10国际定价决策

【导语】以下是整理的外销员考试《外贸综合业务》练习试题及答案，仅供⼤家参考。

⼀、单项选择题 1、国际市场营销的主体是()。

A.企业B.政府C.个⼈D.国家 2、认为消费者不够理性和成熟，企业卖什么，顾客就会买什么，因⽽应该通过扩⼤消费者需求来创造利润。

这是()。

A.⽣产观念B.推销观念C.营销观念D.产品观念 3、认为消费者喜欢买⾼质量、多功能和特⾊的产品，只要产品好就会有⼈要，所以企业的任务是制造优良的产品并不断加以改进。

这是()。

A.⽣产观念B.推销观念C.营销观念D.产品观念 4、总成本战略的适⽤条件是()。

A.市场产品或服务标准化 B.顾客对产品容易辨别 C.竞争集中于产品特⾊ D.价格敏感性不强 5、⼤型超级市场向顾客提供⼴泛的冷冻⾷品和⼤量现场制作的⾷品，以抵抗快餐业的蚕⾷。

这是市场的()战略。

A.阵地防御B.侧翼防御C.正⾯反击D.围魏救赵 6、以下不是细分市场标准所要求的是()。

A.可衡量性B.⾜量性C.可进⼊性D.绝对性 7、机械⼯程公司专门向建筑业⽤户供应各种型号的推⼟机、打桩机和起重机等。

该公司选择的市场覆盖⽅式是()。

A.市场集中化B.市场专业化C.产品专业化D.选择专业化 8、饮⽤⽔制品公司⽣产纯净⽔同时供应机关、学校、企业和家庭使⽤。

该公司选择的市场覆盖⽅式是()。

A.市场集中化B.市场专业化C.产品专业化D.选择专业化 9、根据波特的竞争要素分析理论，卖⽅在以下情况下更具有交涉⼒()。

A.供货⾏业集中度低 B.有很多替代品 C.买⽅⾏业是卖⽅⾏业主要客户 D.卖⽅前向整合可能性⼤ 10、根据波特的竞争要素分析理论，在以下情况下，⾏业内的在位企业之间的竞争强度⽐较⼤。

() A.⾏业产品差异性⼤ B.需求转移代价⼤ C.固定成本投⼊量少 D.市场容量有限 11、根据波特的竞争要素分析理论，买⽅在以下情况下更具有交涉⼒()。

A.购买量⼩ B.⾏业产品差异⼤ C.买⽅需求转移代价⼩ D.买⽅后向整合进⼊⾏业可能性不⼤ 12、以下属于国际市场进⼊模式中直接出⼝的是()。

中央电大2012年7月管理会计多项选择题455241.下列方法是在管理会计的发展阶段才出现的(A.经济增加值 B.平衡积分卡 D.本量利分析)。

2.下列哪些内容属于预测与决策会计的范畴( A.销售预测B.成本预测D.生产决策E.定价决策ABDE)。

3.管理会计和财务会计的区别包括( B.会计主体不同 C.资料时效不同D.核算依据不同E.法律效力不同BCDE)。

4.制造成本亦称生产成本,是指为生产产品或提供劳务而发生的成本。

制造成本按照成本项目分类,还可以细分成(A.直接材料 C.制造费用E直接人工ACE )。

5.未来成本是根据相关资料预先测算的尚未实际发生的成本,主要包括(ACDE A.标准成本 C.预算成本D.估算成本E.计划成本)。

6.历史资料分析法包括( ABE A.回归直线法B.高低点法 E.散布图法)。

7.下列各项中,一般应纳入固定成本的有(B.折旧费 D.按产量法计量的折旧E.广告费)8.在保本销售量的计算中,需要以下哪些已知数。

( ADE A.固定成本 D.单价E.单位变动成本 )9.从保本图得知(DE D.价格越高,其他条件不变,保本点就会下降E.销售量一定的情况下,保本点越低,盈利区越大10.在下列因素单独变动时,不会对保本点产生影响的是( AC A.销售额 C.销售量 )。

1.经营预测的特点包括(A,B,C,E A.预见性 B.明确性 C.相对性 E.灵活性)。

2.下列选项中,哪些是经营预测的内容( A,B,D A.销售预测B.成本预测D .利润预测)。

3.历史资料分析法可以用来进行成本预测,下列(D.一元回归法 E.多元回归法)属于历史资料分析法。

4.短期经营决策分析的主要特点有( B,C B.短期经营决策必须着眼于未来C.短期经营决策要有明确的目标)5.影响短期经营决策的因素有( A.差量收入B.边际收入 C.付现成本D.机会成本E.重置成本)。

6.短期经营决策中,当产品出现(B,E B.贡献边际率小于1 E.贡献边际小于零 )情况下时,就应当停产。

金融学十大模型金融学是研究资金在时间和空间上的配置和交换的学科，它关注的是资源的配置和风险的管理。

在金融学中，有许多重要的模型被广泛应用于理论研究和实际应用。

本文将介绍金融学领域里的十大模型，并分别进行详细的解析。

1. 资本资产定价模型（CAPM）资本资产定价模型是描述资本市场证券价格与其预期收益之间关系的理论模型。

它将资产的预期收益与市场风险相关联，通过风险溢酬来衡量资产的预期收益。

2. 期权定价模型（Black-Scholes模型）期权定价模型是用来计算期权价格的数学模型。

Black-Scholes模型是最为著名的期权定价模型之一，它通过考虑股票价格、期权行权价格、波动率、无风险利率等因素，来估计期权的公平价格。

3. 资本结构理论（Modigliani-Miller定理）资本结构理论是研究公司资本结构选择和公司价值之间关系的模型。

Modigliani-Miller定理指出，在没有税收和破产成本的情况下，公司的价值与其资本结构无关。

4. 有效市场假说（EMH）有效市场假说认为市场价格已经充分反映了所有可得到的信息，投资者无法通过分析市场数据获得超额收益。

EMH对于投资者的决策和资产定价具有重要的指导意义。

5. 金融工程模型（Black-Scholes-Merton模型）金融工程模型是应用数学和计量经济学方法来研究金融市场的模型。

Black-Scholes-Merton模型是其中最为著名的模型之一，它被广泛应用于期权定价、风险管理和金融衍生品的设计与定价等领域。

6. 信息传播模型（Diffusion Model）信息传播模型用于解释市场中信息的传播和价格的形成过程。

它假设市场参与者根据自身的信息和观点进行交易，通过交易行为将信息传递给其他参与者，从而影响市场价格的变动。

7. 多因素模型（Multi-Factor Model）多因素模型是用来解释资产收益率与市场因素和其他因素之间关系的模型。

它考虑了多个因素对资产收益率的影响，有助于投资者理解资产价格波动的原因。

9分定价法
9分定价法是一种定价策略，其核心思想是将产品的价格设定为最接近的十分位数值，以吸引消费者的注意力并促进销售。

首先，9分定价法的原理是基于人类的心理感知和决策过程。

人们对于价格往往会有一种敏感度，而这种敏感度与价格的位数有关。

例如，在比较两个价格时，人们往往会更加关注价格的十分位数值，而不是个位数。

因此，将产品的价格设定为最接近的十分位数值，能够更好地吸引消费者的注意力。

其次，9分定价法的优势在于其简单易记的特点。

由于价格采用的是十分位数值，所以消费者更容易记住和辨认。

此外，这种定价方式还可以帮助企业更好地控制利润率，因为价格的变动幅度较小，所以对于成本的波动具有较强的适应性。

然而，9分定价法也存在一些局限性。

一方面，它可能不适用于所有产品或服务，因为有些产品的价格本身就很高或者很低，采用十分位数值定价可能会失去意义。

另一方面，如果企业采用这种定价方式，需要保证产品质量和服务的水平，否则可能会影响消费者的购买决策。

此外，9分定价法还需要考虑市场竞争和消费者心理等因素。

如果市场上存在其他类似的产品或服务，企业需要综合考虑自身产品的优势和竞争对手的情况来制定价格。

同时，企业还需要了解消费者的心理和需求，以制定更加合理的价格策略。

综上所述，9分定价法是一种有效的定价策略，能够帮助企业吸引消费者的注意力并促进销售。

然而，企业需要根据自身情况和市场环境综合考虑是否采用这种定价方式。

金融学十大模型引言：金融学作为一门研究经济资源配置和金融市场运作的学科，涉及的内容广泛而复杂。

在这个领域中，有许多重要的模型被广泛应用于金融市场的分析和预测。

本文将介绍金融学领域中的十大重要模型，帮助读者更好地理解金融市场的运作和决策过程。

1.资本资产定价模型（CAPM）CAPM是金融学中最基本、最重要的模型之一。

它描述了资产定价的原理，通过衡量资产的系统风险和市场风险，预测资产的预期回报率。

CAPM模型对于投资组合的构建和风险管理具有重要意义。

2.有效市场假说（EMH）EMH认为金融市场是高度有效的，即市场上的价格反映了所有可获得的信息。

这一模型对于投资者来说具有重要的指导意义，告诉他们不应该试图通过分析市场来获得超额收益，而应该追求市场上的均衡投资组合。

3.期权估值模型期权估值模型用于计算金融衍生品（如期权）的价格。

著名的期权估值模型包括布莱克-斯科尔斯模型和它的变体。

这些模型对于金融市场中的风险管理和投资决策非常重要。

4.资本结构理论资本结构理论研究公司资本结构的最优化问题，即确定债务和股权的比例。

这个模型帮助企业决定最佳的资本结构，以最大化股东权益和降低成本。

5.股票定价模型股票定价模型用于估计股票的公允价值，帮助投资者决定是否购买或出售股票。

常见的股票定价模型包括股票的相对估值模型和基本估值模型。

6.利率期限结构模型利率期限结构模型研究不同期限的债券收益率之间的关系。

这个模型对于利率预测和债券投资具有重要的参考价值。

7.国际资本资产定价模型（ICAPM）ICAPM是CAPM的扩展，它考虑了国际金融市场的影响。

这个模型对于跨国投资和国际资产配置具有重要的意义。

8.风险管理模型风险管理模型帮助金融机构识别、测量和管理风险。

常见的风险管理模型包括价值-at- risk 模型和条件风险模型。

9.货币供给模型货币供给模型研究货币供应对经济活动和通货膨胀的影响。

这个模型对央行制定货币政策具有重要的参考价值。

本科《市场营销学》单选题复习资料1. 网络营销的分销链比传统的要（B）。

A．长B．短 C．宽D．一样2. 对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（B）战略。

A．抽资B．稳定发展C．维持D．紧缩3. 国际营销企业在国际市场上给予中间商一定时期内独家销售特定商品的权力的策略属于（A）。

A．窄渠道策略B．宽渠道策略C．短渠道策略D．长渠道策略4. 对企业生产上要求规模经济且市场需求具有同质性的产品，在国际市场营销中往往采用（B）。

A．产品扩展策略B．产品延伸策略C．产品调整策略 D．产品创新策略5. 由于服务的无形性特征，使（C）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

A．促销B．服务本身 C．价格D．分销商6. 某产品的销售增长率大于10%时，该产品处于生命周期的（C）阶段。

A．引入 B．成熟C．成长D．衰退7. 北京祥云公司利用技术方面的优势，既经营计算机、光电产品、化工产品，又经营体育用品、室内装饰、专利事务所以及“祥云宝”饮料，他们这种策略就是（B）。

A．同心多角化B．复合多角化C．产品开发 D．市场开发8. 在市场需求呈现饱和需求状态时，企业营销的任务是（C）。

A．刺激性营销B．恢复性营销C．保持性营销D．扭转性营销9. 服务的（B）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

A．不可贮存性B．不可分离性C．异质性D．无形性10. 对一种现有产品进行适当变动，以适应国际市场不同需求的策略就是（A）。

A．产品调整策略B．产品创新策略C．产品延伸策略 D．产品扩展策略11. 以下哪一个是电视广告的优点（D）。

A．传播迅速、制作简单、费用较低B．简便灵活、制作方便、费用较低C．针对性强、选择性强、反复阅读率高D．形象逼真、感染力强、手法灵活多样12. 营业推广适用于（C）。

A．政府用户B．品牌忠诚度强的消费者 C．品牌忠诚度弱的消费者D．工业用户13. 产品在成长阶段时，企业的营销目标是（C）。

第十章定价策略（一）单项选择题1、随行就市定价法是________市场的惯用定价方法。

A．完全垄断 B．异质产品C．同质产品 D．垄断竞争2、某服装店售货员把相同的服装以800元卖给顾客Ａ，以600元卖给顾客Ｂ，该服装店的定价属于_________。

A．顾客差别定价 B．产品形式差别定价C．产品部位差别定价 D．销售时间差别定价，3、如果企业按FOB价出售产品，那么产品从产地到目的地发生的一切短损都将由_________承担。

A．企业 B．顾客C．承运人 D．保险公司4、当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了_________的可能性。

A．渗透定价 B．撇脂定价C．尾数定价 D．招徕定价5、准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是_________的关键。

A．反向定价法 B．认知价值定价法C．需求差异定价法 D．成本导向定价法6、投标过程中，投标商对其价格的确定主要是依据_________制定的。

A．市场需求 B．企业自身的成本费用C．对竞争者的报价估计 D．边际成本7、企业因竞争对手率先降价而做出跟随竞争对手相应降价的策略主要适用于__ _______市场。

A．寡头B．差别产品C．完全竞争 D．同质产品8、企业的产品供不应求，不能满足所有顾客的需要。

在这种情况下，企业就必须_________。

A．降价 B．提价C．维持价格不变 D．降低产品质量9、体育馆对于不同座位制定不同的票价，采用的是_________策略。

A．产品形式差别定价 B．产品部位差别定价C．顾客差别定价 D．销售时间差别定价10、若运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对类产品效果明显。

A．特效药 B．原材料C．生活必需品 D．高级化妆品11、不属于心理定价策略。

A 品牌差价策略B 尾数定价策略C 如意定价策略D 声望定价策略12、某商店经营以下四类产品,其中类适宜采用声望定价。

资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载跨国公司经营与管理试题与答案地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容跨国公司经营与管理试题与答案跨国公司经营与管理Ａ卷试题一、名词解释（每题2分，共10分）1、跨国公司：跨国公司是指一个工商企业，组成这个企业的实体在两个或两个以上的国家经营业务（1分），并且该企业拥有一个中央决策体系，企业的实体之间分享资源、信息并分担责任（1分）。

2、买方垄断价格：指低于商品的国际价值的价格（1分），跨国公司从发展中国家采购的初级产品的价格，就是买方垄断价格（1分）。

3、跨国战略联盟：指两个或两个以上的跨国公司为实现某一战略目标而建立的合作关系（1分），这种关系是一种外部合伙关系（1分）。

4、国外直接投资：是指外国投资者以控制企业经营管理为核心、以获取利润为目的在国外创办一个永久性企业的投资行为（1分），其典型形式是新建公司或兼并收购其他现有公司（1分）。

5、跨国公司内部贸易：是指一家跨国公司内部的产品、原材料、技术与服务在国际间流动（1分），这主要表现为跨国公司的母子公司和子子公司之间在产品、技术、服务方面的交易活动（1分）。

二、单项选择题（每题2分，共30分）1、“跨国公司”在英语中的表述是什么？（ D ）A、 Multinational EnterprisesB、 International CorporationsC、 Global EnterprisesD、 Transnational Corporations2、跨国公司的法律形式有哪四类？（C ）A、总公司、子公司、分公司、控股公司B、母公司、子公司、分公司、控股公司C、母公司、子公司、分公司、避税地公司D、总公司、子公司、分公司、避税地公司3、跨国公司的收购通常分为两种形式，一种是吸收兼并，另一种是（A ）A、创新合并B、换股收购C、公开收购D、杠杆收购4、跨国公司产品策略根据国内/国外开发、国内/国外生产和国内/国外市场来划分，一共有多少个产品策略的基本形态？（C ）A．4个B、6个C、8个D、9个5、世界上最大的软饮料公司可口可乐公司在公司截止到20世纪60年代，采用的是什么样的营销策略？（ A）A、无差异营销策略B、差异性营销策略C、专业化营销策略D、集中性营销策略6、下列关于国外证券投资特征的命题中错误的是（ B）A、证券收益可分为固定收益和变动收益B、证券的风险性和收益性成反比C、证券市场越成熟，证券的流通性越强D、证券的价格可分为市场价格和票面价格７、跨国公司为了加强某地的投资，而往往必须放弃另外其他地区投资的撤资策略是（ B ）Ａ、主动撤资Ｂ、进攻性撤资Ｃ、有计划地撤资Ｄ、被动撤资8、在跨国公司对外直接投资中，我们通常说到的“绿地投资”（Green Field）指的是（ D ）A、吸收兼并B、创新合并C、公开收购D、新建工厂9、根据转移定价理论，在“三地模型”中，税率均高的两个国家为了逃避所得税，需引进一个特殊的公司，这个公司是（ D）A、母公司B、母公司下嫡系子公司C、东道国公司D、避税地公司10、根据2006年《财富》杂志报道，世界500强的首位是哪个公司？（ A）A、埃克森——美孚石油公司B、沃尔玛C、通用汽车D、花旗银行11、下列四项中哪一项不是美国哈佛大学教授迈克·波特提出的国家竞争优势四要素中的要素之一？（ B）A、生产要素B、供应状况C、相关产业D、企业战略和组织12、跨国公司市场营销的促销策略包括哪些？CA、广告、人员促销、卖场促销、公共关系B、广告、人员促销、卖场促销、销售补贴C、广告、人员促销、营业推广、公共关系D、广告、营业推广、卖场促销、公共关系13、跨国公司技术转移时的技术使用费的支付方式包括（D ）A、总付方式B、提成费方式C、入门费加提成费方式D、前三项所述均正确14、在跨国公司技术转移中，在一定地区技术引进方拥有独占的使用权，技术供应方和第三方都不能在该地区使用该项技术，应属于许可协议的授权范围中的哪一种？（ A）A．独占许可 B、排他许可C、交叉许可D、普通许可15、对于产品线有限、业务地区分布较广的跨国公司，通常会采取下列形式的组织结构？（B ）A、全球性产品组织结构B、全球性地区组织结构C、混合式组织结构D、矩阵式组织结构1－5 DCACA 6－10 BBDDA 11－15 BCDAB三、判断题（每题2分，共20分）1、跨国公司与国际公司的含义和特征相同，两者都具有国际性和多国性。

国际市场营销复习题1.以增加产量和降低成本为企业经营主要问题的指导思想是（生产观念）。

2.政府强迫企业交出其资产由政府接管的政治风险是（国有化）。

3.大陆法系的主要特征是（以成文法典为主要法律）。

4.两个人均收入相近的国家或两个收入相同的消费者消费模式迥然不同,关键在（文化）的差别。

5.国际市场营销（信息系统）就是由人员、机器设备和工作程序所组成的一个相互影响的有机综合体。

6.运用大市场营销战略和一般市场营销打破封闭的国际市场其策略的区别在于增加了传播媒介和公众。

7.（市场细分）是指企业按照某种标准将市场上的顾客划分成若干个顾客群。

8.对于刚从事国际市场营销的企业和一些中小型企业来说,（间接出口）是一种可取的方式。

9.国际营销的产品是一个整体概念，它包括五个层次:核心产品、形式产品、期望产品、附加产品和（潜在产品）。

10.产品的生命周期指产品的（产品的市场寿命）11.所谓国际产品（.标准化），是指以本国现有产品不加改变的输出到国外市场。

12.各国的经济结构大致可以划分为生存经济、原材料或能源出口经济、新兴工业化经济和（发达工业经济）类型。

13.（需求导向）定价法是根据消费者对商品价值的理解和需求的强度来确定价格。

14.（差别定价）是指同一产品在不同的市场上以两种以上的价格出售以增加企业的总利润。

15.按产品销售过程中是否使用（中间商）,可以把国际营销渠道分为直接渠道和间接渠道。

16.企业在某一市场上使用尽可能多的中间商从事产品的分销,使渠道尽可能加宽,是广泛分销/密集性分销渠道。

17. 在产品生命周期各阶段中，企业需要侧重于加强成本和质量控制，增强、维护产品和商标信誉的阶段是成熟期企业只推出单一产品运用单一市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求是无差异性目标市场战略。

19.下列属于产品附加利益层的是( )附加产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，含提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等20.适合选择短渠道销售决策的产品是(高价商品如电器、汽车、高技术产品 )21 间接出口的局限性有不能迅速地、直接地掌握国际市场信息；难以根据国际需求及时改进产品和提高产品的适应性和竞争，不利于扩大销路；企业对海外市场的控制程度低或根本不能控制；企业没有亲自进行海外经营与销售，无法取得直接经验，而这种经验对从事国际营销工作来说是十分重要的。

价格分析的10种方法
价格分析是市场研究和市场决策中的一个重要环节。

下面列举10种常见的价格分析方法：
1、直接成本和间接成本分析法：根据产品的直接成本和间接成本，即生产该产品所需的所有成本，来确定产品的价格。

2、竞争定价法：参考市场上的竞争者价格，结合自身的产品特点和市场需求情况，来制定产品价格。

3、市场需求定价法：分析市场的需求情况并制定产品价格，根据市场需求的程度制定价格。

4、弹性定价法：根据市场需求和产品价格的弹性变化，来制定定价策略，把价格定在能够最大程度地满足需求和最大利益之间的平衡点。

5、区域定价法：根据地区不同的市场及其需求，来确定产品价格。

6、价格打折法：在促销时将产品价格打折或降价，从而吸引更多的消费者购买产品。

7、季节性定价法：随着季节和时间的变化，来制定产品的定价策略，根据消费者的需求来制定定价策略。

8、价值定价法：根据产品对消费者的价值程度和需求
强度，来确定产品价格，从而实现最大化的价值评估。

9、经验定价法：通过对以往销售数据和市场走向的考察，来确定产品的定价策略。

10、概率定价法：通过市场走向的走势分析、市场需求、竞争者的策略，通过概率分析和风险控制，来确定产品的定价策略。

综上所述，对于公司或企业来说，选择何种价格分析方法因情况而异，有时候要根据市场需求、客户付费能力、实施成本、竞争对手以及自身财务需要等多方面因素进行综合考虑，从而最终得出一个经济合理的、可行的产品价格。

十个运营管理的决策运营管理是指企业对生产和服务活动进行组织、协调和控制的过程，是企业实施战略和实现目标的重要方面。

在实施运营管理时，企业需要做出一系列决策，以确保良好的运作和高效的经营。

下面将介绍十个运营管理中的重要决策。

1. 供应链管理决策供应链管理决策是指企业在供应链中的物流、采购、生产和配送等环节上做出的决策。

这些决策涉及到供应商选择、库存管理、物流运输等方面，对企业整体运作的影响巨大。

2. 市场营销决策市场营销决策是指企业在市场推广、产品定价、渠道选择等方面做出的决策。

这些决策涉及到市场需求、竞争对手、消费者行为等因素，对企业市场地位和收益产生重要影响。

3. 人力资源管理决策人力资源管理决策是指企业在人力资源招聘、培训、激励等方面做出的决策。

这些决策涉及到人才储备、员工激励、绩效评估等因素，对企业员工素质和组织效能影响巨大。

4. 财务管理决策财务管理决策是指企业在财务规划、资金投资、成本控制等方面做出的决策。

这些决策涉及到资金运作、财务风险、投资回报等因素，对企业经济效益和财务健康产生关键影响。

5. 产品研发决策产品研发决策是指企业在新产品开发、技术创新、品质控制等方面做出的决策。

这些决策涉及到技术投入、市场需求、竞争优势等因素，对企业产品竞争力和创新能力产生重要影响。

6. 运营流程优化决策运营流程优化决策是指企业在生产流程、服务流程、管理流程等方面做出的决策。

这些决策涉及到流程设计、效率改进、成本控制等因素，对企业运作效能和成本效益产生直接影响。

7. 供应商关系管理决策供应商关系管理决策是指企业在与供应商的合作、协调和交流方面做出的决策。

这些决策涉及到供应商选择、价值链整合、合作创新等因素，对企业供应链稳定和竞争优势产生重要影响。

8. 客户关系管理决策客户关系管理决策是指企业在与客户的沟通、服务和关怀方面做出的决策。

这些决策涉及到客户需求、满意度、忠诚度等因素，对企业市场份额和品牌形象产生重要影响。