表18 汽车修理厂调查表

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解汽车维修行业的发展现状、岗位需求以及从业人员的职业发展情况，我们特设计此份调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们完善汽车维修专业的教学体系，提升人才培养质量。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（匿名填写，无需真实姓名）2. 您的性别：□ 男□ 女3. 您的年龄：□ 20岁以下□ 20-30岁□ 30-40岁□ 40岁以上4. 您的学历：□ 高中及以下□ 大专□ 本科□ 研究生及以上5. 您所在的汽车维修企业类型：□ 国有企业□ 民营企业□ 外资企业□ 其他6. 您在汽车维修行业的工作年限：□ 1年以下□ 1-3年□ 3-5年□ 5-10年□ 10年以上二、岗位情况1. 您目前从事的汽车维修岗位是：□ 汽车维修工程师□ 汽车维修技师□ 汽车维修技术员□ 汽车维修顾问□ 其他2. 您所在岗位的主要工作内容：- □ 汽车故障诊断- □ 汽车维修保养- □ 汽车美容护理- □ 汽车配件销售- □ 其他（请说明：__________）3. 您认为您所在岗位的关键技能有哪些？- □ 故障诊断能力- □ 维修操作技能- □ 汽车配件知识- □ 沟通协调能力- □ 其他（请说明：__________）三、行业需求1. 您认为目前汽车维修行业对人才的需求主要集中在哪些方面？ - □ 高级维修技师- □ 中级维修技师- □ 初级维修技师- □ 汽车维修顾问- □ 其他（请说明：__________）2. 您认为汽车维修行业的发展趋势如何？- □ 快速发展- □ 稳步发展- □ 慢速发展- □ 衰退3. 您认为汽车维修行业对专业人才的要求有哪些？- □ 技术能力- □ 职业道德- □ 团队协作- □ 终身学习- □ 其他（请说明：__________）四、职业发展1. 您认为在汽车维修行业的发展前景如何？- □ 非常好- □ 较好- □ 一般- □ 较差- □ 非常差2. 您是否愿意继续在汽车维修行业深耕？- □ 是□ 否3. 您认为汽车维修专业毕业生应具备哪些素质才能更好地适应行业发展？- □ 专业技能- □ 实践经验- □ 职业道德- □ 团队协作- □ 其他（请说明：__________）感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！您的意见对我们至关重要。

十八项免费项目检查表
车牌：车型：日期：检查技师：
序号项目检查结果技师建议1发动机机油（油位、渗漏、油质）
2转向系统液压油（油位、渗漏）
3制动液（液位、渗漏）
4变速箱油（渗漏）
5发动机冷却液（水位、渗漏、浓度）
6检查 /清洁空气滤芯
7检查 /清洁空调滤芯
8检查散热风扇工况
9检查蓄电池接线柱及发电量
10检查电动窗、中控锁工况
11检查喇叭
12检查整车灯光
13检查底盘部件
14检查前后悬挂架部件及紧固状况
15车门铰链润滑
16检查雨刮器系统的工作情况
17车轮：车轮固定螺栓地扭矩）胎压车轮/轮辋是否损坏、轮胎花纹深度、磨损状况。

18检查仪表。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国汽修连锁行业的现状，以及消费者对汽修连锁服务的评价和需求，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们优化服务，提升行业整体水平。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：（）男（）女2. 您的年龄范围是：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业是：（）企业员工（）公务员（）教师（）学生（）个体户（）自由职业者（）其他4. 您目前拥有的车辆类型是：（）轿车（）SUV（）MPV（）跑车（）电动车（）摩托车（）其他二、汽修连锁服务体验5. 您是否曾在汽修连锁门店进行过维修或保养？（）是（）否6. 您选择汽修连锁门店的主要原因是什么？（）价格合理（）服务快捷（）技术专业（）品牌知名度高（）离家近（）其他7. 您对汽修连锁门店的整体服务质量满意吗？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意8. 您在汽修连锁门店遇到的主要问题是：（）排队时间长（）维修费用高（）服务态度差（）维修质量不佳（）其他9. 您认为汽修连锁门店在哪些方面需要改进？（）提高维修技术水平（）加强员工培训（）缩短维修时间（）降低维修费用（）改善服务态度（）其他三、消费者需求10. 您认为汽修连锁门店应提供哪些增值服务？（）预约服务（）上门取送车服务（）代驾服务（）汽车美容服务（）保险理赔服务（）其他11. 您对汽修连锁门店的在线预约服务满意吗？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意12. 您认为汽修连锁门店在价格方面应如何调整？（）提高价格，保证维修质量（）降低价格，提高竞争力（）保持现状（）其他四、行业发展趋势13. 您认为汽修连锁行业在未来几年内的发展趋势如何？（）快速发展（）稳步增长（）停滞不前（）其他14. 您认为哪些因素将影响汽修连锁行业的发展？（）市场竞争加剧（）政策法规调整（）技术创新（）消费者需求变化（）其他感谢您参与本次调查！您的意见对我们非常重要。

汽车修理厂维修区安全检查表---1. 检查日期:---2. 检查人员:---3. 入口与通道:- [ ] 入口通道是否通畅，没有障碍物?- [ ] 通道是否明亮，有足够的照明设备?- [ ] 通道是否标识清晰，有指示标志?---4. 动力设备:- [ ] 机械设备是否正常运作，无异常声音?- [ ] 机械设备是否维护良好，有维修记录?- [ ] 设备操作时是否有人员指导，符合操作规程? ---5. 电气设备:- [ ] 电气线路是否完好，无漏电危险?- [ ] 明火是否得到有效管控，无火灾隐患?- [ ] 电气设备是否定期维护，有检修记录?---6. 消防设备:- [ ] 灭火器是否齐全并有效?- [ ] 灭火器是否在易于触达的位置?- [ ] 消防设备是否定期检查，记录是否完善? ---7. 废弃物处理:- [ ] 废弃物是否分类储存，有明确的储存区域? - [ ] 废弃物储存是否密封，无泄漏现象?- [ ] 废弃物是否定期清理，有清理记录?---8. 个人防护措施:- [ ] 工作人员是否佩戴必要的防护用品?- [ ] 是否配备必要的紧急救援设备?- [ ] 工作场所是否经常进行安全培训?---9. 其他安全要求:{请在此描述任何其他安全要求}---10. 总结与建议:{请在此记录整个安全检查的总结以及提出改进建议} ---11. 审查与签名:- 审查人员:- 审查日期:---以上为汽车修理厂维修区安全检查表的完整版。

请按照实际情况进行检查，并及时提出改进建议，以确保汽车修理厂的维修区安全有序。

维修分公司维修质量及服务满意度调查问卷
维修质量
1、维修保养设备是否健全？是一般否
2、维修场所安全措施是否到位？是一般否
3、零部件质量可靠？是一般否
4、零部件供应及时，不缺货？很及时及时不及时
5、工作人员具有较高的专业技能，能够快速处理故障？是一般否
6、维修时长是否符合市场正常维修时长？符合基本符合不符合
7、您觉得工作人员维修效率是否高效？非常高效高效正常效率较低效率很低
8、维修前是否向客户明确预估维修费用？是否
9、零部件价格是否合理？是一般否
10、工时价格是否合理？是一般否
您对维修质量结果是否满意非常满意满意基本满意不满意
维修服务
1、工作人员明确告知维修等待时间？是否
2、工作人员及时提供服务？是否
3、对工作人员服务态度满意度？非常满意满意基本满意不满意
4、维修保养流程是否明确？非常明确明确基本明确不明确
5、是否正确记录维修信息，保存顾客维修记录？是一般否
6、服务结束时，工作人员及时通知取车？及时不及时不通知
7、是否及时进行修后跟踪和回访记录？及时不及时不回访
8、设施及维修场地是否干净整洁？是一般否
9、工作人员工装是否整洁？是一般否
您对维修服务是否满意非常满意满意基本满意不满意
您对维修的整体服务是否满意非常满意满意基本满意不满意
改进建议：。

←←←←汽车维修行业调查表→→→→您好！乐菲公司为通过对汽车维修行业内标杆企业或在本区域内具有良好口碑及维修技术优异的精英进行的市场调查和信息收集整理，以便于分析、了解汽修行业竞争动态，分析市场策略、发展趋势等，更好地根据调研结果制定出适合您发展的乐菲市场服务策略。

另外，还可借鉴和学习您对汽修行业竞争中市场管理、市场宣传、产品设计等方面的建议，发现和满足终端消费者的要求，实施满足消费者需求的营销策略计划，切实实现“携手乐菲，共享财富！”这一辉煌目标。

感谢您在百忙之中，接受我们的问卷调查！问卷调查表中希望您能详细的填写您的个人资料，谢谢您的参与。

声明：本次调查问卷采用实名形式，我们将严格保密您的信息，您可以放心作答。

您的信息：姓名：______________________ 性别：___________ 年龄：______联系电话：_____________________________单位名称：______________________________________________________通讯地址：______________________________________________________邮编：________________E-mail: _____________________________________ QQ号码：_________一．选择问题：1.您的企业类型是：□二类汽车维修□汽车美容□汽车配件□小型汽修厂□其他2.您的企业赢利方式：□销售贸易□维修服务□投资管理3.现在经营产品范围：□汽车整车□易损件□钣金件□养护用品4.您知道的滑油品牌：□美孚□壳牌□嘉实多□福斯□加德士□GS□德尔福□BP □道达尔□康菲□昆仑□长城□乐菲□东昊□红星□丹弗□其他5. 您企业员工的年龄范围：□60后人□70后人□80后人□90后人二．问答题：1. 您企业中的维修技术能否适应汽车维修行业的快速发展变化？需要哪些维修技术资料或培训？2. 员工文化程度提高以后您需要提升哪些管理方面的知识和能力？面临哪些困难？3. 传统服务行业经营成本不断增加。