联合代理现场管理制度

代理工程管理制度一、总则为规范工程管理代理行为，提高工程项目管理的效率和质量，根据有关法律法规和国家政策，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于企业委托第三方机构或个人进行工程管理代理的情况。

三、管理机构1. 公司董事会是最高管理机构，对工程代理管理制度的执行负有最终责任。

2. 公司项目管理部是具体负责工程代理管理工作的部门，负责组织、协调和监督各项工程代理活动。

3. 公司工程代理管理委员会由项目管理部门负责组织，包括公司领导、工程代理负责人和相关部门负责人，负责审核重大工程代理事宜，保障工程代理工作的顺利进行。

四、工程代理人员资格要求1. 工程代理人员应具备相关专业知识和工程管理经验，取得相应资格证书。

2. 工程代理人员应具备较强的沟通能力和协调能力，能够有效地组织和管理工程项目。

3. 工程代理人员应有较强的责任心和团队精神，保证工程项目按时、按质完成。

五、工程代理范围1. 工程代理人员应根据委托方的要求，开展工程项目的前期策划、设计、施工、监理等工作。

2. 工程代理人员应监督工程项目的实施过程，及时发现问题并采取措施解决。

3. 工程代理人员应按照委托方的要求，编制工程项目的相关文件和报告。

4. 工程代理人员应根据工程项目的实际情况，及时调整工作计划和方案。

六、工程代理管理流程1. 委托方与代理方签订代理合同，明确双方的权利和义务。

2. 代理方成立工程代理团队，确定项目经理和各个专业负责人。

3. 代理方编制工程项目的管理计划，包括工作分解结构、进度计划、质量计划等。

4. 代理方组织实施工程项目，根据计划进行调度和协调。

5. 代理方进行工程项目的监督和检查，及时发现和解决问题。

6. 代理方编制工程项目的总结报告，评估项目的成果和效果。

七、工程代理管理措施1. 建立健全的工程代理管理制度，明确工程代理人员的职责和权限。

2. 严格审核代理人员的资格和能力，确保代理人员具备相应的专业知识和经验。

3. 加强工程代理团队的培训和管理，提高团队协作能力和执行力。

联合代理销售案场管理制度一、总则1.1目的本管理制度的目的是为了规范联合代理销售案场的管理，确保销售流程的顺利进行，提高销售效率和客户满意度。

1.2适用范围本管理制度适用于所有参与联合代理销售案场的相关人员，包括销售人员、案场经理等。

1.3定义1.3.1联合代理销售案场：指由多家房地产代理公司共同代理销售的房地产项目。

1.3.2销售人员：指在联合代理销售案场从事销售工作的员工。

1.3.3案场经理：指负责管理案场销售工作的主管人员。

二、案场管理2.1管理目标2.1.1提高销售业绩：通过合理的管理手段，提高案场销售业绩，实现销售目标。

2.1.2提供良好的客户服务：确保客户在案场购房过程中得到优质的服务，提高客户满意度。

2.1.3确保销售流程的顺利进行：规范销售流程，提高销售效率。

2.2案场组织结构2.2.1案场经理负责案场的整体管理，包括销售业绩管理、客户服务管理等。

2.2.2销售人员负责与客户进行销售沟通，提供相关服务。

2.2.3案场经理和销售人员应密切配合，共同完成销售目标。

2.3销售流程2.3.1接待客户2.3.1.1销售人员应主动接待来访客户，了解客户需求。

2.3.1.2销售人员应礼貌待客，提供详尽的房地产项目信息。

2.3.2.1销售人员应提供详细的项目信息，回答客户提出的问题。

2.3.2.2如遇到无法回答的问题，销售人员应及时向上级汇报，并尽快给予客户答复。

2.3.3签订购房合同2.3.3.1销售人员应按照公司制定的规定，与客户签订购房合同。

2.3.3.2销售人员应向客户详细解释合同条款，确保客户理解并同意。

2.3.3.3销售人员应及时将合同送交案场经理审核。

2.3.4客户回访2.3.4.1销售人员应在签订合同后进行客户回访，了解客户的购房体验和意见建议。

2.3.4.2销售人员应认真记录客户回访情况，并向上级提供相关报告。

2.3.4.3根据客户回访结果，及时做出相应的改进措施。

2.4业绩管理2.4.1案场经理应根据销售人员的业绩，进行奖励和考核。

联合销售管理制度第一章总则第一条为规范公司联合销售业务，提高销售绩效，保障公司利益，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有销售人员和相关管理人员，包括但不限于渠道合作伙伴、代理商、销售团队等。

第三条公司联合销售主要包括与合作伙伴合作销售产品、代理商销售公司产品等。

第二章联合销售管理目标第四条公司联合销售管理的目标是建立稳固的合作伙伴关系，提高销售绩效，实现销售目标。

第五条公司联合销售业务的目标是在维护公司品牌形象和质量的前提下，拓展销售渠道，增加销售额，提高市场占有率。

第六条公司联合销售业务的目标是提高客户满意度和销售服务水平，提供良好的售后服务，促进客户关系的稳固发展。

第三章联合销售合作伙伴的选择与管理第七条公司联合销售合作伙伴应具备良好的商业信誉和合作意愿，有一定的市场影响力和销售能力。

第八条公司联合销售合作伙伴应符合公司产品定位和销售政策，认同公司的发展理念和合作愿景。

第九条公司联合销售合作伙伴应签订合作协议，明确双方的权利义务和责任，建立稳定的合作机制。

第十条公司联合销售合作伙伴应定期进行业务培训和市场推广，提高销售人员的专业水平和销售技能。

第四章联合销售业绩考核与奖惩机制第十一条公司联合销售业绩考核应按照销售目标和绩效标准进行评定，建立科学的考核体系。

第十二条公司联合销售业绩考核应注重销售额、市场份额、销售渠道等关键指标，确保销售目标的达成。

第十三条公司联合销售业绩优秀者应给予一定的奖励和表彰，激励其提高销售绩效，促进业务发展。

第十四条公司联合销售业绩不佳者应根据实际情况进行适当的惩罚和整改，确保销售绩效的稳步提升。

第五章联合销售合作伙伴风险管控与合规管理第十五条公司联合销售合作伙伴风险管控应建立完善的风险评估和管理机制，确保合作的稳定和安全。

第十六条公司联合销售合作伙伴风险管控应进行定期的风险排查和评估，及时发现和解决存在的风险隐患。

第十七条公司联合销售合作伙伴应严格遵守相关法律法规和公司销售政策，不得违法违规经营。

联合代理案场管理制度第一章总则第一条为规范联合代理案场管理行为，规定本制度。

第二条本制度适用于联合代理案场的组织、管理、运营等活动。

第三条联合代理案场指以多个代理商共同运营的案场，旨在提供更多的产品种类和服务品质，提升客户满意度和整体销售业绩。

第四条联合代理案场管理原则：服务至上、诚信经营、协调发展、共创共赢。

第五条联合代理案场管理遵循市场经济规律，依法合规经营，遵纪守法，促进诚信经营。

第六条联合代理案场管理坚持以客户为中心，服务至上的原则，不断提升服务品质，提高客户满意度。

第七条联合代理案场管理秉承合作共赢的理念，促进协调发展，推动共同发展。

第八条联合代理案场管理强调团队协作，提倡资源共享，共同创造价值。

第二章组织架构第九条联合代理案场管理委员会是联合代理案场的最高决策机构，负责制定联合代理案场的发展战略和发展规划。

第十条联合代理案场管理委员会设主任委员，负责领导和协调联合代理案场各项工作。

第十一条联合代理案场管理委员会由联合代理案场各代理商的负责人组成，代表各方利益。

第十二条联合代理案场管理委员会每年定期召开全体会议，研究并决定联合代理案场的重大事务。

第十三条联合代理案场管理委员会设联合代理案场办公室，负责日常管理工作。

第三章经营管理第十四条联合代理案场的营销策略由联合代理案场管理委员会统一制定，各代理商根据实际情况负责实施。

第十五条联合代理案场的产品采购由联合代理案场管理委员会进行统一协调，保证产品供应的充足和品质的稳定。

第十六条联合代理案场的销售活动由联合代理案场管理委员会统一组织安排，各代理商积极配合，共同完成销售任务。

第十七条联合代理案场的客户服务工作由联合代理案场管理委员会统一规划，全面提升客户满意度。

第十八条联合代理案场的市场监测工作由联合代理案场管理委员会负责，及时了解市场变化，做出相应调整。

第十九条联合代理案场的经营管理工作由联合代理案场管理委员会负责，全面推进联合代理案场的发展。

联合代理销售模式管理制度联合代理销售模式是一种市场开发模式，它由多个代理商组成联盟，共同开发市场、销售产品并分享利润。

与传统的单一代理模式相比，联合代理模式具有市场覆盖范围广、销售渠道多、风险分散、人力资源共享等优势。

然而，在实施联合代理销售模式时也需要建立完善的管理制度，以确保代理商之间的合作效率和商业信誉，促进联盟的稳健发展。

一、联盟组建和成员管理1. 联盟组建：联盟成员应具备一定的市场经验和销售能力。

组建联盟前应与市场调研公司合作，了解市场的需求情况和潜在目标客户。

联盟应设立联盟理事会，制定联盟章程，明确各方的权利义务、目标任务、利益分配等内容。

2. 成员管理：联盟成员之间应遵循公平竞争的原则，不得互相侵害市场份额。

联盟应设立管理机构或委员会，负责联盟成员管理和日常协调。

成员之间应签订联盟协议，明确双方权利义务，如代理范围、市场拓展计划、销售目标和利益分配等内容。

同时还应制定例如商业保密协议、商标使用协议、品牌形象协议、市场活动协议等具体的合作协议，具体规范合作各方的行为。

二、销售渠道管理1. 产品市场策略：联盟应与品牌方合作，制定产品市场策略，包括产品定位、市场定位、营销策略等。

联盟成员应按照市场策略实施销售活动，确保成员之间的销售行为相互协调。

2. 销售渠道建设：联盟应基于市场调研的结果，协同采取多样化的销售渠道，如市场营销、电子商务、线上线下渠道等。

建议成员建立门店，实体店及加盟店等，形成联盟销售的统一形象。

3. 渠道管理：联盟应制定适合市场需求和联盟定位的销售计划和活动策略。

联盟管理机构应对销售渠道进行监督和管理，确保渠道经营稳定，同时需要制定量化指标，根据参与成员的相应销售额、利润等，进行奖励或扣罚。

三、广告促销管理1. 广告策略：联盟应根据品牌定位和市场特征，制定统一的广告策略和营销方案。

联盟成员在广告宣传和促销活动中应注意统一形象，遵循联盟管理机构的要求。

2. 广告质量管理：联盟应建立统一的广告审核和监督机制，确保广告质量和内容的规范化。

代理管理制度明细第一章總則第一條為規範公司的代理營銷行為，保護公司和代理商的權益，提高代理營銷效率，特制定本制度。

第二條本制度適用於公司所有的代理商，管理範圍覆蓋代理商的管理、對外營銷、經銷服務等領域。

第三條代理商應當依法經營，依法繳納稅費，依法給予員工享有的權益。

第四條代理營銷必須遵循合法合規的原則，不能進行違法違規的行為。

第二章代理商的管理第五條公司將代理商分為A、B、C三個等級，根據其業績、信譽和市場地位等進行分級。

第六條代理商應當持有有效的經營執照，並且在代理區域內有合法經營資格。

第七條代理商在經營過程中應當按照公司的標準規定進行經營，不能進行違法違規的行為。

第八條公司有權定期對代理商的業績和經營狀況進行檢查，並且有權根據檢查結果調整代理商的等級和相應的權益。

第九條公司有權對代理商進行監管，包括但不限於檢查資金流動情況、財務狀況。

第十條公司有權對代理商進行教育培訓，提高代理商的管理水平和經營能力。

第三章對外營銷第十一條代理商在對外經銷時應當嚴格遵守公司的營銷政策，不能進行損害公司利益的行為。

第十二條代理商在對外經銷時應當嚴格遵守相關的產品質量標準，不能進行拼貨、偷工減料等行為。

第十三條代理商在對外經銷時應當嚴格遵守相關的價格政策，不能進行損害公司和其他代理商的價格競爭。

第十四條代理商在對外經銷時應當尊重其他代理商的合法權益，不能進行損害其他代理商的行為。

第十五條公司有權負責對外營銷時與代理商簽署相應的合同和協議，並且有權對代理商進行相應的監管。

第四章經銷服務第十六條公司有權向代理商提供對應的經銷支持，包括但不限於產品促銷材料、產品技術支持等。

第十七條公司有權給予代理商在產品銷售過程中的優惠政策，以提高代理商的經營效率。

第十八條公司有權對代理商的經銷活動進行指導和監督，並且有權提出相應的建議和改進意見。

第十九條公司有權對代理商進行售後服務的監管，並且有權根據售後服務的水平調整代理商的等級和相應的權益。

联合代理销售案场管理细则一、案场团队1.1设立案场团队，包括案场经理、销售经理、销售顾问等。

案场经理负责整体案场管理，销售经理负责销售计划和销售团队管理，销售顾问负责案场的销售工作。

1.2案场经理具有丰富的项目管理经验，销售经理具有良好的销售技巧和团队管理能力，销售顾问具备良好的沟通能力和销售能力。

1.3案场团队成员应定期参加相关业务培训，提升专业知识和销售技巧。

二、案场运营2.1案场应建立完善的销售流程，包括接待客户、提供楼盘介绍、安排看房等环节。

2.2案场团队应根据客户需求，提供个性化的楼盘推荐和解答买房相关问题。

2.3案场应定期组织各类销售活动，如推出特价房源、举办楼盘推介会等，增加客户购房的吸引力。

2.4案场应定期与开发商沟通，了解最新楼盘信息和销售策略，做好市场调研工作。

三、销售管理3.1案场销售经理应制定销售计划和销售目标，确保案场销售任务的完成。

3.2案场销售经理应建立健全的销售团队管理制度，包括业绩考核、激励机制等，激励销售人员的积极性和团队合作精神。

3.3案场销售人员应定期报送销售进展情况，案场销售经理应及时跟进销售情况，提供必要的支持和指导。

四、销售额分配4.1案场销售额的分配应按照销售合同约定进行，包括固定佣金和提成等。

4.2案场销售人员的销售额应根据实际完成的销售任务进行计算和分配，确保公平合理。

4.3案场销售人员应按规定提供销售额确认材料，以便及时结算销售提成。

五、客户服务5.1案场销售人员应对客户提出的问题进行积极解答和解决，保持良好的客户关系，提供优质的售后服务。

5.2案场销售人员应及时向客户反馈楼盘进展情况和政策变化，使客户持续关注和信任项目。

5.3案场销售人员应保护客户隐私信息，严禁泄露客户个人信息给第三方，确保客户权益不受损害。

六、案场数据管理6.1案场应建立健全的客户数据管理制度，包括客户信息采集、整理和保护等。

6.2案场销售人员应按照规定将客户信息及时录入系统，并配合案场数据分析工作。

联营项目管理制度为了提高市场占有率，加强和规范联营项目的管理，特制定本办法。

1、定义1、1联合方是指具掌握生产资源，具有施工能力的法人或自然人（包括特许市场经理），1、2联营项目是指有主要通过联合方可掌握和调动的资源进行运作，以本公司的名义与业主或总承包或大包方签订施工合同，项目施工主要由联合方的社会资源、生产资源、管理资源完成履约的，风险分担、利益分享的施工承包项目。

2、适用范围。

本办法适用于公司与联营方从项目运作、投标、签约、履约的承包项目。

3、联营条件项目联营经济条件分合同额和提留管理费两方面，一般按下列条件控制。

3、1装饰装修工程合同额不少于50万元。

管理费（不含税费）采取分段收取：合同额50～100万元为8%；合同额101～500万元为5～8%；合同额501～1000万元为4～7%；合同额1001～2000万元为3～6%；合同额2001万元以上为2～4%。

3、2建安工程合同额不少于300万元。

管理费（不含税费）采取分段收取：合同额300～500万元为6～8%；合同额501～1000万元为5～7%；合同额1001～2000万元为4～6%；合同额2001～5000万元为3～5%；合同额5000万元以上为2～4%。

4、联合方评审除了对项目，对业主或总承包或大包方进行常规评审外，重点要对联合方的诚信度、社会信誉度、工程业绩、资金实力、管理能力、管理水平等实行综合评审。

5、项目运作联营项目的前期运作，依靠联合方的社会资源和其它配套资源进行，公司提供所需相关资料并参与运作过程，以了解和掌握进程情况。

所发生的相关费用一般由联合方承担。

6、项目投标联营项目的投标按照公司《工程投标管理办法》原则进行，其中购买标书、交纳投标保证金、编制技术标、投标预算由联合方负责。

投标和签约授权代理人原则上不委托给联合方人员。

7、合同签订及管理7、1联营项目投标前应与联合方签订《合作协议》，以明确双方的合作条件和权利及义务。

公司代理管理制度第一章总则第一条为规范公司与代理商的合作关系，保障双方权益，提高公司的市场竞争力，特制定本管理制度。

第二条公司代理商是公司在买卖、中介、技术支持等方面为公司开展业务活动的合作伙伴。

第三条公司与代理商的合作应当遵守国家相关法律法规，遵循市场规律，尊重合作伙伴的权益。

第四条公司代理管理制度适用于所有与公司签订代理合同或商务合作协议的代理商。

第五条公司保留对本管理制度的最终解释权。

第二章代理商的申请与考核第六条代理商可通过公司的官方网站或其他合作渠道提交代理申请。

第七条公司将根据代理商的申请情况，进行初步审核，并邀请符合条件的代理商进行面谈。

第八条公司将代理商的资质、实力、信誉等进行全面评估，对代理商进行全面评定。

第九条代理商需签订代理合同或商务合作协议，并按照约定支付代理费用。

第十条公司将根据代理商的绩效表现进行定期考核，并对考核结果进行评定。

第三章代理产品的推广与销售第十一条代理商需按照公司制定的销售计划和目标，积极推广代理产品。

第十二条代理商需宣传公司的品牌形象，维护公司的声誉，做到真实、诚信、合法。

第十三条代理商需对公司产品进行全面了解，并及时反馈市场信息，做好市场调研。

第十四条代理商需遵守公司的销售政策，不得擅自进行价格竞争或损害公司利益。

第十五条代理商需按照公司规定的订单流程和结算方式进行销售，保证货款的及时到账。

第四章代理商的培训与支持第十六条公司将对新入驻的代理商进行培训，使其了解公司的产品、销售政策等。

第十七条公司将向代理商提供必要的技术支持，帮助代理商解决遇到的问题。

第十八条公司将为代理商提供市场推广支持，包括广告宣传、促销活动等。

第十九条公司将举办代理商交流会、培训班等活动，促进代理商之间的交流与合作。

第二十条代理商需配合公司的培训和支持政策，不得拒绝参加或影响培训进程。

第五章代理合同的解除与终止第二十一条若代理商有违反合同约定的行为，公司有权单方终止合同，并追究其法律责任。

联合代理现场管理指引为规范售楼秩序，更好体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，特制定以下规章制度，望双方公司遵照执行。

一、管理原则1、销控：销控统一由营销部管理。

2、优惠折扣：折扣优惠统一口径，公开、公平、公正。

3、业务团队单独管理。

二、业绩指标下的人员调整将按照项目销售进度需要，对双方团队下达每月销售指标。

1、业绩指标下的人员调整双方团队中任意团队连续三个月或是一年累计四个月没有完成销售任务的，给予团队内强制一名销售人员调离分流处理。

三、认购规则：①成交流程:问销控销控确认预约签约时间（备注：以认购书与定金收据为准，缺一不可，否则视为无效成交。

）②双方不得以任何借口与原因而预留在售的单位.③临定规则:临定金额由甲方确认，必须在24小时内补齐，否则作挞定处理,双方有权出售该单位。

临定须在定金收据上注明，销售人员须向客户解释，强调逾期作挞定处理，此单位不作保留可出售。

（补定时间超出24小时需特殊申请）④临定挞定规则：当有客户下临定预留单位,按成交流程操作，并要客户签署《认购书》，由客户确认清晰预留单位的条件及逾期作挞定的处理规定，待客户齐定后《认购书》交客户。

⑤发短信规则：为了能准时每天发短信报数,双方须于每天18：00点前将客户来访、来电、成交数据报给营销部指定对接人.⑥每天报表及一周总结：特殊申请表及认购书统一做完报表交给对接人，双方须将每天来访数据交于对接人以便完成一周总结。

四、售楼现场管理及佣金分配暂行办法：第一部分：现场轮接制度,乙方须遵循甲方的销售流程1、来电、来人接待标准:客户进入后需礼貌用语“欢迎参观”2、接待流程客户来访→询问客户之前有无来访，来电→核实客户归属→由归属团队热情迎接，自我介绍，了解称呼→对项目总体规划进行基本介绍并对周边配套进行充分介绍→对客户需求产品进行整体介绍→结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息→带客户参观会所、样板房→回顾项目整体情况,做好客户的接待登记，送客户→及时录入销售系统并积极做好跟进服务.3、轮接顺序甲方自有团体—博思堂团队—甲方自有团体—博思堂团队……凡次日接待顺序对换；（1）每团队为轮接制度.（2）案场轮接严格按照此顺序执行,后续新进人员，本着对项目负责的态度，必须通过各自团队培训考核通过后方可上岗,培训、考核工作由各自团队自行安排,甲方做最后一轮确认，如发现未经过培训考核即安排上岗接待，则将该业务员直接调离项目处理,双方团队共同监督.（3）双方团队需将驻场工作人员名单发至营销部，未经营销部工作人员许可不可擅自调换工作人员,如有调动需进行备案作为后续考核依据；（4）轮接团队,需第一时间安排团队内销售人员至轮接台做好轮接准备.后续轮接团队须安排好业务人员做好递补接待准备。

一、总则为了更好地发挥公司各个部门之间的协同作用，提高整体运营效率，根据公司的发展需要，特制定本联合管理制度。

二、目的1.加强各部门之间的沟通与协作，形成工作合力，实现公司整体运营目标。

2.优化资源配置，提高资源利用效率，降低运营成本。

3.加强对各部门工作的监督与管理，营造良好的工作氛围，推动公司发展。

三、组织架构1.公司总部是公司各个部门的业务指导和管理中心，具有全面的决策权和监督权。

2.各个部门在总部的统一领导下，各司其职，相互配合，共同完成公司的各项任务和目标。

四、联合运营1.各部门应当根据公司整体运营目标，积极协作，合理分工，优化资源配置，实现各项工作的协同运作。

2.各部门之间应当建立健全的信息交流和沟通渠道，定期召开联席会议，共同讨论和解决工作中的问题和矛盾。

3.各部门应当建立相互配合的工作机制，及时沟通交流，确保公司整体运营的稳定有序。

五、资源共享1.各部门之间应当根据工作需要，合理共享资源，包括人力、物力、财力等各项资源。

2.各部门应当建立资源共享的制度和机制，确保资源的公平合理利用，避免资源的浪费和滥用。

3.各部门应当建立资源协调的机制，协调解决因资源共享而产生的利益分配和冲突等问题。

六、工作监督1.各部门应当对本部门工作进行全面客观的自我评估，并接受总部的监督和评价。

2.总部应当对各部门的工作进行全面客观的评估和监督，发现问题及时进行整改和督促。

3.各部门之间可以相互对工作进行监督，共同提高工作效率和质量。

1.对于在联合管理中发挥良好作用的部门，公司应当给予适当的奖励和表彰。

2.对于在联合管理中出现问题、失职失责的部门，公司应当进行相应的处理，并督促其整改。

3.奖惩机制应当公开公正公平，凝聚公司全体员工的工作积极性和创造性。

八、改革创新1.联合管理制度应当不断改进和完善，适应公司发展需求和市场变化。

2.各部门应当不断探索创新，提高工作效率和质量，为公司的可持续发展做出更大的贡献。

联合代理案场管理制度本着诚实信用原则，为明确各方的责任、义务，保障各方利益，经友好协商达成一致意见，就梅花坞项目销售现场制定以下管理制度，本管理制度为两方代理机构共同遵守执行。

项目为两方联合代理，代理机构为：第一条、来电来访接待管理一、来电接听细则1、来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进现场实行，［行登记；2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另一方接听，过后不补；3、如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补；二、关于客户受到干扰1、客户（如光谷地产销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。

2、客户接到骚扰（如光谷地产销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚扰方罚款5000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。

被举报方该套房屋佣金停发。

三、来访客户接待细则1、轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9点钟正式开始排位；2、前一天115点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给光谷地产项目负责人，并说明排位原则；3、双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。

排轮过程中不得随意变更排位，如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更；当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被跳过则不补；4、客户进门时轮到排位第一的销售人员接待，则应由排位第二的销售人员询问客户是否第一次到现场看房：（1）如是老客户，应主动询问第一接待人，如原销售人员在接待台则由原销售人员接待，销售人员回到接待台等待下一批客户；如果原销售人员不在接待台则由该方同事接待。

（2）如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过，则由排轮第一的销售人员进行接待；（3）且如客户是第一次来访则又排轮第一的销售人员进行接待；5、排位第二的销售人员问岗，必须在排位第一的销售人员监督下进行，且不超过接待台位置。

联合代理客户接待与客户界定细那么1〕来电客户界定控台接听岗由联合代理公司A、B…等销售员以天或者小时进展轮换接听；由工程总监制定相关时间约定；客户的认定以完善的接听记录为依据，并同时录入房地产明源系统为准；接电标准动作必须符合?祥生地产销售案场管理制度及考核细那么?相关规定。

2〕自然来访客户界定针对代理方，实行A、B位循环轮序接待新访客户的制度，〔A位即当天首位接待来访新客户的轮序站位，B位即第二位接待来访新客户的轮序站位。

〕在正常的工作时间〔每天上午9点至下午18点〕，两家团队每天交替获得A位轮序站位。

18点以后继续轮位，但不计岗位；如分业态的代理公司，那么可安排2位销售人员进展展位接待，不设定轮岗；各销售团队部置业参谋的顺序由该公司部决定，本制度不做约定。

市调或参观人员提前预约或到访后指定相关人员或公司的由相关人员接待，市调或参观人员没有指定人员的，可由轮排人员指定自己团队的人员接待，不算轮序；即使接待市调参观人员也必须表达各家公司的专业度，市调参观人员的投诉等同于客户投诉，处分与客户投诉处分等同客户进入售楼部，只由B质询，A旁听、监视，不允许质询。

〔只说3句话：您是否是第一次来看房？；之前有业务员或短信联系过您吗？；我安排业务员接待您。

〕。

如客户在不断地走动，A和B需同时跟上客户。

如果客户进门时主动说出是在某个小区或企业来的，那么B需加句：是否是通过展点的宣传来的，如果是那么给予报备过的在小区或企业宣传的对应团队。

客户答复如不是通过对应展点的来的，那么算自然来访。

如客户是第一次来，且未指定找某置业参谋或公司，那么由置业参谋按照轮序制度接待；如首次一同到访的客户人数众多时，接待的客户管家必须礼貌地询问客户是否属于同一组客人，假设属同组，那么由当时轮序的置业参谋接待，算一个轮序名额；假设非同组，那么按照来访轮序制度依次接待，依次计入轮序名额。

如客户再次到访，但记不得原接待人员，那么轮序人员B有义务带客户帮其查询客户回访表，如未做登记那么做新客户处理；如做登记且10天之有过追踪那么归原置业参谋，A继续回岗。

联合代理现场管理制度一、前言联合代理现场管理是企业运营中非常重要的一环，对于保障企业正常运营和维护利益具有至关重要的作用。

为了确保联合代理现场管理的顺利进行，我们需要建立一套完善的管理制度，以保证管理的严密性、有效性和可操作性。

本文将介绍一套适用于联合代理现场管理的制度。

二、管理目标联合代理现场管理制度的管理目标包括：1.确保安全生产，保障员工生命财产安全。

2.确保产品质量，保障企业产品品质优良。

3.保障企业合法权益，防止不法分子的侵害。

三、现场管理制度1.现场管理原则（1）严格执行现场作业流程（2）保证安全生产，预防事故的发生（3）保证现场环境整洁，无任何危险隐患（4）遵守相关法律法规，确保企业合法权益2.现场管理的责任（1）联合代理现场管理由管理者负责，保证管理措施的有效执行。

（2）员工按照现场管理的规定执行工作。

3.现场管理组织及职责（1）现场管理应由专人负责，负责现场的日常管理工作及现场安全事故的处理。

（2）现场管理组织应包括管理责任人、现场监督人、巡检员等。

（3）管理责任人应当建立管理制度，制定现场工作方案，引导员工在现场工作中严格执行规定。

（4）现场监督人应当对现场作业情况进行监督，发现问题及时解决。

（5）巡检员应当定期巡视现场，发现问题及时上报。

4.现场管理的控制（1）通过现场作业规程、操作流程等文件控制工作流程。

（2）通过现场检查、巡视、巡检等手段控制现场作业质量。

（3）通过工作票、工艺流程等文档控制现场操作过程。

5.现场管理的要求（1）现场工作时应注意安全，满足岗位要求，并按时、按质、按量完成工作。

（2）现场操作人员应按规定穿戴劳动保护用具，避免意外伤害。

（3）严格遵守相关的法律法规。

（4）对于安全事故要及时报告，隐瞒或者包庇行为将严肃处理。

四、管理措施1.培训（1）对公司的现场管理人员进行职业培训和安全教育，提高他们的管理和安全知识。

（2）定期对现场员工进行安全操作培训，加强员工的安全意识。