1:打招呼
这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况:
A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现着种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。
想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。
就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。
B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。
2：询问商品
打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买
心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：
A：你的眼光不错，这件商品很独特的。
B：恩，这个我也在用，很好的（因为自己也在用的DD，给客户介绍起来就会更有说服力，当然说这句话的前提是你真的在用或者你非常了解这个商品），
C：这个商品再设计上有一个小小的不足，在某某处（此句慎用，可能会适得其反）
D：这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。
E：呵呵，我刚刚才卖了一个。
等等此类的话术，这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧?
3：对付“我再考虑一下”的办法
商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。
这也是很多卖家最头疼的。
我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步（假货不算的哦），所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。
因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!那么怎样留住你的上帝呢？我总结了几句话：
A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。
B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。
C：你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后把主动把图片链接给客户。
D：我们还可以针对你的要求定制或者加上一些比较个性话的DD。
等等，其实这个阶段是最为难的，我也只能先运用了这么多，如果大家还有什么更好的，就拿出来分享拉。
最后，如果以上几招都留不住客户的话，那么你就甩出一句话：那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你某某优惠或者折扣。
注：我不建议强买强卖，不停的骚扰客户，会让人反感的！
4：客户怀疑你的商品的质量或者你的信誉，怎么办？
我就遇到了哦，我的信誉很低的，没有办法，人家刚刚开业嘛。
客户的怀疑是正常的，不是面对面的交易，谁会信的过谁，商店买东西还有纠纷呢，这个阶段的话你就要略微强硬一点，但是不要太硬啊，呵呵，你可以顺着客户的意思，不要强行辩解，首先要肯定客户的观点再解释，要多用“是的，你说的对，但是。
”“没错，我也是这么认为，可是。
”等等，对于客户的疑问你可以这样说：
A：网络上都是这样，大家靠的就是诚信，如果没有诚信，淘宝也不会有这么多的买家卖家。
B：商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。
（前提是你的DD真的是很好的哦，不然就叫欺诈了）。
C：我的信誉是低，但是任何人都是从头开始的，我是本着诚信做生意的，信誉是早晚的事。
D：我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。
5：砍价拉
又是一个难关，这边我没有什么太好的建议，把握一个重点，只要不亏钱，卖吧，薄利多销嘛，少赚一点。
积累一个客户也是好的，不要忘了，一个客户可以给你带来他们周围的一个客户群啊，客户群再滚客户群，只要商品好，不亏钱，不愁没的赚。
但是如果碰到恶意杀价的客户，请千万不要嘲讽他们，好好解释为什么你做不了，因为换位思考一下，我们买东西也是要还价的，谁不想买的东西越便宜越好啊！
6:交易还没有完呢
对方拍下你的商品，交易就结束了吗？NO！！！
我们的销售征途才刚刚开始，无论什么商品都有配套的东西，不是吗，举例：
A：衣服裤子你可以配套皮带、帽子、胸花饰品等等。
B：手机你可以搭配第二块电池、手机饰品、贴膜等等。
C：化妆品你可以配套爽肤水、香水、晚霜等等。
D：笔记本电脑你可以配套加大内存、摄像头、上网卡等等。
总之商品无论大小都有其周边的利润空间，而你又恰恰有这些东西，不是还有可能再卖点东西的吗？即使没有推进一下其他的商品也是好的，所以不要忘了适时地推荐一下你的其他的商品。
7：最后
最后应该干什么呢？大部分买家都会说：谢谢光顾。
我会及时发货的，然后安慰一下感谢一下客户，实际上你们都忘了，客户是怎么找到你的，是从搜索？从论坛？从链接？还是其他的途径？想必说到这里大家都清楚了，对了，别忘了问问你的客户是从哪里找到你的，了解你宣传的效果，做到有的放矢！
好了，再赠送大家几条真理：
1.千万别说自己的DD贵，即使你有丰厚的利润，也不要！
2.别忘了询问客户怎么找到你的!
3.适当的推荐你的其他的产品!
4.不要一上来就把送礼物给拿出来，这样不会有好的效果，只会让客户觉得你商品的利润很大或者不好卖。
5.一定要对客户实话实说，没有货不要说有，不要先收钱再想办法，那样你会进退两难的!
6.要做诚信的商家！
销售员如何培养语言魅力?(图文)|电话营销话术|
查看数: 104|回复数: 0|2010-12-2 16:11
“买卖不成话不到，话语一到卖三俏”，由此可见销售语言的重要性。
销售人员是靠嘴吃饭的，所以，一名出色的销售人员一定有出色的口才。
只有有了出色的口才，才能够让客户感受到你的魅力，才乐意购买你的产品。
一个销售人员要想让产品介绍富有诱人的魅力，以激发顾客的兴趣，刺激其购买欲望，就要讲究语言的艺术，向客户展示你的语言魅力。
销售人员要培养语言魅力，需要注意以下几点。
1.用通俗的语言介绍
通俗易懂的语言最容易被大众所接受，所以，在语言使用上要多用通俗化的语句，让自己的客户听得懂。
销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。
表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。
此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。
2.用讲故事方式介绍
大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。
有一次，笔者在一家商场调研，来到海尔冰箱的柜台前，笔者装做顾客的样子对海尔的销售人员说：“你们的质量有保障吗?”这位销售人员倒没有说那么多，只是给我讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事，一个故事讲得我立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。
其实，任何商品都有自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处等等。
销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。
所以销售大师保罗·梅耶说：“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。
”
3.用形象描绘打动顾客
销售人员说话时，一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。
因为顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包，而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。
就像有一次笔者和太太一起去逛商场，那位买衣服的女士对我太太说了一句话，使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包，我是拉都拉不住。
其实只是简单的一句“穿上这件衣服可以成全你的美丽”。
“成全你的美丽”，一句话就使我太太动心了。
在顾客心中，不是顾客在照顾她的生意，而是她在成全顾客的美丽。
虽然这话也是赞誉之词，但听起来效果就完全不一样。
4.用幽默的语言讲解
每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。
可以说幽默是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。
所以，一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。
总之，一个成功的销售人员，要懂得把语言的艺术融入到商品的销售中。
只有把语言培养了自己独特的语言魅力，取得成功的可能性将会大大提高。
