全能质量经理之培训笔记

第1讲质量经理的角色认知（上）我国已经逐渐变成世界的制造基地，这必须要使我们的生产管理水平有一个本质上的提高。

在市场外部环境发生了深刻变化，而企业内部的机制又出现种种不适应的情况下，作为一个质量经理人，应该对自己工作的环境、角色有一个清醒而充分的认知，要有强大的心理承受能力。

只有这样，才能够不断提高自己的素质来适应环境和市场的需求，才能够不断地提升企业素质和提高自己的能力。

一、质量管理发展的历史质量管理发展的历史到今天已经进了第五个阶段。

1．第一个阶段是20世纪初到30年代以质量检验把关为主，是从半成品或者产品中间挑出废品和次品，是一种事后把关式的管理，它依靠的是检查人员的经验和责任心。

2．第二个阶段是20世纪30年代到60年代之间这个阶段是统计质量控制阶段。

适应生产力大发展的要求，利用数理统计的原理对生产过程进行分析，及时发现异常情况，从而采取处理措施，把质量检验发展到由事后把关变成事前控制。

3．第三个阶段是20世纪60年代进入了全面质量管理的阶段，开始叫TQC，后来发展到TQM。

最主要特点是：抓质量不仅仅是抓生产制造的质量，更是从源头抓起，贯穿于从设计开始一直到售后服务的全过程，要动员全体员工、全体人员来参与这项活动，要以顾客为关注的中心来开展活动。

因此全面质量管理意味着是全攻全守型的阶段。

4．第四个阶段也是20世纪60年代这同时还是质量保证阶段。

就是我们所说的QA，以军工企业为代表，它把企业一切应该做的事情订立成质量手册，通过程序文件以及一系列的质量表格文件来控制，它的观点是想到的就要写到，写到的就要做到。

用严密的程序手册来保证过程的进行。

一直延续到我国20世纪80年代后期到90年代。

其中最典型的就是ISO900族系列标准。

5．第五个阶段是21世纪以后零缺陷的质量管理，进入质量哲学时代，这是以美国克劳斯比为代表的。

他主张抓质量，主要是抓住根本，就是人。

人的素质提高了，才能真正使质量获得进步。

中质协质量经理笔记1. 高质量的产品和服务是企业持续发展的基石，因此质量经理的角色非常重要。

质量经理需要全面了解企业的生产流程、产品要求以及质量管理体系，并负责确保产品和服务符合相关标准和客户需求。

2. 质量经理应具备良好的沟通和协调能力，与不同部门进行有效的沟通和合作，以确保质量目标得到有效实施。

此外，质量经理还应与供应商和客户保持紧密的合作，确保从供应链到终端用户的整个过程都符合质量标准。

3. 质量经理应制定和维护质量管理体系，包括制定标准和程序，制定培训计划，进行内部审计，并监督纠正措施的实施。

这些措施有助于确保质量管理体系的合规性，并从根本上避免质量问题的发生。

4. 质量经理应积极参与产品开发和改进过程，以确保产品和服务符合客户需求和市场要求。

这包括评估产品设计、分析风险、制定测试计划和监督样品检测过程。

5. 质量经理还应制定和维护供应商评估程序，并监督供应链的质量管理。

这需要建立与供应商的密切合作关系，定期评估供应商的质量能力，并确保对非合格产品和服务的有效处理。

6. 质量经理还应及时收集和分析质量数据，并制定改进措施。

他们应该通过数据驱动的方法来识别和解决问题，并确保提供长期的质量改进计划。

7. 质量经理还应负责组织和指导团队培训，以提高员工的质量意识和技能。

他们应该确保员工明白质量管理的重要性，并能够参与质量管理体系的运行和改进。

总之，作为质量经理，我们需要全面了解企业的质量管理体系和产品要求，积极参与产品开发和改进过程，并与供应商和客户保持紧密的合作。

我们需要利用数据驱动的方法，识别和解决问题，并制定长期的质量改进计划。

此外，我们还需要培养员工的质量意识和技能，以确保质量目标的有效实施。

质量管理体系培训记录一、前言质量管理体系是企业持续改进、提高产品和服务质量的重要手段。

为了提高公司员工对质量管理体系的认识和理解，提升质量管理水平，公司于2022年开展了质量管理体系培训。

本次培训由质量管理部组织，邀请了国内知名质量管理专家进行授课，共有50名员工参加。

本文将详细记录本次培训的内容和过程。

二、培训目标1.提高员工对质量管理体系的认识和理解，明确质量管理的重要性。

2.掌握质量管理的基本方法和工具，提高质量管理水平。

3.增强团队协作能力，提高工作效率。

4.提升公司整体质量管理体系运行效果，为顾客提供更优质的产品和服务。

三、培训内容1.质量管理体系概述质量管理的发展历程质量管理体系的定义、特点和作用质量管理体系的标准和认证2.质量管理基本方法和工具质量策划质量控制质量保证质量改进常用质量管理工具：因果图、流程图、帕累托图、控制图等3.质量管理体系文件质量手册程序文件工作指导文件记录文件4.内部审核与管理评审内部审核的定义、目的和程序管理评审的定义、目的和程序5.质量管理体系的持续改进持续改进的意义和方法持续改进的工具和技术四、培训过程1.开班仪式介绍培训目的、内容和讲师领导致辞，强调质量管理的重要性2.培训授课按照培训内容，由讲师进行系统讲解结合实际案例，深入剖析质量管理方法和工具的应用课堂互动，解答学员疑问3.分组讨论学员分为若干小组，针对质量管理问题进行讨论各小组汇报讨论成果，分享经验4.案例分析分析实际质量管理案例，总结经验教训提出改进措施，提高质量管理水平5.闭卷考试对培训内容进行考核，检验学员学习效果合格者颁发培训证书五、培训效果评估1.学员反馈收集学员对培训内容、讲师、组织等方面的意见和建议评估学员满意度2.知识掌握程度通过考试和课后作业，检验学员对质量管理知识的掌握程度3.实际应用跟踪学员在工作中应用质量管理知识和工具的情况评估培训成果在实际工作中的转化效果六、总结与展望本次质量管理体系培训取得了圆满成功，达到了预期的培训目标。

厂纪厂规培训记录组织部门培训方式培训签到行政、品质部书面、口头培训对象考核方式新员工口头培训时间培训地点车间培训摘要：为加强劳动(工作)纪律管理，确保工厂生产经营、管理等各项工作的顺畅运作，创造文明、有序、和谐、舒畅的劳动(工作)环境，共同塑造优秀的员工队伍形象，特制定本守则以资全体员工共同遵守：1.1 总则1.1.1 自觉遵守国家以及地方各级政府的法律法规和政策规定。

自觉遵守社会公德。

1.1.2 爱岗敬业、好学上进、钻研业务、提高技能，高效高质完成本职工作。

1.1.3 心胸坦荡、光明磊落、精诚团结、相互合作。

1.1.4 忠诚工厂，服从领导，言行体现工厂的良好形象。

1.1.5 有责任和权力向工厂高层管理人员提出合理化建议、反映重要情况。

1.1.6 生产(工作)时间应衣着整洁、举止慷慨、言语文明。

1.2 严格遵守劳动(工作)时间全体员工应做到不迟到、不早退、不旷工；1.2.2 严格执行上下班考勤制度。

上下班自觉配合考勤员进行考勤。

因公务出差在外不能考勤的，应主动向本工厂负责人报告，不报告而形成的考勤上的空缺视为旷工。

1.2.3 坚守岗位，专心生产(工作)，非生产(工作)之需，不得随意离岗、串岗。

1.2.4 不许在生产(工作)场所闲聊、嬉戏打闹、大声喧哗。

1.3 严格遵守请假、辞工、辞退规定1.4 认真学习并了解工资计算方法，与工资结构。

参加考合格人数合格率培训教师核人数培训效果评价审核：时间：质量方针/目标理解组织部门培训方式培训签到行政、品质部书面、口头培训对象考核方式品质部全体员工口头培训时间培训地点会议室培训摘要：1. 公司质量目标：产品质量交付合格率：≥ 97% ；产品交付及时率：100% ；顾客满意度综合评分：≥ 90% 2. 各部门质量目标：质检部：体系文件和记录受控率100%；外来文件及法律法规识别及时率≥95%；项目检验差错率：≤2 %；计量器具按期鉴定率100%；财务部：培训合格率95%；生产部：产品一次性交验合格率98%；设备完好率97%；生产任务按期完成率100%；工艺技术文件配套完善率100%。

质量培训内容记录范文Quality training content is crucial for the success of any organization. It plays a significant role in enhancing the knowledge and skills of employees, which ultimately leads to improved performance and productivity. 质量培训内容对于任何组织的成功至关重要。

它在提升员工的知识和技能方面起着重要作用，最终导致绩效和生产力的提高。

One of the key aspects of quality training content is relevance. The content should be tailored to the specific needs of the employees and the organization, ensuring that it is practical and applicable to their daily tasks. 质量培训内容的一个关键方面是相关性。

内容应该针对员工和组织的特定需求进行定制，确保它对他们的日常任务实用和适用。

Furthermore, the training content should be engaging and interactive to capture the attention of the learners. This can be achieved through the use of various multimedia tools, real-life examples, and interactive exercises that encourage participation and active learning. 此外，培训内容应该引人入胜、互动性强，以吸引学习者的注意力。

质量教育培训记录内容以下是 8 条质量教育培训记录内容：1. 嘿，你知道吗？质量就像盖房子的基石，要是不牢固，那房子不就摇摇欲坠啦？就像那次培训中讲的，我们做产品也得把质量放在第一位啊！比如生产线上小王不小心忽略了一个小细节，结果差点酿成大祸呀，真让人后怕！我们可得时刻提醒自己，不能在质量上出岔子。

2. 哇塞，质量教育培训真的让我大开眼界啊！就好像给我打开了一扇新世界的大门。

记得有一次课上，老师说的例子，一个小小的零件不合格，竟然能让整个机器瘫痪，这多可怕呀！所以我们必须重视每一个环节的质量，对吧？3. 哎呀呀，质量培训真不是闹着玩的呀！这可关系到我们的工作成果呢！就好像一场比赛，质量就是我们要争夺的冠军奖杯。

那次培训时分享的一个案例，因为质量把控不严，产品到客户手里出问题了，那多糟糕呀！我们可不能重蹈覆辙哟！4. 嘿哟，质量的重要性在培训里体现得淋漓尽致啦！简直就像白天的太阳一样耀眼！像我们之前做的那个项目，要是一开始就把质量抓好，后来也不会有那么多麻烦事啦。

大家都要牢记呀！5. 哇哦，质量教育培训真的给我好多启发呀！感觉像黑暗中的一盏明灯呢！举个例子哈，上次有个同事对质量要求不高，结果做出来的东西得返工，这不白浪费时间和精力嘛！所以我们得高标准要求自己，是不是？6. 哈哈，质量培训太有意思啦！就像是一场知识的狂欢派对！培训时讲了个事情，一家公司因为质量过硬赢得了大量客户，这不就是最好的证明嘛！我们也要努力让我们的质量棒棒哒！7. 哎呀，质量教育培训可不能小瞧呀！这可是我们成长的关键呢！就好像树苗需要好的土壤才能茁壮成长。

那次讲到一个产品因为质量好口碑爆棚，这效果多棒啊！大家都要加油干呐！8. 哇呀，质量培训那可真是让人印象深刻呀！简直就像在我心里扎了根一样！记得说过一个反面例子，因为质量差导致公司损失惨重，多惨痛的教训呀！我们一定要把质量放在心头哟！我的观点就是质量教育培训太重要了，我们得从培训中吸取经验，把质量工作做好做实！。

《质量培训》1.什么是质量？质量也称品质，表示产品所具备的特殊和属性；是指产品所具备的特性、属性和特质。

例如：如钢的属性“硬”就叫好钢就叫质量。

2.质量要素包括？质量强调满足两字“稳定”，然而不稳定就需要管理质量要满足今天，还要考虑明天；要满足购买者现在的需求，符合特定的规格，功能好，使用方便，外观良好，无明显缺陷，它的明天保障购买者未来的需求当中，要考虑持久耐用，不易发生故障，安全可靠，外在的环境影响小，为客户设想周到，这是质量所包含的属性，考虑今天与明天的两种需求。

3.在质量管理中有个原则。

不相信领导，相信事实，要一切用数据说话。

质量管理中一切以真实说话、让步放行、让步接收，签字。

4.对质量错误的假设。

第一，质量是美好的东西；不，质量是残酷的第二，质量是无形的抽象的名词，无法评估和测试不，质量管理就是数据管理；不是抽象的是可以评估也可以测量的事例：1-5’10第三，质量是有经济成本的成本是有但是价值成本第四，会造成问题的假设，认为所有问题都是生产线作业人员造成事例：1-9’39第五，认为要求质量是质管部门的人所做的事情其实质管部门就是一个监察机构是执行者质量是由顾客决定的根据客户的需要来对企业内部流程进行再造传统企业是现有组织再有流程，首先是战略，流程，组织一切站在客户的立场，研究客户到底需要什么？质量也是由客户要求，决定的好质量就是合适的质量。

加工业：合适的质量是不退货不索赔不投诉客户要求3级品就做3级品，根据需求提高管理水平可以，但不可以提高检验标准好质量是理所当然的好产品，加上周到的服务叫高质量事例：以冰箱为例1-21’00 服务质量所以以售后服务和现场管理，将是中国制造业最重要的内容现场管理是接订单的最重要管理注意质量可以降低成本5.提高质量就是提高成本（X）*以制造业而言，不良率下降成本就是下降的理由；①不需要花费检验，修正不良品的成本（即不良品的善后处理费用降低的缘故）；②没有太多的不良品，既能节省材料更换，机器调整的费用；③因不良品的减少而又更多的生产机会；④同样的设备与人员，在不良率减少的情景下，可以改善生产的持续能力6.怎么改善？1-37’00 事例：工作牌事件，行为，无意识差错称是原罪改善型当中强调找原罪在企业当中凡是伤害到人的利益的所有一切事物，都必适应人而改变最敏感颜色->图画->声音->气味->文字现场没文字报警系统7次为洗脑术中枢神经系统一种映射改善型：是靠科学方法来纠正错误的管理型：是靠制度来约束员工的7.什么是质量管理？就是将质量的不稳定减到最低同时又将造成或影响与形成不稳定的因素进行控制所采取的手段。

质量计划培训记录时间：2022年4月1日地点：公司会议室培训内容：质量计划的编制与执行培训对象：公司所有部门负责人及员工培训目的：通过本次培训，使公司所有部门负责人及员工了解质量计划编制的重要性，掌握质量计划的制定流程和执行步骤，促进质量管理水平的提高，保障产品和服务的质量，并提升客户满意度。

培训流程：1. 签到及开场致辞上午8:00，公司所有部门负责人及员工按时到达会议室签到。

培训由公司质量部经理主持，他首先致辞欢迎全体员工的到来，并简要介绍了本次培训的目的和内容。

2. 质量计划的概念和重要性培训开始，质量部经理首先介绍了质量计划的概念和重要性。

他指出，质量计划是企业为实现产品和服务质量目标而制定的一套指导性文件，是企业质量管理工作的重要依据，对于确保产品和服务的质量、提升客户满意度、增强企业竞争力具有重要意义。

3. 质量计划的编制流程接下来，质量部经理详细介绍了质量计划的编制流程及各个环节的要点。

他从确定编制的依据、制定编制计划、组织编制工作、审核批准、发布执行、监督评价和不断改进七个方面对质量计划的编制流程进行了解释和讲解。

并结合实际案例进行了详细的分析和说明。

4. 质量计划的执行步骤质量部经理对质量计划的执行步骤进行了详细的讲解。

从计划的执行责任人、执行方式、执行时间点、执行内容等多个方面对质量计划的执行进行了详细的说明。

他还结合公司的具体情况，对执行过程中可能出现的问题及解决方法进行了讲解和分析。

5. 质量计划的评价和改进最后，质量部经理重点介绍了质量计划的评价和改进。

他指出，质量计划的执行后，需要对执行效果进行评价，并及时发现问题、解决问题，不断改进质量计划，确保质量目标的实现。

6. 问答环节培训内容结束后，质量部经理对员工提出的问题进行了认真回答，并针对热点问题进行深入解释和讲解。

7. 培训总结最后，公司总经理对本次培训进行了总结，并强调全体员工要深刻领会质量计划的重要性，切实做到贯彻执行，提高质量意识，保障产品质量和服务质量。