社会工作服务项目 设计与管理

浅谈社会工作服务中的“颜色管理”运用颜色管理，是把颜色附着在管理上，也称色彩管理、色别管理，包括地面、墙壁、设备设施等管理，让有关人员能透过颜色易于辨识、比较、了解的特性，而很容易知道管理的重心所在，该如何遵循，避免出错，提高工作效率。

在社会工作服务中，颜色管理是一套行之有效的管理模式及方法，能够带来管理及服务的双重优化效果，在物资管理、服务场所功能布置及设计、服务对象管理、服务内部管理等方面有着不一样的效用，能够便于场地物资管理，改变杂乱的情况，能够促使服务使用者及工作人员易于辨识服务，也能够在工作过程中促成人员明知服务的重心所在，提高社会工作服务效率。

颜色管理方法论颜色管理的方法主要有颜色优势法、颜色层别与颜色心理法三种。

在社会工作服务及管理中，我们可以借鉴企业在开展颜色管理方面的优势经验，以优势法为主，可以收到立竿见影的效果，颜色层别管理为副，颜色心理学为辅。

1、颜色优势法颜色优势法指的是选用不同颜色来区分优势程度的方法，一般以绿、蓝、黄、红作为区分色彩，并依次代表优势程度，绿为佳红为次（绿＞蓝＞黄＞红）。

首先，可结合社会工作服务场所（机构）内开展的“5S运动”推行颜色管理。

“五常法”，也称“5S运动”，是用来维持品质环境的一种有效技术，其意义为常组织，常整顿，常清扫，常规范；整顿（Seiton），即有专人负责维护及保养设备及设施，需要物资的时候能够随时拿到；整理（Seiri），即服务场所内的不良物资及时更换，不需要使用的物资及时清理，不让其堆积；清扫（Seiso），是随时保持干净，减少灰尘；整洁（Seiketsu），即保持穿戴工服及佩戴工作证，保持个人礼仪；素养（Shitsuke），则是服务精神的体现，社会工作者需要保持一颗积极向上的心态，保持社会工作专业素养，定期对服务进行梳理，讨论服务成效。

在颜色管理的运用上，可以根据以上五个方面的内容制作看板并进行颜色公示，根据各项工作的完成情况进行颜色优势划分，并对其中欠佳内容进行情况说明及整改；其中整理、整顿工作可采用拍照的方法进行，好坏均拍，定期公示，并说明好坏原因。

社工服务平台建设方案一、背景及意义社工服务是指政府或社会组织通过对社会弱势群体提供各种社会服务或救助手段，来促进其生活质量提升、社会融入及生产力增进的工作。

由于社工服务涵盖多个领域，数据分散、信息难以共享是社工服务面临的一大问题。

因此，建设社工服务平台，整合社工服务资源，促进社工服务发展具有重要意义。

社工服务平台将解决下列问题：1.社工服务资源搜集不全，信息不对称，政策效果不彰。

2.社工服务缺乏完整、详实的标准数据，难以为政府和公众监督其质量。

3.社工服务项目实施与监管时效性不强，补贴标准缺乏明确。

二、平台设计思路1.平台目标社工服务平台将整合各类社工数据，实现社工资源简单粗暴的共享，提高服务效率；同时，由这些信息来研究社工服务能力，制定相应的政策和标准，提高流程透明度。

2.平台架构•采用B/S架构，便于数据上传和访问，并可以实现随时随地的应用。

•设置用户权限分级，仅授权用户可以访问相关数据，保证数据的安全性。

•根据数据容量的大小，分不同级别的存储节点，实现数据归档。

•数据输入部分设有数据采集、上传接口，数据输出部分设有关联衍生数据输出接口。

3.平台功能实现统计分析功能该功能对已经上传的社工数据进行综合分析，制定政策，进行社工服务评价，同时也是保证市民得到好的社工服务的重要手段。

部门管理功能包括了部门和社会组织的建立、指导等；此功能同时着重于社会工作者的教育管理。

服务接口功能可以通过程序调用接口实现对应的功能，包括了社工场所查询、服务状态监测等。

统计载体输出输出各类统计数据和报告，方便决策者和研究者得到总体数据。

4.平台使用政府部门，社会组织和公民可以通过网站或APP访问该平台。

例如，应聘社工职位，政策制定等。

三、预期效果•实现当前城市社区的全覆盖；•提高社工服务质量，提升市民的获得感；•完成部门间的工作重心转移，让社会组织和个人承担更多的责任。

四、总结社工服务平台是一个可以实现信息化管理的社工服务系统，通过数据的共享使办事能力得到提高，确立社工服务的标准以及督促服务的质量，最终更好地为市民服务。

社会工作者岗位职责一、岗位职责概述1.社会工作者岗位定位2.社会工作者工作内容3.社会工作者工作目标二、直接服务职责1.客户接待与咨询2.个案管理3.小组工作4.社区参与和倡导三、间接服务职责1.资源整合与协调2.政策研究与建议3.转介服务4.培训与发展四、项目管理职责1.项目策划与实施2.项目评估与监控3.团队管理4.合作伙伴关系建立与维护五、综合管理职责1.工作计划与总结2.财务管理3.档案管理4.沟通协调一、岗位职责概述1.社会工作者岗位定位–角色与身份–工作领域与范畴2.社会工作者工作内容3.社会工作者工作目标–服务对象层面–个人发展层面二、直接服务职责1.客户接待与咨询2.个案管理–评估与计划–干预与辅导–跟踪与评估3.小组工作–设计小组活动–引导小组讨论–跟进小组进展4.社区参与和倡导–组织社区活动–推动社区参与–倡导政策改变三、间接服务职责1.资源整合与协调–寻找资源渠道–建立合作伙伴关系–资源分配与协调2.政策研究与建议–分析社会政策–提出改进建议–参与政策制定3.转介服务–确定转介标准–选择合适服务–跟踪转介效果4.培训与发展–设计培训计划–实施培训活动–评估培训效果四、项目管理职责1.项目策划与实施–确定项目目标–设计项目方案–监督项目执行2.项目评估与监控–制定评估标准–收集项目数据–调整项目方向3.团队管理–分配工作任务–指导团队工作–团队建设与激励4.合作伙伴关系建立与维护–寻找合作伙伴–建立合作机制–维护合作关系五、综合管理职责1.工作计划与总结–制定年度计划–定期进行工作总结–调整工作计划2.财务管理–预算制定与执行–审计与风险管理3.档案管理–建立档案管理体系–归档与保管–档案的查询与使用4.沟通协调总结与建议：社会工作者岗位具有多样性和复杂性，需要具备广泛的知识和技能。

在直接服务方面，社会工作者应注重与客户的沟通与理解，提供专业的小组工作和社区参与机会。

间接服务方面，资源整合和政策研究是社会工作者的重要职责，以促进服务的有效性和可持续性。

社工基地建设实施方案一、项目背景。

社工基地是社会工作服务的重要基地，是社会工作专业人员开展社会工作服务的重要场所。

随着社会工作服务需求的增加，社工基地的建设和完善显得尤为重要。

本文档旨在提出社工基地建设实施方案，为社会工作服务的顺利开展提供支持。

二、建设目标。

1. 提升社工基地的服务能力和水平，满足社会工作服务需求。

2. 优化社工基地的管理体系，提高工作效率和服务质量。

3. 营造良好的工作环境，吸引更多优秀的社会工作专业人员加入。

三、建设内容。

1. 场地规划，选择地理位置便利、交通便捷的场地，确保社工基地的便利性和可及性。

2. 功能设置，设立咨询室、活动室、办公室、档案室等功能区域，满足不同服务需求的场景。

3. 装修装饰，根据社会工作服务的特点，进行温馨、舒适的装修设计，营造良好的服务氛围。

4. 设备配备，配备必要的办公设备、咨询工具、活动器材等，支持社会工作服务的开展。

5. 人员配备，招聘专业的社会工作人员，建立专业的服务团队，提供专业的社会工作服务。

四、实施步骤。

1. 确定项目计划，明确社工基地建设的时间节点、预算和人员配备计划。

2. 场地选址和租赁，根据场地规划，选择合适的场地进行租赁或购买。

3. 设计装修方案，委托专业设计公司进行社工基地的装修设计，确保设计方案符合社会工作服务需求。

4. 设备采购和人员招聘，根据功能设置和人员配备计划，进行设备采购和人员招聘工作。

5. 建设验收和启用，完成社工基地的建设工作后，进行验收工作，确保基地的功能和服务能力满足要求，然后正式启用。

五、建设效果评估。

1. 服务效果评估，通过用户满意度调查、服务质量评估等方式，评估社工基地的服务效果。

2. 经济效益评估，对社工基地的运营成本和服务收益进行评估，确保经济效益的可持续性。

3. 社会影响评估，评估社工基地对社会工作服务的推动作用，以及对社会的积极影响。

六、总结。

社工基地的建设是社会工作服务的重要保障，通过本实施方案的落实，将有效提升社工基地的服务能力和水平，为社会工作服务的顺利开展提供有力支持。

社区管理实务课程标准.《社区管理实务》课程标准课程名称：社区管理实务适用专业：社区管理与服务专业一、课程性质和任务（一）课程性质：《社区管理实务》是社区管理与服务专业的职业能力训练课程，也是专业核心课程之一。

该课程对本专业学生社区管理专业知识学习、社区管理技能训练、社区管理能力提高以及社区管理职业素质的培养起着主要支撑或明显提升作用。

本课程先修课程是：社会学、社会工作方法、社区政策与法规、社会心理学，为本课程学习奠定了必需的基础。

后续课程是：社区物业管理、社区社会保障，做为本课程的巩固、拓展、提高。

（二）课程设计原则：职业导向、项目载体、任务驱动、能力核心、学生主体1、以职业为导向：以职业岗位需要为出发点，以职业知识学习为基础，以职业技能训练为重心，以职业能力、职业素质培养为目标。

根据职业岗位的工作要求，课程教学以职业知识学习为基础，职业知识的掌握，是专业学生比较非专业学历工作者的优势之一；以职业技能训练为重心，职业技能的掌握，是高职学生比较非高职学生的优势之一；以职业能力、职业素质培养为目标，职业能力、职业素质是职业领域选用人才的着眼点。

每个项目的学习重点是工作方法∕工作技巧的了解与训练，多数工作项目∕工作任务的学习内容都安排了管理策划、管理模式创新的学习内容，目的在于本课程学习不仅帮助学生了解社区工作，还要培养其自主性、创造性工作的能力。

2、以典型性社区管理项目为载体，以工作任务为驱动，基于工作过程，构建课程学习情境♣工作项目选择注重典型性。

社区工作千头万绪，工作任务多且繁杂，课程内容主要选取典型性工作项目。

典型性项目是指：主体性（主要的工作项目）、普适性（常规性的工作项目）概括性（涵盖多项子项目的工作项目）教学性（具有教学价值的工作项目）♣学习情境设计基于工作情境学习内容源于工作内容：根据工作项目需要，需学则学（必须、够用），需做则做（重心所在），学做有机结合，实现“学其所用，用其所学”的教学目标。

小组社会工作中小组活动的主要类型和设计
小组社会工作中的小组活动主要有以下几种类型和设计。

1. 团队建设活动：
团队建设活动旨在加强团队成员之间的合作与沟通能力，增强团队凝聚力。

可以通过团队拓展训练、合作游戏等方式进行，例如利用绳子构建人字形，要求团队成员协作完成特定任务。

2. 项目规划与设计：
小组活动中的项目规划与设计旨在培养团队成员的项目管理能力和创新思维。

可以通过组织团队成员参与社区服务项目或社会调研，设计解决方案等方式进行。

3. 社会实践活动：
社会实践活动是小组社会工作中的常见活动之一，旨在增加团队成员对社会问题的了解和关注。

可以组织参观社会福利机构、开展志愿服务活动等。

4. 情感交流活动：
情感交流活动旨在增进团队成员之间的情感了解和互信。

可以通过组织团队成员分享个人成长经历、开展情感倾诉活动等方式进行。

5. 技能培训和知识分享：
小组活动还可以包括技能培训和知识分享，旨在提升团队成员的专业水平和能力。

可以邀请专业人士进行培训或知识讲座，也可以由
团队成员互相分享所学专业知识和技能。

以上是小组社会工作中常见的活动类型和设计。

通过这些活动，可以提高团队成员的合作能力、项目管理能力、社会关注意识以及情感交流能力。

这些活动有助于促进团队成员之间的互动和合作，提升整个小组的工作效果和社会影响力。

公益项目运作与管理测试时间60分钟1. 单项选择题(每题4分，共10道题，共40分)(1)在公益项目管理与评估中，哪种方法主要用于收集项目执行过程中的数据，以便实时监控项目进展并调整管理策略？（）•项目审计报告•项目进度报告•项目影响评估•利益相关者反馈(2)在公益项目设计与撰写过程中，哪个步骤是确定项目将如何实施，包括具体活动、时间表和资源分配的关键？（）•项目背景分析•项目目标设定•项目实施方案制定•项目预算规划(3)在公益项目运作与管理中，哪个环节是确保项目目标得以实现并有效监控项目进展的关键？（）•项目策划与立项•项目执行与监控•项目评估与总结•项目资金筹集(4)公益创投构成要素不包括（）•社会组织•社会目标•社会福利•公益投资者(5)项目的特点不包括（）•目的性•预见性•约束性•规划性(6)项目设计过程中，项目具体操作方法与途径应该体现在（）阶段•实施阶段•总结阶段•准备阶段•评估阶段(7)公益创投指的是（）领域的（）投资•服务创新•慈善创新•公益慈善•公益创业(8)公益创投与商业领域创业投资的最主要区别在于其（）和以（）最大化为目的•营利性社会效益•非营利性效率公平•非营利性社会效益•营利性效率公平(9)公益社会组织一般是指非政府的、不以盈利为主要目的，以（）为主要追求目标的社会组织•社会公益事业•服务社会弱势群体•创造社会效益•社会公共事业(10)项目是为（）目标所设定的、在一定的时间、资源等约束性条件下，有组织的若干行动的集合•不受限的•任意的•固定的•特定的2. 多项选择题(每题4分，共10道题，共40分)(1)在公益项目的分析阶段，以下哪些活动或步骤是通常会被考虑的？（）识别社会问题和潜在受益群体制定详细的项目执行计划评估目标群体的具体需求和期望进行项目的财务和风险评估设定清晰、可量化的项目目标(2)以下哪些选项正确描述了公益项目的概述？（）公益项目旨在解决社会问题，满足社会公共利益需求。

社区创建“五社联动”机制的实践经验3篇社区创建“五社联动”机制的实践经验一XX年以来，XX省以实施“五社一心”、“五社联动”社会工作服务项目为契机，着力加强“五社联动”机制建设，积极调动蕴含于基层之中丰富的社会力量，充分发挥社会工作的专业优势，助力提升社区治理效能。

从实践中不断丰富发展的“五社联动”，通过逐渐累积形成了系统性的经验创新，得到了全国民政系统以及社会工作领域的高度关注。

XX年，在民政部支持、腾讯公益慈善基金会资助下，XX省在60个乡镇（街道）的31个城市社区、29个农村社区实施“腾讯公益•五社联动•家园助力站”公益项目（以下简称“家园助力站”项目），旨在通过创建并运行乡镇（街道）社区公益基金，运用“五社联动”机制，以社区为平台，以社会工作者为专业支撑，培育发展社区社会组织，扩大社区志愿者参与，撬动社会慈善资源，提供社会服务，助力基层社会治理创新。

以XX 省“家园助力站”项目实践为例，本文提出创建“五社联动”机制的特点、难点、重点任务以及方法路径。

理顺创建“五社联动”机制的特点难点“家园助力站”项目是在共同富裕背景下促进基层治理发展的创新性探索，与传统社会工作项目相比，“家园助力站”项目的特点在于：一是强调创建以社区公益基金为核心的资源整合“循环链”，以社会工作者为专业支撑，为社区搭建资源汇聚平台，探索“社会工作+慈善”融合发展路径；二是强调“服务+赋能”相结合的项目运作模式，项目内容不仅包括传统的困弱群体帮扶服务，更囊括了对社区治理赋能的设计，赋能社区及社区社会组织学会自主发掘需求、发动资源、设计实施社区微项目；三是对社会工作者专业能力要求的提档升级，“五社联动”框架下对社会工作者的项目设计能力、资源筹措能力、发动群众参与能力均有较高要求。

基于项目以上特点，认为，社区创建“五社联动”机制的难点在于如何发掘项目实施地的慈善资源，充分发挥慈善资源作用；如何促进社工机构、社区社会组织、社区志愿者提升实施社区微项目的一系列能力；如何广泛动员群众，凝聚社会力量，激励居民参与；如何营造“人人公益，人人参与，人人受益”的社区公益氛围。

社会工作行政计划与决策知识点1.社会行政计划的相关知识(1)社会行政计划的内涵社会工作行政计划(administrativeplanofthesocialwork)是指社会工作行政机构为达成行政决策目标而进行的指向未来的筹划活动及所制定的具体的实施步骤和方法。

由于社会工作机构服务的实施从宏观到微观构成了一个层次序列，社会工作服务的对象又具有广泛性，社会工作行政计划的内容也就十分丰富，大到整个国家社会福利事业的发展计划，小到每一机构的发展计划，每一服务项目计划的实施，每一个人的技术能力的培训计划等。

这就构成每一社会工作行政计划的基本要素，其中主要包括目标、机构、人、财、物、时间等。

社会工作行政计划的一般内容应大致包括的内容有：确定所要完成的工作目标和范围;制定工作执行的步骤，并说明其先后或优先的次序;决定工作所需的经费、工具与设备，何时需要，需要的数量，如何获得、保管与使用;工作所需要的场所与使用的方法和规定;由何人负责主持、受何人督导、可指挥何人、需要哪些单位行政支援;详列工作进展表, 何时开始、何时完成。

社会工作行政计划是社会工作行政过程的重要一环。

社会工作行政计划能否得到有效的执行，在某种意义上直接关系到整个社会工作行政过程的成败。

而社会工作行政计划的有效性很大程度上取决于社会工作行政计划的完整性。

因此，为了确保整个社会工作行政过程的连续性和有效性，社会工作行政机构必须制订一项完整的社会工作行政计划。

一般认为，一项完整的社会工作行政计划主要由以下因素构成：1）计划目标。

计划目标是社会工作行政计划的灵魂。

一旦确定了计划目标，社会工作行政计划就必须严格按照目标的要求制定相关的内容和实施步骤。

否则，会导致计划目标有名无实，社会工作行政计划也会变得毫无意义。

2）计划主体。

计划主体负责社会工作行政计划的制订和执行。

大体上包括自上而下的国家社会工作行政计划管理机构体系或拥有法定的编制计划、执行计划、执行计划权利的个人或组织。

社会服务行业社会工作服务标准化方案第一章综述 (3)1.1 服务标准化背景 (3)1.2 服务标准化意义 (3)1.3 服务标准化目标 (4)第二章服务标准化原则 (4)2.1 社会工作服务原则 (4)2.1.1 人本原则 (4)2.1.2 公平原则 (4)2.1.3 专业原则 (4)2.1.4 合作原则 (4)2.2 标准化制定原则 (4)2.2.1 科学原则 (5)2.2.2 系统原则 (5)2.2.3 实用原则 (5)2.2.4 动态原则 (5)2.3 标准化实施原则 (5)2.3.1 全面实施原则 (5)2.3.2 督导与评估原则 (5)2.3.3 持续改进原则 (5)2.3.4 培训与宣传原则 (5)第三章服务对象识别与评估 (5)3.1 服务对象分类 (5)3.1.1 分类原则 (5)3.1.2 分类方法 (6)3.2 服务需求评估 (6)3.2.1 评估目的 (6)3.2.2 评估方法 (6)3.3 服务方案制定 (7)3.3.1 制定原则 (7)3.3.2 制定流程 (7)第四章服务流程与规范 (7)4.1 服务流程设计 (7)4.1.1 服务需求分析 (7)4.1.2 流程设计原则 (7)4.1.3 流程设计内容 (8)4.2 服务流程优化 (8)4.2.1 流程优化目标 (8)4.2.2 流程优化方法 (8)4.2.3 流程优化实施 (8)4.3 服务规范制定 (8)4.3.1 服务规范制定原则 (8)第五章人员配备与培训 (9)5.1 人员配备标准 (9)5.1.1 基本要求 (9)5.1.2 配备比例 (9)5.2 培训内容与形式 (10)5.2.1 培训内容 (10)5.2.2 培训形式 (10)5.3 培训效果评估 (10)5.3.1 评估指标 (10)5.3.2 评估方法 (10)第六章服务质量管理 (11)6.1 服务质量标准 (11)6.1.1 服务质量标准制定原则 (11)6.1.2 服务质量标准内容 (11)6.2 服务质量监控 (11)6.2.1 监控体系 (11)6.2.2 监控内容 (11)6.2.3 监控频率 (12)6.3 服务改进措施 (12)6.3.1 改进措施制定原则 (12)6.3.2 改进措施实施 (12)第七章资源配置与整合 (12)7.1 资源配置原则 (12)7.1.1 公平性原则 (12)7.1.2 效率原则 (12)7.1.3 可持续原则 (12)7.1.4 协同性原则 (12)7.2 资源整合策略 (13)7.2.1 政策整合 (13)7.2.2 机构整合 (13)7.2.3 社会资源整合 (13)7.2.4 技术整合 (13)7.3 资源利用效率 (13)7.3.1 优化服务流程 (13)7.3.2 提高服务人员素质 (13)7.3.3 完善监督评估机制 (13)7.3.4 强化服务创新 (13)第八章服务宣传与推广 (13)8.1 宣传策略制定 (13)8.2 推广渠道选择 (14)8.3 服务品牌建设 (14)第九章服务评价与反馈 (15)9.1 评价体系构建 (15)9.1.2 评价指标选取 (15)9.1.3 评价方法及流程 (15)9.2 反馈机制建立 (16)9.2.1 反馈渠道 (16)9.2.2 反馈内容 (16)9.2.3 反馈处理 (16)9.3 服务持续改进 (16)9.3.1 改进措施制定 (16)9.3.2 改进措施实施 (17)9.3.3 改进效果评估 (17)第十章法律法规与伦理规范 (17)10.1 法律法规梳理 (17)10.2 伦理规范制定 (17)10.3 法律法规与伦理规范培训 (18)第一章综述1.1 服务标准化背景我国社会经济的快速发展，社会服务行业作为现代服务业的重要组成部分，日益凸显其在社会建设中的重要作用。