品牌危机管理

面对品牌危机的应对策略

一、品牌危机的现状与影响

品牌危机是指企业因为某种原因而导致品牌形象受损甚至破产的现象，它会给企业带来一系列的负面影响，例如：销售下滑、股价暴跌、员工流失、客户流失等等，并可能导致企业萎靡不振，最终威胁到企业的生存。

近年来，品牌危机现象频频发生，例如奶粉事件、汽车召回、食品安全问题等事故不断，给消费者和企业都带来了巨大的伤害。如何防止品牌危机的发生，如何应对品牌危机，成为企业管理者不可忽视的重要问题。

二、品牌危机的预警机制

品牌危机的最好方式就是预防品牌危机的产生，建立一个品牌危机的预警机制是企业管理者防范品牌危机的必要手段。因此，企业需要做好如下几点：

1.营造企业文化：企业需要通过制定一套企业文化，使其员工有一种用户至上、保持个人品德、诚信守信、不回避问题的共同价值观。

2.建立信任关系：企业可以通过优质的产品、良好的售后服务以及公开透明的沟通方式三个方面来建立客户的信任关系，这样当品牌危机到来时，消费者会因为信任，而更容易给予宽恕。

3.培训员工：企业应该为员工提供针对性的培训，让员工了解品牌危机的性质、成因及应对策略，以此来提升员工处理品牌危机的能力和水平

三、品牌危机的应对策略

当品牌危机发生时，企业管理者需要立即展开应对措施，来挽救公司的形象和声誉。下面列出一些应对策略：

1.制定详细的应急预案：企业应事先制定详细的应急预案，包括评估风险、危机预警、应对措施、应对人员、公关预案等，避免措手不及。

2.及时向公众发布信息：当危机发生时，企业需要第一时间发布相关信息。这种透明的做法可以消除消费者的困惑和恐慌，增强消费者对企业的信任感。

3.主动承担责任：企业要对事件负责，当事情出了差错，要及时承认并采取纠正措施。企业要以客户和社会的利益为偏向，作出正确且公平的处理。

4.加强内部管理：危机发生后，企业要加紧内部的管控，控制事件扩散的范围。同时，要注重员工的培训和能力提升，切实提高员工处理品牌危机的能力和水平。

品牌危机的成因及管理

【摘要】 随着市场竞争日趋激烈和信息技术的迅猛发展，品牌危机越来越难以避免，危机管理已经成为一项必修的课题。对品牌危机的成因，品牌危机的管理模式进行了探讨，并论述了品牌危机管理各个阶段企业的对策，为企业建立品牌危机的科学管理系统，提高企业抗击品牌危机风险的能力提供参考。

【关键词】 品牌危机；成因；危机管理

一、引言

品牌危机是指由于企业外部环境变化、企业品牌运营管理过程中出现的失误，对企业品牌形象造成的不良影响并在很短时间内波及社会公众，并导致企业品牌价值大幅度降低，甚至危及企业生存的状态。可见，在企业的经营过程中，品牌危机的产生直接影响企业的生存和发展，在很多情况下，对企业是一次生与死的考验。因此，积极预防和管理品牌危机是企业的一项重大课题，对品牌危机的成因及管理模式的探讨，形成一个有效的保护品牌形象的体系，将有助于防止和减少品牌危机的发生，有助于企业健康地发展。

二、品牌危机形成的原因

1．产品质量存在问题

企业产品产生质量问题的原因很多，主要有：一是由于在原料采购、产品的生产、营销、储存、运输等过程中，对质量的监督、检查等管理不严，引发质量问题；二是由于设计或生产技术方面，不符合相关法规、标准等的规定，造成产品存在缺陷，出现质量问题。可以说产品质量出现问题是引发品牌危机的主要原因。

2．品牌营销策略的失误

品牌营销策略的失误会引发品牌危机的产生，品牌营销策略的失误主要有：

（1）品牌的个性定位不正确。有的企业在品牌定位时出现误差，没有找准市场，从而造成定位不准确。

（2）品牌的盲目延伸。有的企业为尽可能的开发品牌而不顾市场规律，导致品牌延伸策略失败。

（3）品牌传播广告费的过度投入。一些企业单一的依赖广告投入，希望促使品牌快速成长，但广告并不是唯一的造就品牌的原因，反而被沉重的广告费用拖得企业不堪重负，最终拖垮企业。

1．0目的

通过品牌危机管理，有效化解品牌的危机。

2．0适用范围

适用于公司的品牌危机管理。

3．0品牌危机

3．1品牌危机是当企业受到外部因素或自身原因的影响，使其在经营、形象、信誉、质量、服务以及文化上产生波动，并达到一定程度的一种状态。

3．2品牌危机管理内容：危机预防、危机处理。

4．0职责

4．1发展研究部门负责品牌危机预防与处理。

4．2客户资源专业委员会负责品牌危机的评估以及处理方案的评审。

4．3各级责任人负责协助品牌危机的处理。

5．0程序

5．1预防流程

纠正与预防验证NO结束日常检查

5．2处理流程 责任人 工作要点

发展研究部 执行《品牌危机管理作业指导书》

品质管理部门

危机出现单位（人） 消除潜在品牌危机

品质管理部门 检验潜在危机是否已消除

责任人 工作要点

第一发现人 及时报告发现的情况

分公司 识别是否确为品牌危机，并采取相应措施

危机发生识别处置跟踪总结结束存档NO

6．0文件使用

6．1掌握职位：发展研究室所有职员、分公司总经理、管理处经理

6．2熟悉职位：分管副总、分公司副总经理

6．3了解职位：总经理、公司管理者代表

7．0支持性文件

7．1《品牌危机管理作业指导书》

产生企业品牌危机的原因及管理方法

产生企业品牌危机的原因及管理方法

品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏等等，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹，公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击等现象。下面这篇论文是关于产生企业品牌危机的原因和一些管理品牌方法，希望能帮到大家!

产生企业品牌危机的原因及管理方法 篇1

一、品牌危机的定义及特征

品牌危机的定义是：品牌所代表的产品(服务)及其组织的自身缺失或外部不利因素以信息的形式传播于公众，从而引发公众对品牌的怀疑，降低好感甚至拒绝与敌视并付诸相应的行动，使得该品牌面临严重损失威胁的突发性状态。

它具有以下特征：第一，破坏性。品牌危机会破坏消费者对企业产品品牌的感知、识别、联想与忠诚，也会损害到品牌的市场力量，并进而给企业的品牌价值带来损害。第二，突发性。企业的品牌危机总是在意想不到、没有准备的情况下突然爆发的，就会像一根牵动社会的“神经”，迅速引起社会各界的不同反应，令社会各界密切关注。第三，低可见性。其一方面容易导致企业产品的顾客、社会公众等对危机事件本身的恐惧感，引起品牌危机效应的扩散；另一方面也意味着企业管理者往往必须在缺乏充分、准确信息的情况下做出决策，再加上决策时间方面的限制，管理者很难做出果断、正确的决策。第四，关联性。品牌、传媒、公众三者之间是一种互动关系，品牌及其企业的自身缺失或外部不利因素，被传媒以信息的形式公布于公众之中。当公众体验或知晓有关品牌的负面信息时，并觉得品牌侵犯了他们的权益时，那么公众就可以拿起武器向品牌开战。同时品牌与传媒之间也产生了一种紧张关系。所以当品牌出现危机时，不仅要处理好与公众的关系，还要处理好与传媒的关系。

二、品牌危机形成的原因 1.质量危机

已经投放市场的产品，由于设计或制造技术方面的原因，而造成产品存在缺陷，不符合相关法规、标准，从而引发质量问题。