航母讲解员实习案例
- 格式:doc
- 大小:25.00 KB
- 文档页数:4
泰达航母介绍500字
泰达航母是中国的一个著名的旅游景点,位于天津市滨海新区。
泰达航母是一艘退役的苏联航空母舰,经过改造后成为了一个集参观、娱乐、科普为一体的主题公园。
泰达航母全长约220多米,宽约30多米,从龙骨到桅杆的高度达到70多米,满载排水量4.5万吨。
它是苏联在冷战时期建造的一艘中型航空母舰,曾经在苏联海军中服役多年,后来由于年久失修而退役。
在泰达航母上,游客可以参观各种军事设施和设备,了解苏联海军的历史和文化。
此外,航母上还有许多娱乐设施和活动,如模拟飞行、军事游戏等,让游客在游玩的过程中增长知识。
除了参观和娱乐,泰达航母还是一个重要的科普教育基地。
航母上的讲解员会向游客介绍航空母舰的构造、历史和作用,让游客更加深入地了解航空母舰和海军的知识。
总的来说,泰达航母是一个非常有意义的旅游景点,它不仅让游客了解苏联海军的历史和文化,还提供了一个独特的视角来观察和理解军事科技的发展。
同时,它也是一个很好的科普教育基地,为青少年提供了了解军事科技和海军知识的机会。
此外,泰达航母还为当地经济带来了重要的贡献。
它吸引了大量的游客前来参观,为当地的旅游业和相关产业带来了可观的收入。
同时,航母的维护和运营也需要大量的资金和技术支持,这也促进了当地军事科技和相关产业的发展。
总之,泰达航母是一个集参观、娱乐、科普为一体的主题公园,为当地经济和社会带来了重要的贡献。
随着我国科技的飞速发展,科技馆作为普及科学知识、提高全民科学素质的重要场所,日益受到社会各界的关注。
为了更好地了解科技馆的运营模式、管理方式以及科普工作,提高自身的综合素质,我于2021年暑假期间在XX市科技馆进行了为期一个月的社会实践实习。
二、实习单位及实习岗位实习单位:XX市科技馆实习岗位:科普讲解员三、实习内容1. 参观学习在实习期间,我首先参观了科技馆的各个展区,包括自然科普区、天文科普区、生物科普区、科技发明区等。
通过参观,我对我国科技发展历程、科技成果以及科普知识有了更深入的了解。
2. 参与培训为了更好地担任科普讲解员,我参加了科技馆组织的科普讲解培训。
培训内容包括科普讲解技巧、互动式教学、科技馆展品介绍等。
通过培训,我掌握了基本的科普讲解方法和技巧。
3. 科普讲解在实习期间,我负责为游客提供科普讲解服务。
我认真准备了讲解稿,以生动形象的语言向游客介绍展品,激发他们的好奇心和求知欲。
在讲解过程中,我还积极与游客互动,解答他们的问题。
4. 参与活动策划在实习期间,我参与了科技馆举办的一些科普活动策划。
如:科普讲座、科学实验、亲子活动等。
我负责协助策划活动方案、现场布置以及活动执行等工作。
5. 撰写科普稿件为了更好地宣传科技馆,我负责撰写科普稿件,包括科普文章、活动报道等。
通过撰写稿件,我提高了自己的文字表达能力。
1. 提高了自身综合素质通过这次实习,我不仅学到了丰富的科普知识,还提高了自己的沟通能力、组织协调能力和团队协作能力。
2. 深入了解科普工作在实习期间,我深刻认识到科普工作的重要性,以及作为一名科普工作者所肩负的责任。
3. 增强了社会责任感通过参与科技馆的科普活动,我意识到作为一名公民,我们有责任传播科学知识,提高全民科学素质。
4. 拓宽了视野在实习期间,我结识了许多志同道合的朋友,从他们身上学到了很多知识和经验。
五、实习总结1. 总结实习经验在实习期间,我遇到了很多困难,如:讲解过程中游客提问的问题难以回答、活动策划过程中遇到突发状况等。
随着我国科技事业的蓬勃发展,科学技术馆作为科普教育的重要场所,承担着传播科学知识、激发创新精神的重要使命。
为了深入了解科技馆的工作流程,提升自身的专业技能和综合素质,我于2023年6月至8月在中国科学技术馆进行了为期两个月的实习。
二、实习单位简介中国科学技术馆位于北京市海淀区,是中国唯一的大型国家级综合性科技馆。
馆内设有多个展区,涵盖了自然科学、工程技术、信息技术等多个领域,致力于为广大观众提供优质的科普教育服务。
三、实习岗位及内容本次实习,我担任的是科技馆的科普讲解员岗位。
主要工作内容包括:1. 参与科技馆展览内容的策划和设计,协助策划团队完成科普展览的方案制定。
2. 对展品进行深入研究,撰写讲解词,确保讲解内容的科学性和准确性。
3. 在科技馆开展日常讲解工作,为观众提供专业的科普讲解服务。
4. 参与科技馆举办的各类科普活动,协助组织活动流程。
5. 收集观众反馈意见,为科技馆改进科普教育工作提供参考。
四、实习收获1. 提升了专业素养:通过实习,我对科技馆的运作模式有了更深入的了解,掌握了科普讲解的技巧,提高了自身的专业素养。
2. 增强了团队协作能力:在实习过程中,我学会了与团队成员沟通、协作,共同完成各项工作任务。
3. 拓宽了知识面:在参与展览策划和设计的过程中,我了解了多个领域的科技知识,拓宽了自己的知识面。
4. 锻炼了沟通能力:在为观众讲解的过程中,我学会了如何用通俗易懂的语言表达科学知识,提高了自己的沟通能力。
5. 培养了创新意识:在实习过程中,我不断思考如何将科学知识以更生动、有趣的方式呈现给观众,培养了创新意识。
1. 重视科普教育的重要性:科技馆作为科普教育的重要场所,肩负着传播科学知识、激发创新精神的重要使命。
在今后的工作中,我将继续关注科普教育事业,为普及科学知识贡献自己的力量。
2. 注重实践能力:实习让我深刻体会到理论知识与实践能力的紧密联系。
在今后的学习和工作中,我将注重实践,不断提高自己的综合素质。
海军博物馆社会实践报告(一)海军博物馆社会实践报告简介本次社会实践活动,我们前往海军博物馆进行了深入的参观和了解。
海军博物馆是一座集展示、教育、科研、文化为一体的综合性博物馆,它展示了我国海军的历史和现代化建设成就,是了解我国海军建设的重要场所。
参观经历历史文物展区我们先参观了历史文物展区,这里展示了从古代海上丝绸之路到现代战争中军舰和舰载武器装备的历史文物,给我们带来了极大的历史感受。
现代军舰展区然后我们进入了现代军舰展区,这里展示了我国现代化海军的各型军舰、武器、装备及配套设施,这些先进的武器装备都展示了我国海军在现代战争中的强大实力。
舰载飞机展区在参观完现代军舰后,我们来到了舰载飞机展区,这里展示了我国目前使用的和正在研制的各型舰载机,让我们深入了解到舰载机的种类及作用。
感受通过这次社会实践活动,我们对我国海军的历史和现代化建设有了更加深入的了解和体验。
同时,我们也更加深刻地认识到了军人是国家的守护者,他们的勇敢和无私将永远值得我们的敬仰。
海军博物馆是一座具有重要历史和现实意义的综合性博物馆,让我们深刻认识到了海军建设的重要性,也更加激发了我们为祖国繁荣和军队建设作出贡献的决心和信心。
学习收获通过这次实践活动,我们不仅了解到了许多实际的知识和历史,还提高了我们的团队协作、沟通表达、实践操作等方面的能力。
在参观过程中,我们感受到了博物馆的教育和启示作用,同时也让我们充分认识到我们国家在历史上和现实中所取得的辉煌成就。
改进建议为了让更多的人更好地了解我国海军历史和现代化建设,我们认为,海军博物馆可以加强宣传和推广工作,扩大博物馆的影响力和知名度,同时也可以适当增加互动性的展项,吸引更多人前来参观和学习。
结束语本次社会实践活动收获颇丰,我们对我国海军的历史和现代化建设有了更深入的认识和了解,也提高了我们的团队合作和实践能力。
我们将会把所学所感转化为行动,为实现中国梦而努力奋斗!。
中山舰博物馆实践报告一、前言:在当前信息时代,越来越少的人对历史有兴趣,甚至对历史存在很多误解。
为了更好地理解中国近代史,我们参观了中山舰博物馆,并进行了实践学习,深入了解那段令人心悸的历史。
二、参观内容:1. 中山舰介绍中山舰是1911年辛亥革命时代建造的,是中国第一艘按照现代标准建造的舰艇。
它的命运是悲壮的,没有派上什么用场就被日本占领了。
现在中山舰成为了博物馆,是全国重点文物保护单位。
2. 参观路线我们首先参观了中山舰的主甲板、弹药库等,里面展示了许多武器、炮弹以及其他装备。
然后我们进入士兵的宿舍,看到了又窄又矮的生活空间和简陋的设施。
最后我们走上天台,俯瞰了整个舰艇的外观和布局。
3. 感受通过参观,我们得以深入了解中山舰的历史,包括其设计,装备以及日本占领期间的表现。
我们了解到这艘船是中国近代史的重要象征,是中国向现代化迈进的标志。
同时,我们也了解到了那个年代的日本侵华行为,这使我们更加了解中国的历史与文化。
三、体会:1、学习历史的必要性中山舰博物馆展现了许多珍贵的历史文物,它们不仅是为了让游客了解历史,更是为了让我们更深刻地认识历史,珍惜和平,努力学习与珍视人文历史。
只有当我们了解历史,才能更好地面对未来。
2、珍惜和平,缅怀历史名人辛亥革命中那些英勇的烈士正是为了推翻满清政府而献出自己宝贵生命的。
在参观中,我们不仅看到了历史名人的珍贵遗物,更重要的是珍惜和平,缅怀历史名人所树立起来的民族气概和爱国精神。
3、提高历史识别与珍视文物的意识通过实践活动,我们能够深入了解历史,理解文物的重要性,并逐渐了解如何珍视历史和文化遗产,同时我们也锻炼了历史识别和珍视文物的意识,提高了我们的文化素养。
四、总结:中山舰博物馆的参观,让我们亲身感受了历史的底蕴,增强了我们的文化自信。
通过参观,我们珍视了和平,深刻认识历史的价值,提高了我们的文化意识和历史识别能力。
我们相信,这些深刻认识会对我们未来的人生和价值观产生深刻影响。
综合实践教案(最新10篇)综合实践教案篇一教学目标:1、能正确、流利、有感情地朗读课文。
2、能学会本课生字,其中田字格前面的只识不写;理解由生字组成的词语;会用“窃窃私语”、“景色奇异”造句。
3、凭借生动形象的语言文字,感知海底的景色奇异、物产丰富,激发学生热爱大自然、探索大自然奥秘的兴趣。
教学重点难点分析:激发学生的阅读兴趣,阅读第二至五自然段是本课的重点。
教学对象及其学习需要分析:因为所教学的对象是三年级的学生,他们对于海洋还是比较陌生的。
所以可以选取生动形象、多姿多彩的图片来激发学生的学习热情。
教学媒体选择(主要指计算机多媒体技术和网络技术)与应用设计:教学过程(包括教法、媒体应用策略、教学效果评价等):情境:1、出示一组海洋生物的图片。
2、告诉学生已被风雷海洋馆最近想招聘海洋馆解说员,请作好充分准备为参观团作一次讲解,海洋馆将择优录取。
3、将讲解词整理成书面稿,以《大海我的故乡》为题,评选出最佳讲解稿,最佳讲解员。
任务:1、你是一名优秀的少先队员,你爱海洋,你认为这次机会应该把握,即使没有入选,对你来讲也是不错的锻炼。
2、请3人一组分别完成以下任务:1)文字:收集有关海洋的文字资料。
2)摄影:收集海洋的图片、视频资料,并加以说明。
3)编辑:将文字、图片、视频资料利用平台,整理成内容翔实、图文并茂、可读性强的讲解稿。
完成任务后,信息共享,组内每位成员都要了解本组采访的主要内容。
编辑完成讲解稿后,组内要进行讨论,力争做得最好。
3、同学们,在上网收集资料的时候,你还有什么新的发现?学习这一课后,你受到什么启发?请你以日记的形式写一份当海洋馆解说员的体会。
过程:1、将全班同学分成三人小组,每组同学合作完成任务。
每组推选一位组长,组长分配好各个组员的任务,组员做好准备。
组长要建立本小组工作目录,在目录下每个组员建立以任务命名的文件夹。
放置取用的素材,方便其他人员调阅、共享。
2、各组可以在互连网上到老师给出的网址上查找资料。
一、实习背景随着我国海洋经济的快速发展,海员职业逐渐受到广泛关注。
为了更好地了解海员工作,提高自身实践能力,我在2023年7月至9月期间,参加了为期两个月的海员甲板实习生实习。
实习期间,我在XX远洋公司所属的一艘货轮上担任甲板实习生,亲身经历了海上航行的生活和工作。
二、实习内容1. 学习海上航行基本知识在实习初期,我跟随船长和甲板长学习了海上航行基本知识,包括航海日志、船舶操纵、气象预报、航线规划等。
通过学习,我对船舶航行有了初步的认识。
2. 参与船舶日常维护保养在实习过程中,我参与了船舶的日常维护保养工作,包括清洁甲板、检查船舶设备、保养船舶机械等。
通过实际操作,我掌握了船舶维护保养的基本技能。
3. 学习船舶救生和消防知识为了提高自身安全意识,我参加了船舶救生和消防培训,学习了救生衣穿戴、救生艇操作、消防器材使用等技能。
4. 参与船舶装卸作业在实习期间,我参与了船舶的装卸作业,学习了货物绑扎、吊装、卸货等操作。
通过实际操作,我提高了自己的动手能力。
5. 体验海上生活在实习过程中,我体验了海上生活的艰辛与乐趣。
在船长和甲板长的带领下,我学会了如何与船员们相处,共同度过海上航行时光。
三、实习收获1. 理论知识与实践相结合通过实习,我将所学理论知识与实际工作相结合,提高了自己的实践能力。
2. 锻炼了意志品质海上航行生活艰苦,但我坚持下来,锻炼了自己的意志品质。
3. 增强了团队协作能力在船上,我与船员们共同工作,学会了团队协作,提高了自己的沟通能力。
4. 拓宽了视野通过实习,我了解了海员职业的特点,拓宽了自己的视野。
四、实习总结这次海员甲板实习生实习让我受益匪浅。
在今后的学习和工作中,我将继续努力,不断提高自己的专业素养,为我国海洋事业贡献自己的力量。
同时,我也将珍惜这次实习经历,将其作为自己人生中宝贵的财富。
小学综合实践我的“小航母”教案随着新时代教育的发展和改革,小学生综合实践教育被赋予了更为重要的意义。
为了培养小学生的综合素质、创新意识以及实践能力,我设计了一堂名为“小航母”的综合实践教案。
本文将详细介绍该教案的内容与实施步骤。
一、教学目标本节课的教学目标主要包括:1. 培养学生的创新意识和实践能力;2. 培养学生的团队合作意识和沟通能力;3. 提高学生的问题解决能力和独立思考能力;4. 培养学生的科学实验能力和观察分析能力。
二、教学内容1. 了解航母的定义和特点;2. 设计制作一个小型航母模型;3. 进行航母模型的实测和改进;4. 分享航母模型制作的心得和体会。
三、教学准备1. 教学资料:PPT、图片、视频等介绍航母的相关资料;2. 实验用具:纸板、剪刀、胶水、颜料、尺子等;3. 实验场所:教室或实验室。
四、教学步骤1. 导入:通过PPT、图片或视频介绍航母的定义和特点,引发学生的兴趣和好奇心。
2. 分组讨论:将学生分成小组,每个小组5-6人。
要求学生自愿组队,鼓励互相合作和交流。
3. 设计制作航母模型:每个小组根据自己的想法和创造力,设计制作一个小型航母模型。
可以使用纸板、剪刀、胶水、颜料等材料,在一定的时间内完成。
4. 实测和改进:每个小组在完成航母模型后,进行实际测试。
可以在水池、水槽或浴缸等水质场所,测试航母模型的浮力和稳定性。
根据实测结果,小组成员讨论并改进设计。
5. 分享心得:每个小组成员分享他们在设计和制作过程中的心得和体会。
可以通过展示航母模型、演讲或小组讨论的形式进行分享。
6. 总结与评价:教师对每个小组的作品进行评价,鼓励他们的努力和创新,并总结本节课的教学内容和学习收获。
五、教学评价1. 学生表现:观察学生在小组合作、自主设计和实际测试中的表现,评价他们的团队合作能力、创新意识和实践能力。
2. 学生作品:评价学生完成的航母模型的质量和稳定性,以及他们在改进设计过程中的创新和解决问题的能力。
实习报告手册实习单位:XX景区实习时间:202X年X月X日—202X年X月X日实习岗位:讲解员一、实习目的通过实习,了解讲解员的工作内容和要求,掌握讲解技巧,提高自己的专业素质和能力。
同时,培养自己的沟通、协调和团队协作能力,为今后从事相关工作打下基础。
二、实习内容1. 学习景区的历史、文化、景点等基本知识,熟悉景区的概况和特色。
2. 跟随经验丰富的讲解员进行实地学习,观察他们的讲解方式、表达技巧和互动方式。
3. 参与讲解团队的日常工作,包括接待游客、讲解、解答疑问等。
4. 向游客提供优质的服务,展示景区的形象,传播文化。
5. 参加景区组织的培训和活动,提升自己的专业素养。
三、实习过程1. 实习初期,我主要通过阅读景区资料、参观景点等方式,了解景区的基本情况。
同时,向经验丰富的讲解员请教,学习讲解技巧和互动方式。
2. 在实习过程中,我积极参与讲解团队的日常工作,接待游客,进行讲解和解答疑问。
通过实际操作,逐渐熟练掌握了讲解技巧,提高了自己的表达能力。
3. 实习中期,我注意到景区服务与规划方面存在的问题,如讲解内容不够丰富、游客体验不佳等。
于是,我积极向团队提出改进意见,如增加互动环节、优化讲解路线等。
4. 为了提高自己的专业素质,我参加了景区组织的培训和活动。
通过学习,我更深入地了解了景区的文化内涵,丰富了知识储备。
5. 实习后期,我对自己的工作进行总结和反思,发现了自己的不足之处,如讲解时的语言不够生动、表达不够准确等。
为了提高自己的讲解水平,我制定了学习计划,通过阅读、练习等方式,不断提升自己。
四、实习收获1. 掌握了讲解技巧,提高了自己的专业素质和能力。
2. 学会了与游客沟通和互动,提高了自己的沟通能力和团队协作能力。
3. 深入了解了景区的文化内涵,丰富了知识储备。
4. 发现并解决了景区服务与规划方面的问题,为景区发展提出了建设性意见。
5. 明确了自己在今后工作中的发展方向和目标,为今后从事相关工作打下了基础。
一、实习背景随着我国教育事业的发展,研学旅行作为一种新型的教育模式,越来越受到重视。
为了更好地推广研学旅行,提高研学活动的质量,我选择了在一家研学旅行机构担任讲解员实习生,以期通过实践提升自己的专业能力和综合素质。
二、实习目的1. 提升研学讲解技能,包括语言表达能力、知识讲解能力、现场互动能力等。
2. 增强对研学旅行内容的理解,提高对相关知识的掌握程度。
3. 了解研学旅行市场现状,为今后从事相关工作积累经验。
三、实习时间与地点实习时间:2021年6月至2021年9月实习地点:某研学旅行机构四、实习内容1. 前期准备- 参加研学旅行机构的培训,学习讲解技巧、课程内容、教学理念等。
- 阅读相关书籍和资料,了解研学旅行的历史、现状和发展趋势。
2. 实践讲解- 参与研学旅行课程的讲解,包括自然风光、历史文化、科技发展等主题。
- 根据学生年龄和兴趣,设计互动环节,提高学生的参与度和学习效果。
- 在讲解过程中,注重引导学生思考,培养学生的观察能力和创新意识。
3. 课后总结- 每次讲解结束后,及时总结经验教训,反思讲解过程中的不足。
- 收集学生反馈意见,了解他们的需求和期望,为今后改进讲解内容和方法提供依据。
五、实习收获1. 专业技能提升- 通过实习,我的讲解技巧得到了显著提升,语言表达更加流畅,知识讲解更加深入。
- 我学会了如何根据学生的年龄和兴趣调整讲解内容,提高讲解的吸引力和互动性。
2. 知识储备丰富- 在实习过程中,我深入了解了研学旅行相关的知识,包括历史、文化、科技等多个领域。
- 我学会了如何将理论知识与实际讲解相结合,使讲解内容更加生动有趣。
3. 团队协作能力增强- 在研学旅行机构,我学会了与同事、学生、家长等不同群体进行有效沟通和协作。
- 我明白了团队合作的重要性,并在实践中不断提升自己的团队协作能力。
4. 职业素养提升- 通过实习,我更加明确了自己的职业规划,对研学旅行行业有了更深入的了解。
- 我学会了如何处理工作中的突发事件,提高了自己的职业素养。
实习案例
(一)
到航母实习的第一个大型节假日就碰上了五一小长假,景区上午十一点之前游客接待人次已破万,这人山人海的阵仗可吓坏了我们这群入职不久的菜鸟讲解员们。
晨会的时候,组长专门强调了针对节假日的一些接待注意事项,并着重强调了节假日接团,最重要的是保证游客的安全。
要时刻提醒游客注意安全,注意跟紧讲解员。
一旦出现摩擦和安全事故要先安抚游客情绪,有效沟通,解决问题。
虽然,我们都是非常有素质有自我要求的讲解员,但是遇到情绪不是太稳定的游客,难免会情绪波动,这个时候学会控制住自己的情绪就显得尤为重要。
五一的时候,我就碰到了一起风波。
由于11点钟左右人流过于拥堵,我在带团的伊始就有些打怵,生怕出点事,况且我带的还是一家四口,父母加俩十来岁的孩子。
所以,我在讲解之前就再三强调了安全事项,要求游客时刻跟紧我,戴好蓝牙耳机,保持正确频道,以防在人群中走丢。
但是刚走过第一个景点入口的时候,人流太过猛,瘦小的两个孩子和相对瘦小的我被人流挤到了前面,但我回头看到孩子的父母还在后面,我第一反应是向他们招手示意,但是人流太快,我根本站不住脚,所以我情急下利用我身上的麦克和游客身上的蓝牙耳
机进行联络,第一时间告诉孩子父母,他们的孩子跟我被挤到了前方不远处,让他们别担心,慢慢随人流到我们跟前来。
一般来说,二十米之内蓝牙耳机是能接收到信号的,但是我看到孩子的父母并没有往前走,而是四处张望,耳机已经掉了,原来是根本就没听到我的话。
我开始慌了,等人流终于疏散,我迎上两父母,准备道歉,但是孩子父亲张口就骂我,说我把他孩子弄丢了,我抱歉得笑了笑,说:“抱歉,人流量太大了,我被冲散了,您孩子在我这里呢,没丢。
我提醒过您的,要时刻保证耳机畅通的,我刚才在耳机里叫您了。
”孩子父亲一听这话,情绪更失控,指着我鼻子开始用侮辱性言语骂我,这些就不赘述了。
我当时是窘迫又委屈的,一度没忍住还回了一嘴。
但当我意识到周围聚的围观游客渐多的时候,我突然想到了讲解员是景区名片,骤然觉得耳根一热,很快迫使自己调整了情绪,跟游客认了错,平息了风波。
之后的讲解过程中,我依然尽职尽责得讲解,命令自己委屈都往肚子里咽。
后来也得到了孩子母亲的道歉。
这件事让我深刻认识到了与游客相处要时刻注意控制自己的情绪。
游客可以宣泄自己的情绪,但作为讲解员,必须有效调整自己,确保自身人格不受损的前提下,安抚游客,维护景区的形象。
(二)
在讲解过程中,经常碰到团外游客来问询的情况。
这个时候我们必须在征得团内游客同意的前提下向团外问询游客提供服务。
一方面
照顾到请团游客的最大利益,一方面,照顾到来景区的所有游客对景区的良好印象和旅游体验。
在临近实习结束的八月,我在讲解途中等上厕所的游客的时候,旁边正在使用自助纪念币制作机的一位男士向我问询为什么塞了纸币确不出纪念币。
我转头示意了下跟我一起等待的团内游客,征得同意之后,耐心得了解了该男士的操作过程,在得知其操作正确之后,我隐约猜到了大概是机器坏掉了,但是我不能直接告诉他机器坏了,要不然他会觉得我既然知道坏了为何在之前没有阻止他投币,但是我昨日并没有上班,我是真的不知道机器坏掉了。
所以,我带他到最近的纪念品超市当面问询售货员,并解释了自己由于昨日休班,对情况不了解。
这样,就避免了可能会出现的尴尬情况。
解决掉这个问题,还有一个重要的问题,那就是吞掉的十元纸币怎么办。
我首先告诉了他,这个吞币情况比较特殊,虽然不归我管,但是我尽量减少您的损失,给他吃了颗定心丸,让他知道我们景区不是那种不规范的景区。
然后,让他去大厅前台说明情况,选择我们景区给此类游客(因机器故障但未及时做出提醒给游客带来损失)提供的赔偿措施。
全程我都是耐心微笑的,所以男士大概是比较满意我们的服务,所以当即表示不用麻烦了,他可以换一台机器。
其实很多时候,与游客沟通最重要的就是服务者的态度。
态度好,问题的解决就成功了一半,毕竟伸手不打笑脸人。
我在解决此次事件的时候,就是因为态度好,一开始就承认我们景区的错误,给游客心理暗示,我们景区针对您这样的案件是有补偿措施的,所以,接下来
的一切都好说话了。
同时,我团内围观此次事件始终的游客们在接下来的讲解过程中也相当的配合,讲解结束之后,我有留意到他们给我的游客追踪表里游客意见一栏写上了“讲解员服务态度很好,我们玩得很愉快”这样的话,这对我来说是莫大的鼓励和认可。
我的做法既解决了游客的问题,又为公司减少了一定损失,这次问题的处理让我感受到了自己的成长。