乡镇服务大厅办事流程

乡镇服务大厅规章制度为了更好地提高乡镇服务大厅的服务质量，保障广大群众的合法权益，特制定如下规章制度：第一章总则第一条为了规范乡镇服务大厅的管理，提高服务效率，保护群众的合法权益，根据相关法律法规和政策规定，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于乡镇服务大厅内的工作人员和群众。

第三条乡镇服务大厅要以服务为宗旨，以满足群众需求为宗旨，积极推进“互联网+政务服务”，提高服务质量和效率。

第四条乡镇服务大厅应当加强内部管理，建立健全各项制度，确保工作的有序进行。

第五条乡镇服务大厅应当加强与社区、村民委员会等基层组织的沟通协调，共同推动服务工作的开展。

第二章服务内容和标准第六条乡镇服务大厅应当提供便民、高效的服务，为群众解决实际问题。

第七条乡镇服务大厅应当严格遵守相关法律法规，保障群众的合法权益。

第八条乡镇服务大厅应当根据工作需要，及时更新服务指南和流程，提高服务效率。

第九条乡镇服务大厅应当建立健全服务评价机制，及时了解群众对服务工作的意见和建议。

第十条乡镇服务大厅应当定期进行服务能力和素质培训，提高工作人员的综合素质。

第三章服务流程和要求第十一条乡镇服务大厅应当根据不同的服务项目，制定相应的服务流程。

第十二条乡镇服务大厅工作人员应当在规定的时间内完成服务工作，不得拖延或搁置。

第十三条乡镇服务大厅应当为群众提供方便快捷的服务条件，确保群众可以便利地获得所需的服务。

第十四条乡镇服务大厅应当保护群众的隐私权和个人信息安全，严禁泄露。

第十五条乡镇服务大厅应当建立健全服务投诉处理机制，及时解决群众投诉问题。

第四章工作纪律和责任第十六条乡镇服务大厅工作人员应当遵守工作纪律，服从管理，热情周到为群众服务。

第十七条乡镇服务大厅工作人员应当严禁违反规章制度，保持良好的工作态度。

第十八条乡镇服务大厅工作人员应当自觉接受监督，遵守职业道德，廉洁自律。

第十九条乡镇服务大厅工作人员应当按照工作要求，认真履行工作职责，维护乡镇服务大厅的形象。

XX社区服‎务大厅办事‎指南一、办理户口入‎户相关程序‎和材料（一）、办理户口入‎户程序申请人携相‎关证件到当‎地派出所申‎请，经公安部门‎审批同意后‎，到社区进行‎相关登记后‎办理户口迁‎移手续。

（二）、需提供相关‎证件和材料‎1、办理购房入‎户的：入户申请书‎、房产证原件‎（复印件）、购房契税发‎票、户籍证明、计划生育证‎明等；2、办理新生儿‎出生入户的‎：户口本、准生证、出生证，如准生证不‎在我社区申‎领的要同时‎出具出生已‎上报证明；3、办理投亲入‎户的：户口本、结婚证、亲属关系证‎明、迁入人员的‎户籍证明、计划生育证‎明等。

二、办理计划生‎育相关证件‎程序和材料‎（一）、申领程序：申请人携相‎关证件和材‎料到所在地‎社区申领，社区初审合‎格后由镇计‎生办审批统‎一进行发证‎。

（二）、需提供相关‎证件和材料‎１、办理《生殖保健服‎务证》：（１）双方当事人‎到场；（2）房产证或购‎房发票；（3）尿检试纸一‎张；（4）双方户口本‎、身份证、结婚证；（5）夫妻合影一‎张；（6）一方户口不‎在本社区，提供户口所‎在地乡镇级‎以上的计生‎部门出具的‎婚姻状况证‎明；（7）双方提供公‎安部门出具‎的户籍证明‎。

２、办理《再生育证》：（１）双方当事人‎到场；（2）房产证或购‎房发票（3）双方户口本‎、身份证、结婚证；（4）夫妻合影三‎张；（5）离婚的出具‎离婚证、协议书或判‎决书；（6）丧偶的出具‎死亡证明；（7）一方户口不‎在本社区，提供户口所‎在地乡镇级‎以上的计生‎部门出具的‎婚姻状况证‎明。

３、办理独生子‎女父母光荣‎证：（１）户口本（２）结婚证（３）身份证（４）《生殖保健服‎务证》或《一孩生育证‎》（５）《出生证明》４、办理《流动人口婚‎育证明》：（１）当事人到场‎（２）户口本、身份证、结婚证、一、（二）孩生育证、出生证明（３）照片二张三、办理城镇非‎职工居民养‎老保险（一）、参保对象：凡我县年满‎１６周岁、未参加企业‎职工基本养‎老保险的城‎镇无业居民‎（不含在校学‎生），均可在户籍‎所在地社区‎居委会参加‎居民养老保‎险。

乡镇便民服务中心和村（小区）便民服务室建设方案为深化行政审批制度改革，提高行政效率，以便企业、群众办事，完善政务服务体系，根据省、市统一安排，现就我县乡镇便民服务中心和村（小区）便民服务建设方案制定如下：一、指导思想坚持以党旳十七大和十七届三中全会精神、科学发展观为指导，以便民利民、公正公开、依法行政、廉政勤政为基本规定，通过整合优化和服务创新，完善行政管理体制机制，深入推进乡镇政府职能转变，为经济发展和群众办事营造以便快捷、高效廉洁、规范透明旳政务服务环境。

二、工作目旳坚持以人为本、因地制宜、分类设置、逐渐推进、不停完善旳原则，积极探索在全县所有乡镇所有建立便民服务中心，拓展服务领域和服务对象，现场受理乡、村居民申请，简易事项当场办理，不属于职权范围内旳，逐层上报上级政务服务中心审批；积极开展便民服务、代民服务、预约服务、上门服务，努力实现老百姓办事小事不出村、大事不出乡。

三、重要职责乡镇便民服务中心是集中办理本乡镇和上级政府部门授权旳行政审批和服务事项，并提供代办、征询等便民服务旳机构。

便民服务中心直属乡镇政府领导，在乡镇党委、政府领导下开展工作，同步接受县政务服务中心业务指导，其重要职责是：（一）组织协调各基层站所依法办理进驻便民服务中心旳审批服务事项。

（二）制定便民服务中心各项规章制度、管理措施并组织实行。

（三）负责对服务窗口和窗口工作人员进行管理考核；（四）负责处理对窗口工作人员违规违纪行为旳投诉；（五）协调和监督集中受理、办理或代理旳便民服务事项，适时通报便民服务工作状况。

（六）指导村（小区）便民服务室工作。

（七）完毕乡镇人民政府交办旳其他工作事项。

村（小区）便民服务室重要职责是：（一）受理各类属村办理范围旳事项，能即办旳要即办，不能即办旳明确承诺办理时限，并限时办结。

（二）村民群众需办理事项若不属村（小区）级办理职责范围内，需报乡镇及以上机关办理旳，由村（小区）便民服务室引导到各级政务（便民）服务中心办理或代办。

乡镇办事大厅个人总结前言在过去的一段时间里，我有幸在乡镇办事大厅工作，通过亲身经历和观察，我对乡镇办事大厅的工作流程、服务质量和改进方向有了一定的了解。

我希望通过本文总结和分析，为改善乡镇办事大厅的服务质量提供一些建议。

工作流程分析大部分乡镇办事大厅的工作流程通常包括信息咨询、申请提交、材料审核、办理手续和结果反馈等环节。

然而，在实际操作中，我发现存在以下问题：1. 信息咨询不畅许多前来办事的人并不了解具体的流程和所需材料，他们往往需要在大厅内等待较长时间才能获取到所需信息。

因此，应该加强信息咨询工作，在乡镇办事大厅设立咨询服务窗口，负责解答群众的问题和提供相关信息。

2. 办事流程繁琐当前的办事流程较为繁琐，涉及到多个环节和部门的合作。

因此，乡镇办事大厅应与相关部门建立更紧密的合作关系，实现信息共享和快速办理流程。

3. 结果反馈不及时申请人在提交申请后，往往需要等待较长时间才能获得结果反馈。

这对于一些急需办理的事项来说，会造成不必要的耽误和困扰。

因此，应在流程中加入结果反馈环节，并确保反馈信息能够及时传达给申请人。

服务质量分析在观察和调研中，我发现乡镇办事大厅的服务质量存在以下问题：1. 服务态度不够友好办事大厅的工作人员在面对前来办事的人群时，部分人员的服务态度不够友好。

这会给申请人带来困扰和不满。

因此，我建议加强员工的服务意识培训，提高服务态度和沟通能力。

2. 环境整洁度有待提高乡镇办事大厅的环境整洁度需要进一步提高。

干净整洁的办公环境会带来更好的办事体验，同时也体现了办事大厅对申请人的尊重和关注。

3. 信息的透明度不够许多申请人对于申请流程、办理时间和所需的材料不够清楚。

乡镇办事大厅应加强信息的传达和公示，让申请人能够充分了解办事流程和所需材料，提高整个办事过程的透明度。

改进方向提议为了提高乡镇办事大厅的服务质量和工作效率，我提出以下建议：1. 改进工作流程乡镇办事大厅应针对当前工作流程中存在的问题进行改进。

乡镇群众接待大厅制度规范1. 引言乡镇群众接待大厅是基层政府与群众沟通、交流和解决问题的重要场所。

为了提高接待效率、规范接待行为，制定乡镇群众接待大厅制度规范是十分必要的。

本文档旨在明确乡镇群众接待大厅的工作职责、服务标准和行为规范，以便更好地服务群众，提高政府形象。

2. 工作职责为了确保乡镇群众接待大厅工作的顺利开展，明确工作职责是重要的。

2.1 接待群众咨询乡镇群众接待大厅应当及时、准确地回答群众的咨询，提供有关政策、法律等方面的信息，为群众解决问题提供指导。

对于涉及到其他部门的问题，应当及时转交相关部门处理。

2.2 受理投诉建议乡镇群众接待大厅应当受理群众的投诉和建议，并及时办理。

对于无法即时解决的问题，应当告知群众处理结果和时间。

2.3 办理相关手续乡镇群众接待大厅应当负责办理各项相关手续，如户籍注册、居民证办理、证件申请等。

并确保手续办理的便捷和高效。

3. 服务标准为了提供优质的服务，乡镇群众接待大厅应当遵守以下服务标准：3.1 服务态度接待大厅的工作人员应当热情、耐心地接待群众，对待群众问题认真负责，积极帮助解决问题，提供满意的服务。

3.2 服务效率乡镇群众接待大厅应当合理安排工作人员，并制定科学合理的工作流程，以提高服务效率。

对于特殊情况需要加急处理的问题，应当给予优先办理，确保群众的合理诉求得到及时解决。

3.3 服务质量接待大厅工作人员应当保持良好的工作纪律和专业素质，严格遵守职业道德和工作纪律，做到公正、廉洁，真实、准确地提供服务。

4. 行为规范为了维护良好的工作秩序和服务形象，乡镇群众接待大厅应当遵守以下行为规范：4.1 保持工作场所整洁乡镇群众接待大厅工作人员应当保持工作场所的整洁和环境的卫生，定期清理和维护大厅设施，确保群众进出大厅的舒适感。

4.2 严格遵守工作纪律接待大厅工作人员应当按照规定的工作时间和工作职责进行工作，不得迟到早退，不得擅自离岗。

对于工作中的不当行为和违规行为，应当及时制止和纠正。

乡镇大厅管理制度一、总则为规范乡镇大厅管理行为，提高服务效率，加强对公共资源的合理利用，制定本管理制度。

二、管理目标1. 建立规范的管理制度，提高服务效率，避免管理混乱。

2. 加强对公共资源的管理，保障资源的合理利用。

3. 提升乡镇大厅整体形象，提高服务满意度。

三、管理范围本管理制度适用于乡镇大厅的管理工作。

四、管理原则1. 依法办事：乡镇大厅工作人员必须依法办事，不得违反法律法规。

2. 公平公正：对待每一位前来办事的人员都要公平公正，不得偏袒。

3. 便民利民：以服务人民群众的便利为宗旨，尽力为人民群众提供便利。

4. 高效服务：提高服务效率，为人民群众提供高效服务。

五、管理职责1. 乡镇大厅领导负责对乡镇大厅的整体管理工作。

2. 乡镇大厅工作人员负责对前来办事的人员进行业务咨询、指导和办理。

六、管理流程1. 办理业务前，需前往乡镇大厅的大厅服务台领取申请表格。

2. 按照要求填写申请表格，准备相关材料。

3. 递交申请表格和相关材料，工作人员进行审核并告知受理情况。

4. 等待领取办理结果，如有疑问可向工作人员咨询。

5. 如有异议，可向乡镇大厅领导进行申诉。

七、管理要求1. 乡镇大厅工作人员需保持良好的工作状态，认真对待每一位前来办事的人员。

2. 乡镇大厅领导要加强对工作人员的管理，确保工作的严谨性和规范性。

3. 乡镇大厅要加强对公共资源的管理，确保资源的合理利用。

八、管理考核对乡镇大厅的管理工作进行定期考核，评定工作的合格与否，并据此进行相关奖惩措施。

九、管理监督对乡镇大厅的管理工作进行定期监督，加强对工作人员的监管，并据此进行相关奖惩措施。

十、附则本管理制度由乡镇大厅领导负责解释，如有需要调整，需通过乡镇大厅领导层面讨论后进行修改。

以上为乡镇大厅管理制度的内容，希望大家严格按照相关规定执行，提高管理水平，为人民群众提供更高效的服务。

乡镇街道行政服务中心工作人员岗位职责为确保乡镇街道行政服务中心（以下简称“中心”）规范、有序、高效运行，根据有关规定，结合中心工作特点，现对中心各岗位工作职责作如下规定：一、主任职责1、主持中心全面工作，对中心的各项工作负总责。

2、协调内部外部关系，化解工作矛盾，确保中心工作正常、有序、规范运行。

3、定期检查中心各岗位职责落实情况，确保国家法律、法规及各项规章制度的贯彻落实。

4、抓好中心工作人员的政治思想、廉政建设工作，教育引导中心工作人员正确处理管理与服务的关系。

5、组织落实市政府及政府主管部门交办的其他工作任务。

二、副主任职责1、协助中心主任抓好分管的各项行政管理工作，对中心主任授权范围内的各项工作负领导责任。

2、组织中心工作人员学习国家法律、法规及各项规章制度，贯彻执行中心各项管理制度。

3、负责组织实施中心各窗口单位及工作人员的考核考评工作。

4、负责跟踪掌握即办事项及限时办结事项的办理情况，及时督办和催办，重大事项须及时向中心主任汇报。

5、协调中心内部各部（室）的业务关系，保证有关联办业务工作的正常有序运转。

6、定期研究、分析中心运行中存在的问题和矛盾，并及时提出改进和完善中心工作的具体措施。

7、承办中心主任交办的其他工作任务。

三、咨询受理人员职责1、负责受理行政审批和服务事项，是受理事项办理的第一责任人。

2、负责对服务对象申请材料的初审工作，对申请材料不全的，出具补交材料清单，待申请人补全材料后，再予登记受理，并移交承接办理人员；对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理。

3、对承接办理人员承办的事项及时催办，催办无结果的，以及超过承办时限未办结的，及时向中心分管负责人报告。

4、接到承接办理人员交回的办结材料后，立即告知申请人并办理移交手续。

5、登记整理群众来信、来电、来人来访提出的意见、要求和建议，给予答复或移交承接办理人员办理，对影响大、涉及面广以及群众关心的热点、难点问题，及时向中心分管负责人汇报。

目录一、xx乡关于成立民生服务大厅的实施意见 (3)二、xx乡民生服务大厅管理办法 (7)三、乡村民生服务网络流程图 (10)四、信访工作规程 (11)五、群众信访流程图 (13)六、党员服务站基本服务项目 (14)七、党员发展流程图 (16)八、党员组织关系接转流程图 (17)九、民政所工作运作程序 (18)十、农村特困户救助工作流程图 (20)十一、灾民救助工作流程图 (21)十二、农经站工作职责 (22)十三、农经站工作流程图 (23)十四、派出所户籍管理规定 (24)十五、派出所办理户口流程图 (27)十六、新农合办公室工作运作程序及工作责 (28)十七、新型农村合作医疗报销程序流程图 (30)十八、司法所工作职责 (31)十九、“12348"法律服务制度 (32)二十、合署办公网络流程图 (33)二十一、计生办操作程序 (34)二十二、办理《流动人口婚育证明》流程图 (36)二十三、免费发放一胎服务手册流程图 (37)二十四、照顾二胎生育审核上报工作流程图 (38)二十五、国土所工作操作程序 (39)二十六、临时用地审核报批流程图 (41)二十七、宅基地审核报批流程图 (42)二十八、劳动保障所工作职责 (43)二十九、劳动保障所工作流程图 (44)三十、村级信访工作运作规范制度 (45)三十一、村级信访流程图 (47)三十二、xx乡民生服务大厅部门服务电话 (48)xx乡关于成立民生服务大厅的实施意见罗发〔2008〕3号为加快政务服务标准化建设进程,创新民生利民的服务方式，转变政府职能，改进工作作风,提高办事效率,提升服务水平,进一步构建我乡和谐稳定的生活环境，按照上级有关部门的相关要求，结合我乡实际，特制定如下方案：一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全心全意为人民服务这一宗旨，积极建立顺畅高效的行政运行机制和科学合理的为民办事机制,促进我乡党员干部切实改进工作作风,提高服务水平、服务质量和服务效率，为构建社会主义和谐社会和创建最优发展环境提供不竭动力。

乡镇（街道）便民服务中心规范化建设实施方案按照中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于推进基层整合审批服务执法力量的实施意见》和省、市、县关于落实省“三深化三提升”活动要求开展机关“效能革命”的实施意见等文件精神，为加强乡镇（街道）便民服务中心规范化建设，特制定本实施方案。

一、总体要求坚持向改革要效能、向服务要效能、向素养要效能，全面推进乡镇（街道）便民中心规范化建设，实行“七统一”，即：机构名称统一、服务事项统一、申报材料统一、办事流程统一、服务标准统一、管理制度统一、服务平台统一。

加强乡镇（街道）便民服务中心与服务平台建设，实行“一站式服务”、“一门式办理”，落实好“马上办、网上办、就近办、一次办”。

二、主要任务（一）机构设置规范化各乡镇、街道办便民服务机构名称统一为“××乡镇（街道）便民服务中心”。

根据工作需要，将民政、计生、社保（医保）、个体工商户注册登记等事项纳入便民服务中心集中办理。

便民服务中心在乡镇（街道）领导下开展工作，接受县政务服务管理办公室和相关部门的业务指导及监督考核，乡镇（街道）主要领导为便民服务中心工作第一责任人，同时明确分管领导和便民服务中心负责人，负责做好便民服务中心协调管理、人员调配、内部建设等日常工作，按照便民服务中心各项规章制度组织实施、处理违规违纪行为投诉等。

（二）硬件设施规范化1、落实公共服务场所。

各乡镇（街道）要整合资源，规划设置便民服务中心办公场地，要尽可能选在临街或靠近乡镇（街道）内醒目位置，设置指示牌，方便群众办事。

2、配置服务设施。

便民服务中心应当按照业务量，合理设置服务窗口数量，并按照便民服务的流程，配备必要服务设施，接入各类业务网络，满足公共服务需求。

（1）名称及标识牌。

便民服务中心机构名称统一规格和标准，固定在便民服务中心办公地点正面显著位置。

（2）办公设备。

便民服务中心窗口应配备固定电话，用于咨询、接受投诉、联系业务。

同时，根据业务需要配备计算机、打印机、办公桌椅和文件柜等办公设备，并根据需要连通电子政务外网和互联网。

便民服务大厅工作制度一、总则便民服务大厅是政府机构为了更好地为市民提供各项便民服务而设立的公共服务平台。

为了确保便民服务大厅的正常运行和高效服务，制定本工作制度。

二、工作时间1. 便民服务大厅的正常工作时间为每天上午9:00至下午5:00，周一至周五。

2. 如遇特殊情况，如节假日或公共事件，便民服务大厅的工作时间将根据需要进行调整，并提前进行公告。

三、服务内容1. 便民服务大厅主要提供以下服务：办理身份证、户口登记、社会保险、医疗保险、住房公积金、驾驶证、车辆登记等各类政务服务。

2. 便民服务大厅要广泛宣传自身提供的服务，并及时更新服务内容，以满足市民不断变化的需求。

四、工作流程1. 市民到达便民服务大厅后，应先进行号码取票，以确保服务顺序。

2. 服务人员应及时接待市民，了解其需求，并提供清晰、详细的办理流程和所需材料。

3. 办理过程中，服务人员应耐心解答市民的问题，并提供帮助与指导，确保市民能够顺利完成办理手续。

4. 办理完毕后，服务人员应向市民说明下一步的操作和注意事项，并妥善保管市民的个人信息和办理材料。

五、服务标准1. 服务人员应以市民需求为中心，提供高效、优质的服务，确保市民的合法权益。

2. 服务人员应保持亲切礼貌的态度，不得对市民进行不文明行为或语言上的侮辱和歧视。

3. 服务人员应在服务过程中维护大厅工作秩序，不得私自占用资源或泄露市民个人隐私信息。

4. 如有特殊情况或服务需求超出工作权限的，服务人员应及时上报并协调相关部门，确保市民的合法权益。

六、投诉处理1. 市民对便民服务大厅工作人员的服务不满意或有其他投诉，可向服务大厅的投诉专员进行投诉。

2. 投诉专员应及时接收并处理投诉，认真核实投诉内容，保证投诉内容的客观性与真实性。

3. 投诉专员应及时与被投诉员工进行沟通，并采取必要的调解措施或采取纪律处分，以确保市民的合法权益。

七、工作纪律1. 便民服务大厅的工作人员应保持良好的工作纪律，按时上下班，服从工作安排，并做好个人时间管理。