下载文档原格式
第一讲课程总体目标随着科技的进步，大家知道照相是越来越简单了。
30年前照照片，那会儿你需要懂得光圈、需要懂得快门才能照出一个合格的照片，但是今天在座的所有朋友，你用你的相机、包括你的手机都可以拍出一个比这个合格得多的照片。
所以我们感谢新科技让我们的生活变得如此的丰富多彩和美妙。
假设有一种方法可以让我们的培训也做的这么简单，即使你这个人不懂培训，即使你这个人不适合讲课，或者你这个人性格比较内向，但是用了这套方法你的培训可以做的非常成功。
如果有这套方法存在大家想不想学？好接下来我就带着大家分享一个全新的，我把它叫做傻瓜式的、流程化的模块化的TTT的课程设计技巧。
我们当然期望大家能够回去练一练，把这套方法通过演练期望大家的管理的培训技巧、课程开发的水平要达到中级水平，这是这堂课程的总的目标。
一、培训师的使命第一个方面就是描述并解释培训师的使命，说到这一块大伙儿想一想当你作为一个培训师站在讲台上，每一位培训师都应该有一种神圣的使命感，我相信每一位朋友都有这种感觉，是吗？站在讲台上我应该接下来的时间要教会学员哪些东西？学员要从我身上学会哪些东西？这应当形成一种使命感，而不是应付学员。
所以我们应该肩负那些使命呢？首先第一块内容要介绍培训师的使命。
二、如何有效帮助成年人完成培训目标我调查一下朋友们，其实我们将来在企业也好，在单位也好、公司也好，我们的培训对象都是成年人，大家想一想成年人跟小孩子有什么不一样的地方？我通常把这一块比喻成一个水桶。
大家想一想我们经常说的水桶理论，对于小孩子来说，这个水桶里面有水没水，所以它就像海绵是干的，一沾到水它就会吸，小孩子刚开没有任何的工作经验和阅历，这个时候给他们传授知识就会比较容易。
可是将来各位讲师培训的对象都是成年人，可是成年人这个木桶里装满了水。
那么这个桶就有问题了，这个“水”有两种情况，一种是里面的“水”是好“水”，也就是好的经验、好的方法、技巧，那么我们需要把这些“水”拿来与大家分享。
1.人生成功的铁三角是指：回答：正确1. A 智商、逆商、财商2. B 智商、逆商、情商3. C 情商、财商、健商4. D 情商、财商、逆商2.在组织内筹划会议的5W1H中“1H”是指：回答：正确1. A 确定会议议题2. B 确定会议时间3. C 确定会议方式、方法4. D 确定会议人员3.人生成功的铁三角中最不重要的是：回答：正确1. A 智商2. B 逆商3. C 情商4. D 财商4.理解上司是指：回答：正确1. A 了解上司的兴趣和爱好2. B 要站在自己的位置上面做事情3. C 必须站在上司的立场去考虑问题4. D 必须了解部门的主要任务5.批评上司正确的方式是：回答：正确1. A 任何和上司相处的时候2. B 当面不说，背后说3. C 领导心情好、坏的时候都可以批评4. D 单独批评，给上司留面子6.与下属进行有效沟通的正确方式是：回答：正确1. A 站在公司全局的立场想问题2. B 完全授权给下属3. C 随时表扬、激励下属4. D 随时随地批评下属7.对有效下达指示，理解不正确的是回答：正确1. A 给下属留有发挥余地2. B 书面指示越详尽越好3. C 使部下理解了指示以后去做4. D 适时跟进项目8.组织内沟通的意义不包括回答：正确1. A 统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标2. B 强化人际关系，鼓动工作情绪3. C 提升业绩，并一定能提升职位4. D 让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小9.会议的成功有80%在于（）。
回答：正确1. A 主持者2. B 准备3. C 参加者4. D 时间分配10.对组织内岗位轮换，理解不正确的是回答：正确1. A 岗位轮换要能解决跨部门沟通问题2. B 岗位轮换一般是2个月3. C 换岗人员与部门相匹配4. D 让工作更有活力，让员工更有创造性11.在组织内讨论或布置一件工作，（）和（）都一定要讲清楚。
回答：正确1. A 完成的人员、完成的时间2. B 完成的时间、完成的标准3. C 完成的时间、完成的质量4. D 完成的人数、完成的标准12.与同事有效讨论的技巧，理解不正确的是: 回答：正确1. A 了解对方的意思，作出思考的反应2. B 观点新颖即可，不一定要有理由3. C 学会提问4. D 增进了解，共同探讨13.组织内部与人相处，要做到：回答：正确1. A 凡事从自己做起，反省2. B 出了问题想想别人有没有什么错误3. C 凡事替家人着想，宽容4. D 凡事都依靠规章制度14.组织沟通中，倾听的要点包括: 回答：正确1. A 控制自己的情绪，保持冷静2. B 有争论和批评3. C 多讲多听4. D 不可以发问15.人生五商中，财商是指回答：正确1. A 本身具有的财力2. B 管理钱财的能力3. C 创造财富的能力4. D 人生价值的追求单选题正确1.一个部门工作目标的达成（），决定于上级主管跟下属的沟通方式是否正确。
企业员工职业化训练整体解决方案（试题一）单选题1. 下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？√A明确的目标B坦诚的沟通C相互信任、支持、协作D调和矛盾，淡化敏感性问题正确答案： D2. 在商务活动中，下列表现得体的是？√A大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合B这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访，张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室C夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户D电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。
”正确答案： D3. 我们要尽量避免做: √A重要而且紧急的工作B重要但不紧急的工作C不重要但紧急的工作D不重要也不紧急的工作正确答案： D4. 下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？√A我不喜欢这个人B这种人还是敬而远之C人总是有缺点的，就接受他吧D上司刚愎自用，意见不提也罢正确答案： C5. 关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（√A会议的成本就是会议本身的支出B会议前首先要明确会议的目的C根据会议的目的来选择适当的会议形式D邀请与会议有关的人员参加会议正确答案： A6. 按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？√AINFJBESFPCESTPDISFP正确答案： A7. 讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？√A告示阶段B交锋阶段C妥协阶段D签订协议阶段正确答案： B8. 下面关于态度的说法不正确的是？√A态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非B态度是你向他人表达心情的一种方式C态度是一种心态，是精神状态D态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物正确答案： A9. 下列说法不正确的是？√A全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案B制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识C我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的D客户满意与员工满意是企业的二大财富正确答案： C10. “结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？√A明确(Specific)B可衡量(Measurable)C可行(Achievable)D实际(Realistic)正确答案： B11. 下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？√A设身处地B利人利己C集思广益D人际关系成功正确答案： D12. 下列哪一项不是心智成长的“依赖”阶段的修炼要点？√A要事为先B个人成功C操之在我D以始为终正确答案： B13. 预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？√A墨非定律B概率评价C风险排序D风险检测正确答案： A14. 在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？√A各种选择的可能及优先顺序B方法手段C使用计量的方法让事情具体化D完成任务的参与者正确答案： A15. 在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？√A工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示B工作所需要的时间、资金，也就是成本C工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整D所有参与此项工作的人正确答案： C企业员工职业化训练整体解决方案（试题二）单选题1.能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？回答：正确1. A 人裁2. B 人才3. C 人材4. D 人财2.下列哪一项说的是群体的特点？回答：正确1. A 形成共识，达成一致的目标2. B 清楚的角色认知和分工3. C 相互之间互不影响，也没有利害关系4. D 有合作精神3.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？回答：正确1. A 职业道德是一种职业规范，受到社会的普遍认可2. B 职业道德大多没有实质的强制力和约束力3. C 职业道德的主要内容是对员工义务的要求4. D 职业道德与企业的文化关系不是很大4.在商务活动中，下列表现得体的是？回答：正确1. A 大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合2. B 这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访，张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室3. C 夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户4. D 电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。
企业员工职业化训练整体解决方案（试题一）单选题1. 下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？√A明确的目标B坦诚的沟通C相互信任、支持、协作D调和矛盾，淡化敏感性问题正确答案： D2. 在商务活动中，下列表现得体的是？√A大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合B这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访，张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室C夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户D电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。
”正确答案： D3. 我们要尽量避免做: √A重要而且紧急的工作B重要但不紧急的工作C不重要但紧急的工作D不重要也不紧急的工作正确答案： D4. 下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？√A我不喜欢这个人B这种人还是敬而远之C人总是有缺点的，就接受他吧D上司刚愎自用，意见不提也罢正确答案： C5. 关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（√A会议的成本就是会议本身的支出B会议前首先要明确会议的目的C根据会议的目的来选择适当的会议形式D邀请与会议有关的人员参加会议正确答案： A6. 按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？√AINFJBESFPCESTPDISFP正确答案： A7. 讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？√A告示阶段B交锋阶段C妥协阶段D签订协议阶段正确答案： B8. 下面关于态度的说法不正确的是？√A态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非B态度是你向他人表达心情的一种方式C态度是一种心态，是精神状态D态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物正确答案： A9. 下列说法不正确的是？√A全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案B制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识C我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的D客户满意与员工满意是企业的二大财富正确答案： C10. “结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？√A明确(Specific)B可衡量(Measurable)C可行(Achievable)D实际(Realistic)正确答案： B11. 下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？√A设身处地B利人利己C集思广益D人际关系成功正确答案： D12. 下列哪一项不是心智成长的“依赖”阶段的修炼要点？√A要事为先B个人成功C操之在我D以始为终正确答案： B13. 预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？√A墨非定律B概率评价C风险排序D风险检测正确答案： A14. 在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？√A各种选择的可能及优先顺序B方法手段C使用计量的方法让事情具体化D完成任务的参与者正确答案： A15. 在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？√A工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示B工作所需要的时间、资金，也就是成本C工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整D所有参与此项工作的人正确答案： C企业员工职业化训练整体解决方案（试题二）单选题1.能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？回答：正确1. A 人裁2. B 人才3. C 人材4. D 人财2.下列哪一项说的是群体的特点？回答：正确1. A 形成共识，达成一致的目标2. B 清楚的角色认知和分工3. C 相互之间互不影响，也没有利害关系4. D 有合作精神3.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？回答：正确1. A 职业道德是一种职业规范，受到社会的普遍认可2. B 职业道德大多没有实质的强制力和约束力3. C 职业道德的主要内容是对员工义务的要求4. D 职业道德与企业的文化关系不是很大4.在商务活动中，下列表现得体的是？回答：正确1. A 大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合2. B 这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访，张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室3. C 夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户4. D 电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。
![企业员工职业化训练整体解决方案—时代光华满分题[修改版]](https://img.taocdn.com/s1/m/6f02a507f90f76c660371ace.png)
第一篇：企业员工职业化训练整体解决方案—时代光华满分题企业员工职业化训练整体解决方案课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？√A人裁B人才C人材D人财正确答案：D2. 关于职业道德，下面的说法中不正确的是？√A职业道德是一种职业规范，受到社会的普遍认可B职业道德大多没有实质的强制力和约束力C职业道德的主要内容是对员工义务的要求D职业道德与企业的文化关系不是很大正确答案：D3. 在商务活动中，下列表现得体的是？√A大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合B这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访，张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室C夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户 D电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。
”正确答案：D 4. 改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？√A加法B减法C除法正确答案：D 5. 我们要尽量避免做: √ A重要而且紧急的工作B重要但不紧急的工作C不重要但紧急的工作D不重要也不紧急的工作正确答案： D6. 下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？√A目标明确B在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受C主动出击D化消极为积极正确答案：B7. 下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？√A我不喜欢这个人B这种人还是敬而远之C人总是有缺点的，就接受他吧 D上司刚愎自用，意见不提也罢正确答案：C8. 关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（√A会议的成本就是会议本身的支出B会议前首先要明确会议的目的C根据会议的目的来选择适当的会议形式D邀请与会议有关的人员参加会议正确答案：A9. 按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？√A INFJ BESTP DISFP 正确答案：A10. 讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？√A告示阶段B交锋阶段C妥协阶段D签订协议阶段正确答案：B11. 下列说法不正确的是？√A全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案B制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识C我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的D客户满意与员工满意是企业的二大财富正确答案：C12. 在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？√A持续的B明确的C以客户为中心的D关注所有令客户满意的因素正确答案：D13. 下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？A设身处地B利人利己C集思广益D人际关系成功正确答案：D14. 预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？√A墨非定律B概率评价C风险排序D风险检测正确答案：A√15. 在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？√A各种选择的可能及优先顺序 B方法手段C使用计量的方法让事情具体化 D完成任务的参与者正确答案：A第二篇：时代光华-企业员工职业化训练整体解决方案测试1.下列哪一项说的是群体的特点？回答：正确1. A2. B3. C4. D 形成共识，达成一致的目标清楚的角色认知和分工相互之间互不影响，也没有利害关系有合作精神2.下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？回答：正确1. A2. B3. C4. D 明确的目标坦诚的沟通相互信任、支持、协作调和矛盾，淡化敏感性问题3.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？回答：正确1. A2. B3. C4. D 决策者、技术专家、协调者决策者、技术专家、实干家决策者、外交家、监督员决策者、监督员、实干家4.在商务活动中，下列表现得体的是？回答：正确1. A2. B 大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访，张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室3. C4. D 夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。
如何幵发员工潜能关闭课前测试课程学习课程评估课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.人和人相互理解就是数学中的极限，永远接近，但是永远无法达到VA已是B辺否正确答案：A2.当一个人被别人认可、接纳、喜欢和表扬，这样他的自我价值会直线上升A日是B【否正确答案：A3.和谐的企业人际关系对于现代企业来说不重要VA【；|是B©否正确答案：B4.企业对员工进行培训有两块：一个是个人成长的培训，业务技巧的训练VA已是正确答案：A5.人的潜能是有限的VA|；：| 是B㈡否正确答案：B6.人的潜能开发是必须把你的生命托付在干一件事情上，随着事业的越做越大，你的潜在能力越开发越大VA㈡是B㈡否正确答案：A7.人和人要相互理解的基本条件包括VA U相同的背景知识B口相同的人生经历C|；：|相同的思维方式D已以上都包括正确答案：D8.三个最基本的沟通层面是VA d 沟通就是你与自己的沟通B O沟通就是你与他人之间的沟通C匕1沟通就是你与上帝之间的沟通D ili以上答案都正确正确答案：D9.一个人的自我观念分为三个层次，分别是VA^|自我理想B D自我形象C D自我价值D|；£|以上都包括正确答案：D10.企业要想把员工潜能最大程度的释放出来，必须要做的A QI将员工的个人目标和企业的组织目标不一致B已将员工的个人目标和企业的组织目标相一致员工没有个人目标D【：|企业没有组织目标正确答案：B11.要想把员工的潜能释放出来，首先第一个就是V创造鼓励创新的文化氛围B辽对员工进行业务技能训练C因要突破错误自我观念的局限D I;；I对员工进行正面激励正确答案：C12.压力首先来自于VA已压路B EI压强c 口压源D曰压差正确答案：D13.压力分为两种，分别是VA *正面压力与负面压力B负面压力与没有压力C没有压力与正面压力D万以上说法都正确正确答案：A14.影响人类潜能释放的最大的原因VA |；：|缺乏激励B已缺乏训练、教育背景不足C d缺乏潜能释放的动能D|：：|自我观念的局限正确答案：D15.人的潜能可以从下列哪些纬度来透视A|;：|人的体能有巨大的发展空间B口人可以学会任何技能C已人的每个器官都可以进行二次开发D I:：I以上答案都包括正确答案：D。
企业员工职业化训练整体解决方案（试题一）单选题1. 下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？√A明确的目标B坦诚的沟通C相互信任、支持、协作D调和矛盾,淡化敏感性问题正确答案： D2。
在商务活动中，下列表现得体的是？√A大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合B这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访，张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室C夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户D电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。
”正确答案： D3。
我们要尽量避免做: √A重要而且紧急的工作B重要但不紧急的工作C不重要但紧急的工作D不重要也不紧急的工作正确答案： D4。
下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？√A我不喜欢这个人B这种人还是敬而远之C人总是有缺点的，就接受他吧D上司刚愎自用，意见不提也罢正确答案： C5。
关于会议的说法中下列不正确的是哪一个?（√A会议的成本就是会议本身的支出B会议前首先要明确会议的目的C根据会议的目的来选择适当的会议形式D邀请与会议有关的人员参加会议正确答案： A6。
按照本书中所介绍的16种心理类型的理论,哪一种不属于SP类型？√A INFJB ESFPC ESTPD ISFP正确答案： A7。
讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？√A告示阶段B交锋阶段C妥协阶段D签订协议阶段正确答案： B8。
下面关于态度的说法不正确的是? √A态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非B态度是你向他人表达心情的一种方式C态度是一种心态,是精神状态D态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物正确答案： A9。
下列说法不正确的是？√A全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案B制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识C我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的D客户满意与员工满意是企业的二大财富正确答案: C10. “结果可以预见"属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？√A明确（Specific）B可衡量（Measurable)C可行(Achievable）D实际(Realistic)正确答案： B11。
1.人生成功的铁三角是指：回答：正确1. A 智商、逆商、财商2. B 智商、逆商、情商3. C 情商、财商、健商4. D 情商、财商、逆商2.在组织内筹划会议的5W1H中“1H”是指：回答：正确1. A 确定会议议题2. B 确定会议时间3. C 确定会议方式、方法4. D 确定会议人员3.人生成功的铁三角中最不重要的是：回答：正确1. A 智商2. B 逆商3. C 情商4. D 财商4.理解上司是指：回答：正确1. A 了解上司的兴趣和爱好2. B 要站在自己的位置上面做事情3. C 必须站在上司的立场去考虑问题4. D 必须了解部门的主要任务5.批评上司正确的方式是：回答：正确1. A 任何和上司相处的时候2. B 当面不说，背后说3. C 领导心情好、坏的时候都可以批评4. D 单独批评，给上司留面子6.与下属进行有效沟通的正确方式是：回答：正确1. A 站在公司全局的立场想问题2. B 完全授权给下属3. C 随时表扬、激励下属4. D 随时随地批评下属7.对有效下达指示，理解不正确的是回答：正确1. A 给下属留有发挥余地2. B 书面指示越详尽越好3. C 使部下理解了指示以后去做4. D 适时跟进项目8.组织内沟通的意义不包括回答：正确1. A 统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标2. B 强化人际关系，鼓动工作情绪3. C 提升业绩，并一定能提升职位4. D 让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小9.会议的成功有80%在于（）。
回答：正确1. A 主持者2. B 准备3. C 参加者4. D 时间分配10.对组织内岗位轮换，理解不正确的是回答：正确1. A 岗位轮换要能解决跨部门沟通问题2. B 岗位轮换一般是2个月3. C 换岗人员与部门相匹配4. D 让工作更有活力，让员工更有创造性11.在组织内讨论或布置一件工作，（）和（）都一定要讲清楚。
回答：正确1. A 完成的人员、完成的时间2. B 完成的时间、完成的标准3. C 完成的时间、完成的质量4. D 完成的人数、完成的标准12.与同事有效讨论的技巧，理解不正确的是: 回答：正确1. A 了解对方的意思，作出思考的反应2. B 观点新颖即可，不一定要有理由3. C 学会提问4. D 增进了解，共同探讨13.组织内部与人相处，要做到：回答：正确1. A 凡事从自己做起，反省2. B 出了问题想想别人有没有什么错误3. C 凡事替家人着想，宽容4. D 凡事都依靠规章制度14.组织沟通中，倾听的要点包括: 回答：正确1. A 控制自己的情绪，保持冷静2. B 有争论和批评3. C 多讲多听4. D 不可以发问15.人生五商中，财商是指回答：正确1. A 本身具有的财力2. B 管理钱财的能力3. C 创造财富的能力4. D 人生价值的追求单选题正确1.一个部门工作目标的达成（），决定于上级主管跟下属的沟通方式是否正确。
组织内部沟通方法_时代光华网络学习课程答案(100分)组织内部沟通方法时代光华网络学习课程答案(100分) 1.在组织内筹划会议的5W1H中“1H”是指：回答：正确1. A 确定会议议题2. B 确定会议时间3. C 确定会议方式、方法4. D 确定会议人员2.理解上司是指：回答：正确1. A 了解上司的兴趣和爱好2. B 要站在自己的位置上面做事情3. C 必须站在上司的立场去考虑问题4. D 必须了解部门的主要任务3.说服下属，最不合适的座位排次应该是：回答：正确1. A 左侧着坐2. B 并排坐3. C 面对面坐4. D 右侧着坐4.挨上司骂的时候正确的处理方式是：回答：正确1. A 低头不语偶尔点头2. B 把骂记在心里3. C 把骂看成很丢面子的事情4. D 上司骂得不对的时候要反击5.上司表扬下属要：回答：正确1. A 选择最激动时候2. B 时机越及时越好3. C 原因越模糊越好4. D 人越少越好6.对有效下达指示，理解不正确的是回答：正确1. A 给下属留有发挥余地2. B 书面指示越详尽越好3. C 使部下理解了指示以后去做4. D 适时跟进项目7.沟通就是: 回答：正确1. A 一个传达者把一个传达符号传达给对方，但不一定要让对方确认的过程2. B 一个传达者把一个传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程3. C 一个传达者对另一方告知的过程4. D 一个传达者把语言传达给对方的过程8.头脑风暴法的原则包括回答：正确1. A 不允许有批评意见2. B 数量越少越好3. C 不能有相似的意见4. D 允许有批评意见9.与同事有效讨论的技巧，理解不正确的是: 回答：正确1. A 了解对方的意思，作出思考的反应2. B 观点新颖即可，不一定要有理由3. C 学会提问4. D 增进了解，共同探讨10.组织内，最优秀的向上管理方法是: 回答：正确1. A 少向上司汇报情况2. B 让上司对自己有很大期望3. C 把自己的看法变成上司的看法4. D 多让上司做问答题11.组织内部与人相处的法则理解正确的是: 回答：正确1. A 要尊重个别差异2. B 不需要激励别人3. C 确定自己的需求4. D 心态并不重要12.人的三种境界中“当面说，背后不说”属于回答：正确1. A 最低境界2. B 中等境界3. C 最高境界4. D 次等境界13.在组织沟通中，对说话要点描述正确的是：回答：正确1. A 要快速的表达2. B 要不厌其烦的重复表达3. C 声音不可抑扬顿挫4. D 多称赞，少批评14.企业内部与人相处之道，下列哪项表述不正确？回答：正确1. A 了解别人是群我之道2. B 宽容别人是和睦之道3. C 接纳别人是利益之道4. D 关怀别人是友爱之道15.人生五商中，财商是指回答：正确1. A 本身具有的财力2. B 管理钱财的能力3. C 创造财富的能力4. D 人生价值的追求。
1。
在培训体系中，做计划的目的是:1. A 为了申请资源2. B 为了平衡预算3. C 为了给员工指导4. D 以上都包括2。
下列对于培训需求分析中的“问卷法”理解错误的是：1. A 问卷法是最常用的方法2. B 问卷法应用前提是员工具备一定的专业能力，了解自己的不足3. C 问卷法的弊端是员工对自己的意愿及不足未必十分了解，这样就会导致问卷结果的随意性4. D 问卷法是人力资源管理可能发展的方向3。
培训经理不把某一技能独立讲授,而是把多项放在一两天之内天急功近利的进行培训,造成：1. A 学员对培训经理感激2. B 学员只懂理论而不会应用3. C 培训经费降低4. D 以上都包括4.下列关于培训和教育区别的说法错误的是：1. A 教育的内容侧重与知识，而培训的内容侧重于技巧；2. B 教育活动的主角是教师（培训者）,而培训讲究培训者和学员的互动3. C 教育的过程主要是演示，而培训除了演示还有教习和指导4. D 教育花费小，培训花费大5。
培训需求分析中的“问卷法”应用前提是：1. A 员工具备一定的专业能力，了解自己的不足2. B 经理必须与员工一起工作一段时间3. C 经理必须懂得心理学知识4. D 以上都包括6。
高级经理讨论未来公司发展方向,应该关心的首要问题是:1. A 发展目标2. B 公司策略3. C 行动计划4. D 市场调查情况7.在评估效果的四个等级中，哪一级有操作的可能性，但是评估对于学员意义不大：1. A 一级评估2. B 二级评估3. C 三级评估4. D 四级评估8.下列关于管理测评软件方法，理解错误的是：1. A 这种方法是国外的咨询公司试图寻找行为量化的衡量标准而创造的行为测评方法2. B 这种方法目前在国内还未发展成熟,没有得到普遍的应用3. C 这种方法在国外所描述的行为和中国培训所指的行为有区别4. D 这种方法成本很低9.下列理解错误的是：1. A 培训是学习的一种手段2. B 学习是教育的一种方式3. C 教育也是培训的一种形式4. D 学习、教育、培训没有什么区别10. 学习的特征是:1. A 具体性和模式性2. B 具体性和随意性3. C 抽象性和随意性4. D 抽象性和模式性11。
如何进行一个完整的内部培训一、做好培训前的需求调查与分析1.转变计划模式【案例】老张的一月老张是某机床厂人力资源部的培训主任，刚上任两个月，对生产厂的情况不太熟悉，工作上感到有些力不从心，于是他虚心向人力资源部的同事学习，对工厂的大致情况有了了解，也觉得有了做好培训工作的信心。
最近，老张利用两周的时间对全厂1500多名职工发出了培训需求调查表，需求统计、对员工需求的归类整理各用了一周时间。
最后他终于做出了培训需求统计结果，总共5个大项、12个培训项目，接下来需要做的就是培训计划和预算。
这时，他忽然接到主管销售和科研工作的王副厂长的电话，让他立刻到王副厂长的办公室。
老张到王副厂长办公室时，王副厂长正在大发脾气，因为该年度已经过去半年，但是其管理的销售部和科研部的员工没有一个月完成任务。
但是刘经理（销售部经理）也在向王副厂长抱怨说，不仅车间供货不及时在一定程度上影响了销售，而且他手下的人很多都是刚毕业的大学生，心浮气躁、几乎没有销售经验。
刘经理还提出，如果对销售员做一次销售技能培训，效果肯定会好。
于是王副厂长让老张立刻组织销售技能培训，一定要把销售工作搞上去。
对于调查问卷的事情老张心中有些惋惜，但是也只能是先放放，他要先忙活销售技能培训。
半个月后，培训班如期开课，老张请到的是有同行业背景的资深专业讲师，尽管老师的费用很高，但王副厂长还是同意了。
在上述案例中，很多做培训管理工作的人可能都有过老张的经历，他做的正确的地方是进行了调研，因为培训不能无的放矢。
但是其中也存在不足：一是调研的方式不是很好，一个人面对1500人，工作量很大，如果采用抽样调查法，工作效率可能获得很大提升；二是通过发放调查问卷手段调研的信息属于个人需求，但是调研要达到的目的是组织需求，而组织需求应该从对企业的中高层管理干部的调研中获得。
此外，这次培训还存在领导对销售技能培训期待虚高的问题。
通过这个案例的描述可见，企业销售业绩不好的原因可能有两个：一是员工的销售技能可能有问题；二是车间供货不及时，而且卖的越多，对企业的影响越大。
但是对于车间供货不及时的问题，企业并没有采取措施或没有考虑，不知道是车间本身生产管理的问题，还是因为生产部和销售部之间的沟通配合问题，或者是其他原因导致的。
到底是供货不及时因素大，还是员工销售技能本身的因素大，企业并没有依据和结论。
【案例】培训应该选军训，还是拓展？假如要组织一次针对新员工的大型封闭培训，对象以应届毕业生居多。
通常培训师会采用两种训练方法：第一，室内训练，比如内部培训课程，即拓展；第二，室外训练，比如军训。
如果因为时间、费用等原因给出一定限定条件，只能选择一种训练方式，那么选军训的人的观点是提高组织性、纪律性、服从意识，选拓展的人的观点是要增强团队意识、组织性、个人凝聚力。
对于这个问题，大部分学员会选拓展，但是其不起决定作用，而大多数部门领导都是希望通过培训新员工，在各方面的状态上都能达到服从，至于如何实现就是需要培训决定的事情。
军训和拓展都可以培养组织凝聚力，拓展要互相帮助，军训要兼顾到集体利益，所以军训的特点是收，拓展的特点是放。
尤其现在的年轻人已经很放、很个性，到部门后会拓展超越自己、挑战自己、激发潜能，所以军训成为企业开展培训的首选，同时这也与企业的文化有关系。
军训也是有讲究的，如果军训要做出效果，大概需要七到十天以上时间，时间要稍长，目的是让员工养成良好的职业习惯。
由上述两个案例可知，进行培训工作的客户应该是组织，也就是使用者判断原则，即组织认为员工哪个方面差员工就是哪个方面差。
所以，企业组织培训的重点人群应该是企业各级管理者，而并非普通员工。
通过案例，培训管理者进行培训时要知道两个方面的内容：第一，培训需求调研什么、找谁去调研；第二，当遇到培训项目、培训需求时，要知道如何进行分析。
在进行前期访谈和调研时，会涉及调研方法的问题。
一般来说，做年度培训计划时，用到的调研方法有访谈法（42%）、问卷法（84%）、问题分析法（10%）、差距分析法（23%），而运用的最多的调研方法是问卷法，但是要注意调研的对象。
直面问题的问题分析法或差距分析法，用的相对较少，这可能是企业在做年度计划时的一个很大缺陷。
因为培训者不了解企业的需求、期望，就得不到上级的肯定，报上去以后可能会被搁置。
2.培训需求分析的两个要素人们在工作中的实际工作表现和组织需要的表现标准之间的差异，形成了基本的培训需求。
培训需求有一个公式：培训需求＝标准－现状现实中，培训管理者在企业的实际工作环境中很难找到标准。
一般来说，在企业的HR 管理体系中，很多企业都有岗位职责，但是没有岗位技能标准文件，并且岗位职责的最后一条通常都是完成上级安排的其他工作，这一条的任务工作量约占百分之七八十，大多数情况下是百分之五十以上。
所以，由于员工工作任务的不确定，也就不会有岗位技能标准。
在外企，通常每一个员工、每一个岗位都有岗位职责，如果工作超出其工作职责范围，就可以跟上司说不。
而中国的大多数企业强调的是补位，也就是一人多能、一人多岗，所以这种情况就没有标准，也就无法进行现状分析，执行时的执行力就比较弱。
问题是培训缺口的显象，如果达标了就没有问题，所以，紧扣问题、解决问题的培训才是有效的培训。
严格来说，培训有效性不仅是学员后期行为的改变，更重要的是问题是否得到解决。
3.培训需求调查的五个要点培训需求调查的五个要点包括：第一，明问题；第二，查原因；第三，知要求；第四，定标准；第五，统现状。
明、查、知、定、统是做好培训需求调研最基本的五个步骤，相对来讲有些原则性。
4.培训调研的类型一般来讲，培训调研有三种基本类型：年度调研通常而言，培训部做的最大的可执行规划就是年度需求调研。
比如，有些企业是配合三年、五年或者十年规划，提出一些培训上的要求，而且在可操作性方面，很多规划可能还是定性的。
所以，企业面对的最大的执行性的计划就是年度计划。
项目调研当其他部门有培训需求时，培训部就要做调研，分析问题，寻找解决办法。
课程调研课程中的调研就是调研情况，如老师在讲课过程中询问学员的需求，但要注意在实际操作时只能微调，不可大动。
因为老师已经准备好所要讲的内容，如果现场临时发生变化，就会出现问题，甚至有时提出的要求会超出老师本来的研究领域。
如果课程调研中发现问题，一般是与项目调研没有做好有关。
表1 培训调研的类型表5.培训需求调查的四个常用方法培训需求常用的四种调研方式是访谈法、问卷法、问题分析法、差距分析法。
访谈法访谈法，就是找人去谈。
访谈对象。
访谈法的访谈对象一般是公司老总、各部门经理。
访谈内容。
访谈时面对的层级对象不同，谈话的内容、需要了解的信息也不同。
访谈层次。
访谈有三个层次的需求：组织需求、部门需求、岗位技能需求。
访谈重点。
对于高管来讲，与其进行访谈的重点，一是要确定组织的培训方向，包括公司明年培训大致的总体要求和明年公司的整体战略重点；二是确定公司明年的关键业务流程和关键业务岗位。
通常而言，培训管理60%～70%的费用应该投到公司重点方向上的一两个部门或者岗位的业务序列上；对于其他部门，首先保证重点，这样做才能真正服务于企业的战略；同时，至少会取得阶段性的成果。
从培训管理者的角度而言，不管是培训部队经理还是培训总监，要想把业绩能够排得更高或者要尽量回避所面对的一些风险，确定关键业务流程之后，部门调研、中层调研要在老总的关键标准业务流程和关键岗位要求下，告诉老总企业重点需要哪些关键岗位技能。
从员工层级来说，员工不是不需要调研，而是在调研时方向已经很明确，与员工调研时就是主要分析企业需要与员工实际能力有什么样的差距。
总之，在整个访谈法调研过程中，三个层级的人不同，调研的内容也不同。
一般来说，企业的老总的意见是最关键的，培训管理者了解其信息的方法主要有三个：第一，曲线法，顾名思义，就是自己见不到老总，但是可以通过自己的上级询问老总的意见，需要注意的问题是，要把想要了解的事情、问题详细地列出来，否则可能达不到效果；第二，文本法，即通过老总写的东西、老总的讲话，从中好好研究、体会其所谈道的企业问题，了解他的思路；第三，旁听法，即在有条件的情况下，培训管理人员可以通过旁听公司的行政办公会甚至是一些部门办公会、例会，采集问题。
问卷法优点。
问卷法的优点比较明显，即批量比较大、效率比较高。
缺点。
问卷法的缺点是，问什么答什么，对被调查者回答的背景不了解。
问卷法最好是与标准化和主观性的问题结合起来，或者是在基本了解部门问题或想法之后，再做具体沟通，比如为什么不选某个选项，或者他指出的部门问题的背景、主要表现是什么，希望怎么去解决等，对于更深层次的问题，再进行访谈，这样效果比较好。
要点提示培训需求调查的四个常用方法：①访谈法；②问卷法；③问题分析法；④差距分析法。
问题分析法问题分析法，就是先界定问题，然后分析原因。
【案例】A公司的培训需求调查A公司是一家生产机器设备的厂家，公司在年底客户满意度调查中发现，客户的满意度降低了30%。
在目前行业竞争很激烈，同时客户所在行业对设备稳定性运行保障度提出更高要求的同时，客户满意度降低将会严重影响未来的销售业绩。
因此必须尽快解决客户满意度降低的问题。
而这个企业的大背景是电信设备制造商的客户都是一些电信运营商，如电信、移动、联通等，所以客户满意度降低，肯定不是好事。
通过分析的过程、在调查客户满意度时发现，引起客户不满的主要原因是公司技术人员在进行紧急抢修的过程中计划外往返过于频繁，导致工期过长、效率过低，不能按紧急抢修任务完成任务。
导致这一问题的原因有：一方面，维修人员在机器发生故障后，不能马上推测故障所在或错误推测故障所在，导致客户到维修处时带错了配件或者工具，只能增加计划外往返，这占客户不满意因素的40%；另一方面，未记录修改、管理不规范，就是之前很多维修人员为了赶快完成任务，经常将机器的很多参数数据进行更改，但是却没有做记录，导致其他人工作时困难，这占客户不满意因素的30%。
此外，对于故障发生错误判断的原因还有很多，如缺乏服务意识和训练、缺少对产品的了解、缺少客户信息、内部本身合作问题等。
在上述案例中，通过这些调查分析，企业首先要开服务理念的课程，但是这不是重点。
该企业的核心或重点课程应该是本身的产品课程和故障分析课程，同时还要有CRM的客户管理体系和内部客户信息传递流程的建立和培训、探寻客户信息的一些技巧、内部合作问题、维修零部件的配给流程的建立和培训等。
所以，培训管理者要做到最高一级——管理顾问，其职责不仅是要告诉部门应该开什么课的问题，还要告诉在管理上采取哪些手段。
因此，上述企业的最好的解决措施包括：第一，制定规范化的工作流程，根据不同产品规格重组维修队伍；第二，进行产品和技术培训，包括探寻式的咨询技巧。
