价格举报接听接访记录表

消费者投诉随访登记表背景消费者投诉是公司重要的反馈渠道之一，为了更好地解决消费者的问题并改进产品和服务质量，需要进行投诉随访工作。

本文档旨在提供一个标准的消费者投诉随访登记表格，以便记录和跟进消费者投诉事项。

登记表日期 | 投诉人姓名 | 联系方式 | 投诉内容 | 处理结果 | 随访人员 | 备注 |日期：记录投诉随访的日期。

日期：记录投诉随访的日期。

日期：记录投诉随访的日期。

投诉人姓名：填写投诉人的姓名。

投诉人姓名：填写投诉人的姓名。

投诉人姓名：填写投诉人的姓名。

联系方式：填写投诉人的电话号码或其他联系方式。

联系方式：填写投诉人的电话号码或其他联系方式。

联系方式：填写投诉人的电话号码或其他联系方式。

投诉内容：简要描述投诉的内容。

投诉内容：简要描述投诉的内容。

投诉内容：简要描述投诉的内容。

处理结果：记录针对投诉所采取的处理措施。

处理结果：记录针对投诉所采取的处理措施。

处理结果：记录针对投诉所采取的处理措施。

随访人员：填写负责进行投诉随访的人员姓名。

随访人员：填写负责进行投诉随访的人员姓名。

随访人员：填写负责进行投诉随访的人员姓名。

备注：记录其他需要备注的事项。

备注：记录其他需要备注的事项。

备注：记录其他需要备注的事项。

使用说明1.每次有新的投诉需要随访时，在最后一行空白行处填写相关信息。

2.每一次投诉随访完成后，及时更新投诉信息和随访结果。

3.在处理投诉过程中，可以根据需要填写备注项。

4.保持表格内容的简洁明了，避免冗余信息。

请根据实际情况使用该消费者投诉随访登记表，以便更好地管理和跟进消费者投诉事项。

⑨填写需要说明的其他问题。
③记录举报人陈述的主要事实和反映的主要问题。
④由价格监督检查机构或者举报中心负责对举报信息进行整理分类的工作人员签注拟办意见，签署姓名，填写日期。
⑤由价格监督检查机构或者举报中心负责人填写审批意见，签署姓名，填写日期。
⑥填写价格主管部门接收举报的人提出举报的具体方式。
价格举报接听接访记录表
编码：____________
举报人情况
姓名/名称
①
性别
①
电话
①
通信地址
①
邮编
①
电子邮箱
①
被举报人情况
名称/姓名
②
地址
②
所反映事项
③
（必填项）
拟办意见
④
初审人：
年 月 日
审批意见
⑤
审批人：
年 月 日
接收举报时间
（必填项）⑥
备注
⑨
接听接访人员
（必填项）⑦
举报方式
（必填项）⑧
《价格举报接听接访记录表》是接听、接访人员记录举报电话主要内容或者走访人员反映的主要情况以及有关负责人签注拟办意见和审批意见时使用的内部文书。
填写说明
①在相应位置分别记录举报人姓名（举报人为单位的，填写单位名称，“性别”不填）、性别、电话、通信地址、邮编、电子邮箱等信息。上述信息，举报人提供不全或者不愿意提供的，可以空白。
②在相应位置分别记录被举报人的名称（被举报人为个人的，填写被举报人姓名）和地址（被举报人为单位的，可以填写单位注册地址、经营地址；被举报人为个人的，填写个人住址）。咨询价格法律法规政策的，本栏不填。

消费者协会接受投诉咨询登记表消费者协会接受投诉咨询登记表消费者协会受理投诉登记表消费者协会（委员会）受理投诉回函同志：依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的有关规定，我会已受理您的投诉，并将投诉信转给被投诉方：，请他们按照有关法律、法规、规章的规定妥善处理，并由他们给您答复。

如在二十日内没有收到他们答复，请再与我们联系（注明编号）。

我会联系人，联系。

（盖章）年月日消费者协会（委员会）转办投诉回函同志：依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的属地管辖原则，已将您的投诉信转给消费者协会（委员会），以便就近调查处理，有关处理情况请直接与他们联系。

消费者协会（委员会）的地址，邮政编码，联系。

（盖章）年月日附件3：编号：消费者协会（委员会）转送投诉回函同志：依据《消费者权益保护法》和的有关规定，已将您的投诉信转给（部门），有关情况请直接与他们联系。

部门的地址，邮政编码，联系。

（盖章）年月日附件4：编号：消费者协会（委员会）不予受理投诉回函同志：依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的有关规定，消费者协会对下列情况投诉可以不予受理：（一）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；（二）没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；（三）经营者之间因购销活动产生纠纷的；（四）因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；（五）公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；（六）消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；（七）消费者不能提供必要证据的；（八）消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；（九）争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；（十）法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；（十一）法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；（十二）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；（十三）因不可抗力造成损害的；（十四）其他不符合有关法律、法规规定的。

截止本月底已经处理完结 6 宗，正在处理的 3 宗，尚未处理的 15 宗。
宗，客户服务类
填表说明： 1 、各管理处做好记录，于每月 25 日前，将本表单提交到集团客户服务部。 2 、本表单须经管理处负责人签名确认
实际回 关闭投 客户意 复时间 诉时间 见
宗。
备注
xxx 服务有限责任公司
xxx 项目客户投诉处理记录清单
编 投诉单位 号 / 投诉人
联系电话
预计回
投诉时间
记录人
复时间
投诉内容摘要
处理情况记录
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 31 32 备注：本月共接到客户投诉 24 宗，其中，工程类 18 宗，小区管理类 6 宗，销售服务类