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投诉答复模板范文
非常抱歉您在我们公司遇到的不愉快经历。
我们深感遗憾和愧疚，也十分感谢您对我们公司提出的建议和意见。
首先，对于您在产品购买过程中遇到的问题我们深表歉意。
我们将认真检讨和改进内部管理流程，以提高我们的服务质量和客户体验。
同时，我们也将对相关员工进行严格的培训和考核，以确保客户在未来的购买过程中不再遇到类似问题。
其次，关于您对我们产品质量的担忧，我们会尽快联系您，并就您所提出的问题进行核实和处理。
我们将妥善处理您的投诉，并做出合理的补偿方案，以补偿您因为产品质量问题所遭受的损失。
最后，我们真诚地感谢您对我们公司的支持和信任。
您的满意是我们工作的最大动力，我们将会一如既往地努力提升服务质量，回馈广大客户的信任和支持。
再次对给您带来的不便和困扰表示诚挚歉意，希望我们的处理能让您满意。
如果您对我们的解决方案或者补偿方案有任何疑问或建议，请随时与我们联系，我们会尽最大努力为您解决问题。
再次感谢您的支持和理解！
此致，
XXX公司敬上。
信访回复函范文
【范文】。
尊敬的XXX：
您好！感谢您对我们工作的关心和支持，您的来信我们已经收悉。
针对您提出的问题，我们进行了认真的调查和研究，并就相关情况向您作出如下回复：
首先，我们对您在来信中提到的问题表示深切的歉意。
我们非常重视您所反映的问题，并已经对此展开了全面的调查。
根据我们的初步调查结果，我们发现了一些问题存在，我们将会采取有效的措施加以解决，以确保类似问题不再发生。
其次，我们将会对您提出的问题进行进一步的跟踪和监督，以确保问题得到圆满解决。
我们会加强内部管理，完善工作流程，提高服务质量，确保类似问题不再出现。
同时，我们也会对相关责任人进行严肃的处理，以确保类似问题不再发生。
最后，我们再次向您表示深深的歉意，并感谢您对我们工作的
理解和支持。
我们将会以更加积极的态度，更加扎实的工作，确保
您的权益得到保障，让您满意而归。
再次感谢您的来信，也欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见和
建议。
我们将会认真倾听每一位用户的声音，不断改进我们的工作，为您提供更加优质的服务。
祝您工作顺利，生活愉快！
此致。
敬礼。
XXX公司/机构/部门。
日期，XXXX年XX月XX日。
信访件回复模板
尊敬的（信访人姓名）：
感谢您对我们（单位/组织/机构名称）的关注，并通过来信表达了
您的关切和意见。
您的来信我们已经收悉，并对您提出的问题进行了
认真研究和分析。
现将我们的回复如下：
首先，请允许我代表（单位/组织/机构名称）对您在来信中所提到
的问题表示诚挚的歉意。
我们非常重视您的意见和建议，并将采取相
应的措施来解决您所关心的问题。
其次，针对您提出的具体问题，我们已经进行了详尽的调查和核实。
经过仔细分析，我们发现以下几点：
1.问题一的回复：
在您提到的问题一方面，我们已经认真考虑了您的意见，并对可能
存在的不足之处进行了反思。
我们将积极采取相应的措施来加以改进，以提高我们的服务质量和效率。
2.问题二的回复：
对于您提出的问题二，我们已经与相关部门进行了充分的沟通，对
相关情况进行了全面的调查和了解。
我们将认真对待您反映的问题，
并严肃负责地处理。
3.问题三的回复：
关于您提到的问题三，我们已经仔细研究了相关法律法规和政策文件，并与相关主管部门进行了详细的沟通和交流。
我们将按照法规要求，切实履行我们的职责，确保您的合法权益得到维护和保障。
最后，再次感谢您对我们工作的支持和关注。
我们将继续努力，不断改进我们的工作方式和服务水平，以使我们的工作更好地符合广大人民群众的利益和期待。
同时，我们也欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。
衷心祝愿您生活愉快、工作顺利！
此致
敬礼
（单位/组织/机构名称）
时间：。
信访件回复函范文
尊敬的XXX领导：
您好！首先感谢您对我们工作的支持和关心，您的来信我们已经收悉。
针对您提出的问题，我们在此回复如下：
首先，关于您提到的XXX问题，我们已经进行了仔细的调查和分析。
经过核实，我们发现该问题确实存在，并且对您造成了一定的困扰。
针对此事，我们深表歉意，并承诺会尽快采取有效措施解决，以确
保您的合法权益不受损害。
其次，您在来信中提到的XXX问题，我们也已经进行了认真的研究
和讨论。
针对您的反映，我们将进一步加强相关部门的管理和监督，加大整改力度，确保类似问题不再发生，以维护广大群众的利益和
权益。
最后，关于您对我们工作的建议和意见，我们非常重视，并将认真
吸收和总结。
我们将以更加饱满的热情和更加务实的作风，不断改
进工作，提高服务质量，为广大群众提供更加优质、高效的服务。
再次感谢您对我们工作的关心和支持，期待您对我们工作的监督和
指导。
我们将不断努力，为您提供更加优质的服务，让您满意，让
我们的工作更上一层楼。
此致
敬礼！。
信访回复范文方式信访回复是政府与公民之间的沟通方式之一，其目的是满足公民的合理需求、维护社会稳定，并增进政府与民众之间的互信。
针对不同类型的信访问题，信访部门可以采取不同的回复方式和格式。
下面将通过深入探讨信访回复范文的方式，帮助您更好地理解信访回复的本质和要点。
一、信访回复的定义和重要性信访回复是指政府机关对公民、群众或组织的信函或来访进行回复的行为。
它既是一种行政行为，也是一种沟通方式。
信访回复的重要性在于，它反映了政府对民众诉求的认真态度和积极回应，有助于增进政府与民众之间的互信，维护社会稳定。
二、信访回复方式的分类1. 书面回复：信访部门通过书面信函的形式，向信访人回复。
这种方式较为正式，便于记录和归档，有利于明确双方的权责。
书面回复应注意语言准确、简洁明了，内容要回应信访人的诉求，解答相关问题，给予合理的解释和建议。
2. 访谈回复：信访部门通过面对面的访谈方式，回复信访人的诉求。
这种方式能够更直接地沟通和交流，有利于及时解决问题，解答信访人的疑虑。
访谈回复时，信访部门应倾听信访人的声音，关注其合理诉求，并给予积极回应。
3. 通信方式回复：信访部门通过通信方式方式，回复信访人的诉求。
这种方式适用于一些简单的问题回复和信息交流，更为便捷和高效。
通信方式回复时，信访部门应亲切友善、耐心细致地解答问题，并及时提供相关信息和指导。
三、信访回复范文的要点1. 诚挚感谢：回复信中应始终表达对信访人的诚挚感谢，对其关注社会问题和提出合理建议的积极态度表示赞赏。
2. 回应诉求：针对信访人提出的问题或诉求，应进行明确回复。
如果问题不清晰或无法解答，也要表达出对信访人诉求的重视，并积极寻求解决的途径。
3. 说明处理进展：如果信访问题需要一定时间处理或需要更多的调查研究，信访回复中应说明处理进展情况，并承诺及时提供最终答复。
4. 解释和说明：对于某些复杂问题，信访回复应给予合理的解释和说明，以便信访人更好地理解政府的工作方式、政策和措施。
信访建议的回复意见尊敬的信访者：您好！首先感谢您对我们工作的关注与支持，同时也对您提出的建议表示衷心的感谢。
经过我们认真研究和讨论，针对您提出的问题，我们给予如下回复意见：1. 在您的建议中，您提到了缺乏公共设施的问题。
我们理解您的关切，我们将加强与相关部门的沟通合作，争取在该地区增设更多的公共设施，以满足居民的需求。
2. 您提到了交通拥堵的问题。
我们已经与交通管理部门取得联系，并提出了解决方案，将增加交通信号灯和改善道路状况，以减少交通拥堵的情况。
3. 您反映的环境污染问题，我们已经与环保部门取得联系，将加强对该地区的环保监管，加强环境治理，确保环境质量得到改善。
4. 您提到的教育资源不足的问题，我们将加大对教育领域的投入，增加学校和教育机构的建设，提高教育资源的配置，为居民提供更好的教育条件。
5. 您关注的医疗服务不便利的问题，我们将加大对医疗卫生领域的改革力度，提高医疗服务水平，增加医疗机构和医务人员的数量，以提供更便利的医疗服务。
6. 您提到的就业机会不足的问题，我们将积极引导投资，扩大产业规模，加大对就业创业的支持力度，促进就业机会的增加，为居民提供更多的就业岗位。
7. 您关注的社会安全问题，我们将加强公安机关的工作，加大对犯罪活动的打击力度，确保社会的安全稳定。
8. 您提到的精神文化生活的满足度不高的问题，我们将加大对文化事业的投入，举办更多的文艺活动，提供更多的文化娱乐设施，丰富居民的精神文化生活。
9. 您关注的社区管理不到位的问题，我们将加强社区建设，提高社区管理水平，增加社区公共设施，提供更便利的社区服务。
10. 您提到的社会救助体系不健全的问题，我们将加大对社会救助工作的力度，完善社会救助体系，确保需要帮助的人得到及时的帮助和支持。
再次感谢您对我们工作的支持和关心，我们将以更高的热情和责任感，努力改进工作，为您提供更好的服务。
希望我们的回复能够解决您的问题，如果您还有其他问题或建议，请随时与我们联系。
关于信访处理的回复函
关于信访处理的回复函可以这样写：
尊敬的信访人姓名：
您好！
首先，我们对您反映的问题表示高度重视，并对给您带来的不便深感歉意。
我们已收到您关于[具体问题]的信访件，并认真研究了您所提出的问题和相关材料。
对于您反映的问题，我们已经责成相关部门进行了调查核实。
经查，您所反映的问题主要集中在以下几个方面：[具体问题]。
经过深入调查，我们认为您反映的问题基本属实。
针对您反映的问题，我们采取了以下措施进行解决和改进：
具体措施一：
具体措施二：
具体措施三：
同时，我们深知信访工作对于维护社会稳定、保障群众权益的重要性，因此我们将进一步加强信访工作，加大宣传力度，提高群众依法信访的意识，拓宽信访渠道，确保群众的诉求能够得到及时、有效的解决。
最后，再次感谢您对我们工作的关心与支持。
如果您对处理结果仍有异议，可按照相关法律法规的规定进行申诉或寻求法律援助。
同时，我们也欢迎您继续向我们提出宝贵的意见和建议，共同推动信访工作的进步。
此致
敬礼！
单位名称：某某
某年某月某日。
附件1：信访告知书ⅩⅩⅩ同志：你给我局的来信于ⅩⅩⅩ年ⅩⅩ月ⅩⅩ日收悉。
你来信反映的事项，根据《信访条例》的有关规定，我们决定ⅩⅩⅩ年ⅩⅩ月ⅩⅩ日受理你来信反映的问题，办理结果将及时回复给你本人。
单位名称ⅩⅩⅩ年ⅩⅩ月ⅩⅩ日信访人签字：附件2：信访复字XX号关于ⅩⅩⅩ（信访人）反映ⅩⅩ（事由）信访事项答复意见书ⅩⅩⅩ（信访人）：你于ⅩⅩⅩ年ⅩⅩ月ⅩⅩ日反映，ⅩⅩⅩⅩⅩⅩ（信访人反映问题概述）。
经调查，ⅩⅩⅩⅩⅩⅩ（以下内容为对信访人反映问题的认定、有关法律法规政策规定及处理意见）。
如不服本处理意见，信访人可自收到本处理意见书之日起30日内向XX政府或XXX单位（原办理单位的上一级单位）书面提出复查申请，逾期不申请复查，本处理意见书即为该信访事项的终结性意见。
单位名称ⅩⅩⅩ年ⅩⅩ月ⅩⅩ日信访人签字：（同意答复意见）X报字[XXXX]XX号签发人：XXX关于XXX（信访人）反映XX（事由）信访事项办理情况的报告XXX（交办单位名称）：正文内容：xx市信访局交办文号及基本情况，信访人基本情况，反映的主要问题和诉求，调查处理情况等。
（承办人单位印章）XXXX年XX月XX日X函字[XXXX]XX号签发人：XXX关于报送网民留言回复意见的函市信访局：x信网字XX号交办网民给XX书记（或XX市长）留言反映XX问题（反映主要问题或诉求），经XX区（市）县（市级XX 部门）调查处理，现将回复意见报送你局，回复意见见附件。
经办人：联系电话：附件：XXX致人民网网民给XX书记（或XX市长）留言的回复意见及领导审核签字扫描件和电子文档各一份单位名称XXXX年XX月XX日XXX区（市）县（市级XX部门）致人民网网民给XX书记或市长留言的回复意见【网民留言】网民留言内容。
【回复意见】网友，你好！你留言反映XXX的问题，经XXX区（市）县或局调查处理，现答复如下：回复意见内容。
领导审核意见及签字：（审核单位印章）XXXX年XX月XX日。
信访件回复函范文
尊敬的【信访者姓名】：
您好！首先，感谢您对我们单位的关心和支持，并对您在信件中提出
的问题表示诚挚的歉意。
经过认真研究和调查，我们了解到您所反映的问
题确实对您个人和社会造成了不良影响，我们对此表示深深的歉意。
针对您在信中提到的问题，我将详细向您解释我单位的立场和处理措施。
首先，关于您所投诉的问题【具体问题描述】，我单位已对此事展开
了调查并了解了相关情况。
我们对于这种事态的发生深感遗憾，并承诺会
下达相应的处理指示。
我们将采取严肃的态度进行调查，对于涉事人员将
进行严肃处理，并加强对相关人员的管理，以避免类似事件再次发生。
其次，关于您提议的改善措施【具体提议】，我们单位高度重视您的
意见和建议，并会充分考虑您的建议。
这些建议将被纳入我们的工作计划中，我们会积极主动地跟进并逐步落实，以保障您的权益和满足您的合理
需求。
再次，关于您对我们单位工作的不满。
我们单位非常重视您的意见反馈，我们将认真对待您所提出的问题，并在日后的工作中加以改进。
同时，我们会加强内部沟通和协作，以提高工作效率并优化服务质量，确保您的
投诉得到妥善解决和满意回复。
最后，我单位将进一步加强质量管理，不断提高服务水平，以期为您
提供更好的服务体验，实现您的合理诉求和期望。
感谢您对我们工作的关注和支持！我们深信，在您的监督和帮助下，我们将会做得更好。
祝您生活愉快，万事如意！
此致
敬礼！
【单位名称】。
对于群众信访的回复范文
尊敬的群众：
您好！收到您的来信，我单位认真对待并进行了认真研究。
在此，我代表单位向您回复如下：
关于您反映的问题，我单位已经展开了调查，并进行了相关处理。
经查，您反映的问题确实存在，我们深感抱歉。
针对此问题，我们已经采取了补救措施，确保类似问题不再发生。
同时，我们也会加强对相关工作人员的培训和监管，提高服务水平，为您和广大群众提供更好的服务。
感谢您对我们工作的关注和支持，如果您对我们的回复仍有疑问或建议，欢迎您随时联系我们，我们将继续改进，不断完善服务。
再次感谢您的来信，祝您生活愉快！
此致
敬礼！。
信访答复模板汇编（4篇）信访答复模板一：尊敬的（姓名）：非常感谢您对我单位的关心和支持，您的来信我单位已经收悉。
经过认真研究与核实，我们对您所提出的问题给予如下回复：首先，我们对您在来信中反映的问题表示诚挚的歉意。
您的意见和建议对我们工作的改进非常重要，我们将引起高度重视，并尽快采取措施解决存在的问题。
其次，针对您提出的（问题描述），我单位已经（采取措施）来解决。
通过多方努力和对问题的细致调查，我们将基于您的反馈进行改进，并督促相关部门严格执行政策和规定，确保问题得以解决。
最后，对于您的来信和中肯的建议，我单位会加以研究和吸纳，进一步提升服务质量，积极改进工作，满足广大市民群众的合理需求。
再次感谢您的来信和对我们工作的关心，希望您继续关注我们的工作，对我们的工作提出宝贵意见和建议，共同推动我单位的发展。
此致敬礼！（您单位名称）日期：信访答复模板二：尊敬的（姓名）：您好！非常感谢您对我们工作的关心和支持。
您的来信对我们工作的推进和改进起到了很重要的作用，我们非常重视，并即刻进行了调查和处理。
针对您反映的（问题），我们已经向（相关部门或单位）进行了核实。
经过调查，我们发现（问题描述），并立即采取了（解决方法），以确保此类情况不再发生。
同时，我们深刻反思并吸取教训，加强对员工的培训和管理，提高工作效率和服务水平，避免类似问题再次出现。
再次感谢您对我们工作的关心和监督，我们会以此为契机，进一步改进工作方法和机制，提升服务质量，为广大群众提供更好的服务。
请您继续关注我们的工作，并提出您宝贵的建议和意见，我们会及时改进和回复。
祝您身体健康，工作顺利！此致敬礼！（您单位名称）日期：信访答复模板三：尊敬的（姓名）：您好！感谢您写信给我们，对我们工作的关心和支持表示衷心的感谢。
针对您提出的（问题），我们对相关部门进行了调查和核实。
经过认真分析和研究，我们发现（问题描述），现已（采取措施），解决了该问题。
我们会进一步加强对员工培训和监督，严格执行规章制度，提高服务质量，确保类似问题不再发生。
信访事项的回复
感谢您对我市市政建设提出宝贵的建议和意见。
经过我们认真审查，针对您反映的问题，我们给出如下回复：
1.关于路灯亮度不足的问题，我们已经派出工作人员进行检查和维修，确保路灯正常亮度。
2.关于噪音污染问题，我们已经加强了对周边工厂企业的检查，要求他们采取措施减少噪音污染，并加大对噪音污染的处罚力度。
3.关于市区交通拥堵问题，我们正在积极推进交通体系的优化和改善，加大公共交通运营和建设力度，同时加强交通管理，减少违规行为的发生。
4.关于市场秩序问题，我们将继续加强市场监管，打击违法违规行为，维护市场秩序。
我们将一如既往地听取市民的意见和建议，不断改进市政建设，提高城市品质，为市民提供更好的居住环境和服务。
再次感谢您的关注和支持！
- 1 -。
信访答复模板汇编（4篇）模板一尊敬的市民/先生/女士：您好！感谢您的来信/来访，对我们工作的关心和支持表示衷心的感谢！您反映的问题我们已经仔细研究并进行了认真的调查核实。
根据我们的调查结果和相关法律法规的规定，我们给予了如下的答复：1. 针对您信中反映的问题/情况，我们已经采取了相应的措施，通过XXXX办法来解决，并取得了一定的成效。
2. 对于您提出的建议和意见，我们认真倾听并已纳入到我们的工作计划中，后续将持续关注和改进。
3. 另外，针对您提出的XXXXXX问题，我们已经进行了详细的研究和分析，关键点如下：- 对于XXXX问题，我们已经设立了专门的工作组，并制定了XXXX计划，针对相关问题开展了深入调研；- 在此基础上，我们已经采取了XXXX具体措施，XXXXXXX；- 我们将持续关注此问题，并及时向您通报相关进展情况。
我们将一如既往地为您提供更好的服务，不断完善我们的工作。
再次感谢您对我们工作的支持和关心！谢谢！此致敬礼!XXX单位/部门日期模板二尊敬的市民/先生/女士：您好！非常感谢您向我们提出您关注的问题并表示对我们工作的关心和支持！我们收到了您来信/来访提出的问题，并进行了认真的调查核实。
您反映的问题是我们重视的，并已经采取了相应的措施和行动。
经过我们的调查和了解，我们给予了如下的答复：1. 针对您反映的问题，我们已经建立了专门的工作组进行细致的调查和研究，经过多方面的了解和取证，形成了比较全面的数据和情况。
2. 我们在调查的过程中，与相关部门和专家进行了多次的沟通和交流，听取了各方的意见和建议，形成了相应的解决方案。
3. 在核实问题的基础上，我们已经采取了一系列的具体措施来解决问题，包括XXX、XXX、XXX等，取得了一定的成效。
4. 同时，我们也在认真倾听市民的意见和建议，并将其作为我们工作的重要参考，努力提高我们的服务水平和质量。
在今后的工作中，我们将继续关注相关问题，并持续改进和完善。
信访回复格式(一)标题：关于×××信访事项的答复意见(二)正文：第一局部:信访人反映的具体信访事项的受理情况。
包括：(1)收到信访事项的日期。
如果是由其他机关转送、交办的，要写明转送、交办机关和本单位收到日期。
(2)受理的信访事项。
如受理多个信访事项，应逐一写明。
第二局部：信访事项的事实认定情况及处理意见。
包括：(1)对信访事项发生的时间、地点、主要事实的认定。
(2)作出处理意见所依据的法律、法规和政策。
(3)处理意见。
对多个信访事项要逐一答复。
第三局部：告知对答复意见不服的救济途径。
告知信访人如对答复意见不服，可自收到本答复意见之日起30日内向上一级行政机关申请复查。
(三)落款：包括作出答复意见的单位名称及日期，并加盖单位公章。
信访回复范文××信访复字××号关于×××(信访人)反映××(事由)信访事项答复意见书×××(信访人)：你反映××××信访问题，我们已于×年×月×日正式受理，并按?信访条例?的规定进行了认真调查，现对你所反映的问题答复如下：一、反映的主要问题和诉求1、……(逐条列出信访人反映的主要问题及诉求)二、调查情况针对你所反映的问题，我们进行了认真细致的调查。
1、关于你反映的××××问题。
经查，……(针对反映的问题调查的情况，包括调查过程，反映问题是否属实，诉求是否合理、是否能解决等)……三、处理意见综上，我们认为……(对信访人反映的问题性质进行定性)。
根据……(处理意见依据的法律法规、政策进行详细的引用或说明)我们将……(形成的明确处理意见和相关措施)。
如不服本处理意见，你可自收到本处理意见书之日起30日内向××政府或×××单位书面提出复查申请，逾期不申请复查，本处理意见书即为该信访事项的终结性意见。
信访回复意见书范文
尊敬的先生/女士：
您好！
针对您的来信，我们十分重视，并对您对相关问题的关注表示衷心感谢。
经过我们的调查和研究，我们已经了解到了您所提出的问题以及您的意见和建议。
对于您的问题，我们非常愿意积极地解决，并在此向您说明下列回复意见：
一、问题的核心点：
首先，对于您所提议的XXXXX问题，我们非常认同并重视。
该问题具有重要的现实意义，并在事关公众利益的前提下必须得到解决。
我们已经将您的意见转达相关部门，确保问题得到高度重视并采取适当的措施来解决。
二、解决方案：
在解决该问题的过程中，我们已经积极与XXXXX部门进行
沟通，并在政策、法规等方面提出建议和改进意见。
同时，我们还将与相关行业协会、学术机构等进行合作，共同推动相关问题的解决。
三、后续跟进：
为了确保问题得到及时解决，我们将加强与相关部门的沟通，持续关注问题的进展，并及时向您反馈最新情况。
同时，我们也将充分保护您的权益，确保您的意见得到妥善处理。
最后，再次感谢您对我们工作的支持和关注。
如果您对以上回复有任何疑问或需要进一步的信息，请随时与我们联系。
我们将竭诚为您提供帮助。
祝您生活愉快！
此致
敬礼
XXX
（单位名称）
年月日。
红文头纸（乡镇、局红头文件纸）关于XXX信访事项答复意见书XXX答字【2021】XX号XXX （信访人）：（注意1人和多人的表述）我局收到你的诉求后高度重视，已于X年X月X日受理，已书面送达实体性受理告知书（已电话告知你我局受理情况，你表示知晓），你的诉求现已办理完毕，答复如下：你反映的oooooo问题经查，（简明扼要表述调查经过），你的诉求板模1：属实，依据X政策规范，你的诉求合理，我局同意解决，目前已经解决到位，你表示同意，签署了息访协议书。
至此，你的诉求我局已经解决完毕感谢你对我们工作的理解和支持。
模板2：基本属实，依据政策规范，你的诉求合理，我局同意解决，目前已经解决到位，你表示同意，签署了息访协议书。
至此，你的诉求我局已经解决完毕。
感谢你对我们工作的理解和支持。
（如果信访人有不理解的答复，可以表述做了什么工作，最后取得了信访人的理解，信访人同意解决方案。
要视情况而写）模板3：部分属实，我局对你合理诉求已经解决到位，其他诉求由于没有政策依据支持，和你沟通后，你表示理解，至此, 你的诉求已经解决到位。
感谢你对我们工作的理解和支持。
部分属实，我局对你合理诉求已经解决到位，其他诉求由于没有政策依据支持，和你沟通后，你仍坚持你的诉求, 我们再次进行了调，认定你坚持的部分诉求不合理（过高），我局不予解决。
若对此意见不服，请于30日内向（具体责任部门）提出复查申请。
（引导信访人复查前应该和引导信访人去的部门提前沟通，复查申请是否能受理）模板4：不属实。
不符合xx规定（解决其诉求的具体政策规定），你的诉求不合理，我局不予解决。
若对此意见不服，请于30日内向xx（具体责任部门）提出复查申请。
（引导信访人复前应该和引导信访人去的部门提前沟通，复查申请是否能受理。
）（承办单位印章）XXXX年XX月XX日。
信访问题答复意见书
尊敬的××领导：
经过我单位的调查，针对您的来信反映的问题，我们做出以下
答复意见：
一、关于受理投诉的问题：
您来信中反映的问题属于我单位的管理范围，我单位已经及时
受理，并将按照工作程序进行调查处理。
同时，我们也将加强对
投诉渠道的信息公开，并定期公布受理情况，以便广大群众了解。
二、关于行政复议的问题：
按照相关法规，您所反映的问题，应该由行政部门的主管机关
进行复议。
建议您向主管机关申请行政复议，我们将协助您了解
相关法律法规，并协助您进行申请程序。
三、关于公开透明的问题：
我们正在积极推进政务公开工作，并加强对政务公开的宣传和
培训，以提高机关工作者的公开意识和能力。
同时，我们也欢迎
广大群众对政务公开工作提出宝贵的意见和建议，共同推动政务
公开事业向纵深发展。
四、关于服务质量的问题：
我单位一直非常重视服务质量，我们将不断加强对工作人员的
培训和管理，以提高服务质量和满意度。
如果您在使用我们的服
务中，遇到任何问题或困难，欢迎随时与我们联系，我们会尽快
解决。
最后，感谢您对我们工作的支持和监督，我们将不断改进工作，提高服务质量，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的服务！
此致
敬礼！
××单位年月日。
物业类常见信访问题的处理一、涉及房屋质量（漏水）的投诉根据《建设工程质量管理条例》（中华人民共和国国务院令第279号）第四十条”在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：......(二)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年......建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。
”以及同条例第四十三条“国务院建设行政主管部门对全国的建设工程质量实施统一监督管理......县级以上地方人民政府建设行政主管部门对本行政区域内的建设工程质量实施监督管理。
”的规定，房屋交付五年内出现质量（漏水）问题，由建设行政主管部门（建委）监督开发建设单位履行维修义务。
根据《武汉市住宅专项维修资金管理办法》第二十一条：“住宅共用部位的维修和更新、改造范围包括：（一）屋面防水层破损，顶层房间渗漏的；（二）楼房外墙出现雨水渗漏，引起外墙内表面浸湿。
”的规定，房屋交付后，超过质保期公共部位出现质量（漏水）问题，建议向业委会（如无业委会则向居委会）申请使用住宅专项维修资金维修房屋。
二、涉及物业收费标准的投诉根据《物业服务收费管理办法》（发改价格〔2003〕1864号）第二十一条：“物业管理企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。
”的规定，物业企业出现擅自提高物业收费标准或乱收费，由政府价格主管部门（物价局）对物业企业进行处理。
建议转物价部门处理。
三、涉及擅自改变房屋用途和结构的投诉根据《武汉市房屋安全管理办法》（武汉市人民政府令第104号）第五条：“市、区房地产行政主管部门按各自职责进行房屋安全管理。
其他有关部门按各自职责，协助房地产行政主管部门进行房屋安全管理。
”、第七条：“有下列情形之一的，房屋所有人应申请房屋安全鉴定； ......(三)装饰装修拆改房屋主体结构，或明显加大房屋荷载的；(四)改变房屋用途，危及房屋安全的；......房地产行政主管部门检查发现房屋有前款所列情形，而房屋所有人未申请房屋安全鉴定的，应责令限期提出申请；逾期不提出申请的，由房地产行政主管部门指定房屋安全鉴定单位进行房屋安全鉴定。
”及第十五条：”经鉴定为危险房屋的，由房地产行政主管部门根据房屋安全鉴定书所作结论，及时向房屋所有人发出危险房屋通知书。
房屋所有人应按危险房屋通知书载明的要求，及时对危险房屋采取排险措施；拒不采取排险措施的，由房地产行政主管部门采取排除措施。
“的规定，房屋所有人（使用人）擅自改变改变房屋用途和结构，危及房屋安全的，由房管部门对房屋做出安全鉴定，根据鉴定结果对改造人作出相关行政处理。
根据《武汉市物业管理条例》第五十八条：“物业管理区域内禁止下列行为：（一）损坏或者擅自变动房屋承重结构、主体结构；（二）将不具备防水条件的房间或者阳台改为卫生间、厨房，或者将卫生间改在下层住户的卧室、起居室（厅）、书房或者厨房的上方；（三）破坏或者擅自改变房屋外观；（四）未取得建设工程规划许可证或者未按照建设工程规划许可证的规定建设建筑物、构筑物或者其他设施.....”及第七十九条：“违反本条例第五十八条规定的，由有关主管部门按照下列规定予以查处；给他人造成损害的，依法承担民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）违反第一项、第二项规定的，由装饰装修行业主管部门依照有关法律法规的规定予以处罚；（二）违反第三项规定的，由城市管理执法部门责令限期改正；逾期不改的，处以三千元以上三万元以下罚款；（三）违反第四项规定的，由规划主管部门和城市管理执法部门按照各自职责依照有关法律法规的规定予以处罚......”的规定。
房屋所有人（使用人）擅自改变房屋用途和结构，未危及房屋安全的，由装饰装修行业主管部门（建委下装饰装修办公室）依照有关规定对改造人予以处罚；房屋所有人（使用人）擅自改变房屋房屋外观，未危及房屋安全的，由城市管理执法部门（城管）责令限期改正；房屋所有人（使用人）擅自建设建筑物、构筑物或者其他设施，未危及房屋安全的，由规划主管部门（规划局）和城市管理执法部门（城管）按照各自职责依照规定予以处理。
四、涉及业委会乱作为、不作为的投诉根据2015年3月14日《长江日报》第九版：“承诺人：罗时春武汉市民政局局长承诺单位：武汉市民政局承诺内容：1、督促各区成立业主委员会建设管理工作领导小组和街道、社区成立相应工作机构，强化街道对业主委员会组建工作的主体责任。
......2、制定推进全市业主委员会建设的整体实施方案及业主委员会组建和换届选举方案、工作流程......3、建立对街道、社区履行业主委员会组建、换届工作职责的考核体系，出台《关于充分发挥社区居委会对业主委员会指导监督作用的意见》。
加强社区居委会对业主委员会的指导监管......推进业主委员会工作规范化。
”的承诺及《关于印发<“街道、社区对业主委员会组建、履职管理不到位”问题的整改实施方案〉的通知》（武社建〔2015〕1号）的规定，业委会不作为、乱作为的问题应由街道、社区和民政局对业委会相关成员进行监督管理。
五、涉及维修资金使用的投诉根据《武汉市住宅专项维修资金管理办法》第五条：“市房屋行政主管部门负责全市住宅专项维修资金的指导和监督工作，日常管理工作由市住宅专项维修资金管理机构承担。
区房屋行政主管部门负责本辖区内住宅专项维修资金的交存、使用的管理工作。
财政、审计主管部门按照各自职责负责住宅专项维修资金的财务监督和审计监督工作。
”的规定，关于维修资金的缴纳标准、缴纳方式及拨付等问题，可向我局武汉市住宅专项维修资金管理中心咨询；申请住宅专项维修资金，由业主向小区业委会（无业委会的向居委会）申请。
六、涉及电梯投诉根据《武汉市物业管理条例》第五十条：“物业服务企业应当按照合同约定履行下列物业公共服务事项：（一）物业管理区域内共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护......”、《关于<印发武汉市前期物业服务合同（示范文本）>的通知》（武房发[2014]109号）附件五及《关于印发<武汉市物业服务合同（示范文本）>的通知》（武房发[2014]133号）附件五第二项物业共用部位与共用设施设备管理服务的规定，物业服务企业对电梯进行管理、维护和保养。
根据《特种设备安全监察条例》第四条：“县以上地方负责特种设备安全监督管理的部门（质监局）对本行政区域内特种设备实施安全监察”。
电梯出现重大安全质量问题，质保期内，由质监部门督促开发建设单位或电梯生产商对电梯进行维修。
质保期外，由质监部门对电梯质量进行鉴定，如鉴定需大修或更换的，建议申请住宅专项维修资金进行维修或更换。
七、涉及停电停水的投诉根据《武汉市物业管理条例》第六十九条：“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等相关专业经营单位，应当依法承担物业管理区域内管线和设施设备的维修、更新、养护的责任。
”小区出现停水停电属供水、供电设施出现问题的，应当由水务或供电部门承担物业管理区域内管线和设施设备的维修、更新、养护的责任。
根据《武汉市物业管理条例》第七十条：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当服务到最终用户，并向最终用户收取费用。
物业服务企业接受专业经营单位委托代收费用的，不得向业主收取手续费等额外费用，但可以根据双方约定向专业经营单位收取劳务费。
”业主反映小区水费高于政府定价，核实该小区是否存在二次供水，如存在，告知业主向物业企业了解小区加压水泵供水所产生的水损情况，同时可向物价部门咨询有关二次供水的价格指导意见；如不存在，属物业企业擅自提高水费标准，建议向物价局反映。
小区二次供水设备出现问题，如需小修的，由物业企业根据《物业服务合同》对公共设施进行维修、养护；如出现需大修，更换的情况，建议通过申请公共维修资金来处理相关事宜。
八、涉及业主间纠纷的投诉业主件纠纷问题通常表现在以下几个方面：1、房屋漏水由相邻业主不规范用水造成；2、相邻业主侵占公共通道，导致其他业主出行不便；3、业主使用小区公共设施设备出现的矛盾纠纷，如机动车位、非机动车位、公共晒场等4、其他邻里纠纷问题。
根据《民法通则》和《物权法》的相关条款规定，业主可采取协商、调解、仲裁及诉讼途径解决双方的民事纠纷问题。
九、小区房屋污水满溢问题根据《关于<印发武汉市前期物业服务合同（示范文本）>的通知》附件3、4、5的规定；如小区公共管道属开发建设单位交付物业企业管理的，出现污水满溢时，由物业企业负责疏通维护；如管道属市政工程管理的公共管网出现满溢问题，由管理市政工程的相关单位负责处理。
十、公共车位的使用问题根据《物权法》及其解释的相关规定，车位产权属开发建设单位的，开发建设单位可采取出售、出租或赠与的方式处分车位；占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有，由业主大会表决决定车位的收费标准，收益的分配及其他相关事宜。
根据《人防法》的相关规定，利用人防工程区域泊车的，开发建设单位须取得相关规划审批，同时只能通过转让使用权（出租）的方式将车位交付给业主使用，租期不得超过《合同法》规定的最长期限20年，超过部分不受法律保护。
十一、噪音扰民问题根据《市人民政府办公厅关于加强住宅小区违法建设等突出问题综合治理工作的意见》（武政办[2014]104号）的相关规定，城管部门负责住宅小区噪音油烟扰民的执法工作，环保部门配合城管部门开展住宅小区噪音油烟扰民的执法工作。
市场类常见信访问题的处理一、涉及定金退房问题根据《合同法》关于定金合同的规定，定金合同是履行《武汉市商品房买卖合同》的一个担保，定金一经交付，签署的定金合同便产生法律效力。
一般情况下，由于买受人的原因导致买卖合同无法履行的，定金予以没收，房屋另行销售；由于出卖人的原因导致买卖合同无法履行的，买受人可以要求双倍返还定金。
定金合同有其他约定的从其约定。
二、涉及无证销售问题根据《城市商品房预售管理办法》第6条规定，未取得商品房预售许可证的，不得进行商品房预售。
买受人购房前，可要求开发商提供预售许可证，或通过我局官网查询其是否具备预售许可证。
凡未取得预售许可证的，开发商不得收取任何性质的款项，一经查处，将严肃处理。
三、涉及违规交房问题违规交房在这里是指将未经验收的房屋交付使用，或将经验收不合格的房屋交付使用。
根据《城市房地产开发经营管理条例》第十七条、三十六条及三十七条之规定，房屋未经验收或验收不合格的，不得交付使用，否则由房地产开发主管部门依法依规处理。
由于在武汉市竣工验收申请是向武汉市城乡建设委员会提出，故违规交房的监管和处罚部门为建委，我局可督促开发商停止交付行为。
四、涉及延期交房问题开发商延期交房属于违反合同的违约行为，并非违法违规。
