标准实施及标准体系评价控制程序
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国家标准的实施步骤引言国家标准是指根据法律法规制定,并由国家标准化管理机构发布的具有普遍适用性的技术规范。
国家标准的实施对于保障国家质量安全和促进经济发展具有重要意义。
本文将介绍国家标准的实施步骤。
步骤一:确定标准的需求在制定国家标准之前,需要明确相关行业的需求和背景。
这可以通过调研、专家访谈等方式进行。
在这一步骤中,需要确定标准的范围、目的和预期效果,并明确参与制定标准的相关方。
•调研相关行业,了解发展现状和问题;•与行业专家进行深入讨论,确定标准的具体内容和目标;•确定标准的适用范围和预期效果;•制定参与标准制定的相关方名单。
步骤二:制定标准草案在这一步骤中,需要组织相关专家进行标准的制定工作。
根据前一步骤中确定的标准内容和目标,制订标准的草案。
•召集专家组,制定标准草案;•对相关行业进行实地考察,收集必要的数据和资料;•就标准内容进行研讨和讨论,梳理标准的框架和章节;•制定标准草案。
步骤三:征求意见和修改制定好标准草案后,需要进行征求意见和修改的过程。
征求意见的范围可以包括行业内的相关企事业单位、专家学者、政府部门等。
•发布标准草案并征求意见;•对收集到的意见进行分析和整理,制定修改方案;•组织专家对修改方案进行讨论和确认;•修改标准草案。
步骤四:评审和批准在这一步骤中,需要进行标准的评审和最终批准工作。
评审可以由相关专家组进行,批准由国家标准化管理机构进行。
•组织专家对修改后的标准草案进行评审;•根据评审结果进行修改和完善;•编制标准的正式版本,并提交给国家标准化管理机构进行批准;•经过批准后,确定标准的正式发布日期。
步骤五:标准的发布和实施在标准的发布和实施过程中,需要组织培训和宣传工作,确保标准的有效实施和推广。
•制定标准的发布计划,确定发布方式和时间;•发布标准,将标准正式公开发布;•组织标准的培训,确保相关方对标准内容和要求的理解;•开展标准的宣传活动,提高标准的知名度和影响力;•监督标准的实施情况,及时修订和更新标准。
简述标准体系实施的步骤引言标准体系是组织在特定领域定义和实施的一套标准、规程和方法,能够确保产品、服务和流程的一致性和可靠性。
为了建立和实施标准体系,需要经过一系列的步骤和过程,本文将简要介绍标准体系实施的步骤。
步骤一:确定标准体系的目标和范围在开始实施标准体系之前,首先需要明确标准体系的目标和范围。
这包括确定标准体系所适用的领域、对象以及要实现的目标。
标准体系的目标可以是提高产品质量、提升服务水平、降低成本等。
步骤二:编制标准体系文件在确定标准体系的目标和范围之后,需要编制标准体系文件。
标准体系文件包括标准、程序、指南和记录等。
这些文件将成为实施标准体系的基础,需要确保文件的准确性、完整性和可理解性。
步骤三:培训和认识标准体系为了保证标准体系的有效实施,组织内的员工需要接受相关的培训和认识。
这包括对标准体系文件的培训,使员工能够理解和遵守标准体系的要求,以及对标准体系的重要性和好处的认识。
步骤四:实施标准体系一旦员工接受了培训和认识,就可以开始实施标准体系。
实施标准体系包括制定和执行相应的程序和工作指南,确保标准体系的要求得到满足。
这包括实施监督、内部审核和管理评审等活动,以确保标准体系的运作效果和改进机会。
步骤五:监控和测量标准体系绩效实施标准体系后,需要对其绩效进行监控和测量。
这可以通过收集和分析数据、制定关键绩效指标来实现。
监控和测量标准体系绩效可以帮助组织识别潜在问题和改进机会,并采取相应的措施来提高标准体系的效能。
步骤六:持续改进标准体系标准体系的实施是一个持续改进的过程。
组织应该定期评估标准体系的有效性和改进机会,并采取相应的行动来持续改进标准体系的性能和效果。
这包括制定改进计划、实施改进措施和跟踪改进结果等。
结论标准体系的实施过程需要经过一系列的步骤和过程,包括确定目标和范围、编制标准体系文件、培训和认识员工、实施标准体系、监控和测量绩效以及持续改进。
通过遵循这些步骤,组织可以建立和实施有效的标准体系,提高产品、服务和流程的一致性和可靠性。
标准实施及标准体系评价控制程序重庆长江黄金游轮有限公司发布xx-02-25实施xx-02-20发布标准实施及标准体系评价控制程序 Q/HJL FW 07.8xx 标准实施及标准体系评价控制程序1范围本标准规定了标准实施及标准体系评价的评价原则.标准实施评价.标准体系评价程序。
本标准适用于标准实施及标准体系评价的管理。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的,凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件;凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本文件。
GB/T15624.1-xx服务标准化工作指南第1部分:总则 GB/T24421.2-xx 服务业组织标准化工作指南第2部分:标准体系 GB/T24421.3-xx 服务业组织标准化工作指南第3部分:标准编写 GB/T24421.4-xx 服务业组织标准化工作指南第4部分:标准实施及评价国标委农联[xx]7号关于推进服务标准化试点的意见国标委服务联[xx]47号服务业标准化试点实施细则3 职责权限3.1 公司标准实施评价及标准体系评价由管理者代表负责组织策划,并向第一管理者汇报。
3.2 标准化办公室(品质部)负责具体协助管理者代表组建评价机构和人员完成公司标准实施评价及标准体系评价工作。
3.3 各相关部门/项目部/分公司及人员协同开展标准实施评价及标准体系评价工作。
3.4 行政人事部.安全部.品质部.财务部.市场部等部门积极配合开展标准实施评价及标准体系评价工作。
4评价原则标准实施评价及标准体系评价应坚持以下原则:a)客观公正的原则;b)科学严谨的原则;c)全面准确的原则;d)系统适用原则。
5标准实施评价标准实施评价包括:评价准备.评价内容.评价报告等方面的要求。
5.1 评价准备评价准备包括:组织准备.人员准备.物资准备.评价方案确定等四个方面。
评价准备参照本标准6.3.6.4.6.5规定执行。
5.2 评价内容标准实施评价主要包括:一是符合性评价,二是实施效果评价两方面的内容。
Q/RHS-217-01-2007实施各级标准的管理程序1 范围本标准规定了实施各级标准的基本原则、程序和检查总结。
本标准适用于公司实施各级标准的管理。
2 实施标准的基本原则2.1 实施标准必须符合国家法律、法规的有关规定。
2.2 国家标准、行业标准、地方标准中有关强制性标准,企业必须严格执行。
不符合强制性标准的产品,严禁出厂、销售和进口。
2.3 推荐性标准,企业一经采用,应严格执行。
2.4 纳入企业标准体系的标准都应严格执行。
2.5 出口产品的技术要求,依照进口国法律、法规、技术标准或合同约定执行。
3 实施标准的程序3.1制定实施标准计划公司标准化委员会应在年度《企业标准化工作计划》中,规定有关部门在该年度应承担的标准实施的任务和完成的时间。
实施标准的计划应包括:实施标准的方式、内容、步骤、负责人员、起止时间、应达到的要求等。
3.2 实施标准的准备实施标准的准备工作应包括:标准实施前标准化委员会应有专人负责本标准实施中涉及的有关部门、所需设备、检测手段的准备、改造和更新工作的协调、培训和设备购置工作。
标准中技术指标的讲解和控制点,为实施标准提供必要的技术改造和物资准备。
3.3 实施标准依据技术标准、管理标准、工作标准的不同要求和特点,在做好准备工作的基础上,由各部门分别组织实施有关标准,公司各有关部门应严格实施标准。
在贯彻实施有关标准中遇到的问题,属技术指标应及时与市质量技术监督局标准科或标准起草单位沟通。
3.4 检查总结3.4.1 检查一是对实施标准的准备工作之检查,主要看准备工作的进度和质量是否能满足标。
实施方案的过程控制和质量评估引言实施方案是指在特定的背景下,为了实现特定目标,采取一系列具体措施的一种文件。
在实施过程中,过程控制和质量评估起着至关重要的作用。
本文将探讨实施方案的过程控制和质量评估的关键要素,以及如何有效地实施和评估。
一、明确目标和任务在实施方案之前,需要明确项目的目标和任务。
目标是实现方案所要达到的具体结果,任务则是为实现这一目标所需要完成的具体工作。
明确目标和任务可以帮助对方案进行有效的规划和管理,确保实施顺利进行。
二、设定合理的时间表和里程碑设定合理的时间表和里程碑可以帮助控制实施过程,确保按时完成任务。
时间表是将项目分解成具体的时间段,并给出每个时间段的任务和截止日期。
里程碑则是设定在项目关键阶段的具体时间点,用于评估项目的进展和质量。
三、确定资源需求和分配实施方案需要一定的资源支持,包括资金、人力、物资等。
在实施过程中,需要明确资源需求,并进行合理的分配。
同时,监控资源的使用情况,确保高效利用资源,避免资源的浪费。
四、建立有效的沟通机制沟通是实施方案中非常重要的一环。
建立有效的沟通机制可以促进各方之间的合作和协调,解决问题,及时反馈信息。
通过定期开会、制定沟通计划、使用沟通工具等方式,确保信息的流通畅通,以支持实施方案的顺利进行。
五、执行监测和风险管理在实施方案中,执行监测和风险管理是非常重要的环节。
执行监测是指对实施过程的实时跟踪和监控,确保按计划进行,及时发现和解决问题。
风险管理则是通过识别和评估潜在风险,并采取相应的应对措施,降低风险对实施方案的影响。
六、培训和支持在实施过程中,培训和支持是必不可少的。
培训可以提高相关人员的专业能力和实施方案的理解,支持可以提供技术支持和资源支持。
通过培训和支持,可以增强实施方案的可操作性和成功实施的可能性。
七、质量评估的关键指标质量评估是对实施方案的效果和质量进行评估的过程。
关键指标是用来衡量实施方案的效果和质量的具体指标。
常见的关键指标包括目标实现情况、任务完成情况、资源利用情况、沟通效果等。
标准的实施、监督检查及体系评价改进、奖励管理办法Q/TY XXXX集团股份有限公司企业标准QG/YBTY20885067-×?10.011—2009 标准的实施、监督检查及体系评价改进、奖励管理办法2009—11—30发布 2009—11-30实施发布XXXX集团股份有限公司QG/YBTY20885067—×?10.011—2009目次前言。
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II 1 范围 .。
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1 3 术语定义。
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2 6 标准实施的监督检查。
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2 7 企业标准体系的评价与改进 .。
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. 3 8 企业其他体系的评价与改进。
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. 6 9 标准化成果的评选、奖励及推广。
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标准的实施步骤1. 确认项目目标和要求在开始实施前,首先要明确项目的目标和要求。
这包括确定项目的背景和目标,明确项目的需求和范围,以及确认项目的关键要素和限制条件。
2. 制定项目计划制定项目计划是确保项目成功实施的重要步骤。
项目计划应包括项目的工作范围、时间表、资源需求和预算等内容。
制定项目计划时,需要充分考虑项目的各个方面,避免遗漏重要的细节。
2.1 确定项目工作范围项目的工作范围确定了项目的具体任务和交付物。
在确定工作范围时,需要考虑项目的目标和要求,明确项目需要完成的工作内容,并将其分解为可管理的任务。
2.2 制定项目时间表制定项目时间表是为了确保项目按时完成并满足要求。
在制定时间表时,需要根据项目的工作范围和资源情况,合理安排各个任务的开始和结束时间,并考虑项目中的关键里程碑和重要的里程碑事件。
2.3 确定项目资源需求项目的资源需求包括人力资源、物质资源和财务资源等。
在确定资源需求时,需要考虑项目的工作范围和时间表,合理配置资源,并确保项目能够充分利用可用资源。
2.4 确定项目预算确定项目预算是为了控制项目的成本和合理利用资源。
在确定预算时,需要考虑项目的工作范围和资源需求,并制定相应的预算计划。
3. 实施项目计划一旦项目计划制定完成,就可以开始实施项目计划了。
实施项目计划包括以下几个步骤:3.1 分配任务和责任在实施项目计划之前,需要将任务分配给项目团队成员,并明确每个成员的责任和角色。
分配任务和责任是为了确保项目的工作能够按照计划进行,并充分利用团队成员的技能和专长。
3.2 开展项目工作项目团队成员根据分配的任务开始工作,并按照预定的时间表完成工作。
开展项目工作的过程中,需要进行及时的沟通和协调,确保团队成员之间的合作和协作。
3.3 监控项目进展在项目实施过程中,需要不断监控项目的进展,及时发现和解决问题。
监控项目进展包括对工作进展、资源使用情况、成本控制和风险管理等方面的监控。
3.4 处理项目变更在项目实施过程中,可能会出现项目变更的情况,如需求变更、资源调整等。
附 录 AQ/HJL标准实施方法、程序及措施XX 游轮有限公司 发布Q/HJL J05.4—2018前言本标准由XX游轮有限公司标准化委员会提出并归口管理。
本标准起草部门:XX游轮有限公司标准化办公室。
本标准主要起草人:本标准审核人:本标准批准人:本标准2018年首次发布。
标准实施方法、程序及措施1范围本标准规定了标准实施的基本原则、实施方法、标准实施程序及措施,确保标准的有效实施。
适用于公司对标准实施方法和实施程序及措施的管理。
2 组织机构2.1公司成立标准实施检查和考核小组,负责领导组织公司的标准实施、检查和考核工作,检查和考核组由下列人员组成:组长:管理者代表副组长:办公室、党群人力资源部、财务部、市场部、驻船经理部、安全管理部、物供部、机务部、稽核质监部的负责人组员:公司各部门专兼职标准化员3 职责权限3.1 公司标准实施工作由管理者代表具体负责组织策划,并向第一管理者汇报。
4.2 标准化办公室会同办公室、党群人力资源部、财务部、市场部、驻船经理部、安全管理部、物供部、机务部、稽核质监部及各邮轮组织标准实施工作。
3.3 各部门的标准实施检查和考核工作在经理(总经理)领导下,设立兼职管理人员负责,抓好本部门标准的实施,督促改进提高工作。
4 标准实施的基本原则4.1系统性原则服务业组织标准实施应坚持系统性原则,统筹兼顾,有计划、有步骤地进行。
实施标准的过程中应关注相关标准间的协调性,所有服务标准应作为一个整体实施,以保证标准实施的总体效果。
注意掌握以下基本要求:a)标准之间存在着相互联系、相互制约的关系,因此,实施标准,应该全面、系统地考虑。
b)标准的实施涉及多个部门、多方面的人员参与,因此,需要做到统筹兼顾,有计划、有步骤地进行。
c)标准的实施,要把握标准间的协调性。
既要保证各项标准都能实施到位,又要保证各活动之间相互衔接,避免矛盾、交叉。
4.2有效性原则服务业组织标准实施应坚持有效性原则,把保证安全、保护环境、促进服务业组织和整个行业健康发展作为首要目标。
如何掌握体系管理标准实施过程一个组织针对某个特定领域管理的深度和广度,会依据自身的需求来确定。
当需要对一个特定领域实施系统化管理时,组织若根据一个特定管理体系标准的要求实施管理,这无疑是一种全面的、有效和高效的选择。
无论组织依据哪个领域的管理体系标准来建立其管理体系,组织所使用的方法和过程是基本一样的。
把握这些基本方法,对一个管理体系的策划者、设计者、运行者、检查者及改进者会有很大的关心。
这些基本方法主要包括:管理体系的建立;管理体系的运行;绩效评价;管理体系的持续改进。
1、管理体系的建立管理体系的建立包括管理体系的策划启动、策划信息及内容和创建体系文件。
首先,组织的最高领导者应对管理体系的作用有足够的熟悉,管理体系策划的科学性、系统性和相宜性,直接关系到管理体系的建立、实施、保持和改进的有效性。
管理体系的策划是组织对拟建立的管理体系的统筹规划、系统分析和整体设计。
在以下状况时,组织应当创建体系文件:管理体系标准对要求内容需要形成文件的信息;在没有文件化信息支持下,无法确保过程结果的有效实现;组织为持续改进、阅历传递、积累学问、供应证据或其他缘由所需的形成文件的信息。
创建管理体系的原则包括:系统协调原则;融合优化原则;可操作原则。
2、管理体系的运行管理体系建立阶段完成后,体系将进入试运行阶段。
试运行的目的是验证管理体系文件的有效性和协调性,并对暴露的问题实行订正和改进措施,从而进一步完善管理体系。
3、绩效评价过程结果和管理体系结果可以通过过程绩效评价、合规性评价和管理体系评价的方法进行验证。
过程绩效评价主要通过对过程的监视、测量和分析的结果进行评价;合规性评价是对组织应遵守的法律法规和其他要求进行评价;管理体系评价主要是通过内部审核、管理评审自我评价等方式来实现。
4、管理体系的持续改进改进是PDCA一个循环的结束,改进的措施又成为下一个PDCA 的输入,这样使得管理体系处于螺旋上升的状态。
改进的驱动力来自内部的主动追求和外部的要求和期望。
实施方案的过程控制与评估一、确定目标和目的在实施任何方案之前,首先需要明确目标和目的。
目标是想要达到的最终结果,而目的是实施方案的原因和意义。
通过明确目标和目的,可以为实施方案制定合适的控制和评估策略。
二、规划实施步骤制定实施方案之前,需要对整个实施过程进行规划和安排。
根据目标和目的,确定实施的具体步骤和时间安排。
同时,需要考虑可能出现的风险因素,制定相应的对策和应急措施。
三、分配资源实施方案需要充足的资源支持,包括人力、物力、财力等。
在实施过程中,需要根据实际需要,合理地分配和管理资源,确保实施方案的顺利进行。
四、制定绩效指标绩效指标是衡量实施方案效果的重要标准。
在实施方案之前,应该明确绩效指标,并制定相应的评估方法和标准。
这样可以在实施过程中及时掌握进展情况,并对实施效果进行评估和调整。
五、建立监测机制为了确保实施过程的控制和评估,需要建立一套有效的监测机制。
通过监测,可以及时发现问题和风险,采取相应的措施进行调整和修正。
监测可以包括定期检查、数据收集和分析等。
六、实施过程的控制实施方案的控制是指在实施过程中对各项工作进行管理和调控。
通过建立控制点和控制措施,可以及时发现问题和偏差,并进行纠正。
在实施过程中,需要密切关注各项指标和关键节点,及时采取措施确保实施方案的顺利进行。
七、实施过程的评估实施过程的评估是对实施方案进行逐步检验和评价的过程。
通过收集和分析实施过程中的数据和信息,可以评估实施方案的进展情况和效果。
评估可以定期进行,将评估结果反馈给决策者和实施人员,为后续的调整和改进提供参考。
八、问题解决和调整在实施过程中,可能会碰到各种问题和挑战。
及时解决问题是确保实施方案成功的关键。
在问题出现时,应该采取有效的解决措施,并及时调整和修正实施方案。
灵活性和创新性是解决问题和调整的重要思维方式。
九、总结经验和教训实施方案结束后,需要对整个过程进行总结和分析。
总结经验和教训,可以为后续类似方案的制定和实施提供参考。
实施方案的质量控制与考核标准实施方案是指为了完成某项任务或达到某个目标所提出的具体步骤和措施。
质量控制和考核标准是保证实施方案能够顺利进行和取得预期效果的关键。
本文将从准备工作、实施过程和效果评估三个方面展开,介绍实施方案质量控制与考核标准的相关内容。
一、准备工作实施方案的质量控制要从准备工作做起。
首先,要明确目标和任务,并制定相应的时间表和计划。
这样可以确保实施方案的执行有条不紊。
其次,要组建一个专业的团队来负责实施方案的具体工作。
这个团队应包括各个相关部门的代表,他们应具备丰富的经验和专业知识,能够有效地协调和合作。
最后,要对所需资源进行全面的评估和准备。
包括人力、物力、财力等资源,确保实施过程中不会出现不必要的延误。
二、实施过程实施方案的质量控制在整个实施过程中都至关重要。
首先,要进行相关培训和指导,确保团队成员对实施方案的要求和操作流程有清晰的认识。
其次,要建立有效的沟通机制,保持团队成员之间的信息畅通。
定期组织会议和汇报,及时解决实施过程中遇到的问题和困难。
最后,要密切关注实施进展,及时调整和优化方案。
定期进行监测和检查,确保实施方案按照计划进行,并达到预期效果。
三、效果评估实施方案的效果评估是对实施过程的总结和反思,也是对质量控制的一种考核。
首先,要根据实施方案的目标和任务,设计符合实际情况的评估指标和方法。
这些指标和方法应能全面、客观地反映实施效果。
其次,要组织专业人员对实施过程进行评估。
他们应具备专业知识和评估经验,能够提供客观中立的评价意见。
最后,要对评估结果进行分析和总结,寻找存在的不足并提出改进意见。
将评估结果反馈给实施方案的相关参与者,促进他们对实施方案的不断提高。
总结实施方案的质量控制与考核标准是确保实施过程顺利进行和取得预期效果的关键。
通过准备工作的规划,实施过程的控制和效果评估的反思,可以全面提高实施方案的质量。
在实施过程中,重要的是要保持团队成员之间的有效沟通和合作,及时解决问题和调整方案。
标准实施的步骤1. 确定标准的目标和范围•确定标准的目标以及实施标准的范围•确保标准与企业目标和战略一致2. 收集相关信息和数据•收集相关的行业标准和最佳实践•评估目标市场和客户需求•分析和了解现有的业务流程和标准3. 制定标准的框架和结构•定义标准的框架,包括章节和子章节的结构•制定标准的目的、范围和适用性的描述•确定标准的定义和术语4. 制定标准的具体要求•根据标准的目标和范围,制定具体的要求和指导方针•将要求分为主要要求和附加要求•确定要求的测量方法和评估标准5. 内部审核和修订•进行内部审核,包括对标准的内容和结构进行评估•鉴定标准是否符合实际和可操作性的要求•根据内部审核的结果对标准进行修订和完善6. 外部评审和认证•将标准提交给相关部门或机构进行外部评审•参与评审的机构应具备相关专业知识和认证能力•根据评审结果对标准进行修订和完善7. 发布和宣传标准•将最终修订的标准进行发布和宣传•在企业内部和外部进行标准的推广和宣传•提供相关培训和指导材料,以便员工和合作伙伴理解和应用标准8. 实施和遵守标准•培训员工以确保他们理解和遵守标准的要求•对标准的实施进行监控和跟踪•根据实施情况对标准进行持续改进和更新9. 定期评估和修订标准•建立定期评估标准的机制,以确保其持续适应变化的需求•根据评估结果对标准进行修订和更新•确保与相关的法律、法规和行业标准保持一致10. 持续改进•建立持续改进的文化和机制•进行定期的内部审核和外部评审•根据反馈和评估的结果对标准进行持续改进和优化以上是标准实施的一般步骤,具体的实施流程可能会因组织和行业的不同而有所差异。
标准实施是一个重要的过程,通过实施标准,企业能够提高产品和服务的质量,提升运营效率,增强竞争力,并满足客户和市场的需求。
标准体系运行的实施步骤1. 概述标准体系是一个组织或企业在各个方面运行的基础,它规定了各项工作的标准和要求。
为了确保标准体系的有效运行,需要明确实施步骤。
本文将介绍标准体系运行的实施步骤。
2. 制定标准体系在实施标准体系之前,首先需要制定符合组织或企业需求的标准体系。
制定标准体系的步骤如下:• 2.1 确定标准的目标和范围–确定标准体系的目标,即旨在实现什么目的。
–确定标准体系的范围,即标准体系适用的范围和领域。
• 2.2 收集相关信息和资料–收集与标准体系相关的行业标准、法规法规等信息。
–收集组织或企业内部的相关政策、流程和指南等。
• 2.3 制定标准体系文件–根据目标和范围,编写标准体系文件。
标准体系文件包括政策、流程、程序和指南等。
• 2.4 审查和审核标准体系文件–组织内部相关部门和人员对标准体系文件进行审查和审核。
–确保标准体系文件的准确性和适用性。
3. 培训和宣贯实施标准体系前,需要对组织内部成员进行培训和宣贯,使其了解标准体系的内容和要求。
• 3.1 开展标准体系培训–组织内部开展标准体系培训,培训内容包括标准体系的目的、内容、实施要求等。
–培训方式可以采用线上培训、面对面培训等。
• 3.2 制定培训计划和材料–制定标准体系培训计划,明确培训的时间、地点、内容等。
–准备培训所需的培训材料,包括课件、手册等。
• 3.3 宣贯标准体系的重要性–通过组织内部会议、通知等方式宣传标准体系的重要性。
–强调标准体系对组织或企业的发展和运营的意义。
4. 实施和运行实施标准体系需要全员参与,逐步推进,确保标准的有效运行。
• 4.1 分配工作职责–根据标准体系文件的要求,确定各个岗位的工作职责。
–分配工作职责时,要考虑人员的专业能力和工作经验。
• 4.2 制定实施计划–制定标准体系的实施计划,明确实施的时间节点和进度安排。
–将实施计划与组织或企业的年度计划相衔接。
• 4.3 实施和推动标准体系–执行标准体系的政策、流程和程序等要求。
附 录 AQ/HJL标准实施方法、程序及措施XX 游轮有限公司 发布Q/HJL J05.4—2018前言本标准由XX游轮有限公司标准化委员会提出并归口管理。
本标准起草部门:XX游轮有限公司标准化办公室。
本标准主要起草人:本标准审核人:本标准批准人:本标准2018年首次发布。
标准实施方法、程序及措施1范围本标准规定了标准实施的基本原则、实施方法、标准实施程序及措施,确保标准的有效实施。
适用于公司对标准实施方法和实施程序及措施的管理。
2 组织机构2.1公司成立标准实施检查和考核小组,负责领导组织公司的标准实施、检查和考核工作,检查和考核组由下列人员组成:组长:管理者代表副组长:办公室、党群人力资源部、财务部、市场部、驻船经理部、安全管理部、物供部、机务部、稽核质监部的负责人组员:公司各部门专兼职标准化员3 职责权限3.1 公司标准实施工作由管理者代表具体负责组织策划,并向第一管理者汇报。
4.2 标准化办公室会同办公室、党群人力资源部、财务部、市场部、驻船经理部、安全管理部、物供部、机务部、稽核质监部及各邮轮组织标准实施工作。
3.3 各部门的标准实施检查和考核工作在经理(总经理)领导下,设立兼职管理人员负责,抓好本部门标准的实施,督促改进提高工作。
4 标准实施的基本原则4.1系统性原则服务业组织标准实施应坚持系统性原则,统筹兼顾,有计划、有步骤地进行。
实施标准的过程中应关注相关标准间的协调性,所有服务标准应作为一个整体实施,以保证标准实施的总体效果。
注意掌握以下基本要求:a)标准之间存在着相互联系、相互制约的关系,因此,实施标准,应该全面、系统地考虑。
b)标准的实施涉及多个部门、多方面的人员参与,因此,需要做到统筹兼顾,有计划、有步骤地进行。
c)标准的实施,要把握标准间的协调性。
既要保证各项标准都能实施到位,又要保证各活动之间相互衔接,避免矛盾、交叉。
4.2有效性原则服务业组织标准实施应坚持有效性原则,把保证安全、保护环境、促进服务业组织和整个行业健康发展作为首要目标。
标准的实施分为哪几个步骤概述在实施任何标准之前,需要进行一系列的步骤来确保其顺利进行。
本文将介绍标准实施的主要步骤,并以列点的方式逐一详述。
步骤一:制定标准的目标在开始实施标准之前,需要明确标准的目标和意义。
制定标准的目标可以有效指导后续的实施工作,并为团队提供明确的方向。
•研究相关领域的现状和需求,确定标准的必要性。
•明确标准的预期效果和价值,为实施工作的评估提供依据。
步骤二:制定标准的内容和要求制定标准的内容和要求是标准实施的基础工作,其中包括定义标准的具体内容、范围和实施过程中的要求。
•分析相关标准和规范,确定适用于本项目的内容和要求。
•制定标准的具体细节,包括标准的定义、术语解释、目标对象等。
步骤三:筹备实施工作在实施标准之前,需要进行一系列的准备工作,以确保实施过程的顺利进行。
•组建标准实施团队,明确团队成员的职责和任务。
•制定实施计划和时间表,安排各项实施活动的顺序和时间节点。
步骤四:实施标准实施标准是整个标准实施过程的核心,需要根据前期的准备工作进行系统性的实施。
•推动标准的实施,包括培训、宣传、演示等。
•实施标准过程的监控和管理,确保标准的质量和有效性。
步骤五:评估和改进标准实施完成后,需要对实施结果进行评估和改进,以进一步提高标准的质量和实施效果。
•收集实施过程中的数据和反馈,进行评估和分析。
•根据评估结果制定改进措施,并逐步推进改进工作。
结论标准的实施分为制定目标、制定内容和要求、筹备实施、实施标准和评估改进等多个步骤。
这些步骤的有序进行可以确保标准的有效实施和持续改进。
有了明确的步骤和规划,标准实施工作将更加顺利和可控。
Q/HJL
标准实施及标准体系评价控制程序
前言
本标准按GB/T1.1给出的规则起草。
本标准由XX游轮有限公司标准化委员会提出并归口管理。
本标准起草部门:XX游轮有限公司驻船经理部。
本标准主要起草人:
本标准审核人:
本标准批准人:
本标准2018年首次发布。
标准实施及标准体系评价控制程序
1范围
本标准规定了标准实施及标准体系评价的评价原则、标准实施评价、标准体系评价程序。
本标准适用于标准实施及标准体系评价的管理。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的,凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件;凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本文件。
GB/T 15624.1-2009服务标准化工作指南第1部分:总则
GB/T 24421.2-2009 服务业组织标准化工作指南第2部分:标准体系
GB/T 24421.3-2009 服务业组织标准化工作指南第3部分:标准编写
GB/T 24421.4-2009 服务业组织标准化工作指南第4部分:标准实施及评价
国标委农联[2007]7号关于推进服务标准化试点的意见
国标委服务联[2009]47号服务业标准化试点实施细则
3 职责权限
3.1 公司标准实施评价及标准体系评价由管理者代表负责组织策划,并向第一管理者汇报。
3.2 标准化办公室(品质部)负责具体协助管理者代表组建评价机构和人员完成公司标准
实施评价及标准体系评价工作。
3.3 各相关部门/项目部/分公司及人员协同开展标准实施评价及标准体系评价工作。
3.4 行政人事部、安全部、品质部、财务部、市场部等部门积极配合开展标准实施评价及标
准体系评价工作。
4评价原则
标准实施评价及标准体系评价应坚持以下原则:
a)客观公正的原则;
b)科学严谨的原则;
c) 全面准确的原则;
d)系统适用原则。
5标准实施评价
标准实施评价包括:评价准备、评价内容、评价报告等方面的要求。
5.1 评价准备
评价准备包括:组织准备、人员准备、物资准备、评价方案确定等四个方面。
评价准备
参照本标准6.3、6.4、6.5规定执行。
5.2 评价内容
标准实施评价主要包括:一是符合性评价,二是实施效果评价两方面的内容。
5.2.1 符合性评价
根据标准的各项规定,确认实施过程的各个环节是否达到标准的要求。
符合性评价应按以下要求进行:
a)对于服务设施设备、环境条件、服务流程以及服务质量等方面具有定量指标的标准要求,应采用测量、试验等方法得出定量的数据;
b)标准中的定性规定,可采用比较的方法进行衡量,并给出标准实施是否合格的结论。
5.2.2 实施效果评价
a) 应按评价方案确定的反映标准实施效果的指标体系、抽样方案、判定规则进行评价。
通过验证、核实指标体系中的各项指标,确定标准实施效果达到的程度,给出相应的结论性意见。
b) 标准实施效果的评价需要评价工作组根据标准要求,需要收集大量的信息或证据,进行分析、归纳,得出评价结论。
c) 标准实施效果评价,一般包括效益评价和服务质量评价两个方面。
5.3 评价报告
5.3.1 评价报告一般应包括评价的依据、评价人员、评价时间、评价简要过程、各分项指标评价结果、总体结论、存在问题和处理建议等内容。
5.3.2 评价报告的格式应规范、表述准确。
各单项结论和总体结论应经过评价工作组充分讨论,形成一致意见。
5.3.3 提出存在的问题应有确切的根据,处理建议要合理、可行。
6 标准体系评价
标准体系评价包括:评价依据和基本条件、组织机构和人员、评价的程序和方法、评价的内容和要求。
6.1 评价依据和基本条件
a) 标准体系评价依据GB/T24421.1、24421.2、24421.3、等相关标准及《关于推进服务标准化试点的意见》(国标委农联[2007]7号)、国标委服务联[2009]47号服务业标准化试点实施细则》等规定执行。
b) 体系的评价基本条件应执行GB/T24421.4-2009的规定。
6.2 评价的程序
a) 成立评价组织;
b) 制定评价计划或方案,确定评价方法、指标体系和判定规则;
c) 评价准备;
d) 评价实施;
e) 编写评价报告;
f) 评价结果处置。
6.3 评价小组的组建
a) 管理者代表根据《年度标准体系评价计划》和评价需要组建评价小组并指定具有内部评价员资格的合适人选担任评价组长,评价组长负责当次评价的具体组织工作。
b) 评价小组由二人或二人以上组成,由评价组长选派经过培训并考核合格的人担任评价小组组成员,并根据计划适当地分工。
c) 每个小组成员与其评价范围须无直接责任关系。
6.4 评价准备
6.4.1 评价小组组长制订评价实施计划,应包括:评价目的、内容、范围、依据、评价小组成员及评价日期、日程安排等。
6.4.2 评价小组组长确定评价小组成员评价范围,评价小组成员根据标准体系文件及相关文件,进行周密的评价准备、编制检查表。
6.5 评价人员
评价人员至少应具备的条件:
a) 熟悉国家有关标准化方针、政策和法律、法规,并掌握服务组织标准化工作指南系列国家标准
和相关专业知识;
b) 熟悉被评价组织的行业特点,能识别和预见该组织在服务、经营、管理过程中存在的问题;
c) 具有大专以上学历或中级以上职称,具有一定工作经验,有组织管理和综合评审能力,能够解决
评价过程中出现的实际问题;
d) 遵纪守法,坚持原则,实事求是,保守被评价组织的商业秘密。
6.6 年度评价计划的制订
6.6.1每年年初管理者代表拟定《年度标准体系评价计划》,并报总经理批准。
该计划应包括标准体系每一部分(或过程)之审查,且每年至少进行一次。
年度标准体系评价计划的内容:
a) 评价的范围、目的、依据;
b) 评价时间安排;
c) 评价的频次(可根据需要安排)等。
6.6.2 当发生下列情况下应增加评价频次:
a)体系功能发生重大变化(如组织机构变更、重要标准修改);
b)客户投诉明显增加;
c)发生重大质量、安全责任事故;
6.7评价的方法
标准体系评价一般采用下列方法:
a) 查看记录和报告;
b) 过程验证;
c) 观察、提问;
d) 满意度测评。
6.8 评价的内容和要求
6.8.1 标准体系文件评价
标准体系文件评价包括:
a) 体系完整性评价:主要经营活动的标准覆盖情况;
b) 体系规范性评价:标准体系框架、标准体系表、标准明细表、标准汇总表和标准文本;
c) 体系协调性评价:标准与相关法律法规之间的协调性,标准之间的协调性;
d) 体系有效性评价:满足经营活动需要的情况,保证体系正常运行及持续改进的有关措施。
6.8.2 标准实施评价
对标准体系中标准实施的评价,不可能每一个标准实施都要评价,可以采取抽样的方法,只对部分重要标准的执行情况进行评价,其中,单项标准的实施效果评价可与标准体系实施效果评价结合进行。
6.8.3 标准体系实施效果评价
6.8.3.1 效益评价
应对公司通过建立和实施标准体系,提高服务效率、降低服务成本、增强市场竞争力、提高经济效益和社会效益等方面进行评价。
根据事先确定的评价指标,收集有关数据,通过测算、对比得出较为准确的结论。
6.8.3.2 服务质量评价
服务质量特性评价包括:
6.8.3.2.1 服务质量特性评价:对服务质量的功能性、安全性、时间性、文明性、经济性进行评价。
6.8.3.2.2 满意度测评:“满意度测评”是评价服务质量高低的有效手段。
通过发放调查问卷、电话访问或网上调查等方式进行顾客满意度测评。
a) 调查的内容应全面反映服务质量要求,调查的范围应尽可能广泛。
b) 通过对调查反馈的信息进行统计计算,给出满意度测评结果。
c) 测评方法可参照国家标准委等六部(委、局)《关于推进服务标准化试点的意见》(国标委农联[2007]7号)附件3的有关规定进行。
6.9 数据分析、处理和评价报告
6.9.1 对评价过程获得的数据进行分析、处理,给出各评价单项的评价结果,汇总各单项评价结果,给出标准体系评价结论,出具评价报告。
评价报告一般应包括以下内容:
a) 评价报告的名称、编号;
b) 评价的时间、地点、参加人员;
c) 评价的目的、范围;
d) 评价的简要过程、对被评价组织的肯定、发现的问题及改进建议;
e) 评价结论。
6.9.2 评价结论要客观真实地反映被评价企业的实际情况,评价报告内容要齐全,格式要规范,体现评价工作的严肃性。
7评价记录
《年度标准体系评价计划》
《自我评价检查表》
《不合格报告单》
《自我评价报告》。