[奥鹏东北师范]2019年秋季《领导科学》离线考核答案

领导科学19在线作业2-0001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共10 道试题,共30 分)
领导者的世界观、价值观、方法论等的直接体现指的是什么()。

A.领导观念
B.领导作风
C.领导实践
D.领导目标
答案:A
对国家法律制度的认识和态度，以及按照民主原则实现国家事务管理法律化和制度化的意识是指()。

A.法制观念
B.服务观念
C.科学观念
D.系统观念
答案:A
领导者日常生活中形成的一贯态度和行为是指()。

A.工作作风
B.思想作风
C.生活作风
D.实践作风
答案:C
在社会共同活动中处于被领导地位的人员是指()。

A.领导者
B.被领导者
C.领导环境
D.领导要素
答案:B
迅速地、敏锐地、准确地抓住问题的要害的直觉能力是指()。

A.洞察力
B.预见力。

领导科学研究的领域可以概括为领导活动的主体,结构以及( )A.原则B.规则C.过程D.组织正确答案:C（）是领导体制改革的核心和关键。

A.转变职能B.政企分开C.精简机构D.提高效率正确答案:A领导者素质的核心（）。

A.政治素质B.法律素质C.知识素质D.能力素质正确答案:D领导者素质修养是领导作风的（）。

A.外在表现B.首要条件C.内在基础D.主要内容正确答案:C决定领导本质的主要因素是领导的（）。

A.群体属性B.社会属性C.创造属性D.自然属性正确答案:B当代领导的基本职能是决策、用人、思想政治工作。

A.正确B.错误正确答案:A所谓疏通，就是广开言路，集思广益，在发展民主的基础上让人们畅所欲言，把自己的心里话说出来。

A.错误B.正确正确答案:B领导的本质是通过领导者和被领导者的关系表现出来的。

A.错误B.正确正确答案:B马克思主义哲学的认识论、方法论就是领导科学。

A.错误正确答案:A领导效能是一个单一指标体系。

A.错误B.正确正确答案:A领导科学的特点是综合性、应用性、社会历史性。

A.错误B.正确正确答案:B工作越规范领导的内部环境越好。

A.错误B.正确正确答案:B领导机构的设置、运行，称为"体"；领导制度的建立健全，称为"制"。

A.错误B.正确正确答案:B定性决策技术，就是用数学方法或数学图表对客观事物作出定量化的描述，从而寻找和选择最优方案的一种方法。

B.正确正确答案:A建立有中国特色的领导科学，需要借鉴国外和我国古代的领导思想。

A.错误B.正确正确答案:B请结合领导科学的有关知识和原理，阐述党中央提出“人才强国”战略的重要意义。

正确答案:(1)在现代社会，人才问题不仅历来是各国经济和社会发展的一个带有全局性的重大问题，也是当今我国现代化建设面临的根本性问题。

人才强国战略是党中央根据时代发展和国际国内形势，根据人才资源是第一资源这个科学判断而出来的。

《领导科学》测试题库及答案一、判断题1、领导就是某一个体或团体影响带动一组个体实现某一个目标的过程。

(对)2、领导是一种行为。

(对)3、气质是影响领导者工作的主要心理因素，不同的气质类型对领导工作都能产生积极或消极的影响。

(对)4、领导监督的性质是由国家的法律制度所决定的。

(错)5、领导者的自我评价实际上就是领导者运用批评与自我批评的态度检查和反省自己。

(对)6、对领导者而言，社交能力指的是有寻求良好的社会关系的倾向。

(对)7、领导行为没有必要与情境相互结合。

(错)8、不同的情境，将会产生不同的领导风格，这就是领导的权变。

(对)9、领导者和管理者的素质要求是一样的。

(错)10、领导者的特质是指领导者应具备的特殊品质和个性，在有效领导过程中特质不具有重要作用。

(错)11、领导者最初的心理源泉，在于人的“需要”这一欲望如何转变为社会抱负、集体期望和政治要求的过程。

(对)12、个性是一个人各种心理特征的综合，一般包括兴趣、爱好、气质、性格、能力等。

(对)13、遗传与环境因素相互作用，影响个体差异的形成与发展。

(对)14、成功的领导者，主要是根据他们在组织内部的晋升速度来衡量。

(对)15、领导者的自我控制，就是自己对自己的心理进行控制。

(对)16、自我调整是指领导者依据一定的准则，自觉地对自己的心理和行为进行调整，以满足一定的需要。

(对)17、在新型组织中，领导者不一定是对组织实行控制，领导者的新角色更需要具有促进员工的参与意识，而不是完全的组织建构能力。

(对)18、权变的组织模式采取的是一种均衡基础的变迁模式，其强调组织必须不断调整自身以适应环境的变化。

(对)19、在一个领导班子里，成员之间要融洽相处，就必须能在性格上相互调适。

(对)20、一个成功领导者的魅力80%来自智慧方面，20%来自情感方面，领导魅力的培植尤其要注意智慧的力量。

(错)21、领导创造力是指善于沟通和理解自己及他人，赢取信任，激励他人以及用具有说服力的方式提出新建议的能力。

离线作业考核
东师2019年秋季《领导科学》离线考核参考答案
满分100分
一、名词解释（每题5分，共30分。

）
1.权责体系
答：所谓权责体系，是各级领导者层层授权行为所促成的，是行政组织中各部门及工作人员得以开展工作的权力和责任系列。

2.领导集体
答：领导集体，一般也称为领导班子，是由若干负有特定职责的领导者组成的。

3.白金法则
答：所谓白金法则，简单地说，就是学会真正了解别人，然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是自己中意的方式。

4.领导上级
答：是说下级虽然不能对上级直接下达指示和命令，但他们对上级的行为可能实施的控制一直在扩大。

5.组织发展
答：所谓组织发展，就是指领导者引导个人、群体和组织对组织的战略、结构、流程以及组织的心理和精神文化等方面进行改革和创新，从而提高组织的绩效。

离线考核
《领导科学》
满分100分
一、名词解释（每小题5分，共30分。

）
1、领导者
领导者是是一个组织的引导者和指挥者，是在正式的社会组织中经合法途径被任用而担任一定领导职务、履行特定领导职能、掌握一定权力同时承担一定责任的人，是建立、改进并且不断服务于一个组织的使命和责任，最终追求结果的人。

2、追随者
所谓追随者，是指在领导活动中与领导者有共同的利益和信仰，追求共同组织目标的人。

3、超级领导
所谓超级领导，就是领导者指导下属去领导他们自己。

超级领导者引导追随者去发现他们自己的潜力，使他们成为积极有效的自我领导者。

4、领导行为
研究者认为，当领导者试图去影响下属的行为时所釆用的、被下属感受到的行为模式就是领导风格。

5、领导者素质
理论认为领导绩效的优劣与领导者自身的素质高低有关；而领导者自身素质的高低也必然成为制约领导者权力大小的条件，即构成领导权力要素或曰“权力资本”
6、领导环境
所谓领导环境，就是指在领导主体周围业已存在和即将发生并能影响领导活动及其结果的一切现实因。

离线作业考核《领导科学》满分100分一、名词解释（每题5分，共30分。

）1.权责体系【正确答案是】：由组织内部各级组织主管人员层层授权行为所组成的,使组织中各机构及组织成员得以开展工作的权力和责任系列。

2.领导集体【正确答案是】：是指由若干领导成员按照一定的结构组成的有机整体。

3.白金法则【正确答案是】：是美国最具影响的演说家托尼.亚历山德拉博士与人力资源专家迈克尔.奥康纳博士于20 世纪80 年代末期所提出的一项有关人际交往的基本法则。

它的基本内容是：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。

在国际社会白金法则早已被人们广泛视为交际通则和“服务金律”。

4.领导上级【正确答案是】：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。

5.组织发展【正确答案是】：是指将行为科学知识广泛应用在根据计划发展、改进和加强那些促进组织有效性的战略、结构和过程上。

6.下属发展【正确答案是】：是指通过各方的信息加上被评估者的自我评估，使其能更清楚客观地认识到自身的业绩水平和优缺点，以便在将来的工作中进一步完善。

二、简答题（每题8分，共40分。

）1、公共行政领导者的公共形象具有哪些特征？【正确答案是】：（1）主观性与客观性；（2）单一性与综合性；（3）稳定性与变化性。

2、领导体制有哪些类型？【正确答案是】：（1）集权制与分权制；（2）一长制与委员会制；（3）完整制与分离制；（4）层级制与职能制。

3、领导群体结构化的特点有哪些？【正确答案是】：（1）年龄结构。

包括一个领导群体中不同年龄成员的比例构成及其相互关系。

（2）专业结构。

现代领导工作是建立在社会化大生产和科学技术高度发达的基础上，具有很强的专业知识特点，这就要求领导班子成员之间应该具有合理的专业。

（3）知识结构。

包括领导群体中不同知识积累和背景的成员之间的搭配组合。

《领导科学》作业题及答案一、单项选择题1、领导科学研究的领域可以概括为领导活动的主体，结构以及(C)A、原则B、规则C、过程D、组织2、邓小平论述了社会主义领导的本质即(C )A、领导就是管理B、领导就是指挥C、领导就是服务D、领导就是组织3、“什么叫领导？领导就是服务。

”说这句话的是( C )A、马克思B、毛泽东C、邓小平D、江泽民4、以直线型为基础，在每个领导层又都设立了专门的职能部门，分别执行各种职能。

这种领导体制组织结构是(C )A、直线型领导结构B、直线职能型领导结构C、混合型领导结构D、职能型领导结构5、领导者从事领导活动所必备的基本条件和潜在的领导能力是(B)A、领导权威B、领导者的素质C、领导权力D、领导影响力6、优化领导集体素质结构的保障是(B )A、转变观念B、改革完善干部管理制度C、开发人力资源D、搞好后备队伍建设7、领导者发挥主观能动性最广阔的领域是(C)A、领导艺术B、领导方式C、领导方法D、领导技巧8、领导跨度又称(B )A、领导范围B、领导宽度C、领导广度D、领导权限9、在社会主义现代化建设中，领导者最重要的价值观念是重视人才和(C)A、资金B、设备C、知识D、技术10、既是领导与群众相结合的中心环节，又是科学预测的基础的是(C )A、整体协调，学会“弹钢琴”B、抓两头带中间C、调查研究D、召开会议11、在事情复杂多变、被授权人精明能干、而领导者又对情况不太熟悉时最宜采用的授权类型是(B)A、刚性授权B、柔性授权C、模糊授权D、惰性授权12、领导效能考评方法中最能体现党的群众路线的是( D)A、目标考评法B、模拟考评法C、比较考评法D、群众评议法13、通常所说的“最终拍板”指的是( A )A、狭义的决策B、广义的决策C、一般的决策D、特殊的决策14、领导者处理好对外开放和自力更生关系的要求是( D )A、坚持对外开放，就不能贯彻自力更生。

B、坚持自力更生，就不能搞对外开放。

领导科学19春在线作业2-0002试卷总分:100 得分:100一、单选题(共10 道试题,共30 分)1.在组织内部依据权力设置由高到低的顺序划分出若干层级，每一层级接受上一层级的领导同时也领导和指挥下一层级的工作，进而形成类似于金字塔式的组织结构和领导体系的体制模式是()。

A.集权制B.层级制C.完整制D.分离制答案:B2.《科学管理原理》一书作者是谁()。

A.韦伯B.泰勒C.法约尔D.吉普答案:B3.上级激励下级实现创新意图的能力是指()。

A.预见力B.洞察力C.推动力D.决断力答案:C4.决策中心是领导体制的()。

A.落实部门B.灵魂C.平衡器D.参谋部答案:B5.高层领导者的素质重点是()。

A.分析、综合和决策的能力B.组织和协调各种关系的能力C.提高专业技术水平和技术能力D.提高决策执行能力答案:A6.决定提供还是取消奖励、报酬的权力指的是什么权()。

A.威胁权B.奖赏权C.合法权D.信息权答案:A7.无产阶级的领导者的工作宗旨是什么。

()。

A.艰苦奋斗B.理论联系实际C.实事求是D.全心全意为人民服务答案:D8.领导主体为了更好地实现领导目标而采取不同的方法和手段协同各方面的力量和步调以达到相互配合、形成最大合力和支持力的具体过程是指()。

A.监督B.指挥C.协调D.动员答案:C9.领导行为理论关注领导者的什么()。

A.行为方式B.行为结果C.行为程序D.营利性行为答案:A10.“要大胆地试、大胆地闯，没有一点‘冒险’精神，走不出一条新路，就干不出新的事业。

”是谁强调指出()。

A.邓小平B.胡锦涛C.江泽民D.毛泽东答案:A二、多选题(共10 道试题,共30 分)11.列宁在苏维埃政权建立之初指出，领导者的素质应该包括111()。

A.能把人民团结在自己周围，在技术上和生产组织上是内行；受过科学的教育B.最密切地联系劳动群众，知道并理解群众利益，赢得他们的绝对信任C.具有行政工作的能力以及具有坚强和果断的性格D.具有政治上的成熟性和积极性答案:ABCD12.领导活动的实施一般分为哪几个阶段()。

领导科学19春在线作业1-0005试卷总分:100 得分:100一、单选题(共10 道试题,共30 分)1.领导者考虑问题的基本态度和基本方法是指()。

A.工作作风B.思想作风C.生活作风D.实践作风答案:B2.同一领导层次的各机关，或一个机关中的各个构成单位，所接受的指挥、控制和监督完全集中在一位上级领导者或一个上级领导机关的领导体制是指()。

A.完整制B.分离制C.集权制D.分权制答案:A3.由世界格局及其变化和众多政治、经济、军事、文化、教育、科技等事件及其产生的影响所组成的总体情况，指的是什么()。

A.国际环境B.社会环境C.机构性环境D.制度性环境答案:A4.由各种不同的具体制度所构成的规范结构和规范基础之和指的是什么()。

A.国际环境B.社会环境C.机构性环境D.制度性环境答案:D5.人们对领导者的职权有一种合法化的认可，因此领导者的行为可以起到积极的效果，使人们实现内在化认可与外在化服从的统一，这指的是什么权威类型()。

A.积极职位权威B.消极职权权威C.人格权威D.魅力权威答案:A6.一个人对事态发展的一种超前性把握的能力是指()。

A.洞察力B.预见力C.决断力D.推动力和应变力答案:B7.咨询系统是决策中心的()。

A.思想库与参谋部B.落实部门C.助手D.调节器答案:A8.领导必须依靠科学，而前提是首先要树立起什么观念()。

A.法制观念B.服务观念C.科学观念D.系统观念答案:C9.组织内的最终决策权由两人或两人以上来掌握和负责的体制是()。

A.完整制B.分离制C.集权制D.合议制答案:D10.组织内部基于权限划分所设置的机构及其相互关系的制度和规范是指()。

A.领导体制B.领导主体C.领导制度D.领导环境答案:A二、多选题(共10 道试题,共30 分)11.追踪决策在操作上具有如下几方面的原理111()。

A.回溯分析B.非零起点C.双重优化D.心理效应答案:ABCD12.在社会主义条件下，我国领导观念的基本特点主要是111()。

离线作业考核东师2019年秋季《领导科学》离线考核参考答案满分100分一、名词解释（每题5分，共30分。

）1.权责体系答：所谓权责体系，是各级领导者层层授权行为所促成的，是行政组织中各部门及工作人员得以开展工作的权力和责任系列。

2.领导集体答：领导集体，一般也称为领导班子，是由若干负有特定职责的领导者组成的。

3.白金法则答：所谓白金法则，简单地说，就是学会真正了解别人，然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是自己中意的方式。

4.领导上级答：是说下级虽然不能对上级直接下达指示和命令，但他们对上级的行为可能实施的控制一直在扩大。

5.组织发展答：所谓组织发展，就是指领导者引导个人、群体和组织对组织的战略、结构、一般认为，组织发展有两条途径：一条是人际过程途径，强调人员参与组织发展的过程，目的是通过人际关系建设，使得组织成员能够实现自我，并且完成任务；另一条是技术结构途径，强调通过组织中的技术及结构，完成组织任务。

6.下属发展答：所谓下属发展，就是指领导者和下属在组织要求的范围内，共同设计下属的职业发展计划，通过培训、教育、实践提高下属的才能，并提供机会，使下属实现发展。

二、简答题（每题8分，共40分。

）1、公共行政领导者的公共形象具有哪些特征？答：一般说来，领导者公共形象具有客观性，综合性稳定性的特征，但是在高密度的媒体网络背景之下，领导者在公众心目中的形象，往往要通过各种媒体来进行塑造和传播，这就决定了在传媒政治时代，领导者的公共形象具有与以往时代不同的特殊性，因此，领导者应当充分利用媒体进行公众形象的建构与传播，当代高密度媒体网络背景下，领导者公共形象的特征主要包括以下五个方面：较强的代表性，广泛的传播性，高度的透明性，增长的受制性，加大的风险性。

2、领导体制有哪些类型？答：从不同的角度对领导体制进行划分，可以分为一长制和委员会制、层次制和机能制、完整制和分离制、集权制和分权制。

3、领导群体结构化的特点有哪些？答：一般而言，科学的、合理的公共行政领导群体结构具有以下特性：（1）集合性。

期末作业考核《领导科学》满分100分一、名词解释（每小题5分，共20分）1. 领导绩效领导绩效，是领导者实施领导活动的行为能力、工作状态和结果的总和，即领导者进行领导活动的效率、效果、能力、成绩、业绩的通称，是领导者实施领导活动所取得的成绩与效果，或领导行为的作用所产生的客观结果，是领导素质、领导决策、领导用人、领导思想政治工作和领导艺术等方面的综合体现。

2. 科学决策科学决策是领导者遵循科学的原则、规律、程序，依靠科学的方法和技术进行的决策活动。

3. 领导者领导者是是一个组织的引导者和指挥者，是在正式的社会组织中经合法途径被任用而担任一定领导职务、履行特定领导职能、掌握一定权力同时承担一定责任的人，是建立、改进并且不断服务于一个组织的使命和责任，最终追求结果的人。

4. 职位性权威职位性权威是指依靠职权所奠定起来的权威，作为信息和权力资源的职位为领导者提供了许多优选。

二、简答题（每小题10分，共40分）1．简述领导效能考评的主要内容和主要原则。

答：（1）一般来说，领导效能考评的主要内容包括：领导执行效能、组织效能、人事效能和决策效能等。

（2）一般来说，领导效能考评的主要原则包括：民主参与原则、适度集中原则、重视实绩原则和独立客观原则等。

2. 追踪决策的实质与核心要义是什么？怎样才能做好追踪决策的工作？答：追踪决策的实质是就原来的问题重新进行决策。

其核心要义在于：追踪决策本质上是就原有决策问题在新的情况下所作的一次重新决策，应该按照决策程序图所示的科学程序重新进行一遍考虑到更多、更复杂的问题和因素的决策。

如何做好追踪决策工作：首先必须明确追踪决策与纠错的区别与联系；然后在追踪决策过程中贯彻回溯分析、非零起点、双重优化、心理效应这四大原理；并在最终的追踪决策活动进行中理清是与非、功与过、就于心以及人与事之间的关系。

3. 简要回答领导者在组织中发挥哪些作用？答：首先，领导者是领导活动的主体，在领导活动中起主导作用，居中心地位。

领导科学19秋在线作业1-答案4
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 30 分)
1.组织内部根据工作和业务性质的不同平行设置若干职能部门，辅助领导机关实施领导、控制的体制模式()。

A.完整制
B.分离制
C.集权制
D.职能制
[提示：仔细阅读以上题目，并完成作答]
参考选项:D
2.“要大胆地试、大胆地闯，没有一点‘冒险’精神，走不出一条新路，就干不出新的事业。

”是谁强调指出()。

A.邓小平
B.毛泽东
C.江泽民
D.胡锦涛
[提示：仔细阅读以上题目，并完成作答]
参考选项:A
3.从什么时候开始领导学研究开始从领导者的特质转向领导者应当如何采取行动方面()。

A.20世纪30年代末期
B.20世纪40年代末期
C.20世纪50年代末期
D.20世纪60年代末期
[提示：仔细阅读以上题目，并完成作答]
参考选项:B
4.中层领导者的素质重点是()。

A.分析、综合和决策的能力
B.组织和协调各种关系的能力
C.提高专业技术水平和技术能力
D.提高决策执行能力
[提示：仔细阅读以上题目，并完成作答]
参考选项:B。

2019年10月自考《领导科学》真题及答案(网络版部分)
专业：行政管理本
科目：【领导科学】
三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

31. 【题干】简述当代领导的基本职能
【答案】
(1)科学决策。

(2)选才用人。

(3)思想政治工作。

【考点】领导的职能
32.【题干】简述领导者政治素质的基本要求
【答案】
(1)崇高的政治理想;
(2)高度的政治责任感;
(3)理性的民主政治自觉。

【考点】领导者个体素质的基本内容
33. 【题干】简述领导组织的基本原则
【答案】
(1)目标性原则;
(2)统一性原则;
(3)适应性原则;
(4)高效性原则。

【考点】领导体制概述
34. 【题干】简述荐选制的优缺点
【答案】
1.荐选制优点是可以发挥荐举人与选拔人双方的主观能动性。

2.荐选制缺陷。

(1)选拔范围受到限制，对象仅仅限于被推荐者;
(2)选拔缺乏硬性的客观标准，有可能使“非人才”进入人才队伍;
(3)选拔缺乏程序化和法制化，“人治”特点较为突出，选拔的客观性和公正性很难得到制度上的保障。

【考点】使用人才的原则和制度
35.【题干】简述领导者与被领导者之间的关系
【答案】
从性质上说，是对立统一的关系。

领导者与被领导者之间的关系受到一定社会政治、经济、文化条件额制约。

其关系主要是：
(1)相互信任;
(2)相互促进;
(3)相互支持;
(4)相互转化;
(5)相互监督。

【考点】领导者与被领导者的关系。

领导科学19秋在线作业2【东北师范大学】3
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 30 分)
1.涉及对重要信息的接受以及把信息传播给其他人的控制指的是什么权()。

[A.]奖赏权
[B.]威胁权
[C.]合法权
[D.]信息权
[提示：请根据所学知识，完成本题]
正确答案是:D
2.弗伦奇和雷文在他们合著的《社会权力的基础》一文中的，一种有能力给予酬劳的权力是指()。

[A.]酬劳权
[B.]强制权
[C.]合法权
[D.]指导权
[提示：请根据所学知识，完成本题]
正确答案是:C
3.各级各类组织的首长掌握对本组织所管辖的重要事务的最后决策权，并对其全面负责的体制是()。

[A.]完整制
[B.]分离制
[C.]集权制
[D.]首长负责制
[提示：请根据所学知识，完成本题]
正确答案是:D
4.什么为领导活动的开展提供了前提和基础。

()。

[A.]领导主体
[B.]领导环境
[C.]领导客体
[D.]领导实践
[提示：请根据所学知识，完成本题]
正确答案是:B
5.组织内部基于权限划分所设置的机构及其相互关系的制度和规范是指()。

[A.]领导体制
[B.]领导主体。

《领导科学》离线考核（2）离线考核《领导科学》满分100分一、名词解释（每小题5分，共30分。

）1、领导者答：是一个组织的引导者和指挥者，是在正式的社会组织中经合法途径被任用而担任一定领导职务、履行特定领导职能、掌握一定权力同时承担一定责任的人，是建立、改进并且不断服务于一个组织的使命和责任，最终追求结果的人。

2、追随者答：所谓追随者，是指在领导活动中与领导者有共同的利益和信仰，追求共同组织目标的人。

3、超级领导答：所谓超级领导，就是领导者指导下属去领导他们自己。

超级领导者引导追随者去发现他们自己的潜力，使他们成为积极有效的自我领导者。

4、领导行为答：研究者认为，当领导者试图去影响下属的行为时所釆用的、被下属感受到的行为模式就是领导风格。

5、领导者素质答：理论认为领导绩效的优劣与领导者自身的素质高低有关；而领导者自身素质的高低也必然成为制约领导者权力大小的条件，即构成领导权力要素或曰“权力资本”6、领导环境答：领导环境有广义和狭义之分，狭义的领导环境是指领导者所在的组织，广义的领导环境是指组织及其赖以存在和发展的外部条件的总和。

我们这里取广义的概念，领导环境是指领导者的工作环境、各种因素、条件的总和及其发展态势。

二、简答题（每小题8分，共40分。

）1、简述沟通过程中应注意的问题。

答：沟通过程也称沟通流程（communication process），是信息的发送者（信息源）与接受者之间传递信息的过程。

其一，信息的编码和解码受到四个条件的影响：技能、态度、知识和社会——文化系统。

其二，沟通过程中存在着诸多的情境因素，这些因素可能形成沟通的障碍，造成沟通失真。

其三，一些人存在着某种程度的沟通焦虑，这占总人数的5%-20%，虽然不少人都害怕当众讲话，但沟通焦虑所产生的问题比这严重得多，它涉及沟通技能多方面的发挥。

2、简述沟通方向的内容。

答：沟通方向包括横向沟通与纵向沟通、单向沟通与双向沟通。

横向沟通即水平沟通，指同一层级的工作人员、工作群体及其领导者之间的沟通。