公务车司机服务行为规范标准

公务车司机服务行为规。

为了进一步规公司公务车司机服务行为更好地把安全、优质的行车服务,贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规。

一、礼仪规教养体现细节。

细节展示素质。

工作生活中人们的仪表非常重要。

它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。

在商务接待中司机是对外交往的“第一接待人”其言行举止直接反映出本单位的对外形象。

仪表1、在工作中注意个人仪表俗话说：远看头，近看脚，不远不近看中腰。

首先是头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领,其次是头发颜色应维持本色(黑色)。

2、面部应保持清洁无异物。

司机可根据季节变化在脸部和手部擦拭适当的润肤品:要经常修剪鼻毛胡须应保持至少每天刮一次微笑时牙齿上不能有异物要保持口气清新无异味,眼角、鼻孔、嘴角外也不能有分泌物。

3、双手要保持清洁。

指甲的长度应保持在手伸直手心向平视看不到指甲为宜。

商务司机本身更要注意个人卫生,要保持清香无异味。

着装1、工作中每位司机的服饰要规、整洁、得体、庄重,穿长衬衫和西服外套时,不允许绾袖、绾裤腿,要穿着公司统一的规定制服衣裤口袋不能装厚重物品,保持服装外形平整。

2、春夏装穿短(长)袖衬衫时以白色为主,可以不系领带,须解开领口处第一粒纽扣:穿短(长)衬衫时上衣下摆一定要束在裤腰之;在穿长袖衬衫时袖管不仅不能挽起来而且袖扣一定要系上如有重大接待任务时必须着西装、佩带领带、白手套。

3、秋冬装应穿着颜色素雅的西服套装穿白色长袖衬系领带领带颜色要和外套西服相近。

穿毛衣时一定要穿“V”字领毛衣，且毛衣领口不能外露于西服，领带应放于毛衣。

着双排纽扣的西服套装站立时应将上衣纽扣系上。

着单排纽扣西服套装，站立时应将上衣三粒纽扣，纽扣系上面两粒如上衣，四粒纽扣，纽扣系中间两粒。

西服套装穿好后手臂向前水平伸直，白色长袖衬衫袖口露出西服袖口2-4厘米为宜。

着西服套装时应保持“三色”原则即；不能多于三种颜色。

4、领带规：打领带时，必须扎在硬领衬衫上。

驾驶员服务标准及操作规范一、前言驾驶员是公司的重要资源之一，他们的驾驶技能和服务态度直接影响着公司的形象和客户的体验。

为了确保公司驾驶员服务质量，提升客户体验，保障驾驶员的安全性和职业素养，制定本驾驶员服务标准及操作规范。

二、服务标准1. 行为规范•遵守交通规则，保证驾驶安全。

•服从公司安排的行车路线和时间安排。

•保持车内干净卫生，车内禁止吸烟，对乘客进行礼貌待客。

•保证车辆保养和维护，联系公司支持保养和维修。

•调整好座位和空调，使乘客舒适。

•如果有客人在车里，司机要常问客人是否有需要。

2. 服务规范•在客户约定时间到达等待地点，且做好相关事宜安排。

•注意客户身体状态，提供热水、食品等温馨服务。

•尊重客户隐私，不向外界透露客户信息。

•经常性巡检和调整车内气味、空调温度、座椅等设置，以提升客户体验。

•如遇紧急情况，要注意保障客户的安全。

3. 服务质量•遵守主管部门的规范，不接收非法或违禁品，不做违反道德规范的事。

•保证准确、快速送达目的地。

•进行技能提升培训，严格按照公司服务标准和操作规范开展服务。

•定期向公司汇报工作进展，发现问题及时处理，不再出现已知问题。

三、操作规范1. 接收任务当主管部门或其他人员安排任务时，在收到任务后，需要秉着主动、及时、热情、周到地原则，确认任务包括任务的时间、地址和服务内容，确定任务的执行时间和地点。

2. 进行服务按照任务要求对车辆进行检查，保证车辆在好的工作状态，公司必须的证件齐备、相关设备正常。

在突发情况下，需要采取应急措施，确保车辆合法的用途，营造温馨、舒适、安全的乘车环境。

3. 完成任务完成任务后，对车辆进行保养，保证车辆的每一次服务都是稳定、保证的，运输工作正常。

把特别的情况或任务不用的办法总结归纳，有计划的为公司服务。

四、结语本文重点介绍驾驶员服务标准及操作规范，驾驶员在执行任务过程中必须遵守规范，以提高服务质量和客户满意。

公司将会根据驾驶员执行任务情况进行考核，并适时进行培训，帮助大家获得技能提升。

公务车司机服务行为规范公司公务车司机服务行为规范修订记录：制订日期：2013-11-18生效日期：2013-12-01制订部门：行政中心文件编号：HY-WI-AD-005版次：A/0文件等级：三阶页数：第1页共10页目的：公务车司机是公司形象展示的第一窗口，其工作不仅是开车和车辆保养，还担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演商务助理的角色。

因此，公务车司机不仅需要过硬的专业技能，还需要良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

为了规范公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程中，特制定公务车司机服务行为规范。

适用范围：本规范适用于公司总部及旗下各公司公务车司机人员。

公务车司机职业素养要求：1.热爱本职工作，忠于职守。

2.提高文化素质，学以致用。

3.研究心理知识，司机要学会“察言观色”，针对不同要求的服务要求，尽量满足。

4.熟悉交通地理，研究地图、交通手册等资料，了解路况信息。

5.不分时间、不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。

6.一专多能，全面发展。

公务车司机的交通道德意识要求：1.遵守交通规则，依法行驶，不争不抢，车辆、行人各行其道。

2.安全行驶，预防为先。

2.1.在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。

保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。

2.2.汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前、出车中、收车后检查汽车：车身外部、车身内部、发动机舱。

2.3.定期做好汽车清洗。

2.4.出车前检查车辆安全。

2.5 送客人去机场的服务必须确保安全，不得盲目高速行驶，违反交通规则。

3、在行车过程中，应文明行驶、礼貌行车，处理车与车、车与人关系时要做到先让、先慢、先停的“礼让三先”原则。

具体而言：3.1 如果时间紧迫，也不能开急躁的车；3.2 如果道路不熟悉，也不能开冒险的车；3.3 如果道路条件好，也不能开麻痹大意的车；3.4 如果对方态度不好，也不能开赌气的车；3.5 连续工作时，也不能开松劲的车；3.6 如果没有人检查，也不能开随意的车；3.7 如果车辆有故障，也不能开“带病”的车；3.8 如果心情不好，也不能开情绪化的车；3.9 如果受到鼓励，也不能开“英雄”车；3.10 在交会车时，也不能开霸道的车；3.11 在开车时，不能抽烟、吃东西、接打电话，不能单手操作，更不能酒后驾车。

完整版)驾驶员行为规范司机人员岗位职责司机人员是公共交通运输系统中的重要岗位，其职责主要包括以下几个方面：1.按时按规定开车，确保车辆安全运行；2.维护车辆，保证车辆正常运行；3.遵守交通规则，确保行车安全；4.熟悉行车路线，确保乘客安全、准时到达目的地。

司机人员行为规范为了保证公共交通运输系统的安全、有序和良好的服务形象，司机人员应当遵守以下行为规范：礼仪规范1.仪表司机人员应当保持整洁、干净的仪表，不得穿戴过于随意或不整洁的服装。

2.着装司机人员应当穿戴整洁、干净的制服，并保持制服的整洁度。

3.举止司机人员应当文明待人，不得粗鲁、咆哮或使用不文明用语。

4.文明用语司机人员应当使用文明用语与乘客交流，不得使用粗俗、低级的语言。

行为规范1.发车前司机人员应当按照规定检查车辆，确保车辆安全，准时发车。

2.乘客上车时司机人员应当礼貌待人，主动为老人、儿童等需要帮助的乘客提供帮助。

3.车辆运行中司机人员应当遵守交通规则，确保行车安全，不得违规行驶或超速行驶。

4.到达终点站司机人员应当让乘客有序下车，不得强行拦车、停车，确保终点站秩序良好。

车辆回场后，司机人员需要做好以下工作：第一条，公司司机必须遵守道路交通管理条例和公司员工管理手册，以安全驾车为首要任务。

第二条，司机需要熟练掌握周边县区的路况和车辆性能，合理安排行车时间和路线，并不断提高自己的技术水平和行车经验。

第三条，司机需要定期对车辆进行保养，保持车辆的清洁卫生和正常运行。

第四条，司机发现车辆有故障时应立即检修。

如果不会检修，应报告负责人并提出具体的维修意见，不得带病出车。

未经批准，不允许私自将车辆送厂维修，否则费用不予报销。

第五条，停放车辆时，司机需要注意选取合适的停车地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。

离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。

钥匙及行驶证需交给管理人员，不准私自用车。

第六条，司机不得酒后驾车或私自用车，否则一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。

一、目得公务车司机就是“恒业”企业形象展示第一窗口,在商务接待中,公务车司机得工作不仅仅就是开车与车辆保养得工作,更担负着接待客人、迎来送往得重要任务,有时还需扮演着商务助理得角色,就是对外交往得“第一接待人”,其言行举止直接反映出“恒业”得对外形象。

这就要求公务车司机不仅要有过硬专业技能,还要有良好得职业形象与接人待物得基本礼仪。

为了进一步规范公司公务车司机服务行为,更好地把安全、优质得行车服务贯穿于公务接待过程之中,现制定公务车司机服务行为规范。

二、适用范围本规范适用于集团总部及旗下各公司公务车司机人员。

三、公务车司机职业素养要求1、热爱本职工作,忠于职守;2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用;3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”,针对不同要求得服务要求,尽量满足;4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息;５、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件得服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳;6、一专多能,全面发展。

四、公务车司机得交通道德意识要求1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则;2、安全行驶,预防为先;２.1在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”得观念。

保持头脑清醒,要有强烈得责任心与谨慎细致得作风、“另可谨慎一生,不可疏忽一秒”;2。

2汽车得维护:汽车得维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检",既出车前,出车中,收车后检查汽车:车身外部、车身内部、发动机舱;2、３定期做好汽车清洗;2、４出车前检查车辆安全;２、5对送客人去机场得争取时间得服务,必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交通规。

３、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停得“礼让三先”:3、1时间紧不开急躁车;3、2道路不熟不开冒险车;3、3道路条件好,不开麻痹车;３。

4对方态度不好,不开赌气车;3。

５连续工作,不开松劲车;3。

6无人检查,不开自由车;3、7车辆有故障,不开“带病”车;3。

公务车司机服务行为规范一、形象规范1.仪表整洁：公务车司机应保持整洁的仪表形象，规范的着装，洁净的车辆。

2.言谈举止：司机要有良好的敬业精神，文明礼貌的言行举止，遵守交通法规，做到遵纪守法、文质兼备。

二、服务礼仪1.热情接待：公务车司机要以积极的态度接待乘车人员，礼貌问候，主动提供帮助。

2.细心服务：司机要关注乘车人员的需求，准时到达车站，提前安排好行车路线，确保乘车人员的安全和舒适。

3.文明驾驶：司机应遵守交通规则，文明驾驶，注意保持车辆的平稳行驶，避免急刹车和急转弯，确保乘车人员的乘车体验。

三、安全意识1.安全驾驶：公务车司机要以安全为第一要务，严禁超速、疲劳驾驶或违反交通规则行驶。

2.防范意识：司机应时刻关注道路交通状况，注意观察周围环境，避免可能产生的事故和危险。

3.急救措施：司机需要掌握简单的急救知识，以保证在乘车人员发生意外情况时能及时有效地处理。

四、保密责任1.保密意识：公务车司机要重视乘车人员的信息安全，严格遵守保密法律法规，对于所接触到的单位或个人信息保密。

2.避免巧遇：司机要避免在与他人交谈时提及乘车人员或车辆动态等涉及保密的内容。

3.换岗交接：司机在交接班时，应与接班司机详细交代所发生的事件和临时交办的工作，确保工作的连贯性和信息的顺畅传递。

五、态度提升1.培训学习：公务车司机要不断提升自己的职业素养，参加相关培训，不断更新交通规则和服务知识，并将学习到的知识充分运用到实际工作中。

2.客户满意：司机需要学会倾听乘车人员的需求和意见，并及时改进自身的不足，提供更加贴心的服务，以提升乘车人员的满意度。

3.团队合作：司机要与相关部门和同事保持良好的沟通协调，共同营造一个良好的工作环境和服务氛围。

以上是公务车司机服务行为规范的一些建议，通过司机的规范服务行为，可以增强单位形象，提升服务质量，为单位创造良好的口碑和社会形象。

希望公务车司机能认真履行职责，为公众提供优质、安全、高效的服务。

公务车司机服务行为规范一、形象仪容规范1.着装整洁干净，着公务车司机工作服，不允许穿着拖鞋等不符合职业形象的服饰。

2.保持个人卫生，面容清洁，不吸烟、嚼槟榔等有害习惯。

3.具备良好的体力素质，确保工作期间精神饱满，不影响工作效率。

二、驾驶技能规范1.具备良好的驾驶技能，严守交通法规，不超速行驶，不疲劳驾驶，确保驾驶安全。

2.精通各类车辆的驾驶技术，能够熟练驾驶各种型号的公务车。

3.注重车辆保养和维修，确保车辆在良好的状态下运行，没有严重机械故障。

三、服务态度规范1.保持良好的服务精神和态度，专业礼貌待人，严守机密，保护乘车人和领导的隐私。

2.对待乘车人和领导应友善、热情，始终保持微笑，主动提供帮助。

3.遵守乘车人的要求，尊重乘车人的个人需求，保障其安全和舒适。

4.坚决杜绝违规营运、乘车人非法收费等行为，维护公共秩序。

四、沟通协调规范1.与乘车人和领导建立良好的沟通渠道，及时了解他们的需求和问题，提供及时的服务。

2.善于主动沟通配合，与乘车人和领导商定好行车路线和出行时间，确保按时安全到达目的地。

3.妥善处置突发事件和矛盾纠纷，冷静应对并妥善解决，做到有问题即解决，保护乘车人和领导的合法权益。

五、自我素质提升规范1.不断学习和充实自己的业务知识和驾驶技能，提高自己的综合素质水平。

2.关注行业动态，及时掌握技术、法规、政策等方面的知识，提高自己的业务水平。

3.注重与同行业人员的交流，参加培训学习，及时了解行业最新发展动态。

以上是公务车司机服务行为规范的一些建议，司机们要认真遵守，提高自身素质和服务水平。

只有如此，才能更好地为领导和乘车人提供高质量的服务，提升公务车队伍的整体形象和效率。

为了进一步规范公司公事车司机服务行为， 更好地把安全、 优良的行车服务贯串于公事招待过程之中，现拟订公事车司机服务行为规范。
二、合用范围
本规范合用于公司总部及旗下各公司公事车司机人员。
三、公事车司机职业修养要求
1、热爱本员工作，忠于职责；
2、改良知识构造，提升文化素质，学致使用；
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” ，针对不一样要求的服务要求，尽
司机因工作需要佩带腕表是必需的；
开车能够戴手套。在施会面礼和进入室内后要摘掉手套。
六、公事车司机职业形象要求
1、讲究仪表庄重
1.1表面：
不可以留胡须；
不可以留太夸张的发型或染独特颜色；
不可以在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持优秀的精神相貌；
需勤修剪指甲。
2、举止规范：
行为举止是心灵的外套，应当做到随和而不卑恭，热忱而不轻薄，庄重而不
万一领导或客人不当心仰头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。
八、驾驶员服务艺术
1、按时守纪不迟延；
2、按时应做到的三点：
2.1驾驶员应遵从安排，遵从调动，做到随叫随到，不可以在未经赞同的状况
下，利用工作之便私自用车；
2.2领导、客人需用车时，应当提早5-10分钟将车停在易于上车的地点等候，
等候过程中禁止鸣笛敦促；
礼让服务对象请对方先进先出；
要为服务对象拉门。
九、行为规范
（一）发车前
1、要例行检查车辆的水、电、油及其余性能能否正常，发现不正常时，要
立刻加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应立刻加油，不
得出车时才暂时去加油；
2、司机应做好发车前的例行检查，保持优秀的车辆状况；检查全部证件及

公务用车及司机服务行为规范公司公务车司机服务行为规范制订部门：行政中心文件编号：HY-WI-AD-005制订日期：2013-11-18生效日期：2013-12-01版次：A/0文件等级：三阶页数：第2页共11页一、目的公务车司机是企业形象展示的第一窗口。

在商务接待中，公务车司机的工作不仅仅是开车和车辆保养，还要扮演着商务助理的角色，是对外交往的“第一接待人”。

因此，公务车司机的言行举止直接反映了公司的对外形象。

为了进一步规范公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规范。

二、适用范围本规范适用于集团总部及旗下各公司公务车司机人员。

三、公务车司机职业素养要求1.热爱本职工作，忠于职守；2.改善知识结构，提高文化素质，学以致用；3.研究心理知识，司机要学会“察言观色”，针对不同要求的服务要求，尽量满足；4.熟悉交通地理，研究地图、交通手册等资料，了解路况信息；5.克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳；6.一专多能，全面发展。

四、公务车司机的交通道德意识要求1.依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则；2.安全行驶，预防为先；2.1 在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。

保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。

“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”；2.2 汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，即出车前、出车中、收车后检查汽车：车身外部、车身内部、发动机舱；2.3 定期做好汽车清洗；2.4 出车前检查车辆安全；2.5 对送客人去机场的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。

在驾驶时，要遵守“礼让___”的原则，即先让行人、先慢行驶、先停车让路。

此外，在以下情况下也要避免开车：时间紧张、道路不熟悉、对方态度不好、连续工作、车辆有故障、心情不好、酒后、交会车等。

公务车驾驶员礼仪一、驾驶员仪容（1）驾驶员工作期间要保持良好的精神面貌，做到微笑服务，开车应保持精神饱满、精力专注。

（2）驾驶员工作期间应保持着装整齐干净。

（3）驾驶员禁止在车内吸烟。

二、礼貌用语（1）工作用语，使用“你好、请、谢谢、对不起、打扰了、请问、可以吗”等礼貌用语，对领导、长者要用“您”称呼。

（2）电话用语，驾驶员工作期间接听电话尽量简明扼要、不许用电话聊天、大声说话，接打电话时要使用礼貌用语。

三、服务规范1、工作礼仪（1）驾驶员接到出车任务后应及时主动与客人联系，问明出车时间、地点，在与客人联系时应主动报上姓名、车号、联系方式。

（征求客方意见后并按照客方指定的时间把车停放到位等候，如客方时间不确定就主动把手机号码留给客方以方便客方联系）。

（2）在接待客人时应主动问好并称其职务。

（3）在接待客人上车时应主动拉开车门，等客人坐稳后然后轻关车门。

（4）车辆启动前一定要问明客人要去地点在启动。

（5）车辆顺序：车辆的右后座为主、左后座为次、前右座为负。

（6）驾驶员拉关门顺序：客人在车辆的左侧则用左手拉开车门，右手轻挡车顶小心客人碰到头部，反之则用右手拉开车门，左手车顶（拉车门的距离应为一臂为准）。

（7）开车前系好安全带并请前排客人把安全带系上，然后征求客人同意后方可开车。

（8）开车时精力要集中、精神要专注、行车要平稳、忌猛加油和急刹车或带有情绪开车。

（9）行车时，不可主动与客人聊天、谈笑、打电话。

（10）车辆到达目的地应主动下车拉开车门，请客人下车并问明情况得到答复后，返回或在此等候。

（11）车辆归队后应及时通知车辆管理人员。

2、引导礼仪（1）驾驶员接到接待任务应到达指定地点并下车等候。

（2）车辆到达目的地，带队车辆应靠前停放把方便停车的位置留给宾客车辆停车。

（3）停好车辆后接待驾驶员主动与宾客驾驶员联系并带其到指定地点或房间休息。

司机行为规范
为了全面提高办公室司机的综合素质，树立良好形象，特制定本规范。

一、自觉学习相关知识，加强车辆驾驶、保养及交通法规知识的学习，努力提高业务素质和
岗位技能。

二、语言谦虚得体，衣着干净整洁，举止文明庄重，精神饱满充沛。

三、服从领导，听从指挥，及时反馈信息，不擅自离岗、脱岗，保证工作用车。

四、爱护车辆，保持车内清洁，注意节约，及时保养。

五、不论在什么场合，客户或公司领导谈话期间不允许插话，不该说的不说，不该问的不问，遵守司机职责。

六、客户或公司领导主动交谈时，应作回应，交谈时应注意选择话题，可以谈论诸如天气、
名胜古迹以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容或敏感问题、以及涉及公司的相关商业机密，更不应把对工作的抱怨带到交谈的话题中。

七、严禁公车私用，不用车时，应将车辆及时停入地库车位，不得擅自随意停放他处，如有特殊情况及时联系车辆主管。

八、严禁遵照《中华人民共和国道路交通安全法》行驶，严禁超速行驶、酒后驾车、疲劳驾
驶等行为，确保行车安全。

车辆行驶中尽量不要接听电话或使用耳机，可将电话先挂断，靠边停车后再回电话。

九、接待客户旅游时，根据客户要求的旅游景点或事先确定的路线行驶，并根据接待标准，推荐或选择用餐地方。

与领导出行，就餐时要注意区别情况，要尽快用餐或单独用餐。

十、严格要求自己，遵守工作纪律，不得在未得到领导授意的情况下自行其事，避免造成不好影响。

十一、不准在家中或其他场合与家属、亲朋好友或其他人谈论公司或公司领导、客户相关的事宜，严格保守秘密。

第一章总则第一条为规范公司司机服务行为，提高服务质量，保障乘客权益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事客货运输的司机。

第三条本制度旨在通过建立健全的管理体系，确保司机服务规范、文明、安全、高效。

第二章服务规范第四条服务态度1. 司机应热情、礼貌、耐心地接待乘客，主动问候，认真听取乘客需求。

2. 司机应保持良好的精神面貌，穿着整洁，佩戴公司统一工作服和标志。

3. 司机不得对乘客进行侮辱、谩骂或歧视。

第五条服务纪律1. 司机应严格遵守交通法规，确保行车安全。

2. 司机不得酒后驾驶、疲劳驾驶、超速行驶、违章停车等违法行为。

3. 司机应按时出车、归队，不得擅自离岗或替班。

第六条服务流程1. 司机接到出车任务后，应迅速到达指定地点，做好车辆检查工作。

2. 司机应按照乘客要求，合理安排行车路线，确保行车安全、快捷。

3. 司机在行车过程中，应保持车辆清洁，及时清理车内垃圾。

4. 司机应主动为乘客提供帮助，如帮助携带行李、指引路线等。

第七条服务质量1. 司机应熟练掌握车辆性能和操作技能，确保车辆正常运行。

2. 司机应定期对车辆进行保养和维护，确保车辆处于良好状态。

3. 司机应积极学习服务知识，提高服务质量，满足乘客需求。

第三章安全管理第八条司机应参加公司组织的安全教育培训，掌握安全驾驶知识和技能。

第九条司机应严格遵守交通安全法规，确保行车安全。

第十条司机应定期进行身体检查，确保身体健康，符合驾驶要求。

第十一条司机应积极参加公司组织的应急演练，提高应对突发事件的能力。

第四章奖惩制度第十二条对表现优秀的司机，公司给予表彰和奖励。

第十三条对违反本制度的司机，公司视情节轻重给予警告、罚款、停岗或解除劳动合同等处罚。

第五章附则第十四条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

第六章具体措施第十六条车辆管理1. 司机应每天对车辆进行检查，确保车辆状况良好。

司机工作行为规范
为了给公司员工提供更好的用车服务，规范司机的日常工作行为，公司制定以下司机工作行为规范：
1.具有良好的客户服务意识，对于所有使用公司车辆处理公务的同事应用心服
务，认真满足用车同事的合理用车要求，不得无故拒绝；
2.在行车过程中不得带个人情绪，不得对自己不喜欢的人冷言冷语相待，沟通
中不得抱怨和发牢骚，同时不得在执行公务期间过问与本岗位无关的其他事务；
3.每日出车前应详细检查车辆有无问题，若有问题应立即告知车辆调度员，行
驶过程中确保行车安全，遵守交通规则，谨慎驾驶；
4.服从车辆调度员对车辆的调度，对于员工未经公司领导同意私自调用车辆的
要求，司机应礼貌拒绝；
5.需24小时保持手机开通（含休息时间），随身携带手机，不得无故拒接电话，
无特殊原因，当月3次（含）以上出现无法联系上情况时，取消当月通讯费补贴；
6.准时上班，不得擅自离岗，上班期间未出车时应在公司办公区域等候，做好
随时外出的准备；
7.在行驶过程中应合理安排行车路线，高效便捷地将员工送达目的地，降低油
耗，节约成本；
8.车辆费用及出行记录需如实填写、报销，严禁弄虚作假；
9.自觉加强对交通法规学习及车辆日常保养的知识，爱护车辆，保持车内、车
外、后备箱的干净整洁。

公交驾驶员服务规范一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守纪，听从指挥：持证上岗，恪守道路交通安全法和有关法例，履行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，听从调动指挥。

2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟习线路，妥当办理各样突发状况；出入站做到“七一定，七禁止” ，保证行车安全。

3、学习技术，提升技术：研究驾驶技术，娴熟掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各样例检，运行中发现异样现象实时办理；节能降耗，履行车辆尾气排放标准，发现故障实时报修并配合修复。

4、整车爱车，达成任务：精心保护车辆，保持车容整洁，保证设备完满和正常运转，努力达成各项生产任务和运营指标。

5、驾乘配合，规范服务：驾乘亲密配合、团结协作，共同创造和睦的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便利、舒坦的搭车条件。

二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：禁止擅辞职责，无故摆车不走；禁止擅自甩站，禁止用车门卡甩乘客；禁止鄙视、刁难乘客；禁止在工作中做与工作没关的事宜；禁止嘲讽、诅咒、殴打乘客、盲目介入别人纠葛；禁止乱罚款。

2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。

听从交通警察指挥，仔细恪守交通安全法律、法例和公司制度。

车辆检查不漏项。

保证刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设备敏捷有效。

三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司一致规范的工作服饰，戴袖章。

工作服饰干净、平坦、无异味、无损坏，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤沐浴换衣；口气清爽，运营前不得食用带有刺激性异味食品；3、发型大方、勤于修剪、梳理齐整，无独特发型及颜色，手部干净，指甲修饰得体。

男驾驶员不剃秃顶、留盖耳长发、畜胡子；女驾驶员不长发披肩。

四、公交驾驶员行为规范1、浅笑服务，举止得体，态度诚心、礼貌；2、使用一般话和文明用语为乘客服务。

“请”字当先，说话随和，不骂人、不打人、不出言无状、不拖故刁难乘客，不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度平和，耐心解说，不知代问；3、不在乘客眼前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；5、回答乘客问题应主动，与乘客沟通应适量，谈话内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间讲话时不得插话；6、顾全整体利益，民众场所守旧公司内部奥密，禁止在车上宣泄对单位不满的怨言话、怪话，自觉保护公交人的优秀形象；7、禁止在出乘服务中携带管束刀具；8、尊敬不一样人群、民族的宗教崇奉和民俗习惯。

公交驾驶员服务规范为了促进我市公交事业的健康发展，服务好广大市民的出行，营造一个舒适、便捷的乘车环境，提高驾驶员综合素质，强化服务质量，结合我公司实际，特制定此公交驾驶员服务规范。

第一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。

2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。

3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。

4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。

5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。

第二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：不准擅离职守，无故摆车不走；不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；不准歧视、刁难乘客；不准在工作中做与工作无关的事宜；不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准乱罚款。

2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。

服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。

车辆检查不漏项。

确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。

第三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。

工作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。

男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。