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质量管理体系培训课程一、教学内容本节课的教学内容来自《小学科学》教材第四章“物质的形态与结构”。
本章主要让学生了解和掌握质量的概念及其在实际生活中的应用。
具体内容包括：质量的定义、质量的测量工具、质量在生活中的应用等。
二、教学目标1. 让学生理解质量的概念，知道质量是物体所含物质的多少。
2. 让学生掌握质量的测量工具，如电子秤、天平等。
3. 培养学生运用质量知识解决实际问题的能力。
三、教学难点与重点重点：质量的概念及其在实际生活中的应用。
难点：质量的测量方法及数据的处理。
四、教具与学具准备教具：电子秤、天平、砝码、实物等。
学具：练习本、笔、尺子等。
五、教学过程1. 实践情景引入：让学生观察教室里的物品，找出哪些是可以用质量来描述的，并试着用自己的语言来表达。
2. 概念讲解：通过实物演示，让学生理解质量的概念，知道质量是物体所含物质的多少。
3. 测量工具介绍：介绍电子秤、天平等质量测量工具的使用方法及其注意事项。
4. 测量实践：让学生分组进行质量测量实践，包括测量教具和自己的物品。
5. 数据处理：引导学生如何记录和处理测量数据，如求平均值等。
6. 例题讲解：通过实例讲解，让学生学会如何运用质量知识解决实际问题。
7. 随堂练习：让学生运用所学知识，解决实际问题，如计算购物时应付的钱数。
六、板书设计板书内容：质量的概念、质量的测量工具、质量的应用。
七、作业设计1. 请用所学知识，测量自己的书包，并记录数据。
答案：书包的质量为3千克。
答案：总质量为0.45千克。
八、课后反思及拓展延伸本节课通过实践情景引入，让学生直观地理解了质量的概念，并通过测量实践，提高了学生的动手能力。
在教学过程中，要注意引导学生运用所学知识解决实际问题，提高学生的应用能力。
同时，还要引导学生思考质量在其他领域的应用，激发学生的学习兴趣。
在课后，可以让学生进行相关的拓展延伸活动，如调查生活中常见物品的质量等。
重点和难点解析一、教学内容本节课的教学内容来自《小学科学》教材第四章“物质的形态与结构”的质量部分。
质量管理体系培训计划一、培训目标本培训旨在帮助员工全面了解和掌握质量管理体系的重要性和原则，提升员工对质量管理体系的认知和实施能力，确保公司产品和服务质量的稳定和持续改进，达到客户满意度和市场竞争力的提升。
二、培训内容1. 质量管理体系概念和原则1.1 质量管理体系的定义、特点和作用1.2 质量管理体系的原则和要素1.3 质量管理体系标准和认证体系的相关知识2. 质量管理体系相关法规和标准2.1 质量管理体系相关法规和政策2.2 ISO9001质量管理体系标准和要求2.3 其他相关行业标准和规范3. 质量管理体系文件和流程3.1 质量手册和程序文件编写要点3.2 质量管理体系文件的流程和更新管理3.3 质量管理流程的设计与优化4. 质量管理体系内审和管理评审4.1 质量管体系内审程序和方法4.2 内审员培训和资质要求4.3 管理评审的程序和要点5. 质量管理体系的监测和持续改进5.1 质量绩效指标的设定和监测方法5.2 不符合和纠正措施的处理流程5.3 持续改进和质量目标的设定三、培训方式本培训将采用多种培训方式，包括理论讲解、案例分析、小组讨论、实际操作等，以帮助员工更好地理解和掌握质量管理体系的知识和技能。
四、培训时间本培训计划共分为四个阶段，每个阶段为半天，共计两天完成。
五、培训对象全公司员工均为培训对象，特别是质量管理职能部门的员工和质量管理代表。
六、培训考核培训结束后，将进行笔试和实操考核，合格后颁发结业证书。
七、培训评估培训结束后，将进行培训效果评估，以了解员工对质量管理体系培训的满意度和实际收获，为今后的培训提供参考和改进意见。
在整个培训过程中，我们将充分调动员工的积极性和参与度，提供良好的学习氛围和实践机会，确保培训的实效性和可持续性。
希望通过本次培训，能够进一步加强员工对质量管理体系的理解和应用，为公司的发展和持续改进提供有力支持。
质量管理体系培训课程导言：质量管理是现代企业不可或缺的重要环节，对企业的发展和长期竞争力具有重要意义。
为了帮助企业提升质量管理能力，我们特别设计了一套质量管理体系培训课程。
本课程旨在帮助企业了解和应用质量管理体系的基本原理和方法，通过培养学员的质量管理意识和技能，提升企业的质量管控水平。
一、课程介绍本课程共分为三个模块，分别是质量管理体系概述、质量管理体系要素和质量审核与改进。
每个模块包含具体的知识点和实践案例，帮助学员深入理解和学习质量管理体系的关键内容。
1. 质量管理体系概述本模块主要介绍质量管理体系的基本概念、发展历程和国际标准要求。
学员将了解到质量管理体系的核心原理，包括质量政策与目标、资源管理、过程管理、持续改进等概念。
同时，通过案例分析和实际操作，学员将学习到如何将质量管理体系与企业战略和业务流程相结合，实现全面质量管控。
2. 质量管理体系要素本模块重点介绍质量管理体系中的关键要素和方法。
学员将学习到制定和执行质量管理计划的重要性，以及如何建立并运用质量指标、质量管理文档和流程控制等工具。
此外，本模块还将详细介绍ISO 9001标准的要求和实施方法，帮助学员掌握质量管理体系建设的关键步骤和技巧。
3. 质量审核与改进本模块将重点介绍质量审核和持续改进的原理和方法。
学员将学习到内部审核和外部审核的流程和技巧，以及如何有效地进行问题分析和纠正预防措施。
同时，本模块还将介绍质量管理体系的持续改进原则和工具，帮助学员完善质量管理体系，不断提升质量绩效。
二、课程安排与学习方式本课程采用线上线下相结合的方式进行授课，灵活安排学习时间和地点。
课程的具体安排如下：1. 线上学习学员可通过在线平台学习课程的录播视频和电子教材，并通过在线学习讨论区与其他学员进行交流和学习笔记的分享。
线上学习将充分利用多媒体技术，提供丰富的学习资源和学习辅助工具。
2. 线下培训为了加深学员对课程内容的理解和应用能力，课程还将安排线下实践培训活动。
质量管理体系培训大纲一、培训目标强化员工对质量管理体系重要性的认知，培养质量意识。
熟悉质量管理体系的基础理论、关键方法和实用工具。
运用质量管理体系提升工作效率和质量水平。
培育能够进行质量管理和改进的人才。
二、培训内容质量管理体系简介质量管理的发展历程主要质量管理体系标准（如ISO 9001）质量管理体系的结构框架质量管理原则以客户为中心领导力发挥全员参与的重要性采用过程方法系统性管理质量管理体系文件质量手册的编制程序文件的制定作业指导书的编写记录文件的维护质量策划市场调研与需求分析产品设计与规划过程策划与资源配置质量控制控制计划的制定生产过程的质量控制检测与试验的执行对不合格品的处理质量保证生产过程中的质量保证质量体系的内部审核第三方认证的过程持续改进的实施质量改进问题的发现与分析根本原因分析纠正与预防措施的采取应用持续改进方法（如六西格玛、Kaizen）内部审核与管理评审内部审核的流程与技巧管理评审的过程与结果处理质量管理体系与其他管理体系的关系环境管理体系的融合职业健康安全体系的结合社会责任体系的融入三、培训方式结合理论讲解，深入解析质量管理体系的基本理念、原理和手段。
通过实际案例分析，加深对质量管理体系的实践理解。
组织小组讨论，分享质量管理体系在各环节的应用经验。
实操演练，利用质量管理工具进行实际操作。
开展内部审核，巩固学习成果。
四、培训时间与地点培训时间将根据公司实际情况进行详细规划。
培训地点选在公司培训室或其他适宜的场地。
五、培训师资邀请具有深厚质量管理经验的专业讲师。
选择具备相关资质和认证的讲师进行授课。
六、培训效果评估通过学员满意度调查，了解学员对培训课程的反馈。
通过考试成绩，评估学员对质量管理体系知识的掌握程度。
跟踪学员在工作中的应用情况，评估培训的实际效果。
我们期望通过此培训，每位员工都能掌握质量管理体系的核心知识和技能，并在实际工作中得以应用，为公司的发展贡献力量。
让我们共同努力，不断提升产品质量，满足客户需求，创造卓越的企业价值。
contents •质量管理体系概述•质量管理体系构建与实施•质量管理体系审核与认证•质量管理体系持续改进•质量管理体系与其他管理体系融合•质量管理体系在企业中的应用与挑战目录01质量管理体系概述质量管理体系定义与重要性定义重要性质量管理体系能够帮助组织提高产品和服务质量，增强顾客满意，提升市场竞争力，同时降低质量成本和减少质量风险。
质量管理体系发展历程统计质量控制阶段质量检验阶段20世纪40-50方法对生产过程中的质量进行控制，预防不合格品产生。
全面质量管理阶段质量管理体系标准与要求国际标准01国家标准02基本要求0302质量管理体系构建与实施质量管理体系构建流程确定质量管理体系的范围和目标进行现状分析和评估设计质量管理体系框架制定质量管理体系文件质量管理体系文件编写要点明确文件编写目的和范围注重文件的实用性和可操作性A B C D遵循相关标准和规范定期进行评审和更新质量管理体系实施步骤与注意事项制定实施计划明确实施的时间表、责任人、任务分工等，确保实施工作有序进行。
加强培训和宣传对相关人员进行培训和宣传，提高他们对质量管理体系的认识和理解，确保实施工作的顺利进行。
注重实施过程中的监督和检查对实施过程进行监督和检查，及时发现问题并采取相应措施进行纠正和预防。
持续改进和优化在实施过程中不断总结经验教训，持续改进和优化质量管理体系，提高组织的质量管理水平和绩效。
03质量管理体系审核与认证01020304审核策划审核准备审核实施审核后续活动了解外部审核类型明确外部审核要求准备外部审核资料配合外部审核工作认证机构选择与认证流程考虑机构信誉、认证范围、服务质量等因素。
填写申请表、提交质量管理体系文件等。
认证机构派出现场审核组进行审核。
通过审核后，获得认证机构颁发的认证证书。
选择认证机构提交认证申请接受现场审核获得认证证书04质量管理体系持续改进强调顾客导向全员参与注重过程方法持续改进文化通过计划、执行、检查和处理的循环过程，实现持续改进目标。
质量管理体系专业培训课程质量管理课程课程介绍质量管理课程是工商管理等管理类专业的基础课程,是管理理论教学的必修课。
本课程的目标是经过课程学习使学生掌握如下基本理论和基本方法:1 掌握质量管理的基本原则,树立现代质量观;2 了解世界质量管理的发展趋势及中国质量管理现状;3 掌握质量和质量管理的有关概念;4 掌握质量管理的技术与方法,学会运用质量管理中的主要统计技术。
由于质量管理是一门实践性很强的学科,要求学生具有管理学的基本知识、生产与运作管理的实践和理论知识,因此,该课程应为<管理学原理>、<生产与运作管理>的后续课程,并应该在生产实习之后。
另外,在本门课程中,涉及较多统计技术的应用,要求学生有较好的数理统计基础,因此<概率论与数理统计>应为本门课程的前驱课。
本门课程的任务是使学生在掌握质量管理基本理论和基本方法的基础上,有意识地树立现代质量意识,培养学生精益求精和严谨的工作态度,以及善于运用统计技术进行定量分析的能力。
课程内容及学时分配第一章质量管理概论第二章质量管理原则第三章质量术语第四章质量管理体系的建立和实施第五章统计描述第六章工序(过程)能力分析第七章统计工序控制第八章相关图及回归分析第九章正交试验设计考试题型一填空题二判断题三简答题四计算题五论述题第一章质量管理概论一质量管理发展的三个阶段第一阶段: (二十世纪初~四十年代) 质量检验阶段●泰勒主张计划与执行必须分开,执行当中要有检查和监督。
工业企业普遍设置的专职了检验机构● 1924年美国贝尔研究所的休哈特(WAShewhart)针对质量检验方法缺乏预防性,运用数理统计原理提出了经济控制生产过程产品质量的”6σ”法● 1929年道奇(HFDodge)和罗米克(HGRomig)发表了<挑选型抽样检查法>论文第二阶段: (四十年代~五十年代) 统计质量管理阶段●资产阶级”行为科学”理论形成●数理统计方法应用于质量管理第三阶段: (六十年代~至今) 全面质量管理阶段全面质量管理阶段●第二次世界大战结束后,各种管理学派很多。
质量管理体系高级培训班教程
一、质量管理的定义
质量管理是一种系统性、有效地管理组织的活动，以确保组织的产品
或服务满足或超越期望的需求和期望。
它是将组织的设计与制造活动组织
起来以实现预定的目标。
它可以应用于任何类型的组织，包括制造和服务
行业。
二、质量管理的历史
质量管理的历史可以追溯到20世纪50年代，当时著名的管理学家爱
德华·贝特尔为美国军队制定了比较严格的质量规范。
以后，不断开发和
完善的质量管理理念，出现了六西格玛的总质量管理体系。
三、质量管理的五个基本原则
质量管理包括五个基本原则：客户导向、领导、参与、持续改善和规范。
（1）客户导向：客户是质量管理的中心，需要满足客户需求和期望。
（2）领导：需要积极领导有助于实现组织质量管理的发展目标。
（3）参与：需要全员参与，把质量管理贯穿到每一个组织活动中。
（4）持续改善：需要积极的研究和改善，以不断提高质量。
（5）规范：需要定义、开发和实施清晰可操作的标准。
四、质量管理体系的组成要素。
质量管理体系培训课程1. 概述该质量管理体系培训课程旨在向参与者介绍质量管理的基本原理和实践，帮助他们了解如何建立和维护一个有效的质量管理体系。
通过本课程，参与者将研究如何提高质量、降低成本、增强顾客满意度并符合相关的法规要求。
2. 培训内容本课程包括以下主题：2.1 质量管理概述- 质量管理的定义和目标- 质量管理的重要性和好处- 国际质量管理标准的概述2.2 质量管理体系的建立- 建立质量管理体系的步骤和方法- 文档管理和记录控制- 内部审核和管理评审2.3 过程管理和持续改进- 过程管理的概念和原则- 流程识别和改进- 持续改进方法和工具2.4 质量风险管理- 质量风险管理的重要性- 风险评估和分析- 风险控制和应对计划2.5 质量绩效评估和监控- 质量绩效指标的制定和监控- 内部评估和外部认证- 有效使用质量数据和统计方法3. 培训方法本课程将采用以下培训方法：- 讲座和教学演示- 小组讨论和案例分析- 角色扮演和模拟练- 实地参观和观察4. 培训目标完成本课程后，参与者将能够：- 了解质量管理的基本原理和概念- 掌握建立质量管理体系的步骤和方法- 运用持续改进方法提高质量绩效- 应对质量风险并制定相应计划- 监控质量绩效并有效利用质量数据5. 培训证书参与者成功完成培训课程后将获得质量管理体系培训证书。
以上为质量管理体系培训课程的概述和主要内容。
如有任何问题或需要进一步信息，请随时与我们联系。
感谢您的关注和参与！。
一、课程背景随着市场竞争的日益激烈，企业对产品质量的要求越来越高。
为了提高产品质量，降低生产成本，提升企业竞争力，建立健全的质量管理体系至关重要。
本课程旨在帮助员工全面了解和掌握质量管理制度，提高质量管理意识，提升企业整体质量水平。
二、课程目标1. 使员工了解质量管理体系的基本概念和重要性；2. 使员工掌握质量管理体系的标准和要求；3. 使员工熟悉质量管理体系在实际生产中的应用；4. 提高员工的质量意识，增强企业质量管理的执行力。
三、课程内容1. 质量管理体系概述（1）质量管理的起源和发展（2）质量管理体系的概念和特点（3）质量管理体系的作用和意义2. 质量管理体系标准（1）ISO 9001标准简介（2）ISO 9001标准的基本要求和内容（3）ISO 9001标准在我国的应用3. 质量管理体系要素（1）质量管理体系文件（2）质量管理体系策划（3）质量管理体系实施与运行（4）质量管理体系监督与改进4. 质量管理体系在实际生产中的应用（1）质量管理体系在产品设计中的应用（2）质量管理体系在工艺过程控制中的应用（3）质量管理体系在质量控制中的应用（4）质量管理体系在售后服务中的应用5. 质量管理工具与方法（1）PDCA循环（2）5S现场管理（3）6σ质量管理（4）FMEA故障模式与影响分析6. 质量管理案例分析通过实际案例分析，让员工了解质量管理体系在解决实际生产问题中的作用。
四、课程实施1. 理论讲解：由具有丰富质量管理经验的讲师进行系统讲解，确保员工对质量管理体系有全面的认识。
2. 实例分析：结合实际生产中的案例，让员工了解质量管理体系的应用。
3. 小组讨论：组织员工进行小组讨论，提高员工参与度，促进知识交流。
4. 案例模拟：通过模拟实际生产中的质量问题，让员工学会运用质量管理工具和方法解决实际问题。
5. 互动问答：设置互动环节，解答员工在质量管理方面的问题，提高员工质量意识。
五、课程评估1. 考核方式：课程结束后，进行书面考试，检验员工对质量管理体系知识的掌握程度。
质量治理课程课程介绍质量治理课程是工商治理等治理类专业的基础课程，是治理理论教学的必修课。
本课程的目标是通过课程学习使学生掌握如下差不多理论和差不多方法：1 掌握质量治理的差不多原则，树立现代质量观；2 了解世界质量治理的进展趋势及我国质量治理现状；3 掌握质量和质量治理的有关概念；4 掌握质量治理的技术与方法，学会运用质量治理中的要紧统计技术。
由于质量治理是一门实践性专门强的学科，要求学生具有治理学的差不多知识、生产与运作治理的实践和理论知识，因此，该课程应为《治理学原理》、《生产与运作治理》的后续课程，并应该在生产实习之后。
此外，在本门课程中，涉及较多统计技术的应用，要求学生有较好的数理统计基础，因此《概率论与数理统计》应为本门课程的前驱课。
本门课程的任务是使学生在掌握质量治理差不多理论和差不多方法的基础上，有意识地树立现代质量意识，培养学生精益求精和严谨的工作态度，以及善于运用统计技术进行定量分析的能力。
课程内容及学时分配第一章质量治理概论第二章质量治理原则第三章质量术语第四章质量治理体系的建立和实施第五章统计描述第六章工序（过程）能力分析第七章统计工序操纵第八章相关图及回归分析第九章正交试验设计考试题型一填空题二推断题三简答题四计算题五论述题第一章质量治理概论一质量治理进展的三个时期第一时期：（二十世纪初~四十年代）质量检验时期●泰勒主张打算与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。
工业企业普遍设置的专职了检验机构● 1924年美国贝尔研究所的休哈特（WAShewhart)针对质量检验方法缺乏预防性，运用数理统计原理提出了经济控制生产过程产品质量的“6σ”法● 1929年道奇(HFDodge)和罗米克(HGRomig)发表了《挑选型抽样检查法》论文第二时期：（四十年代~五十年代）统计质量治理时期●资产阶级“行为科学”理论形成●数理统计方法应用于质量治理第三时期：（六十年代~至今）全面质量治理时期全面质量治理时期●第二次世界大战结束后，各种治理学派专门多。
但最有影响的学派是“决策理论”，其代表人物是美国经济学家西蒙他把高等数学，统计学，运筹学和电子计算机等技术，把制造思想和逻辑思想应用了决策方式的研究●随着科学技术和治理理论的进展，某些产品，特不是大型和复杂工程的安全性，可靠性的要求更高了，在产品的质量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等要求●在治理中出现了“无缺陷运动”、“质量治理小组活动”、“质量保证”、“产品责任”等新内容●美国通用电气公司的菲根鲍姆博士于六十年代首次提出了TQC的思想，使质量治理进展到一个崭新的时期。
他把技术、行政治理和统计方法结合起来形成一整套工作系统。
二全面质量治理（TQC、TQM）1 定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为差不多手段，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。
2 TQM的四个差不多要素3 TQM不同于质量治理，是质量治理的更高境地（1）质量治理只是组织的所有治理职能之一，而TQM是将组织所有的治理职能纳入质量治理的范畴（2）TQM是治理理论及实质“质”的飞跃，是一套治理思想、理论观念、手段、方法的综合体系；是以质量为核心的经营治理，即质量经营4 全面质量治理的特点：4 全面质量治理的特点（1）强调一个组织要以质量为中心●治理范围由单纯产品质量扩展为工作质量●强调企业的一切经营工作都要以质量为中心（2）强调全员参与全员参与的质量治理（3）强调全员的教育与培训●重在工作质量●提高工作质量的关键在于提高人的质量●通过全员培训\教育提高人的素养（4）科学的质量治理全面质量治理强调专业技术，组织治理和统计方法的结合。
数理统计方法的运用是现代质量治理是区不于传统质量治理的最明显标志之一，运用统计等数学方法揭示质量形成和运动的客观规律，进行定性和定量的描述，同时，现代科学技术和现代治理技术的最新成果来解决质量问题（5）强调最高治理者的强有力和持续的领导（6）强调谋求长期的经济效益和社会效益。
一质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点●特不是自七十年代以来，由于世界范围内高技术产业的兴起和社会生产力的进展。
国际市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。
当前，各国许多主要公司和企业，都在使自己的产品达到第一流质量而采取有效的对策●质量不仅是国际市场竞争中的要紧手段，而且已成为威胁人类社会安全和生存环境的防备力量。
质量改进是合理利用资源、提高生产率、减少损失、增加社会效益的有效措施●现代经济使开放性的世界经济，国际贸易和世界性的经济合作，是每个国家进展经济不可缺少的条件。
国家间的相互依赖更加紧密。
技术、物资、人才、信息间的互相交流，互相补充，互通有无是现代经济的重要特点。
质量则是进入国际市场的通行证，是参与国际市场竞争的●当今时代是一个质量竞争的时代，闻名质量治理专家朱兰博士预言：21世纪将是质量的世纪，质量将决定竞争力的高低，成为和平占据市场的最有力武器●美国的专家提出了“质量要革命”的口号，认为第三次世界大战是一场不用枪炮，不流血的商业战，其要紧武器确实是产品质量二质量是全球追求的目标1日本●日本的经济振兴确实是从抓质量开始的●日本社会已形成重视质量，为生产世界上第一流的产品而努力的风尚。
同时，也引起日本整个社会服务质量和社会风气的变化。
质量使日本的产品在国际市场上有专门强的竞争能力，给日本的国民经济带来极大的利益，也是工业高速进展的重要因素●日本从美国学习了质量治理，但青出于蓝而胜于兰，在某些方面超过了美国。
美国质量操纵学会顾问爱德华·施劳克讲：“日本之因此能将其以生产劣货而著称的形象，改变为一个以致力于优质产品而闻名的民族，其要紧缘故是最高治理机构的人们，抱定决心要学会质量操纵到底是什么，，还要学会被一般人认为是复杂而深奥的技术。
”朱兰博士讲：“日本的经济振兴，是一次成功的质量革命。
美国最大的问题是没有把工人的智慧组织起来，而日本做到了。
”2 美国提出了“质量要革命”的口号，认为美国要重振经济，靠贸易爱护不行，关键在于提高产品质量3 英国内阁协商委员会建立了全国性的质量信息中心；确定了国家对优质产品的奖励措施；加强了标准化工作；建立产品的质量保证体系，以加强产品在世界市场上的竞争能力。
4 德国特不重视产品质量，质量治理特不严格，在一定条件下宁肯牺牲一定产量，也决不放松质量，以确保用户对产品的质量信誉5 中国提出：“质量兴国”方针，并把提高质量作为一项差不多国策总之，全球已形成一个以提高质量为中心的浪潮。
许多国家政府和政治领导人差不多发动和实施国家质量政策，以提高本国生产力和经济活动，甚至在一些非竞争领域，如政府的行政治理部门也推行质量政策，而使人民中意三“用户中意”是衡量产品质量的唯一标准满足产品质量标准（技术标准）的产品并不一定是用户中意的产品。
日本人提出“用户是帝王”确实是强调企业必须把满足用户需求作为质量治理的动身点和目标不中意的顾客将会给企业带来苦恼。
英国曾做过一项调查研究：不中意的顾客中只有4%的人会抱怨，96%的顾客不提意见，但其中有91%的人可不能再光顾你的公司；一位不中意的顾客平均会向9个人诉讲其不中意；13%不中意的顾客会向20个人诉讲不中意；查找一个新顾客要比保留一个老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品（服务）是符合其期望的。
美国企业家赖利·弗瑞尔（Larrg.C.Farrell)在其新著“重寻企业精神”中讲，企业的使命是“制造使人们愉悦的产品”。
四质量治理是企业经营战略的全然内容●“质量既是挑战，又是机遇”。
不断进展科学技术，培养高级治理和技术人才，不断开拓质量方面的新领域和潜在方向，查找更多更好的进展机会，在质量中求生存，求进展已成为企业正确的经营之道●低劣质量不仅会给顾客带来不良反应，也给产品的生产者增加开支（生产成本和销售、服务成本）●在美国提出“以顾客为目标全面质量经营”的概念﹡制定以顾客为中心的质量战略﹡全面质量经营：以最经济、有效的方式从事生产，达到“高质量、低成本”的经营目标；质量要讲效益，要制造以质量为中心的经营治理；质量治理不仅是一种职能，一种方法，而是企业经营战略的全然内容●日本人早已将TQC同企业经营联系在一起，日本金田数正教授在《现代治理科学丛书》著作中，把质量治理称为是“经营技术基础之一”；日本闻名质量治理专家石川馨教授在其《质量治理入门》中高度概括地指出：TQC是经营的一种思想革命，是新的经营哲学。
他们认为：TQC是一门在经营诸要素中，特不重视质量的治理学讲；是即使企业赢利也必须以造福社会（用户中意）为前提的新的经营哲学。
因此，强调TQC的整体性、全面性，他们不是把TQC看作一项专业治理，而是看作紧密围绕经营目标（质量、利润、产量、交货期、售后服务）以及企业和社会效益等进行综合治理的理论和模式。
五 ISO9000现象的出现1 国际标准化组织ISO及ISO/TC176（质量治理和质量保证技术委员会）2 ISO9000的产生与进展3 ISO9000现象4 ISO9000浪潮对企业的益处1 国际标准化组织ISO及ISO/TC176（质量治理和质量保证技术委员会）●成立于1947年●由90多个国家级团体参加的国际组织，是世界上最大的民间性质的标准化机构（非政府组织），我国于1978年成为ISO正式成员●宗旨：在全世界范围内促进标准化工作的进展，以便于国际物资的交流与互助，并扩大在文化、科学、技术和经济方面的合作●要紧活动：与国际电工委员会IEC紧密配合制定全球协调一致的ISO国际标准协调世界范围内的标准化工作报导国际标准化的交流情况，同其它国际性组织合作研究标准化有关问题●组织：ISO按专业性质设定技术委员会（TC）负责起草各种标准各TC又依照工作需要设若干分技术委员会（SC）和工作组（WG）TC和SC的成员分类●ISO/TC176——1979年成立的技术委员会，称为质量治理和质量保证技术委员会﹡组织：42个p成员，21个O成员下设3个分技术委员会SC和10个WG﹡工作范围：覆盖了国际贸易中对产品或服务的质量和质保要求的80%——90%﹡在ISO公布的7000多个国际标准中仅88年一年。
TC176制定ISO9000族系列标准占全年标准销售额的三分之一2 ISO9000的产生与进展产生：为了满足商业和工业的使用要求以及国防工业的需求，世界上各要紧工业发达国家分不在质量体系领域制定了国家标准或多国标准。
这些标准尽管在传统上有某些历史性的共同点，但在细节上存在许多差异。
在名词术语方面也存在不一致甚至混乱的现象，不能广泛的应用于国际贸易。
企业为了获得市场，不得不付出巨大的努力去满足合同中形形色色的质量体系要求。
