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酒店各岗规范用语第一篇：酒店各岗规范用语前台规范用语：1、您好，欢迎光临！2、您请坐！3、请稍等！4、请问您有预定吗？5、先生，请出示一下您的证件好吗？6、谢谢！7、不客气！8、祝您入住愉快！9、您好，请问有什么可以帮您？10、先生，请出示一下您的房卡好吗？11、您慢走，欢迎下次光临！12、感谢您的来电，再见！总机规范用语：1、XI SHAN HOTEL,您好，西山酒店！2、OPERATOR,您好，总机！3、您好，请问有什么可以帮您？4、请稍等，马上帮您转接！5、对不起，对方无人接听。
请问需要帮您留言吗？6、对不起，对方无人接听。
请您稍后再拨。
7、呼XXX回XX电话是吗？8、XX，您好，XX请您回电话！9、对不起，让您久等了！10、X先生（女士），早上好（您好）,这里是总机，您设定的叫醒时间已到。
11、好的，马上为您开通！12、X先生，您好，这里是总机，电话已经为您开通，拨打外线请先拨9。
13、好的。
14、不客气，再见！第二篇：酒店服务用语规范服务品质提升课程之一有声与微笑服务用语规范感情传递（100%）语言+语调+表情55%、38%、7%如何排序？语言是人类重要的交际工具，语言在宾馆酒店中的重要性也尤为突出。
服务用语关系到宾馆酒店的服务质量。
宾馆酒店服务语言有着自身的特点．这些特点有很多体现了礼貌原则的要求。
外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。
”--------这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。
如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。
周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。
罗斯福当海军助理部长时，有一天一位好友来访。
谈话间朋友问及海军在加勒比海某岛建立基地的事。
“我只要你告诉我，”他的朋友说，“我所听到的有关基地的传闻是否确有其事。
餐厅服务员礼貌用语30句1.欢迎光临，有什么可以为您效劳的吗？2.请您慢慢选菜，如果有什么需要帮助的可以告诉我。
3.对不起，餐厅里禁止吸烟，请您移步至吸烟区。
4.请问您对我们的服务有什么意见或建议吗？5.敬请您稍等片刻，菜肴马上就会为您送上。
6.感谢您的耐心等待，请享用您的美食。
7.这道菜是我们的招牌菜，希望您会喜欢。
8.您的喜好对我们来说很重要，如果有什么特殊要求请告诉我。
9.餐厅提供免费的饮用水，请随意享用。
10.很高兴为您提供优质的餐饮服务，请您随意点餐。
11.如果您觉得菜的味道不对或者有其他问题，请立即告诉我，我们会尽快为您处理。
12.感谢您的光临，希望您有一个愉快的用餐体验。
13.您的满意就是我们最大的动力，欢迎再次光临。
14.如果您需要服务铃，请直接按下，我们会立刻赶来。
15.请允许我为您倒茶或咖啡，祝您品尝愉快。
16.您好，需要给您续杯饮料吗？17.如果您对菜的辣度有任何要求，请告诉我，我们可以调整。
18.希望您今天的用餐体验能够让您满意。
19.感谢您对我们餐厅的支持，期待您的下次光临。
20.如果您需要帮助搬动位置，请告诉我，我们会尽力协助。
21.请慢用，享受美食是件愉快的事情。
22.如果您喜欢我们的菜肴，请告诉您的朋友，欢迎他们一起来品尝。
23.对不起，如果有什么不满意的地方，请让我知道，我们会改进。
24.每一位顾客对我们来说都很重要，感谢您的光临。
25.如果您有对菜品的任何建议或需求，请告知我们，我们会尽力满足。
26.餐厅提倡绿色环保，请随手关灯和节约用水。
27.您的健康和用餐安全对我们来说非常重要，请注意食品的温度。
28.请问还需要点其他的菜品吗？我们会及时为您服务。
29.请问您是否有任何食物过敏或其他需求？我们会尽力照顾到您。
30.感谢您点餐，希望您满足的离开餐厅，期待您的再次光临。
酒店服务规范用语及忌语在酒店的服务中，用语是非常重要的，合适的用语可以给客人良好的体验，而不当的用语可能会引起不好的反应，甚至造成不良后果。
因此，我们在为客人服务时，需要遵循一定的规范用语，并要避免一些忌语。
本文将从规范用语和忌语两个方面进行介绍。
规范用语问候客人在酒店服务中，第一步是要展现热情，向客人问候。
正确的问候语可以让客人感到受到了尊重和热情的态度。
•早上好/下午好/晚上好，欢迎光临！•您好，有什么可以帮您的吗？•欢迎，欢迎，您今天感觉如何？向客人提供帮助在酒店，客人需要的服务是多样的，包括开房、餐饮、旅游、购物等方面。
当客人需要帮助时，员工应该给予积极的回应，提供帮助。
•我们很荣幸为您提供服务，有什么需要帮助的吗？•我可以帮您预订餐厅/购物车位等服务。
•我们还提供旅游服务，如果您需要安排旅游，请告诉我您的需求。
向客人道歉在酒店服务中，有时候因为不可避免的原因，可能会出现一些不便或错误，这时要及时向客人道歉，树立酒店的形象。
•对不起，这个问题是我们的责任，我们一定会解决。
•不好意思，这里可能有点吵，我们会协助您调整一下。
•很抱歉，这件事发生了错误，您可以放心，我们会立即处理。
感谢客人在酒店服务中，让客人感到舒适和满意非常重要，为此我们需要表达感谢。
•非常感谢您的光临，我们会尽力为您提供更好的服务。
•感谢您的支持，这家酒店会提供高品质的服务。
•谢谢您的耐心等待，我们一定为您提供最好的服务。
忌语除了规范用语之外，在服务中还存在一些需要避免的忌语，这些语言和态度可能会影响客人的满意度，给客人差的体验。
理所当然如果客人发生了一些不满或需要帮助的情况，我们不能以理所当然的态度对待客人。
•这是常规的服务，所有客人都必须遵守。
•这是我们的规定，我们不能做出任何特别的安排。
•我们的工作只是为了满足我们自己的需求，我们不需要做出任何调整。
不负责任如果出现什么问题，我们需要承担责任，而不能逃避责任。
•这是您自己造成的问题，我们并不负责。
餐饮业服务礼貌用语餐厅服务员的仪表与举止，不仅反映一个餐厅的精神面貌，而且还体现了这个餐厅服务人员的基本素质。
下面是店铺为大家整理的餐饮业服务礼貌用语，希望能够帮到大家哦!餐饮业服务礼貌用语礼貌、礼仪待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。
一、礼貌用语：第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早(晚)上好”正餐时：“欢迎光临”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。
第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。
第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。
第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。
第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。
第六、给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您……”第七、看到客人直接坐到位置上，但没有点单时，应上前说：“先生(小姐)，请问您点餐了没有?麻烦您点餐”。
第八、当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生(小姐)，请问有什么吩咐?”或“请问需要什么?”第九、任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候，应说“请您先用”。
第十、遇到公司领导，必须主动、热情打招呼。
二、注意事项：1、不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。
2、不讲讽刺、挖苦的话。
3、夸大、失实的话不讲。
4、崔促、理怨的话不讲。
5、不得和客人发生争执、争吵。
6、对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。
仪容仪表要求：一、仪容、仪表仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
二、服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢;态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。
汉江之星服务流程礼貌用语一、礼貌的基本要求：1、①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻："三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别客人无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：藐视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
4、基本用语：①"早上好、下午好、晚上好"、"您好欢迎光临汉江之星"，用于客人来到餐厅时，所有服务人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，诚恳的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”中国曾经有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。
作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。
1、说话要尊称，态度平稳；2、说话要文雅，简炼，明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。
1、“三轻四勤”走路轻，说话轻，操作轻；嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。
2、“五声六语十一字”客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到匡助致谢声，客人走时送客声；问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语；请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
3、“四不四忌三不较”不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话；忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语；不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。
一、问候用语................................................................................. ()4二、征询用语................................................................................. ()4三、尊称用语................................................................................. ()4四、致歉用语................................................................................. ()4五、致谢用语................................................................................. ()4六、应答用语................................................................................. ()4七、欢迎用语................................................................................. ()4八、告别用语................................................................................. ()4一、客房服务用语........................................................................ ()4二、餐饮服务用语 ....................................................................... ( )5三、前厅服务用语 ....................................................................... ( )7四、保卫服务用语 .................................................................................. (7 )五、康乐服务用语................................................................... ( 8 )一、电话服务礼仪基本要求.................................................................. ( 8 )二、电话服务礼貌用语 ........................................................... ( 9 )一、企业文化............................ ( 10 )二、日常行为规范................ ( 10 )您好！How do you do? (初次见面)，how are you?(见到常客)。
一、问候客人1. 早上好，欢迎光临！2. 下午好，欢迎光临！3. 晚上好，欢迎光临！4. 欢迎光临，有何贵干？二、引导客人入座1. 请这边走，我给您安排座位。
2. 请跟我来，这边有桌子空着。
3. 请您随我进来，我带您去座位。
三、介绍菜单1. 这是我们的菜单，请您慢慢看。
2. 我们这里有中餐、西餐和特色菜，您想吃什么？3. 这是我们的今日特色菜单，您可以参考一下。
四、推荐特色菜品1. 我们的招牌菜是XXX，非常推荐。
2. 这道菜是我们店的特色，味道很不错。
3. 您可以尝尝我们的特色菜，很受欢迎的。
五、询问客人需求1. 您对菜单上的菜品有什么特别想尝试的吗？2. 请问您有没有对食物的任何特殊要求？3. 您有没有什么对食物过敏的情况需要告诉我们？六、确认客人订单1. 请问这是您点的菜品吗？2. 麻烦再确认一下您的订单，确保没有遗漏。
3. 您点的是XXX、XXX和XXX，是吗？七、服务用语1. 您需要多少位餐具？2. 饮料还需要加冰吗？3. 餐后您需要甜点或水果吗？八、送餐用语1. 这是您的菜，请慢用。
2. 菜上了，您可以开始享用了。
3. 等一下，我去给您上菜。
九、收银结账1. 您需要结账吗？请跟我来。
2. 这是您的账单，请您过目一下。
3. 请问您支付现金还是刷卡？1. 感谢您光临，请下次再来。
2. 感谢您的光临，祝您用餐愉快。
3. 再见，欢迎下次光临！总结：餐饮部门的服务中常用的例句，既要注重礼貌和热情，又要准确表达服务意图，使顾客感受到诚挚的服务态度。
通过合理的引导和询问，满足客人的需求，并且在最后送别时以礼貌的方式表达对客人的感谢和欢迎再次光临的心情。
只有做好这些细节工作，才能真正体现餐饮企业对客户的重视和尊重。
餐饮部门在对掌柜务中的常用例句餐饮行业是一个与人们日常生活息息相关的行业，服务质量和服务态度直接影响着顾客的用餐体验和对餐厅的评价。
餐饮服务人员需要掌握一些常用的例句，来与顾客进行交流和交流，给顾客留下良好的印象，提升餐厅的整体形象。
餐厅服务员的30个礼貌用语在餐厅工作的服务员是餐厅的形象代表，他们的表现直接影响到顾客的就餐体验。
礼貌用语是服务员工作中必不可少的一部分，通过使用恰当的礼貌用语，可以有效提升服务质量，增强顾客满意度。
以下是餐厅服务员在工作中可以使用的30个礼貌用语：1.请问您需要点菜吗？2.您点的菜品稍后就会上桌。
3.请您稍等片刻，菜品正在准备中。
4.欢迎光临！5.请问需要我帮您推荐菜品吗？6.请问是否需要为您加水？7.有什么我可以帮助您的吗？8.感谢您的光临，祝您用餐愉快。
9.请问您对菜品满意吗？10.饭后您需要甜点或饮料吗？11.您好，请问今天想吃什么菜？12.请问您对我们的服务是否满意？13.请随意，如果有需要请随时告诉我。
14.感谢您的耐心等待。
15.请问您需要加餐吗？16.请问您对这道菜品的口感如何？17.辛苦您了，给您倒杯水。
18.可以为您换桌吗？19.请慢用，慢慢享用美味。
20.好的，我会立即为您处理。
21.需要给您送餐吗？22.您的要求我会尽快为您满足。
23.感谢您等待，菜品马上就好。
24.请问您是否需要餐巾纸或调料？25.您需要加热菜品吗？26.希望您对今天的用餐满意。
27.请问您需要外卖打包吗？28.请问是否需要预订明天的座位？29.需要随时叫我，我会及时为您服务。
30.想请问还有其他需要吗？以上30个礼貌用语可以帮助餐厅服务员在与顾客接触时展现出专业、亲切的形象，提升整体服务效率和质量，为顾客提供更加满意的用餐体验。
服务员可以根据实际情况灵活运用这些用语，使顾客感到被尊重和关怀，提升餐厅形象和竞争力。
餐厅服务员基本用语
在餐厅工作的服务员是一种需要细心和耐心的职业，除了对食品和饮料的了解，他们还需要掌握一些基本的服务用语，以便更好地与客人沟通。
以下是餐厅服务员常用到的基本用语：
1. 问候用语
•欢迎光临：包括客人入座后的问候，展现热情和服务态度。
•您好：是常用的问候用语，表达尊重和礼貌。
•请问有什么可以帮助您：表达服务态度，主动关心客人需求。
2. 点菜用语
•请问您想点什么菜：用于引导客人点菜。
•您要喝点什么饮料：询问客人饮品选择。
•您需要看菜单吗：适用于客人未看菜单，需要了解菜品情况。
3. 服务用语
•稍等一下，我去为您办理：客人有需求时的回应。
•菜品要多久可以上桌：客人询问菜品出餐时间时使用。
•请慢用：上餐后的祝福用语。
4. 结账用语
•您需要结账吗：用于提示客人结账。
•请问您是买单还是分账：客人结账时使用。
•谢谢惠顾，欢迎下次光临：送别客人时的礼貌用语。
5. 其他用语
•这是您的菜，请慢用：上菜时的服务用语。
•请问您对这道菜满意吗：确认客人满意度。
•抱歉，我们暂时缺货：客人的点菜需求无法满足时使用。
以上是餐厅服务员在工作中常用到的一些基本用语，掌握好这些用语，能够更
好地与客人交流，提升餐厅的服务体验。
服务员在与客人沟通时，言语的礼貌和态度也是至关重要的。
对于餐厅服务员来说，用语的恰当运用，是提升服务质量的重要一环。
餐饮部规范用语咖啡厅、快餐厅：1、早上好（中午好）先生，请问您有几位？请这边走。
2、您看这张桌子可以吗？请坐。
3、这是我们的菜单和酒水单，请您过目。
4、请问您需要点什么饮料？5、请问您需要用什么？是套餐还是自助。
6、这是您点的饮料，你看还需要点什么？7、请问您的牛排需要几成熟的？8、您点的菜都上齐了。
9、对不起，我马上给您换一套。
10、对不起，打扰一下，我可以将盘子撤走吗？11、您好，需要我帮忙吗？12、对不起，这是您的帐单，请过目。
请问您是签单还是付现…….，谢谢！13、请将您的姓名和房号签在这里，谢谢。
14、这是找您的零钱，谢谢！15、感谢您的光临，欢迎下次再来。
中餐厅、预餐部：1、您好，请问您有预订吗？2、请问您有几位？请这边走。
3、您看这张桌子可以吗？4、我帮您把大衣挂起来好吗？5、这是我们的饮料单和酒水单，请您过目。
6、xx菜是我们酒店的特色菜，您是否尝试一下？7、您点的菜都已上齐，您是否还需点其他菜？8、对不起，这是您的帐单，请过目。
9、对不起，结帐请这边走。
10、请将您的单位名称，姓名及联系电话签在这里，谢谢。
11、您好，宴会预订部。
12、请问您怎么称呼？13、很高兴您能打电话来，希望我们合作愉快！14、对不起，把您的公司电话，名称告诉我好吗？15、对不起，我们的投影仪只是胶片的那种，恐怕不能满足您的使用要求，您看，是否需另想办法？16、对不起，当日的预订已满，您看您的会议日程是否有可能改变？17、很遗憾，因为时间关系影响了这次合作，希望下次有机会再合作！工程部文明规范用语1、您好、谢谢、对不起、请原谅、请稍等、再见。
2、您好！有什么为您服务的吗？您按警铃有事吗？现电梯有故障，为了不影响您，请乘坐其它电梯到目地层，我们正全力尽快修复电梯，并随时与您通讯。
3、好的，请您稍等，我马上就去。
4、没关系，这是我们应该做的，再见。
销售部规范用语1、您好，销售部。
2、请问您找哪位？3、请问您是哪里？4、请您稍等。
5、对不起，让您久等了。
6、感谢您的支持，愿我们合作愉快。
7、如果有什么问题，请随时与我部联系。
8、如方便您可以留下电话，等她回来，让她与您联络，好吗？9、您需要留言吗？财务部规范用语（1）您好，夜审！（2）请稍等，我帮您查一下。
（3）需要帮忙吗？（先生，领导等称呼）。
（4）很高兴，为您服务（5）再见！服务规范用语错误用语S：先生，这是您的帐单，请核查，您的帐是XX（大声地当这是总数着其他客人讲）G：很好，总计是4480元。
S：请问您如何付帐？您怎么付？G：我用现金付。
S：先生，您给我4500元，找您20元，（不唱收，唱付）请核点，谢谢。
S：您好！先生/小姐。
G：我住1602房，我现在办离店手续。
这是钥匙。
S：1602房，请稍等，先生，这是您的帐单你是不是要服务员帮你请核查。
拿行李。
G：好，我用信用卡付帐。
S：先生，这是您的卡，发票，请收好！请问，我是否叫行李员为你拿行李G：好的，谢谢。
S：不客气，欢迎您再来。
S：早上好，先生/小姐。
你好。
G：你好，我要结帐。
S：请问您的房号是多少？房号？G：2011房S：2011房，林先生，请您稍等。
稍等。
（不确认客人房号）G：……..这是你的帐单。
S：晚上好，先生/小姐。
G：我住2113房，我要结帐。
S：请问林先生，您何时离店？你什么时候走？G：我明早6：30离开。
S：我们马上为您准备好帐单。
等会儿。
S：先生，这是您的帐单，请核查。
G：这是酒水费用50元？我从来没用酒水，我们不会记错的（这你们是不是搞错了。
就是喝的酒水）S：先生，请稍等，我马上与楼层服务员核查这不是我们的错，是楼层服务员记错了。
对不起，先生，让您久等了，是我们记错了（不向客人道歉）酒水，我们马上从您帐上减去这笔费用，实在对不起。
S：您好，先生/小姐。
你好。
G：我要结帐，请把我的帐单给我。
S：请问您是用现金结帐还是签房帐？现金还是签单？G：签单。
S：请佻稍等。
先生，这是您的帐单，请核查。
这是帐单。
财务部后台办公室服务用语1、你好！财务部！2、好的，请稍等，我为您查一下。
3、对不起，他（她）现在不在，您过会儿打来，好吗？4、有什么事情我可以帮忙的吗？5、我帮您联系前台结帐处好吗？6、您现在帐面余额是＊＊＊元。
7、根据有关规定，财务资料的借用需遵循一定的程序，如方便，请亲自过来登记一下好吗？8、对不起，耽误您宝贵的时间了。
9、很高兴为您服务。
10、再见，Good-Bye/ See you again客房部服务规范用语1、您好（各管区名称）2、对不起。
3、请稍候。
4、对不起，打扰了。
5、对不起让您久等了，6、谢谢。
7、不客气。
8、再见。
9、欢迎您再来。
10、欢迎来到我们楼层。
11、这边请。
12、愿您旅途愉快。
13、我能为您做些什么？14、客房服务，可以进来吗？15、早上好，现在可以打扫房间吗？16、我马上就为您打扫房间。
17、晚上好，夜床服务，可以进来吗？18、早上好，有要洗的衣物吗？19、这件衣服需要湿洗还是干洗？20、请填写洗衣单。
21、晚上我把衣服送到您的房间。
人事部规范用语1、您好！人事培训部。
2、好的，请稍等，我为您查询一下。
对不起，让您久等了。
3、对不起，＊＊现在不在，如您方便，请您留下联系电话，等＊＊回来，让他（她）与您联系，4、对不起，＊＊现在不在，请您过会儿打来，好吗？5、对不起，＊＊现在没在，您需要留言吗？6、对不起，耽误您宝贵时间了。
7、再见。
总办电话规范用语秘书：您好，总经理办公室。
请问您哪里？请问您贵姓？请您稍等别挂，我帮您找一下。
1、此时请示总经理，若同意接听电话，应按以下规范回答：秘书：您好!先生，我帮您把电话接给总经理，请稍等。
2、若经请示后，总经理不接电话，或总经理不在店内，应按以下规范用语回答：秘书：对不起，先生，总经理现在不在，您看您是否需要留言。
3、若客人留言，接听完后，立即向总经理汇报，如总经理不在，要呼叫BP方法及时通报总经理。
前厅部规范用语商务中心1、您好!我能为您做些什么，先生/女士？2、再见，欢迎您再次光临。
3、请您稍等，我查一下是否有您的传真。
4、对不起，让您久等了。
5、对不起，我们现在还没有接到您的传真，如收到您的传真，我们通知您好吗？6、请佻在这里签名，谢谢!7、对不起，电话现在占线，过一会我再给您发。
8、您看这张复印效果可以吗？9、**先生您好，我是商务中心，收到您的**页传真。
10、欢迎您下榻我们酒店。
前台：1、您好，欢迎光临!2、对不起，打扰您一下。
3、早上好，需要我帮忙吗？4、您的证件请收好。
5、谢谢您的光顾!6、欢迎您下次再来!7、先生，这边请。
8、好的，请稍等。
9、祝您住店愉快。
10、对不起，让您久等了。
礼宾部：1、行李服务，我可以进来吗？2、祝您旅途愉快。
3、如果您有什么需要，请通知我们。
4、早上(中午/下午)好，先生/女士，我有为您做些什么？5、请您到前台办理入住手续，我会帮您照看行李。
6、我会帮您提这些行李并送到您的房间。
7、我可以知道您的房间号码吗，先生/女士？8、对不起，让您久等了。
9、我可以把行李放在这儿吗？10、如果您还有问题，请及时通知我。
11、我祝您在酒店居住愉快。
12、对不起，您能讲得慢些吗？大声些吗？13、请顺，这是您的行李吗？您想寄存在行李处吗？14、对不起，先生/女士，我向您保证此事不会再发生，今后我们会小心的。
电话总机：1、外线电话进线时，“您好，界江国际大酒店”。
2、内线电话进线时，“您好，总机”。
3、应答来话“好的，请稍等”。
4、听不清对方讲话时，“对不起，线路不清晰，请您大点儿声讲好吗？”5、对方需要强插时，“请问您要长途吗？您贵姓？”6、通知对方有电话需进线时“对不起，打扰**房间客人，有位**先生找您，请问您接吗”？7、需要呼吣BP机时，“好的，请您挂上等。
”8、需要找总经理时“请问您贵姓，您是哪里？”9、答应帮助呼叫时，“好的，请您稍等，不要挂，我帮您呼叫** 好吗？”10、用户所要电话占线时“对不起，电话占线，请问您要稍等吗”？11、用户所要以待我人接时，“对不起，电话没有人接，请问您需要留言吗？”采购部规范用语1、您好!采购部。
2、您好!库房。
3、请稍等，我帮您找一下。
4、对不起，他暂时不在，需要留言吗？(或有什么事需要我转答吗？)5、请稍等，我帮您查(问)一下。
6、需要我帮忙吗？7、请您把电话号码留一下好吗？以便工作联系。
8、您好!请这边坐。
9、您需要什么物品(食品)请提前通知好吗？10、再见!请慢走。
