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成都区域市场部指导手册目录一、市场部存在的目的二、市场部任务三、市场计划四、市场营销五、市场调查分析一、市场部存在的目的1. 宣传公司文化，建立品牌形象2.产生销售3.发展新学员4.增加学员续读5.老学员重新就读二、市场部任务1. 在市场费用预算内按年/月制定市场计划2. 策划市场的产品/价格/促销/渠道3. 建立更多的推广渠道4. 内部市场活动/学校形象工程5. 内部客户信息管理及监控6. 外围市场的定期组织调查并及时反馈7. 和销售部门及教务部门的良好沟通8. 和媒介设计/制作公司或人员的合作9. 阶段市场活动评估及反馈三、市场计划好的市场计划以及有效的执行是所有学校市场活动成功的关键。
随着竞争的加剧，单纯媒体广告的效果会越来越减弱，而举办各种有趣，有意义的活动变得越来越重要，不仅要加强学校形象的宣传，更要增加学员和学校间的联系，提高学员续读率及品牌忠诚度。
根据学校的运行需要，市场计划主要分年度市场计划，月/季度市场计划。
由于需达成的目标不同，这些市场计划的内容、编写的时间、沟通的人群也均有所差异。
1、年度市场计划目标：根据制定的年度销售指标、产出指标及当地的市场情况，为全年学校市场运作提供宏观规划。
时间：沟通人群：计划内容：1)明确销售指标及产出指标2)明确年度市场预算及项目分配3)当前市场竞争及市场机会分析，明确市场定位，4)市场推广策略，全年主要推广活动，各种市场营销手段运用5)产品策略，各产品销售及产出比例，明确阶段主推产品6)价格策略，新产品价格定位，现有产品的价格调整及时间7)销售策略，主体销售政策确定2、月/季度市场计划目标时间：沟通人群：计划内容：1)明确市场目标，该月/季度的销售指标及产出指标2)产品策略，阶段主推产品，是否有新产品推出，是否有单一课程促销3)价格策略，是否有价格调整，或因促销而产生的价格折扣4)促销计划，该月/季度的促销描述5)推广计划，配合促销计划安排的媒体广告计划、户外活动计划6)其它日常进行的推广活动，校内活动，合作渠道及政策7)市场预算，包括所有媒体广告、市场活动、相关制作等费用四、市场营销媒介广告的选择及应用校内市场营销活动及市场工具校外推广渠道的建立及主要推广活动五、市场调查分析竞争对手分析销售数据分析学员群体分析。
目录1.市场部工作概述 (2)1.1市场部的工作冃标 (2)1-1.1 总体FI标 (2)1.1.2 目标分解 (2)1.2市场部的职能、权力与职责 (2)1-2.1 市场部的职能与权力 (2)1.3市场部的职责 (2)1.4第二节市场部组织管理 (3)1.4.1工作n标 (3)1.4.2工作事项描述 (3)1.4.3市场部组织结构的设计原则 (3)2.市场部岗位职责管理 (3)2.1市场部岗位职责分类及职责确定 (3)2.1.1市场部经理工作职责 (3)2.1.2市场策划专员的工作职责 (4)2.1.3渠道拓展维护专员 (4)2.1.4会务专员 (4)2.1.5新闻网络部 (5)2.1.6设计部 (5)2.2市场部各岗位工作流程 (5)市场部工作流程 (5)市场策划流程 (5)渠道拓展维护流程 (6)会务流程 (6)新闻网络工作流程 (6)设计工作流程 (6)3.市场活动管理 (7)3.1市场调研管理 (7)3.2营销策划管理 (7)3.2.1 市场宣传管理规定 (7)3.3公关活动管理办法 (8)3.4渠道开发及维护管理 (8)3.5会议活动管理 (9)i.市场部工作概述1.1市场部的工作冃标i.i.i总体目标结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。
1-1.2日标分解1、为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调硏与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。
2、提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。
通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。
1.2市场部的职能、权力与职责1.2.1市场部的职能勺权力1、有权参与公司经营战略的研讨过程2、有权参与国内营销战略的论证、制定过程3、通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见4、维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心5、冇权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议6、开展内部工作的自主权7、冇对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力8、有考核销伟人员的参与权9、冇对内部员工违规行为进行处罚的权丿J10、有对对内部员工考核的权力1K 有内部员工雇用、解聘的建议权12、有要求相关部门配合相关工作的权力13、有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力14、有权参与产品开发战略的制定1.3市场部的职责1、市场调研的策划马实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销倍渠道调查、竞争对手调査、产品调查、营销模式调查等2、通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料3、在营销目标的指引卜《进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施4、建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控5、其他相关职责1.4第二节市场部组织管理市场部经理策划推广部渠道部会务部新闻网络部设计部1.4.1工作目标建立合理的市场组织，为市场部工作的运营提供保障。
市场部工作手册概述为了明确市场部各工作岗位职责，便于各部门、各员工之间的协调与沟通，现将市场部各岗位职责及工作流程和要求进行调整和规范，并整理出本文，望各员工遵照执行。
一、岗位职责◆市场人员对市场部经理负责，协助市场部经理管理和监控全区市场,为业务部门提供有利于销售的各项支持。
◎全区硬终端建设的执行、评估◎各区市场活动执行、监督：提供有效的产品推广方案和计划，并跟进执行、考核评估。
◎提供关于硬终端建设、柜台陈列布展、活动开展执行等方面的咨询服务。
◎终端数据管理◎处理市场部日常文件◎市场部物料及礼品的争取、制作及发放◎每周上柜率排查表的跟进◎市场部各项活动的传导及跟进◎客户资料调查表◎提供关于销量统计、物料礼品、活动信息等方面的咨询服务。
◎各机型终端返利核销及监督◎兼职人员（包括临时兼职）工资的核算报批◎市场费用的核算报批◎提供关于返利、工资、费用等各方面的咨询服务二、市场部工作流程及要求1、市场数据统计市场数据指区域内所有市场人员反馈回来的数据。
◆报量流程：每天17：00前以电话或短信形式向市场主管报当日终端数据，由市场主管进行整理统计并录入《市场数据统计表》，据此完成及《兼职人员签到表》，并以邮件形式将《市场数据统计表》、《兼职人员签到表》发送到市场主管和校长信箱里；◎内容要求：包括走访区域、收集数据、条数、意向性学科/班次备注；填写纸质报表应工整，不允许连笔，字迹潦草难以辨认而影响核查的通报批评一次。
2、兼职人员奖励发放、核销及监督兼职人员奖励是市场部为了提高兼职人员工作积极性而采取的一种促销手段。
各种报名班次和费用不同，兼职奖励也各有不同。
◆兼职人员奖励政策：兼职人员奖励政策原则上维持公司兼职工资制度上奖励形式，如遇特殊情况由市场部与咨询部协商，参考每月销售量及业务部渠道返点额等因素向公司申请该月兼职人员奖励政策，如某市场人员根据自区具体情况申请了相应的奖励政策，应以书面形式提交给校长修改备案，以免与市场部原备案的奖励政策相驳斥。
科技公司员工手册亲爱的小伙伴们，欢迎加入咱们这个充满活力与创新的科技大家庭！在这里，咱们将一起乘风破浪，追逐科技的星辰大海。
首先，咱们来说说上班这点事儿。
每天早上，咱们得准时到岗，可别像那睡过头的迷糊虫，迟到了可不好哟！就像我之前有一次，出门晚了，一路狂奔，结果到公司还是迟到了，那狼狈样，别提多尴尬了。
所以呀，大家一定要定好闹钟，按时上班。
咱们公司是讲究效率的，工作时间内，大家得全神贯注，别一会儿刷刷手机，一会儿聊聊天。
就拿咱们开发小组上次那个项目来说，有个小伙伴总是在工作时开小差，结果进度拖慢了不少，最后大家不得不加班加点赶进度。
所以，专注工作才能让咱们早早下班，享受美好的休闲时光。
说到沟通，这可是至关重要的。
无论是和同事交流，还是跟上级汇报，都得清晰明了。
别含含糊糊，让人摸不着头脑。
记得有一回，一个新同事跟我讲他的方案，说了半天也没说到重点，我是越听越糊涂，最后不得不让他重新整理思路再讲一遍。
咱们可不能这样，要把话说明白，这样工作才能顺利推进。
关于团队合作，那更是重中之重。
咱们就像一个篮球队，每个位置都得发挥好作用，相互配合。
比如上次搞那个新产品推广，市场部、研发部、销售部齐心协力，各展其能，最终取得了超棒的成绩。
在团队里，可别只顾着自己出风头，要懂得相互支持，共同进步。
在咱们公司，创新是灵魂。
大家别怕提出新想法，哪怕一开始听起来有点疯狂。
有一次，一个小伙伴提出了一个看似不可思议的技术方案，大家一开始都觉得不靠谱，结果经过深入探讨和实验，还真就解决了一个大难题。
所以，大胆创新，说不定就能带来意想不到的惊喜。
再说说保密问题，公司的商业机密和技术资料那可都是宝贝，千万不能泄露出去。
就像有个同行公司，因为员工不小心泄露了重要信息，结果损失惨重。
咱们可不能犯这样的错误，要守住咱们的秘密。
福利方面，咱们公司也是相当不错的。
定期的团建活动，让大家在忙碌的工作之余能放松心情，增进感情。
还有各种培训机会，帮助大家提升自己的能力。
XX惠丰金源电子商务有限公司市场部工作手册2016.6目录一、前言二、部门职能三、组织结构四、岗位职责五、管理规范1、市场调研管理规范2、营销管理规范3、品牌管理规范4、推广制作发布规定六、操作流程1、市场调研管理流程2、营销管理流程3、品牌管理流程4、推广申请与制作流程七、工具表格第一部分前言媒体传播中心作为惠丰金源公司的一个职能部门,主要负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关执行管控。
本手册详细描述了媒体传播中心市场部职能体现、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格,用于规范与指导媒体传播中心的业务工作,是市场营销职能的基础管理文件。
第二部分部门职能1、负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。
2、建立并维护公司营销信息管理系统,研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局,收集市场信息,提交研究报告,拟定应对策略。
3、编制公司年度推广预算及年度推广策划方案,撰写与设计制作各类推广项目,统一制作推广宣传品,选择推广形式及传播媒体,评估推广效果,统一管理各区域市场推广工作。
4、编制公司年度产品销售促进预算及实施计划与方案,管理与组织实施公司及各区域市场产品营销活动,评估营销效果,改进营销方案。
5、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划,策划与实施公关活动,调动社会资源为企业的发展服务。
6、根据市场动态、企业发展及资源状况,研究制定公司品牌策略及品牌规划方案,根据公司决策组织资源投入,负责企业形象与品牌管理。
第三部分组织结构第四部分岗位职责1、市场部总监2、市场部总监助理3、市场部设计主管4、市场部文案主管5、市场部影视主管6、市场部主编7、市场部策划师8、市场部设计师9、市场部文案10、市场部摄影摄像师11、市场部信息文员第五部分管理规范1、市场调研管理规范<1> 目的与原则市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程,对于企业实施营销策略、检查经营成果,调整决策方案发挥着重要作用。
市场部的工作手册市场部工作手册第一章：部门概述1.1 部门背景：介绍市场部的职责、作用和重要性。
1.2 组织结构：说明市场部的组织结构、人员分工和职责。
第二章：市场部职责及工作流程2.1 市场营销策划：制定市场推广计划、战略和目标。
2.2 品牌管理：负责公司品牌形象的塑造和维护。
2.3 市场调研：对目标市场进行调查和分析，了解市场需求，为产品开发和市场定位提供依据。
2.4 客户关系管理：建立并维护客户关系，提供高质量的客户服务。
2.5 市场推广与传播：负责市场推广活动的执行，如广告、宣传、促销等。
2.6 销售支持：配合销售团队，提供销售所需的市场支持和资料。
第三章：工作流程及注意事项3.1 市场策划流程：详细介绍市场策划的工作流程，包括需求分析、目标设定、策略制定、落地执行和评估改进等环节。
3.2 品牌管理流程：描述品牌管理的工作流程，包括品牌定位、形象设计、传播渠道选择和品牌保护等环节。
3.3 市场调研流程：说明市场调研的工作流程，包括目标市场选择、调研方法与工具、数据分析和报告撰写等环节。
3.4 客户关系管理流程：介绍客户关系管理的工作流程，包括目标客户确定、客户分析、关系建立和维护等环节。
3.5 市场推广与传播流程：阐述市场推广与传播的工作流程，包括推广渠道选择、推广内容制作、宣传活动执行和效果评估等环节。
3.6 销售支持流程：说明销售支持的工作流程，包括销售需求确认、销售工具准备、支持措施执行和效果评估等环节。
3.7 工作注意事项：列出市场部工作中需要注意的事项，如各项工作的时限、重要性及协同合作等。
第四章：关键工具及资源4.1 市场调研工具：介绍市场部常用的调研工具，如问卷调查、访谈、数据分析软件等。
4.2 市场推广工具：介绍市场推广常用的工具，如广告、宣传材料、社交媒体等。
4.3 客户关系管理工具：介绍客户关系管理常用的工具，如CRM系统、客户数据库等。
4.4 销售支持工具：介绍销售支持常用的工具，如销售手册、销售培训材料等。
市场部工作手册一、市场部办公管理制度第一章总则第一条为使市场部的办公工作实现规范化、程序化、制度化，迸一步加强管理和协调，明确办公程序，提高办公效率，保障和促进市场部战略目标的实现及各项业务的发展，制定本制度。
第二条市场部负责本制度的组织实施和管理监督。
第二章办公会议第三条市场部办公会议为管理工作会和业务工作汇报会。
第四条每月第一、二、四周的周五上午9：00分召开会议，由市场部经理主持，市场部全体工作人员参加，必要时指定人员列席。
主要研究市场部相关工作事项，如市场调研、广告经营决策、重要规章制度；决定项目的修正和更改、重要对外关系、主要工作部署以及需要办公会议讨论研究的其它事项。
第五条每月第三周周五上午9：00分召开业务工作汇报会，由市场部经理主持，邀请总经理或者人力资源负责人参加，必要时邀请指定人员列席。
业务工作汇报内容包括：组织机构建设情况、职工思想状况和具体业绩、业务发展情况等。
汇报人员应于会前认真准备，届时全面汇报。
第六条办公会议对议定的事项形成相应决议或决定，市场部经理有最终集中决策或者上报总经理审批后，内部通报。
第七条指定专人作好办公会议记录，并整理存档。
重要决议事项形成会议纪要，印发有关单位或人员。
对需贯彻落实的事项进行催办、督察并向市场部经理反馈情况。
第三章公文处理第八条市场部员工原则上不得以部门名义对市场部系统外的部门制发正式文件。
第九条外部来文（包括个人收到或代领的），均应交由指定人员统一登记、传阅和归档。
有关文件经经理同意，个人可复印留存。
第十条凡以市场部名义发出的公文、函件及用公司印章的，经理对内容和文字有权审核，并负有把关责任。
第十一条指定专人负责文书档案的管理工作并负责指导本部的文档工作。
第十二条遵守公司保密工作条例并执行的保密工作。
第四章内部呈批第十三条市场部人员以书面形式向公司领导汇报工作或请求批准有关事项，须使用呈批件。
第十四条呈批件，由起草人直送经理，经理导签批后直接办理。
市场部的工作手册市场部工作手册目录第一章：市场部概述1.1 市场部职责1.2 市场部组织结构1.3 市场部成员角色和职责第二章：市场调研与分析2.1 市场调研方法2.2 市场调研数据分析2.3 市场竞争分析2.4 市场趋势分析第三章：产品定位与推广3.1 产品定位策略3.2 品牌定位与推广3.3 渠道定位与推广3.4 客户关系管理第四章：市场营销策划4.1 市场目标设定4.2 市场营销策略制定4.3 市场推广计划制定4.4 市场活动策划第五章：市场营销执行与监控 5.1 市场营销执行流程5.2 市场营销活动执行5.3 市场效果监控5.4 市场数据分析与报告第六章：市场危机管理6.1 市场危机预警与应对6.2 公关危机管理6.3 媒体危机管理6.4 消费者危机管理第七章：市场创新与发展7.1 市场创新思维7.2 产品创新与研发7.3 市场拓展与推广7.4 新市场开拓与战略合作第八章：市场部工作流程8.1 市场部工作规范8.2 市场部工作流程8.3 市场部工作沟通与协作第九章：市场部绩效考核9.1 市场部绩效考核指标9.2 市场部个人绩效考核9.3 市场部团队绩效考核第十章：市场部相关工具与软件10.1 市场调研和分析工具10.2 市场营销策划与执行工具10.3 市场数据分析与报告工具10.4 市场危机管理工具第一章：市场部概述1.1 市场部职责市场部是公司负责市场营销活动的专门部门，其主要职责包括市场调研与分析、产品定位与推广、市场营销策划、市场营销执行与监控、市场危机管理、市场创新与发展等。
1.2 市场部组织结构市场部通常采取职能划分和项目划分相结合的组织结构。
职能划分包括市场调研分析、产品定位推广、市场营销策划、市场营销执行与监控、市场危机管理等职能部门；项目划分根据不同的产品线或市场领域，设立相应的项目组负责具体项目的实施。
1.3 市场部成员角色和职责市场部成员包括市场经理、市场专员、市场调研分析师、产品经理、品牌经理、渠道经理等。
骏日科技股份有限公司市场部员工手册-2014年11月1日前言骏日各位同仁：骏日市场部于2014年11月正式启动，其职能定位于骏日市场宏观管理和信息情报部门，工作包括以下五个模块：内部信息整理分析；情报搜集；客户关系管理；营销方案策划与执行和日常的客户查询、物价管理等工作。
其中，信息情报搜集、市场调研报告制定是市场部工作的重点和核心。
《骏日市场部工作手册》（以下简称《手册》）以制度和方案的形式诠释了市场部的工作思想、流程及操作规则，是市场部今后工作的指南。
《手册》依据工作流程分成五大部分，分别为总纲、发现问题、分析问题、解决问题、易通网品牌战略。
主要内容有：市场部工作职责及中长期规划；易通网平台交易、物流行业信息化软件销售、矿产、药材交易营销方案；骏日市场部信息情报工作制度及相关模板；骏日标准交易流程、物价管理和区域管理制度；市场部相关制度的管理细则；骏日品牌传播战略等。
《骏日市场部工作手册》界定了市场部的工作范畴，今后，市场部将以《手册》为纲领和指南，深入实践，加强与公司各部门的沟通与配合，将市场部打造成骏日的战略中心、情报资讯中心和客户关系管理中心。
推动骏日销售体系持续稳定发展，创造更加辉煌业绩。
骏日科技股份有限公司总经理：赵子天2014年11月骏日市场部工作流程目录第一部份总纲 (5)一、骏日市场部工作职责与分工 (5)二、骏日市场部中长期发展规划（2014年－2019年） (8)第二部份发现问题 (14)一、2015年易通网平台交易销售目标与目标分解 (14)二、专项物流行业信息化软件销售营销方案 (19)三、骏日贸易商品营销方案 (26)四、客户关系管理系统CRM运营方案（略） (28)第三部份分析问题 (29)一、骏日市场部信息中心工作制度 (29)二、骏日市场情报体系工作制度 (36)1、骏日市场环境季度报告模板 (43)2、竞争对手资料库模板 (50)3、骏日竞争对手监测系统季度报告模板 (53)4、骏日业务员兼职情报专员随报表制度与随报表 (56)第四部份解决问题：1、制定方案 2、严格执行 (64)一、骏日标准交易流程及要求 (64)二、骏日市场划分与区域管理制度 (65)三、骏日物价管理与报价权限设置 (73)四、骏日物价信息反馈制度 (78)第五部分（易通网品牌战略） (81)一、骏日品牌传播方案 (81)。
