中国民生银行贵宾服务项目管理暂行办法

银行分行VIP贵宾客户服务管理办法银行分行VIP贵宾客户服务管理办法第一章总则第一条为加快和XX行发展，切实建立面向市场、面向客户的个人业务经营机制，对个人客户实施差别化、精细化服务，强化个人优质客户对我行的忠诚度，提升个人优质客户对XX行的依存度，提高个人优质客户对XX行收益增长的贡献率，特制定本办法。

第二条本办法所称“个人优质客户”（以下简称“VIP客户”）是指在现有个人客户群体范围内，依据其在我行业务活动的活跃度、信用度、忠诚度、贡献度等方面的情况，以存款余额较大、使用金融工具较全、投资交易活动较频繁、给我行带来较高效益、忠诚于XX行等为衡量标准而确定的一批特殊的个人客户群体。

第三条个人优质客户管理的原则是：客户自愿、个性服务，统一标准，规范管理，建档管理、严守秘密。

客户自愿、个性服务：确定个人优质客户，必须坚持客户自愿的原则，不得强求。

客户自愿参加银行组织的各项活动，并按照客户的意愿选择金融工具、服务项目和服务方式。

在客户联络形式、服务内容和服务手段上一定要根据客户需求意向，提供个性化服务。

统一标准，规范管理:全地区实行统一的VIP客户筛选标准，VIP客户享受规范的金融服务。

建档管理、严守秘密：营业网点要有专（兼）客户经理对个人VIP客户逐户建档，按月登记、定期分析、按年入档。

客户档案及金融资产状况、各类金融交易情况属银行内部经营秘密资料，须严格保密，不得对外泄露，也不得对其他营业网点透露本网点的客户档案内容。

第四条本办法适用于和田地区分行所辖各经营机构、营业网点。

第二章个人VIP客户的基本条件与标准第五条个人优质客户对象的基本条件：凡在我行办理存款、银行卡、投资业务、代理业务及其他业务的个人客户，根据其在农业银行的存款规模、交易金额、信用状况等情况进行综合评价，符合目标客户的条件，在客户自愿基础上，都可成为我行个人优质客户，发放VIP 卡，享受农业银行提供的优先、优惠服务。

第六条个人优质客户认定标准凡符合下列条件之一的即可申请成为我行的VIP客户，享受我行统一标准的优先、优惠服务。

银行vip客户管理制度第一章绪论第一节总则为了更好地管理VIP客户，提高服务质量，满足客户需求，提升银行业务水平，制定本管理制度。

第二节措施目标本管理制度的目标是建立科学、严密、完善的VIP客户管理体系，确保VIP客户享有优质服务和特权待遇，提升客户满意度和忠诚度，提高银行业务竞争力。

第三节适用范围本管理制度适用于银行的VIP客户管理工作。

第二章 VIP客户管理的基本原则第一节服务至上原则银行将以服务至上为宗旨，使VIP客户服务成为银行的主要工作，为VIP客户提供更优质、更便捷、更个性化的服务。

第二节保密原则银行将严格保护VIP客户的隐私信息，确保客户信息的安全和保密，不得泄露客户隐私。

第三节风险控制原则银行将建立健全的风险管理体系，有效控制VIP客户业务风险，保障银行利益和客户利益。

第四节公平公正原则银行将严格遵守法律法规，公平公正对待VIP客户，不得歧视VIP客户，并保障VIP客户合法权益。

第五节合规原则银行将严格遵守银行业务合规规定，规范VIP客户业务行为，遵循诚实守信原则。

第三章 VIP客户分类管理第一节 VIP客户分类（一）根据客户存款规模、业务量、忠诚度等指标，将VIP客户分为不同等级，如金卡客户、白金客户、钻石客户等。

（二）不同等级的VIP客户享有不同的服务待遇和特权，银行将根据VIP客户等级提供相应的服务。

第二节 VIP客户评定（一）根据VIP客户持卡情况、存款规模、业务量等指标，银行将定期评定VIP客户等级，调整客户等级。

（二）VIP客户评定结果应以客户同意为前提，确保客户知情、互谅互利。

第三节 VIP客户服务权益（一）VIP客户享有优先办理业务、提升额度、享受专属活动等特权待遇。

（二）VIP客户享有个性化服务、专属客服、定期优惠活动等服务权益。

第四章 VIP客户服务管理第一节专属客服（一）银行将为VIP客户配备专属客服人员，负责VIP客户的日常服务和协助解决问题。

（二）专属客服应熟悉VIP客户的需求，提供个性化服务，提升客户满意度。

民生银行重磅打造民生非凡礼遇贵宾权益体系以非凡礼遇致敬不凡人生近日，民生银行推出了一项重磅项目，即民生非凡礼遇贵宾权益体系，这一举措旨在为客户提供更加个性化、贴心的金融服务，以非凡礼遇致敬不凡人生。

民生银行一直以来都以客户为中心，致力于为客户提供全面、高效、便捷的金融服务。

而这次推出的非凡礼遇贵宾权益体系，更是在此基础上加码升级，进一步满足客户对于优质金融服务的需求。

首先，民生非凡礼遇贵宾权益体系提供了全方位、量身定制的金融服务。

无论是个人客户还是企业客户，只要成为民生银行的贵宾客户，就可以享受到专属的金融服务。

对于个人客户来说，贵宾客户可以获得更高的信用额度，更低的贷款利率等特权。

而对于企业客户来说，贵宾身份能够帮助企业客户更好地解决融资难题，提供专业的财富管理和资产配置服务等。

其次，民生非凡礼遇贵宾权益体系还提供了多样的特权活动。

贵宾客户可以享受到私人订制的金融需求服务，包括贷款额度给予特权、理财产品预购名额等。

同时，贵宾客户还可以参加民生银行举办的各类高端活动，如贵宾大会、沙龙讲座、钻石客户聚会等，这些活动都为贵宾客户创造了广阔的交流和合作机会，帮助客户扩展人脉圈，提升个人价值。

这次非凡礼遇贵宾权益体系的推出，不仅突显了民生银行对客户的重视，也体现了银行对不凡人生的崇尚。

每个人的人生都是不凡的，都值得被尊重和致敬。

民生银行通过提供个性化的金融服务，帮助贵宾客户实现自己的财富增值和人生价值，同时也倡导了社会对于多元化人生价值的认同和尊重。

此外，民生非凡礼遇贵宾权益体系在顾客体验方面也下了很多功夫。

银行通过不断创新，提升技术水平，打造了一个高效、便捷的线上服务平台。

客户可以通过手机银行、网上银行等渠道进行操作，无论是查询账户信息、进行转账汇款，还是申请贷款理财等金融服务，都能够方便快捷地完成。

此外，贵宾客户还可以享受到一对一的专业理财顾问服务，帮助其合理规划财富、实现财务目标。

综上所述，民生银行重磅打造的民生非凡礼遇贵宾权益体系，以非凡礼遇致敬不凡人生。

银行贵宾管理制度范文银行贵宾管理制度第一章总则第一条为了提高银行对贵宾的服务质量和效率，加强贵宾的管理和保护，建立和完善银行贵宾管理制度，根据国家相关法律法规和银行自身实际情况，制定本制度。

第二条银行贵宾管理的目标是：加强和改进银行对贵宾的服务，提高贵宾的满意度和忠诚度，增强银行的品牌形象和竞争力。

第三条银行贵宾是指近期内有明确交易需求的高净值客户、重要公共机构和特殊要求的客户。

第四条银行应按照客户资金规模、交易频率、历史交易记录、企业信用等指标进行贵宾客户的分类。

第五条银行应建立贵宾客户档案，包括客户基本信息、交易记录、服务需求等内容。

第六条银行应定期对贵宾客户进行评估，根据评估结果进行分类调整。

第七条银行应建立贵宾客户服务团队，由专业的客户经理和相关服务人员组成，提供全方位、个性化、高效的服务。

第八条银行应建立贵宾客户服务保护制度，对贵宾客户的隐私信息和交易数据进行保密和保护。

第二章贵宾客户服务内容第九条银行应根据贵宾客户的需求，提供个性化的金融服务，包括但不限于：储蓄存款、贷款、投资理财、外汇交易等。

第十条银行应提供专属的贵宾客户服务通道，包括绿色通道和VIP专线，以便贵宾客户享受特殊待遇。

第十一条银行应提供便捷的办理服务，包括但不限于：随时预约、快速取号、专属柜台等。

第十二条银行应提供定制化的金融产品和服务，针对贵宾客户的特殊需求进行设计和提供。

第十三条银行应提供专业的投资咨询和理财规划服务，根据贵宾客户的风险偏好和资产状况，为其提供个性化的投资方案。

第十四条银行应提供贵宾客户尊享的增值服务，包括但不限于：送货上门、特殊活动邀请、旅游奖励等。

第三章贵宾客户服务流程第十五条银行应建立贵宾客户服务流程，包括但不限于：接待、办理、跟进、反馈等环节。

第十六条银行应设置贵宾客户接待区域，提供舒适的接待环境和专属的等候区域。

第十七条银行应为贵宾客户指定专属的客户经理，负责处理客户的各类业务需求。

第十八条银行应为贵宾客户提供便捷的办理方式，包括但不限于：手机银行、网上银行、电话银行等。

ⅩⅩ银行个人VIP客户服务管理暂行办法第一章总则第一条为提高我行个人VIP客户服务水平，创造优越的服务品质，努力提高个人VIP客户的满意度和忠诚度，积极引导普通客户向VIP客户的提升，根据《ⅩⅩ银行个人VIP客户管理暂行办法》和《ⅩⅩ银行服务手册》等相关规定，特制定本办法。

第二条我行个人VIP客户服务原则一、充分配置个人VIP服务各类资源，人员配备向提供个人VIP 客户服务方面倾斜，网点服务优先考虑VIP客户需求，确保个人VIP 客户享受优质、高效的服务。

二、充分利用个人VIP客户服务场所，积极有效引导普通客户体验感受我行个人VIP服务，推动普通客户提升为VIP客户，发挥我行个人VIP服务拓展客户的功效。

三、个人VIP客户投诉从重计算，经核实责任在各分支行的VIP 客户投诉，将按照普通客户投诉的2倍计算。

第二章VIP服务专区环境与设施第三条个人理财中心、贵宾理财室、开放式柜台和VIP专柜为我行提供个人VIP客户服务的主要场所。

各分支行可根据本行实际情况，配备相应服务专区，保障个人VIP客户服务有序开展。

第四条个人VIP客户服务专区环境布置应规范整洁，符合《ⅩⅩ银行VI视觉识别手册》对外宣传和其它有利于提升我行对外形像的要求，以创造和提供雅致舒适的氛围为目标。

第五条个人VIP客户服务专区设施添置应以提供优质、满意服务为出发点，有条件的分支行可配备接待台、高档沙发、茶几、电视、展示柜（用于展示礼品、报刊杂志、银行宣传手册等）、自助茶饮机具、水果、绿色植物、办公用品等，杜绝铺张浪费。

第三章VIP客户优惠、超值服务第六条我行个人VIP客户服务按钻石卡、白金卡和金卡客户持三清山VIP卡由高到低的次序享受不同幅度的优惠价格和不同范围的超值服务等服务。

第七条金卡客户专享的服务一、专职客户经理：配置专职个人客户经理提供一对一的服务。

二、专属服务场所：享受贵宾服务专区独立空间，安全、舒适地享受快捷服务。

三、收费优惠项目参见《ⅩⅩ银行三清山VIP卡业务收费优惠表》（见附件）。

贵宾客户管理制度第一章总则第一条为加强对贵宾客户的管理、服务，并更好地维护公司声誉，树立公司形象，特制订本制度。

第二条本制度适用于公司所有涉及贵宾客户管理的部门及全体员工。

第三条贵宾客户是指对公司业务发展有重大影响、在业界有一定影响力以及具有较高忠诚度的客户。

第二章贵宾客户的分类及管理第四条公司根据贵宾客户的业务价值和忠诚度将其分为金牌客户、银牌客户和铜牌客户三个等级。

第五条金牌客户是指对公司贡献显著、具有重要影响力的客户，公司在服务上向其提供最高级别的服务和支持。

第六条银牌客户是指对公司贡献较大、具有一定影响力的客户，公司在服务上向其提供适当的支持和服务。

第七条铜牌客户是指对公司贡献较小、但有一定忠诚度的客户，公司在服务上向其提供基本服务和支持。

第八条公司应建立完善的贵宾客户档案，包括客户的基本信息、交易记录、需求和反馈等。

第九条公司应根据贵宾客户的特点和需求，制定个性化的服务方案，并定期进行调整和改进。

第三章贵宾客户的服务内容第十条公司应向金牌客户提供专门的客户经理，定期进行拜访和沟通，及时解决客户提出的问题和需求。

第十一条公司应向金牌客户提供专项优惠和增值服务，以保持他们的忠诚度和满意度。

第十二条公司应向银牌客户提供专业的培训和咨询服务，并及时回馈客户的建议和意见。

第十三条公司应向铜牌客户提供标准化的服务和支持，提高客户的满意度和忠诚度。

第四章贵宾客户的管理流程第十四条公司应建立完善的贵宾客户管理流程，确保客户得到全面和及时的服务和支持。

第十五条公司应建立贵宾客户管理小组，负责贵宾客户的日常管理和服务。

第十六条公司应定期对贵宾客户进行满意度调查，并根据调查结果及时改进和优化服务。

第五章贵宾客户管理的监督与评估第十七条公司应建立贵宾客户管理的评估标准和体系，对贵宾客户的服务和满意度进行评估和排名。

第十八条公司应建立定期的贵宾客户管理会议制度，对贵宾客户的服务情况进行定期评估和总结。

第十九条公司应建立贵宾客户服务质量考核制度，对员工的服务质量进行考核和奖惩。

民生银行客‎户分级的标‎准和相应的‎管理方法对客户一定‎经营时期内‎的偿债能力‎和意愿进行‎定量和定性‎分析，从而对客户‎的信用等级‎做出真实、客观、公正的综合‎评价，并在此基础‎上对客户实‎施分级管理‎。

客户评分是‎10分（含）-50分，为银卡级贵‎宾客户；50分（含）-100分，为金卡级贵‎宾客户；100分（含）以上，为钻石卡级‎贵宾客户。

贵宾客户评‎分的计算公‎式为：客户评分分‎值= [储蓄存款季‎日均+ 理财产品季‎日均+ 基金市值(其中基金市‎值只包括代‎销基金市值‎）+ 国债余额+ 保险余额]/10000‎。

客户达到以‎上评分标准‎即为我行贵‎宾客户。

从官方网上‎我们可以了‎解到银行的‎客户有：个人金融 | 储蓄贷款商贷通银行卡贵宾私人银行理财证券基金外汇期货国际金融信用卡民生加银企业金融 | 存款融资贸易金融结算中间票据公司理财资产托管中小企业衍生品金融租赁此外还有网‎上银行，手机银行等‎。

中国民生银‎行自上市以‎来，按照“团结奋进，开拓创新，培育人才；严格管理，规范行为，敬业守法；讲究质量，提高效益，健康发展”的经营发展‎方针，在改革发展‎与管理等方‎面进行了有‎益探索，先后推出了‎“大集中”科技平台、“两率”考核机制、“三卡”工程、独立评审制‎度、八大基础管‎理系统、集中处理商‎业模式及事‎业部改革等‎制度创新，实现了低风‎险、快增长、高效益的战‎略目标，树立了充满‎生机与活力‎的崭新的商‎业银行形象‎。

银行遵循“开动脑筋办‎银行，规规矩矩办‎银行，扎扎实实办‎银行”的办行宗旨‎，以“抓管理、促发展、创品牌”为发展战略‎，追求“为客户创造‎价值、为股东创造‎利润、为员工创造‎机会、为社会创造‎财富”，已成长为拥‎有46家支‎行的中型银‎行机构。

管理部作为‎民生银行系‎统成立最早‎、网点最多、规模最大、效益最好的‎分行，累计创利1‎40多亿，最近五年缴‎纳税金30‎多亿元。

截止200‎9年末，各项存款余‎额2578‎亿，比年初增加‎519亿；各项贷款余‎额（含贴现）1253亿‎，比年初增加‎245亿；储蓄余额3‎49.6亿,比年初增加‎80.5亿；不良贷款余‎额（五级分类法‎）3.17亿元，比年初下降‎2.17亿元，不良贷款率‎（五级分类法‎）0.25%，比年初下降‎0.28个百分‎点。

ⅩⅩ银行个人VIP客户管理暂行办法第一章总则第一条为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，提高ⅩⅩ银行个人银行业务的综合竞争力，根据《储蓄管理条例》和《银行卡业务管理办法》及国家有关法律法规等相关规定，特制定本办法。

第二条个人优质客户（以下简称“个人VIP客户”）是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够带来较高回报，对ⅩⅩ银行业务发展产生较大贡献或重大影响的个人中高端客户。

个人VIP客户的身份标识以三清山VIP卡体现，按发卡对象分为钻石卡、白金卡和金卡三种，客户级别从钻石卡客户、白金卡客户、金卡客户由高到低排列。

第三条个人VIP客户的发展遵循“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。

三清山VIP卡具有消费结算、转账支付、存取现金、账户管理及其他理财签约服务等功能，客户凭三清山VIP卡可享受我行提供的相应等级的VIP服务。

第四条申办三清山VIP卡应遵守实名制和我行银行卡业务制度等有关规定。

第二章管理机构和职责第五条个人VIP客户的归口管理部门为个人银行部。

第六条总行相关部门的主要职责：一、总行个人银行部主要职责:1、负责全行个人VIP客户的管理及全行VIP客户发展规划、管理办法和评定标准制定；2、负责适用于全行范围的个人VIP客户服务内容的研发；3、负责全行个人VIP客户营销管理、市场调研及检查、监督、指导；4、负责建立健全全行个人VIP客户运行和管理的风险内控制度并组织实施和督查；5、负责审批各分支行上报的个人客户VIP卡的申请；6、负责全行个人VIP客户的统计分析等工作；7、负责筹划、组织及实施全行各类VIP客户增值服务活动；8、负责个人VIP客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。

二、办公室负责做好VIP客户服务的对外宣传工作。

三、公司银行部、小企业金融中心负责审核各分支行上报的优质对公客户高管人员VIP卡的申请.四、电子银行部负责三清山VIP卡的订制、发放.五、科技部负责个人VIP客户相关业务系统的建设、维护.六、会计部负责对三清山VIP卡的相关会计核算.七、计划财务部负责个人VIP客户相关财务费用的核算.八、人力资源部负责组织全行个人VIP客户经理的队伍建设和人员培训。

银行贵宾管理规定制度范本一、总则第一条为了更好地为客户提供高品质的金融服务，充分体现我行尊贵客户的重要地位，根据我国相关法律法规和监管要求，制定本规定。

第二条本规定所称贵宾客户，是指在我行开立个人账户或单位账户，并满足我行规定的资产要求及业务条件的客户。

第三条本规定所称贵宾服务，是指我行为贵宾客户提供的高品质、个性化的金融产品和服务，包括但不限于理财、信贷、投资、财富管理、私人银行等服务。

第四条我行应建立健全贵宾客户管理机制，确保贵宾客户享受到优质、专业的服务，提升客户满意度和忠诚度。

二、贵宾客户资格认定第五条贵宾客户的资格认定，根据客户资产、业务需求和风险承受能力等要素，分为不同等级。

具体认定标准由各分行根据总行相关规定制定，并报总行备案。

第六条客户申请成为贵宾客户，应向我行提供真实、完整的个人信息及财务状况。

我行应按照相关规定，对客户提供的信息进行审核。

第七条我行应在审核客户资格后，与客户签订贵宾服务协议，明确双方的权利和义务。

三、贵宾客户服务第八条我行应根据贵宾客户的等级，提供相应等级的服务。

贵宾客户服务包括但不限于：1. 专业的客户经理服务；2. 优先办理业务；3. 专属贵宾室或贵宾通道；4. 理财产品优先购买权；5. 定期举办的贵宾客户活动；6. 个性化财富管理方案；7. 跨行、跨境金融服务等。

第九条我行应定期对贵宾客户进行资产评估，根据客户资产变化和业务需求，调整客户等级和服务内容。

第十条我行应建立贵宾客户信息保密制度，确保客户信息的安全，不得泄露客户隐私。

四、贵宾客户管理第十一条我行应设立专门管理部门，负责贵宾客户的管理工作。

管理部门的主要职责包括：1. 制定和完善贵宾客户管理制度；2. 监督和检查各分行贵宾客户管理工作；3. 收集和分析贵宾客户需求，提升服务水平；4. 定期对贵宾客户进行满意度调查，及时改进服务；5. 组织贵宾客户活动，增强客户粘性。

第十二条我行应加强对贵宾客户经理的培训和管理，确保客户经理具备专业素养，为客户提供优质服务。

银行vip管理制度一、总则为了提供更优质的金融服务，满足贵宾客户的个性化需求，本银行特别制定了VIP管理制度，以便更好地满足贵宾客户的需求，提供更加尊贵、便捷的服务。

二、贵宾客户的认定标准1. 普通客户升级为贵宾客户的标准：个人年均存款额达到500万元或者贷款额达到1000万元以上的客户可以成为贵宾客户。

2. VVIP客户的认定标准：个人年均存款额达到1000万元或者贷款额达到2000万元以上的客户可以成为VVIP客户。

三、贵宾客户权益1. 尊贵待遇：贵宾客户享有专门贵宾通道，专门贵宾服务人员为其提供一对一服务，解决任何问题。

2. 专属服务：贵宾客户享受零等待时间办理业务，享受专属优惠。

3. 专享产品：贵宾客户可享受专属理财产品、贷款优惠等多种专属产品。

4. 定制服务：本银行将根据不同的贵宾客户需求，为其量身定制个性化金融服务。

5. 周边服务：提供生活服务推广，如旅游服务、健康管理等。

四、贵宾客户服务流程1. 贵宾客户招揽：银行工作人员通过各种途径获取贵宾客户信息，包括线上线下渠道。

2. 贵宾客户身份识别：银行工作人员将通过身份验证工具验证客户的身份，并确认是否符合贵宾客户标准。

3. 构建客户档案：银行工作人员将贵宾客户的信息进行录入，并记录贵宾客户的需求和要求。

4. 服务协议签订：银行工作人员将与贵宾客户签订VIP服务协议，明确双方的权责义务。

5. 专属服务提供：银行工作人员将根据贵宾客户需求，提供专属服务和产品。

6. 定期跟进：银行将对贵宾客户定期进行回访，了解其需求和满意度，并提供及时服务。

五、贵宾客户服务制度与标准1. 贵宾客户服务标准：贵宾客户的服务标准应高于普通客户，包括在业务办理时间、服务态度、产品推荐等方面提供更好的服务。

2. 贵宾客户服务管理：需要制定贵宾客户服务管理制度，明确银行工作人员的服务流程和权责义务。

3. 贵宾客户服务培训：银行工作人员需要经过专门的贵宾客户服务培训，提高服务水平。

银行个人贵宾客户管理办法第一章总则第一条为进一步巩固和发展优质客户群体,优化个人客户结构，提升本行贵宾客户服务的竞争力及本行贵宾客户获客优势，特修订本管理办法（以下简称本办法）。

第二条本办法明确了个人贵宾客户的管理、服务以及贵宾卡发放、管理等内容与要求，适用于银行全辖机构。

第二章管理机构和职责第三条个人贵宾客户的归口管理部门为普惠金融总部财富管理部（以下简称财富管理部）。

第四条财富管理部主要职责：（一）负责制定全行个人贵宾客户的管理及全行贵宾客户发展规划、管理办法、评定及考核标准；（二）负责适用于全行范围的个人贵宾客户服务内容的研发；（三）负责全行个人贵宾客户营销管理、市场调研及检查、监督、指导；（四）负责筹划、组织及实施全行各类贵宾客户增值服务内容；（五）负责全行个人贵宾客户数据统计分析等工作；（六）负责做好个人贵宾客户服务的对外宣传工作；（七）负责组织全行贵宾理财经理的队伍建设和人员培训；（八）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。

第五条分行零售金融部主要职责包括：（一）负责个人贵宾客户相关管理规定及要求在各分行落地推广；（二）负责分行个人贵宾客户考核管理、营销管理、市场调研、客户分析和服务等工作；（三）负责本分行个人贵宾客户的统计分析等工作；（四）负责做好分行个人贵宾客户服务的对外宣传工作；（五）负责组织分行贵宾客户营销活动的规划和推广；（六）负责组织分行贵宾理财经理的队伍建设和人员培训；（七）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。

第六条支行的主要职责包括：（一）负责支行各类贵宾客户管理规定及要求的落地执行。

（二）负责寻找及拓展个人贵宾客户；（三）负责经营和服务贵宾客户，为贵宾客户提供综合化、全能化、专业化、个人化的个人理财服务；（四）负责对本行贵宾卡的发行、维护等工作进行管理；（五）负责本行个人贵宾客户信息资料的建立、维护和完善；（六）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的落地和实施。

＃＃银行个人ＶＩＰ客户服务管理办法第一章总则第一条为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，提高我行个人银行业务的综合竞争能力，促进个人银行业务的持续、健康发展，特制定本办法。

第二条个人优质客户（以下简称“ＶＩＰ客户”）是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够带来较高利润回报，对业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。

ＶＩＰ客户分总行级ＶＩＰ客户和分行级ＶＩＰ客户两个等级。

第三条ＶＩＰ客户服务实行“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。

向符合规定条件并自愿成为会员的客户发放ＶＩＰ卡，作为享受ＶＩＰ服务的依据。

第四条本办法适用于＃＃银行所有机构、网点和涉及个人银行业务的部门。

个人银行业务部为ＶＩＰ客户服务的归口管理部门，负责客户服务资源的组织和ＶＩＰ客户的管理；其他涉及个人银行业务的相关部门负责利用本部门的业务资源，向ＶＩＰ客户提供本部门业务的优质服务。

第二章ＶＩＰ客户的管理第五条在客户信息分析系统建立前，ＶＩＰ客户标准主要根据客户的存款、龙卡消费及贷款确定。

一级分行根据业务发展特殊需要，确需增加业务指标作为筛选总行级ＶＩＰ客户依据的，须上报总行批准。

第六条总行级ＶＩＰ客户的量化标准由总行统一确定。

具体标准为：1．一年内储蓄存款月均余额在50万元人民币（外币等值，下同）以上；2．个人贷款余额达到100万元以上，还款情况良好，无不良记录；3．一年内龙卡消费额累计在10万元以上的客户。

符合以上条件的客户，报二级（含）以上分行个人银行业务部门备案后，即可成为总行级ＶＩＰ客户。

第七条对能为我行业务发展带来重大贡献的社会知名人士、企业负责人或具有发展潜力的客户，可适当放宽量化标准。

报一级分行个人银行业务部门逐一核准后，这些客户可以获得总行级ＶＩＰ客户资格。

第八条分行级ＶＩＰ客户的标准由各分行根据本行客户结构和服务资源等实际情况自行确定。

第九条各级行应配备专职个人客户经理，负责ＶＩＰ客户的管理和营销工作，并为ＶＩＰ客户提供活措施为ＶＩＰ客户提供优先的服务。

贵宾室管理规章制度第一章总则第一条为了更好地为贵宾提供优质的服务，确保贵宾室的正常秩序和良好环境，根据公司相关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所属贵宾室的管理工作。

第三条贵宾室的服务宗旨是：以客户为中心，以人为本，提供高效、优质的服务，展现公司形象。

第四条贵宾室管理工作应遵循以下原则：（一）合法合规：严格遵守国家法律法规及公司相关规定。

（二）客户至上：全面关注客户需求，竭诚为客户服务。

（三）严谨高效：确保各项工作严谨、高效进行。

（四）保密安全：严格保守客户隐私，确保客户信息安全。

第二章组织机构与职责第五条贵宾室设一名负责人，负责贵宾室的全面工作。

第六条贵宾室工作人员的职责：（一）严格遵守国家法律法规及公司相关规定。

（二）热情接待客户，全面了解客户需求，为客户提供优质服务。

（三）负责贵宾室的清洁卫生、设施设备维护及安全管理。

（四）严格保守客户隐私，确保客户信息安全。

（五）及时反馈客户意见和建议，不断提高服务质量。

第三章服务与管理第七条贵宾室服务内容包括：（一）为客户提供舒适的休息环境。

（二）提供便捷的商务服务，如打印、复印、传真等。

（三）提供高品质的餐饮服务。

（四）提供现汇兑换、航班查询、行李寄存等服务。

（五）满足客户其他特殊需求。

第八条贵宾室设施设备应保持完好，定期进行检查和维护。

第九条贵宾室卫生要保持清洁，每天进行清扫和消毒。

第十条贵宾室应制定安全管理制度，确保客户人身和财产安全。

第四章客户管理第十一条贵宾室工作人员要主动了解客户需求，提供个性化服务。

第十二条贵宾室应建立客户档案，妥善保管客户信息。

第十三条贵宾室要定期对客户满意度进行调查，不断改进服务。

第五章员工培训与考核第十四条贵宾室工作人员应具备专业知识和服务技能，定期进行培训。

第十五条贵宾室应建立员工考核制度，定期对员工进行绩效考核。

第六章罚则第十六条违反本制度的，视情节轻重给予相应的处罚。

第十七条严重违反本制度的，解除劳动合同。

银行工作中的贵宾客户管理方法作为银行的核心客户群体，贵宾客户的管理对于银行的发展至关重要。

银行需要制定一系列有效的贵宾客户管理方法，以提供个性化的服务，增强客户黏性，促进业务增长。

本文将探讨几种在银行工作中常用的贵宾客户管理方法。

一、了解客户需求了解客户需求是贵宾客户管理的基础。

银行可以通过多种途径获取客户信息，如客户调研、客户关怀活动等。

通过这些方式，银行可以了解客户的喜好、需求和问题，从而提供更加个性化的服务。

银行可以根据客户的需求开设专属服务窗口，提供一对一的咨询和解决方案，增强客户满意度。

二、建立信任关系建立信任关系是贵宾客户管理的关键。

银行可以通过定期的沟通和交流，建立起与客户的互信关系。

银行可以派遣专属客户经理，负责与客户保持紧密联系，及时解答客户的问题和需求。

此外，银行还可以通过定期的客户活动，如贵宾聚会、专场讲座等，加强与客户的互动，增进彼此的了解和信任。

三、提供增值服务提供增值服务是贵宾客户管理的重要环节。

银行可以根据客户的需求，提供一系列增值服务，如理财规划、投资咨询、税务规划等。

通过提供这些专业化的服务，银行可以帮助客户实现财富增值，提高客户的忠诚度。

此外，银行还可以为贵宾客户提供特殊的优惠政策和福利，如信用卡年费减免、贷款利率优惠等，进一步增加客户的满意度和忠诚度。

四、建立客户网络建立客户网络是贵宾客户管理的重要手段。

银行可以通过建立客户俱乐部、客户联谊会等形式，将贵宾客户联系在一起，促进客户之间的交流和合作。

通过这种方式，银行可以打造一个庞大的客户网络，提供更多的商业机会和合作伙伴。

银行还可以定期举办客户论坛、研讨会等活动，为客户提供学习和交流的平台，增加客户的附加值。

五、持续改进服务持续改进服务是贵宾客户管理的核心。

银行需要不断反思和改进自身的服务，以满足客户的不断变化的需求。

银行可以通过客户满意度调查、投诉处理等方式，了解客户对服务的评价和建议，及时调整和改进服务。

银行工作中的贵宾客户管理方法在现代金融行业，银行作为重要的金融机构之一，贵宾客户管理对于银行的业务发展至关重要。

贵宾客户是指在银行体系中拥有较高财富和地位的客户，他们的需求和期望与普通客户有所不同。

为了更好地管理和服务贵宾客户，银行需要制定有效的管理方法。

本文将探讨银行工作中的贵宾客户管理方法，包括从客户挖掘、个性化服务以及有效沟通等方面进行详细讨论。

一、客户挖掘与筛选在银行工作中，客户挖掘和筛选是贵宾客户管理的第一步。

银行可以通过内部数据分析或外部市场调研等手段，找到潜在的贵宾客户。

同时，通过对客户消费能力、社会地位以及金融需求等方面的评估，筛选出最具潜力和价值的贵宾客户。

这样做既能确保资源的有效利用，又能提高客户服务的质量。

二、个性化服务针对贵宾客户，银行应提供个性化的服务。

首先，银行可以为贵宾客户设立专属服务柜台或VIP客户经理，以便为客户提供更快速、便捷的办理服务。

此外，银行还可以通过定制金融方案、提供管家式服务等方式，满足贵宾客户对于财富管理、投资理财等方面的需求。

个性化服务的提供将提高客户满意度，增强客户对银行的忠诚度。

三、建立良好的关系建立良好的关系是贵宾客户管理的关键环节。

银行可以通过多种方式来加强与贵宾客户的互动，增进双方的信任和彼此了解。

例如，定期举办贵宾客户专场活动或交流会，邀请客户参加银行的社交活动，或通过电话、邮件等方式定期与客户保持联系。

同时，银行也可以通过给予贵宾客户一定的优惠和礼品来表达对客户的关怀和感谢，加深客户与银行之间的情感纽带。

四、有效沟通在银行工作中，建立良好的沟通渠道是贵宾客户管理的核心要素。

银行应提供多样化的沟通方式，包括面对面交流、电话沟通、电子邮件等，以便客户能够随时随地与银行进行联系。

此外，银行也应提供专业的咨询服务，帮助贵宾客户解答疑问，提供准确、及时的金融信息，并及时回应客户的反馈和投诉。

通过有效沟通，银行能够更好地理解和满足客户的需求，增强客户忠诚度和满意度。

XX银行个人VIP客户管理办法第一章总则第一条为巩固和发展中高端客户群体，提升本行客户服务水平，建立分层次客户服务体系，形成全行统一的VIP 客户服务和管理标准，特制定本办法。

第二条个人VIP客户（以下简称VIP客户）系指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能为本行带来较高利润回报，对业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。

第三条VIP客户又称贵宾客户，与VIP客户对应的业务称贵宾理财业务。

第四条 VIP客户管理遵循“客户自愿、重点发展、等级管理、为客户保密”的原则，实行“专业化、差异化、规范化和标准化”的服务原则。

第二章等级标准第五条本行VIP客户系指个人AUM（金融总资产）值上月日均达到或超过全折人民币5万元的客户。

AUM包括个人客户号项下的本外币存款、国债、理财产品、信托计划、资产管理计划、代理基金、保险产品等各类资产余额之和。

根据客户AUM值的差异，统一将全行VIP客户划分为金卡客户、白金客户、钻石客户、私人银行客户4个等级。

具体标准为：（一）金卡客户系指持有本行金卡借记卡的客户。

金卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值在5万元（含）至30万元（不含）之间。

金卡客户按照是否达标分为标准金卡客户和未达标金卡客户。

（二）白金客户系指持有本行白金借记卡的客户。

白金卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值在30万元（含）至100万元（不含）之间。

白金客户按照是否达标分为标准白金客户和未达标白金客户。

（三）钻石客户系指持有本行钻石借记卡的客户。

钻石卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值在100万元（含）至600万元（不含）之间。

钻石客户按照是否达标分为标准钻石客户和未达标钻石客户。

（四）私人银行客户系指持有本行私人银行借记卡的客户。

私人银行卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值达到或超过全折人民币600万元。

私人银行客户按照是否达标分为标准私人银行客户和未达标私人银行客户。

第六条潜力客户潜力客户系指现有AUM值不达标但持有本行多种产品的存量客户或能为业务发展带来重大贡献的社会知名人士、企业负责人及具有发展潜力的客户。

附件：中国民生银行贵宾服务项目管理暂行办法第一章总则第一条为打造我行全新贵宾服务平台,贯彻服务中高端客户指导思想,保障我行贵宾服务项目的建设和稳步发展,特制定本办法;第二条贵宾服务项目是提供给我行中高端个人客户系列化、差异化的特惠、增值和专属服务项目,包括全行性贵宾服务项目、分行地方特色贵宾服务项目、境外贵宾服务项目;第三条本办法适用于我行签约的贵宾特惠商户、代理商、合作机构等相关贵宾服务机构以及我行配套的贵宾项目经理、总行客户服务中心95568贵宾专席;第四条贵宾服务项目实行项目立项管理,总分行两级项目经理人负责制；零售银行部民生财富中心统一管理、统一考核;贵宾服务预约和相关保障服务实行总行客户服务中心95568贵宾专席服务制,由总行客户服务中心制定统一的服务制度和流程,保障实施;第五条对未成立民生财富中心的分行,暂由分行零售银行部代为行使本办法中分行零售银行部民生财富中心所有管理职能;第二章管理机构和职能第六条总行零售银行部民生财富中心是全行贵宾服务项目管理部门,负责全行贵宾服务项目规划、建设、维护、营销及管理;其主要职能为：一建立项目经理人队伍,包括人员培训和管理等;二制定全行贵宾服务项目管理制度,指导、督促和检查分行对各项管理规定的执行情况;三负责贵宾服务项目规划、审批、费用申请和使用情况的监督检查;四负责制定分行零售银行部民生财富中心具体职责、服务监督标准以及统计指标口径等;五指导分行零售银行部民生财富中心执行全行贵宾服务项目总体目标,促进我行贵宾服务项目数量持续稳定的增长,提高贵宾服务项目的服务质量,提升贵宾服务项目档次和品味;六负责向总行客户服务中心提出贵宾服务项目支持的相关需求,对贵宾服务专席进行相关培训,并对贵宾服务专席的服务质量进行监督检查;七负责与总行其他部门的协调,负责与合作机构、重点贵宾服务项目关系的维护和管理;第七条总行客户服务中心通过设立贵宾服务专席提供贵宾服务项目预约服务,为贵宾服务项目提供电话支持和保障;其主要职能为：一建立贵宾服务专席队伍,包括人员录用、培训、考核和管理等;二根据总行零售银行部民生财富中心提出的贵宾服务项目需求,合理设计规划贵宾服务项目电话服务流程,开发相应服务系统并提供技术支持和运营保障;三负责受理相关贵宾电话服务,核实客户身份、记录预约资料、联系合作机构、确认预约状况、向客户反馈预约信息,并进行详细记录和统计;四定期向总行零售银行部民生财富中心提供贵宾服务项目使用情况报表;第八条分行零售银行部民生财富中心是当地贵宾服务项目的管理部门,接受总行零售银行部民生财富中心管理以及贵宾服务项目管理考核;其主要职能为：一负责落实总行零售银行部民生财富中心提出的贵宾服务项目拓展、维护及各项管理目标;二负责对分行贵宾服务项目经理进行录用、培训、管理与考核;三负责每月向总行零售银行部民生财富中心反馈贵宾服务项目市场情况,提出合理化建议和意见;四负责向总行零售银行部民生财富中心及时上报分行特色贵宾服务项目的建立、变更、运营情况;第三章贵宾服务项目管理第九条贵宾服务项目包括项目立项、拓展、维护、管理、考核、续约和解约等内容,每一个贵宾服务项目须按以上流程管理;第十条贵宾服务项目依据规模大小和重要程度,分为全行性贵宾服务项目和地方特色贵宾服务项目；依据地域分布情况,分为境外贵宾服务项目和境内贵宾服务项目;第十一条由总行零售银行部民生财富中心统一制定拓展方案,统一服务标准、为全行贵宾客户提供服务的贵宾服务项目为全行性贵宾服务项目,如机场贵宾服务、医疗健康通道、高尔夫俱乐部等;全行性贵宾服务项目由总行零售银行部民生财富中心项目经理负责,分行零售银行部民生财富中心具体实施;第十二条境外贵宾服务项目包括境外机场、医疗、人身保险等,由总行零售银行部民生财富中心项目经理管理,分行零售银行部民生财富中心负责营销宣传;第十三条全行性贵宾服务项目立项后,总行零售银行部民生财富中心制定相关拓展方案,要求分行零售银行部民生财富中心按照拓展方案在当地进行拓展;第十四条分行零售银行部民生财富中心根据拓展方案中的标准和要求在当地寻找合作机构进行谈判,具体谈判、上报、签约流程参见中国民生银行贵宾服务专项费用管理办法;第十五条贵宾服务合作机构与我行签署正式合作协议后,须执行我行有关业务管理制度,接受分行贵宾服务项目经理的监督与管理；合作过程中,分行零售银行部民生财富中心应随时向总行零售银行部民生财富中心反馈所辖项目总体服务情况;第十六条分行零售银行部民生财富中心须提前与即将到期的合作服务机构商谈续约事宜,如果续约费用和服务内容发生变化,分行零售银行部民生财富中心必须重新按照中国民生银行贵宾服务专项费用管理办法中规定流程上报总行零售银行部民生财富中心同意之后,方可签署正式续约协议;第十七条总行零售银行部民生财富中心应对各贵宾服务项目进行经常性评估,对不具有市场竞争力或投入产出比不具有优势的项目,经上报行领导批准后,设计可行的撤销方案,逐步取消该服务项目;第十八条分行特色贵宾服务项目为我行贵宾服务项目体系的重要补充部分,各分行可依据此办法制定与当地特色项目相适应的管理制度,并及时上报总行零售银行部民生财富中心备案;第四章贵宾服务项目经理管理第十九条总行零售银行部民生财富中心负责总行贵宾服务项目经理的人员录用、资格评审、职务任免、绩效考核、定期或不定期培训、跟踪培训等日常管理工作,每年年终集中考评,酌情调整;第二十条总行零售银行部民生财富中心项目经理主要职责：一对贵宾服务市场进行调研分析,根据客户分层区隔出差异化服务内容,并依据不同商户行业特点分析和制定出与之相适应的市场营销合作模式,制定全行贵宾服务项目发展规划;二依据不同行业特点制定与之相适应的贵宾服务项目拓展方案、管理办法和营销活动方案等；明确贵宾服务内容、服务流程;三负责全行性贵宾服务项目和境外贵宾服务项目的拓展,指导分行零售银行部民生财富中心在当地进行拓展;四培训分行贵宾服务项目经理,指导、督促、检查分行对各项管理规定的执行情况;五不定期走访各地区服务项目合作机构,实地检查服务项目质量,了解一手项目服务信息;六接收并妥善处理贵宾客户投诉和贵宾服务机构的信息反馈,及时提出并落实改善服务的各项措施;七每月汇总各行贵宾服务开展情况,每季进行点评;第二十一条分行零售银行部民生财富中心负责分行贵宾服务项目经理的人员录用、资格评审、绩效考核等工作,总行零售银行部民生财富中心负责分行贵宾服务项目经理职务任免、定期或不定期培训、跟踪培训等工作,每年年终根据总、分行共同考评意见酌情调整;第二十二条分行贵宾服务项目经理必须专人专岗,由总行零售银行部民生财富中心确认后方可上任、调职、解聘；分行贵宾服务项目经理数量需配合当地贵宾服务项目数量,原则上一名分行贵宾服务项目经理最多负责两项贵宾服务项目;第二十三条分行贵宾服务项目经理录用标准为：一年龄不超过35岁,大专以上学历,经济、市场营销、商科或管理类专业毕业;二具有良好职业道德和操守,敬业爱岗,无不良信用记录;三具有一定综合分析能力和良好沟通能力,注重团队合作;四对具有贵宾服务项目相关社会资源,并有一定项目管理和营销经验的可考虑破格录取;第二十四条分行贵宾服务项目经理主要职责：一负责全行性贵宾服务项目在当地的管理,包括项目拓展、关系维护、业务及风险管理、市场营销活动的组织、使用情况统计、服务质量检查和监督等;二定期走访贵宾服务合作机构,保证贵宾服务场所内营销资料及时更新,同时了解贵宾服务过程中潜在的问题,及时解决贵宾客户对服务的投诉,制定相应整改措施,对服务机构进行监督、指导;三定期与当地贵宾服务合作机构联系,及时了解合作机构的运营情况,包括其经营状况、营销活动、与其他机构合作动态以及特惠信息等,并根据市场情况及时进行调整,由分行零售银行部民生财富中心及时上报总行零售银行部民生财富中心;四编制贵宾服务项目运营月报表附件一,将分行特色贵宾服务项目运营情况以及分行近期举办的特色贵宾服务活动等信息进行总结,并于每月3日前由分行零售银行部民生财富中心上报总行零售银行部民生财富中心;第五章贵宾服务项目考核第二十五条分行零售银行部民生财富中心针对当地贵宾服务项目情况,制定相应分行项目经理考核办法,其基本内容包括：一营销活动：总、分行营销活动执行情况、策划营销活动次数、营销活动在当地的影响情况;二项目拓展：包括总行指定商户拓展数量、特惠增值服务种类、项目拓展完成进度、同行指标比较等;三项目维护：包括商访项目机构次数、项目服务日志检查质量、项目服务质量不定期跟踪、项目市场机构信息反馈量;定期上报项目服务机构统计日志情况;四贵宾使用情况：服务机构成功受理贵宾服务次数、贵宾客户服务投诉次数、投诉性质、解决投诉的情况；贵宾客户对服务的正面反馈等;第二十六条分行贵宾服务项目经理应联合分行销售团队,推动业务的发展,充分利用贵宾服务项目加大营销力度；分行零售银行部民生财富中心可酌情考虑将项目经理考核与分行销售团队业绩指标挂钩;第二十七条总行零售银行部民生财富中心依据各分行贵宾服务项目管理情况对分行进行百分制考核,具体考核内容见分行贵宾服务管理考核表附件二,对最终考核分值不足80分的分行,总行零售银行部民生财富中心酌情扣减其贵宾服务项目费用额度后提交总行计划财务部下达;第六章贵宾服务项目标准化管理第二十八条全行性贵宾服务项目依托总行客户服务中心95568贵宾服务专席,实现全国统一联网预约贵宾服务;第二十九条凡全行性贵宾服务项目必须按相应的标准接受我行有效的贵宾卡,并根据总行零售银行部民生财富中心统一要求,提供统一的、标准化的服务;第三十条根据贵宾服务项目合作机构营业场所具体情况,按照总行零售银行部民生财富中心统一设计的贵宾服务VI标准,制作灯箱、门牌、背景墙、指示牌等宣传标志,做好形象宣传工作;第三十一条贵宾客户享受全行性贵宾服务项目,必须统一通过总行客户服务中心95568贵宾服务专席进行预约；贵宾服务项目合作机构依据我行出具的有效预约单,提供相应服务;第三十二条全国性贵宾服务项目统一通过总行客户服务中心95568贵宾服务专席预约服务流程为：一贵宾客户拨打95568,提供贵宾卡号或身份证等要素;二总行客户服务中心贵宾服务专席判别贵宾卡内储蓄季日均是否达到相应标准,同时,收集客户手机号等相关信息并提醒客户升级或更换贵宾卡等;三贵宾卡确认达标后,总行客户服务中心贵宾服务专席依据贵宾客户要求填写相应服务预约表格,完毕后将该预约表格传真至贵宾服务合作机构,并进行电话确认;四在上述预约过程完成后,贵宾服务专席服务人员在第一时间内通过电话和短信与贵宾客户确认；如果预约不成功或其他情况,向贵宾客户说明原因;五贵宾客户预约得到确认后,可在贵宾服务机构享受贵宾服务,并在相应贵宾服务登记单上签字确认;第三十三条分行特色贵宾服务项目预约可参照上述流程进行,原则上仍然由分行客户服务中心负责预约,总行客户服务中心负责统一预约业务的流程管理;第七章附则第三十四条本办法由中国民生银行总行零售银行部民生财富中心制定并负责解释、修改或补充;第三十五条本办法自发布之日起执行;附件一：贵宾服务项目月报表分行：上报日期：年月日本月曾上报地方特色服务及活动项目：贵宾服务市场情况分析及建议：选填项目经理：附件二：分行贵宾服务管理考核表。

关于下发《＊＊银行＊＊贵宾服务管理办法》的通知各分行、支行:为做好个人财富业务，积极应对市场竞争，增强零售银行业务综合服务能力，总行本着“客户细分，差别服务，成本效益”的原则对原有的＊＊财富业务管理系统进行升级改造，并制定了《**银行*＊贵宾服务管理办法》（以下简称《办法》）.现予下发，并将有关事项通知如下: 一、各分支机构认真学习《办法》中的相关要求及规定，并结合本行实际制定实施细则。

二、各分支机构要做好贵宾客户的开发及管理工作,要将《办法》中规定的服务内容切实落到实处。

《办法》中所列的各项服务可以逐步推出，但必须有明确的计划和步骤，并且把握好宣传口径。

各机构也可以根据本地情况增添新的服务内容，并按照提供服务的成本将服务定价录入系统.三、所有贵宾客户及贵宾卡的开办均由一级支行理财中心集中管理,二级支行及没有理财经理的分支行无权开办贵宾卡。

理财经理要做好客户登记、信息收集和管理工作，认真填写《＊＊贵宾卡申请表》，建立贵宾客户档案并通过系统及时更新。

各分支机构要做好客户保密工作，并制定保密办法或实施细则,所有从事财富业务相关岗位的人员包括各级业务主管、理财经理、大堂经理、低柜理财经理、VIP柜员均需签订保密协议.四、贵宾卡有效期为两年，为了避免贵宾卡库存积压或短缺,专柜主任、财富业务主管及理财经理要及时沟通，确定贵宾卡库存.贵宾卡到期续卡、晋级换卡及新开卡，都需要理财经理在财富系统进行申请,前台不得未经申请擅自为客户开立或更换贵宾卡。

新核心上线后贵宾客户首次换卡时，柜员应先与理财经理联系,由理财经理确定该名客户贵宾卡是否有效，并与客户重新签订贵宾卡领用合约。

附件：《*＊银行＊*贵宾服务管理办法》《财富业务预算编制模板》2010-07—15＊＊银行*＊贵宾服务管理办法第一章总则第一条为巩固和发展优质客户群体,优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供贵宾服务的内容和方式，提高我行零售银行业务的综合竞争能力,促进个人财富业务的持续、健康发展，特制定本办法。