组织部门化的基本形式2

2024年甘肃省成考（专升本）管理学考试真题一、单选题1、某产品的年产量是5万件，所耗固定成本为15万元，生产单位产品的变动成本为2元，若要求利润为总承包的20%，则该产品的销售单价应该为______A.6元B.6.3元C.7.3元D.7元2、领导者在带领、引导和鼓舞部下实现组织目标而努力的过程中，要具有三方面的作用，即指挥作用、协调作用和（）（A）计划作用（B）组织作用（C）激励作用（D）控制作用3、我国古代儒家管理思想体系中所阐明的管理原则（）（A）德治（B）法治（C）无为而治（D）分权而治4、下列选项中属于生产控制的是______A．库存控制B．标杆控制C．比率分析D．经营审计5、以工作轮换和实习作为常用形式的培训是______A．导入培训B.在职培训C．离岗培训D.职前培训6、儒家思想强调管理的核心是______A.财富B.人C.物质D.法制7、质量管理的发展阶段不包括______A．质量检查阶段B．统计质量管理阶段C．全面质量管理阶段D．质量管理国际化阶段8、______依靠专家背靠背地发表意见，各抒己见，管理小组对专家们的意见进行统计处理和信息反馈，经过几轮循环，使分散的意见逐步统一，最后达到较高的预测精度。

A.头脑风暴法B.名义小组技术C.德尔菲法D.强迫联系法9、下列哪一项不是影响组织分权程度的主要因素______A．组织规模的大小B．政策的统一性C．组织的可控性D．领导的能力10、属于外部招聘优势的是______A．有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系B．有利于对被聘者深入了解C．有利于被聘者迅速展开工作D．有利于调动员工的工作积极性11、网络计划技术是______A．定性决策方法B.确定型决策方法C．风险型决策方法D.不确定型决策方法12、管理活动中存在许多矛盾的选择。

一方面的优点正好是另一方面的局限要求，所以，管理者必须在两个极端之间找到最恰当的点，进行适度管理，实现适度组合。

第八章组织设计（一）单项选择题：（）1、对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计称为。

A、组织B、组织设计C、组织结构D、部门设计（）2、随着外部环境条件的日趋复杂必须以的观点来理解和设计新的组织。

A、社会分工B、系统观念C、系统、动态权变式D、动态观念（）3、是组织的基本构架，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。

A、组织B、组织设计C、部门设计D、组织结构（）4、组织在决策时正式权力在管理层级中分布与集中的程度，称为组织结构的。

A、复杂性B、规范性C、集权性D、分权性（）5、组织的各个部门、各个人员都可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动，属于组织设计原则中的。

A、统一指挥原则B、控制幅度原则C、权责对等原则D、柔性经济原则（）6、研究发现，许多经营成功的公司，如那些实施多角化经营的公司，一般采用。

A、分权的事业部结构B、集权的职能结构C、集权的事业部制D、分权的职能结构（）7、按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动称为。

A、职能部门化B、产品或服务部门化C、地域部门化D、顾客部门化（）8、从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间形成一定层次，这称为。

A、组织的层级化B、组织层级C、管理层级D、管理幅度（）9、组织内部授予的指导下属活动及其行为的决策权称为。

A、职权B、分权C、权力D、授权（）10、决策指挥权在组织层次系统中较低管理层次上的分散称为。

A、职权B、权力C、授权D、分权（二）多项选择题：（）1、组织结构可以用以下哪几个特征描述：。

A、复杂性B、统一性C、规范性D、集权性（）2、为了达到组织设计的理想效果，组织设计者需要完成以下几项工作：。

A、职能与职务的分析与设计B、部门设计C、层级设计D、分权设计（）3、组织设计应遵循的原则有。

A、统一指挥原则B、控制幅度原则C、权责对等原则D、柔性经济原则E、适度授权原则（）4、影响组织设计的主要因素有。

《管理学》第八章习题与详解管理学习题与详解第八章组织设计1．组织设计的任务是什么？组织设计受到哪些因素的影响？答：组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。

影响组织设计的主要因素有：环境、战略、技术、规模和生命周期。

（1）环境。

环境包括一般环境和特定环境两部分。

一般环境包括对组织管理目标产生间接影响的诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件，这些条件最终会影响到组织现行的管理实践。

特定环境包括对组织管理目标产生直接影响的诸如政府、顾客、竞争对手、供应商等具体环境条件，这些条件对每个组织而言都是不同的，并且会随一般环境条件的变化而变化，两者具有互动性。

（2）战略。

战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法。

钱德勒的研究认为，新的组织结构如不因战略而异，就将毫无效果。

具体来讲，战略发展有四个不同阶段，每个阶段应有与之相适应的组织结构：数量扩大阶段、地区开拓阶段、纵向联合发展阶段、产品多样化阶段。

（3）技术。

任何组织都需要通过技术将投入转换为产出。

那么，组织的设计就需要因技术的变化而变化。

特别是技术范式的重大转变，往往要求组织结构做出相应的改变和调整。

（4）组织规模。

布劳等人曾对组织规模与组织设计之间的关系作了大量研究，认为组织规模是影响组织结构的最重要的因素，即大规模会提高组织复杂性程度，并提高专业化和规范化的程度。

（5）生命周期。

组织的演化成长呈现出明显的生命周期特征，因此，组织结构、内部控制系统以及管理目标在各个阶段都可能是不相同的。

2．何谓部门化？部门化的形式有哪些？这些不同形式有何特征？答：组织部门化即按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。

组织部门化的基本形式与特征比较：职能部门化和流程部门化是按工作的过程标准来划分的，而其余几种则是按工作的结果标准来划分的。

管理学周三多第三版课后部分习题答案1、合乎道德的管理具有哪些特征？1）不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。

2）不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。

3）尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理4）者与一般员工及一般员工内部的关系。

5）不仅把人看作手段，更把人看作目的。

6）超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。

7）具有自律的特征8）以组织的价值观为行为导向。

2、企业的社会责任主要体现在哪些方面？1）办好企业，把企业做强、做大、做久2）企业一切经营管理行为应符合道德规范3）社区福利投资4）社会慈善事业5）自觉保护自然环境3、解释企业价值观发展的历史阶段1）企业目标：股东利润最大化——工业化初期股东利润最大化、兼顾员工利益——工业化中期追求企业相关利益者价值最大化——工业化后期追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利——后工业化时期2）社会责任，逐渐从小变大4、改善企业道德行为的途径挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则管理者在道德方面领导员工设定工作目标，明确而现实对员工进行道德教育对绩效进行全面评价，把道德因素加进去进行独立的社会审计提供正式的保护机制，使面临道德困境的员工不用担心受到斥责或报复而自主行事，上访等5、如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？含义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程原则：是满意原则而不是最优原则依据：适量的信息6、决策的过程包括哪些步骤，每一步骤要注意什么问题？诊断问题（关键步骤）—明确目标—拟定方案—筛选方案—执行方案—评估效果7、决策的影响因素有哪些？环境因素（市场结构，环境稳定性等），组织自身的因素（组织文化，组织的信息化程度），决策问题的性质（问题的紧迫性和急迫性），决策主体的因素（个人对待风险的态度，个人价值观等）8、波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？现有企业间的竞争研究，入侵者研究，替代品生产商研究，买方的讨价还价能力研究，供应商的讨价还价能力研究。

管理学(第五版)知识点考前总结-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、管理学的特征：①管理的载体是组织②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也是建立管理的原因。

3、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

4、管理的角色（三大类十种角色）：人际角色（代表人、领导者、联络着）；信息角色（监督者、传播者、发言人）；决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者）5、管理者的技能：①技术技能（对基层管理者最重要）是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

②人际技能（对中层管理者最重要）是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

③概念技能（对高层管理者最重要）是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

6、亚当斯密的基本观点：分工观点；分工是增进劳动力的重要因素。

欧文的基本观点：人事管理。

7、古典管理理论（科学管理理论、组织管理理论）：①科学管理理论：研究如何提高单个工人的生产率。

泰罗（科学管理之父）泰罗的科学管理理论包括：a 、工作定额b 、标准化c 、能力与工作相适应d 、差别计件工资制e 、计划职能与执行职能相分离（1、进行时间和动作研究2、制定科学的工作定额和标准化的操作方法，选用标准化的工具3、拟定计划发布指示和命令4、对照标准，对实际的执行情况进行控制） ②组织管理理论：研究管理职能和整个组织结构。

亨利法约尔（管理过程之父）著作《工业管理与一般管理》他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。

一、总论（一）、管理活动与管理理论1、管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、管理者的技能:1)、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

2）、人际技能：是指成功地与别人打交道和别人沟通的能力。

3）、概念技能：是指生产新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

3、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（萌芽和基础）认为分工是增进劳动生产力的重要因素：4、科学管理理论（重要和奠基）——泰罗1）工作定额：泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块实验2）标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器材料，并使作业环境标准化3）能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4）差别计件工资制5）计划职能和执行职能相分离。

5、组织管理理论——法约尔（对管理学的划分）五大职能：1）计划：预测未来并制定行动方案2）组织：建立企业的物质结构和社会结构3）指挥：使企业人员发挥作用4）协调：让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐5）控制：保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所有下达的命令6、行为管理理论——梅奥的霍桑试验1）内容：工作场所照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验2）、结论：A、工人是社会人，而不是经纪人B、企业中存在着非正式组织C、生产率主要取决于工人的工作态以及他和周围人的关系二、决策与计划（一）、决策与决策方法1、决策的概念：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

2、决策的原则：1）容易获得与决策有关的全部信息2）真是了解全部信息的价值所在，并据此拧订出所有可能的方案3）准确预测每个方案在未来的执行结果3、集体决策方法1）头脑风暴法——奥斯本2）名义小组技术3）德尔菲技术4、企业经营单位组合分析图：1）“瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略2）“幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其向“明星”型转型，如果无法转型应当放弃该领域3）“金牛“型：这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要4）“明星“型：企业应该不失时机投入必要的资金，扩大生产规模5、解不定型决策为题的方法：1）小中取大：比较哪种方案的最低收益最高2）大中取大：比较哪种方案的最高收益最高3）最小最大后悔值：后悔值=该情况下各方案中最大收益—该方案该情况下的收益找出各方案的最大后悔值选择最大后悔值中最小的方案（二）、计划与计划工作1、战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

《管理学》第八章重难点笔记第八章组织设计8.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、组织与组织设计1．组织设计的必要性分析（1）组织设计是指对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。

（2）组织设计的目的是通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应承担的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。

2．组织设计的任务和原则（1）组织设计的任务组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。

组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。

其可以通过三个特征描述：①复杂性，指每一个组织内部在专业化分工程度、组织层级、管理幅度以及人员之间、部门之间关系上存在着巨大的差别性；②规范性，指组织需要靠规章制度以及程序化、标准化的工作，规范地引导员工的行为；③集权性，指组织在决策时正式权力在管理层级中分布与集中的程度。

为了达到组织设计的理想效果，组织设计者需要完成以下三项任务：①职能与职务的分析与设计；②部门设计；③层级设计。

（2）组织设计的原则①专业化分工的原则。

专业化分工是组织设计的基本原则。

专业化分工是指要把企业活动的特点和参与企业活动的员工的特点结合起来，把每个员工都安排在适当的领域中积累知识、发展技能，从而不断地提高工作的效率。

企业组织设计是指对管理人员的管理劳动进行分工，包括部门设计和层级设计。

②统一指挥原则。

即要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。

③控制幅度原则。

指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的限度，并且应该是有效的。

管理幅度不能够无限度增加。

④权责对等原则。

第八章组织设计第一节组织与组织设计一、组织与组织工作：1、组织(Organization) ：正式的有意形成的职务结构或职位结构2、组织工作(Organizing)；1）明确所需要的活动并加以分类；2）对为实现目标必要的活动进行分组；3）把各个组分派给有必要权力的管理人员来领导各个组(授权)；4）为组织结构中的横向方面（管理部门设计）以及纵向方面（管理层级设计）制订有关协调的规定。

3、组织工作的逻辑过程4、组织工作前提因素第一，企业结构必须反映目标和计划。

第二，企业结构必须反映出企业管理可使用的权力。

第三，组织结构必须反映它的环境,能让集体中的成员作出贡献,并能帮助人们在变化的环境中有效地达到目标。

第四，以事和以人为前提的统一。

5、组织工作注意的错误思想一是极端专业化。

组织工作并不意味任何极端职业专门化。

二是组织僵化。

三是组织永恒化。

不存在一种最好的组织结构。

6、管理幅度:任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的,这个有限的直接领导的下属数量即管理幅度。

7、决定有效管理幅度的因素一个管理人员到底能够有效地管理多少下属, 最重要的决定因素是管理人员减少上级花在下级身上的时间的能力。

①工作能力(主管与下属)②工作性质与内容(层次、计划完善程度、工作内容相近性、非管理事务等)③工作条件(助手、通讯配置情况)④工作环境(变化情况)二、组织设计的必要性分析组织是管理过程中不可缺少的手段，在组织目标明确后，就必须考虑进行有效的组织设计以保证组织目标的实现。

组织设计就是对组织结构和活动进行创构、变革和再设计。

个体劳动者和作坊式手工业组织不存在组织设计问题。

传统的组织设计建立在劳动分工的基础上。

单一封闭式的组织设计模式不再适应变化的环境。

组织设计应采用系统、动态权变式的观点。

即组织是一个开放系统，不断与外部环境进行资源和信息交换，不断地对组织进行调整，以保持组织的灵活性和适应性。

组织设计的目的就是要通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源要素，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。

组织部门化一个组织就是一个复杂的运作系统，它的有效运行离不开高效的管理，而合理的部门划分及有效管理才能形成高效的管理。

简而言之，组织部门化就是确定组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分工明确、职责分明，从而有效的实现组织目标。

要想有效合理地集合组织资源、安排好组织的全部业务活动，必须提供一些基本的指导原则，使组织部门化能够具备科学性和可操作性。

这些基本原则主要有以下几点：第一，因事设职和因人设职相结合。

为了保证组织目标的实现，必须将组织活动落实到每一个具体的部门和岗位，确保“人人有事做”。

另外组织中的每一项活动终归要由人去完成，组织部门设计就必须考虑人员的配置情况，使得“事事有人做”；第二，分工与协作相结合的原则。

亚当斯密的分工理论认为分工是提高生产力的重要因素。

分工就是提高管理的专业化程度和工作效率的要求，把组织的任务、目标分成各个层次，各个部门以及各个人的任务和目标，明确各个层次，各个部门乃至各个人应该做的工作以及完成工作的手段、方式和方法。

协作就是指明确部门与部门之间以及部门内部的协调与配合。

只有二者结合才能提高办事效率；第三，精简高效的部门设计原则。

组织的冗余不仅浪费了人力、物力，更影响了办事的效率。

根据不同的划分标准，组织可以形成不同的组织形式。

一、职能部门化职能部门化就是把相同或相似的活动归并在一起，作为一个管理单位进行分类管理。

这是一种传统而基本的组织结构形式:总经理人事部总经理办公室特点：将技能相似的专业人员集合在各自专门的职能机构内，并在业务范围内分工协作，组织任务集中明确，上行下达。

优点：①能够突出业务活动的重点，确保权威性；②符合活动专业化的分工要求。

③部门主管易于规划和控制。

缺点：①资源过于集中不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工，也不利于满足目标顾客的需求；②资源过于集中这种做法会助长部门主义风气；③职权过于集中，不利于高级管理人员培养和提高，也不利于“多面手”式人才成长。

分配、协调相关资源的过程。

进一步解释：（1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因2.法约尔（法国工业家）在其著作《工业管理与一般管理》中描述的五种管理职能：计划，组织，指挥，协调和控制法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上法约尔提出管理的14条原则:1.分工2.权利与责任3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.报酬合理8.集权与分权9.等级链与跳板10.秩序11．公平12.人员稳定13.首创精神14.集体精神3.管理职能：决策,计划,组织,领导,控制,创新（次要）4.管理者的角色（亨利·明兹伯格）:人际角色,信息角色,决策角色5.各种管理职能的相互关系：1：决策时计划的前提。

计划是决策的逻辑延续。

管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。

2：组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

3：创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中6.管理者的技能:技术技能,人际技能,概念技能（高层管理：概念技能>人际技能>技术技能中层管理：人际技能>概念技能>技术技能基层管理：技术技能>人际技能>概念技能）所有阶层人际技能要求相同7.欧文：人事管理之父，19世纪初英国著名的空想社会主义者8.泰罗(科学管理之父)：科学管理理论(工作定额标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离)9.吉尔布雷斯:(动作研究)：1：通过拍摄相片来记录工人的操作动作2：分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些动作时多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序3：制定标准的操作程序10.甘特:“甘特图”,“计件奖励工资制”11.韦伯(组织理论之父)：韦伯认为等级,权威和行政制是一切社会组织的基础对于权威,他认为有三种类型:⑴个人崇拜式权威⑵传统式权威⑶理性—合法的权威韦伯的“理想的行政组织体系”或理想组织形式具有的特点：（1）：存在明确的分工（2）：按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系（3）：根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工（4）：除个别需要通过选举产生的公职（5）：行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。

硕士研究生入学统一考试《管理学》科目大纲（科目代码：826）学院名称（盖章）：教育学院学院负责人（签字）：编制时间： 2019年 7月 1日《管理学》科目大纲（科目代码：826）一、考试性质管理学是为招收教育经济与管理和教育管理专业硕士生入学设置的考试课程。

其目的是为了测试考生是否具备攻读本专业学位的基本素质，一般能力与培养潜能。

评价的标准是高等学校本科毕业生所能达到管理学课程及格及以上水平。

二、考试要求要求考生较为全面系统地掌握管理学的基本概念原理及理论体系，具备较强的分析与解决管理实践问题的能力。

三、参考书目1.周三多：《管理学》，高等教育出版社，2018年，第五版。

2.周三多：《管理学——原理与方法》，复旦大学出版社，2008年，第五版。

3.斯蒂芬·P·罗宾斯：《管理学》，中国人民大学出版社，2017年版。

四、考试内容本科目考试范围为管理学基础知识和基本原理。

要求考生对大纲中规定的内容有一定的了解与掌握，并能在理解的基础上结合管理实际分析和解决问题。

主要内容包括：第一编总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义二、管理的职能三、管理者的角色与技能四、管理的属性第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想二、外国早期管理思想第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论二、组织管理理论三、数量管理理论四、系统管理理论五、权变管理理论六、质量管理理论七、20世纪90年代的管理理论新发展第二章管理道德与企业社会责任第一节管理与伦理道德一、伦理道德的真谛二、伦理道德的管理学意义第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征和影响道德管理的因素一、道德管理的特征二、影响管理者道德素质的因素（一）道德发展阶段（二）个人特征（三）结构变量（四）组织文化（五）问题强度第四节改善企业道德行为的途径一、挑选高素质的员工二、建立道德准则和决策规则三、管理者在道德方面领导员工四、设定工作目标五、对员工进行道德教育六、对绩效进行全面评价七、进行独立的社会审计八、提供正式的保护机制第五节企业的社会责任一、企业与现代社会二、企业的价值观三、企业社会责任的体现第三章互联网时代的管理第一节互联网的特征和趋势一、互联网的基本特征二、互联网的发展趋势第二节互联网时代管理学面临的挑战第三节“互联网+”的转型之路第二篇决策与计划第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论一、决策的定义二、决策的原则三、决策的依据四、决策理论（一）古典决策理论（二）行为决策理论第二节决策过程一、诊断问题（识别机会）二、明确目标三、拟定方案四、筛选方案五、执行方案六、评估效果第三节决策的影响因素一、环境因素二、组织自身的因素三、决策问题的性质四、决策主体的因素第四节决策方法一、有关活动方向选择的方法二、有关活动方案的决策方法第六章计划与计划工作第一节计划的概念及其性质一、计划的概念二、计划的决策三、计划的性质第二节计划的类型一、长期计划和短期计划二、业务计划、财务计划和人事计划三、战略性计划与战术性计划四、具体计划与指导性计划五、程序性计划与程序性计划第三节计划编制过程一、确定目标二、认清现在三、研究过去四、预测并有效地确定计划的重要前提条件五、拟定和选择可行的行动计划六、制定主要计划七、制定派生计划八、制定预算，用预算使计划数字化第七章战略性计划与计划实施第一节战略环境分析第二节战略性计划选择第三节计划的组织实施一、目标管理二、滚动计划法三、网络计划技术第三篇组织第八章组织设计第一节组织与组织设计一、组织设计的必要性分析二、组织设计的任务和原则三、组织设计的影响因素第二节组织的部门化一、组织部门化的基本原则二、组织部门化的基本形式第三节组织的层次化一、组织的层次化与管理幅度二、组织设计需要解决的主要问题：集分与分权三、组织层级设计中的授权第九章人力资源管理第一节人力资源计划一、人力资源计划的任务二、人力资源计划的过程三、人力资源计划编制的原则第二节员工的招聘与解聘一、员工的招聘标准二、员工招聘的来源与方法三、员工的解聘第三节人员的培训一、人员培训的目标二、人员培训的方法三、管理人员培训的方法第四节绩效评估一、绩效评估的作用二、绩效评估的程序与方法第十章组织变革与组织文化第一节组织变革的一般规律一、组织变革的动因二、组织变革的类型和目标三、组织变革的内容第二节管理组织变革一、组织变革的过程与程序二、组织变革的阻力及其管理三、组织变革中的压力及其管理四、组织冲突及其管理第三节组织文化及其发展一、组织文化的概念及其特征二、组织文化的结构与内容三、组织文化的功能与塑造第四篇领导第十一章领导概论第一节领导的内涵一、领导与管理二、领导的作用三、领导权力的来源第二节领导风格类型一、按权力运用方式划分二、按创新方式划分三、按思维方式划分第三节领导理论一、领导特性论二、领导行为论三、领导情景论第十二章激励第一节激励原理一、激励的概念与对象二、激励与行为三、激励产生的内因与外因四、需要的管理学意义第二节激励的内容理论一、需要层次论二、双因素理论三、成就需要论四、X理论和Y理论第三节激励的过程理论一、公平理论二、期望理论三、激励的强化理论第十三章沟通第一节沟通的原理一、沟通及其作用二、沟通的过程三、沟通的类型第二节组织沟通一、个体间沟通二、组织沟通三、组织间沟通第三节沟通管理一、有效沟通的障碍二、有效沟通的实现第四节组织冲突与谈判一、组织内冲突的原因二、冲突的管理三、有效谈判的实现第五篇控制第十四章控制与控制过程第一节管理控制的必要性及其类型一、管理控制的必要性二、管理控制的基本原理三、管理控制类型第二节管理控制的工作内容及其要求一、管理控制的过程二、有效控制的要求第三节危机与管理控制一、危机的特征二、危机的类型三、危机的控制第六篇创新第十六章管理的创新职能第一节创新及其作用一、作为管理基本职能的创新二、创新与维持的关系及其作用三、创新的类别与特征第二节创新职能的基本内容一、目标创新二、技术创新三、制度创新四、组织机构和结构的创新五、环境创新第三节创新过程及其管理一、创新的过程二、领导创新三、创新管理的技能。

（完整）管理学复习要点（高等教育出版社）一．总论1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

（1、管理的载体是组织2、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他3、管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源4、管理的智能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因）2、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新（1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施3、创新贯穿于各种管理智能各个组织层次之中）3、管理者的角色：1人际角色（人际角色归因于管理者的正式权力。

管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色，领导者角色和联络者角色）2信息角色（在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。

管理职责的性质决定了管理者即使其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道）3决策角色（在决策角色中，管理者处理信息并得出杰伦。

管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施）4、管理者的技能：1技术技能（技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）2人际技能（人及技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）3概念能力（概念能力是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化得思维能力）5、泰罗：贡献：1工作额定2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离。

对泰罗的评价：把人当经济人：主要用经济手段进行刺激，局限于基层管理6、法约尔：贡献：1企业基本活动和管理的五种职能（技术活动.商业活动.财务活动.安全活动.会计活动.管理活动）2管理的十四条原则（分工.权利与责任.纪律.统一指挥.统一领导.个人利益服从集体利益.报酬合理.集权与分权.等级链与跳板.秩序.公平.人员稳定.首创精神.集体精神）。

1.管理者向董事会和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是信息角色。

（P7）管理者的角色：（1）人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。

代表人，管理者有时必须参加社会活动，如出席社区的集会或宴请重要客户。

领导者，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。

联络者，与别人一起工作，与外界建立联系。

（2）信息角色：监督者角色、传播者、发言人。

监督者，获取信息，通过密切关注组织自身情况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网等方式来获取信息，识别潜在的机会和威胁。

传播者，把监督获取的信息传播分配出去。

发言人角色，管理者向董事会和股东说明组织的财务状况和战略方向。

（3）决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色。

企业家，对发现的机会进行投资，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺。

冲突管理者，处理冲突和解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，调解员工之间的争端。

资源分配者，决定组织资源用于那些项目，如时间分配和信息分配。

谈判者，为确保组织目标的实现，与员工、供应商、客户和其他组织进行谈判工作。

2.梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是社会人。

（P19）梅奥——人际关系学说的内容：（1）工人是社会人，不是经济人。

（2）企业中除了正式组织，也存在非正式组织。

（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

3.美国心理学家马斯洛认为人类的需求可分为5个层次，其由高到底的顺序为社交需要、尊重需要、自我实现需要、生理需要、安全需要（P256）马斯洛认为人类的需求可分为五个层次生理需要（衣食住行）、安全需要（保护自己免受身体、情感伤害）、社交需要（友谊、爱情、归属及接纳）、尊重需要（内部尊重和外部尊重，内部包括自尊、自主、成就感；外部包括地位、认可和关注或者说是受人尊重）、自我实现需要（成长与发展、发挥自身潜能、实现理想）。

马斯洛还将这五种需要划分为高低两级，生理需要和安全需要称为低级需要，社交需要、尊重需要和自我实现需要成为高级需要。

常见部门化形式的概念常见的部门化形式包括：职能部门化、产品部门化、地域部门化、客户部门化、矩阵部门化以及虚拟部门化。

1. 职能部门化是指根据不同的职能将组织划分为各个部门，每个部门负责特定的职能或工作。

例如，一个企业可以设立财务部门、人力资源部门、市场部门等。

这种部门化形式有助于提高工作效率和专业化，但容易产生各部门之间的信息壁垒和相互合作的困难。

2. 产品部门化是指将组织按照不同的产品或产品线划分为各个部门。

这种部门化形式有助于加强产品专业化和市场竞争力，使得各个产品能够独立运作和发展。

但也存在资源浪费和协调困难的问题。

3. 地域部门化是指将组织按照地理区域划分为各个部门。

这种部门化形式适用于跨国企业或分布广泛的组织，有利于减少运输和通信成本，提高对地方市场的适应性。

但也会面临跨地域协调和管理的挑战。

4. 客户部门化是指将组织按照不同的客户或市场划分为各个部门。

这种部门化形式有利于提高对客户需求的响应速度和满足个性化需求，增强市场竞争力。

但也容易造成资源分散和决策冲突。

5. 矩阵部门化是指将组织同时按照职能和产品两个维度进行部门划分，员工可以同时属于不同的部门。

这种部门化形式有助于实现职能专业化和产品专业化的结合，加强跨部门的合作和协调。

但也存在权责不清、决策困难等问题。

6. 虚拟部门化是指将组织内的成员根据工作任务和需求组成临时的、跨部门的虚拟团队进行工作。

这种部门化形式适用于项目型组织或需要快速响应市场需求的组织，有利于资源的灵活调配和协作。

但也需要解决团队合作和沟通的问题。

总的来说，选择合适的部门化形式应该根据组织自身的特点、目标和市场环境来确定。

无论采用何种部门化形式，都需要在合理划分部门的基础上，通过建立有效的协调机制和沟通渠道，促进部门之间的协作合作，以实现组织整体的发展和成功。

2024年辽宁省专升本考试管理学测试题一、单选题1、在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是（）（A）指导型领导（B）推销型领导（C）参与型领导（D）授权型领导2、某公司接了个项目，需要各部门密切配合，成员是从多个部门临时抽调来的，这是______结构。

A.矩阵制B.事业部制C.职能制D.直线职能制3、中国经济2035计划属于______计划。

A.长期B.战术C.中期D.作业4、与资源利用有关并被称之为活动力比率的是（）（A）流动比率（B）速动比率（C）盈利比率（D）经营比率5、在抗击新冠疫情期间,中国和美国的表现迥异,其部分原因是______A．美国崇尚个人主义和长期导向B.美国崇尚个人主义和短期导向C．美国崇尚集体主义和长期导向D.美国崇尚集体主义和短期导向6、某企业对生产车间的安全设施进行了改善，这是为了更好地满足员工的______ A．生理的需要B．安全的需要C．社交的需要D．尊重的需要7、不属于领导作用的是______A．指挥B.协调C．控制D.激励8、新思维广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。

考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑该公司的业务要求?（）（A）直线制（B）职能制（C）矩阵制（D）事业部制9、反映企业偿还需要付现的流动债务能力的财务比率是______A．流动比率B．库存周转率C．负债比率D．盈利比率10、电视广告采用的沟通方式一般是______A．单向沟通B.双向沟通C．非语言沟通D.非正式沟通11、关于授权，以下述论不正确的是（）（A）由于授权存在“委托一代理”风险，不能把重要权力授予下级（B）授权是外部环境动态变化的必然要求（C）组织中只能在工作关系紧密的层级上进行级差授权（D）授权之后，下级可以在其职权范围内自由决断，灵活处理问题12、在一些较高的管理层次设立职务，不仅可以减轻主要负责人的负担，而且有助于培训待提拔管理人员。

大学管理学考试练习题及答案61.[单选题]创新的第一步应该A)设计行动方案B)等待时机C)提出构想答案:A解析:试题编号:E33900题型:2.[单选题]应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘( )。

A)中层管理者B)基层管理者C)普通管理者D)高层管理者答案:D解析:3.[单选题]以下哪项不是组织部门化的基本形式（ ）A)职能部门化B)产品部门化C)区域部门化D)生产周期部门化答案:D解析:4.[单选题]下列关于工作轮换的说法不正确的是( )。

A)工作轮换包括管理工作轮换与非管理工作轮换B)工作轮换能培养员工的协作精神和系统观念C)工作轮换的主要目的是更新知识D)为了有效地实现工作轮换的目的,要对受轮换训练的管理人员提出明确的要求答案:C解析:工作轮换包括管理工作轮换与非管理工作轮换。

作为培养管理技能的一种重要方法,工作轮换不仅可以使受训人丰富技术知识和管理能力,掌握公司业务管理的全貌,而且可以培养他们的协作精神和系统观念。

为了有效地实现工作轮换的目的,要对受轮换训练的管理人员提出明确的要求,并据此时他们在各部门工作期间的表现严格考核。

5.[单选题]后工业社会中，（ ）正变为最重要的资源A)人力B)土地解析:试题编号:E34012题型:6.[单选题]下列四种管理职能按时间顺序排列,最符合逻辑的是( )。

A)计划、控制、领导、组织B)计划、领导、组织、控制C)计划、组织、领导、控制D)计划、组织、控制、领导答案:C解析:7.[单选题]公平理论中，当横向比较OP/IP<OC/IC时，当事人不可能采取的行为A)通过设法增加报酬来改变自己的相对报酬B)通过让他人多付出或设法减少其所得来改变他人的相对报酬C)自我解释，自我安慰D)通过增加投入改变自己的相对报酬答案:D解析:8.[单选题]“金无足赤,人无完人”体现在人员甄选上的原则是A)用人所长原则B)任人唯贤原则C)因事择人原则D)人事动态平衡原则答案:A解析:9.[单选题]采取“集中决策,分散经营”的组织结构是 ( ).(p142,事业部制组织结构)A)事业部制B)矩阵制C)职能制D)直线制答案:A解析:10.[单选题]领导的实质是指( )A)决策B)监督下属C)指挥下属D)对下属施加影响力11.[单选题]根据菲德勒的领导权变模式理论,下列不属于确定领导风格有效性的因素是( )。

2021年硕士研究生自命题科目考试大纲科目代码、科目名称881　管理学一、基本内容（一）总论 1.管理活动 管理的概念、管理的职能与性质、管理者的角色与技能。

 2.管理理论的形成与发展 泰罗的科学管理理论主要观点、内容与评价，法约尔组织管理理论的主要观点，韦伯的“理想的行政组织体系”理论，梅奥人际关系学说的主要观点，行为科学学派的主要理论。

3.信息及其特征　信息的定义，有用信息的特征。

 （二）决策与计划 1.决策与决策方法 决策的定义、原则、类型与特点，古典决策理论的主要观点，行为决策理论的主要观点及内容，决策的过程与影响因素，决策的方法。

 2.计划与计划工作 计划的概念和内容，计划的性质，计划的类型，计划的层次体系。

3.战略性计划与计划实施　战略环境分析，战略性计划选择，计划的组织实施，计划的编制，目标管理，滚动计划法。

（三）组织 1.组织与组织设计 组织设计的任务和原则，组织设计的影响因素。

2.组织的部门化　组织部门化的基本原则，组织部门化的基本形式。

3.组织的层级化　组织的层级化与管理幅度，管理幅度与管理层次，影响管理幅度的因素，组织层级与管理幅度的关系，权力的性质与特征，集权的弊端，分权的标志、影响因素及途径，授权的含义，有效授权的要素、原则。

4.人力资源管理　人力资源计划，员工的招聘与解聘，员工培训，绩效评估。

5.组织变革与组织文化 组织变革的含义与动因，组织变革的类型和目标，组织变革的过程与程序，组织变革的阻力及其管理对策，压力与冲突的定义，组织冲突的影响，建设性冲突与破坏性冲突，组织文化的定义与特征，组织文化的结构与内容，组织文化功能与塑造。

 （四）领导1.领导概论 领导的含义与作用，领导方式的基本类型，管理方格论，领导情景论。

2.激励 激励的概念，需要层次理论，双因素理论，公平理论，期望理论，强化理论。

3.沟通 沟通的概念，沟通过程，沟通的类别，非正式沟通的特点，有效沟通的障碍及克服。