秘书学复习资料

秘书学复习资料(张同钦中国人民大学出版社)秘书学复习资料名词解释1、秘书: 秘书是一种职务名称，是指身处领导机构或领导者身边，以处理信息和综合服务的方式辅助领导者实施管理的工作人员。

2、“书法”：西周记录帝王言行、国家大事时有一定的规则，即“书法”，其核心是“君举必书”和“秉笔直书”，即据实予以记载，称“书法不隐”。

这种“书法”使史官起草的文件和记录的大事在一定程度上保持了事件原有的面貌，具有真实性和可靠性。

自此，这一职业道德成为我国古代秘书的优良传统，经久不衰。

3、先赋地位：人的社会地位一部分决定于他所属的阶级、阶层、家庭出身及亲属关系、就读和毕业的学校，即他周围和经常接触的人群，决定于他经常活动的地域、场所以及他拥有的财产、权力等。

这些形成了人的“规定性地位”，也称之为“先赋地位”4、秘书团队：是指不同年龄、层次，具有不同知识背景、能力结构的群体。

他们共同服务于一级组织机构或领导，具有共同责任和同一目标。

秘书团队通常被称做“秘书班子”。

5、执行力：指将目标转化为现实的能力，将不可能变为可能的能力。

6、后成地位：人依靠自己的聪明才智，依靠自己的能力、努力、工作或劳动成果，对社会的贡献所获得的地位。

这是个人的“赢得性”、“自致性”地位，或称之为“后成地位”，这种地位对人更为重要。

7、社会角色：是指人在社会中所处的地位，这种地位赋予人的权利和义务，以及这种地位要求人具有的与之相适应的意识和行为。

8、秘书职能：是指在秘书机构、秘书职位功能框架内，领导根据组织目标与管理工作的需要而明确赋予秘书机构或秘书职位的具体职责权限。

基本职能有：信息管理、综合协调、督促检查、参谋辅助、后勤保障等9、组织效率：是各级各类社会组织及其管理人员从事管理活动的产出同所消耗的人力、物力、财力等要素间的比例关系，是管理职能的具体体现。

10、绩效测评：绩效指一个组织的成员完成某项任务以及完成该项任务的效率与技能。

绩效测评指为达到一定目的，运用特定的指标，比照统一标准，采取规定的方法对绩效作出价值判断的一种认知活动。

秘书学复习资料（小编整理）第一篇：秘书学复习资料1、广义层面上的秘书学主要包括（ABC）A.理论秘书学B.应用秘书学C.历史秘书学D.当代秘书学2、秘书学的学科性质包括？（AB）A.综合性B.应用性C.选择性D.开放性3、学习秘书学，采用理论与实践相结合的方法，要注意理论学习与哪些方面的结合？（BCD）A.案例学习B.现实经验C.现实问题D.现实需求4、我国秘书职业的分类标准不属于在横向上的是（D）A.服务对象和经济支取的不同B.秘书所从事的行业特征C.组织内部分工D.承担的职责范围大小和工作任务轻重5、秘书职业发展现状主要包括（ABCD）A.秘书工作职业化B.秘书技能专业化C.秘书办公科学化D.秘书从业资格化6、秘书职业的基本特点(ABC）A.广泛性B.近身性C.从属性D.服务性7、秘书机构是指在各级各类组织中为领导机构和领导者处理综合事务、辅助管理的（B）办事机构？A.服务性B.综合性C.事务性D.公务性8、秘书机构具有哪些显著的特点？(ABC)A.综合性B.附属性C.辅助性D.事务性9、省级以上（含省级）党政机关秘书机构称做(AB)A.办公室B.办公厅C.秘书处D.行政部10、秘书机构规范的特点？（ABC）A.严格性B.完整性C.细致性11、秘书机构规范具有(ABD)A.导向作用B.评价作用C.制约作用D.提高秘书工作效率的作用12、秘书机构的规范有哪两类？(BC)A.专业规范B.职业规范C.基本规范13、作为秘书工作基础的职业道德是（C）A、诚实守信B、甘当配角C、实事求是D、不卑不亢14、秘书知识结构的核心是（B）A、基础知识B、专业知识C、相关知识D、其他知识15、秘书的心理障碍既包括自卑，也包括（A）A、自负B、做作C、狂傲D、消沉16、秘书要改变固执的性格特征的一种重要方式是（D）A、多看书B、多交朋友C、经常反省D、从善如流17、秘书职能的基本内容之办理事务的主要特点不包括（C）A.服务性B.繁复性C.政策性D.琐碎性18、沟通协调的综合性表现在哪几个方面？（ABD）A.客体的综合性B.事项的综合性C.方式的综合性D.过程的综合性19、为降低决策的不确定性，达到决策的科学化，秘书在辅助决策中要坚持哪些超前原则?（ABCD）A.提前准备决策提案B.超前做好与决策有关的各项事务性工作C.超前于决策制定时限D.超前考虑决策实施措施20、督促检查的基本特点没有（B）A.权威性B.预见性C.时限性D.间接性21、在督促检查工作时,应注意检查决策（ABCD）A.是否办B.何时办C.办得如何D.如何办22、秘书拟写文书具有什么鲜明的特点？(ABC）A.被动写作B.针对性强C.群体智慧D.时限性强23、秘书所在组织的内部环境是由以下几方面要素构成的？（ABCD）A.组织的物质要素B.组织的结构要素C.组织的动态运行要素D.组织的精神要素24、秘书优化职能环境的前提（AB）A.秘书要立足本职工作B.秘书要正确看待职能环境C.秘书要树立责任意识D.秘书要善于改变职能环境25、秘书的人际关系特征有(ACD）A.公务性B.原则性C.代表性D.多向性26、服务领导公务活动，辅助领导管理，适应领导的观念与行为，是秘书工作的（A）A.一般规律B.特殊规律C.工作内容D.工作职责27、ABC重点管理法,又称（ABCD）A.帕累托分析法B.主次因素分析法C.ABC分析法D.分类管理法28、按照重要和急缓程度分类排列办理顺序，将要事急事列为A 类，应该（ABC）A.高度注意B.优先处理C.慎重处理D.以后再说29、将一般性事务和可暂缓办理的事项列为C类，采取合并同类项的方法，可（ABC）A.时间充裕时办理B.进行一般处理C.有计划地处理D.不予处理30、非言语手段沟通，是口头沟通的重要辅助形式，具有特点（ABCD）A.修饰性B.替代性C.散发性D.暗示性31、秘书经常改善设备与工作环境提高工作效率，包括（ABCD）A.整理办公桌B.随时更正加入最新资料C.准备大垃圾桶D.充分利用办公自动化设备32、下列选项中，不属于秘书团队形成的条件是（D）A.共同的目标B.互信的协作C.明确的职责D.较高的薪酬33、下列选项中，不属于秘书团队组建方法的是（B）A.社会认同法B.领导指定法C.角色界定法D.人际交往法34、秘书的工作能力在秘书绩效测评中通常占权重的（A）A.20％B.30%C.40%D.50%35、我国采用国际通行的第三方认证的“考培分离”方式，执行科学规范的认证。

秘书学复习资料一、什么是秘书：1、我国《秘书学》：秘书，在我国现代主要是指党和政府机关、企事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行为执政职位。

其主要职责是辅助管理、综合服务；主要工作是撰拟文稿、管理文书、接待来访、组织会议、调查研究、处理信息、办理事务、参谋咨询、联络协调等。

2、（了解）国际秘书联合会：秘书应是主管人员的一位特殊助手，他们掌握了办公室工作的技巧，能在没有上级过问的情况下，表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和正确的判断能力，并且在所给予的权利范围内决定。

二、秘书的类型：1、纵向分类（依照业务水平）：高级秘书：负责人，主任“参与政务，管理事务”中级秘书：“文字工作，撰写文稿等”初级秘书：“一般性的日常工作，盖章，发通知等”2、横向分类（依照从事的行业和工作内容）：（1）从服务对象划分①公务秘书→A集体秘书 B专职秘书②私人秘书（2）从工作内容划分文字秘书机要秘书信访秘书通信秘书事务秘书生活秘书（3)按工作性质划分党务行政军事司法外交新闻文化教学科技三、秘书工作内容：1、政务性工作：调查研究、信息工作、参谋咨询、协调工作、督查工作、建议、提案、文字工作（公务、公司）2、业务性工作：文书处理、档案管理、分析资料工作、会务工作、信访、保密、网站管理、谈判、公关（整理）3、事务性工作：给领导安排日程、通信、联络、接待、礼仪、值班、随从工作、突发事件处理、日常事务管理（日常）四、秘书机构定义：广义：办公厅、办公室，包括下属的秘书、文书、机要、信息、调研、协调、督查、信访、接待、值班等部门。

狭义：各级办公室中专门从事辅助机关单位及其负责人办理秘书业务的部门，它是以领导工作为直接服务对象，以文牍性、机要性工作为主要任务，往往以“秘书”直接命名的部门。

五、秘书机构的设置原则：1、适应性原则：（1）根据实际需要（2）根据领导工作的需要（3）中央机关的办公厅可以设一个厅、局、处、科级别的秘书部门，省、直辖市只需要设置科、室两层机构。

秘书学（期末复习资料）秘书学的复习资料1.什么是秘书学？它的任务是什么？p6答：秘书学是研究秘书工作规律及其应用的科学。

其任务是揭示秘书工作的规律。

2.秘书工作的特点有哪五个？p76答：（1）政治性（2）辅助性（3）被动性（4）综合性（5）事务性3.英国政府秘书采用的制度？p119答：采用考试制度4.会务工作的总要求是什么？p145A：充分准备、严密组织、周到服务，确保安全5.秘书信息工作的三个基本要求是什么？p189答：（1）准确（2）及时（3）适用6.信息传递的方式有哪三种？p198A:（1）口头传输（2）书面传输（3）电信传输7“三通”是什么？p204答：可以理解为秘书工作的三个服务方向：（1）为领导服务（2）为平行的和下级的单比特服务（3）服务大众8.人际关系是在怎样的交往中形成和发展的？p26答：双向、互惠和主动9.在各种机构的内部机构中，秘书机构属于怎样的机构？p51答：功能性和综合性机构10秘书的三大原则是什么？p81答：（1）准确（2）迅速（3）保密11.评估秘书工作水平的综合指标是什么？它包括什么？哪一方面是对抗的关键求？哪个是对量的要求？p91答：综合指标：有效性。

它包括效益和效率。

效率是质量的要求，效率是数量的要求的要求。

12.计算会议费用的公式是什么？p158答：会议成本=每小时平均工资的3倍*2*开会人数*会议时间（小时）13．信息传递的途径有哪两种？p197答：（1）单通道传递（2）多通道传递14．人每天处理的两大关系是什么？p26答：（1）人与自然的关系（2）人与人的关系15．人类社会所必需的三大资源是什么？p185答：信息，物质，能量16.调查研究一些容易被忽略的问题，也叫调查？p174答：拾遗补缺调查17.根据参加会议的国家数目，这两类会议是什么？p143答：双边会议和多边会议18.什么叫秘书？p16答：秘书是为政府机关、企业、事业单位、团体或个人提供辅助管理和综合服务的人员。

《秘书学》课程复习资料一、判断题：1.秘书知觉陌生人时近因效应影响大；知觉熟人时，首因效应作用大。

[ ]2.按照产生的客观影响，情绪可分为积极情绪和消极情绪两类。

[ ]3. “门难进、脸难看、事难办”指的是单位内部相关部门关系难以协调。

[ ]4.经理角色理论认为，经理工作具有工作量大、步调紧张的特点。

[ ]5.李欣先生将秘书工作分为办文、办会、办事三大类。

[ ]6.所谓办公环境是指一定组织机构秘书部门所处的环境，包括自然环境与人文环境。

[ ]7.秘书第一天上班，精心设计个人形象，往往能给领导、同事留下良好的第一印象。

[ ]8.秘书上班“一杯茶，一枝烟，一张报纸看半天。

”所以工作很清闲。

[ ]9.我国真正出现与西方一致的秘书职衔，是中华民国临时政府。

[ ]10.秘书的情操要求具有较高的道德感、健康的美感和高度的理智感。

[ ]11.秘书调查研究，着眼于解决实际问题，具有“短、平、快”的特点。

[ ]12.常崇宜先生指出秘书部门具有两大功能：“其一点发挥事务助手作用，其二点发挥智谋助手作用，统称为参谋、助手作用。

”[ ]13.为了将来有据可查，避免争议，可以采用文件协调的方法。

[ ]14.经理角色理论认为，经理工作具有喜欢采用书面交流方式的特点。

[ ]15.秘书调查研究，调研选题应同领导决策需求相一致。

[ ]16.处理突发事件要求职业秘书具有机敏的反应能力、缜密的思维能力和干练的办事能力，是对职业秘书综合素质和综合能力的考验。

[ ]17.秘书跟进督办太快，不给职能部门必要的时间准备，是主观主义的一种表现。

[ ]18.为了协调牵涉面广的事项，秘书可以采用会议协调的方法。

[ ]19.身份较低者应由领导人亲自到机场或车站送别。

[ ]20.按照事先准备情况，秘书接待工作可分为计划性接待行为、随机性接待行为。

[ ]21.秘书应该具有符合主流审美趣味的健康的美感。

[ ]22.经理角色理论认为经理工作具有把现实活动放在优先地位的特点。

秘书学复习资料秘书学是一门涵盖广泛的学科，旨在培养学生成为优秀的秘书和行政助理。

在现代社会中，秘书扮演着重要的角色，他们是组织中的纽带，负责协调和管理各种日常事务。

为了成为一名出色的秘书，需要掌握一系列的技能和知识。

一、沟通能力作为一名秘书，良好的沟通能力是至关重要的。

秘书需要与各个层级的人员进行有效的沟通，包括与上级、同事和客户等。

他们需要清晰地表达自己的意见和想法，并且能够倾听和理解他人的需求。

此外，秘书还需要掌握商务信函的写作技巧，能够准确地传达信息。

二、组织能力秘书负责安排和组织各种会议和活动。

他们需要制定详细的计划和日程安排，并确保一切按时进行。

良好的组织能力可以帮助秘书高效地处理各种任务，提高工作效率。

此外，秘书还需要管理文件和记录，确保信息的安全和准确性。

三、时间管理作为一名秘书，时间管理是必不可少的技能。

秘书需要处理各种紧急和重要的任务，因此需要学会优先处理和分配时间。

他们需要制定合理的工作计划，并根据优先级完成任务。

良好的时间管理可以帮助秘书提高工作效率，减少压力。

四、人际关系秘书与各种人员接触，包括上级、同事和客户等。

因此，良好的人际关系是必不可少的。

秘书需要具备良好的沟通和协调能力，能够与各种人员建立良好的关系。

他们需要尊重他人的观点和需求，并且能够处理各种冲突和问题。

五、机密保密秘书通常处理各种机密和敏感信息，因此需要具备保密能力。

他们需要保护组织的利益和声誉，确保信息的安全和保密。

秘书需要严守职业道德和伦理，遵守保密协议和法律法规。

六、技术能力随着科技的发展，秘书需要掌握一定的技术能力。

他们需要熟练使用办公软件和设备，包括电脑、打印机和传真机等。

此外，秘书还需要掌握互联网和电子邮件的使用，能够高效地处理和传递信息。

七、综合能力作为一名出色的秘书，需要具备综合能力。

秘书需要具备良好的人际关系、沟通能力、组织能力和时间管理能力等。

他们需要灵活应对各种情况，并能够快速解决问题。

秘书学复习资料一、古、现代秘书1、古代秘书的含义:皇宫秘藏之书（指宫中秘藏的经、传、诸子、诗赋、兵书等图书典籍。

）2、秘书的内涵：秘书是以综合处理信息和事务的方式肓接辅助领导者实施管理人员（p6）3、秘书职业发展现状：秘书工作职业化、秘书技能专业化、秘书办公科学化、秘书职业低龄化、秘书工作女性化、秘卩从业资格化4、秘书职业的基本特点：广泛性、服务性、近身性、从属性5、秘书职业的作用6、1）、秘书职业化的含义：秘书职业化是指从组织上、制度上及用人机制上将这一专业的、非业余性的工作形成分级分类的管理体系，明确职责范围、冇完善的专业教育和培训制度、有规范的考核评定标准和有效的选拔用人机制等。

2）秘书职业化的特点：a秘书职业资格认证工作的全面推开，意味看屮国秘书职业化时代的到來b专业性组织和秘书服务机构涌现c商务秘廿成为秘廿职业队伍的主体d秘书劳动价值具有了商品意义3）女性秘书如何进行自我保护：7、秘书机构的含义：指各级办公厅、办公室、综合部或行政部中专门辅助组织及其领导办理业务的部门，以文牍性、机要性工作为主要任务，负责文书、会务、联络等工作。

如秘书局、秘书处、秘书科。

8、我国现在秘卩机构的组织形式：综理制、分理制（我国主耍的是这两种形式）、单一制（我国儿乎没有，适用外金）9、秘书职业道德：忠诚保密1（）、秘书知识：基础知识、专业知识、行业知识以及其他相关知识11、秘书工作性质：综合辅助（保密性）二、接收邮件的程序（邮件处理，五个步骤，如何辅助上司阅办）三、会议的议题1、特征：必要性、重要性、明确性、可行性四、沟通1、主要类型：单向沟通、多向沟通、双向沟通2、三个不同层次的作用：a信息沟通b感情沟通c认识沟通五、办公室环境布置（人办公室）六、接待前的工作1、经费预算2、确泄接待规格七、督查工作p541、通知查办单位的形式：a电话b发文（邮件的形式）c派人过去d开会八、（一）处理突发事件的基木原则（p345）1、高度重视，加强领导2、分级负责，归口处理3、科学预测，积极防范4、快速反应，准确判断5、坦诚公开，及吋沟通6、稳妥善后，认真反思（二）、秘书信息工作的基木要求（自己查）a信息准确b及时c适用九、秘书团体如何设置：界质结合p351、类型结构优化2、智能结构优化3、性别结构优化4、年龄结构优化5、个性结构优化十、卬章的定义：p371介绍信的定义：介绍信是向接洽单位介绍本单位派遣人员的姓名、身份和接洽事宜的专用书信，通常由被派遣人员携带前往接洽单位联系工作，当面出具给对方，既证明被派遣人员的身份，同时乂代表一个机关和单位的法定授权。

1.秘书学就是研究秘书工作和秘书活动的特性与规律的科学2.秘书学属于管理科学的范畴，领属与公共管理学科。

这样的学科性质，是由秘书工作本质上的综合辅助管理性所决定的。

3.秘书是指身处领导身边，以处理信息和综合服务的方式辅助领导者实施管理的工作人员。

4.秘书的分类P15(1)从组织内部看秘书分类：行政秘书、文字秘书、机要秘书、通信秘书、信访秘书、事务秘书、生活秘书、外事秘书、会务秘书(2)从其所在行业特征看秘书分类：企业秘书、法律秘书、科技秘书、教学秘书、涉外秘书(3)从职级高低看秘书的分类：高级秘书、中级秘书、初级秘书5.秘书职业发展现状（一）秘书工作职业化（二）秘书技能专业化（三）秘书办公科学化（四）秘书职业低龄化（五）秘书工作女性化（六）秘书从业资格化6.现代秘书职业的基本特点：（一）广泛性（二）近身性（三）服务性（四）从属性（五）保密性7.秘书职业化：秘书职业化就是秘书职业行为形成了完善的管理系统，有科学的管理制度保障其运行，职业性获得了社会的广泛认可。

8.中国秘书职业化的表现（一）秘书职业资格认证工作的全面推开，意味着中国秘书职业化时代的到来（二）专业性组织和秘书服务机构涌现（三）商务秘书成为秘书职业队伍的主体（四）秘书劳动价值具有了商品意义9.影响中国秘书职业化发展的因素（1）传统秘书观念影响秘书职业的正确定位一是中国“官本位”文化传统的影响。

二是由于秘书工作成果的隐匿性，使得使得许多人对秘书工作的作用认识不足。

三是目前从事秘书工作的部分人员素质偏低。

四是秘书职业缺乏必要的社会制度保障。

（2）秘书职业专业化程度有待提高一是目前我国秘书学基础理论研究还比较薄弱。

直接影响社会对秘书职业专业化的认识；二是目前我国的秘书教育和培训工作还不完善。

三是聘用秘书的社会组织的性质、规模不同，对秘书工作的具体内容及要求有很大差别，使得人们对秘书职业专业化的认知千差万别。

10.中国秘书职业化发展的途径(一) 加大对秘书职业的宣传，树立现代秘书职业观念(二) 制定法律法规，完善秘书职业监督(三) 在推行秘书职业资格认证的同时，规范秘书上岗制度，严格职业准入(四) 深化秘书学理论研究和秘书职业研究11.优秀秘书必须培养的“职业习惯”1、养成每天早晨第一个到办公室的习惯2、养成随手收拾整理，让身边环境干净整洁有条理的习惯3、养成做事分清轻重缓急，严谨不拖沓的习惯4、善待体谅上司、同事的习惯5、养成失误后马上道歉的习惯6、养成说话做事留有余地的习惯7、养成请示之前做好腹案的习惯8、养成全面了解公司业务的习惯9、养成自已积累资料的习惯10、养成喜怒哀乐不形于色的习惯12.就业准入制度: 指依相关法律规定，从事技术复杂、通用性广、涉及国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业劳动者，必须拥有相应职业资格证书方可就业上岗的制度。

秘书学概论复习资料第一章：秘书学概述现代秘书发端于清代的幕学;作为一门独立的学科产生于20世纪80年代初期..经过30年的发展;秘书学明确了自身的学科性质和研究对象;初步形成了学科体系;具备了比较明确的研究领域;但学科地位还待进一步提高..秘书学与多门学科存在相关性;而且学习和研究秘书学必须注重理论和实际相结合..幕学核心：刑钱之学本质：佐治之术秘书人的标志性工作：文书工作;档案管理秘书学的发展状况主要特征建立了秘书学科;但未发展为常规学科关注基础理论;但没有获得实质性突破成立研究组织;但影响不够广泛;活动不够正常创立了秘书学学科体系;提出秘书学分支学科;但学科体系还有待进一步完善;分支学科优待进一步规范有了自己的专业期刊;但期刊档次不高秘书工作是秘书学研究对象秘书学的研究就是要通过对秘书工作的诚如研究;发现隐藏的本质规律;为人们从事秘书工作提供科学的理论指导..秘书工作的构成要素秘书人员;秘书工作方法;秘书工作的内容;秘书工作的对象和环境秘书学的学科定义就是对秘书学科性质的阐释..秘书学的研究方法（一）理论联系实际1;理论来源实际2;理论应用于实际3;理论与实际之间需要构筑顺畅的通道（二）重视经验性研究秘书学创立缘于对秘书工作的经验总结;没有对现代秘书工作的经验性研究;便没有秘书学额经验性研究的成果充分体现了秘书学的应用性;密切了于实践的关系;增强了学科对现实工作的指导性秘书学的经验性研究渗透性着理论的成分;经验性研究的成果既为秘书学理论提供了素材;又在很大程度上证明了秘书学里理论的价值..第二章秘书和秘书角色你眼中的秘书工作要求：察言观色;基础知识;专业知识;素养素质秘书本身：上司的助手;为上司出谋划策..国际职业秘书协会所下的定义：具有熟练的办公室工作能力;不需要上级敦促即能能主动负责;积极进取、干练果断;能在授权范围内作正确决定的经理助手秘书的定义：狭义：掌握文书并直接辅助领导者全面处理事物的专门人员广义：在领导身边或中枢机构工作并以办文、办会和承办领导交办指示为主要辅助任务秘书的职业定义：从事办公室程序工作、协助上司处理政务及日常事物;为决策及实施提供和服务的人员秘书的分类二分法：公务秘书和私人秘书公务秘书：在国家机关、国有或集体企事业单位以及官办社团中担任秘书工作的公职人员..由组织人事部门考察选用;由国家支付薪酬..私人秘书：就是私人企业、外资企业、民办社团以及其他雇主那里承担秘书工作的雇佣人员横向分类___根据秘书工作内容或者从事行业为标准的分类秘书工作的业务分工行政秘书秘书工作的行业特征商务秘书纵向分类：按照秘书业务水平为标准的分类秘书角色定义：是一种具体的角色;是由秘书在社会中的活动内容方式决定的;要白兔社会的依附性;应该更加重视自己的后成地位复杂性、多样性、开放性社会公众对秘书角色的认知偏差秘书是花瓶秘书是“二首长”秘书是领导的家奴秘书角色的定位领导的助手秘书在组织中所承担的角色;集中体现在辅助领导的活动中以及秘书与领导的关系中助手是秘书职业产生的根本原因助手是配角的具体内涵助手与参谋之间并不存在对立关系助手角色的重要性1;是参谋不是二首长2;是事物处理者不是家奴3;是“公关”者不是“交际花”“花瓶”4;是文书处理者不是“作家”“秀才”秘书角色的把握具备明确的秘书意识协调好秘书角色冲突或者角色矛盾根据角色规范合理调适角色;避免角色失当角色越位、角色失责第三章秘书机构秘书机构是各党政机关、企事业单位、社会团体等组织的有效组成部分是各级各类领导机关综合性办事机构和参赞性机构是为行政组织..行政领导服务的;是行政组织的一部分秘书机构的组织形式因人设置综理制因事设置分理制混合设置秘书机构的设置原则适应性原则精简高效原则1 秘书机构人员要精干2 要减少秘书机构的内部层次;内部机构要科学;保证秘书机构规范有效3 分工合理;重视秘书机构的群体优化秘书机构的性质机密性（一）综合辅助性是秘书机构的本质属性1 辅助决策中的综合性2 管理职能的综合协调（二）系统中介性1 系统中介的兼顾性2 系统中介的沟通性3 系统中介的协调性（三）组织关系的相对封闭性1 上下级秘书机构之间具有业务指导关系2 横向秘书机构之间的互相交流关系秘书机构的管理p47~52第四章秘书的职业素养定义：秘书的职业素养是秘书从事职业活动所需要的优良职业道德、扎实的专业知识、较强的职业能力和健康的个性心理的总和;秘书的职业素养是从事秘书活动的基本条件所谓职业道德;是同人们的职业活动紧密联系的职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和..秘书的基本职业道德规范是：忠诚领导秘书的职业道德忠诚守信甘居幕后洁廉自律谦和谨慎一位称职的秘书：须具有基本的配角意识和具有和有条件的主角意识;其关键是自己的价值取向秘书的知识结构（一）基础知识1 科学文化基础知识2 哲学和政治经济基础知识（二）专业知识1 秘书专业知识2 行业业务知识（三）相关知识1 法律类知识2 管理类知识3 心理学知识秘书能力结构（一）基本能力观察力思维力记忆力注意力想象力记忆力:记忆力是知识、保持、在认识和重现客观事物所反映的内容和经验能力..良好的记忆能力是秘书从业人员的必备能力之一..秘书部门是信息的枢纽站、集散地..信息的收集、储存、加工、输出、反馈等处理过程;都需要秘书具有良好的记忆力 ;以确保信息的保真度和传递的有效性..如果没有良好的记忆能力;就会产生信息沟通障碍;也可能错失良机（二）职业能力秘书的职业能力是指从事秘书工作所具备的职业能力;它是秘书能力结构中的核心部分..秘书具有辅助决策、沟通协调、处理事务的基本职能..需要完成办文、办会、办事的基本工作内容..1 表达能力2 办事能力3 信息处理能力4 人际交往能力5 管理能力人际交往能力：妥善处理与组织内外相关人员关系的能力;包括周围坏境建立广泛联系以及正确处理上下左右关系的能力..秘书工作需要和不同的人打交道..秘书在上传下达、协调关系、迎送接待等..因此;学会处理人际关系;提高社交能力;是秘书人员必备的能力要求（三）操作能力1 现代化办公设备的操作能力2 书法和快速记录技术3 计算机和网络技术4 文案处理技能秘书的个性心理秘书的性格：稳健、乐观、内敛、豁达、幽默秘书常见的心理障碍：压抑依赖厌倦秘书心理障碍的调适1 正确认识秘书职业;培养职业兴趣2 提高自我心理调节能力;完善自己的心理品质..3 掌握人际关系方法;建立良好的人际关系环境4 寻求适合的途径;消除心理压力第五章秘书工作的内容和特征秘书工作是秘书学研究的主要内容..秘书工作内容比较广泛;不同时期不同性质的组织;秘书工作的侧重点不同..秘书工作的本质属性和基本特征是既有联系又有区别的两个问题秘书工作的内容秘书工作是为了完成辅助领导实施有效的决策和管理而在一定范围内的劳动主要内容：文书撰拟文书处理信息工作协调工作会务工作接待和信访工作档案管理办公室日常管理工作随从工作交办工作文书处理文书处理指的是对文书的办理、管理、整理立卷、归档等一系列相互关联..衔接有序的工作..关于文书处理工作的归属问题;党政机关公文处理工作条例中办发201214号;2012年4月第六条、第七条明确规定;“各级党政机关应当高度重视公文处理工作;加强组识领导;强化队伍建设;设立文秘部门或者由专人负责公文处理作”、“各级党政机关办公厅室主管本机关的公文处理工作;并对下级机关的公文处理工作进行业务指导和督促检查..”可见文书处理是秘书工作的基本内容是具有法规性依据的;且文书处理的概念中包含文件的整理和归档工作会务工作会务工作就是各种会议的筹备、组织和服务工作..会务工作作为秘书工作的基本内容;与文书工作一样有极高的认可度..会议具备了决策、沟通、协调、传播多种功能;是目前行政管理中最主要也是最基本的手段之一;是领导活动基本的方式..任何形式和规模的会议;都需要相应的会议组织工作;如会议计划的拟订、会议文书的制作、会议场所的布置、会间活动的安排与协调;以及会后的收尾工作;同时;需要说明的是;会务工作还涵盖了各种仪典的组织工作;如开幕仪式、签字仅式以及会见与会谈的安排等..会议的筹备、组织和服务工作通常由格书人员和秘书部门承担;大型会议或者涉及多个单位的会议则通常成立专门的会议机构;秘书人员也会参与其中、因此;我们认为秘书承担会务工作体现了其辅助管理的基本职能..秘书工作的本质属性辅助性秘书工作属性对辅助性的限制原因首先;秘书工作的辅助性具有综合、全面的特征;这是最且标些性的总书工作涉及领导工作的方万面面..其次;秘书工作的输助具有直接性..起书工作的输助是一种直接的辅助;秘书工作直接受命并服从于领导活动;又直接对领导活动负责..再次;秘书工作的辅助具有非独立性..秘书工作是伴随着集团统治和领导群的出现而产的..它的使命要求它始终从属于、服务于统治着和领导者..秘书的辅助具有综合性、直接性和非独立性的特征;在这些特种中;综合性特征是最典型、最本质的..秘书工作的特征一被动性与主动性的对立统一二事务性与思想性的对立统一三常规性与随机性的对立统一四保密性与随机性的对立统一五综合性与专业性的对立统一常规性与随机性的对立统一：体现了秘书工作方式和节奏方面的基本特征..常规性指的是秘书工作中存在着大量的经常出现、反复进行的工作;这些活动往往事先有预见、有计划的;活动内容常常有规可循的;秘书人员只要各司其职;按章办事;就能保证机关工作正常运转..较典型的如文书处理活动;文书的收发、审核、登记、传阅、拟办、复核等各个环节的工作大多属于常规性的秘书工作;因此我们认为秘书工作有常规性的特征..所谓随机性;是指事先未预计到的、突然发生的、需要秘书随机处理的活动;如临时受命调查某一事件;为临时决定召开的会议准备材料;向突然到来的上级视察人员提供有关资料等等..第六章秘书工作的基本规律和发展趋势规律是在物之间内在的本质联系秘书工作作为一种客观存在的社会现象;工作在运行中有着本质的、固有的联系..“双线”规律、辅助领导工作律、跟踪辅助领导活动说是比较有代表性的规律总结;其中辅助领导工作律的表述更为清晰严密..目前;秘书工作正向职业化、现代化、智能化、规范化、国际化的趋势发展..“双线”规律：发掘最基本矛盾辅助领导工作律：科学的结晶跟踪辅助领导活动说：基本规律第七章秘书的基本职能秘书职能是秘书职业活动的任务、职责、作用和效能的统称..各种教材对秘书职能的认定各不相同..我们认为秘书的基本职能应该是辅助决策、参谋咨询、沟通协调、处理事务..四大职能各有侧重;但是相互联系、相互渗透;共同构成秘书职能的基本内涵..辅助决策：所谓辅助决策就是在决策的全过程中;在知识包括理论;能力包括技术;经验和经历等方面予决策主体全面的补充以提高决策的科学性和时效性..辅助决策的职能基础1 秘书辅助决策的职能是领导工作的需要2 秘书综合性地位能为领导提供有效的依据3 秘书的中枢性特征能为辅助决策提供便利条件辅助决策的过程和内容决策准备阶段的秘书工作：确定目标、拟定法案指导领导决策前的整个过程决策确定阶段的秘书工作：协助领导对决策方案进行判断和选择;做出决策的过程决策实施阶段的秘书工作：协调者秘书辅助决策的特点：辅助的全过程性辅助的经常性辅助的协调性参谋咨询特点：从属性随机性权变形秘书参谋咨询职能的体现1 辅助决策中参谋咨询2 信息工作中的参谋咨询3 文书工作中参谋咨询4 协调和查办中参谋咨询5 事务性工作中参谋咨询秘书发挥参谋咨询职能中的注意问题一强化参谋意识;主动参谋咨询..意识决定行为;秘书如果没有参谋意识自然就不会有参谋行为..对秘书而言;谦虚谨慎是工作本色;但并不是事事谨小慎微;处处墨守成规..尤其在参谋服务上;更要敢为人先;勇于参谋;主动参谋;在参谋过程中不夹个人好恶;不过多考虑成败得失;以良好的心态进谏、进言..二摆正位置;谋而不断..秘书人员始终都处于辅助的位置;做到既参谋;又不越位..秘书部门的参谋作用是为领导决策服务的“出谋献策”式的参谋作用;而不是指秘书人员单纯地为领导“出谋划策”..秘书人员在参谋咨询的过程中只有发言权而无表决权;更无决定权..“谋而不断”是秘书参谋活动的根本准则..三讲究参谋咨询的方法和艺术..参谋咨询的方法和艺术常常能决定参谋咨询成败..秘书人员要努力提高自身的素质;适时、适地、适度地实现参谋咨询的职能注意因人而异;因势利导;选择恰当的时机与领导交流..要注意应用语言的艺术;巧用比喻、典故让领导心情舒畅地接受建议和意见..沟通协调特点;综合性疏导性随机性沟通协调的技巧1 善于运用感情调控2 把握好语言技巧3 善于抓住时机处理事务特征：广泛性随机性围核性秘书处理事务的类型1 日常程序性事务2 随机偶发生性事务3 领导交办性事务4 部门不管事务第八章秘书工作方法秘书的工作方法;指的是表书履行职能;完成工作任务的途径、程序和手段..科学会理的方法有利提高工作效率;优化效果..秘书的工作方法应该遵循规范性、适应性、灵活性的原则..常见的秘书工作的方法有挡驾过滤、参谋进谏、请示报告、沟通协调;时间管理法等..秘书的工作法指的是秘书履行职能;完成工作任务的途径、程序和手段;秘书工作的方法是与秘书的目标、任务和职能紧密联系在一起的..秘书确定工作方法的原则规范性原则适应性原则灵活性原则秘书工作方法的获得1 在实践中总结经验形成方法2 掌握秘书工作方法需要与理论与实践相结合3 秘书的工作方法要不断创新中提高效率秘书工作方法举要（一）挡驾过滤的方法1 文件资料的过滤2 来访的挡驾在秘书的日常接待工作中;为领导挡驾是非常重要的工作内容之一;合理挡驾可以保证领导能拥有一个良好的办公环境;集中精力静下心来考虑一些大事要事;秘书可能每天都会遇到无约到访的人;这些无约到访的人不管出自什么目的都会影响和干扰领导的工作节奏..因此;秘书必须根据具体情况;权衡利弊;采取必要的挡驾的方法..秘书挡驾的范围主要有；1.身份不明者和无关人员..对于无约来访且急找额导者秘书不能不假思索地直接引见;而应模清情况;做到该见则引见;不该见则不引见;进行合理挡驾..2.产品推销、事务纠纷;消费投诉之类的来访者..对于产品推销人员;秘书人员应根据本单位的具体情况;或直接谢绝;或引导他们去相关的部门..对于事务纠纷或消费投诉之类的来访者;秘书更不能将矛盾上交;直接请出领导人..3.涉及业务洽谈、人才流动、产品开发等类的来访者;在引见给领导之前;事先都必须征得领导同意..不得直接将来访者引入领导办公室..三来电过滤四领导公关事务活动的过滤二参谋进谏的方法1 坦诚直言法2 暗示法暗示是指秘书不直白地表达自己的观点;而是用含蓄、间接的语言影响领导的心理;使其对影书的本意能够心领神会..工作中;有时难免会遇到主观性很强、不大喜欢别人提不同意见的领导..也有时会遇到不能直言的特定场合..秘书要善于观察、曲线求进;采用暗示的方法点到即止;让领导心领神会..（三）因势利导法（四）引经据典法三请示报告的方法1 合理选择请示报告的内容2 灵活把握轻视和报告的时机3 找准报告的对象四沟通协调的方法1 文件协调法2 回忆协调法3 信息协调法4 时间管理法时间表控制法 ABC工作法合理使用零碎时间法统计时间法ABC工作法：是指按工作轻重缓会排序;把要做的工作分为四类;既紧迫又重要且不需要花费太多时间的事情、紧迫但不重要的事情;紧迫但不重要的事情、既不重要又不紧迫的事情;秘书工作任务繁重;如果完全被动地按事情发生或者任务下达的时间先后次序;可能会顾此失位;而运用AIC工作法;能够抓住工作的关键;保证重点工作能及时完成;秘书事务性工作处理艺术1 建立台帐法：使工作从杂乱无序中走向规范有序2 追根溯源法：主要是用于领导交办的各类特殊事项处理3 触类旁通法：举一反三;为领导提供受高层次的服务..4 个人日志法：作为一名秘书;每天必须处理大量的事务性工作;只有将有限的时间和精力集中处理重要事务;达到事半功倍的效果..5 综合处理法：将事务性工作按照轻重规急的原则进行排到;优免处理重要的急事..6 授权委托法。

第一节一、秘书的涵义：学术上有较普遍四种说法：( 1 ) 宫中秘藏之书；( 2 ) 辅臣；( 3 )行政职位； ( 4 ) 社会职业二、秘书的类别：【中国】机关秘书、行政秘书、企业秘书、机要秘书、私人秘书、文字秘书、涉外秘书、教学秘书、科研秘书。

【美国】行政秘书、公司秘书、通讯秘书、技术秘书、医学秘书、法律秘书。

三、秘书的分类：( 1 )按组织形式(服务对象和经济来源)分：①公务秘书(为各级机关、企事业单位、社会体团服务) 、②私人秘书(为民办、集体企业、农民专业产、个体户及外资企业服务)( 2 )按工作性质分：机要秘书、党务秘书、行政秘书、文字秘书、事务秘书、生活秘书、通讯、信访秘书( 3 )按社会领域分：党政秘书、企业秘书、科技秘书、教学秘书四、秘书的层次【中国】 ( 1 )政府机关秘书有行政级别：①省厅级(高级秘书)②处科级(中级秘书)③科员级以下(初级秘书)中级、高级秘书【英国】行政级、执行级、文书级、助理文书级【美国、日本、澳大利亚等】五、【中国】根据职责大小对秘书分层：( 1 )初级秘书：①文员、前台接待、电话接线生、部门事务助理；②职责单一、技术含量低、薪金较低、 25 岁左右。

( 2 )中级秘书：①办公室主任、部门经理秘书、经理助理、中小企业经理秘书；②权力和职责稍大、外语、计算机能力要求更高、很好的协调能力、不轻易跳槽、关心发展机会、 35 岁。

( 3 )高级秘书：①秘书长、跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书；②处于高级领导层、曾做管理工作、强调领导协调管理能力、 35—45 岁。

六、秘书的职业特征：1、服务的直接性，体现在以下方面：( 1 ) 秘书工作内容与领导工作一致；( 2 )领导亲自指派、直接安排秘书工作，秘书直接向领导请示、汇报；( 3 )秘书做工作直接对领导负责，其结果、成败与领导直接有关。

2、服务的稳定性(固定性) ，体现在以下方面：( 1 )知识化； ( 2 )年轻化； ( 3 ) 女性化。

秘书学复习资料.1、秘书的层次P12秘书职位在纵向层次上，主要分为初级秘书、中级秘书和高级秘书1、初级秘书主要是从体能上辅助领导者，帮助领导处理一些日常程序性的琐事和杂事，如办公室管理、通讯事物、文稿校对、资料保管、来客接待等。

2、中级秘书主要是在技能上辅助领导者，消除领导在决策、管理过程中的各种技术障碍，如工作日程管理、会议事物、公关活动、文稿的草拟等。

3、高级秘书主要是在智能上辅助领导者，帮助领导解决某些疑难问题，如分析研究信息、提供决策方案、拟定重要文件、参与谈判等2、秘书的职业特征？P13—141、服务的直接性和稳定性无论是哪种服务类型，秘书为领导所提供的服务都具有直接性，主要体现在：一是行政组织上，秘书直接隶属于领导者或领导层；二是岗位设置上，秘书直接在领导者身边工作；三是在工作程序上，秘书直接听命于领导者。

2、知识化和专业化无论是哪一层次的秘书，都是以他们的知识和技能为领导服务的。

3、年轻化和女性化相当多的刚从学校毕业的年轻人把秘书职业作为整个职业生涯的起点和阶梯。

原因：一是女性特征比较适应秘书职业，女性比较有耐心、细心、感情丰富等很适合做秘书工作，二是男女体能不同在就业方面的反映。

3、秘书工作的特征？P21—261、中介性秘书部门的这种中介性特征一方面决定了秘书工作的“纽带”和“桥梁”的作用。

另一方面也决定了秘书工作是非独立性的辅助工作。

2、直接性秘书的这种直接性主要体现在：在行政组织上，秘书机构直接隶属于领导机构或领导者个人；在岗位设置上，秘书人员直接在领导者身边工作；在工作程序上，秘书机构和人员要直接听命于领导机构和领导人。

秘书为领导工作短则几天几个月，长达几十年，业缘关系相对稳定。

3、全面性一是体现在智能辅助的全面性。

二是体现在过程辅助的全面性上。

4、服务性简而言之，可用“细”、“繁”、“杂”、“忙”来概括。

5、被动性秘书人员一定要不越权、不渎职，在领导的授权或授意下去办文、办事。

秘书学复习资料一、单项选择题1．著名的古巴比伦王朝的汉谟拉比法典的组成部分不包括（ B ）A. 序言B.附录C.本文D.结语2．国外专事文字和信息传递、加工、处理的秘书被称为（ D ）A.技术秘书B.见习秘书C.财经秘书D.通信秘书3．按两大部类分类法，我国秘书分为（ B ）A.高中级秘书与一般秘书B.公务秘书与非公务秘书C.党政秘书与企事业秘书D.参谋型秘书与办事型秘书4．宦官型秘书在哪个朝代为害最厉害（ B ）A.唐代B.明代C.汉代D.清代5．秘书辅助领导工作有（ B ）A.参谋权、决策权B.参谋权、建议权C.参谋权、决定权D.参谋权、审议权6．信访人提出的信访事项应当（ C )A.诚实B. 合法C. 客观真实D. 守时7．做好保密工作，秘书要把立足点放在什么上面（A ）A.预防B. 健全法制C. 监督D.封锁消息8．国家秘密都具有( B )A.永久性B. 时间性C. 空间性D. 持续性9．对秘书参谋方向不产生根本影响的因素是（C ）A.秘书的价值观念B. 秘书的认识水平C. 秘书的参谋场D.秘书的情绪10．从工作指向自，秘书具有( C )A.辅助性B. 专业性C. 综合性D. 近身性二、多项选择题1．秘书工作的作用有：（AD ）A．沟通协调B．监督审查C．总管D．督促检查2．秘书工作的原则有：（CD ）A．统一原则B．快速原则C．准确原则D．及时原则3．同步原则指的是：（AC ）A．同步思维B．严格保密C．同步行动D．严谨一致5．秘书方法：（AB ）A．秘书活动的中介要素B．秘书活动效率的保证C．秘书活动的客体要素D．秘书活动的辅助要素6.按会议的内容划分，会议可划分为（AB ）A.综合性会计B.工作会议C.大型会议D.专题性会议7.商务谈判准备阶段中的主要秘书工作(BD)A. 广泛收集资料B. 深入调查研究C. 多方试探D.拟定谈判方案8.谈判方案的主要内容有（AD)A. 谈判的人员B.谈判主题和目标C. 谈判议程D.精神准备三、名词解释1.秘书秘书是为服务对象全局性决策, 事务性管理, 从事智力服务, 发挥助手作用的一种社会职业。

秘书学复习资料考试题型：单选 15 分多选10分简答35分案例分析 40分第一章1：秘书工作的内容（任务）：（1）文书撰写；（2）文档管理；（3）会议组织；（4）信息收集和处理（5）接待与信访工作；（6）协调和督查工作；（7）办公室日常管理工作：（8）领导临时交办工作。

2秘书工作的特点秘书工作的基本职能和它所处的特殊位置，形成了一系列对立统一的矛盾，构成了其特点。

（一）被动性和主动性的对立统一（二）综合性与专业性的对立统一（三）常规性与随机性的对立统一（四）思想性与事务性的对立统一（五）机密性与沟通性的对立统一第二章考选择题，了解。

第三章1秘书机构的性质（了解）秘书机构的性质——辅助性2秘书机构的特点:1辅助功能的综合性。

其全面性和全局是其它职能部门和咨询机构所不具备的。

2所处位置的中枢性。

所谓中枢机关，就是在决策管理系统中起主导作用的机关，秘书机构是最贴近中枢机关的办事部门。

3组织关系的封闭性。

只接受本级机关的领导，直接对本级领导机关负责。

3秘书机构的职能:1. 参谋职能。

表现在：（1）有意识地为领导收集、整理信息。

（2）随时为领导提供参谋性服务。

2.助手职能3.信息沟通职能4.关系协调职能第四章1什么是秘书的职业道德：1：在秘书职业活动中所必须遵循的，与秘书这特定职业相适应的行为规范，是社会道德在秘书职业活动中的具体体现，是秘书职业活动长期实践的产物。

2：在秘书素质体系中，职业道德是最根本、最重要的的构成因素，是知识、能力、心理等其他构成因素的核心和灵魂。

2秘书必须具备的职业道德规范1、忠诚：忠诚的内涵比较丰富，忠诚于秘书岗位、事业，忠诚领导，忠诚于国家、人民。

2、廉洁清廉是秘书人员的立身之本。

特别对公务秘书尤为重要。

3、谦和是秘书人员在职业活动中处理人际关系的基本原则。

4、谨慎秘书工作须细致谨慎，这是秘书工作性质，内容所决定的。

5、守密是秘书人员应加强守密的道德意识，培养成良好的保密习惯3加强秘书职业道德修养职业道德修养是一个长期磨练和实践的过程，注意：1、强化职业意识强烈的职业意识为秘书自我修养树立了目标，使秘书的职业道德修养成为自己完成社会角色的自觉行为。

秘书学复习资料《现代秘书学》第一章秘书学概说1、古代秘书称谓P3 先秦：史；秦代之后：尚书、中书舍人、长史、主簿、幕宾、师爷2、古代秘书学含义P3 根据古代文献的记载，“秘书”一词最早不是指人或服务，而是指具有秘密性质或神秘色彩的图书。

3、以著书立说为职责的官职P4 秘书监、秘书丞、秘书郎、秘书令4、秘书概念具有现代意义的标志P5 以孙中山为领导的中华民国临时政府的建立为标志5、国外的秘书概念P5 英语Secretary最早是指英王身边的辅臣，后沿用于英美和英联邦各国政府中的一些部长。

6、国外对秘书级别的划分行政、执行、文书、助理文书7、秘书定义P6 秘书是以全面处理信息和事务的方式直接辅助领导者实施管理的人员，秘书是一种社会职业。

8、秘书定义的内涵P7 ①秘书活动的根本对象是领导者②秘书活动的根本职能是辅助管理③秘书活动的根本方式是处理信息和事务④秘书活动的根本性质是辅助性9、秘书的职业特征P3 ①服务的直接性②服务的稳定性③知识化④年轻化⑤女性化10、秘书的作用=秘书工作机构的职能P3 ①助手②参谋③协调④信息枢纽⑤公共关系11、秘书学定义P14 秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性和应用性的学科。

通俗的说，秘书学是研究秘书人员如何做好秘书工作的学科。

12、秘书学研究对象P15 ①秘书活动源流研究②秘书活动主体研究③秘书活动环境研究④秘书活动智能研究⑤秘书实务研究秘书教育研究13、秘书学特点P17 综合性、应用性第二章秘书系统及其组织形态1、秘书工作机构的设置原则P19 ①纵向层次尽量少②横向层次适量增多③精简2、秘书工作机构的组织形式P20 综理制（小型企业）、分理制（大型企业）3、秘书人员称谓P32 ①秘书②文员③文书④助理⑤行政4、秘书机构称谓（了解）P33 ①办公厅（室）②以“秘书”一词定冠，后缀“局”、“厅”、“科”、“股”、“室”等机构级称③根据业务分工的性质确定名称④行政部5、秘书机构类型P35 按社会性质分①国家公务秘书机构②社会秘书机构③私人秘书机构第三章秘书修养1、秘书素养（修养）概念P93 秘书修养是指秘书在德、才、胆、学、识等方面经过学习和锻炼所达到的水准。

秘书学综合练习一一、名词解释：1、秘书：秘书是指直接为领导、主管或雇主提供辅助管理、综合服务，并以脑力劳动为主的工作人员。

2、办公自动化：简称OA，是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。

办公自动化首先在秘书工作中得到广泛的应用。

3、公务秘书：是指为国家机关、社会团体、事业单位、公有制企业或股份制公司的领导工作服务，由组织人事部门考察选用，由国家或单位支付薪酬的秘书。

4、私人秘书：是指为个体企业主或其他雇主服务，由个人聘用并由雇主本人支付薪酬的秘书。

5、文字秘书答、指以拟文撰稿为主要职责的秘书即通常所说的“笔杆子”。

6、政务秘书:是指直接为领导决策提供服务，以信息、调研、督查、协调、提案、信访等为主要工作内容的秘书。

7、事务秘书:指以办理文书、筹办会议、接待来宾以及机关日常事物为主要工作内容的秘书。

8、秘书职业等级:本职业共设4个等级，分别为五级秘书（国家职业资格五级，原初级）、四级秘书（国家职业资格四级，原中级）、三级秘书（国家职业资格三级，原高级）、二级秘书（国家职业资格二级）。

二、简答题：1、为什么说秘书学是一门综合性的应用学科？一、秘书学是一门应用学科，它要解决的是为领导活动应该做哪些工作和怎样才能更好地为领导工作服务；二、秘书学的综合性是由秘书工作的综合性决定的，领导决策和管理的综合性决定了秘书部门工作的综合性；三、从学科本身来看，秘书学的综合性表现在它与其他许多学科存在内容上的交叉。

2、秘书学的学习方法有哪些？1善于思考，吃透基本理论2勤于学习，锻炼实践能力3勇于实践，提高综合素质3、简述什么是严格意义上的秘书？这是狭义的“秘书”。

指有秘书头衔的职务秘书，在党政机关或国有单位中秘书一职都列入正式的人员编制，担任这种秘书职位的人通常由单位领导或组织人事部门正式下达文件任命4、简述什么是一般意义上的秘书？除了包括严格意义上的秘书外，还包括那些没有秘书头衔但实际上从事秘书工作的人5、简述什么是广义的秘书人员？“广义的秘书人员”除了包括前述的“一般意义上的秘书”外，还包括那些一般人不称其为秘书，但从事的工作与秘书工作比较接近的人。

标准文案大全第1部分绪论一、秘书的现代内涵（一）欧美国家对秘书的界定：•秘书一词源最早源自拉丁文Secretarius，意思是可靠的职员；•英文演变为Secretary；•Secretary：指书记、辅臣。

•secretary :指从事秘书工作的人。

●国际职业秘书协会（Professional SecretariesInternational,简称PSI）:秘书应是主管人员的一位特殊助手,她(他)掌握办公室工作技巧,能在没有上级过问的情况下表现出自己的责任感,并以实际行动显示出主动性和正确判断的能力,并且在所给予的权力范围内作出决定。

●欧洲专业秘书协会秘书对其上司的活动和工作范围有足够的了解，能够替上司分担很多工作。

她能在一定的范围内作出决定和发出指示，并在做生意的场合代表她的上司。

●美国《韦氏秘书手册》今天的秘书决不再是单纯的接待员兼打字员，因为越来越多的经理希望自己的秘书成为行政管理的助手，以便自己有可能从繁琐的日常事务及专门事务中解脱出来……秘书已经成为决策者和执行者之间的一座桥梁……一个精干而可靠的秘书不仅是经理和工作人员之间的桥梁，而且还应当是协助经理的左右手。

（二）当前我国对秘书的界定：•社会职业（更具普遍性）•行政职位※政务类秘书※事务类秘书•国家劳动职业技能鉴定中心秘书是位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事物、办理文书、联络各方、保证领导工作正常进行、直接为领导工作服务并为各方面服务的事务与信息助手。

•国家职业标准—秘书（秘书职业资格考试的依据）（秘书的）职业定义：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。

二、我国古代的“秘书”•秦始皇统一中国后，建立了比较完整的秘书工作体制，形成了从中央到地方的多层次的秘书队伍：尚书：主管文书起草、呈阅、拟办，是皇帝身边的文字秘书。

博士：掌管史书典籍，提供咨询，是皇帝的顾问和专业秘书。

长史：丞相府及汉代诸侯王的秘书长。

(一)典型调查法典型调查，就是有意识地选择某个或几个具有代表性的单位或个人，进行深入细致的调查，从中得出具有普遍意义的结论和规律。

这种调查方法，过去习惯称之为“解剖麻雀”。

典型调查的主要优点:调查的对象集中，同时可以节省大量的人力、时间和经费，又可以对典型作深入细致的调查，掌握大量生动具体的感性材料，及时发现新情况和新问题，从中概括出事物发展的一般规律。

但是，由于无法对典型的代表性作科学的测定，典型调查不能对客观事物的总体情况作定量分析。

因此，进行典型调查，重要的是选择典型。

同时，使之与其他调查方法相结合，方能相得益彰。

(二)普遍调查法普遍调查，就是对有关范围内的全部调查对象逐一进行调查的方法，又称为全面调查或整体调查。

其主要优点是能够提供全面准确的资料，使人们对客观事物总体的认识尽可能地接近实际，真正做到对全局“心中有数”。

在为领导者研究、制定重要的政策、计划提供依据时，经常采用这种调查方法。

但是，普遍调查也有不足之处，它需要花费大量的人力、物力和时间，—而且每次只能调查少数重要的指标，不宜经常采用。

(三)抽样调查法抽样调查，就是从全体调查对象中随机地抽取部分样本进行调查，并以结果推断总体的一般情况。

其组织形式有简单随机抽样、类型随机抽样、等距随机抽样、整群随机抽样、阶段随机抽样等多种。

抽样调查的一般步骤:(1)界定总体；(2)制定抽样框；(3)分割总体；(4)决定样本规模；(5)确定调查可信度和误差范围；(6)确定抽样方式；(7)抽样调查的评估。

抽样调查一般采用问卷方式，发放调查表，由被调查者填写，然后进行回收、分类、归纳和统计。

抽样调查的质量，关键在于样本的数量和问卷的设计。

抽样调查的优点是代表面较广，且节省人力、物力，适于作定量分析；缺点是调查项目有限，答案类型化，缺乏生动性，也无法掌握个别的特殊情况。

因此, 比较理想的方法是将典型调查与抽样调查结合运用。

(四)个案调查法个案调查，就是从事物或现象的全体中认定单一个体作为调查对象，对其作深入的调查分析，以求解释现象，探明原因，给出明确的诊断和解决办法。