首问负责标准规范

首问责任制的内容及要求
首问责任制是指企业在发生安全事故时，由其所属的部门、单位或者个人负责处理、解决事故。

一般要求企业应当建立健全首问责任制度，明确责任人及其责任。

首先要根据安全工作的特点，制定各级领导负有责任的清晰考核标准；其次，要明确每个部门和每个职责的责任范围，并将安全管理工作作为企业经营管理的重要组成部分，落实到企业内部各级领导的岗位职责中；再次，要加强安全管理人员的培训，使他们能够充分了解各项安全管理工作，并具备一定的安全管理能力；最后，要根据不同的安全风险，建立健全安全预警机制，及时发现安全问题，采取有效的控制措施，预防安全事故的发生。

首问责任制度第一条本单位所有干部职工（包括临时聘请的工作人员），适用本制度。

第二条首问责任人是指服务对象到辖区内各单位（部门）办事，或通过电话、邮件、网络等方式咨询、举报、查询等有关事项，首位接待或受理的工作人员。

第三条乡（镇）党委对本制度的制定和落实负总责，乡（镇）纪委具体负责全乡（镇）首问责任制的督促、考评、问责等工作，定期对全乡（镇）首问责任制工作的执行、受理、办理等落实情况进行监督检查。

对不履行或者不正确履行职责，按照有关规定追究责任。

第四条首问责任人职责1、首问责任人应热情接待、认真办理，对服务对象及其他组织申请办理的事项进行受理，对重要事情要做好书面记录。

2、首问责任人应当场对申办事项及相关材料进行初审，对提交文件、材料不全或者不符合要求的，一次性告知补正。

3、对本单位（部门）职能范畴内的事项，属于首问责任人职责范围内的，应立即办理。

不属于首问责任人职责范围内的，应主动告知服务对象，并引导服务对象到承办人处;该承办人承接首问责任。

如衔接中与有关人员联系不上时，首问责任人应当将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容做好登记，并负责转交有关职能部门或其工作人员;有关职能部门阅知后应尽快与服务对象取得联系，并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。

如果有关人员不在岗或者暂遇责任不明确的事项，首问责任人应当及时向上一级领导报告，并负责给予对方合理答复。

4、对本单位（部门）行政职能范畴外的事项，首问责任人应当向服务对象说明理由，告知该事项具体承办部门及联系方式，提供指导和协助。

第五条办理时限:对属于首问责任人职责范围内的咨询，能当场答复或回复的，应当当场答复或回复;不能当场答复的，原则上在2个工作日内限时答复或回复。

第六条责任追究对不履行或者不正确履行职责，消极应付、推诿扯皮、贻误工作，事项办理过程中未一次性告知、超时限办理、未及时回复办理结果等违反首问责任制的情形，造成负面影响的有关单位和人员，按照以下规定追究责任。

首问责任及限时办结制度范本一、背景介绍随着社会经济的发展和治理理念的进步，首问责任及限时办结制度在各级政府机关和事业单位得到了广泛的推广和应用。

这一制度的核心理念是明确责任，提高工作效率，为人民群众提供更加优质高效的公共服务。

下面是一份针对首问责任及限时办结制度的范本，展示了这一制度的具体内容和执行方式。

二、首问责任1. 任何涉及行政审批、公共服务等方面的问题，首问责任由相关部门或单位的工作人员承担。

2. 执法执勤、业务咨询、投诉举报等工作中，对人民群众咨询的问题，首问责任由接待人员承担，接待人员应熟知本部门或单位的职责、服务流程及相关政策。

3. 接待人员应提供专业、准确、全面的回答，对于接待范围以外的问题，应及时引导、转接相关部门进行解答。

三、限时办结1. 对于一般性的问题，接待人员应当在接待时就能够提供满意的回答；若需要进一步的调查、核实，限于实际情况，相应的回复时间不应超过3个工作日。

2. 对于需要多部门协作或存在一定复杂性的问题，相关部门应当设立统一的协调机制，并在收到问题后及时转办、协作解决。

相关部门应在接到问题后的五个工作日内完成初步核查，形成初步结论并予以回复。

3. 对于需要多个部门协作的问题，各部门应建立工作联系机制，明确工作责任，协同解决问题。

涉及行政审批或涉密事项的问题，各部门应及时办结，不超过规定的办理期限。

4. 对于情况紧急、公共安全等重大问题，相关部门应采取主动应对措施，确保在最短的时间内解决问题，并及时向上级汇报。

四、工作流程1. 问题接待：接待人员应设立专门接待处所，对前来咨询问题的人民群众进行接待，并认真记录问题的内容和反映人的基本情况。

2. 问题分流：接待人员应根据问题的性质和复杂程度进行初步分流，并将问题及相关材料转交给相关部门。

3. 问题转办：接待人员应迅速将问题和相关材料转交给相关部门，并告知相关部门限时办结的要求和目标。

4. 问题调查核实：相关部门应根据问题的复杂程度，开展调查核实工作，查明事实、依法作出判断，并形成初步结论。

首问负责制度
第一条为增强全体工作人员的服务责任意识，改进工作作风，进一步提升工作效能，结合工作实际，建立本制度。

第二条首问责任制是指服务对象（单位或群众）来电或事访时，由其所问到的第一位工作人员（首问责任人）负责接待，对询问事项负责办理或协助办理的工作制度。

本制度适用于中心全体工作人员。

第三条服务对象到不动产登记办公场所现场咨询、办事或拨打服务热线过程中接待或被询问的第一位工作人员即为首问责任人。

第四条首问责任人对来咨询办事或来访的企业群众，应以热情的态度认真接待，必须做到使用文明、规范用语，耐心听取群众的陈述，弄清事情的前因后果，明确处理途径。

第五条属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心的解答有关询问，直到服务对象听明白为止。

第六条属于本科室职责范围内的，耐心解答服务对象的咨询，迅速安排工作人员办理。

第七条属于本科室与其他业务部门交叉的工作，首问责任人应视为本科室职责，主动协调，共同完成。

第八条不属于本岗位职责范围，但属于登记中心职责范围的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与相关科室取得联系，或将服务对象带领到相关岗位，待服务对象与相
关岗位人员接洽后方可离开。

第九条不属于登记中心职责范围内的，首问责任人应热情接待，耐心解释，并告之应到相关单位进行咨询或办理。

第十条首问责任人因不认真履职、推诿、敷衍、拖延或因回避、未向主办部门交待事项等造成不良后果的，给予通报批评，取消当年评先评优资格，情节严重的，按照相关规定追究责任。

首问责任制制度标准样本为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。

(一)首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。

首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。

(二)首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。

2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。

若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交(告)经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。

3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。

4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。

5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。

(三)首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。

(四)对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。

(五)对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。

[1]在百度搜索：首问责任制首问责任制制度标准样本（二）一目的为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主(物业使用人)解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。

护士首问负责制度
1．首问负责公约：接待病人，周到热情；问明情况，详细解答；本职范围，当场解答，相关范围，及时转达；第一首问，责任不推；有问而来，满意而归。

2．目的：提高医疗护理质量，完善医疗秩序，加强护理人员的岗位责任意识。

3．内容：首问负责制是指最先接待病人及家属咨询、疑问的人或科室作为首问负责的人或科室，负责接待、联系相关科室解决病人在就医过程中的各类问题，受理病人或家属咨询、疑问的形式包括面谈和电话咨询。

4．首问负责制的工作制度：
①对病人及家属提出的问题，无论是否属于本科室的范围，首问负责的科室和个人必须主动热情为其服务，不得以任何理由推诿、拒绝病人及家属。

②护士接到病人的咨询后要亲自作答，亲自联系，直至解决问题，病人满意。

③首问负责的人或科室借故推诿病人及家属，引起的纠纷或投诉，一经核实，对当事责任人进行处罚。

大学学院人事处首问责任制度范本一、总则1. 为规范人事处工作流程，提高工作效率，提升服务质量，特制定本人事处首问责任制度。

2. 本制度适用于所有人事处工作人员，包括正式人事处员工和合同人事处员工。

二、首问责任1. 在人事处工作期间，每个人事处员工都有首问责任。

首问责任是指当教职工或学生前来咨询或办理相关业务时，首次接待人员负有解答疑问、提供帮助和办理相关手续的责任。

2. 首次接待人员要熟悉所属部门的相关业务知识和业务流程，能够准确回答教职工或学生的问题，提供专业的指导和服务。

3. 首次接待人员应友善、耐心地对待每位教职工或学生，不得歧视或抱有偏见。

4. 首次接待人员应及时向教职工或学生提供所需资料和文件，并指导其正确填写相关表格。

三、工作流程1. 教职工或学生前来人事处咨询时，首次接待人员应尽快做好接待工作，包括确认来访者身份、了解来访目的、提供准确的信息和解答疑问。

2. 如果涉及到需要提交申请材料的事项，首次接待人员应向教职工或学生提供所需材料清单，并指导其准备材料。

3. 首次接待人员应记录每一次咨询或办理事务的时间、事项和教职工或学生的联系方式。

4. 对无法解答的问题，首次接待人员应及时协调相关专业人员给予解答，或安排教职工或学生与相关人员直接沟通。

四、绩效考核1. 首问责任是人事处员工的基本工作职责之一，对于全职人事处员工，首问责任的履行情况将作为绩效考核的依据之一。

2. 针对首次接待人员，人事处将定期组织专项培训，提升其业务水平和服务质量。

3. 绩效考核指标包括但不限于：回答问题的准确率、解答问题的耐心度、提供的服务效率等。

五、纪律与处罚1. 不履行首问责任的人事处员工将根据情节轻重，受到相关纪律处分。

2. 如教职工或学生对首次接待人员提供的信息不准确，可以向相关主管提出投诉，并进行核实处理。

六、宣传和培训1. 人事处将定期开展首问责任制度的宣传推广工作，提高员工对该制度的认识和理解。

2. 针对新入职员工，人事处将进行专项培训，使其了解并能够适应首问责任制度的要求。

图书馆首问负责制实施细则
首问负责制是指最先接受读者咨询或请求的馆员作为首问责任人，负责解答或指引读者到相关部门和人员处解答读者在利用图书馆时提出的当面咨询、电话咨询或网上咨询的各类问题，直到读者的问题得到满意解决为止。

具体实施细则如下：
1、对读者提出的咨询问题，无论是否属于本部门、本人的职责范围，首问责任人都必须主动、热情接受咨询，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞读者；
2、凡是读者咨询的问题，属于本部门、本人职责范围的，首问责任人必须认真解答；由于客观原因不能解答或当时解答不了的，要向读者说明原因，在事后给读者答复；
3、读者咨询的问题不属于本部门、本人职责范围的，应将读者指引到相关部门或人员处理，接受处理的部门和个人，必须立即解答；确实解答不了的问题，应向读者说明情况；
4、对不属于图书馆工作范围的读者咨询和需求问题，应耐心向读者解释；
5、为了能使首问责任制顺利实施，所有馆员必须加强自我
学习和积极接受馆里培训，进一步熟悉图书馆的馆藏和服务，做到“有问必答，有求必应，有应必果”。

行政服务中心首问责任制度模版一、背景与目的当前，行政服务中心作为政府服务的主要窗口，在为群众提供优质、高效的服务过程中，面临着一些问题，如服务效率不高、办事流程不规范、服务态度不优等。

为了解决这些问题，我们需要建立一套行之有效的首问责任制度，以提高行政服务中心的工作质量和效率。

本制度的目的是明确行政服务中心的首问责任，确立工作流程，规范工作行为，提高服务质量，优化工作环境，为群众提供更好的服务。

二、行政服务中心首问责任制度2.1 首问责任的明确（1）行政服务中心的工作人员对每一位前来咨询、办理业务的群众都负有首问责任，即第一时间提供咨询和帮助。

（2）首问责任要求工作人员提供准确、全面、及时的信息和指导，确保群众能够得到满意的解答和服务。

2.2 工作流程的明确（1）群众咨询阶段：当群众前来行政服务中心咨询时，工作人员应首先主动接待，并耐心倾听群众的问题和需求。

（2）问题解答阶段：工作人员应准确理解群众的问题，并提供明确、准确的解答。

如果工作人员无法解答，应及时转交给相关部门或专业人士处理，并告知群众相关流程。

（3）办理业务阶段：如果群众需要办理具体业务，工作人员应指导群众填写相关表格和材料，并提供办理流程和时间预期。

2.3 工作行为的明确（1）礼貌待人：工作人员应以和善、礼貌的态度对待群众，主动打招呼，并主动了解群众的需求，尽量帮助群众解决问题。

（2）精心服务：工作人员应熟悉业务流程和操作规范，为群众提供高效、便捷的服务。

在办理业务时，要仔细核对材料，确保办理过程的准确性和及时性。

（3）保密工作：工作人员应严格履行保密义务，妥善处理群众的个人信息，防止信息泄露和滥用。

2.4 服务质量的评估（1）定期评估：行政服务中心将定期对工作人员的服务质量进行评估，包括群众的满意度调查和办理业务的质量审查。

（2）奖惩措施：根据评估结果，行政服务中心将对工作人员进行奖励或惩罚，以激励优秀员工，提高服务质量。

三、制度贯彻和监督3.1 制度贯彻（1）培训教育：行政服务中心将定期开展培训教育，向工作人员传达和解释该制度的内容和要求。

行政服务中心首问责任制度范本第一章总则为了提高行政服务中心的服务质量，加强工作效能，规范工作流程，落实责任，提升公众满意度，特制定本行政服务中心首问责任制度。

第二章首问责任的定义与原则1. 首问责任是指行政服务中心工作人员在接待市民咨询、受理申请、办理业务等工作中，第一时间对来访者提供咨询、引导及协助办理事项的责任。

2. 首问责任的原则包括：便民、高效、友好、勤勉、公正、公开、廉洁、安全等。

3. 首问责任不仅指行政服务中心工作人员履行的职责，也包括相关部门和岗位应履行的职责。

第三章首问责任的具体要求1. 行政服务中心工作人员应具备一定的业务知识和专业技能，熟悉各类服务事项，提供准确、及时的服务。

2. 行政服务中心工作人员应以礼貌、耐心的态度面对市民，解答市民提出的问题，并提供正确的信息和帮助。

3. 行政服务中心工作人员应在保证服务质量的前提下，尽可能缩短办事时间，提高办事效率，最大程度地满足市民的需求。

4. 行政服务中心工作人员应做到工作纪律要求，谦虚谨慎、严守机密，不得泄露市民的个人信息。

5. 行政服务中心工作人员应保持工作区域整洁，提供良好的工作环境。

第四章首问责任的具体措施1. 根据办事指南、流程图等工作手册，确保行政服务中心工作人员了解具体办事流程和业务知识。

2. 行政服务中心工作人员应定期参加相关业务培训，提高办事水平和服务质量。

3. 行政服务中心应配备足够的工作人员，确保能够及时满足市民的咨询和办事需求。

4. 行政服务中心应建立健全信息反馈机制，接受市民对服务质量的监督和意见建议，并及时作出反馈和改进。

第五章首问责任的监督与考核1. 行政服务中心应建立日常工作督查制度，定期对行政服务中心工作人员的服务态度、工作效率和工作纪律进行检查和评估。

2. 行政服务中心应建立完善的投诉受理和处理制度，及时处理市民对工作人员服务质量的投诉，并根据投诉情况采取相应的纠正措施。

3. 行政服务中心应定期组织内部培训和交流，分享工作经验和提升服务水平。