城市公交驾驶员职业道德规范

公交驾驶员职业道德守则
1、遵守道路交通法律法规和交通规则、操作规程，按时参加公司安全教育学习；
2、提高安全行车防范意识，杜绝一切安全隐患，发车前做好车辆技术检查工作，确保车辆不带病运营；
3、平稳驾驶，礼貌行车，车未停稳不开门，未关好门不起步，避免发生意外，车辆到站依次停靠；
4、树立良好的窗口服务意识，严格要求自己的一言一行；
5、耐心解答乘客的询问，尽量让乘客满意，严禁与乘客发生口角争吵，做到“骂不还口、打不还手”；
6、关心老、幼、病、残、孕等人士，提醒车上乘客让座，提醒车上乘客扶好站稳；
7、监督投币，禁止蹭车行为和人情票；
8、正确使用语音报站，逢站必报，因语音报站器故障的，使用人工播报；
9、做好车辆卫生保洁工作，爱护车辆，精心保养车辆设备；
10、提醒乘客不得在车内吸烟；
11、捡拾乘客遗失物品，要及时上交公司；
12、遇紧急事件，应随机应变、妥善处理；
13、随时完成公司交给的其它工作。

公交公司工作人员的岗位责任与职业道德公交公司作为城市交通运输的重要组成部分，承载着载人服务的重任。

而公交公司工作人员作为公交服务的执行者，其岗位责任和职业道德尤为重要。

本文将从岗位责任和职业道德两个方面进行探讨。

一、岗位责任作为公交公司工作人员，承担着乘客安全、顺利出行的责任。

首先，他们需要确保乘客的乘车安全。

在车辆驾驶过程中，司机需要绷紧安全带，遵守交通规则，并保持车速平稳，以确保乘客的安全。

其次，工作人员需要维护车辆的基本功能和设施的完好，比如保持车辆内部卫生，定期检查保养车辆以保证其正常运行。

此外，他们还要及时应对突发状况，如故障车辆的处理、交通事故的处理等，确保乘客的顺利出行。

除了乘客的安全和顺利出行，公交公司工作人员还肩负着提供良好服务的责任。

他们需要提供准确的交通信息和建议，解答乘客的疑问，并给予亲切热情的服务。

在车厢内，他们需要维持乘车秩序，及时引导乘客上下车，确保站点井然有序。

同时，工作人员还应该关注老年人、孕妇、儿童等特殊乘客的需求，并对他们给予关怀和帮助。

二、职业道德公交公司工作人员作为城市交通服务行业的从业人员，他们的职业道德需要具备一定的特质。

首先，诚信是公交公司工作人员的重要职业道德。

他们需要准确提供信息，不得故意误导或隐瞒真相，确保信息的真实性和准确性。

同时，他们还应该尊重乘客的知情权和选择权，不得以欺骗手段达到个人目的。

其次，公交公司工作人员需要具备服务意识和责任心。

他们应该以乘客的需求为中心，提供优质、高效的服务。

在面对突发事件和矛盾纠纷时，他们需要冷静处理，化解矛盾，维护公平公正的原则。

同时，他们还要守时守法，绝不因个人原因延误或违规操作。

此外，公交公司工作人员需具备良好的沟通能力和团队合作精神。

他们需要与同事协作配合，共同完成工作任务。

在与乘客的交流中，他们还应具备良好的沟通技巧，能够耐心倾听、准确表达，并积极解决问题。

综上所述，公交公司工作人员的岗位责任和职业道德是确保乘客安全、顺利出行，提供优质服务的重要保障。

精心整理公交驾驶员职业道德城市公共交通驾驶员应该具备的职业道德是指所有城市公共交通运输行业的驾驶员在职业活动中应该遵循的行为准则，是从事城市公共交通运输工作特殊的道德要求，是整个社会对从事城市公共交通运输工作的驾驶员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等方面的行为标准和要求。

同时也是城市公共交通运输行业的驾是：作方便、人民生命财产安全高度负责的精神和热情为乘客服务的意识。

确保行车安全是每一个公交驾驶员的首要职责，也是职业道德最基本的要求。

要做到安全驾驶，必须具备思想上的重视，法纪上的约束，技术上的保障和文明修养的调节四个基本要素，所以驾驶员能否为乘客提供优质服务，就成为衡量驾驶员有无职业道德的一个主要标志。

三、遵章守纪，准点运行。

遵章守纪是驾驶员职业道德的一项基本内容，严格遵章守纪是公交驾驶员维护企业经济效益和社会效益的基本条件，只有认真执行各项法规，纪律，公交服务才能实现，驾驶员作用才能发挥出来。

遵章守纪在很大程度上需要驾驶员的自觉，做到一丝不苟，这最能反应驾驶员的道德素质。

,机动车驾驶员应该挺身而出,伸张正义,不畏强暴,敢于斗争和善于斗争。

另外，驾驶员在驾驶工作中也经常会遇到突发性的伤病员,如交通事故中的受伤者,急需救助的病人和孕妇,遇到这种情况,驾驶员应急群众之所急,将伤、病者尽快送往医院救治.七、服从调度，团结协作。

驾驶员在行驶中能否服从管理，服从调度，搞好协调配合，决定着公共交通的营运效果，影响着公交的服务质量，也反映着公交驾驶员的道德风尚。

八、欢迎群众监督，虚心接受群众批评，不断提高服务质量。

公交驾驶员应具备的基本素质城市公共交通运输行业是城市的名片、精神文明的窗口，努力为广大人民群众提供快捷、方便、安全、舒适的服务是我们对社会的承诺。

因此，每一个公交驾驶,它要停车保护现场，要及时报警，如有人员受伤的要及时送往医院救治。

1、应该遵守的通行规定（1）靠右行驶、各行其道；（2）礼让三先、不开快车；（3）尾随行驶、不违章超车；（4）路口按信号、标示通行，听交警的指挥；（5）正确使用灯光，夜间严禁闭灯行驶；（6）通过铁路道口做到一慢（停）、二看、三通过；（7）行经人行横道，减速行驶，让行人优先通过；（8）进站靠边，不甩站、不截头进站；2搞好道路交通安全工作的最终目的是尽可能的减少道路交通事故的发生，因为每一起道路交通事故都会造成不同程度的财产损失，有些事故还会造成人的生命和健康的权利受到损害，重大的事故还会影响社会的稳定和和谐。

城市公交企业驾乘人员职业道德规范根据我们公司驾乘人员的素质状况，对驾乘人员进行一次职业道德的思想教育培训是很有必要的，关系到公司经营成果和社会信誉，同时对我们驾乘人员思想道德水平会有一个质的转变。

对于驾乘人员来说，除了要有较高的政治思想觉悟和应掌握的驾驶技术、专业知识外，还必须具备高尚的职业道德品质。

职业道德规范是驾乘人员先进思想和模范实践的经验总结。

也是每个驾乘人员在实际工作中从思想到行为必须遵守的准则和规范，主要内容有：一、热爱本职、忠于职守热爱本职、忠于职守是各行各业、各工种职业道德的共同要求。

在驾乘人员的职业道德中强调热爱本职、忠于职守并把其作为首要的道德规范和基本的道德要求，这是由驾乘人员的职业在运输行业中的地位所决定的，也是针对驾乘人员的工作特性培养起良好的职业道德情操所必备的。

在运输企业的运营生产过程中，驾乘作业是保证营运服务和有效进行的重要环节。

运输行业要维护营运生产的正常进行，保证发挥良好的社会服务效益和经济效益，离不开一支有强烈的事业心和高度的职业责任感、在运营生产中以认真负责的态度做好工作的优秀驾乘队伍。

驾乘人员如何才能具备热爱本职、忠于职守的职业道德品质呢？（一）热爱本职、忠于职守必须充分认识本职工作的社会效益城乡客运是城乡经济的动脉，是城乡居民从事生产、生活及社会交往的纽带，同时也是增进彼此了解的重要途经。

城乡客运所具备的运送乘客的能力，是为社会提供出行服务的重要物质条件，这一条件的实践最终是由驾乘人员来完成的。

客运工作是运输生产中的一个十分重要的岗位。

在方便居民生产生活的营运服务活动中发挥着重要的推动作用，作为一名驾乘人员理应为此感到光荣和自豪。

（二）热爱本职、忠于职守必须以主人翁的态度对待本职工作驾乘人员是否热爱本职工作，忠于职守，主要看他以怎样的工作态度对待自己的这份工作，在新的形势下如何努力做好自己的工作。

这就要求我们驾乘人员首先要对客运的发展前途充满信心，有句话叫做“公路通，百业兴”，这也就是说经济要发展，交通必先行，现在，各级政府已把改善交通摆在重要地位，自去年开始，我市已经提前实现了“两通”，即：村村通公路通客车。

公交车驾驶员岗位安全操作规程一、基本要求和守则1. 严格遵守交通法规和公交车驾驶规范，确保道路行驶安全。

2. 严禁酒驾、毒驾和疲劳驾驶，保证驾驶员身心健康。

3. 维护车辆整洁有序，定期检查车辆设备，确保车辆安全运行。

4. 严守职业道德和服务守则，保持热情、礼貌的态度与乘客互动。

二、驾驶操作规范1. 驾驶员应合理调整座椅、方向盘和后视镜，确保良好的驾驶视野。

2. 按照规定的线路和站点停车，确保乘客的安全上、下车。

3. 严格控制车速，遵守交通信号和标志，合理使用车辆灯光。

4. 注意观察行车环境，避免急刹车、急加速等不稳定驾驶操作。

5. 养成良好的行车习惯，不随意换道，不超速行驶，保持车距并避免夜间疲劳驾驶。

三、紧急情况处理措施1. 突发事故：保持冷静，迅速判断事故性质，按照要求报警寻求帮助，并进行自救和乘客疏散。

2. 火灾：切断车辆电源，使用灭火器进行初期扑救，必要时迅速疏散乘客，并呼叫专业消防队伍。

3. 特殊天气：天气恶劣时，减少车速，保持安全距离，根据实际路况及时调整驾驶方式。

四、应急维修和紧急撤离措施1. 发生故障时，驾驶员应尽快将车辆停靠于安全地带，并联系相关维修人员进行处理。

2. 乘客遇到突发状况时，如车辆故障、火灾等，驾驶员应冷静机智地组织乘客疏散，并引导乘客尽快撤离现场。

五、乘客服务和安全1. 接待乘客时，对老弱病残孕等特殊群体要给予关怀和帮助，确保其上下车的安全。

2. 严禁乘客在行驶过程中站立或者乘坐车门间隔内的位置，确保车厢内乘客的安全。

3. 对乘客提问和投诉应保持耐心，及时解答并协助解决问题，保证乘客舒适出行。

六、突发事件应对和报告1. 驾驶员在遇到紧急情况时，应通过车台或无线通讯设备及时向指挥中心汇报，并按照指令积极应对。

2. 发生交通事故时，驾驶员应及时报警，保障乘客和车辆安全，并按照规定填写事故报告。

3. 对于涉及公交车安全的重大突发事件，驾驶员要及时向上级主管部门报告，配合相关部门进行调查和处理。

城市公交驾驶员职业道德准则一、城市公共交通驾驶员应该具备的职业道德是指所有城市公共交通运输行业的驾驶员在职业活动中应该遵循的行为准则，是从事城市公共交通运输工作特殊的道德要求，是整个社会对从事城市公共交通运输工作的驾驶员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等方面的行为标准和要求。

同时也是城市公共交通运输行业的驾驶员为乘客提供安全、优质的服务做出的承诺。

二、城市公共交通运输是城市客运运输的主旋律，在国民经济的发展中具有举足轻重的作用。

城市公共交通驾驶员职业道德是社会主义职业道德之一，是社会主义道德、共产主义道德在城市公共交通运输系统的具体表现。

公交驾驶员的职业道德规要点是：（一）爱岗敬业，诚实守信。

公交驾驶员员工都要牢固树立热爱公共交通、忠于职守的职业理念，立足本职，努力做好工作。

同时公交驾驶员职业道德修养程度的高低与国家经济建设和人民的日常生活息息相关，作为一名公交驾驶员理应爱岗敬业，诚实守信，努力为人民群众提供安全、方便、快捷、舒适、经济的优质服务。

二、安全驾驶，热情服务。

维护线路运行畅通，保证乘客乘车安全，努力为乘客提供方便、舒适的乘车条件是公交驾驶员职业道德的主要容，要达到这一要求，驾驶员必须要有对国家及人民生命财产安全高度负责的精神和热情为乘客服务的意识。

确保行车安全是每一个公交驾驶员的首要职责，也是职业道德最基本的要求。

要做到安全驾驶，必须具备思想上的重视，法纪上的约束，技术上的保障和文明修养的调节四个基本要素，所以驾驶员能否为乘客提供优质服务，就成为衡量驾驶员有无职业道德的一个主要标志。

三、遵章守纪，准点运行。

遵章守纪是驾驶员职业道德的一项基本容，严格遵章守纪是公交驾驶员维护企业经济效益和社会效益的基本条件，只有认真执行各项法规，纪律，自觉维护企业形象和荣誉，公交服务才能实现，驾驶员作用才能发挥出来。

遵章守纪在很大程度上需要驾驶员的自觉，具备全局观、大局观，遵守运营纪律，做到一丝不苟，这最能反应驾驶员的道德素质。

公交驾驶员职业道德城市公共交通驾驶员应该具备的职业道德是指所有城市公共交通运输行业的驾驶员在职业活动中应该遵循的行为准则，是从事城市公共交通运输工作特殊的道德要求，是整个社会对从事城市公共交通运输工作的驾驶员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等方面的行为标准和要求。

同时也是城市公共交通运输行业的驾驶员为乘客提供安全、优质的服务做出的承诺。

城市公共交通运输是城市客运运输的主旋律，在国民经济的发展中具有举足轻重的作用。

城市公共交通驾驶员职业道德是社会主义职业道德之一，是社会主义道德、共产主义道德在城市公共交通运输系统的具体表现。

公交驾驶员的职业道德规范要点是：一、爱岗敬业，诚实守信。

公交驾驶员职业道德修养程度的高低与国家经济建设和人民的日常生活息息相关，作为一名公交驾驶员理应爱岗敬业，诚实守信，努力为人民群众提供安全、准点、方便、快捷的服务。

二、安全驾驶，热情服务。

维护线路运行畅通，保证乘客乘车安全，努力为乘客提供方便、舒适的乘车条件是公交驾驶员职业道德的主要内容，要达到这一要求，驾驶员必须要有对国家及人民生命财产安全高度负责的精神和热情为乘客服务的意识。

确保行车安全是每一个公交驾驶员的首要职责，也是职业道德最基本的要求。

要做到安全驾驶，必须具备思想上的重视，法纪上的约束，技术上的保障和文明修养的调节四个基本要素，所以驾驶员能否为乘客提供优质服务，就成为衡量驾驶员有无职业道德的一个主要标志。

三、遵章守纪，准点运行。

遵章守纪是驾驶员职业道德的一项基本内容，严格遵章守纪是公交驾驶员维护企业经济效益和社会效益的基本条件，只有认真执行各项法规，纪律，公交服务才能实现，驾驶员作用才能发挥出来。

遵章守纪在很大程度上需要驾驶员的自觉，做到一丝不苟，这最能反应驾驶员的道德素质。

运行是否正常，行车是否准点，直接关系到乘客的切身利益和企业的效益、声誉。

影响准点运行的因素很多，但是只有驾驶员充分发挥主管能动性，从线路整体出发，服从调度，均速行驶，不跺站，不超抢，就能在一定程度上和一定时间内掌握准点的主动权。

公交文明服务工作要求
公交作为城市的公共交通工具，是市民出行的重要方式之一。

为了提高公交服务质量，提升乘客出行体验，特制定公交文明服务工作要求。

一、礼貌待客
1.驾驶员应具备良好的职业道德，对待乘客热情、友好，保持良好的精神状态。

2.驾驶员应主动为乘客提供方便，及时提醒乘客上下车，为特殊乘客提供必要的帮助。

3.在运营过程中，驾驶员应使用文明用语，避免与乘客发生口角或冲突。

二、安全驾驶
1.驾驶员应严格遵守交通规则，确保行车安全。

2.驾驶员应定期进行车辆安全检查，确保车辆各项设施完好无损。

3.驾驶员在行驶过程中应保持稳定的心态，不疲劳驾驶、不酒后驾驶。

三、保持卫生
1.驾驶员应保持车辆内外整洁，定期清洗车辆，确保车辆卫生状况良好。

2.驾驶员应保持车内空气清新，不吸烟、不吃异味食品。

3.驾驶员应督促乘客不要在车上乱扔垃圾、吐痰等不文明行为。

四、准时准点
1.驾驶员应按照规定的班次、时间发车，确保准时准点。

2.如遇特殊情况，应及时向乘客说明原因，并采取必要的措施。

3.驾驶员应合理控制车速，避免因超速、闯红灯等原因造成延误。

五、热情服务
1.驾驶员应主动询问乘客的需求，为乘客提供必要的帮助和指导。

2.在遇到乘客询问路线、换乘等问题时，驾驶员应耐心解答，并提供最佳建议。

3.驾驶员应根据乘客的不同需求，提供个性化的服务，如为老年人、残疾人等特殊乘客提供方便设施。

六、接受监督
1.驾驶员应自觉接受乘客的监督和评价，不断改进服务质量。

2.对于乘客的投诉和建议，驾驶员应认真对待，及时处理和改进。

公交驾驶员服务规范为了促使我市公交事业的健康发展，服务好广大市民的出行，创造一个舒坦、便利的搭车环境，提升驾驶员综合素质，加强服务质量，联合我公司实质，特拟订此公交驾驶员服务规范。

第一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守纪，遵从指挥：持证上岗，恪守道路交通安全法和有关法例，履行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，遵从调动指挥。

2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟习线路，妥当办理各样突发状况；出入站做到“七一定，七禁止”，保证行车安全。

3、学习技术，提升技术：研究驾驶技术，娴熟掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各样例检，运行中发现异样现象实时办理；节能降耗，履行车辆尾气排放标准，发现故障实时报修并配合修复。

4、整车爱车，达成任务：精心保护车辆，保持车容整洁，保证设备完满和正常运转，努力达成各项生产任务和运营指标。

5、驾乘配合，规范服务：驾乘亲密配合、团结协作，共同创造和睦的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便利、舒坦的搭车条件。

第二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：禁止擅辞职责，无故摆车不走；禁止擅自甩站，禁止用车门卡甩乘客；禁止鄙视、刁难乘客；禁止在工作中做与工作没关的事宜；禁止嘲讽、诅咒、殴打乘客、盲目介入别人纠葛；禁止乱罚款。

2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。

遵从交通警察指挥，仔细恪守交通安全法律、法例和公司制度。

车辆检查不漏项。

保证刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设备敏捷有效。

第三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司一致规范的工作服饰，戴袖章。

工作服饰干净、平坦、无异味、无损坏，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤沐浴换衣；口气清爽，运营前不得食用带有刺激性异味食品；3、发型大方、勤于修剪、梳理齐整，无独特发型及颜色，手部干净，指甲修饰得体。

男驾驶员不剃秃顶、留盖耳长发、畜胡子；女驾驶员不长发披肩。

公交公司工作人员的职业道德与素养公交公司工作人员是城市交通运输系统中的重要一员，他们的职业道德与素养直接影响着公交服务质量和城市形象的提升。

本文将从道德义务、服务态度、专业素养和应对突发事件等方面，探讨公交公司工作人员的职业道德与素养。

一、道德义务作为公交公司工作人员，首要的职责是确保乘客的安全和舒适。

在工作中，他们应时刻保持警觉，严防各种安全风险，如保持车内设施的完好、加强安全检查，及时处理紧急情况等，为乘客提供安全的出行环境。

同时，工作人员还应尊重乘客的权益，禁止无理扣压车票、拒绝上车等行为，并帮助老年人、孩子、残障人士等需要特殊照顾的乘客。

只有通过严守道德义务，才能增强公众对公交公司的信任。

二、服务态度优质的服务态度是公交公司工作人员的核心竞争力之一。

工作人员应具备友好、耐心的服务态度，面对乘客的咨询和问题，及时回答和解决，尽力提供准确的信息和帮助。

在高峰期，乘客拥挤、长时间等候时，工作人员需要保持冷静和井然有序的工作状态，与乘客保持良好的沟通，并尽可能提供帮助和安抚。

积极主动地为乘客提供关注和关怀，能够在文明乘车宣传和乘车礼仪教育中起到模范带头作用，形成文明、和谐的出行氛围。

三、专业素养公交工作涉及到行车安全、车辆维护和乘客服务等多个环节，要求工作人员具备扎实的专业知识和技能。

工作人员应熟悉公交线路、车辆机械构造、常见故障处理等，能够在紧急情况下快速应对。

同时，工作人员还要具备良好的驾驶技能，确保乘客的安全。

此外，他们还应该定期参加培训，提升自己的综合素质和业务水平，不断适应城市交通形势的变化。

四、应对突发事件在公交运营过程中，难免会遇到各种突发事件，如天气恶劣、交通拥堵、乘客骚乱等。

面对突发事件，工作人员需要保持冷静、果断的态度，及时组织应对措施，确保乘客的安全和出行的畅通。

他们应该了解并熟悉相关应急处理程序，掌握紧急疏散、急救等基本技能。

在突发事件后，工作人员还应积极协助有关部门的调查和处理工作，保护公共利益。