2014年国考面试每日一练周三题目

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给人改变未来的力量
你是新到单位的同事,对业务不熟悉,一位群众前来办理业务,

你科室的领导和同事都不在单位,这项业务必须要马上办理,请
问你怎么办?
【题型】情境应变
【考察能力】应变能力。本题主要考察考生对现场情况的判断、
处理能力,并通过有效的语言沟通能力,帮助群众迅速办理业务。
【答题要点】
1.明确核心目标。尽管领导和同事都不在,但必须保证尽快帮群
众办理业务。
2.多措并举解决问题。询问、记录群众的诉求,打电话给相关工
作人员,询问如何办理;可以找单位其他熟悉此业务的同事,协
助办理;
3.将处理过程进行总结,等领导回来之后进行汇报,并从中认识
到自己的不足,对单位业务还不熟悉,通过各种手段提升自我。