文库——万科物业分享物业服务的标准

万科物业服务标准作为中国领先的物业管理服务提供商，万科物业一直致力于为客户提供高品质的物业管理服务。

我们始终坚持以客户需求为中心，不断提升服务水平，为业主创造舒适、便利、安全的居住环境。

为了确保我们的服务达到最高标准，我们制定了以下物业服务标准，以确保我们的服务始终如一地达到客户的期望。

一、安全保障。

1. 安全巡逻，保安人员每天24小时轮流巡逻，确保小区内的安全。

2. 安全设施检查，定期对小区内的安全设施进行检查和维护，确保设施完好，安全隐患得到及时排除。

3. 应急预案，建立健全的应急预案，定期组织演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处置。

二、环境卫生。

1. 环境清洁，定期对小区内的公共区域进行清洁，保持环境整洁干净。

2. 垃圾处理，定期组织垃圾清运，确保小区内的垃圾得到及时处理，不影响居民生活环境。

3. 绿化养护，对小区内的绿化进行定期修剪和养护，保持绿化景观的美观和整洁。

三、设施设备。

1. 设施维护，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行。

2. 故障处理，对于小区内设施设备出现的故障，提供24小时快速响应和处理服务，确保故障得到及时修复。

3. 设施更新，根据实际情况和居民需求，定期对小区内设施设备进行更新和升级，提升居民生活质量。

四、服务态度。

1. 服务热情，所有物业服务人员要以热情、礼貌的态度对待业主，解答业主的问题，提供帮助。

2. 服务守时，对于居民提出的问题和需求，要及时响应和处理，确保服务守时。

3. 投诉处理，建立健全的投诉处理机制，对于居民的投诉和意见及时处理，确保问题得到有效解决。

五、社区活动。

1. 社区文化活动，组织丰富多彩的社区文化活动，增进居民之间的交流和互动。

2. 社区安全教育，定期组织社区安全教育活动，提升居民的安全意识和应急处置能力。

3. 社区服务宣传，定期向居民宣传物业服务的相关信息和政策，增进居民对物业服务的了解和信任。

以上就是万科物业服务标准，我们将严格按照以上标准执行，努力为业主提供更优质的物业管理服务。

史上最全的万科物业管理公司物业管理制度一、管理目标：1.提供安全、舒适、便利的居住环境，满足业主的需求。

2.提供全方位的物业服务，为业主创造价值。

二、服务范围：1.小区安全管理：确保小区内的安全环境，维护小区的安全秩序，严禁任何形式的违法行为。

2.设施设备维护：定期检查和维护小区内的设施设备，如电梯、供水、供电、排水等，保障正常运行。

3.环境卫生管理：定期清理和维护小区内的公共区域，保持整洁、干净的环境。

4.绿化及景观管理：负责小区的绿化及景观维护，确保绿化面积和景观设施的品质。

5.社区活动组织：组织丰富多彩的社区活动，增进邻里间的交流和相互了解。

6.投诉处理：及时处理业主的投诉，解决问题，提供满意的答复。

三、服务流程：1.业主委托：业主向物业公司委托管理小区，签署物业管理合同，并支付物业费用。

3.环境维护：物业公司定期派人巡查小区，进行环境维护，保持小区的整洁与美观。

4.安全巡逻：物业公司设立专门的安保巡逻队伍，定期对小区进行巡逻，维护小区的安全。

5.设施设备维修：业主报修后，物业公司及时派人上门维修，保障设施设备的正常运行。

6.投诉处理：业主如有投诉，可向物业公司投诉，物业公司将立即进行调查，并根据调查结果采取相应措施解决问题。

7.收费管理：物业公司对业主收取物业费用，并及时提供明细账单，确保费用的透明和合理性。

四、管理制度：1.员工管理：物业公司需设立人力资源部门，负责员工的招聘、培训、考核和福利等工作，确保员工的素质和工作能力。

2.工作流程：物业公司需建立完善的工作流程，明确工作责任、工作流转和工作时限，保障服务的高效率和高质量。

3.业主投诉处理：物业公司设立投诉处理部门，负责接收、登记、调查和处理业主的投诉，确保投诉问题能够及时得到解决。

4.财务管理：物业公司需设立专门的财务部门，负责收费管理、费用审核和财务报表的编制等工作，确保财务的透明和合规性。

5.安全管理：物业公司需设立安保部门，负责小区的安全管理工作，制定和实施安全管理规定和措施，确保小区的安全。

万科物业管理标准化管理体系万科物业管理标准化管理体系是万科集团物业管理部门为解决其物业管理工作中存在的管理难题和服务短板所采取的一项制度化改革。

该管理体系的初衷是打造一种规范化、科学化、高效化的物业管理模式，使其能够在日常运营中真正地服务于业主和客户，达到住客满意度的最大化。

这一管理体系于2015年启动，至今已有6年多的时间，不断优化、改进和成熟。

它主要包括了六个方面，分别是管理思想、流程与标准、质量与公共卫生、环境与节能、设备维护与保养、安全管理。

具体地说，管理思想方面要求物业管理人员思想认识要先行于管理标准；流程与标准方面则通过建立管理标准体系、评估标准等多种方式，使得物业管理过程可标准化、可重现性高；质量与公共卫生方面要求物业公司制定全过程的质量控制体系，把消毒、清洁、处理垃圾等环节都纳入其中；环境与节能方面要求物业管理人员深刻认识资源的稀缺性，强化对能源、水资源以及周边环境的保护和拥护的理念和行动；设备维护与保养方面要求设备维护保养提高效率，提升设备正常运行的时长；安全管理方面则通过制定并执行《物业安全保护手册》等一系列安全措施，提高物业的安全性、减少安全事故的发生率，保障居民的人身安全和物业资产安全。

总之，《万科物业管理标准化管理体系》是一个广泛适用于物业管理业务的一整套标准和流程，凭借其标准化、规范化和科学化的特点，已经成为万科物业管理的核心竞争力和可持续发展的基石。

它不仅对于万科物业的管理水平和服务品质有重大的提升，同时也对所服务的人群和整个社会都产生了广泛而深刻的影响。

首先，由于物业管理标准化的管理体系的推行和应用，万科的物业管理人员更加规范化的进行工作，业主及小区居民的生活质量得到了更好的保障和提高。

随着物业标准化管理的深入推广，万科物业在服务、安全、保险等多个方面全面提高，成功打造了安全、舒适、便捷、优美的住宅小区。

其次，万科物业的标准化管理体系所节省的人力、物力、财力及开支，不仅能够节约公司的所需成本，实现可持续发展。

万科物业企业文化
一、服务理念
万科物业服务口号:全心全意全为您
万科物业服务宗旨:持续超越我们的顾客不断增长的期望
万科物业质量方针:服务至诚精益求精管理规范进取创新
人才就是万科的资本——用心尊重人用平等尊重人ν
用理解尊重人ν
用信任尊重人ν
用公平的回报尊重人ν
用发展空间尊重人ν
用严格的要求尊重人ν
用宽容尊重人ν
阳光照亮的体制——12条沟通渠道(上级经理)门户开放υ
吹风会υ
我与总经理有个约会、高管“面对面”υ员工关系专员υ
职委会υ
工作面谈υ
工作讨论与会议υ
Email给任何人υ
网上论坛υ
职员申诉通道υ
员工满意度调查υ
公司的信息发布渠道υ
二:企业文化理念实践
责任编辑/weiqiaozhe。

万科物业管理制度万科物业管理制度为规范和提高物业管理服务质量，万科物业制定了一系列的管理制度。

以下是其中的一些要点：1. 公共区域维护：物业公司负责小区公共区域的日常维护，包括绿化、道路、灯光等设施的保养和清洁。

保持小区公共区域的整洁和美观是物业公司的基本职责。

2. 安全管理：物业公司要负责小区的安全管理工作，包括维护小区的门禁系统、视频监控设备等。

并且要定期进行安全演练和巡查，以确保居民的安全。

3. 保安服务：小区要配备专业的保安人员，负责维护小区的安全和秩序。

详细的保安工作要求和制度应该制定，并且保安人员要接受相关的培训。

4. 投诉处理：居民对物业公司的投诉应该得到及时处理和解决。

物业公司应该设立专门的投诉处理部门，并且规定处理投诉的流程和时限。

5. 突发事件应急处理：物业公司要制定应急处理预案，包括火灾、地震等突发事件的处理措施。

并且要组织相关培训，以提高员工应对突发事件的能力。

6. 停车管理：小区停车位有限，物业公司要制定停车管理制度，确保停车位的合理分配和管理。

并且要设立专门的停车管理部门，负责停车位的管控和维护。

7. 绿化管理：物业公司要定期对小区的绿化进行养护和管理，包括修剪树木、修复草坪等工作。

并且要提供居民关于绿化的意见和建议的渠道。

8. 室内环境管理：物业公司要确保小区的室内环境健康和安全。

包括定期进行室内空气质量检测，保持通风良好、干燥、清洁。

9. 物业费用管理：物业公司要按照相关规定，对居民收取物业费用，并且要对物业费用的使用情况进行透明公开。

并且要及时回复居民对物业费用的疑问和投诉。

10. 居民参与管理：物业公司要鼓励居民参与小区的管理，设立业委会或居委会，定期开展居民座谈会，听取居民的意见和建议。

物业管理制度的实施需要物业公司的全体员工的共同努力和配合。

只有加强制度的执行，才能提高物业管理服务的质量，为居民提供更好的居住环境。

万科物业服务标准1.目的建立万科物业统一的治理标准，进一步规范物业公司服务质量。

2. 范畴本规定适用于集团下属各物业公司。

3. 职责集团物业治理部负责本文件的编写、修改、公布。

各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。

4.方法和过程操纵万科物业治理标准包括四部分：《万科物业治理标准治理服务类》（VKWG08-18-1）、《万科物业治理标准环境治理类》（VKWG08-18-2）、《万科物业治理标准设备物资类》（VKWG08-18-3）、《万科物业治理标准安全治理类》（VKWG08-18-4）。

本标准是其系列标准的一部分。

万科物业治理标准治理服务类1.组织规范1.1组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。

1.2建立、健全内部治理、服务提供、人力资源、质量治理、信息治理、行政后勤治理等各项企业治理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核方法。

1.3公司所有职员熟悉本职工作范畴和职责，并有效履行。

1.4物业治理项目实行综合一体化治理。

1.5公司制订年度工作打算和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业（质量）方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。

1.6公司质量治理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。

1.7质量方针和目标形成文件，由最高治理者批准。

1.8公司至少每年按打算进行一次治理评审活动，并确保治理评审输入完整，输出有效，记录完整，评审措施获得落实。

1.9公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通，并有明确的沟通形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申诉等等；横向沟通流程顺畅等。

2. 文件资料记录治理2.1明确文件治理的岗位职责，所有文件、记录标识清晰，存放整齐有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。

2.2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破旧。

2.3相关部门或岗位关于所储存的质量体系文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并幸免文件丢失。

万科物业服务标准作为万科物业的服务标准，我们始终秉承着“以人为本，服务至上”的宗旨，致力于为业主提供优质、高效的物业管理服务。

在日常工作中，我们始终遵循以下服务标准：一、安全保障。

在物业管理中，安全是首要任务。

我们将确保小区内的消防设施和安全出口畅通无阻，定期进行安全隐患排查和整改工作，保障业主的生命财产安全。

同时，我们也会定期组织安全知识培训，提高业主的安全意识和自救能力。

二、环境卫生。

我们将始终保持小区的环境卫生整洁，定期进行垃圾清运和环境清扫工作，确保小区内的环境整洁、清新。

同时，我们也会开展绿化美化工作，打造宜居的生活环境。

三、设施维护。

小区内的设施设备是业主生活的重要保障，我们将定期进行设施设备的检查和维护工作，确保设施设备的正常运行。

同时，我们也会及时响应业主的报修需求，保障设施设备的及时维修和更新。

四、服务态度。

我们将以礼貌、热情的服务态度，为业主提供周到的服务。

无论是业主的咨询、投诉还是需求，我们都将及时响应和处理，确保业主的满意度和舒适度。

五、信息透明。

我们将保持与业主的信息畅通，及时向业主发布小区相关信息和通知，确保业主对小区管理的了解和参与。

同时，我们也会积极接受业主的建议和意见，不断改进和提升服务质量。

六、社区活动。

我们将定期组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流和互动，营造和谐、温馨的小区氛围。

通过社区活动，增强业主的归属感和参与感，促进小区的和谐发展。

七、公平公正。

我们将坚守公平、公正的原则，对待业主一视同仁，不偏不倚地处理各类事务，确保小区管理的公平公正。

总之，作为万科物业服务标准，我们将以高标准、严要求，不断提升服务质量，为业主提供更优质、更贴心的物业管理服务。

我们将始终秉承“服务至上”的理念，努力为业主营造舒适、安全、和谐的生活环境。

撰写人：综合管理部 撰写日期：2021年Word File万科住宅小区物业服务标准万科物业住宅小区物业服务标准一、综合服务1.1 签订规范的物业服务合同，在显著位置公示企业营业执照及资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。

1.2 小区依据合同合理配置岗位、人员以及相关设施、设备、工具。

1.3 项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有5年以上物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。

1.4 工作人员统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规范，管理人员、服务人员、操作人员分岗位着装。

1.5 小区设置服务接待中心，每日接待、服务时间不少于10小时（含节假日），其他时间设置值班人员，公示24小时服务电话；受理咨询、投诉、报修等12小时内答复或者处置完成率100%，回访率100%，有完整的咨询、报修、投诉受理台账。

1.6 物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示；有具体的落实措施考核办法，有完整的培训体系，分岗位定期组织培训、考核。

1.7 每年至少1次采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式的服务工作调查，综合覆盖率85%以上，形成记录并对存在的问题有整改措施。

1.8 管理服务区域内，有完善的标示系统。

1.9 每年至少公示2次物业服务收支情况。

1.10 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，收费合理。

1.11 运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理。

1.12 每年至少2次开展社区文化活动；配合社区业主委员会开展各类宣传活动；重要节日有专题布置。

二、物业共用部位及共用设施设备管理2.1 有专人对房屋共用部位和共用设施设备进行日常管理和维护，共用部位的完好率达到93%以上，共用设施设备完好率达到93%以上；公共照明系统完好率达到93%以上。

2.2 根据房屋实际使用年限及共用部位、共用设施设备的使用状况，及时编制维修计划和专项维修资金使用计划，向业主大会、业主委员会或者社区居委会报告并组织维修。

万科物业九大特色服务有哪些
对于万科物业人们都不陌生，万科物业九大特色服务有哪些？
1、服务意识
万科的服务理念就是“尊重客户，让客户满意”。

理解并尊重客户，视顾客为朋友。

2、以ISO9000为基础的规范化管理
万科全员把质量管理和机制改进做为目标不停努力着。

3、专业化建设
万科物业总部每年都要制定出台一套新的业务操作标准。

通过新的业务操作，为公司在管理上指明了一个更高的目标。

4、以客户为中心的服务体系
万科物业将“尊重客户，以客户为中心”这句口号付出实实在在的行动。

5、细节
万科物业对于细节问题非常的关注。

因为他们相信关注客户的每一个细节，才能让万科物业走得更长久。

6、社区文化
一个小区的好坏离不开社区文化的建设。

万科物业多年来都在倡导“大社区文化”，能带动不同年龄、层次的业户参与社区文化建设。

7、做行业的领跑人
虽说万科的管理规模不及其他一些企业，但领跑不仅指规模，更是在思维、机制、服务等方面做行业的领跑者。

8、集团内部的资源共享
万科制定了强有力的管理核心来实现了集团内部在资金、人力、信息、技术等资源的共享和合理流动。

9、主副业经营并举
物业管理只是个微利行业，限制了万科的效益，因此万科人需要靠拓展副营业务。

万科物业服务内容和标准
万科物业是一家专业的物业服务公司，提供全方位的物业管理服务。

其服务内容和标准如下：
1.基础管理服务：包括公共区域的清洁、绿化、保安、停车、消防等管理服务。

2.客户服务：针对业主的需求，提供24小时的客户服务热线、投诉处理、信息发布、社区活动等服务。

3.维修服务：针对物业设施、设备的维护和修缮，提供专业的保养、维修、改造等服务。

4.合规服务：遵守相关法律法规，提供物业法律咨询、合规监管、安全评估等服务。

5.能源管理：提供能源使用分析、节能改造、环保方案等服务。

6.财务管理：提供物业收支管理、费用核算、预算编制等财务管理服务。

7.信息化服务：提供信息化建设、管理平台建设、信息安全保障等服务。

万科物业的管理标准是按照国家物业服务规范和《物业服务质量评价标准》进行管理。

其服务标准具有以下特点：
1.服务标准化：根据业界标准，建立全面、高效、规范的服务标准体系，确保服务质量的一致性和稳定性。

2.服务定制化：根据不同客户的需求和特点，提供个性化、差异化的服务模式。

3.服务专业化：拥有专业的服务团队和技术支持，提供专业水准的服务。

4.服务细节化：关注服务细节，注重服务细节的处理，提高客户的满意度。

5.服务创新化：不断进行服务模式创新和技术创新，提高服务品质和客户体验。

以上是万科物业的服务内容和标准的简要介绍。

万科物业一直秉持
“专业、诚信、服务、创新”的服务理念，致力于为客户提供优质的物业管理服务。