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管理学原理期末试题一，单项选择题〔2分×15〕1，管理者是〔〕。
B2，效果通常被描述为〔〕。
D3，〔D 〕通常被描述为“做正确的事〞。
4，方案包括〔D 〕。
a.指导和鼓励他人b.实施监控以确保完成任务c.决定某事需要有谁来做d.确定目标，制定策略5，〔A 〕属于管理者的决策制定角色。
6，根据明茨伯格的理论，管理者的人际关系角色包括〔〕。
7，技术技能对〔〕最重要。
8，组织的最正确定义是〔B 〕。
9，管理的普遍性意味着〔C 〕。
10，〔C 〕出版了?国富论?，主张组织和社会将从劳动分工中受益。
·11，霍桑实验研究考察的是〔C 〕。
12，霍桑实验对〔C 〕这种管理理念产生了巨大影响。
13，决策制定过程开场于〔A 〕。
14，现状与希望状态之间的差异是〔A 〕。
15，有限理性是〔C 〕。
16，重复例行的决策是〔B 〕。
17，如果管理者具有一定的模糊承受力，在制定决策之前，想得到更多信息和考察更多项选择择，那么这一管理者具有〔〕风格的决策制定。
18，〔B 〕是个体、群体和整个组织期望的产出。
19，具体详细规定如何实现全局目标的方案是〔〕。
20，长期方案的时间框架是〔D 〕。
21，为满足特定情况需要而设计的方案是〔D 〕。
22，目标管理有四个要素，不属于这四项的是〔C 〕。
23，设计良好的目标的特征是〔D 〕。
24，有时候有人批评方案工作是〔D 〕。
25，关于战略管理，〔C 〕是不正确的。
26，〔A〕是一个有八个步骤的过程，包括战略方案、实施和评估。
—产量—利润分析27，〔A 〕是外部环境中的积极趋势。
28，在进展个人SWOT分析时，最初应该〔B 〕。
29，通过合并较小的公司以扩大组织的规模的企业采用的是公司层战略中的〔A 〕30，〔D 〕战略是公司层战略，其特征是根本不进展重大变革。
31，在BCG矩阵中，〔B 〕业务提供较高的增长率和较高的市场份额。
32，〔D 〕使组织别具一格，具有与众不同的特色。
单选题5.管理工作的重点是(A)A.人B.财C.物D.信息10.某企业失产的产品质量合格，并能按时完成生产任务，但市场供过于求，这反映出该企业:(D)A.生产有效率，但无效果和效益B.生产既无效率)也无效果和效益C.生产有效率，也有效果和效益D.生产有效率也有效果，但无效益15.假设你是一个大公司的中层管理人员如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑哪一条(B)A.是否具有较高的学历与较强的作务能力B.能否得到部门成员及上级领导的普遍认同C.能否保持你原先形成的管理风格D.是否具备创新开拓能力20.在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是(A)A.决策角色B.信息角色C.人际角色D.联络角色25.管理者应具备的技能被划分为三类。
在现实中我们经常能够看到这样一种现象:一所高校的校长往往是位在某学科造诣很高的学术专家，一所医院的院长则是位医术高深的医学专家。
但是，有些学术专家或医术专家却未能成为称职的管理者。
针对上述现象，你的看法是(D)A.就管理层饮而言，越往上，技术技能越重要;越往下，人际技能越重要B.搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以胜任担当管理之职C.对高层管理者来说，最重要的是人际技能，技术技能和概念技能均不重要D.就管理层次而言，越往上，概念技能越重要;越往下，技术技能越重要30.彼得.德鲁克说过，如果你理解管理理论，1但不具备管理技术和管理工具的应用能力，你还不是一个有效的管理者;反过来，如果你具备管理技术和能力，而不具各管理理论，那么充其量你只是一一个技术员。
这句话说明了(C)A.充分掌握管理理论是成为有效管理者的前提B.管理工作是否有效，不在于是否掌握管理理论C.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的应用能力D.有效的管理者应注意管理技术与工具的应用能力35.管理是一种艺术，是强调管理的(D)A.精确性B.延续性C.随意性D.实践性5.以下哪-项不是泰勒科学管理理论的主要内容?(D)A.谋求最高的工作效率B.以科学方法替代旧式的经验管理C.要求管理人员和工人在精神上和思想上进行场彻底的变革，强调建立一种责任观念D.将管理活动划分为计划、组织、指挥、控制、协调五大职能10、法约尔一般管理理论的主要贡献为(B)A.提出了科学管理理论B.研究了管理的一般性，构筑了管理理论的科学框架C.提出了行为科学理论D.提出了权变理论15.(C)提出了重视管理中人的因素。
管理学期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理的基本职能包括哪些？A. 计划、组织、领导、控制B. 决策、执行、监督、反馈C. 预测、规划、实施、评价D. 协调、沟通、激励、监督2. 以下哪项不是科学管理理论的代表人物？A. 弗雷德里克·泰勒B. 亨利·甘特C. 马克斯·韦伯D. 彼得·德鲁克3. 管理的“权变理论”强调的是：A. 管理应遵循一成不变的规则B. 管理应根据环境和条件的变化而变化C. 管理应以人为中心D. 管理应以任务为中心4. 组织文化的核心是：A. 组织结构B. 组织目标C. 组织价值观D. 组织制度5. 以下哪项不是有效的沟通原则？A. 明确沟通目的B. 选择适当的沟通渠道C. 避免反馈D. 保持信息的一致性6. 以下哪项不是团队发展的五个阶段？A. 形成期B. 冲突期C. 规范期D. 衰退期7. 以下哪项不是组织变革的阻力？A. 个人惯性B. 组织惯性C. 资源限制D. 外部环境的不确定性8. 以下哪项不是战略管理的要素？A. 战略分析B. 战略选择C. 战略实施D. 战略监督9. 以下哪项不是现代管理理论的特点？A. 系统化B. 人本化C. 科学化D. 经验化10. 以下哪项不是激励理论的类型？A. 需要层次理论B. 双因素理论C. 期望理论D. 经验理论二、简答题（每题10分，共30分）1. 描述泰勒的科学管理理论的基本观点。
2. 解释组织文化对员工行为的影响。
3. 阐述领导风格与组织绩效之间的关系。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 案例：某公司最近进行了一项重大的组织结构调整，从传统的职能制转变为项目制。
请分析这种结构调整可能带来的优势和挑战，并提出相应的管理建议。
2. 案例：某企业在实施一项新的激励计划时，发现员工的参与度不高，甚至有些员工表现出消极的态度。
请分析可能的原因，并提出改进激励计划的建议。
管理学原理期末考试试题及答案管理学原理期末考试试题及答案一、选择题1.下列选项中，哪一项不是管理学原理中的原则？（） A.系统原则B.权变原则C.人本原则D.统一原则2.在组织管理理论中，被称为“社会人”假说的是（）。
A.泰罗的科学管理理论 B.法约尔的管理过程理论 C.霍桑试验和人际关系理论 D.权变理论3.在计划工作的程序中，首先需要明确的目标是（）。
A.目标市场B.使命C.具体目标D.手段4.在决策的基本步骤中，哪一步不是必要的？（） A.确定目标阶段B.收集信息阶段C.拟定方案阶段D.方案选择阶段5.下列哪一项不是沟通的作用？（） A.有助于提高决策质量 B.可以减少摩擦和矛盾 C.是心理保健的良药 D.是控制员工行为的有力手段二、简答题1.什么是管理学？管理学原理的基本原则有哪些？2.简述霍桑试验及其结论。
3.什么是计划？计划工作的基本步骤是什么？4.简述领导的含义及其功能。
5.沟通的形式有哪些？有效沟通的技巧有哪些？三、论述题1.试述管理学原理在组织管理中的应用。
2.请阐述决策在管理中的重要性及其基本步骤。
3.请论述沟通在组织管理中的作用。
四、分析题请分析下列案例中包含了哪些管理学原理，并加以解释。
某公司近年来面临市场竞争加剧、客户需求多变、人员流失严重等问题。
为了应对这些挑战，公司决定进行一系列的管理变革，包括优化产品线、提升产品质量、加强销售渠道、改进员工激励机制等。
在这个过程中，公司领导层通过深入调研，广泛征求意见，制定出详细的变革方案。
在实施过程中，领导层通过及时调整和引导，确保变革的顺利进行。
最终，这些变革措施取得了一定的成效，公司业务逐渐稳定，客户满意度也有所提升。
五、思考题在大家所在的组织或团队中，是否存在一些管理上的问题或挑战？请列举并阐述这些问题或挑战，并提出一些解决方案或建议。
管理学期末试题测试练习(含答案)1．管理的四项基本职能分别是：、、和控制。
2．泰勒强调科学管理的核心是一场“”。
3. “三分法理论”将领导行为分为：、民主型和独裁型。
4. 是决策的前提。
5. 管理者的三种基本的管理技能：技术技能、和。
6. 效率和是衡量决策的标准；两种相比；更重要的是。
7. 学习型组织理论的基础是。
8. 应尽力将自己置于时间管理矩阵中的事。
9. “没有优秀的个人；只有优秀的团队。
”这句话实在强调组织结构设计的原则。
10. 确认需求有三个步骤：积极聆听、、。
二、判断题：（共1题；每题15分；共计15分）1．目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度。
（）2．事必躬亲是对工作的认真负责；不是时间管理的误区。
（）3．霍桑实验的研究发现；工作环境和物质条件直接影响着劳动生产率的提高。
（）4．金钱激励一直是管理者手中重要的激励手段。
（）5. 管理幅度总是越宽越好的；组织层次总是越少越好的。
（）6. 组织结构的核心内容是组织结构图、组织手册和职位说明书。
（）7. 激励是领导的首要作用。
（）8. 人际关系理论认为；工人是“经济人”。
（）9. 对于高层管理者来说；创新技能更为重要。
（）10. 最早的和最简单的组织形式是直线制。
（）11. 管理者向董事和股东说明组织的财务状况时；所扮演的是传播者角色。
（）12. 激励的实质是通过影响人的需求或动机达到引导人的行为的目的；它实质上是对人的强化的过程。
（）13. 邀请专家、内行；针对组织内某一个问题或某一个议题；让大家开动脑筋；畅所欲言地发表个人意见；充分发挥个人和集体的创造性；经过互相启发；产生连锁反应；集思广益；而后进行决策的方法是专家意见法。
（）14. 管理作为一种社会现象和文化现象；受人的主观性的影响比较大。
（）15. 通过绩效考核；可以确定培训需求。
（）三、选择题：（共15题；每题2分；共计30分）1．决策事件未来的各种自然状态可估计、可测量的决策是（）。
管理学期末考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理学中的“计划”指的是什么？A. 组织内部的规章制度B. 为实现目标而制定的行动方案C. 组织结构的安排D. 员工的绩效评估2. 以下哪项不是泰勒的科学管理理论的内容？A. 工作分析B. 工作简化C. 工作丰富化D. 工作标准化3. 组织文化的核心是什么？A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织制度D. 组织目标4. 以下哪个是马斯洛需求层次理论中的最高层次需求？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求5. 以下哪个不是波特的五力模型中的一个力量？A. 供应商的议价能力B. 客户的议价能力C. 替代品的威胁D. 内部员工的满意度二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 以下哪些属于组织变革的驱动因素？A. 技术进步B. 市场竞争C. 员工满意度D. 法律法规变化7. 以下哪些是有效的团队沟通技巧？A. 倾听B. 反馈C. 批评D. 共享信息8. 以下哪些是战略规划的关键步骤？A. 确定组织的使命和愿景B. 进行SWOT分析C. 制定战略目标D. 执行和监控战略三、简答题（每题10分，共20分）9. 简述平衡计分卡的四个维度，并说明它们之间的关系。
10. 描述SWOT分析的四个组成部分，并解释如何将SWOT分析应用于战略规划。
四、案例分析题（每题25分，共50分）11. 阅读以下案例材料，分析该公司面临的主要管理问题，并提出相应的解决策略。
[案例材料：某公司近年来业绩下滑，员工士气低落，管理层决策效率低下，市场竞争力下降。
]12. 根据以下案例材料，分析该公司如何通过变革管理提高组织效能。
[案例材料：某公司决定引入新的IT系统以提高工作效率，但员工对新系统的接受度不高，变革过程中出现了阻力。
]五、论述题（共5分）13. 论述现代管理理念中“以人为本”的重要性，并结合实际案例说明如何实现“以人为本”的管理。
XXX《管理学基础》期末试题及答案(试卷号：2064)B．个人成长C．团队合作D．组织研究E．领导力发展F．创新与变革12.下列关于管理层次的描述中，(。
)是正确的。
A．高层管理者负责具体操作，中层管理者负责战略决策，基层管理者负责日常管理B．高层管理者负责战略决策，中层管理者负责具体操作，基层管理者负责协调管理C．高层管理者负责整个组织的管理，中层管理者负责各部门的协调，基层管理者负责日常管理D．高层管理者负责日常管理，中层管理者负责具体操作，基层管理者负责战略决策13.下列关于管理控制的描述中，(。
)是正确的。
A．管理控制是为了限制员工的行动，以保证组织目标的实现B．管理控制是为了监督员工的行动，以确保员工遵守组织规定C．管理控制是为了帮助员工实现目标，以提高组织绩效D．管理控制是为了约束员工的行动，以保证组织利益的最大化14.下列关于管理中的计划的描述中，(。
)是正确的。
A．计划是指未来期间内所要达到的目标和所要采取的行动B．计划是指过去期间内所达到的目标和所采取的行动C．计划是指现在期间内所要达到的目标和所要采取的行动D．计划是指未来期间内所要达到的目标和过去期间内所采取的行动15.下列关于管理中的领导的描述中，(。
)是正确的。
A．领导是指通过权力和地位来影响他人B．领导是指通过激励和榜样来影响他人C．领导是指通过交流和沟通来影响他人D．领导是指通过控制和指挥来影响他人26.请简述SWOT分析的四个要素。
SWOT分析的四个要素分别是：Strengths（优势）、Weaknesses（劣势）、Opportunities（机会）和Threats（威胁）。
其中，XXX指企业内部的优势，如专业技能、资源优势等；Weaknesses指企业内部的劣势，如管理不善、财务状况不佳等；Opportunities指外部环境中的机会，如市场需求增加、政策支持等；Threats指外部环境中的威胁，如竞争加剧、法律法规变化等。
管理学基础期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理学中，被称为“科学管理之父”的是哪位学者？A. 弗雷德里克·泰勒B. 亨利·甘特C. 马克斯·韦伯D. 亨利·法约尔答案：A2. 下列哪项不是管理的四大职能？A. 规划B. 组织C. 控制D. 领导答案：D3. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求答案：C4. 组织文化的核心是什么？A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织目标D. 组织政策答案：B5. 管理的基本原则中，哪一项强调了管理的灵活性？A. 系统原则B. 效率原则C. 灵活性原则D. 经济原则答案：C...（此处省略其他选择题，以保持题目的完整性）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述泰勒的科学管理理论的主要内容。
答案：泰勒的科学管理理论主要包括以下几个方面：（1）工作研究，即通过科学方法确定完成工作的最佳方式；（2）科学选人，即选择最适合特定工作的人；（3）培训员工，以确保他们能够按照科学确定的最佳方式工作；（4）激励机制，通过合理的激励手段提高员工的工作效率。
2. 描述组织结构设计中常见的几种类型。
答案：组织结构设计中常见的几种类型包括：（1）功能型结构，按照职能划分部门；（2）产品型结构，按照产品或服务划分部门；（3）地理型结构，按照地理位置划分部门；（4）矩阵型结构，结合功能型和产品型结构的特点，员工可能同时向多个上级汇报；（5）扁平化结构，减少管理层级，提高决策效率。
3. 解释什么是SWOT分析，并简述其应用。
答案：SWOT分析是一种战略规划工具，用于评估组织的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。
通过SWOT分析，组织可以识别内部的优势和劣势，以及外部的机会和威胁，从而制定有效的战略计划。
《管理学》期末试卷一、单项选择题1.管理的载体是( )A.管理者B．组织C．人D．管理机构2.使计划数字化的工作被称为（）A.规划B.决策C. 预测D.预算3.科学管理理论的中心问题是( )A.作业标准化B.计件工资制C.职能工长制D.提高劳动生产率4. 法约尔提出的管理五职能或要素是( )。
A．计划、组织、决策、领导、控制B．计划、组织、领导、协调、控制C．计划、组织、指挥、协调、控制D．计划、组织、决策、指挥、控制5.构成个人权力的基础的是（）A.惩罚权和奖励权B.合法权和奖惩权C.合法权的专长权D.模范权和专长权6.事业部制结构遵循的总原则是（）。
A集中决策B分散经营C分权下放D集中决策，分散经营7.计划工作的第一步骤是（）。
A.估量机会B.确定前提条件C.确定目标D.拟定可供选择的方案8.没有实行管理分工的组织结构是（）A.直线型B.矩阵型C.职能型D.事业部型9.首先提出目标管理的是（）A.孔茨B.德鲁克C.巴纳德D.西蒙10.管理者设计工作关系的结构，并使管理者可以与员工为实现组织目标而一起努力的过程称为（）A．计划 B.领导C．组织 D.控制11. 马克斯韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是( )A．理性—合法权力B．超凡权力C．传统权力D．继承权力12. “您是我学习的榜样”属于（）A．指挥权力B．惩罚权力C．职位权力D．个人权力13. “士为知己者死”属于（）A．指挥权力B．惩罚权力C．职位权力D．个人权力14. 菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。
如果你是一位领导，该怎样确定你是关系取向型的领导风格（）A．你把最难共事的同事描述得比较积极。
B．你对最难共事的同事看法比较消极。
C．你主要感兴趣的是工作任务。
D．你对人际关系和工作任务都很重视。
15. 组织设计的任务是（）A.职务设计与分析、部门和层级设计B.职务设计与部门划分C.提供岗位说明书和工作流程D.提供组织结构系统图和编制职务说明书16.领导的实质是（）A．权力的行使B．组织成员的追随和服从C．管理D．下达命令17. 根据领导生命周期理论，对于高成熟度的下属，应采取（）的领导风格A. 高任务、高关系B. 低任务、低关系C．高任务、低关系D．低任务、高关系二、多选题（每小题3分，共15分）1.下列属于泰勒科学管理原理和方法内容的是（）。
管理学期末考试试题（附答案）一、简答题（每小题6分，共30分）1.简述维持与创新的关系。
2.简述泰罗制的主要内容。
3.简述卡茨关于管理者应具备的技能及与管理层次的关系。
4.简述决策与计划的关系。
5.简述领导权力的来源。
二、论述题（每小题10分，共30分）6.论述组织的内外部环境要素及环境各层次之间的关系。
7.论述控制工作的过程及主要内容。
8.论述知识经济条件下的企业层级结构创新。
三、案例分析题（每小题10分，共40分）案例1：A公司的经营战略A特种机械制造公司(以下简称A公司)的生产经营多年以来一直呈现较好的局面，但是近两年国内市场开始呈现供大于求的趋势。
为适应该形势的变化，A公司召开两次会议，讨论公司的多元化经营问题，以下是两次会议纪要的主要内容。
第一次会议:会议主题:分析投资形势主持人:王总经理会议内容:各部门负责人就所负责工作分析形势，内容如下:王总:我公司产品在全国市场已经趋于饱和，如果不是有政府主管部门干预和集中采购，生产能力会过剩35%，甚至更多。
经营部刘副总:我公司产品单一，又出现供大于求的趋势，今后再保持全国机械行业平均水平之上很难。
目前公司本部和各厂都有富余人员和富余资金，公司应该做出多元化经营发展的选择。
技术部张副总:总公司和各厂的产品特别是有一部分产品通过近几年引进国外先进技术，基本能满足国内市场目前的需要，我公司的专业技术力量很强，如果没有新产品持续不断的开发出来，单靠现有产品很难在本行业有较大的发展，专业人员也要流失。
其他副总们也都从各自的角度分析了公司所面临的形势。
第二次会议:会议主题:一、制订新的经营战略二、讨论H饭店的投资决策问题主持人:王总经理会议内容:一、制订新的经营战略各部门负责人就新战略的制订提出建议，内容如下:经营部刘副总:目前我国大力提倡发展第三产业，我们应该利用国家的优惠政策，敢于进入机械行业外的产业，开展多种经营。
技术部张副总:我们现在应该充分利用技术力量和资金，进一步引进技术，开发新产品，以适应未来市场的需求，同时争取把产品打到国际市场上去。
福建农业职业技术学院考试试卷（A）2009－2010年第二学期12分1、管理幅度2、头脑风暴法3、创意4、组织文化10分1．“凡事预则立，不预则废。
”是强调（）的重要性。
A．组织 B. 预测 C．预防 D. 计划2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯〃韦伯提出来的。
其中，“理想的”是指现代社会（）组织形式。
A．最符合需要的 B. 最有效和合理的C．最经济和合理的 D. 最先进科学的3．企业组织结构的核心内容是（）。
A．权责利关系 B. 实现企业目标 C．分工合作关系 D. 一项管理职能4．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（）。
A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的C．产品的服务质量D．产品的最终检验过程5．协调组织内部的人际关系主要指的是（）。
A．正式途径内的关系 B. 正式途径外的非正式关系C．上下级之间的关系 D. 工作中形成的相互关系6．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A．成就因素 B. 激励因素 C．保健因素 D. 需要因素7、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门（）A. 职能B.产品C.地区D.矩阵结构8.现场控制方法主要适用于( )A.基层主管人员B.中层主管人员C.高层主管人员D.非主管人员9．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（）。
A．即席发言 B. 无领导小组讨论C．结构式面谈 D. 非结构式面谈10、高级工程师张路在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。
根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对张路的工作起到激励作用？（）A. 调整工资水平和福利措施B. 调整工作流程使他可以完成完整的产品设计，而不是总重复做局部的设计C. 配备更为先进的个人电脑D. 以上都起不到激励的作用8分1、人员组合最基本的原理是（）2、风险型决策常用的方法是（）3、管理者的首位职能是（）4、用来表示人的感知、调控与处理情感能力的尺度或衡量的指标是（）5、（）是构成组织的细胞，其动态组合与运行构成了职能活动6、被西方管理学界称为“科学管理之父”的人是（）。
7、（）是计划的核心内容，也是企业行动的方向8、在进行企业经营环境分析时，通过外部环境的分析，主要是要找出企业经营的（），发现企业经营的（）10分1、简述团队的特征2、试述事业部制组织结构的优缺点.计算10分某公司计划未来3年生产某种产品，需要确定产品批量。
根据预测估计，这种产品的市场状况的概率是：畅销为0.2；一般为0.5；滞销为0.3。
现提出大、中、小三种批量的生产方案，有关数据如下表，试用决策树法求取得最大经济效益的方案。
单位：万元迪斯尼公司对人员的培训与激励世界著名的迪斯尼公司经过艰苦卓绝的尝试，规模不断扩大,拥有了沃尔特迪斯尼制片厂、沃尔特迪斯尼世界以及东京迪斯尼乐园。
除其最高主宰沃尔特迪斯尼慧眼定位的产品——欢乐具有特殊价值外，更重要的一点是迪斯尼公司在对人力资源的培训与激励上具有独到之处。
随着迪斯尼公司事业的发展，新员工来源更加广泛，这些人员有两种分配方向：计时员和支援专业人员的员工。
前者从事身着传统服饰扮演美国拓荒英雄以及各种卡通人物以吸引游客的工作，后者则可能成为设计师或构想新计划的理财专家等职务的管理者。
由于员工的岗位不同，对其培训方式也应不同，成立了众多训练基地，针对不同的工作人员设计训练课程。
例如，对“卡通人物”的要求，他们强调“这不是在做一项工作，而是在扮演一个角色”。
对前往应聘的人，他们首先要求其做自我估价，找到合适自己的位置，之后，会放一段影片给应聘者看，详细介绍工作纪律、训练过程及服饰，然后才能进入面谈，最后再经过评选，被选中的卡通人物方能由穿着全套角色服饰的教师带领进入受训阶段。
迪斯尼大学的教师大多由各相关单位指派的杰出卡通人物担当，这类杰出人选的主要工作与其他卡通人员一样，但每周有一部分时间要承担上课任务。
迪斯尼大学的课程之一是8小时的新人指导课，目的是让新人了解公司的历史、哲学和对顾客的服务标准。
课程之二就是让他们了解自己所要担任的角色，并学习如何扮演。
训练目的是使新人更加敏锐。
接下来就是老手带新手的“配对训练”，时间长短视参与的节目而定，大约是16—48小时。
在这期间，新手可以向备受尊敬的优秀员工直接学习，同时培养以迪斯尼为荣的理念，使他们更能有热情地投入工作，并努力自我要求。
在完成这一部分的学习，并熟练掌握训练单上所列的项目之后，新手才能单独接待游客。
迪斯尼的干部有25％是从内部提升的，为此，公司制定了“迪斯尼乐园实习办法”作为主要的人力规划手段。
对新人的指导课包括密集训练和主管介绍，以了解公司的产品和历史。
之后再对各部门高级主管访谈，以了解各部门的目标及其在组织结构中所扮演的角色。
最后，是参加一个正式的训练课程，了解公司策略及节目的制作过程。
这些来自各部门具有管理才能发展潜力的人，在接授6个月的在职训练（他们每天要穿上卡通人物服饰）之后要通过期末考试才算结业，但结业并不保证晋升。
受训目的不只是训练在职干部，更是训练储备干部，及早发掘人才。
对初级管理者进行密集训练，一旦晋升到中级阶层，他们对公司的期望已经完全了解，并且具备了必要的专业技能，其后的训练就没有那么密集了。
迪斯尼的卡通人物日复一日、年复一年，天天回答同样的问题、干同样的工作，这也是重复枯燥的，而且迪斯尼将“面带微笑，服务顾客”视为宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高标准的要求。
因此，为使卡通人物每天都能设法翻出一些新花样，让游客在这里看米老鼠时会感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各种奖励措施，包括服务优良奖、同仁表扬活动、全勤奖、以及服务期满10年、15年及20年的特别奖励会餐，公司餐厅提供免费啤、酒以助于提高士气，公司还辅助进行各种社团活动。
另外，为更好地激励员工，公司还在各类节日期间，以各种方式感谢卡通人物及其家属。
在圣诞节期间，园区为其开放，干部则穿上各种角色的服装，取代卡通人物的工作，向员工庆贺，迪斯尼乐园中，管理者充当售货员，贩卖汉堡包和热狗。
所有活动的共同目标是：激发员工的活力、热忱、投入和荣耀，使他能在适合”自己的工作岗位上：自我要求，认同公司，与管理者一起，为顾客提供更好的服务。
1．从企业外部招聘管理人员的优点主要有以下几条，除了（）：A．有较广泛的人才来源B．能够为组织带来新鲜的空气C．能够调动组织成员的积极性D．有利于平息和缓和内部竞争者之间的关系2．在迪斯尼的管理人员中，从外部招聘所占的比重约为：（）A．25％B．50％C．75％D．80％3．迪斯尼大学的新人指导课的主要目标是：（）A．传递信息链B．改变态度C．更新知识D．发展能力4．为了使卡通人物每天都能翻出一些新花样，迪斯尼公司采取了一系列的奖励措施，它们主要属于：（）A．激励因素B．保健因素C．刺激因素D．都不对5．在圣诞节期间，管理人员取代卡通人物的工作并向他们庆贺，这主要是为了满足卡通人物：（）A. 安全的需要B. 生理的需要C．社交的需要D．尊重的需要或自我实现的需要杨总经理的一天某电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。
除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。
总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。
这一天杨总经理一上班就平息了两起“火情”。
首先是关于张平辞职的问题。
张是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。
但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。
经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。
原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。
经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。
张平刚走又来了技术科的刘工。
刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。
刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。
经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。
虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。
结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。
杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。
送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了0～6个百分点。
他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。
此外，用户的几起投诉也需要格外重视。
处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。
在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。
之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。
并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。
中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。
下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。
散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。
但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。
根据上述情况，请回答下列问题：1、使张平受委屈的原因在于：（）A．张平本人过于斤斤计较 B．车间主任安排不当C．张副总经理违反了统一指挥原则D．张副总经理与车间主任沟通不充分2、下列哪种理论能够解释刘工的心理感受？（）A．双因素理论B．需要层次理论C．强化理论D．公平理论3、从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，可以看作是哪种控制类型？（）A．现场控制B．反馈控制C．前馈控制D．预防控制4、杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制？（）A．现场控制 B．反馈控制 C．前馈控制D．预防控制5、为了使公司的目标管理计划切实有效，比较而言，对目标的下列哪项要求是最重要的？（）A．目标必须具备可考核性B．目标必须尽可能先进C．目标的表述必须清晰易懂D．目标应考虑平均水平，不宜太高皮尔•卡丹的领导艺术皮尔•卡丹既是举世闻名的时装设计师，又是杰出的企业家。
