仓库跟单员岗位职责(范本）
仓库跟单员岗位职责
仓库跟单员岗位职责
篇一:
跟单员岗位职责跟单文员岗位职责
一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。
二、负责对每日销售清单的汇总和录入。
三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。
四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。
五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。
六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。
七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。
八、跟单文员接到客户电话后，第一句话应该说:
“您好，这里是天杉家具”，第二句话应该说:
“请问您是哪里的客户,”第三句话应该说:
“XX老板，您需要订什么货，请发传真好吗,”
九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。
十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。
十
一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。
跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。
公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。
十
二、负责接收客户投诉，第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认，待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于
生产做补件或者调换。
十
三、不准和客户吵架，第一次警告，第二次罚款100元，第三次予以辞退。
十
四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发。
十
五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协
调工作。
十
六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。
十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的服务。
十
八、严格执行公司的各项规章制度，积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。
十
九、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。
二十、提高服务质量，树立天杉家具品牌形象，以便培养客户的忠诚度
和美誉度。
篇二:
跟单员工作职责说明(最新)吴江市三盟纺织有限公司跟单员工作职责说明
一、目的:
为明确跟单员工作职责与竞争意识，特制订此职责说明:
二、工作安排:
1、跟单员接到分配给自己的订单后首先需要认真透彻理解订单，如有疑问应及时与理单员沟通，做到手中订单无疑问。
跟单员与理单员每周开一次例会，时间定为每周一的上午8点。
2、跟单员对自己的订单要做到全程跟踪，确保订单产品的质量及
交期。
订单产品质量应注意的问题包括:
纬斜、防水、色牢度、门幅、颜色、缩率及克重。
3、每个员工必须做到听从指挥，服从管理。
仓库遇到的大批出货，
跟单员必须到场，协助仓库打卷出货。
跟单员遇到染厂大批染色，仓
库人员响应要求，必须到场协助跟单员去染厂。
所有员工必须有服务
意识和团队协助精神，听从指挥，服从管理，态度决定一切。
三、考核标准:
跟单待遇分为:
底薪+考核。
底薪部分是每月的基本工资。
考核内容和标准如下:
(1)订单质量的合格率(按每月交货合格的比例来计算); 3分
(2)订单交期的准确率(按每月及时交货的比例来计算);3分
(3)理单员对跟单的满意度;2分
(4)配桶米数和每缸每色要登记清楚，统计好缩率后需交与统计;1分
(5)上班出勤率(准时不迟到)。
1分考核成绩由理单员对其整个工作流程做全面考核，理单员在考核过程中必须做到公平公正。
跟
单员对理单员的态度和气，态度端正。
四、考核办法如下:
普通跟单(年薪制):
底薪:
201X0元考核:
201X0元*百分比高级跟单(年薪制):
底薪:
30000元考核:
30000元*百分比每月理单员对跟单员满意度进行评分，考核评
分总分为10分，6分及格，连续两个月不合格的，第二月工资按80%领取，并自动离职。
如有投诉或空运等造成的损失，跟单员当承担相
应经济赔偿责任，由公司根据具体情况确定，赔偿的金额从本人工资
中扣除，每月扣除额不超过本月工资的百分之三十。
7-8分为普通跟单，9-10分为高级跟单。
优胜劣汰～跟单员签字:
年月日吴江市三盟纺织品有限公司
篇三:
销售跟单员的工作职责(参考)销售跟单工作职责
一、跟单员基本工作及要求
(1) 销售订单处理 ? 客户到厂下单有:
电传下单、邮寄下单、电话口头下单等，每张订单的下法不同，跟单员都应将它们转成书面订单并录入订单跟踪表，以便进行跟踪。
并在确认交期后回复订单，订单处理与回复不得超过24小时。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。
举例如:
颜色、数量、交期的沟通等。
客户的订单原件按照订单完成状态分类整理成:
待处理订单、已完成订单以便分类检索。
书面或口头回复每张订单并记录，跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
? ? ?
(2) 销售送货安排 ? ? 料等情况安排销售发货。
为提高发货效率，销售跟单员务必在当天上午下班前做好下午的发货订单并打印出来，当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货单以及至少一张可以确定的发货单(即确保次日一上班就可以装车的发货单)。
如因销售发货安排有误，造成发货推迟或延误的，跟单人员承担相应责任。
涉及回款或其它不确定事项的，必要时跟单员安排发货需要与销售主管和财务做相应的沟通。
产品短缺时先分配给主要客户。
?
(3) 生产库存跟踪 ? 将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协:
一定要把客户要求在生产单上写清楚。
交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
并且，不同客户下达的相同的产品订单在前部生产订单未完成时要尽快合并生产，以便提高生产效率。
交付生产之后务必跟踪生产进度，并得到生产明确的排场回复，据此回复客户的交货期，原则上交货期误差控制在1-2天。
生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情
况反映到公司最高层，最终找到解决的办法。
小样:
打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。
一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
修改定单一般情况是要求跟客户重新
下单，跟单员重新开单交生产部生产或者取消生产订单。
? ? ? ?
(4) 销售回款跟踪 ? ? 填写销售对账单并与财务对账确认后汇总，给销售人员提供准确及时的收款信息。
客户未及时回款的要向销售主管提醒并报知财务注意。
到期应收款的，提前一天与财务核对好并整理好收款单据交付业务员去收款。
? 每月度结束后，销售跟单
必须与3天内将销售汇总表做好并提交财务审核归档。
(5) 客户档案的管理 ? ? ? 新客户及时登记客户登记表:
务必将客户的准确的名称，地址、联系人、电话、传真、结算方
式等数据完整无误输入登记表，以便销售开单时自动查询相关数据; 客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表，以便保持数据的准确性，减少对账送货工作的复杂性。
客户资料有变更的必须及时
变更。
(6) 计算报价单 ? 客户产品有变动或特殊要求而致使价格有变
动或者是新客户，需要填写报价单报财务和总经理审核之后给客户
确认，并按双方确认报价执行。
? 客户产品是使用新材料的，接到
客户订单时必须请示总经理客户报价是否需要做变更，如需变更则填写报价单获批，否则按原报价执行。
(7) 客户服务 ? 客户来访接待:
客户来访应该做到热情周到，如果因故不能接待的，务必请其它员工代为接待，并跟踪记录客户来访情况。
? 样品的寄送与登记:
客户需要样品时与客户沟通清楚后送样给客户，并跟踪回访样品情况。
? 客户投诉或是退货时:
对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找
到对策，避免下次出现。
? 客户要求退货，首先是尽量的使客户接
受我们所出现的问题。
若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。
最重要的是如何想法让公司同客户达
到双赢。
(8) 与各部门的沟通及完成主管交办事项的处理跟单最重要的个人素质是什么,沟通～～跟单的本质是就是一个内外沟通的过程～ ? 同本厂内的各部门沟通:
面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。
多同各生产部门沟通协调，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。
? 同客户的沟通:
先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，价钱也希望是最低的。
如果你能体会到这点的话，同客户的
沟通也就不难了。
同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事
至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。
其实，只要我们能对
客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做。
? 配合销售主管并完成其交付的其它工作。
二、销售跟单的特点
1( 责任大跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是
企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生
存。
做好订单与客户的工作责任重大。
2( 沟通，协调:
跟单员工作涉及各部门。
跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。
都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。
沟通，协调能力特别重要。
3( 做好客户的参谋:
跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。
同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4( 工作节奏多变，快速:
面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。
另外，客户的需求是多样的。
有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。
这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5( 工作是综合性的:
跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。
对
外执行的是销售人员的职责。
对内执行的是生产管理协调。
所以跟单
员必须熟悉生产运作流程。
三、跟单员的素质要求:
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求:
1. 分析能力。
分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
2. 预测能力。
能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
3. 表达能力。
善于用文字和语言与客户沟通。
4. 专业知识。
对所跟单的产品要熟悉。
了解产品的原材料特点，来源及成分。
知道产品的特点，款式，质量。
便于和客户及生产人员的沟通。
5. 与人共事的能力。
与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
6. 人际关系处理的能力。
处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。
通过他们来完成自己想要做的事。
7. 法律知识。
了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。
做到知法，守法，懂法，用法。
8. 谈判能力。
有口才，有技巧。
9. 物流知识。
了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
篇四:
岗位职责说明书--跟单员图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看篇五:
跟单员工作职责跟单员工作职责说明跟单员是联系销售与生产
之间的桥梁，对公司生产的顺利、有序进行直接负责，跟单员的工作内容主要包括:
外贸业务跟单、内销产品跟单、物料采购跟单、生产过程跟单、
货物运输跟单及客户联络跟踪(客户接待及信息反馈)等。
其工作流
程大致概括如下:
1、跟单员接到业务员订单后，首先确认订单本身的正确性，核实产品尺寸、品名、原材料配备等订单基本信息填写无误，经过财务、销售经理签字确认后，生产订单才确认有效，方可安排生产计划;
2、在确认生产通知单有效前提下，首先查看仓库库存，如仓库有现货可直接按交货期安排交货，在没有库存或库存不够情况下，下生产通知单安排生产，在生产前首先要确认原材料，查看订单是否有特殊原材料要求，我们的生产工艺能否达到客户要求，在原材料确认后，再确认包材，如包装袋需重新制版的要随时跟进制版进度，在原材料、包材都大致了解后及时与生产部、包装部沟通，安排生产计划，确定生产单的交货时间;
3、跟单员在订单中主要负责的采购任务包括包装袋与纸箱的订购，包装袋订购数量要按照生产通知单，常规包装袋浮动比例不得超
过20%，新版包装袋采购时，浮动比例不得超过5%，纸箱订购数量要严格按生产订单控制，不得出现纸箱的浪费，在订购纸箱时要特别注意纸箱埋头、品质、装法、箱规等，其埋头、装法、纸箱品质要事
先与业务员沟通，在业务员确认无误后方可下订单，箱规有跟单员负
责，如果跟单对箱规无法保证准确前提下，可以要求纸箱厂家提供尺
寸样箱，跟单再根据样箱尺寸来确认最后的箱规，若因箱规而出现的
问题或经济损失有跟单自行负责，所有包材的订货数量有跟单员按生
产单决定，若生产订单有特殊原材料要求的，跟单要负责特殊材料的
订购，跟单员必须保证包材、特殊原材料的到位时间，以保证生产的有序、顺利进行;在生产过程中，由于包材原因导致的生产延误及其
经济损失由跟单员承担相应经济责任;
4、跟单员在生产订单的跟进过程中要时时、事事跟踪到位，以避免生产的脱节，若原材料、包材等出现突发情况，要马上与生产部、包装部沟通，提前做好生产计划的调整，一般来说，跟单员与生
产部、包装部制定生产计划时间为每周一制定当周主要生产排程，每
天下午自定时间一般为下午3-4点，由跟单员与生产主任、包装主
任碰头制定第二天的具体工作计划，跟单员要时刻关心生产的进度，
并向业务员反应，如交货期有问题的，要提前告知业务员，由业务员
与客户沟通，以沟通结果来确定我们的生产排程;
5、一个生产订单刚生产时，特别是新客户、新订单或大批量订单正常开机时，跟单员要跟踪到位，首先从机台拿取生产小样，再次与
业务员沟通，确认生产出来的产品其外观、品质符合订单描述要求，在业务员确认无误后方可大批量生产，如果中间出现偏差，首先通知生产部，由生产部自己沟通解决，如果生产部无法解决前提下，再有
业务员与客户沟通，确定解决方案;
6、跟单员在整柜产品或方数较多的产品出库时，要在旁边起到监柜作用，保证整个集装箱不存在空间浪费以及所装产品的正确性，避
免货物错装导致的客户退货、投诉等，跟单员兼负责点数工作，由于
跟单员疏忽，装柜数量出错导致的返工，其损失由跟单员负责，一般
为200元/次，如果装柜数量出错在装柜时没有发现，而有客户提出，
并导致客户投诉的，责任有跟单员承担，视情节轻重给予适当处罚;
7、跟单员由于手上订单多而杂，每天必须抽出10~15分钟时间来整理规划，每个单子都要做到心中有数，以免遗漏耽误交货期;
8、跟单员负责公司日常的车辆调度，在车辆调度时需注意:
第二天要发的货须提前一天确定，这个跟单员可以与业务员做好
沟通，业务员当天通知发货的有权拒绝，跟单员至少提前一天确认好
第二天待发的货物，跟单员凭借业务员的出运通知单及财务开的出库
单安排装货工作，出运通知单一式三联，其中一联到仓管手中，跟单
员要监督仓库人员提前一天做好第二天的车辆装货工作，保证第二天
司机上班时不用等货出发;
9、跟单员对店面订单、内销部分订单要特别注意，跟单员要对店面订单负责，配合好店面业务员的销售工作，及时为店面提供样品，对公司新产品，如湿巾、口水围兜等要积极、主动准备样品，并向公
司店面提供;
10、对公司客户的维护，跟单员手上可能会有一部分公司零散客
户，跟单员的工作要维持这批客户，但他们需要我们产品，而仓库有
现货前提下，要主动做好这部分客户的维护工作;
1
1、跟单员要做好司机的考核工作，根据司机表现如实考核，并将考核结果上报;
1
2、跟单员是计划部的重要一份子，要协助计划部经理做好计划部的其他工作，及时提供相应资料;
1
3、跟单员是公司保持生产正常进行的关键，跟单要随时、随机巡视车间，看到问题要及时解决，将问题杜绝在源头，若无法解决或有
其他想法的，随时上报上级，共同解决生产中存在的问题。
质量事故
追查责任范围划分业务员:
1、业务员下单错误(生产通知单参数填写错误、遗漏等)、
2、生产部门出现问题与业务员沟通时，业务员作出错误指示或决定;
3、业务员自己采购原材料或包材出现的错误，责任由业务跟单员:
员承担;
4、与客户沟通错误，导致的进仓、定船等后期出货事故;
5、包材、原材料制版时制版错误导致的质量事故，业务员负主要责任;
1、生产通知单未经审核下达，出现的产品事故，责任有业务员、跟单员承担，业务员负主要责任，跟单负连带责任;
2、包材跟踪不到位，包括包材错误、包材延期耽误生产等因包材原因出现的问题责任有跟单承担;
3、沟通不及时，生产部有产品质量问题要求跟单与业务员沟通时，跟单未及时沟通，或沟通过后不把结果告知生产部产生的质量事故由跟单负责;
4、跟单不做生产计划，或计划调整未通知业务员、生产部而产生的产品未能按时交货问题，跟单要负责;
5、车辆调度未按要求，出运通知单填写错误导致无法正常交货，或随意调度影响送货效率的，责任有跟单员承担，
6、由于跟单原因导致生产无法正常进行的其他情况，跟单均负相应责任;原材料仓管:
1、未按生产订单发料，发错料未及时修正导致的产品事故，原材料仓管负主要责任，开机工、质检负连带责任;
2、对进入仓库的原材料未检验，麻木入库，因原材料表面质量原因(宽幅、印刷颜色、印刷方向、亲水、据水效果简单检验)造成的
产品质量事故，仓管负主要责任;
3、仓管与跟单员沟通后，因仓管信息提供错误原因，到期材料未到导致生产的延误或生产排程的打乱，仓管负全责; 包材仓管:
1、包材仓管未检验包材质量、数量，麻木入库，导致的质量问题有包材仓管负主要责任、包装主任和质检负连带责任;
2、未按生产订单要求打码，出现的打码错误或打码格式错误，导致的质量事故，有包材仓管负主要责任，包装主任和质检负连带责任;
3、包材仓管未做好账面工作，账面与实际数量不符，包装过程中出现包材不够，包材仓管负全责;
4、发错包装袋出现的质量事故，包材仓管与包装主任负对半责任; 开机:
1、未按照生产订单开机，出现的质量事故;
2、开机过程中出现的问题未及时与质检沟通，或出现问题后不按照质检指示，继续开机，出现质量事故，开机负全责;
3、开机新产品，未进行套袋，盲木开机，导致产品与包材不符，质检负主要责任，开机负连带责任;
4、开机过程中有原材料原因出现的其他问题，因开机未复查，将错的原材料用上去，因此均负有连带责任; 质检:
1、包材、产品不符，质检未套袋试包装袋和纸箱出现的质量问题质检负主要责任;
2、产品有问题，未及时发现或发现后未及时解决或上报的，出现质量事故，质检负主要责任;
3、质检对开机工所领原材料为进行复核，出现的质量事故，质检负连带责任; 包装:
1、包装出现包材使用错误，包装主任与包材仓管负对半责任;
2、包装过程中有多片、少片等情况的，包装主任负主要责任，质检负连带责任;
3、包装过程中，未挑出废次品，将废次品装入成品区，造成的质量事故，包装主任负主要责任，质检负连带责任; 篇六:
配送服务中心仓储部跟单员岗位说明书物流管理中心部跟单员岗位说明书岗位编号:
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销售跟单员的工作职责[1]销售跟单岗位职责
一、跟单员基本工作及要求
(1) 销售订单处理 ? 客户下单有:
电传下单、邮寄下单、电话口头下单等，每张订单的下法不同，跟单员都应将它们转成书面订单并录入订单跟踪表，以便进行跟踪。
并在确认交期后回复订单至客户再次确认，订单处理与回复不得超过24小时。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。
举例如:
规格、颜色、数量、交期的沟通等。
客户的订单原件按照订单完
成状态分类整理成:
待处理订单、已完成订单以便分类查阅。
书面或口头回复每张订
单并记录，跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应
收回的款项(部分客户是先款后货)。
? ? ?。
