银行信用卡营销策略
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信用卡如何营销策划方案一、市场分析1.1 消费现状分析信用卡已经成为大多数人生活中不可或缺的支付工具,越来越多的人选择使用信用卡进行消费。
根据数据显示,信用卡消费额度每年都在增长,市场潜力巨大。
同时,随着现代社会的进步,互联网的普及以及电子商务的发展,信用卡也逐渐成为网络购物的主要支付方式。
1.2 信用卡市场竞争分析目前,信用卡市场竞争激烈,大多数商业银行、非银行金融机构都推出了自己的信用卡产品。
然而,由于信用卡的功能、特点和费用并不一致,因此不同机构在市场上的影响力和竞争力也不相同。
在竞争激烈的市场环境下,如何巩固现有信用卡客户群体,同时吸引更多新客户是一项重要的挑战。
1.3 潜在需求分析通过对目标客户群体的调查与分析,我们发现以下潜在需求:- 高额度的信用卡,满足客户的消费需求;- 易获得、办理简便的信用卡;- 低利率或无息期的信用卡,减轻客户的还款压力;- 优惠的消费返利、积分机制等额外福利。
二、目标定位2.1 定位目标客户我们的目标客户群体主要包括:- 已有信用卡或借记卡的持卡人,以提供更高额度、更方便的服务来吸引客户转卡;- 高消费能力的中产阶级人群,以满足其高额度、高返利的需求;- 在互联网或移动端购物者,以提供便捷的在线支付服务。
2.2 定位营销策略针对不同目标客户,我们将采取不同的营销策略:- 对于已有信用卡或借记卡的持卡人,我们将通过提供更高额度、更优惠的利率和返利政策来促使其转卡;- 对于高消费能力的中产阶级人群,我们将推出高额度、高返利的信用卡,并通过广告、合作推广等方式提高其知名度;- 对于互联网或移动端购物者,我们将加强在电商平台的合作与推广,提供便捷的在线支付服务,并提供额外的消费返利。
三、营销手段3.1 广告宣传广告宣传是提高品牌知名度和影响力的重要手段。
我们将投放电视、广播、互联网等多渠道的广告,包括发行宣传册、线上线下平台宣传等。
同时,我们还将与一些知名的机构、平台合作,进行联合推广活动。
信用卡如何营销信用卡在如今的消费社会中扮演着重要的角色,不仅提供了便捷的支付方式,还给用户带来了各种优惠和奖励。
然而,随着信用卡市场竞争的加剧,各个银行和金融机构需要寻找创新的方法来吸引客户并增加市场份额。
本文将介绍信用卡营销的策略和方法。
一、有效的广告宣传在营销信用卡时,银行和金融机构需要精心设计广告宣传策略,以吸引潜在客户的注意力。
他们可以选择在电视、报纸、杂志等媒体上投放广告,或者通过互联网和社交媒体进行宣传。
这些广告应该突出信用卡的优势,例如低利率、免费办卡、积分奖励等。
同时,银行还可以邀请一些知名的明星或专家作为代言人,提升信用卡的形象和认可度。
二、个性化推销策略根据客户的消费习惯和需求,为他们提供个性化的信用卡推荐是一种有效的营销手段。
银行可以通过分析客户的购物记录、支付方式和生活习惯等数据,为客户量身定制信用卡产品。
例如,如果一个客户经常购买机票,银行可以提供一个有航空里程积分的信用卡;如果一个客户热衷于购物,银行可以提供一个有购物返现和优惠的信用卡。
通过这样的个性推销策略,银行能够更好地满足客户的需求,增加客户的黏性和忠诚度。
三、创新的奖励机制为了吸引客户申请和使用信用卡,银行可以设计一些创新的奖励机制。
例如,银行可以为新用户提供注册奖励,比如赠送一定的积分或礼品;对于长期使用信用卡并消费较多的用户,银行可以提供额外的积分奖励、生日特权或特殊折扣。
此外,银行还可以与各种商户合作,为持卡消费者提供独特的优惠和折扣,从而增加信用卡的使用率和客户的满意度。
四、强化客户服务良好的客户服务是信用卡营销中不可或缺的一环。
银行应该建立完善的客户服务体系,随时为客户提供咨询、投诉处理等服务。
例如,客户在使用信用卡时遇到问题,可以通过电话、短信或在线客服咨询解决;客户对信用卡账单或费用有疑问,银行应该及时回复并解决问题。
在客户服务方面做得好的银行将增强客户对其品牌的信任和好感,提高客户留存率。
五、加强合作关系为了更好地推广和营销信用卡,银行可以与其他企业建立合作关系。
如何进行银行信用卡业务推广银行信用卡业务推广策略当今社会,银行信用卡作为一种方便快捷的支付工具,得到了越来越多人的青睐。
然而,面对激烈的市场竞争,银行需要采取有效的推广策略来吸引更多潜在客户。
本文将探讨如何进行银行信用卡业务推广,并提供一些行之有效的策略。
一、确立目标人群在进行推广活动之前,首先需要明确定位目标人群。
不同的人群需求不同,因此我们需要根据用户的年龄、收入水平、职业等特征来确定推广策略。
比如,对于年轻人群,可以强调信用卡能带来的生活便利和消费优惠;而对于中年人群,可以突出信用卡的理财功能和增加信用额度的优势等。
通过准确定位目标人群,我们可以更加有针对性地进行推广活动。
二、线上推广1. 建设优质网站建设一个精美、易用的官方网站是进行线上推广的基础。
网站的界面设计应简洁、美观,承载内容要全面、准确,同时提供在线申请、查询信用卡办理进度等便捷功能。
此外,我们可以增设客服在线咨询服务,及时解答用户的问题,提升用户体验。
2. SEO优化通过进行搜索引擎优化(SEO),将银行信用卡网站的关键词排名提升至前几位,增加网站的曝光率。
这样,当用户搜索与信用卡相关的关键词时,我们的网站能够出现在搜索结果的前列,吸引更多的点击和访问量。
3.社交媒体营销在当今社交媒体时代,利用微博、微信、抖音等热门平台进行推广成为必然趋势。
通过发布有关信用卡的精彩内容,吸引用户关注并进行互动,增加品牌曝光度。
同时,还可以利用社交媒体平台的广告投放功能,将宣传信息推送给更多潜在用户。
三、线下推广1.开展合作活动与知名品牌、商场、餐厅等行业进行合作,推出信用卡持卡人专属优惠活动,吸引用户申请和使用信用卡。
比如,与酒店合作提供信用卡持卡人特定折扣,或者与电影院合作推出信用卡购票优惠等。
通过这种方式,不仅可以增加信用卡申请量,还能提升用户对银行品牌的好感度。
2.举办推广活动可以在商场、大学校园等人流量较大的地方举办信用卡推广活动。
如何推广信用卡在如今的社会中,信用卡已经成为了人们生活的一部分。
它为人们提供了方便快捷的支付方式,并且还具备了一定的购物保障和积分回馈。
然而,对于银行和金融机构而言,如何有效地推广信用卡,吸引更多的用户成为持卡人是一个重要的任务。
在本文中,我们将探讨一些有效的方法和策略来推广信用卡。
1. 建立牢固的品牌形象在推广信用卡之前,银行和金融机构需要建立一个牢固的品牌形象。
品牌形象是客户选择信用卡的关键因素之一。
一家信誉良好、服务优质、可靠的机构会在潜在客户心中留下深刻的印象。
银行可以通过宣传媒体、社交媒体和其他广告渠道来展示自己的品牌形象,包括其历史、声誉和成功案例等。
2. 提供吸引人的福利和奖励很多人选择信用卡的主要原因之一是为了享受各种福利和奖励。
因此,银行和金融机构可以通过提供吸引人的优惠来吸引更多的用户。
这些优惠可以包括现金返还、积分奖励、航空里程和旅行保险等。
此外,银行还可以与商家合作,为持卡人提供额外的折扣和优惠。
3. 推出个性化的信用卡产品在市场上推广信用卡时,银行需要针对不同的人群推出个性化的信用卡产品。
例如,对于学生群体,可以推出学生信用卡,为他们提供更多的购物和生活便利;对于商务人士,可以推出商务信用卡,为商务活动提供更多的便利和优惠。
通过个性化的产品推广,银行可以更好地满足各类客户的需求。
4. 扩大合作伙伴网络银行可以与不同类型的合作伙伴合作,通过合作伙伴网络来推广信用卡。
例如,银行可以与航空公司、酒店和电商等合作,为持卡人提供优惠和特权。
这不仅可以吸引更多的顾客,还可以提高信用卡的使用率。
此外,银行还可以与企业和组织建立合作伙伴关系,为员工提供信用卡福利。
5. 提供杂志、宣传册和免费资讯为了推广信用卡,银行可以提供一些杂志、宣传册和免费资讯来吸引潜在用户的兴趣。
这些杂志和宣传册可以包含有关信用卡的详细信息、使用技巧和福利等内容。
通过提供有价值的信息,银行可以增加用户的信任感,并提高他们对信用卡的兴趣。
2024年信用卡营销方案简洁版引言:信用卡作为一种方便的支付工具,不仅方便消费者,也对银行和商家来说有着巨大的吸引力。
为了在2023年有效地推广信用卡业务,我们制定了以下的营销方案,以吸引更多的消费者办理信用卡。
一、产品创新1.1 推出特色信用卡产品:根据消费者的不同需求和偏好,推出多样化的特色信用卡产品,如航空里程卡、购物折扣卡、旅行优惠卡等。
这些特色卡片将具备各自的独特优势,在市场上有更大的差异化竞争力。
1.2 强化移动支付功能:随着移动支付的普及和发展,我们将加强信用卡与移动支付平台的合作,提供更方便快捷的支付方式。
通过推出支持移动支付的信用卡产品,吸引更多的年轻消费者办理信用卡。
二、市场推广2.1 营销活动:通过举办各种形式的营销活动,如信用卡优惠促销、消费返现活动等,吸引消费者办理信用卡。
同时,结合线上和线下渠道,扩大活动的覆盖面,提升活动的影响力和知名度。
2.2 合作推广:与知名品牌、商家合作,推出联名信用卡或特定场景信用卡,通过品牌溢价和消费者粘性,实现信用卡销售的共赢。
同时,在合作推广过程中,为商家提供增值服务,如数据分析、用户洞察等,增强合作的吸引力。
三、服务升级3.1 个性化服务:通过大数据分析和智能化技术,提供个性化的信用卡服务。
根据消费者的消费习惯和需求,提供定制化的推荐和建议,提高用户体验和满意度。
3.2 24小时客服支持:建立全天候的客服支持体系,提供更加便捷和高效的服务。
为持卡人解决问题,处理纠纷,提供专业的信用卡咨询和建议。
四、安全保障4.1 加强风险控制:通过引入新的风险控制技术和算法,建立更加完善的信用评估和欺诈识别体系,提高风险防控能力。
加强对持卡人的风险管理和信用保护,增强持卡人信心。
4.2 安全提醒和防护:加强对持卡人的安全教育和信息提示,提高持卡人自我防护意识。
通过短信、APP推送等方式,向持卡人及时传达风险提示和安全建议。
结语:通过创新产品、市场推广、服务升级和安全保障等方面的努力,我们相信2023年的信用卡营销方案将能够有效吸引更多的消费者办理信用卡。
信用卡营销策划方案一、市场分析。
随着经济的快速发展,人们的消费观念不断更新,信用卡已经成为人们生活中不可或缺的支付工具。
根据最新的市场调查数据显示,信用卡用户数量呈现逐年增长的趋势,市场潜力巨大。
同时,随着移动支付的普及和便捷,信用卡营销面临着新的挑战和机遇。
二、目标群体定位。
针对信用卡营销,我们首先需要明确目标群体,根据市场调研数据,我们将主要定位在年轻白领、高收入人群和高学历人群。
这一群体在消费观念上更加开放,更加注重生活品质,更加愿意尝试新的金融产品。
因此,将他们作为我们的主要目标客户群体,能够更好地满足他们的消费需求,提高信用卡的使用率。
三、产品创新。
在信用卡产品创新方面,我们可以结合移动支付、线上消费等新的消费趋势,推出更加符合年轻人消费习惯的信用卡产品。
例如,推出专门针对线上消费的信用卡,提供更多的线上消费优惠和积分活动,吸引更多年轻人的关注和使用。
同时,结合移动支付的便捷性,推出更加智能化的信用卡支付方式,提高用户体验,增加用户粘性。
四、营销渠道拓展。
在营销渠道方面,我们可以充分利用社交媒体、线上平台等新媒体渠道,通过精准的广告投放和内容营销,吸引目标客户群体的关注和参与。
同时,可以与一些知名电商平台、线上商户合作,推出信用卡专属优惠活动,提高用户的使用率和忠诚度。
此外,线下渠道也同样重要,可以通过合作银行网点、商场、超市等场所,进行线下推广和宣传,提高信用卡的知名度和使用率。
五、风险控制。
在信用卡营销过程中,风险控制是至关重要的一环。
我们需要建立完善的风险控制体系,加强对客户的信用评估和风险预警,确保信用卡的安全使用和风险控制。
同时,加强对用户的信用教育和风险提示,提高用户的风险意识,减少信用卡不良使用情况的发生。
六、总结。
通过以上的信用卡营销策划方案,我们可以更好地把握市场趋势,满足用户需求,提高信用卡的使用率和市场份额。
同时,也需要不断地进行市场调研和数据分析,及时调整和优化营销策略,以应对市场的变化和竞争的挑战。
信用卡存量营销策略为了实施信用卡存量营销策略,我们需要采取一系列的措施来吸引现有信用卡持卡人的关注,并促使他们继续使用信用卡。
以下是一些可行的策略:1. 奖励计划:通过推出具有吸引力的奖励计划,我们可以激励信用卡持卡人继续使用信用卡。
这些奖励可以包括购物返现、积分换购、旅行优惠等。
此外,我们还可以定期推出限时特别优惠,以增加客户的兴趣。
2. 客户回访:定期与客户进行联系,并提供个性化的建议和服务。
我们可以使用数据分析工具来了解客户的消费习惯,并根据这些信息为他们提供相关推荐。
例如,如果客户经常在某个特定领域消费,我们可以向他们推荐相关的折扣或优惠。
3. 定期推送优惠信息:通过短信、电子邮件或移动应用程序向客户发送个性化的优惠信息。
这些信息可以包括信用卡账户优惠、加息福利、信用卡等级升级等。
确保这些信息具有吸引力,并使其易于查看和理解,以便客户能够及时了解到这些优惠。
4. 引入新的功能:不断更新和改进信用卡的功能,以满足客户的不同需求。
例如,我们可以增加无接触支付功能,提供更快捷和安全的支付体验。
此外,我们还可以与合作商户合作,推出独特的消费体验,例如提供特殊的场馆入场券、会员折扣等。
5. 提供增值服务:除了信用卡本身的功能之外,我们可以提供一些增值服务来吸引客户。
这些服务可以包括旅行保险、紧急援助、购物保护、积分转让等。
通过提供额外的价值,我们可以增加客户对我们的信用卡的依赖和满意度。
综上所述,通过采用奖励计划、客户回访、定期推送优惠信息、引入新的功能和提供增值服务等策略,我们可以有效地推动信用卡存量营销,并提升客户的忠诚度和卡片使用率。
银行营销案例5例范文
一、手机银行推广方案
一家银行为了推广手机银行业务,在社交媒体上发布了一则活动,要求用户下
载手机银行APP并注册账户,即可获得一定额度的免费话费。
通过这一活动,银
行成功吸引了众多用户注册并使用手机银行,提升了APP的下载量和用户活跃度。
二、信用卡申请营销策略
一家银行针对有一定信用记录的客户推出了定向营销策略,通过数据分析和定
制化营销,将信用卡申请成功率提升了20%。
银行还推出了一系列优惠活动,吸
引更多客户申请信用卡,提升了信用卡业务的营收。
三、金融产品线拓展案例
一家银行在市场竞争激烈的情况下,开发了一系列新的金融产品,如理财产品、基金等,并通过电话营销和线上推广的方式,成功将这些新产品引入客户群体中,提高了客户忠诚度和产品销售额。
四、银行柜台服务优化示例
某银行在网点客服与陈列某些柜台产品之间,设置了咨询机器人,针对客户常
见问题进行智能解答,提升了柜台效率和服务质量。
客户反馈良好,网点整体运营成本降低,客户满意度提升。
五、虚拟银行借贷营销创新
一家虚拟银行通过与互联网平台合作推出了定制化的借贷产品,针对个体创业
者和小微企业主,提供了更灵活、更低门槛的贷款服务,并通过线上推广和优惠政策,吸引了大量用户申请借款,成功推动了虚拟银行业务增长。
以上是5个银行营销案例范文,展示了不同场景下银行在营销过程中的创新和
成功经验。
每个案例都充分体现了银行营销策略的重要性,以及不同应用场景下的应对措施和效果。
希望这些案例可以为银行业营销工作提供实践参考和灵感。
银行信用卡的营销方案一、市场概述随着我国金融业的不断发展和金融市场的日益开放,信用卡作为一种方便快捷的支付工具,已经深深融入人们的生活中。
有效的信用卡营销方案对银行来说至关重要,可以帮助银行获取更多的信用卡用户,提高用户黏性,并增加持卡人的信用卡使用频率。
二、目标用户定位在制定信用卡营销方案之前,银行首先需要对目标用户进行定位。
根据市场调研和数据分析,银行可以将目标用户定位在以下几个群体中:1.白领阶层: 高收入、有稳定工作的白领阶层是信用卡的主要使用者之一。
他们需要信用卡来满足日常消费需求,并享受信用卡带来的便捷和增值服务。
2.学生群体: 大学生是一个重要的潜在用户群体。
他们通常对金融知识较为缺乏,但对信用卡的需求却较高。
银行可以在信用卡销售过程中加强宣传教育,引导学生正确使用信用卡,并提供适合学生的优惠政策。
3.中小微企业主: 中小微企业主在日常经营中有大量的跨行转账和跨境支付需求。
银行可以制定针对企业主的信用卡产品,提供更加灵活、便捷和低成本的支付解决方案,以吸引这一群体的信用卡需求。
三、产品设计与特色基于目标用户的定位,银行需要设计出具有特色的信用卡产品。
以下是几种常见的信用卡产品设计和特点:1.首次办卡优惠: 银行可以为首次办卡的用户提供独特的优惠政策,例如免年费、消费返现或积分奖励等,以吸引新用户尝试使用信用卡。
2.绑定POS机推广: 银行可以与商户合作,推广绑定POS机后刷卡消费返现或积分奖励的活动。
这种方式可以为商户带来更多客流量,并增加信用卡的使用频率。
3.旅游专享特权: 银行可以推出旅游专用信用卡,为持卡人提供机票、酒店预订或旅游活动的折扣优惠。
这可以吸引旅游爱好者成为银行的信用卡用户,并提高卡片的黏性。
4.跨境支付便捷: 针对中小微企业主和个人用户的跨境支付需求,银行可以推出具有优惠政策和便捷服务的跨境支付信用卡。
这可以满足用户对跨境支付的需求,同时增加用户粘性。
四、营销渠道与方式银行可以通过多种渠道和方式进行信用卡的营销,以覆盖更多的潜在用户。
信用卡的营销策划方案6一、市场背景分析随着经济的发展和人们收入水平的提高,信用卡在中国市场的普及率越来越高。
越来越多的消费者开始意识到信用卡的便利性和安全性,并且越来越多的商家也接受信用卡支付。
然而,由于信用卡市场竞争激烈,各家银行都在加大信用卡市场的推广力度,因此制定一套切实可行的信用卡营销策划方案至关重要。
二、目标市场分析针对信用卡市场,我们将主要以有稳定收入的年轻白领和中高收入人群为目标市场。
这部分人群收入较高、消费能力强,他们对信用卡的需求也比较迫切。
另外,我们还将重点关注大学生群体,通过大学生信用卡的发放和营销活动,培养他们的信用卡意识,建立长期的客户关系。
三、营销策略和活动计划1. 制定优惠政策:针对目标市场,我们将制定一系列优惠政策,如申请时免年费、首次消费立减、超市购物返现等,以吸引更多的消费者申请和使用我们的信用卡。
2. 联合商家推广:与各大商家签订合作协议,通过与他们合作推出独家优惠,如打折、积分返还等,以吸引更多消费者选择我们的信用卡,并在商家的消费场景中大量使用。
3. 重点推广大学生信用卡:与多所高校合作,通过校园宣传活动和线上营销手段,向大学生推广我们的信用卡,并提供特别定制的方案和优惠政策,以培养大学生的信用卡使用习惯,并在他们毕业后转化为长期客户。
4. 线上营销推广:将信用卡的优点和特色通过网络、社交平台等媒体进行广泛宣传,并持续推出线上活动,如抽奖、签到有礼等,吸引更多的用户参与我们的信用卡活动,并产生消费需求。
5. 定期发放电子券:通过向用户发送电子券的方式,激励持卡消费,提高卡片的使用频率和消费额度。
同时,根据持卡人的消费习惯和需求,个性化定制电子券,以提高用户的参与度和消费愿望。
6. 信用卡教育活动:定期举办信用卡知识普及活动,在企事业单位、高校等场所进行信用卡知识讲座,增加信用卡的知名度和信任度,同时提高用户对信用卡的适用性和正确的使用方法。
四、推广渠道和媒体选择1. 利用政府政策支持:积极走出去,争取与政府有关部门合作,争取政策支持,共同推动信用卡使用的普及。
ⅩⅩⅩⅩ银行信用卡营销策略第3章ⅩⅩⅩⅩ信用卡业务发展现状3.1ⅩⅩⅩⅩ及ⅩⅩⅩⅩ信用卡业务发展基本情况3.1.1ⅩⅩ及ⅩⅩⅩⅩ发展现状中国ⅩⅩ银行的前身最早可追溯至1951年成立的ⅩⅩ合作银行。
2009年1月,中国ⅩⅩ银行整体改制为股份有限公司。
2010年7月,ⅩⅩ分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市,完成了向公众持股银行的跨越。
ⅩⅩ作为中国主要的综合性金融服务提供商之一,致力于建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流现代商业银行。
凭借全面的业务组合、庞大的分销网络和领先的技术平台,向最广大客户提供各种公司银行和零售银行产品和服务,同时开展自营及代客资金业务,业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。
截至2013年末,中国ⅩⅩ银行总资产145,621.02亿元,各项存款118,114.11亿元,各项贷款72,247.13亿元,资本充足率11.86%,不良贷款率1.22%,2013全年实现净利润1,662.11亿元。
信用卡累计发行4481.86万张,信用卡特约商户总量73.5万户,信用卡消费额8062.7亿元,较2012年增长27.8%。
境内分支机构共计23,547个,包括19,593个基层营业机构;境外分支机构包括7家境外分行和3家境外代表处。
2013年,在美国《财富》杂志全球500强排名中,ⅩⅩ位列第64位;在英国《银行家》杂志全球银行1,000强排名中,以2012年一级资本排名计,中国ⅩⅩ银行位列第10位。
ⅩⅩⅩⅩ作为ⅩⅩ系统的龙头行、重点行,各项业务在ⅩⅩ同业以及ⅩⅩ系统处于领先的地位。
ⅩⅩⅩⅩ拥有各级银行网点270个,员工人数超5000余人。
截止2013 年6月末,总存款已经超4000亿元,成为全国ⅩⅩ系统首家存款超4000亿的二级分行,本外币存款位居ⅩⅩ同业第一,同时本外币贷款等也均位列系统、同业第一,成为ⅩⅩ市场真正的大行之一。
3.1.2ⅩⅩⅩⅩ信用卡业务发展现状ⅩⅩ信用卡业务始于2002年,并于当年成立了信用卡中心,专门负责建立信用卡相关规章制度,研究开发本行的信用卡系统。
2003年在ⅩⅩ内部发行了第一张信用卡,由此标志着ⅩⅩ信用卡业务的全面开始。
2005年全国累计发行ⅩⅩ信用卡30万张,2006年达到75万张,2007年累计发卡已跳跃式的发展至310万张,经过十余年的深耕细作,累计发卡量已经接近5000万张。
ⅩⅩⅩⅩ截止2014年12月,已累计发行各类信用卡逾80万张,信用卡累计有效率达46%,2014年新赠信用卡的有效率已超70%,累计信用卡客户数量已达67万,但是有效客户数仅为23万多。
ⅩⅩ农行信用卡中间业务收入2014年近3亿元,相较于2012年1.9亿的收入,年增长率近26%,其中分期手续费收入占42%,消费回佣占51%,其他手续费(含透支利息、预借现金等)收入占5.3%,年费收入仅占1.2%,全行的信用卡不良透支率在1.8%左右。
如上图可见,ⅩⅩⅩⅩ信用卡业务通过近几年的努力已经获得了长足的进步,但是相较同业,由于起步晚、发展缓,市场导入期比较长,业务发展长期受制于发展规划和资源条件,因此在发卡量及有效卡量的绝对数和市场占有率都处于劣势。
这从2014年四大行信用卡累计交易数据就可见一斑,ⅩⅩⅩⅩ除了在张家港地区略有优势,在其他区域均属于明显劣势,特别是市区范围内信用卡发展严重滞后,导致交易量显著少于其它三大行。
3.1.3ⅩⅩⅩⅩ信用卡中心基本情况ⅩⅩⅩⅩ信用卡中心成立于2005年,初始归属于电子银行部作为该部门的一个业务中心存在,主要负责拟定ⅩⅩⅩⅩ信用卡业务和借记卡收单业务发展规划和年度工作计划并组织实施。
直至2013年信用卡中心脱离电子银行部,成为一个独立的业务部门,职责范围仍然为拟定及实施ⅩⅩⅩⅩ信用卡业务及收单业务。
ⅩⅩⅩⅩ信用卡中心内设四个业务单元,分别是业务管理部、市场营销部、风险管理部和审查审批部。
其中,业务管理部主要职责为业务制度制订和落实、数据统计和分析、直销队伍管理、卡片管理、综合保障等工作,人员配置为5人,部门经理、卡片管理、业务管理、直销经理、综合管理各一名;市场营销部的主要职责是发卡和用卡市场拓展、促销活动策划和组织、收单商户管理和监控、交易查询和调帐处理,人员配置为7人,部门经理、营销推广、特惠管理、风险管理、收单管理、争议处理、综合管理各一名;风险管理部的主要职责为信用卡风险监控和防范、透支催收和管理、高授信卡跟踪维护等,人员配置为3人,部门经理、风险控制、分期监控各一名;审查审批部负责信用卡申请资料的交接接收、调查审查审批、归档、档案管理和业务操作处理等,人员配置为11人,其中部门经理一名,信用卡审批四名、信用卡调查审查四名、综合和资料封包一名。
ⅩⅩⅩⅩ下辖10个一级支行,每个支行均有10人左右负责信用卡相关业务,大部分支行的信用卡业务归属电子银行部或者个人部。
ⅩⅩⅩⅩ信用卡中心通过近十年来的良好运作,已经完全肩负起了ⅩⅩⅩⅩ信用卡业务的发展重担,同时对于ⅩⅩⅩⅩ信用卡业务的长期发展、提高市场占有率等负有不可推卸的责任。
因此,本人作为ⅩⅩⅩⅩ信用卡中心的一员,希望从市场营销学角度,分析研究ⅩⅩⅩⅩ信用卡营销策略,从而为信用卡业务的长远发展、良性的可持续性发展提供建议参考。
3.2ⅩⅩⅩⅩ现行的信用卡营销策略面对竞争异常激烈的信用卡业务,每家银行都力求在营销策略上形成自己的特色,以利于在市场上独树一帜,抢占更多的市场份额。
虽然,ⅩⅩ信用卡业务起步较晚,发展较慢,但是通过十余年的努力发展和探索,在发展定位、产品策略、价格策略、渠道策略以及服务策略方面,不但借鉴他行的成功经验,同时也追求个性,渐渐形成本行的信用卡营销体系,ⅩⅩⅩⅩ的营销体系脱胎于总行信用卡,因此有很多营销策略都是与总行同步的。
3.2.1发展战略及定位所有的营销战略、策略都建立在市场细分、目标市场的选择和市场定位的基础上的,定位是设计企业的产品和形象以在目标客户心中占据一个独特位置的行动。
目的是要将品牌留在消费者的心目中,以实现公司的潜在利益最大化。
一个好的品牌定位能够通过阐明品牌的精髓,指出能帮助消费者达成的目标,并展示将如何以独特的方法实现,来帮助指导营销战略及策略。
14现在,国内的众多银行信用卡业务也深谙此道,都明确提出了各自的品牌形象及目标定位。
工商银行作为我国第一发卡银行,始终围绕“您身边的银行”、“您可信赖的银行”作为服务理念,信用卡业务也以“一切为了持卡人”作为品牌理念,落实“便民”的用卡体验,为持卡人提供衣食住行方方面面的服务;建设银行以汽车龙卡作为拳头产品,提出了“我的生活,我的路”品牌理念,紧贴汽车概念,为有车族提供全方位服务;招行作为国内信用卡业的翘楚,提炼了“和”作为招行的品牌精神,意味着共赢和分享,这一品牌理念也受到了广大客户的认可。
总之,随着品牌概念的深入人心,每家银行都将品牌灌输于每一个持卡人的心中,这对信用卡的发卡和用卡都功不可没。
ⅩⅩ通过多年的发展,也形成了独特的品牌形象,ⅩⅩ信用卡以“享受信用品味人生”作为服务理念,以“ⅩⅩ信用卡至诚相伴”作为品牌形象,与中国ⅩⅩ银行“大行德广,伴你成长”的品牌相辅相成,着重体现ⅩⅩ信用卡在广大用户人生的每一个阶段都诚心相伴,用心服务,为持卡人打造完美生活体验,传递优越生活价值。
ⅩⅩ主要将目标客户定位于高、中端客户以及成长类客户,将资信状况定为信用卡目标客户的第一依据,力求将资信状况好的客户网罗进来。
3.2.2产品策略为在激烈的信用卡市场竞争中拥有一席之地,每家银行都会根据自身的品牌形象和市场地位,推出具有市场区隔性的信用卡产品。
比如招行十分看重年轻群体,推出了个性鲜明的YOUNG卡;建行立足于服务有车一族,推出了汽车龙卡;工行向来以牡丹卡作为拳头产品。
ⅩⅩ经过这些年来的不断发展壮大,从只有唯一的一张标准信用卡,发展至今已有十一的品类近百种信用卡,每种信用卡有着其独特的功能和属性,满足不同客户的需求,很多卡种因其鲜明个性受到了客户的认可。
例如,ⅩⅩ的环球商旅卡专为差旅人士设计的双币种信用卡产品,将“返”字作为特色和亮点,提供商旅预订返刷卡金、境外外币消费返刷卡金、境外航线购票优惠等一系列差旅人士所需的贴心功能及服务;2008年,ⅩⅩ为成功人士推出了尊然白金卡,填补了ⅩⅩ在高端卡市场上的空白,该卡不但为客户提供高额度,还为白金卡客户提供机场贵宾、健康管家、道路救援、保险保障等数十项专属服务,满足了成功人士的日常需要;2009年,应景地推出了“喜羊羊与灰太狼联名卡”,精选《喜羊羊与灰太狼》动漫中热门人物,精心打造剧中人物的卡面形象,一经推出就受到了热爱动漫的年轻人和学龄前小朋友父母的喜爱,持卡人还可享受卡片挂失前72小时失卡保险,免去了用卡的后顾之忧;2012 年,ⅩⅩ携手腾讯公司打造的QQ联名IC信用卡成功上市,除主卡外,还配有一张可粘贴在手机等随身物品上的“迷你”异形卡,满足年轻人士追求个性、便捷支付的需求,同时终身免年费、免超额取现手续费等优惠政策也充分考虑年轻人士的实际需求;2013年,ⅩⅩ与万事达卡国际组织联手推出悠游世界信用卡,该卡的特色在于“免”,免除了境外消费的货币转换费,充分满足了海外留学、购物、旅游的用卡需求。
ⅩⅩⅩⅩ结合本地消费热点,还开发了多种区域性的联名卡。
比如有专为有车族设计的苏通联名信用卡,与高速公路联网中心合作实现持卡人ETC通行以及信贷消费的双重需求,该卡一经上市就受到了有车族的喜爱;同时,还和本地百货类商户的翘楚联合推出了张家港一商场联名信用卡、金鹰百货信用卡、绿宝百货信用卡等。
信用卡业务所涉及的产品除了品类繁多的各种信用卡,还有由信用卡所衍生出来的多种功能产品,主要有信用卡分期产品。
ⅩⅩ目前所开发的分期产品主要有商户分期、账单分期和消费分期。
商户分期主要适用于客户购买大件商品,如家具、家电、汽车等,在POS机上可以直接实现分期,满足了客户大件商品消费的需求,同时又缓解了还款的压力或者实现资金更优化的配置。
账单分期是针对持卡人每月生成的账单进行分期申请,延长账单的还款期限,减轻持卡人的还款压力。
消费分期是针对持卡人的某一笔消费进行分期申请,获得该笔交易还款期限的延长。
ⅩⅩ银行通过不断丰富的产品线及产品功能的不断提升,满足着各类客户的需求,也使自身在信用卡市场竞争中占有一席之地。
3.2.3价格策略所谓信用卡的价格策略指的就是信用卡业务的各项收费标准,主要包括信用卡年费、利息、滞纳金、取现手续费、分期手续费以及收单手续费。
信用卡的定价标准对于信用卡的发展起着尤为重要的作用,因为价格策略是所有营销组合策略中唯一能直接产生收入的要素,是银行信用卡业务实现收入的重要来源,也是信用卡渠道策略、服务策略开展的前提基础。