南京电大开放本科《企业信息管理》复习指导选择题部分：1、企业信息系统可以通过网络技术技术解决数据传输问题。
2、BSP方法是将企业目标转化为信息系统战略的全过程，是由IBM公司提出的指导IT规划方法。
3、Microsoft Access 基于个人电脑的DBMS，而SQLSEVER或OR4、目前国内外供应链合作伙伴的选择方法有很多，当订购数量大、合作伙伴竞争激烈时，企业可采用招标法。
5、关系型数据库是用表结构存放数据的数据库是，而层次型数据库则用树形结构来表示实体与实体间的关系。
6、在MRP中，BOM反映各物料之间的从属关系和数据关系。
7、企业信息管理的基本工具是信息技术。
8、每一个企业都在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体，所有这些活动形成增值链。
9、在客户关系管理中，企业可设置客户价值分类，若将客户分为三个等级，重要客户价值分大于80的。
10、关系模型中，主码也被称为主键11、由美国麻省理工学院提出的一种企业经营战略体系是精益生产12、数据库系统的核心，用户访问数据库的接口是数据库管理系统13、因特网连接在各个国家、地区、机构的计算机网络，它采用的TCP/IP网络协议14、企业信息管理的最核心工程是数据工程15、以下哪种信息系统是基于数据仓库技术的系统决策支持系统16、下述人员中，系统分析师是信息系统项目的关键。
17、根据参与电子商务的主体不同，电子商务可分为不同的类型。
目前，淘宝网属于典型的C2C网站。
18、存在“开发费用高，维护困难，系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业IT项目建设模式是委托开发方式。
19、TPS、MIS、DSS之间比较，TPS是面向操作层的，MIS是管理控制层，DSS是面向战略规划层。
填空题部分1、供应链的两种模式，分别是推式，拉式两种。
2、根据计算机网络覆盖范围、信息传递速率及应用目的，计算机网络被分为：局域网、城域网、广域网。
3、一个完整的客户生命周期包括考察期，形成期，稳定期，退化期四个阶段。
4、首席信息官CIO是整个企业信息化建设的关键。
5、当前分布式信息系统资源的主要结构模式有：C/S，B/S。
6、企业所有资源包括物流、资金流，信息流三大流。
7、在与五种竞争的抗争中，有三类成功的战略思想分别是总成本领先战略，差异化战略，专一化战略。
8、进行数据通信时必须遵守的，统一的规范和约定叫做网络通信协议。
9、供应链的目标是利润最大化。
10、客户关系管理系统按功能分，可分为、操作型、分析型、协作型11、计算机网络的拓扑结构可分为：总线型、星形、环形、网状等。
12、数据库设计的基本原则是简单性、非冗余性。
13、首席信息官（CIO）是企业信息化工程的关键岗位，负责制定信息化政策。
14、知识一般可分为陈述性知识、过程性知识，控制性知识。
15、基本MRP的依据是主生产计划、产品零件，库存信息。
16、企业领导必须亲自介入信息系统的规划、决策、落实等系统开发过程，这是一把手原则。
17、电子数据交换技术最早应用于商业贸易领域。
18、决策问题可分为结构化决策、半结构化决策，非结构化决策。
名词部分：1、数据仓库（DW）：是面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定。
2、决策支持系统（DSS）: 是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。
3、电子数据交换（EDI）：也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。
4、风险管理：是指在项目的执行过程中，持续不断地进行风险识别、分析、规划、监控的过程，是为将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总和。
5、计算机网络：是将地理位置不同，并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，在功能完善的网络软件支持下，向多个用户提供各种应用服务，从而实现数据、程序与硬件等各类资源共享的系统。
6、电子商务:是指以信息技术为基础，以商品交换为中心的各种活动的总称，包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理。
7、信息系统（Information System , IS）：是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构件组成的一个集成系统，其目的是支持企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。
8、企业信息化战略规划（BIS）：也称为信息技术战略，是企业战略的有机组成部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。
9、数据字典：数据流程图中的数据在系统的开发过程中必须保持一致，因此，开发人员必须对数据流程图所使用的所有数据建立一个共同的词汇表，来表述这些数据的名称和组成等。
数据字典是对数据的定义，是对数据逻辑结构的一种描述。
10、供应链：是为了实现一定的目标，如满足消费者的需求等而采取的一系列相互依赖的步骤的集合。
简答题：1、简述信息与数据的联系与区别。
答：数据与信息的联系与区别是：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号；信息是被认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。
2、企业进行信息管理除了具有计算机软硬件和资金，还应具备哪些基本条件？答：（1）用户的积极配合；（2）高层领导的参与；（3）科学的管理基础；（4）具有较高信息化素质的专业开发队伍；（5）合理地确定信息系统的目标。
3、试述信息系统与组织的关系。
答：信息系统与组织是互动的关系。
一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构化，降低成本，扩大企业的市场范围，提高对顾客的服务水平。
信息系统对组织的影响作用具体体现在：（1）信息系统对组织战略的支持。
（2）信息技术为企业变革提供支持。
（3）信息系统也能成为组织的累赘。
4、供应链管理的基本原则什么？答：SCM的原则有：（1）从职能管理向过程管理的转变。
（2）从利润管理向绩效管理的转变。
（3）从产品管理向顾客管理的转变。
（4）从交易管理向关系管理的转变。
（5）从库存管理向信息管理的转变。
5、简述电子商务的类型。
答：企业对企业（B2B）电子商务，企业对消费者（B2C）电子商务，企业对政府（B2G）电子商务，消费者对消费者（C2C）电子商务，消费者对政府（C2G）电子商务。
6、试述系统开发生命周期法的优点与缺点。
答：系统开发生命周期法的优点：1）阶段的顺序性和依赖性。
2）逐步求精的结构化方法。
3）推迟实现的观点。
4）质量保证措施。
5）强调文档的完备性和标准化。
其缺点是：1）早期冻结用户的需求。
2）文档的编写工作量极大。
3）系统的交付时间延迟。
4）不能很好地适应用户需求的变化。
分析题：1、（1）结合实例分析ERP如何提高企业竞争力。
答：福建省工业设备安装有限公司ＥＲＰ项目自2002年8月启动以来,克服各种困难,使系统各模块实现了集成。
（2003年4月1日公司总部、三明分公司机关和三明分公司的项目部成功上线,7月1日福州分公司和厦门分公司顺利上线,10月福州7个分、子公司上线。
）目前整个系统运行情况良好。
ＥＲＰ项目的管理成果包括(1)通过项目的实施,规范了企业的工作和管理流程,进一步节约成本和提高效率。
(2)优化公司的组织架构和人员结构,减少架构重叠或职责混淆。
(3)建立集成化的管理信息系统基础,为公司战略的实施提供一个可以操作和扩展的平台。
(4)集成化的信息控制和流程控制工具,为决策的科学化和透明化提供保证。
(5)通过ＳＡＰ的实施,借助于管理咨询顾问的力量,培养出一批既有现代企业管理思想和掌握流程再造方法,又熟悉先进管理信息系统技术的人才,为企业的持续变革积聚力量。
公司ＥＲＰ系统的实施,在合理利用资源和优化内部管理、有效控制库存与流动资金占用、缩短施工周期和降低成本、灵活地响应市场变化、最终在提高企业的竞争能力与获得最大利润方面表现出卓越的效果。
（2）我觉得，ERP的成功上线，必须要有以下几个方面：1、领导重视项目，要求项目每到一个关键阶段时都要亲自过问，毕竟ERP的进入成本还是挺高的。
2、企业项目进行中的执行力，领导不可能直接参与进来做项目，可以指派一个专人（在企业中有较强影响力的的）负责，要让ERP的实施在企业中无阻。
3、人力资源充足，企业的ERP，重点人员常常是资讯人员，如何发挥资讯人员的积极性也是ERP成功的一个重要因素。
选择的各操作人员的思想、技能与公司实施ERP的思想要达成一致。
4、ERP软件的选择和服务商的选择。
一套适合自己企业的软件，上了才有意义。
（3）结合自己分析ERP如何成功：我所在的公司使用的是用友的ERP软件，在软件使用前，设计团队就跟我公司领导结合日常工作中的问题对软件方案进行讨论、更改，在统一使用前，又组织了集体培训，使用过程中出现问题，都能及时沟通及时解决。
因此，ERP项目的成功在于要结合各公司的实际情况和特点，制定出适合的方案，遇到问题时要能够及时作出调整和修改。
（3）结合四大企业的企业信息化实际，谈谈ERP项目失败的原因。
答：1、北京市三露厂ERP项目失败的原因：说明ERP的实施需要根据每个不同的国家不同的文化，因地制宜。
（当时的Intentia不了解国内情况，只用一个代理完成所谓的实施任务，对很多国内问题没有意识到或也没机会意识到，无论是国内企业的管理实情，还是国内财务制度，根本不清楚，导致好东西到了新地方就水土不服，是项目失败的关键。
）2、哈尔滨医药集团ERP项目失败说明软件团队的不稳定也导致了ERP项目的失败，（再好的项目方案，没有稳定优秀的项目组去实施，也是无济于事的。
）3、广州标致汽车公司ERP项目的失败，说明ERP项目的实施不能生搬硬套，需要根据企业的实际情况量身定做。
（企业是信息化的主体，在ERP实施中，企业应该处于主动的地位和主体的态势。
企业在配合软件公司制定ERP项目实施方案时，应充分结合本企业在实施中可能会遇到的问题、日常工作中应注意的重点以及自身的特点来。
）4、河南许继集团ERP项目的失败是因为：许继集团进行经营结构调整时没有认真考虑结构调整对ERP项目的影响，任何一个产品都有它的适应性，它也有所不擅长的领域，企业发生重大调整，无疑超出了软件所能适应的范围。
我觉得四大企业ERP失败的原因是：一、主要领导对ERP实施期望值与本企业的实施基础不成正比；二、项目的实施负责人没有强有力的执行力；三、选择的各操作人员的思想、技能未能与公司实施ERP的思想达成一致；四、公司实施ERP的前期准备不充分：（对为什么实施ERP、ERP到底能为公司带来什么？如果主要领导、主要实施人员、操作人员不能清楚的了解，成功实施ERP的确会很困难。
