文化价值观与我国出境旅游者旅游偏好研究
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文化差异对旅游消费者行为的影响分析人们的旅游消费行为受到多种因素的影响,其中文化差异是一个重要的因素。
文化差异涉及到不同民族、地域、宗教和社会习俗等方面的差异,这些差异对于旅游消费者的行为产生了显著的影响。
本文将分析文化差异对旅游消费者行为的影响,并探讨如何应对文化差异以提升旅游体验和满足消费者需求。
首先,文化差异对旅游消费者决策过程产生了影响。
不同文化背景的旅游者对于旅游目的地的选择、旅游活动的参与以及消费行为的决策都有不同的偏好和价值观。
例如,东方文化中重视尊重和谦虚的价值观可能使得一些旅游者更倾向于选择安静、文化和历史背景丰富的地方,而西方文化中注重自我表达和独立性的价值观可能使得一些旅游者更倾向于选择充满刺激和冒险性质的旅游活动。
其次,文化差异对旅游消费者行为的规范和行为准则产生了影响。
不同文化有着不同的礼仪、行为规范和社交准则。
旅游者在不同的文化环境中,需要遵守当地的行为规范,以避免不必要的误解和冲突。
例如,在一些亚洲国家,习惯于用筷子而非刀叉进食是常见的文化差异,不了解这些差异的旅游者可能会引起不必要的尴尬和困惑。
同时,在一些宗教文化背景的地方,旅游者需要遵守当地的宗教信仰和行为规范,以尊重当地人的宗教情感和信仰。
此外,文化差异还对旅游消费者的消费习惯和消费偏好产生了影响。
不同文化对于物质享受、服务质量和价值观念有不同的认知和评判标准。
例如,一些文化中,旅游者可能更关注旅游目的地的历史和文化背景,注重对旅游景点的参观和学习;而在另外一些文化中,旅游者可能更倾向于追求奢华和享乐,更注重购物和享受高品质的服务体验。
因此,旅游企业在满足不同文化消费者需求的同时,需要针对性地提供不同形式和内容的旅游产品和服务。
然而,文化差异也可能带来一些挑战和问题,如语言障碍和信息不对称。
不同文化之间的语言差异可能导致旅游者与当地人的有效沟通困难,进而影响到旅游者的体验和满意度。
此外,信息不对称也是一个问题,旅游者可能面临到当地市场和消费环境的不熟悉,无法准确获取和理解相关的旅游信息,进而可能导致信息不足和纠结。
旅游调查报告:探究游客的出游习惯和偏好背景介绍:随着人们生活水平的提高和旅游市场的不断发展,出游已成为现代人们休闲娱乐的重要方式。
为了更好地满足游客需求,各大旅游企业和景区需要了解游客的出游习惯和偏好。
本次旅游调查就是针对这一问题展开的。
调查方式:本次调查采用问卷调查的方式,针对不同年龄、性别、职业、家庭人口等因素的游客进行分组。
选择的调查对象主要集中在国内游市场。
调查结果:1.出游目的:40%的游客出游目的为休闲度假,30%的游客选择赏景游览,15%的游客为文化体验,10%的游客为寻求美食,5%的游客为锻炼身体。
2.出游方式:80%的游客选择跟团旅游,10%的游客自由行,5%的游客选择寻找当地导游,5%的游客选择包车自驾。
3.游客对旅游价格的考虑:50%的游客认为价格不是他们决定出游的主要因素,35%的游客会在合理的范围内选择更便宜的旅游线路,15%的游客愿意花大价钱选择更豪华的旅游线路。
4.游客对旅游景点的喜好:65%的游客喜欢文化历史类景点,20%的游客喜欢自然景观类景点,10%游客喜欢主题乐园类景点,5%游客喜欢人文艺术类景点。
5.游客在旅游中更注重的是:45%的游客注重旅游经历和感受,25%的游客注重多走走,拍照留念,20%的游客注重美食和购物,10%的游客注重文化传承和体验。
结论分析:从上述调查结果可以看出,游客的出游目的多数为休闲度假和赏景游览。
同时,大多数游客选择跟团旅游方式,因此,在推广旅游线路时,旅游企业应该注重跟团旅游的市场宣传和推广。
同时,由于游客对旅游价格的考虑并不太严格,因此,旅游企业可以适当提高旅游价格,以提高旅游线路的质量和舒适度。
最后,游客在旅游中。
旅游消费者偏好及选择决策分析近年来,随着人们生活水平的提高和旅游市场的不断发展,旅游消费已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
旅游消费者的偏好和选择决策对于旅游行业的发展至关重要。
了解旅游消费者的偏好及选择决策因素,对于旅游企业制定精准的市场营销策略以及提高消费者满意度具有重要意义。
首先,旅游消费者的偏好对于旅游目的地的选择起着决定性的作用。
人们在选择旅游目的地时,往往会考虑到景点的独特性、美丽性以及文化内涵。
例如,有些人喜爱自然景观,他们更倾向于选择拥有山水风光的目的地,如丽江、张家界等;而对于那些追求历史文化的人来说,他们更喜欢选择有悠久历史背景和丰富文化底蕴的城市,如北京、西安等。
因此,旅游目的地的独特性和文化内涵是影响旅游消费者选择决策的重要因素。
其次,旅游消费者的偏好还与旅游产品的质量和服务水平密切相关。
旅游产品的质量是旅游消费者选择旅游产品的重要指标之一。
旅游消费者更倾向于选择具有良好口碑和高度评价的旅游产品,这样可以提高旅游的品质和体验。
另外,旅游服务的质量也是旅游消费者选择决策的重要考虑因素。
良好的服务态度、周到细致的服务举措以及个性化的服务定制都能够吸引消费者的眼球和提高满意度。
因此,旅游企业需要关注提升旅游产品质量和服务水平,以满足旅游消费者的选择需求。
除了目的地和产品质量,旅游消费者的选择决策还会受到价格的影响。
价格作为旅游产品购买的重要因素,会直接影响消费者的购买决策。
一部分旅游消费者更倾向于选择价格较低的旅游产品,他们追求物超所值的旅游体验;而另一部分消费者愿意花费更多的金钱,追求豪华和高档的旅游服务。
因此,旅游企业在制定价格策略时需要结合产品质量和服务水平,合理定价,以满足不同消费者的需求。
此外,旅游消费者的选择决策还受到个人兴趣和偏好的影响。
不同的人对于旅游的兴趣和喜好存在差异,有些人喜欢探险和户外活动,而有些人则喜欢购物和美食之旅。
因此,旅游消费者在选择旅游产品时会根据个人的兴趣和偏好来进行决策。
旅游消费偏好分析报告根据最新的旅游消费调研数据,本报告将为您提供关于旅游消费偏好的分析。
消费者的旅游偏好是一个多方面的问题,涉及到目的地选择、旅行方式、住宿偏好、食物选择等方面。
通过详细分析这些偏好,旅游行业可以更好地满足消费者的需求并提供更优质的旅游产品和服务。
1.目的地选择偏好消费者在选择旅游目的地时,常常会受到多种因素的影响。
根据调研数据,以下几个因素在消费者的目的地选择中起到了重要作用:- 文化和历史:消费者倾向于选择具有悠久历史和丰富文化的目的地,可以感受到不同地区的独特魅力。
- 自然景观:美丽的自然景观对消费者吸引力大,例如海滩、山脉、湖泊和瀑布等。
- 美食和购物:消费者对当地的美食和购物体验也非常感兴趣,这对目的地选择有一定的影响。
2.旅行方式偏好在旅游行程的安排方面,消费者也表现出了不同的偏好。
以下是一些常见的旅行方式偏好:- 自由行:越来越多的消费者喜欢自由行,他们更愿意自己规划行程、选择景点和活动。
- 跟团游:有些消费者喜欢跟团游,因为这样可以省去行程规划的烦恼,同时也能与其他游客互动交流。
- 亲子游:有家庭的消费者更倾向于选择适合家庭的旅游项目,例如主题公园、动物园和水上乐园等。
3.住宿偏好住宿是旅游消费的重要组成部分,消费者在选择住宿时通常会考虑以下几个因素:- 酒店品质:消费者普遍倾向于选择品质较高的酒店,舒适的睡眠环境和便利的服务是他们的首要关注点。
- 价格:价格也是消费者选择住宿的重要因素之一,他们希望能够以合理的价格获得满意的住宿体验。
- 环境和位置:很多消费者更加关注住宿的环境和位置,例如靠近景点、购物中心或公共交通的地方。
4.食物选择偏好旅行途中的美食是许多消费者关注的重点,以下是一些常见的食物选择偏好:- 文化体验:消费者喜欢尝试当地的特色美食,以体验当地文化和风味。
- 健康饮食:越来越多的消费者关注健康饮食,更倾向于选择新鲜、有机、天然的食物。
- 特殊饮食要求:一些消费者有特殊的饮食要求,例如素食、无麸质食品等,他们通常会选择提供这些选择的餐厅。
中国游客赴越南旅游消费行为研究一、研究背景与意义随着全球化的不断推进,旅游业在全球范围内得到了迅速发展。
中国作为世界第二大经济体,国内旅游市场日益繁荣,出境旅游需求逐年攀升。
越南作为东南亚地区的重要国家,拥有丰富的旅游资源和独特的文化魅力,吸引了大量中国游客。
然而目前关于中国游客赴越南旅游消费行为的研究尚不充分,这对于了解中国游客在越南旅游市场的消费特点、优化旅游产品和服务具有重要的理论和实践意义。
首先研究中国游客赴越南旅游消费行为有助于揭示消费者行为的心理特征。
消费者在旅游过程中的消费决策受到多种因素的影响,如个人喜好、价值观、社会认同等。
通过分析中国游客赴越南旅游消费行为,可以深入了解消费者的需求和偏好,为旅游企业提供有针对性的产品和服务策略。
其次研究中国游客赴越南旅游消费行为有助于推动中越两国旅游业的合作与发展。
中越两国地理位置相近,文化背景相似,旅游资源互补性强。
了解中国游客在越南的消费行为,有助于两国旅游业者更好地把握市场需求,开发适合双方游客的旅游产品和服务,促进双边旅游市场的繁荣。
再次研究中国游客赴越南旅游消费行为有助于提高旅游服务质量。
消费者是旅游业的核心参与者,其消费行为直接影响着旅游业的发展。
通过对中国游客赴越南旅游消费行为的分析,可以发现旅游业在服务过程中存在的问题和不足,进而提出改进措施,提高旅游服务质量,提升游客满意度。
研究中国游客赴越南旅游消费行为有助于丰富旅游市场研究的理论体系。
目前关于中国游客赴越南旅游消费行为的研究相对较少,缺乏系统性和深度。
本研究将填补这一研究空白,为国内外相关领域的学者提供有益的参考和借鉴。
1. 越南旅游业的发展现状越南作为一个拥有丰富自然资源和悠久历史文化的国家,近年来吸引了大量游客前来旅游。
越南旅游业的发展主要得益于其丰富的旅游资源、较低的消费水平以及政府对旅游业的大力支持。
近年来越南旅游业取得了显著的成果,成为东南亚地区乃至全球旅游业的重要一员。
旅游消费者行为中的文化差异与选择行为探究在全球化的背景下,旅游已经成为世界各地人们热衷的活动。
不同文化背景的旅游消费者在选择旅游目的地、旅游产品以及旅游方式等方面存在一定的差异。
这些文化差异对旅游消费者的选择行为产生了深远的影响。
因此,深入探究旅游消费者行为中的文化差异对选择行为的影响,有助于旅游从业者更好地理解旅游消费者的需求,提供更加个性化的旅游产品和服务。
1. 文化差异对旅游目的地选择的影响不同文化背景的旅游者在选择旅游目的地时受到自身价值观、信仰、传统习俗等方面的影响。
例如,东方文化中重视家庭关系和孝道,因此中国游客更倾向于选择家庭友好型的旅游目的地,如海滨度假胜地或家庭主题公园。
而西方文化中注重个体主义和自由,因此西方游客更喜欢寻求独特的文化体验和探险,趋向于选择文化遗址、历史古迹等旅游目的地。
此外,文化差异还影响到对旅游目的地的评价和期望。
不同文化背景的旅游消费者对食物、住宿、交通、购物等方面的需求有所不同。
例如,东方文化中对食物的需求更加注重口味和质量,而西方文化更注重食物的新鲜和健康。
这些文化差异对旅游目的地的满意度和口碑的建立产生了重要影响。
2. 文化差异对旅游产品选择的影响文化差异还会影响旅游消费者对旅游产品的选择。
旅游产品包括交通工具、住宿、旅游景点门票、导游服务等。
不同文化背景的旅游者对这些产品的需求和偏好存在差异。
例如,亚洲文化中追求颐养和静修,对于住宿环境的要求更注重舒适和安静,偏好养生度假村、温泉酒店等。
而西方文化中更注重个人自由和刺激,对住宿环境的要求更加宽松,倾向于选择背包客栈、青年旅社等。
此外,不同文化背景的旅游消费者对于旅游产品的价格敏感程度也存在差异。
一些文化中崇尚节俭和实用,对价格敏感,注重性价比。
而另一些文化中重视品牌和奢侈体验,对价格不那么敏感,更加注重消费体验和社交价值。
3. 文化差异对旅游方式选择的影响旅游方式的选择是旅游消费者行为中的重要组成部分。
中国旅游者对旅游目的地选择的偏好调研报告近年来,随着中国经济的快速发展和人民生活水平的提高,旅游已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
在选择旅游目的地时,人们有着各种各样的偏好和需求。
为了深入了解中国旅游者对旅游目的地的选择偏好,我们进行了一系列的调研。
本报告旨在总结并分析这些调研结果,为旅游业提供有价值的洞察和建议。
一. 消费水平与目的地选择根据我们的调研结果,中国旅游者在选择旅游目的地时最重要的因素之一就是消费水平。
相对来说,较高消费水平的旅游者更倾向于选择国内外高端旅游目的地,如巴黎、纽约和东京等,这些地方以其奢侈品购物、高级餐饮和豪华住宿等特点受到了这部分旅游者的青睐。
而对于较为中庸消费水平的旅游者来说,他们更倾向于选择那些以自然风光和人文景观为主的旅游目的地,如云南、四川和浙江等。
因此,旅游业在开发新的旅游目的地时需要根据不同旅游者的消费水平进行差异化的定位和推广。
二. 文化与历史背景的影响中国历史悠久,文化底蕴深厚,这也是中国旅游者在选择旅游目的地时重要的考虑因素之一。
根据我们的调研结果,绝大多数旅游者认为文化和历史背景对于选择旅游目的地至关重要。
例如,许多旅游者喜欢前往古都北京,探索长城、故宫等世界著名的历史文化遗迹。
同样的,西安的兵马俑、杭州的西湖以及成都的文化庙会等也备受旅游者欢迎。
因此,旅游目的地如果能够通过呈现独特的文化和历史魅力来吸引旅游者,无疑将有更大的市场竞争力。
三. 自然风光的吸引力除了文化和历史因素,自然风光也是中国旅游者在选择旅游目的地时非常重要的决策因素之一。
在我们的调研中,很多旅游者表示他们更倾向于选择那些拥有壮丽自然风光的目的地进行旅行。
例如,桂林的漓江风景、张家界的山水奇观和云南的石林都备受国内外旅游者的青睐。
与此同时,云南的丽江和西藏等地也因其独特的民族风情和高原美景而吸引了大量旅游者前往。
因此,旅游业在开发新的旅游目的地时应该注重保护自然资源,同时合理规划和开发,以满足中国旅游者对自然风光的需求。
旅游中国消费者对海外旅行的兴趣与需求近年来,随着人民生活水平的提高,越来越多的中国消费者开始对海外旅行产生浓厚的兴趣。
旅游业成为了中国消费升级的一部分,而独特的风景、文化体验和奢华的购物体验成为了吸引中国游客的主要原因。
本文将探讨中国消费者对海外旅行的兴趣与需求,并分析其影响因素。
一、兴趣因素1. 美丽的风景中国消费者对海外旅行产生兴趣的其中一个主要原因就是海外国家的美丽景观。
如欧洲的巴黎艾菲尔铁塔、意大利罗马斗兽场等文化古迹,以及独特的自然风光,如马尔代夫的沙滩和大堡礁的美丽海底世界。
这些景观对中国游客来说具有很大的吸引力,能够激发他们的探索欲望。
2. 文化体验中国深厚的历史文化使得中国游客对于海外国家的文化体验非常感兴趣。
如日本的和服文化、韩国的传统宫廷文化以及印度的宗教仪式等。
这些文化的差异吸引了中国消费者,他们希望能够亲身感受并学习到不同国家的独特文化。
3. 奢华购物中国消费者对于高端奢华品牌的购物也是对海外旅行兴趣的一部分原因。
海外购物广阔的选择、高品质的商品以及更加优惠的价格吸引了众多中国游客。
比如法国的香奈儿、意大利的爱马仕等奢侈品牌就是中国消费者心中的购物天堂。
二、需求因素1. 安全感在选择海外旅行目的地时,中国消费者对于安全是最重要的需求之一。
政治稳定、反恐措施到位、治安状况良好的国家往往受到中国游客的青睐。
澳大利亚和新加坡等国家因为其良好的安全环境,成为中国游客最喜爱的旅行目的地之一。
2. 便利出行交通便利程度也是中国消费者在选择海外旅行时的考虑因素之一。
航班的舒适度、机票价格的合理性以及签证政策的便利与否,都会影响中国游客的出行决策。
因此,有直航航班、简化签证流程的国家受到了中国消费者的青睐。
3. 语言沟通中国游客在海外旅行时,考虑到语言沟通的便利性也是他们的需求之一。
一些国家和地区拥有相似的语言环境,如中国游客在选择新加坡和马来西亚作为旅行目的地时,英语普及程度较高,沟通相对便利。
旅游偏好总结报告旅游偏好总结报告随着人们生活水平的不断提高和休闲旅游观念的深入人心,旅游业变得越来越发达。
作为旅游从业者,了解和掌握游客的旅游偏好非常重要,可以为他们提供更好的旅游服务和开展更有针对性的营销活动。
经过对多个旅游调查和统计的分析,以下是我总结出的旅游偏好的报告。
首先,游客对旅游目的地的选择和规划偏好多样化。
由于个人兴趣、时间、经济和文化因素的不同,游客选择旅游目的地时注重的因素也各异。
有一部分游客喜欢历史文化悠久的古城和遗址,比如中国的故宫、埃及的金字塔等。
还有一些游客更喜欢大自然风光,比如山川河流、海滩和森林等。
同时,有些游客还注重旅游目的地的购物和美食资源,希望能够在旅行中购买到地方特产和尝试当地的美食。
因此,提供多样化和个性化的旅游目的地选择将会吸引更多的游客。
其次,在旅游活动方面,游客更喜欢参与文化体验和户外活动。
文化体验包括参观博物馆、艺术展览和参加传统文化活动等。
这些活动可以让游客感受到文化的底蕴和魅力。
同时,户外活动也备受游客青睐,比如徒步、骑行、攀岩和漂流等。
这些活动带给游客挑战和刺激的同时,也能让他们更亲近自然和体验生活。
再次,游客对住宿和交通的偏好也有所不同。
一部分游客更喜欢住在舒适便利的酒店,注重住宿的质量和服务。
而另外一部分的游客则更倾向于选择独特的民宿体验,希望能够更好地融入当地的文化和生活。
此外,交通工具的选择也因个体差异而不同。
有的游客更喜欢开车自驾游,可以自由安排行程和停留的时间。
而有的游客则更愿意选择公共交通工具,比如火车和飞机,以节省时间和精力。
提供多样化的住宿和交通选择将会满足不同游客的需求。
最后,关于旅游服务和购物偏好,大部分游客都希望能够得到贴心和专业的服务。
旅行社和导游能够为游客提供详细的行程安排和讲解,不仅能够提高游客的旅行体验,还能够让他们更好地了解旅游目的地的历史和文化。
同时,游客也很重视购物环境和商品质量。
为游客提供安全、干净、舒适的购物场所以及丰富多样的商品选择将会吸引更多的购物者。
来华旅游偏好分析欧洲游客偏好文化古迹,山水风光和民俗风情.饮食烹调等旅游资源,以散客形式旅游的游客多于团队的游客,在饮食选择中,偏好富有中国风味特色的饮食产品;旅游购物品选择中,偏好工艺品。
服饰品。
丝绸纺织品和艺术品;对娱乐项目的选择,偏好民俗文化类和探险类娱乐项目;住宿选择方面,喜爱地理位置优越、价格合理,安全有保障的设施配套齐全的旅店.1、旅游资源的选择文化的异质性是吸引外国游客的重要因素。
在欧美文化背景下的游客到中国来主要为了满足“求新求异”的心理需求,所以欧洲游客更多地选择环境差异大,具有浓郁的中国特色和悠久历史的旅游目的地和项目。
中国一直是以神秘的东方文化吸引着不同的各国旅游者,观光旅游就成为外国游客的第一旅游目的。
调查显示,外国游客偏爱的旅游项目主要是我国的文物古迹和山水风光(图3)。
选择文物古迹的欧美游客人数达70%以上,此外,饮食烹调、民俗风情和旅游购物也对欧美游客很有吸引力。
2、旅游方式欧美游客出游方式散客比重已超过团队,和家人、朋友一起出游是欧美游客首选的旅游方式。
从总体上来看,团体游和家庭游是旅沪游客选择的主要方式。
继散客游兴起后,家庭游将发展成一种新的旅游趋势。
3、饮食偏好在饮食方面,除了韩国游客饮食需求较为分散外,其他不同群体的游客均对中国地方风味的饮食特别偏爱,有68%的外国游客喜欢中国风味或有地方特色的饮食。
中国素有“烹饪王国"之称,由于东西方饮食文化上的巨大差异,品尝中国的饮食成为外国游客来华旅游的一项重要内容。
4、旅游购物偏好在旅游购物方面,中国的工艺品是外国游客最喜欢的旅游商品,其次是丝绸、服饰品和艺术品,对其他商品如中药或保健品的偏爱程度一般。
从调查结果不难发现,由于全球经济一体化进程的加快,中国商品已经走向世界,本国能买到的购物品旅游者往往不喜欢购买,而偏爱的旅游商品主要是具有地方特色的,本国不易买到的工艺品、服饰品、文化艺术品等.5、住宿设施偏好在选择住宿设施时,日本、韩国、东南亚等亚洲游客考虑的首要因素是安全因素,其次是价格、地理位置、环境、设施等因素,而服务和品牌的影响相对较小;欧洲游客首要考虑的因素是地理位置和价格,其次是安全因素,环境和饭店的品牌影响较小;北美游客主要考虑的因素是地理位置和安全,其次是价格和设施因素。
文化价值观与我国出境旅游者旅游偏好研究作者:施小蕾郑毅敏来源:《对外经贸》2015年第01期[摘要]Geert Hofstede从权力距离、个人主义和集体主义、不确定性避免以及男性气质和女性气质四个方面论述了不同国家间的跨文化差异。
为了让我国出境旅游者有一个满意的旅行体验,旅游经销商正在试图设计更为合理的旅游路线,以便提供更高质量的服务,而清楚中国文化价值观对我国出境旅游者的消费偏好和消费预期的影响是其先决条件。
基于我国文化价值观的主要表现及其对消费偏好和消费预期的影响,针对出境旅游者的旅游偏好,如跟团旅游和团队活动、购买名牌产品、脱离常规生活,给试图吸引出境旅游者的旅游经销商提出建议:设计及推广有吸引力的团队旅游产品,注意产品和服务的“面子提升”功能,寻找能提供更多休闲娱乐产品的目的地。
[关键词]中国文化价值观;出境旅游者;旅游偏好;境外旅游经历[中图分类号]F59[文献标识码]A[文章编号]2095-3283(2015)01-0070-03[作者简介]施小蕾(1973-),女,汉族,山东高密人,副教授,经济学硕士,研究方向:旅游管理;郑毅敏(1973-),女,汉族,辽宁大连人,副教授,大连理工大学MBA,研究方向:营销管理。
一、引言文化深植于人们心中,对人们行为的影响潜移默化,因而很多时候人们把自己的某些行为看作是理所当然的,意识不到文化价值观影响的存在。
文化在这里是指决定一个群体生活方式的各个方面,如行为方式、理解和解释世界的方式等。
在旅游接待领域,关于文化价值观对消费者理解评判服务的影响的研究相对缺乏。
近些年来,随着人民生活水平的提高,大量的中国游客开始涌向境外。
经过20多年的持续高速增长,我国出境旅游人数在2011年创下7025万人次的新纪录,是美国出境旅游人数的12倍,日本出境旅游人数的35倍。
图1描绘了1993—2011年我国出境旅游人数的增长状况。
据预测,在不久的将来,我国将成为世界第一大旅游消费者输出国。
我国出境旅游者的购买力也很巨大。
根据世界奢侈品协会的统计数据,75%的中国出境旅游者在旅行中会重复消费超过三次,中国出境旅游者的消费额在法国等几个主要市场中都名列前茅。
二、中国文化价值观各国之间文化存在许多差异。
Geert Hofstede 在“文化的影响——比较不同国家机构及组织之间的文化和行为差异”中用四个指标揭示了各国文化之间的差异:1权力距离指标。
权力距离指标衡量人们是否接受不平等权力的分配,它表示权力被分配的平等程度和不同阶层的人对权力分配的平等或不平等的接受程度。
2个人主义和集体主义指标。
个人主义和集体主义指社会联结的松散或紧密程度,即一个国家的人民更倾向于以一个个体的身份还是以某个群体成员的身份来处世。
3不确定性避免指标。
不确定性避免指标衡量的是当面临不确定状态或风险时人们感受到的威胁的程度,在不确定性避免指标值很高的文化中,人们会通过严格的法律和规则以及安全保障措施来尽可能减少不确定状态出现的可能。
4男性气质和女性气质指标。
如果一个社会是男性气质社会,就表明习惯上人们认为的男性化价值观,如竞争、成功、金钱物质超越关系处理、团结、关心他人、关心生活质量等人们习惯认为的女性化价值观在Hofstede当年的调查取样中没有包含中国大陆,但是在他1997年公布的文化差异数值表中,我们可以看到华人在整个人口中占绝对多数的香港、新加坡和台湾的数据。
这三个国家和地区被归类为权力距离值高、个人主义值低、不确定性避免指标中度、男性气质指标中度的国家和地区,这些调查结果表明生活在这三个国家和地区的人比较容易接受社会中不平等的权力分配;他们高度联结为各种群体;他们倾向于避免冒险和不确定性;他们更看重成功、金钱和物质。
生活在中国大陆的人们相对更加传统,因而可以推断他们在高权力距离、低个人主义、中度不确定性避免和中度男性气质上的表现会更明显。
与Hofstede对文化的描述一致,中国文化价值观主要表现为:1群体倾向。
“中国人从小被教导他们这一生都是家庭不可分割的一部分,不可独立于家庭而行动”。
家庭是社会组织的原型。
一个人首先不是一个个体,他/她是家庭的一个成员。
孩子们应当学会控制自己,为了维护家庭的和谐而压制他们的个性。
2面子。
中国人非常看重面子。
面子指个人通过财富、社会地位等成就赢得的社会尊重和崇拜。
3努力工作。
作为一个人,他/她在一生中应当通过学习技术和接受教育而有所成就。
努力工作和坚韧被认为是中国人的美德。
三、我国出境旅游者消费偏好(一)倾向于选择团队旅游及群体活动项目旅游者对某一旅游线路或某个旅游活动的期待和偏好归根结底来源于其国家的文化。
中国人对旅游形式和旅游活动项目的选择主要取决于两种文化理念,一是中国人从孩提时代就被灌输并终其一生守护的集体主义观念;另一个则是人与人之间的联系,即关系。
1普遍喜欢团队旅游在Hofstede关于文化的论述中提到的集体主义在中国文化中有突出的表现。
国人习惯于四世同堂的生活和亲密的邻里关系,喜欢那种摩肩接踵的感觉,而不是像在很多西方国家那样,走完一条街都碰不上一个人。
对于出境旅游,由于语言问题和文化差异所带来的不确定性使团队旅游更受国人青睐。
除了缺乏经验的旅游者常会选择包价旅游,包含机票、住宿和接机的基础团队旅游越来越受到有一定旅游经验的消费者的关注。
2看重集体项目对国人来讲,个人被看作是社会关系网中的一个结点,往往通过身边人的表现来更好地辨识自己,同时接受集体的目标和观点以换取互助和保护。
因为非常看重关系,所以珍视与他人认识的机会,期待将来某一天能够有用。
因此,如果在旅行中有更多的让团队成员彼此熟悉的集体项目,旅游者会表现更积极。
(二)喜欢购买名牌产品生活在一个崇尚男性气质的国家,国人非常看重别人对自己成就及竞争力的评价,所以,会尽一切可能向别人证明自己的社会名望。
面子是终其一生要维护的东西,这当然也会体现在旅游活动中。
1能够显示面子的旅游产品大受欢迎中国是一个在男性气质方面表现突出的国家,因而成功、金钱和物质是相对重要的价值观念。
对物质和财富的拥有量是国人显示面子和地位的一种主要方式。
旅游特别是出境旅游本身就是成功和有面子的象征,因为对于像中国这样的发展中国家来说,旅游是在基本生存需求之外的消费。
进一步讲,出境旅游者期待的旅游产品也是那些能够显示他们面子的产品。
因此,对我国出境旅游者来说,产品的象征价值一点也不比产品的功能价值逊色,也就是说,入住喜来登酒店的重要性不只是它提供的舒适服务,它的尊贵的名声同样重要;带孩子去迪士尼乐园玩的主要目的不只是因为它好玩,而且因为它是世界上最有名的主题公园之一。
2送礼文化也促成了购买名牌产品如果一个人异国旅游结束可以带回与自己身份及偏好一致的名牌产品是非常让人羡慕的。
我国有旅行结束给家人、亲戚、朋友带礼物的风俗,因为在我们的文化中,礼物代表的是友谊和对未来双方更好关系的期待。
研究表明,购物是我国出境旅游者的首要消费领域,占总消费额的39%~65%。
在所购物品中有面子的名牌产品占绝对比重。
据2012年汇丰银行的报告显示,全球1/4的奢侈品被中国人购买。
事实上,许多旅行者去韩国、香港等地旅游的最主要目的便是购物。
(三)逃脱日常生活成为出境旅游者一个新的向往活着就是为了工作是男性气质文化社会的显著特征,这在我国文化中表现明显。
努力工作以实现个人价值、向他人宣示成功让人们活得很累,因而逃脱日常生活、体验陌生旅游目的地当地文化成为一个新的渴望。
1在旅行中追求彻底放松Hofstede关于跨文化差异的描述强调了男性气质国家和女性气质国家之间的巨大差异,那就是“活着就是为了工作”和“工作是为了活着”之间的差异。
大多数国人最本源的价值观是“活着是为了工作”,而且这种观念越来越强烈。
特别是生活在大城市的人们日益繁忙的生活方式决定了许多出境旅游者倾向于选择那些能让他们彻底放松的目的地,例如,干净的原始的海滨,因为经济的发展及由此导致的污染使这种资源在中国越来越少见。
20世纪50年代,Laurence ARockefeller 创建了Rockresorts度假区,这个度假区在最初阶段实行了严格的政策,如在客房中没有电话,没有电视。
在日常生活中厮杀于商场,许多旅游者会选择远离城市喧嚣、日常琐事、接近自然、彻底放松,回归Rockresorts度假区最初设计的度假方式。
2体验当地生活成为新的兴趣点比较有经验、更懂得旅行意义的出境旅游者在陌生目的地旅游时也会期待有机会体验当地独一无二的生活方式和风俗,因为这不但能扩大他们的眼界,而且能让他们暂时逃脱日常生活。
因此,较少固定活动、更多自由时间体验当地生活的旅游行程会受到越来越多旅游者的偏好。
中国旅游研究院的调查表明我国的出境旅游者越来越成熟和理性,有些旅行者甚至会选择去肯尼亚追逐动物的迁徙。
四、对国际旅游经销商的建议理解中国出境旅游者基于主体文化价值观的出境旅游偏好是先决条件,下一步便是国际旅游经销商如何设计适合的旅游产品、找到吸引大量出境旅游者的途径。
(一)设计、营销有吸引力的包价旅游产品有着不同文化背景的国际旅游者在新的环境中缺乏在自身文化中能够调和服务环境的社会支持系统和网络。
中国文化中避免不确定性的倾向相对明显,面对境外各种不同的内含社会支持系统,中国出境旅游者会感到不知所措,因而想要吸引更多中国出境旅游者的国际旅游经销商应当设计有竞争力的包价旅游产品,以减少潜在顾客的焦虑和对旅行及相关服务的不确定感。
关于产品及服务的营销,以团队成员分享他们的旅行体验为特征的广告是促销的好方式。
国人强调集体价值观,他们习惯将个人的喜好与其他家庭成员、朋友甚至整个社会的价值标准相联系。
同时,国人看重“家”文化,例如,经常在中国酒店的宣传语中出现的“宾至如归”,就是想表达顾客可以将酒店当作他们临时的家,并且他们将会被当作家人来对待。
由此可见,旅游经销商为我国出境旅游团所做的特殊安排会大受欢迎并给顾客带来惊喜,例如,将同一旅游团队的成员安排在酒店的同一楼层或者在早餐中准备一些中国食品。
(二)关注产品和服务的“面子”问题“面子”对国人来讲非常重要,所以那些能够彰显地位或能够提升“面子”的旅游产品和服务大多可以吸引我国出境旅游者。
比如,馈赠给潜在顾客贴心、合适的小礼品;在下一次旅行中认出老顾客;为某些顾客预先准备他喜欢的报纸或杂志,这些都是与顾客建立关系的好办法。
顾客会被这些贴心的服务所感动,并且以这种方式建立起来的关系易于持续,这正是关系营销和客户关系管理的精髓所在——在营销中添加个人情感联系,以精妙技巧与客户建立长期关系,成功营销。
同时,购买名牌产品是中国出境旅游者提升自身“面子”的又一方式。
正如前文所分析的,购物是我国出境旅游者在海外旅行时花费最多的一项,如果旅游运营模式能够稍作改变,相信购物额度更会显著上升。