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第1篇随着时光的流转，转眼间又到了年终总结的时刻。
在过去的一年里，耳鼻喉科护士团队在院领导的正确指导和同事们的紧密配合下，始终坚持以病人为中心，不断提升护理质量，为患者提供了温馨、细致、专业的护理服务。
现将本年度耳鼻喉科护士工作总结如下：一、工作回顾1. 护理服务质量提升本年度，我们耳鼻喉科护士团队始终将提高护理服务质量作为工作的核心。
通过以下措施，我们取得了显著成效：（1）加强护理人员培训：组织开展了多次护理技能培训，包括基础护理操作、专科护理技术、急救技能等，提升了护士们的专业素养。
（2）优化护理流程：针对耳鼻喉科患者的特点，优化了护理流程，缩短了患者等候时间，提高了工作效率。
（3）加强健康教育：积极开展健康教育，提高患者对疾病的认知，帮助患者更好地配合治疗。
（4）加强沟通与交流：加强与患者的沟通，了解患者的需求，及时调整护理方案，确保患者得到最优质的护理服务。
2. 安全管理为确保患者安全，我们严格执行各项安全规章制度，加强安全管理：（1）落实分级护理制度：根据患者的病情，实施分级护理，确保患者得到及时、有效的护理。
（2）加强药品管理：严格执行药品管理制度，确保患者用药安全。
（3）加强护理风险防范：对护理工作中的风险环节进行识别、评估和防范，降低护理不良事件的发生率。
3. 专科护理特色耳鼻喉科患者具有特殊性，我们注重发挥专科护理特色：（1）开展耳鼻喉科专科护理培训：针对耳鼻喉科患者的特点，开展专科护理培训，提高护士们的专科护理水平。
（2）开展耳鼻喉科护理科研：积极参与护理科研，探索耳鼻喉科护理新方法、新技术。
（3）推广耳鼻喉科护理新技术：积极推广耳鼻喉科护理新技术，提高护理质量。
4. 团队建设（1）加强团队凝聚力：通过团队活动、交流学习等方式，增强团队凝聚力，提高团队协作能力。
（2）加强护士职业发展：关注护士的职业发展，提供进修、学习机会，助力护士成长。
二、取得的成绩1. 护理服务质量显著提升通过全体护士的共同努力，本年度护理服务质量得到显著提升，患者满意度达到95%以上。
耳鼻喉科护士工作总结（精选4篇）耳鼻喉科护士篇120xx年已悄然过去，回顾20xx年的工作，我科在院领导及护理部的关心和支持下，以医院为指南，针对年初的工作计划和目标，逐步完成了本年度的护理工作，现总结如下。
一.以病人为中心，夯实基础护理，提高了病人满意度。
以创优质护理示范医院为目标，组织开展学习《护士条例》﹑《基础护理服务工作规范》﹑《常用临床护理技术服务规范》明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范并履行到位.同时加强了健康宣教力度,正确选择和运用健康教育方法,提高健康教育的效果,提升患者的满意度,为患者提供安全优质满意的护理服务.二.严格安全管理，确保护理安全。
建立和完善各项安全制度与规范,认真落实新的分级护理制度,药品管理制度,患者身份识别制度,加强护理风险教育和培训,对重点环节加以监控,针对出现的护理不良事件进行讨论分析,提出整改措施,杜绝了差错事故的发生.三.注重专科护士的培养，体现了耳鼻喉专科护理特点。
科内继续教育常抓不懈,定期组织岗位培训,强化耳鼻喉专科基础理论学习和专科实践技术操作培训,护患沟通技术培训,新技术,新项目的专业护理培训,使每一位在岗人员的新业务,新技术和操作技术水平得到提高,从而也提高了护士的综合素质,促进护理质量提高,得到了患者及家属的好评.四.保质，保量地完成了全年的工作计划。
全年收治住院病人546人,手术病人389人,全年业务收入一百二十多万,基础护理合格率为90%以上,病人满意度95%以上,急救器械完好率和常规器械消毒合格率100%,而褥疮发生为0，护理差错事故为0，在护理人员少,工作任务重的情况下,护理工作顺利完成.五.工作中存在的不足。
1>管床护士流于形式:由于客观原因实行24小时值班制,管床护士难以保证把时间都留给病人,心理沟通欠缺.2>护士的专科技术操作有待加强.耳鼻喉科护士工作总结篇2一、 20__年工作总结：取得的成绩1、20__年1-10月各项医疗指标：门诊量XX人次、出院人数XX人、手术例数例、平均住院日天，各项指标处于良好态势。
眼耳鼻喉科护理个人工作总结时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我已在眼耳鼻喉科工作了一段时间。
这段时间里，我深刻体会到了护理工作的艰辛与快乐，同时也收获了许多专业知识和临床经验。
在此，我对自己在眼耳鼻喉科的护理工作进行总结，以期为今后的职业生涯奠定基础。
一、严谨态度，提高业务水平作为一名护士，我深知责任重大，护理工作容不得半点马虎。
因此，在工作中，我始终保持严谨的态度，遵循医嘱，严格执行各项护理操作。
同时，我努力提高自己的业务水平，积极参加各类学术活动，向有经验的同事请教，以便为患者提供更优质的护理服务。
二、关爱患者，关注细节眼耳鼻喉科的患者往往因为疾病造成不适，情绪较为低落。
因此，在护理过程中，我始终关注患者的心理状况，耐心倾听他们的诉说，给予关爱与支持。
此外，我还注重关注细节，从患者的生活习惯、饮食起居到治疗护理，都力求做到尽善尽美。
三、团结协作，共同进步在眼耳鼻喉科，我深知团队协作的重要性。
因此，在工作中，我积极与同事沟通交流，共同探讨护理问题，分享护理经验。
在团队中，我充分发挥自己的专长，同时也学习他人的优点，以提高自己的综合素质。
四、持续学习，拓展知识面眼耳鼻喉科的疾病种类繁多，治疗方法各异。
为了更好地为患者服务，我不断拓宽知识面，学习相关领域的知识。
通过查阅文献、参加学术会议等方式，我逐渐掌握了眼耳鼻喉科疾病的护理要点，为患者提供了更加专业的服务。
五、反思自我，不断提升在工作中，我时刻保持自我反思的态度，从每一次的护理实践中总结经验教训，找出自己的不足，并努力改进。
通过不断地自我提升，我逐渐成长为一名合格的眼耳鼻喉科护士。
总结：在眼耳鼻喉科的工作经历让我深刻认识到护理工作的艰辛与快乐。
在今后的工作中，我将继续保持严谨的态度，关爱患者，团结协作，持续学习，反思自我，不断提升自己的综合素质。
我相信，通过不懈的努力，我定能为患者提供更加优质的护理服务，为我国医疗事业的发展贡献自己的力量。
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了年终总结的时刻。
在过去的一年里，我作为眼耳鼻喉科的一名护士，始终秉持着“以人为本，关爱生命”的服务理念，尽职尽责地完成各项护理工作。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作总结1. 业务技能（1）熟练掌握眼耳鼻喉科各类疾病的基本知识，能够准确判断病情，为患者提供及时、有效的护理。
（2）熟练掌握眼耳鼻喉科各类手术的护理配合，如白内障、青光眼、鼻窦炎等手术。
（3）具备良好的沟通能力，能够与患者、家属及同事进行有效沟通，及时了解患者的需求和意见。
2. 护理工作（1）严格执行查对制度，确保患者用药安全，减少差错事故的发生。
（2）加强巡视，及时发现患者的病情变化，及时处理患者的不适。
（3）做好患者心理护理，关心关爱患者，减轻患者的心理负担。
（4）加强健康教育，提高患者的健康意识，使患者掌握疾病防治知识。
3. 团队协作（1）与医生、护士、医技等科室保持良好沟通，共同为患者提供优质的医疗服务。
（2）积极参加科室业务学习，提高自身业务水平，为患者提供更专业的护理服务。
（3）关心关爱同事，互相帮助，共同进步。
4. 科研与教学（1）积极参与科室科研活动，撰写论文，提高科室的科研水平。
（2）担任实习生带教工作，传授护理知识，提高护理教学质量。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）在繁忙的工作中，有时会忽略患者的心理需求，导致患者满意度不高。
（2）对部分疾病的护理知识掌握不够全面，影响护理质量。
（3）在团队合作中，有时会出现沟通不畅，影响工作效率。
2. 改进措施（1）加强自身心理素质培养，关注患者心理需求，提高患者满意度。
（2）加强业务学习，提高护理知识水平，为患者提供更优质的护理服务。
（3）加强团队沟通，提高工作效率，共同为患者提供优质的医疗服务。
四、展望未来新的一年，我将继续秉持“以人为本，关爱生命”的服务理念，不断提高自身业务水平，为患者提供优质的护理服务。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间，一年又即将过去。
在这一年的时间里，我作为一名耳鼻咽喉护士，在医院的领导和同事们的帮助下，不断学习、进步，努力提高自己的业务水平和服务质量。
现将我一年来的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 专业技能提升（1）认真学习耳鼻咽喉科专业知识，了解各类疾病的病因、病理、临床表现及治疗方法，为患者提供专业的护理服务。
（2）熟练掌握耳鼻咽喉科各项操作技术，如耳鼻咽喉镜检查、鼻腔冲洗、咽拭子采集等，确保操作准确、规范。
（3）参加各类学术会议和培训，学习新知识、新技能，不断提升自己的专业素养。
2. 患者护理（1）严格执行查对制度，确保患者身份、病情、治疗等信息准确无误。
（2）关心患者，耐心倾听患者的诉求，及时解答患者的疑问，消除患者的焦虑情绪。
（3）做好患者的心理护理，帮助患者树立战胜疾病的信心。
（4）协助医生进行各项检查、治疗，确保患者安全、舒适。
3. 病房管理（1）严格执行病房管理制度，保持病房环境整洁、舒适。
（2）定期进行病房消毒，预防交叉感染。
（3）做好患者健康教育，提高患者的自我保健意识。
4. 团队协作（1）与同事保持良好的沟通，互相学习、互相支持，共同提高。
（2）积极参与科室组织的各项活动，增强团队凝聚力。
（3）协助护士长做好科室管理工作，为科室的发展贡献自己的力量。
三、工作亮点1. 提高护理质量通过不断学习和实践，我在护理工作中积累了丰富的经验，护理质量得到了明显提高。
患者满意度调查显示，我对患者的护理服务得到了广泛认可。
2. 提升专业技能在过去的这一年里，我积极参加各类培训和学术会议，掌握了多项耳鼻咽喉科新技术，为患者提供了更加优质的护理服务。
3. 加强团队协作我始终注重与同事的沟通与协作，共同为患者提供优质的护理服务。
在团队中，我充分发挥自己的优势，为科室的发展贡献自己的力量。
四、不足与反思1. 专业知识有待提高虽然我在耳鼻咽喉科专业知识方面取得了一定的进步，但与优秀同事相比，仍存在一定的差距。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了年终总结的时刻。
作为护士耳鼻喉科的一员，我有幸见证了科室在过去一年里的成长与变化，也有幸亲身参与了无数患者的救治与康复。
在此，我将对过去一年的工作进行回顾与总结，并对未来工作进行展望。
二、工作回顾1. 患者救治与护理在过去的一年里，我科室共接诊患者XX人次，其中门诊XX人次，住院XX人次。
在救治过程中，我们始终坚持以患者为中心，以精湛的医术和贴心的护理服务赢得了患者的信任和好评。
（1）门诊护理在门诊，我们严格执行各项规章制度，确保患者就诊有序、高效。
我们耐心解答患者的疑问，给予他们心理支持，缓解他们的焦虑情绪。
同时，我们还积极参与健康教育活动，提高患者的健康意识。
（2）住院护理在住院期间，我们密切关注患者的病情变化，严格执行医嘱，确保患者得到及时、有效的治疗。
我们注重患者的心理护理，耐心倾听他们的心声，帮助他们树立战胜疾病的信心。
2. 技术提升与培训为了提高科室的整体水平，我们积极参加各类学术交流活动，不断学习新知识、新技术。
在过去的一年里，科室共组织培训XX场次，参与人员XX人次。
（1）专业技术培训我们邀请了国内知名专家进行授课，内容包括耳鼻喉科常见病、多发病的诊断与治疗，以及新技术、新方法的应用。
通过培训，科室医护人员的专业技能得到了显著提高。
（2）护理技能培训我们定期开展护理技能培训，内容包括基础护理操作、急救技能、护理文书书写等。
通过培训，护士们的护理水平得到了全面提升。
3. 科室建设与管理（1）环境改善为了提高患者的就医体验，我们不断优化科室环境，更新医疗设备，改善病房设施。
目前，科室环境整洁、舒适，医疗设备先进，为患者提供了良好的就医条件。
（2）制度建设我们不断完善科室各项规章制度，规范医疗行为，提高医疗服务质量。
同时，我们还加强科室内部管理，确保各项工作有序开展。
三、工作亮点1. 团队协作能力强在过去的一年里，科室全体医护人员团结协作，共同为患者提供优质的医疗服务。
第1篇时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了年终总结的时刻。
回首这一年的耳鼻喉科护理工作，我深感责任重大，同时也收获颇丰。
在此，我将对过去一年的工作进行详细总结，以期为未来的工作提供借鉴和改进的方向。
一、工作回顾1. 专业知识的提升在过去的一年里，我始终坚持以病人为中心，不断提升自己的专业知识。
我按照医院规定每月进行院内知识考试，组织全体人员进行学习，通过不断的学习和实践，我的专业知识得到了显著提高。
同时，我还积极参加各类学术讲座和培训，拓宽了自己的知识面，为更好地服务患者打下了坚实的基础。
2. 护理质量的提升在护理工作中，我始终将提高护理质量作为首要任务。
我严格执行各项护理操作规程，认真落实分级护理制度，确保患者的安全。
同时，我还注重加强与患者的沟通，了解他们的需求，为他们提供个性化的护理服务。
3. 护理安全的管理为了确保护理安全，我严格执行各项安全制度与规范，认真落实药品管理制度、患者身份识别制度等。
我还定期对重点环节进行监控，针对出现的护理不良事件进行讨论分析，提出整改措施，杜绝了差错事故的发生。
4. 专科护士的培养我注重专科护士的培养，通过科内继续教育、岗位培训等方式，强化耳鼻喉专科基础理论学习和专科实践技术操作培训，提高护士们的专业水平。
同时，我还积极组织新技术、新项目的专业护理培训，使每一位在岗人员都能掌握新业务、新技术和操作技术水平。
5. 护理团队的建设我深知团队协作的重要性，积极与同事们沟通交流，共同解决工作中的问题。
我带领团队积极参与各类护理竞赛，提高团队的整体素质。
在团队建设方面，我注重培养护士们的团队精神和凝聚力，使团队更加团结协作。
二、工作亮点1. 提高患者满意度通过加强健康宣教、提高护理服务质量等措施，我科的患者满意度得到了显著提高。
许多患者及家属对我科的工作给予了高度评价，这让我深感欣慰。
2. 成功救治多例疑难病例在过去的一年里，我科成功救治了多例疑难病例，这些病例的成功救治不仅提高了科室的知名度，也为患者带来了福音。
第1篇尊敬的院领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年终总结，回顾过去一年的工作，总结经验教训，展望未来。
一、工作回顾1. 严谨的护理态度过去的一年，我始终秉持“以人为本、以病人为中心”的护理理念，对待每一位患者都充满爱心、耐心和责任心。
在护理过程中，我严格执行各项护理操作规程，确保患者的安全。
2. 不断提高专业技能为了更好地为患者提供优质的护理服务，我积极参加各类业务培训，努力学习新知识、新技能。
通过不断的学习和实践，我的专业技能得到了显著提高。
3. 团结协作，共同进步在工作中，我注重与同事们的沟通与协作，共同解决护理工作中遇到的问题。
我们相互学习、相互支持，共同为患者提供优质的服务。
4. 积极参与医院活动在过去的一年里，我积极参与医院组织的各项活动，如健康知识讲座、护理技能比赛等，通过这些活动，我不仅提高了自己的综合素质，也为医院的发展贡献了一份力量。
二、工作亮点1. 提高护理质量通过加强护理人员的业务培训，提高护理人员的专业技能，我们医院护理质量得到了显著提高。
患者满意度调查结果显示，患者对护理服务的满意度逐年上升。
2. 加强安全管理为了确保患者的安全，我们严格执行各项安全管理制度，定期开展安全知识培训，提高护理人员的安全意识。
在过去的一年里，未发生重大护理差错事故。
3. 积极开展护理科研为了提高护理水平，我们积极开展护理科研工作，撰写论文、参与课题研究。
通过科研活动，我们积累了丰富的临床经验，为患者提供了更加优质的护理服务。
4. 加强与患者的沟通我们注重与患者的沟通，了解患者的需求，为患者提供个性化的护理服务。
通过沟通，我们增进了与患者的感情，提高了患者的满意度。
三、工作不足及改进措施1. 工作不足在过去的一年里，我在工作中还存在一些不足之处，如：个别护理操作不够熟练，对一些新知识、新技能掌握不够及时等。
2. 改进措施针对以上不足，我将在以下方面进行改进：（1）加强业务学习，提高自己的专业技能，努力做到熟练掌握各项护理操作。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，20XX年已接近尾声。
在这一年里，耳鼻喉科全体护士在院领导的正确领导下，在科主任和护士长的带领下，团结协作，勤奋工作，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 护理质量（1）严格执行各项护理操作规程，确保护理安全。
本年度，科室严格执行无菌操作规程，无菌物品合格率达到100%，无护理差错事故发生。
（2）加强病情观察，提高护理质量。
护理人员密切观察患者病情变化，及时准确记录病情，对危重患者进行24小时监护，确保患者安全。
（3）优化护理服务流程，提高患者满意度。
科室积极开展优质护理服务，简化入院、出院手续，提高患者满意度。
2. 护理业务水平（1）加强业务学习，提高护士综合素质。
科室定期组织业务学习，邀请专家授课，提高护士的专业知识和技能。
（2）积极参加各类护理技能竞赛，展示科室风采。
本年度，科室护士在全市护理技能竞赛中取得优异成绩。
（3）加强护理科研，提高护理质量。
科室鼓励护士参与护理科研，积极撰写论文，发表护理研究成果。
3. 护理团队建设（1）加强团队凝聚力，提高科室整体素质。
科室注重团队建设，开展团队活动，增强团队凝聚力。
（2）加强护士职业素养教育，树立良好形象。
科室开展护士职业素养培训，提高护士的职业道德和服务意识。
（3）关心护士生活，提高护士幸福感。
科室关心护士生活，为护士提供良好的工作环境和生活条件。
二、工作亮点1. 开展耳鼻喉科特色护理服务（1）针对耳鼻喉科疾病特点，制定个性化护理方案。
针对不同患者，制定针对性的护理措施，提高护理效果。
（2）加强健康教育，提高患者自我管理能力。
通过健康教育，使患者了解疾病知识，提高自我管理能力。
2. 加强护理信息化建设（1）推进护理信息化，提高护理工作效率。
科室积极应用护理信息化系统，提高护理工作效率。
（2）开展护理信息培训，提高护士信息素养。
科室定期开展护理信息培训，提高护士的信息素养。
三、工作不足与改进措施1. 工作不足（1）部分护士业务水平有待提高。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我们已迎来了充满挑战与收获的一年。
在过去的一年里，耳鼻喉医院全体护士在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院工作重心，以提高护理质量、保障患者安全为目标，不断加强自身素质，努力提升护理服务水平。
现将我科护士年终工作总结如下：二、工作回顾（一）护理质量管理1. 严格执行护理规章制度：我们始终坚持以患者为中心，严格执行各项护理规章制度，确保患者安全。
2. 加强护理质量管理：通过定期召开护理质量分析会，对护理工作进行总结、反思和改进，不断提高护理质量。
3. 强化三基三严训练：加强护理人员三基三严训练，提高护理人员的基本理论、基本知识和基本技能。
（二）患者护理1. 加强患者病情观察：我们密切关注患者病情变化，及时调整护理措施，确保患者安全。
2. 提高护理服务质量：以患者需求为导向，优化护理流程，提高护理服务质量。
3. 开展健康教育：积极开展健康教育，提高患者对疾病的认知和自我保健意识。
（三）护理队伍建设1. 加强护士培训：通过举办各类培训班、讲座等形式，提高护士的专业素质和业务水平。
2. 开展护理技能竞赛：组织护理技能竞赛，激发护士学习热情，提高护理技能水平。
3. 加强团队建设：注重团队协作，营造和谐的工作氛围，提高团队凝聚力。
（四）护理科研与学术交流1. 积极参与护理科研：鼓励护士参与护理科研，提高护理学术水平。
2. 加强学术交流：积极参加各类学术交流活动，分享护理经验，拓宽护理视野。
三、工作亮点（一）护理质量稳步提升在过去的一年里，我科护理质量稳步提升，患者满意度不断提高。
具体表现在以下几个方面：1. 护理差错发生率明显下降：通过加强护理质量管理，护理差错发生率明显下降。
2. 患者满意度显著提高：患者对护理服务的满意度显著提高，得到了患者及家属的认可。
3. 护理投诉明显减少：护理投诉明显减少，体现了护理服务的提升。
（二）护理团队凝聚力增强1. 团队协作能力提高：通过加强团队建设，护士们之间的协作能力得到了显著提高。
2019年眼耳鼻喉科护理工作总结伴随着年末的到来，我们又兢兢业业地走过了一年。
在这一年里我科全体护理人员在院领导重视及领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，针对年初制定的目标规划，全体护理人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项护理工作，同时也取得了较好的成绩。
现将2019年工作作如下总结：
一、狠抓质量控制，保证护理安全
护理安全管理是护理质量控制的核心，也是临床护理工作的重中之重。
我科室在2019年的工作中，始终将护理安全管理放在首位，每月组织一次护理质量分析与持续改进会议，发生护理不良事件后，根据核心制度要求，及时召开不良事件成因分析会，帮助护士分析护理缺陷、差错发生的原因，提出解决方案，以达到防微杜渐的目的。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通
为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，我科始终坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。
我们提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。
首先，护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍科室环境、住院须知、规章制度。
其次，安慰鼓励病人，尽最大的努力缓解病人的紧张、焦虑心理。
为患者提供规范化服务，把亲情化服务纳入工作之中，用充满仁爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。
三、转变观念，提高管理水平
1、多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经验、工作方法；向外院护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态；向科里的护士们学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的不足。
2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐。
3、实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难主动帮助。
在工作中严格要求，做到人人平等，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。
四、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全
1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。
做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。
真正做到心中有数，工作按标准完成。
2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。
3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。
五、重视提高护士整体素质，优化护理队伍
随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。
一个合格的护士不仅需要技术精湛，动作敏捷，富有同情心，护士的行为与尽职精神对护理事业的发展起到良好的推动作用。
为了提高护士的理论与技术操作水平，科室制定了详尽的计划，并严格落实。
每月组织护理业务学习，积极组织大家参加继续教育学习。
平时也积极督促全体护士的三基理论学习，开展了心肺复苏、静脉输液等操作的培训，各种危急重症相关知识的培训等等。
并按时进行理论及技能操作考试，做到有计划、有实施、有考评、有总结。
通过采取各种形式的学习培训，以提高全体护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
六、强化基础护理服务，提高患者的满意度
1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。
切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。
保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。
通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨
晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。
3、每季度进行患者满意度调查，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
4、从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。
让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
七、加强院内感染的管理
1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按计划进行检查、总结、记录。
2、按医院感染科要求，每月进行院内感染知识培训和考核，提高护士的消毒隔离意识。
3、根据院感科的指示做好本科的院感管理工作：医院感染病例的上报、抗生素使用的管理，科室环境学监测，紫外线灯管测试，手卫生规范，医疗垃圾处理，环境卫生管理等等。
八、存在问题：
1、健康教育效果较去年有了明显的进步，年轻护理人员专科知识欠缺，经验不足，健康教育的方法未掌握好，导致健康教育的效果不理想，因此需要为护士营造一个良好的学习氛围及加强科室培训学习的力度，进一步提高护理人员健康教育的意识及健康教育的能力。
2、护理病历书写质量始终存在不足，仍存在重点不突出，重复记录，缺乏动态及连续性的现象，缺项、漏项现象频繁，离高要求，高标准还有一段距离。
3、重治疗、轻护理的思想仍存在，个别护士机械的执行医嘱，依附于医生，没有发挥护士的相对独立功能，个别护士观察病情不仔细，没有及时发现问题或只从表面看问题，对问题没有分析，没有深层次去探究，发现问题的能力存在缺陷。
4、孚在论文撰写、护理科研方面几近空白。
病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动
是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。
今后，我们将力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个人形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。
我们坚信，有院领导的大力支持，全体医护人员的齐心协力，我们一定能够使更好的完成工作，使患者和家属真正的放心满意。
