中建三局职业礼仪规范训练 - 副本

建筑企业员工礼仪培训计划一、前言礼仪是建筑企业员工工作中不容忽视的一部分，良好的礼仪可以提升员工形象，增加客户满意度，对公司发展起着积极的推动作用。

因此，建立和加强员工的礼仪意识，培养良好的职业素养是建筑企业管理的一项重要任务。

为此，我们制定了建筑企业员工礼仪培训计划，以帮助员工充分认识到礼仪在工作中的重要性，提高员工的职业素养，树立良好的形象，更好地满足客户需求和公司发展的要求。

二、培训目标1. 增强员工的职业素养，提高形象标准；2. 提升员工沟通能力和服务意识；3. 建立员工服务意识和客户导向意识；4. 增强员工的团队协作能力和团队精神。

三、培训内容1. 礼仪常识- 礼仪基本概念- 礼仪在建筑企业工作中的重要性- 职场礼仪原则2. 外表形象- 穿着与仪容- 仪表整洁和面部表情- 礼仪形象的维护3. 沟通与表达- 言谈举止- 姿势动作- 正确的礼节用语4. 服务意识- 客户导向的服务理念- 以客户为中心的服务态度- 解决问题的能力5. 团队合作- 团队协作的重要性- 团队的角色分工- 团队合作的技巧与方法四、培训形式1. 理论讲解- 通过讲师讲解的形式，向员工介绍礼仪常识和建筑企业员工应该具备的形象特质，让员工了解到礼仪对于职业发展的重要性。

2. 视频教学- 演示正确的礼仪行为，让员工通过视觉来学习正确的礼仪行为，从而更好地理解和掌握。

3. 实践演练- 通过模拟实际工作场景，让员工在实践中学习和掌握礼仪知识，并进行实际的表演和模拟情景演练，以培养员工的礼仪能力。

4. 互动讨论- 在培训过程中进行互动讨论，让员工与讲师及同事交流互动，分享自己的心得和体会，从而加深对礼仪的理解和记忆。

五、培训时间和地点1. 培训时间：每周定期进行礼仪培训，每次培训时间为1-2小时，培训持续时间为2个月。

2. 培训地点：公司内部会议室或员工活动场所。

六、培训考核与评估1. 培训结束后，将进行礼仪培训的考核测试，测试内容包括礼仪知识、外表形象、沟通和表达、服务意识、团队合作等方面。

建筑工程施工安全文明礼仪培训教材1、什么叫礼仪?“礼仪”即“教养”的意思，是指学习礼仪、运用礼仪，展示自己的良好修养。

2、文明礼仪有哪些基本原则?文明礼仪有敬人、自律、适度、真诚、宽容、随俗、遵时守约等基本原则。

敬人就是在社会交往中，要常存敬人之心，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。

自律是礼仪的基础和出发点，就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

适度就是应用礼仪时要注意做到把握分寸，进退得体。

真诚就是接人待物时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。

宽容就是人们在交际活动中，既要严于律己，更要宽以待人。

随俗就是坚持入乡随俗，尊重国情、民情、民族的文化背景，必须与绝大多数人的习惯做法保持一致，遵从当地风俗，遵从国际惯例，切勿目中无人，自以为是。

一寸光阴一寸金，时间就是生命，遵时守约就是要惜时守信，不守时是对他人的不尊重，而且往往破坏社交活动的气氛，甚至造成意想不到的后果。

不守信就会失去他人的信任，不守约就会失去自己做人的根本。

3、为什么要学习礼仪?礼仪是社会交往中沟通感情的桥梁，是建设社会主义精神文明，构建和谐社会的主要方面。

《公民道德建设实施纲要》把“明礼”作为社会主义道德规范的重要组成部分提出来，在当代社会具有重要的现实意义。

“不知礼，无以立。

”(《论语·季氏》)中华民族是礼仪之邦。

讲礼仪、讲礼貌、讲文明是每一个公民必须具备的社会公德。

只有全社会、全民族弘扬传统文化和美德，使人们的行为符合道德规范，融洽社会关系，才能促进社会进步和提高文明程度。

4、为什么要注重个人礼仪?个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人的道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。

对个人来说，礼仪是文明行为的道德规范与标准；对国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。

个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量，可以使每一个社会成员能够自觉地按照社会文明的要求，调整行为，摒弃陋习。

举止仪态礼仪一、站立（基本要求：挺拔）站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。

双手不抱胸、不插袋、不叉腰。

女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。

双臂交叉在身后。

站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。

二、坐姿（姿态要端正）入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。

坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。

双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。

也可以一手略握一只手腕，置于身前。

两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分开）。

双脚平落地上。

可并拢也可交叠。

女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。

谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。

起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。

坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。

不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。

注意：（1）、从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响；（2）、从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；（3）、他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身；（4）、公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯；（5）、以背部接近座椅做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手。

建筑员工礼仪规范和行为准则第一篇：建筑员工礼仪规范和行为准则项目部礼仪规范和行为准则目的：规范员工礼仪和行为，提高员工整体素质和项目部综合管理水平。

2 适用范围：本项目内全体员工。

3 内容：3.1员工的职业道德要求3.1.1端正职业态度。

只有热爱和尊重本职工作，才能在自己的工作岗位上取得突出的成就；通过主动、诚实、创造性的劳动，在满足社会需要的过程中满足个人的需要。

3.1.2培养职业良心。

一方面纠正自己一时产生的错误的思想和行为，另一方面给自己增加勇气和力量，排除干扰，坚持合符道德的行为；3.1.3珍惜职业荣誉；3.1.4遵守职业纪律和政策法令。

3.2服饰、仪表、举止要求 3.2.1服饰3.2.1.1上班必须穿戴统一的工作服和工作帽，新员工在没有达到生产标准熟练度前应在工作服的左肩外侧佩戴一块红色标识牌；3.2.1.2上班时间工作服衣、裤、鞋、帽要穿着整齐，佩戴厂卡，不得穿背心、短裤、拖鞋上班；3.2.1.3工作服要保持整洁，无皱折，钮扣不得有脱落，所有衣扣均要扣整齐，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起；3.2.1.4衬衣领要保持干净，不得有明显污迹与皱折，衬衣扎入裤内，衬衣扣要扣齐或扣至第二个衣钮；3.2.1.5女员工上班时间，严禁穿裙子（孕妇除外）；下班在厂区内不得穿超短裙。

请注意，穿着脱线的丝袜很不雅观。

3.2.2仪表3.2.2.1工卡只准佩戴在工作服前，不得随意放在其它地方；3.2.2.2脸、手、足要保持清洁；3.2.2.3头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男员工不得留怪异发型或过长头发，需齐耳、精干，头发应保持原色；第1页，共6页3.2.2.4指甲要勤剪，保持与指尖持平，不得有污迹；3.2.2.5厂区内不得穿拖鞋或光脚，鞋无异味；鞋面要整洁，时常擦洗，鞋带要打齐整；3.2.2.6男员工胡须要经常刮洗；3.2.2.7女员工上班时间，宜化淡妆，不宜戴华丽首饰；3.2.3举止3.2.3.1站相：应挺胸收腹，精神饱满，轻松自如。

员工的仪容仪表培训内容一服务中注意的礼节礼貌1称呼礼节称呼客人时应恰当，用语得体，如“先生”、“女士”、“小姐”等2接待礼节A 笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好、早上好、中午好、晚上好、欢迎光临B 为客人服务程序：指引或带领顾客时，伴以适当的手势，先女宾后男宾C 送别客人时，主动征求意见，并讲“再见”、“走好”、“欢迎您再次光临”3微笑服务A 微笑是一种不需要翻译的“世界语”B 微笑不仅是热情友好的表示，真诚欢迎的象征，而是顾客的感情需要，它能给顾客带来宾至如归的亲切感和安全感C 怎样才能有微笑服务深刻理解顾客的需求深刻理解本职业的责任和荣誉有发自内心的、心甘情愿的服务意识4应答礼节解答客人问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视客人，对客人的问话听不清楚时，应说“对不起，请您再说一遍，好吗？”处理问题时语气要婉转，如对客人的问题一时答不上来，应先致歉再查询，当客人对答表示感谢时，应说“别客气，不必感谢”，常用句子有：对不起，请您再说一遍、没关系、这是应该做的、好的、非常感谢。

5保持接待环境安静员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑、哼歌曲。

应客人招呼时不要高声回答，如距离较远，可点头或打手势示意、领会意思。

6工作时对客人的态度员工不得与客人开玩笑、打逗，不要表示过分亲热，严格掌握分寸，不要随意打听客人的年龄、职务、工资等私事，也不要轻易地问客人所带物品，比如服装及金银饰品的价格、产地等，以免引起误会，但可作适当的赞许。

7不要轻易接受赠送的礼物，如不收，会造成失礼时应表示谢意，并按有关规定处理。

二员工仪容、仪表的规定站立：1挺胸抬头，收腹直腰，眼睛注视前方，余光照顾左右，不要靠在桌子、墙壁或其他物体上，脊背伸直，气质挺拔，神态自然；2男员工站立时，可将两手自然下垂放于长裤外侧之裤缝处，可以把双脚稍稍分开3女员工站立时两手相握自然下垂放于身前，双腿并拢，仪态端庄，面带微笑；4员工站立时应站在指定的站排位置，其他员工尽量站在不影响客人或其他员工工作的靠边位置或通道上；5当客人走来时，应面带微笑上前迎一步或用形体语言表达出“我乐意为您服务”。

工程礼貌礼仪规范礼貌礼仪规范手册(工程人员)20XX年10月前言礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。

礼仪即教养。

礼貌礼仪是现代人立足于社会必修的课程其重要性决不亚于任何专业技能。

课程大纲一、仪容仪表规范二、仪态举止规范三、电话礼仪规范四、接待礼仪规范五、服务礼仪规范六、操作举止规范七、文明礼貌常识一、仪容仪表规范1.仪容标准脸部洁净，无油光、粉刺；每日要刮净胡须；鼻孔干净，鼻毛不外露；牙齿整齐洁白，无残留饭渣；口中无异味，嘴角无泡沫。

2.发型标准卫生：洁净、整齐、无头屑、无异味；造型：不染怪异色发，不做奇异发型，发不及领、遮额，不留大鬓角。

3.工装要求整洁、挺阔、合身、无皱褶；背部无头发和头屑；所有纽扣全部扣好；内衣、毛衣(冬装)、饰物不可外露；上衣口袋不可插笔或装其他物品(电工笔除外)。

4.鞋袜鞋应为黑色，而且要保持干净、无破损；男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜；女士穿近似肤色或深色的丝袜。

5.工号牌戴在套装上衣左胸前，位于公司标志与口袋上方中间部位；佩戴要端正、表面无污损。

二、仪态举止规范1.基本站姿规范两脚跟相靠、脚尖开度为45 度―60度；两腿并拢立直；挺胸收腹，后背挺直，精神饱满，身体不依靠他物，不左右摇晃；脖颈挺直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑；两手自然下垂，或在体前/体后交叉成前握指式/后握指式，不可叉腰、抱胸或将手插入衣袋。

向客人行礼时，需换成前握指式，不准倒背双手。

2.谈话站姿规范按标准姿势站立，距客人约1米左右距离；面带微笑、礼貌问候；双目目视客人，耐心倾听，不左顾右盼。

3.走姿基本规范挺胸、收腹、直腰，身体保持垂直平稳，走一条直线；两眼平视前方；行进速度适中，步幅不宜过大；步履轻柔自然，动作文雅，避免做作；在服务区域切忌跑动；多人(两人以上)行走时要排成纵列，不可横排并行、勾肩搭背；在通道行走时，应靠右侧行走。

一、总则为了规范公司职工的礼仪行为，提高职工整体素质，树立良好的企业形象，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司全体职工，包括管理人员、技术人员、施工人员等。

三、礼仪要求1. 着装礼仪（1）职工应穿着整洁、得体，符合公司形象。

（2）管理人员应着正装，技术人员应着工作服，施工人员应穿着符合安全要求的工装。

2. 仪容仪表（1）职工应保持头发整洁，不留长指甲，不涂指甲油。

（2）女职工不得浓妆艳抹，不佩戴过多饰品。

3. 举止礼仪（1）职工应保持良好的站姿、坐姿，行走时保持端庄、稳健。

（2）与他人交谈时，应保持眼神交流，态度诚恳，声音适中。

4. 语言礼仪（1）职工应使用文明礼貌的语言，避免使用粗俗、侮辱性语言。

（2）在工作中，应使用专业术语，确保沟通准确无误。

5. 接待礼仪（1）职工应热情接待来访客人，主动询问需求，提供帮助。

（2）接待客人时，应穿着整洁，保持良好的站姿，微笑服务。

6. 职场礼仪（1）职工应遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到、早退。

（2）参加会议、培训等活动时，应提前做好准备，保持手机静音。

四、考核与奖惩1. 公司将对职工的礼仪行为进行定期考核，考核结果纳入绩效考核。

2. 对在礼仪方面表现突出的职工，公司将给予表彰和奖励。

3. 对违反礼仪规定的职工，公司将进行批评教育，情节严重的，将给予相应的处罚。

五、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

通过以上礼仪管理制度的实施，旨在提高公司职工的整体素质，树立良好的企业形象，为公司的发展奠定坚实基础。

希望全体职工共同努力，共创美好未来。

一、仪表礼仪面部修饰礼仪1、面部清洁时刻保持面部的干净清爽，及时清除附着在面颊、颈部、耳后的污垢、污渍等不洁物。

不能留胡须，每天剃须，定期修剪鼻毛确保鼻毛不露出鼻孔，保持面部整洁。

2、口腔卫生坚持饭后漱口，不可用口香糖代替。

保持口气清新，上班前应避免食用葱、蒜、韭菜、臭豆腐等会产生刺激气味的食物，不能过量吸烟，禁止饮酒及带有酒精的饮料、食品、小吃等。

头发修饰礼仪1、坚持勤洗头发，冬季洗发间隔时间不应超过3天，特别是男员工汗腺分泌旺盛，更要勤洗头发。

2、夏季应每天清洗头发，如果条件许可，最好在上班前清洗头发。

3、定期修剪、经常梳理，保持头发干净整齐，给服务对象干练的印象。

4、员工发型要求：前发不及眉、侧发不掩耳、后发不触领。

5、发型的风格要庄重中略带保守，不能标新立异，选择前卫时尚的发型。

服饰礼仪1、工程维保中心着装标准非因工作需要，不得在工作场合、时间外穿着制服。

工服必须合身，袖口长至手腕、衣长至虎口、裤长至脚面。

外衣与衬衣、上装与下装成套穿着。

男员工穿着制服应搭配黑色皮鞋，黑色或深色袜子，女员工穿着黑色布鞋搭配与肤色相近的无花纹丝袜。

制服、鞋袜不能有破洞。

衣裤无污垢、油渍，领口、袖口尤其要保持干净，确保衣物无异味、体味。

衣裤不起皱，穿后挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。

内衣不外露。

工作时不挽袖、不卷裤。

衣服不漏扣、掉扣，上岗时要系好领扣。

领带衬衫领口吻合，不歪系。

二、仪态礼仪基本仪态1、微笑，是员工最起码应有的表情。

2、面对宾客、业主应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

3、随时保持个人形象的干净、整洁、清爽，个人衣物的整理应在更衣室进行，其它任何场合整理个人衣物都是不合适的。

4、员工在工作时、打电话和与客人交谈时，如有其它客人走近，应立即示意，以表示已注意他的到来，不得无所表示，等客人先开口。

5、在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、挤眉弄眼、做鬼脸、吐舌等。

三中教职工仪表礼仪规范细则范文第一章总则为了提高三中教职工的仪表礼仪素养，营造文明、文雅的工作环境，形成良好的职业形象，特制定本规范细则。

第二章仪表规范第一条仪容仪表要素1.身体干净整洁，不存在脏污、倦容、皱折等不良感。

2.发型整齐，不乱发、乱发卷等不符合形象的发型。

3.面部光洁，不得有污垢、汗毛、痘痘等影响形象的问题。

4.服装整齐，不可过于另类、夸张，与工作职务相符合。

5.鞋袜完好，无旧穿、损破、污渍或异味的情况。

第二条仪态规范1.站立时以直立姿势为主，保持身体挺拔，不翘胸、乱摆手或摇晃腿。

2.坐姿端庄、舒适，不乱扭、弓背、叉腿，要保持整洁的脚底露出。

3.行走时保持稳健的步伐，不走太快、太慢或摇摆、摆荡。

4.姿势优雅，不盘腿、趴桌子、趴着睡觉等形象不佳的做法。

5.动作精准、大方，避免小动作、烦躁的表情或手势。

6.目光不游离，保持专注和自信的目光。

第三章仪容仪表具体规范1.男士发型：将头发修剪整齐，长度控制在合适范围内，不得遮挡眼睛或耳朵。

2.女士发型：发型可根据个人喜好选择，但需保持整洁，不过于夸张。

第二条面部1.男女同仁：保持面部肌肤的干净，避免长时间面部暴露于阳光下，防止晒伤或红肿。

2.女士妆容：不使用过于浓重的化妆品，自然淡妆即可。

不得使用过多的亮粉或闪粉，以免影响形象。

第三条服装1.男士服装：工作时间正式场合，需穿着整洁的西装，衬衫要干净整齐，不得卷袖、固定领口等。

2.女士服装：工作时间正式场合，服饰要稳重得体，不可穿着太过暴露、花哨的衣物。

第四条鞋袜1.男士鞋袜：需穿着干净整洁的皮鞋，袜子颜色与裤子或鞋子相配，袜子要保持整洁。

2.女士鞋袜：可以选择适合的高跟鞋，颜色与裤子或裙子相配，可以选择适当的袜子。

第四章仪态规范1.保持直立的姿势，不低头弓背或曲腰驼背。

2.站立时双手自然下垂，保持手指间距自然、肩膀放松。

第二条坐姿1.坐姿以稳定而舒适为原则，不可扭动身体、叉腿或趴在桌子上。

2.保持身体挺直，脚平放于地面上，可适当交叉。

三中教职工仪表礼仪规范细则第一条卫生要求:1、面部清洁无灰尘，衣服干净整洁，无残破、污损现象，给学生以精神饱满的形象。

2、指甲长度适中，不留长指甲，不染彩色指甲，指甲内无污物。

3、办公室内物品摆放整齐、无杂物，保持地面、墙面、门窗洁净。

第二条发型要求:1、头发颜色符合传统审美观，不染彩发。

2、女教工上班时间不留不符合教师职业要求的奇型发式(尤其是"爆炸式"和各种乱妆、碎妆)。

男教工不蓄发留须，不留长发、不剃光头。

第三条着装、化妆要求:1、提倡上班时间穿学校工装或职业装，有具体要求的活动要按规定着装。

2、不穿前卫和时尚风格的衣服上讲台。

3、女教工上班时间不允许穿过紧、过透、过露的服装和不适合公务人员穿着的服饰，不允许穿吊带裙、花裤子(竖条、横格除外)、皮拖鞋、凉拖鞋上班。

4、男教工提倡穿西装上班，配以衬衣、领带。

不扎领带时，衬衣钮扣要从上面第二个开始系好，不允许穿短裤、背心、拖鞋入校。

5、女教工可以略施淡妆，不允许化浓妆到校(有特殊活动要求除外)，上课不用香水。

6、女教工上班时间佩戴首饰仅限于项链和戒指，并尽量体现简约的原则。

男教工上班时间不允许佩戴任何首饰。

语言礼仪规范细则总体要求:态度端庄、神情专注、内容适当、表达得体、准确简洁、生动通俗、文明礼貌。

第四条使用礼貌用语:1、内容:请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。

2、对他人提出要求时说“请”；与人打招呼时说“您好”；与人分手时说“再见”；给人添麻烦时说“对不起”，交谈需插话或暂时离开也说“对不起”；别人向自己致歉时回答说“没关系”；得到别人帮助表示感谢说“谢谢”。

3、教师在校园内应说普通话，不说方言。

4、有义务提醒同事和学生说普通话。

5、同事之间见面要首先微笑面对，并以“您好”等文明规范用语互致问候，分手时应说“再见”。

6、遇见学生敬礼问候要文明回礼，不允许置之不理。

7、尊重他人，谈吐文明，使用礼貌用语，不说脏话，说话不带脏字。