分公司客户管理制度第一章总则为规范分公司客户管理工作，提高客户满意度，增强客户黏性，建立客户资源共享机制，确保分公司持续稳定发展，特制定本制度。
第二章客户分类管理1. 按照客户规模、行业等因素，将分公司客户划分为重点客户、普通客户和潜在客户等不同分类。
2. 重点客户为对分公司业务有重要影响和贡献的客户，加强与之沟通，及时解决问题，确保服务质量。
3. 普通客户为日常业务中的客户，分公司应及时处理客户需求，提高客户满意度。
4. 潜在客户为有发展潜力的客户，分公司应主动拓展业务，加强与之的关系。
第三章客户关系管理1. 建立客户档案，记录客户的基本信息、需求、反馈等内容，实现客户信息全面化管理。
2. 定期对客户进行回访，了解客户需求和满意度，及时调整服务策略。
3. 经常性开展客户满意度调查，针对客户反馈，及时做出改进和调整。
4. 客户投诉处理，客户投诉应及时处理，记录并分析投诉原因，提出改进建议。
5. 发布客户活动信息和优惠政策，吸引客户参与，加强客户黏性。
第四章客户服务流程1. 制定客户服务标准，明确服务流程和服务责任，确保客户服务质量。
2. 定期进行员工培训，提升员工服务意识和服务水平。
3. 设立客户服务专线和客服邮箱，方便客户反馈意见和建议。
4. 定期组织客户座谈会和活动，增进与客户之间的沟通和互动。
5. 建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
第五章客户信息保护1. 确保客户信息安全，严格遵守相关法律法规，保护客户隐私。
2. 设立信息保护制度，加密客户信息存储和传输过程，防止信息泄露。
3. 建立权限管理制度，保护客户信息的安全性，避免被盗用或泄露。
第六章客户资源共享1. 与其他分公司建立客户资源共享机制，实现客户资源的整合和共享。
2. 定期组织客户联谊会和客户交流活动，促进客户资源共享和互动交流。
3. 建立客户信用评估制度，对客户进行信用评价，建立长期稳定的合作关系。
第七章客户管理考核1. 建立客户管理考核制度，对客户管理工作进行定期考核评估。
