经纪人职业道德共23页

经纪人基本素质经纪人是商业活动中的重要人员之一，是企业与客户之间的桥梁和纽带。

要成为一个优秀的经纪人，不仅需要具备各种专业知识和技能，还需要具备一定的职业素质和基本礼仪，做到亲切、热情、耐心、细致。

本文将探讨经纪人基本素质。

一、职业道德经纪人在商业活动中，不仅代表自己的利益，更要代表企业和客户的利益。

因此，职业道德是经纪人必备的基本素质之一。

经纪人应该尊重客户的意愿和选择。

在面对各种情况时，始终保持独立自主，维护客户的合法权益。

同时，经纪人需要保守商业机密和客户隐私，确保商业活动的公正性和透明度，不得利用职务之便谋取不正当利益。

二、专业知识与技能作为经纪人，需要掌握专业知识和技能，熟悉市场行情和商业动态。

对于所代理的产品或服务，必须了解其特点、优劣、适用范围、市场表现等方面的信息。

同时，还需要具备谈判技能和沟通能力，能够灵活应对各种商业场合。

此外，经纪人还需要了解一定的法律知识，遵循法律法规，有效防范商业风险。

三、沟通能力经纪人在商业活动中的主要职责就是进行信息交流和沟通。

因此，良好的沟通能力是经纪人必不可少的素质之一。

要在商业谈判中顺利达成目标，需要将自己的意图、经验和知识以清晰、明确、简洁的语言表达出来，并能充分理解对方的意图和需求，设身处地地去考虑对方的利益。

同时，经纪人还需要具备一定的语言掌握能力及心理素质，掌握各种语言和行为的准则。

四、团队合作精神经纪人通常是在团队中工作，和同事、上司、下属的沟通和合作至关重要。

经纪人不仅要在商业活动中承担自己的职责，还要在团队中承担相应的角色和义务。

因此，良好的团队合作精神是经纪人不可或缺的素质之一。

要能有效地和他人沟通，并愿意倾听意见和建议，配合协调工作，共同完成任务。

同时，也应具备一定的领导能力，懂得如何调动团队的积极性、创造性和凝聚力，激发员工的工作热情和创造力，实现团队的优秀表现。

五、学习能力职业发展中，经纪人需要不断学习和实践，保持对市场和商业环境的敏感度。

贝壳职业道德行为守则《守则》涵盖经纪人日常行为、对客户的服务交付、经纪人间的协同合作、平台共建共治、同业间共进共赢等五大方向，共二十一条准则。

其中明确指出，经纪人不得引导客户违规交易。

具体来看，在对客户的服务方面，《守则》要求经纪人保证房地产经纪活动合法合规，不得为不符合交易条件的房屋提供经纪服务；经纪人不得建议或者引导客户进行违规交易，如：向客户建议、推荐首付贷/信用贷/抵押贷等任何加杠杆的金融产品违规入市交易；引导/协助交易当事人通过伪造证明、假离婚等手段骗取购房资格、规避限购政策。

同时，经纪人还不得引导/协助购房人骗贷和骗提住房公积金；引导/协助交易当事人骗取税收优惠等；即使客户/业主授权，经纪人也不得代客户/业主签署任何与业务相关的文件，更不得伪造客户/业主签字。

此外，《守则》还要求，经纪人必须实名从业，注重建立个人信用。

在这一角度，守则明确指出，不得假借其他公司、客户或他人名义从事业务操作（例如，以同业名义洗盘、以同业名义对业主压价、带假客户看房、使用虚假客户来压低或试探业主底价、以客户名义向同业套取房源、以客户名义向平台内同事咨询房源信息等）。

值得一提的是，经纪人间的协同合作也是《守则》的一大亮点。

在《守则》征求意见稿发布当日举办的沟通会上，贝壳找房品质运营副总裁葛静表示，在过去很多年间，经纪服务信奉“成交为王”，经纪人之间经常发生争抢客户等恶性竞争，让很多消费者对行业印象不佳。

而《守则》首次明确提出“房地产交易的复杂性，决定了多人分工协作才能获得整体的最高效率。

每个经纪人都需要学习、知晓并严格遵守合作规则，尊重他人贡献，同时也保护好自身利益”，并鼓励经纪人公平竞争，通过提升专业能力、提供高质量服务等方式获得竞争优势。

贝壳方面介绍称，《守则》本质上是贝壳找房所建立的经纪人合作网络（ACN）行为规范的衍生与升级，其核心是通过经纪人的职业道德、从业准则、合作规则等层面，更好地保证房产买卖双方的合法权益，保护服务者劳动成果不受侵害，引导经纪行业服务品质提升。

房地产经纪人国家职业标准房地产经纪人国家职业标准如下：1. 职业概况：房地产经纪人是指从事房地产经纪活动的专业人员。

2. 职业基本要求：职业道德：遵守法律、法规和行业规范，具有良好的职业道德，具备责任心和敬业精神；诚实守信，公正客观地开展经纪活动；维护当事人合法权益，保守商业秘密和客户信息。

知识要求：掌握房地产市场基本理论和基础知识，了解房地产经纪业务流程和相关法律法规；熟悉房地产估价、房地产经纪、房地产营销等实务操作技能。

技能要求：具备一定的沟通协调能力、谈判技巧和表达能力；能够熟练运用办公软件和房地产经纪业务管理软件。

3. 职业标准等级：本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。

4. 职业标准内容：初级：能够协助开展房地产经纪业务，具备一定的市场分析和开拓能力，能独立进行简单的房地产品牌营销工作；掌握基本法律法规和政策，具备一定的客户服务和关系维护能力。

中级：能够独立开展房地产经纪业务，具备一定的市场分析和开拓能力，能协助进行房地产品牌营销工作；掌握相关法律法规和政策，具备较强的客户服务和关系维护能力。

高级：能够领导团队开展房地产经纪业务，具备较强的市场分析和开拓能力，能独立进行房地产品牌营销工作；掌握相关法律法规和政策，具备优秀的客户服务和关系维护能力。

5. 鉴定方式：本职业鉴定分为理论知识考试和专业能力考核。

理论知识考试采用闭卷笔试、上机操作或实操等方式，专业能力考核采用闭卷笔试、上机操作、案例分析、实际操作等方式。

理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。

房地产经纪人（特级）鉴定还需进行综合评审。

6. 职业前景：随着城市化进程的加速和房地产市场的不断发展，房地产经纪人职业前景广阔。

未来将继续加强行业规范和管理，提高职业标准和素质要求，为行业发展提供有力保障。

经纪人守则
经纪人守则是指每一位经纪人都必须遵守的规则和准则，它们可以帮助经纪人提供优质的服务，增强客户的信任，并最大限度地维护客户的权益。

因此，经纪人必须遵守一系列规则，以保护客户和自己。

首先，经纪人必须严格遵守诚实信用原则。

他们必须诚实地向客户提供所有信息，不得捏造事实或隐瞒客户的重要信息。

此外，他们必须保持客户的信息和资产的机密性，不得将客户的信息泄露给任何第三方。

其次，经纪人必须遵守职业操守原则，这是他们的职业道德。

经纪人必须遵守职业操守，在业务中心表现出良好的专业素养。

他们不得以任何形式滥用客户的信任，也不得违反任何法律法规。

此外，经纪人也必须遵守公平交易原则。

在与客户进行交易时，经纪人必须认真考虑客户的利益，不得利用客户的缺乏知识和技能来谋取利润。

最后，经纪人必须遵守责任原则。

他们必须对自己的行为负责任，在业务中谨慎行事，不得利用客户的信任损害客户的利益。

总之，经纪人守则是经纪人必须遵守的规则和准则，它们可以帮助经纪人提供优质的服务，增强客户的信任，并最大限
度地维护客户的权益。

经纪人必须遵守诚实信用原则、职业操守原则、公平交易原则和责任原则，以确保业务的公正性和客户的权益得到保护。

经纪人工作守则序————致：公司名+全体同事公司名+自成立以来，坚持以科学管理、精诚合作、规范服务、客户至上为企业生存之根本，专心致力于为客户提供房产置业全程专业服务，为将公司打造成为房地产综合服务品牌企业，为更多的置业者提供高品质专业服务。

我公司一直予人队形整齐、纪律严谨、生机勃勃、积极热诚的印象。

能有此成绩，全是我部上下各同事致力维护及自觉遵守本部工作守则、各尽其职、团结互助、坚持不懈方能实现。

而你既为我们当中的一员，同样希望你可以融入这个大家庭中，与我们一同维护这个优秀的队伍。

导入●公司名是●公司名的经营宗旨●公司名在XX市行业发展扮演的角色●公司的基本沟通政策――意见调查、合理化建议、问题解决申诉程序、座谈会、员工大会第一部分工作制度一、纪律要求二、仪表要求三、工作要求第二部分工作责任一、作业标准二、工作流程三、业务操作程序问题及责任第三部分考核制度一、经纪人评核1、新入职经纪人2、在职经纪人3、等级评定二、奖励制度三、处罚制度（经纪人违规处罚规定）第四部分业务工具1、业务表单房源接待表钥匙收条客户接待表房屋交验收据租赁合同会签单买卖合同会签单利率表2、房产知识区域物业收费标准房产导入公司名是经省工商局、市房产管理局、税务局及中介办共同批准依法成立的专业性房地产代理公司.主要从事房地产咨询、信息服务、代理；房屋租赁、二手房买卖、按揭贷款等业务。

●公司名的经营宗旨：“诚信为本、专业理财、高效服务、创新理念”以提升人居生活品质，方便人居生活服务为己任，视客户满意为至高无上的原则，把为客户提供“星级服务”作为永恒的追求。

●公司基本沟通政策意见调查：至少会在一年一度向所有员工全面征询关于他的工作及对营运的意见，并对此保密，这些答案将有助于改善上级的管理。

合理化建议：在你的工作中，你可能会有些建议，更好的工作方法或建议性的批评。

雅兴臵业欢迎批评和建议，这对我们雅兴臵业的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告你的建议。