某旅行社导游职务说明书

导游员岗位职责说明书一、基本信息职位名称：导游员所属部门：旅游部直接上级：旅游部经理二、工作概述导游员负责带领游客参观游览景区，提供讲解服务，确保游客的安全和满意度，促进旅游业务的顺利开展。

三、工作职责1.根据旅游行程安排，提前了解景区概况、历史文化背景等相关信息，为游客提供专业的讲解服务。

2.负责接待游客，协助办理入园手续，引导游客参观游览，确保游客的安全和满意度。

3.熟练掌握导游词，根据游客的需求和兴趣，灵活调整讲解内容，提高游客的参与度和体验感。

4.负责协调景区与游客之间的关系，及时处理游客的投诉和建议，维护公司的声誉和利益。

5.负责收集游客的意见和建议，为公司的产品和服务改进提供有价值的参考信息。

6.遵守公司的各项规章制度，保持良好的职业形象和工作态度。

7.完成上级交办的其他工作任务。

四、任职要求1.大专及以上学历，旅游管理、历史、地理等相关专业优先。

2.具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够使用多种语言进行讲解者优先。

3.熟悉景区概况、历史文化背景等相关信息，具备一定的导游经验和技巧。

4.具备较强的组织协调能力和应变能力，能够妥善处理突发事件。

5.热爱旅游事业，具备高度的责任心和团队合作精神。

五、考核指标1.游客满意度：通过游客评价和反馈，评估导游服务质量。

2.工作效率：按时完成工作任务，提高游客的参观游览效率。

3.安全事故：确保游客的人身安全，避免发生安全事故。

4.投诉处理：及时、有效地处理游客的投诉和建议，维护公司的声誉和利益。

5.团队协作：与同事保持良好的沟通和协作关系，共同完成工作任务。

导游岗位说明书一、岗位概述导游是旅游行业中至关重要的角色，他们负责带领游客参观旅游景点，为游客提供解说、引导和服务，确保游客能够拥有愉快、安全和有意义的旅行体验。

二、岗位职责1、旅行规划与准备（1）熟悉旅游行程和景点信息，包括历史、文化、地理等方面的知识。

（2）根据游客需求和团队特点，制定合理的旅行路线和活动安排。

（3）预订交通、住宿、餐饮等相关服务，确保行程的顺利进行。

2、游客接待与沟通（1）在旅游出发前，与游客取得联系，告知行程安排、注意事项等重要信息。

（2）在旅行过程中，热情友好地迎接游客，建立良好的沟通和信任关系。

（3）耐心解答游客的问题，满足游客的合理需求，处理游客的投诉和意见。

3、景点解说与介绍（1）在旅游景点，以生动、有趣和准确的方式为游客进行解说，介绍景点的特色、历史背景和文化内涵。

（2）通过讲解，增强游客对景点的理解和欣赏，提升游客的旅游体验。

4、旅行引导与组织（1）带领游客按照预定的行程进行游览，确保团队的秩序和安全。

（2）合理安排游览时间，避免游客过长时间的等待和拥挤。

5、应急处理与安全保障（1）具备应对突发情况的能力，如天气变化、交通延误、游客突发疾病等。

（2）在紧急情况下，能够迅速采取有效的措施，保障游客的生命财产安全。

6、反馈收集与改进（1）收集游客对旅游行程和服务的反馈意见，为改进工作提供参考。

（2）不断提升自身的服务质量和专业水平，以满足游客日益提高的需求。

三、岗位要求1、知识与技能（1）具备丰富的历史、文化、地理等方面的知识，熟悉旅游景点和相关旅游信息。

（2）拥有良好的语言表达能力和沟通技巧，能够用多种语言进行交流。

（3）具备组织协调能力和应变能力，能够处理各种突发情况。

2、个人素质（1）热情开朗，有亲和力，能够与不同类型的游客建立良好的关系。

（2）有责任心，能够认真对待工作，保障游客的安全和利益。

（3）具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。

3、资格证书持有有效的导游资格证书，定期参加相关培训和考核，保持证书的有效性。

导游的岗位说明书一、导游的职责和任务作为一位导游，你将承担以下职责和任务：1. 提供旅游信息和解答游客问题：作为导游，你将负责向游客提供相关的旅游信息，如景点介绍、历史文化背景、当地风俗习惯等。

同时，你需要积极回答游客的问题，确保他们对旅行目的地有充分的了解。

2. 组织和安排旅行行程：你将根据团体和个人的需求，制定合理的旅行行程，确保游客能够在有限的时间内充分地体验目的地的特色和魅力。

在安排行程时，你要考虑游客的舒适度、安全性和体验感。

3. 景点导览和解说：在游览景点期间，你将负责对游客进行导览和解说，向他们介绍景点的历史背景、文化内涵、建筑风格等相关信息，以增加游客对目的地的认知和理解。

4. 组织文化体验活动：为了使游客更好地了解当地文化，你将组织一些文化体验活动，如传统手工艺制作、民俗节庆参与等，让游客能够亲身参与其中，深入了解当地的风土人情。

5. 处理紧急情况和问题：在旅行过程中，难免会出现一些紧急情况或问题，如游客生病、行李遗失等。

作为导游，你要及时处理这些问题，保证游客的安全和权益。

二、导游的技能要求作为一位优秀的导游，你需要具备以下技能：1. 丰富的知识储备：对于旅游目的地的历史、文化、地理等知识，你需要具备深入的了解和研究。

只有在有充分的知识储备的基础上，才能为游客提供准确、详细的信息和解答。

2. 语言表达能力：作为导游，你需要能够准确、流畅地表达自己的意思，同时要能够根据游客的不同背景和需求，使用恰当的语言和表达方式进行沟通。

3. 团队合作能力：在旅行服务行业中，团队合作是非常重要的。

作为导游，你需要与其他同事密切合作，相互配合，确保旅行团的行程顺利进行。

4. 应变能力：旅行过程中难免会遇到一些突发情况，如天气突变、交通事故等。

作为导游，你需要具备较强的应变能力和灵活性，能够迅速做出正确的决策和应对措施。

5. 服务意识：导游的工作是为游客提供优质的旅行体验。

你要有高度的服务意识，善于察言观色，适时调整服务方式，满足游客的需求。

导游职位说明书范例一、职位概述导游是旅游行业中的重要角色，负责为游客提供专业的导游服务，通过讲解、引导和解答问题，使游客对所在地的历史、文化和风土人情有更全面的了解。

导游需要具备丰富的旅游知识、优秀的沟通能力和良好的人际关系技巧。

本说明书将对导游职位的要求、岗位职责和任职资格进行详细介绍。

二、职位要求1. 教育背景：本科及以上学历，旅游、文化、历史等相关专业优先。

2. 语言能力：熟练掌握汉语，并具备良好的英语口语和书写能力，其他外语能力更佳。

3. 知识技能：具备扎实的旅游知识，熟悉所在地区的历史、文化和旅游景点等，了解相关文化礼仪，能够进行专业的讲解和答疑。

4. 沟通能力：具备良好的沟通能力和应变能力，能够与游客建立良好的互动关系，并解答他们的问题和需求。

5. 服务意识：具备高度的责任心和服务意识，能够为游客提供友好、周到、专业的服务，保证其旅游体验的满意度。

6. 管理能力：具备团队合作精神和组织协调能力，能够与相关部门进行沟通协调，确保旅游行程的顺利进行。

三、岗位职责1. 接待游客：按照旅行计划准时接待游客，核对相关信息，介绍旅游行程并进行必要的说明。

2. 导游讲解：根据旅游行程的安排，为游客进行详细的景点介绍和讲解，向他们传达相关的历史、文化和风土人情等信息。

3. 解答问题：回答游客提出的问题，解决他们在旅行过程中遇到的困惑，并提供相应的建议和帮助。

4. 组织活动：负责组织游客参加相关的旅游活动，确保活动的安全和顺利进行。

5. 紧急处理：在紧急情况下，如游客生病、走失或发生意外等，要及时处理，保障游客的安全和权益。

6. 纪录整理：对每日的导游工作进行记录，整理相关数据和反馈意见，向上级报告工作情况。

四、任职资格1. 具备导游资格证书，熟悉导游工作规范和标准操作流程。

2. 有一定的旅游行业从业经验，对旅游市场和相关行业趋势有一定的了解和认识。

3. 具备较强的心理素质和应变能力，能够处理游客的各种情绪和状况。

导游的职位说明书一、职位概述导游是旅游行业中的重要岗位，主要负责带领旅行团队进行旅游活动，并为游客提供相关的讲解和服务。

导游需要对旅游目的地的文化、历史、风俗习惯等方面有相当的了解，能够为游客提供全面的解说和指导。

本文将介绍导游职位的要求、工作内容、技能和发展前景。

二、职位要求1. 教育背景：导游职位通常要求本科学历，并具备相关领域的学术知识，如旅游管理、历史学、文化学等。

2. 语言能力：导游需要精通至少一种外语，并能够流利地进行口语表达，以便与来自不同国家的游客进行沟通。

3. 组织能力：导游需要具备良好的组织能力，能够合理安排行程、解决问题，并确保旅行团队的安全和顺利进行。

4. 知识储备：导游需要对旅游目的地的历史、文化、风俗习惯等方面有深入了解，并不断学习更新的相关知识。

5. 应变能力：导游需要能够灵活应对各种情况，包括游客的特殊需求、突发事件等，保证旅行的顺利进行。

三、工作内容1. 行程安排：导游需要制定旅行团的详细行程，包括景点参观、交通安排、住宿等，以满足游客的需求。

2. 文化讲解：导游应提供准确、有趣的文化讲解，介绍旅游目的地的历史、文化、风俗习惯等，使游客更好地了解并体验当地文化。

3. 景点引导：导游需要带领游客参观各个景点，提供相关的解说和指导，使游客能够充分了解每个景点的特点和价值。

4. 服务协助：导游需要协助游客解决各种问题和需求，包括交通、住宿、用餐、购物等方面的咨询和安排。

5. 安全保障：导游需要确保游客的人身安全，在旅行过程中及时发现并妥善处理各类意外情况，保证旅行的顺利进行。

四、技能要求1. 沟通能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客进行有效的交流和互动，并解答他们的问题。

2. 讲解能力：导游需要具备生动、专业的讲解能力，能够把复杂的知识用简洁明了的语言向游客传递。

3. 多语言能力：导游需要至少精通一种外语，并能够在口语表达上流利自如，以便与不同国家的游客进行沟通。

导游职位说明书范例公司名称：XXX旅游有限公司职位名称：导游职位类型：全职工作地点：全国各地（需要经常出差）工作内容：1.负责领队团队进行旅游活动，根据旅游线路制定旅行计划及安排游览景点，向游客介绍当地知名景点、文化、传统风俗等相关信息。

2.负责执行团队工作，包括行程安排、餐饮安排、机票、车票、酒店等订购，规避旅游安全隐患等。

3.负责带领团队进行旅行中的购物活动，协助游客掌握相关商品信息，维护旅游产品形象和口碑。

4.负责处理游客在旅游线路中出现的突发情况，如疾病、意外事故等。

5.负责沟通游客及后勤工作人员之间的信息传递，保证旅游路线的畅通无阻。

6.负责对游客展开旅游安全教育及文化交流、传承等相关活动，并做好宣传推广工作。

7.负责对旅游行程中出现违规行为进行管理。

任职要求：1.大专及以上学历，旅游、文化等相关专业优先。

2.有较强的沟通及应变能力，能够适应团队工作与出差等多种工作状态。

3.普通话标准流利，英语口语流利，多种语言能力者优先。

4.有相关职业从业经验优先，有导游证、驾照者优先考虑。

5.具有团队协作精神，能够有效地团队沟通与合作。

6.有良好的服务意识，能够维护公司品牌形象。

7.熟悉旅游市场，有市场调查和预测能力。

福利待遇：1.薪资结构采用底薪+提成的方式，根据个人业绩和工作表现给予相应奖金，具体待遇面议。

2.公司提供全方位保险。

3.每年享有带薪假期和补休假期，每月提供通讯费补贴、饭贴等福利，优秀员工有机会资助出国旅游。

4.提供完善的培训体系，不定期开展各种培训、交流、团队建设等活动。

联系方式：有意者请将个人简历发送至公司邮箱：***********，我们会在收到后及时安排面试。

旅行社导游职位说明书一、职位基本信息职位名称:导游隶属部门:导游部直接上级:导游部总经理工作单位:旅行社二、职位工作描述接受经理安排旅行路线及任务，按照接待计划组织和安排游客的旅行和参观浏览。

导游主要分为中文导游和外语导游。

引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。

三、任职要求(一)高中或高中以上学历(二)具有导游证(三)有一定的语言沟通能力和交流能力，具有良好的英语能力(四)最好了解地方风土人情(五)熟悉酒店的管理（六）良好的身体健康状况和心理素质。

四、工作时间工作时间具有弹性，淡季出团少休息时间会增加，旅游旺季出团次数多，取消休假，连续带团出游。

出团期间，基本24小时工作。

五、工作要求(一)形象要求(1)穿着本地区民族熟悉的服装，简单大方，要求符合导游的身份。

(2)禁止浓妆艳抹，佩戴首饰适度，不能喷味道重的香水(3)将导游证正确佩戴在胸前(二)出团准备(1)清楚带团人数，了解团员大概信息(2)带好接待计划、导游证、导游旗、接站牌、胸牌(3)按出团人数领取门票单，费用和导游图(4)与酒店联系，确保团员的食宿(三)景点准备(1)确定就参观的景点做好内容的讲解，以及翻译(2)有专业要求的团做好相关专业的知识、词汇准备(3)做好与团员沟通的准备(四)心里准备(1)做好面对复杂工作的心里准备，例如游客的挑剔不理解(2)出团期间的突发状况，要冷静的处理(3)工作量大，手续繁杂。

仍要热情向游客讲解(五)交通准备(1)一定要提醒游客带好自己的行李物品，特别是贵重物品。

(2)接机，国际航班要求提前2.5个小时，国内航班提前2小时，接火车，提前1小时。

(3)办理离站手续，移交交通票据与行李票。

到达机场或车站，迅速与旅行社管理员取得联系，将所有票据，清单行李一一清点并当面核实，并移交旅行团(4)待旅行团离开后方可离开(5)带团结束后与旅游车结账，并签字保留票据回旅行社报账六、工作绩效考核(一)所带团没有出现游客的正确投诉。

导游职务说明书导游职务说明书导游作为旅游行业中的重要角色，具有领队、讲解、服务等职能。

本说明书将详细说明导游的职务要求、职责和技能要求，以便启发导游职业发展之路，提升服务质量和旅游业的经济效益。

职务要求：1.身体健康，具有优秀的心理素质和抗压能力，能够适应繁忙的工作节奏，能承担旅游行业的巨大工作压力。

2.丰富的地理知识、历史文化背景和专业知识，需要对所讲解的景点有透彻的了解。

3.有优秀的沟通和交流能力，善于调节游客心态，处理临时情况。

4.能够使用多种语言，包括英语、日语等，为不同文化、语言的游客提供服务。

职责：1.领队服务：在旅游活动中，担任团队领队，负责制定旅游计划和路线，负责与团队成员沟通和协调，解决各种问题和不愉快时出现的情况。

2.景点讲解服务：负责向游客讲解有关景点的历史和文化，并介绍该地区值得旅游的特色风情。

3.服务保障：负责为游客安排住宿、餐饮、交通等配套服务，保证游客的安全和服务品质。

4.各种文旅活动的策划和组织：组织各项文化娱乐活动，丰富旅游体验，提高游客满意度。

技能要求：1.安全技能：导游需要具备一定的应急处理和救援处理技能。

了解并及时应对身体不适、意外事件等紧急情况。

2.管理技能：需要对团队成员有一定的管理和协调能力。

负责日程安排和人员管理，确保运行顺畅。

3.客户服务技能：随时保持良好的态度、礼貌、及亲和力，有良好的人与人沟通能力，处理好各种客户投诉和问题。

4.多语言技能：必须掌握英语等多种语言，能够为不同语言游客提供服务。

总之，导游职务要求领队服务、景点讲解服务、服务保障和各种文旅活动的策划和组织，是旅游行业不可或缺的重要职务。

导游需要具有身心健康、专业知识和技能要求，以确保游客的安全、服务品质和旅游业的经济效益。

希望这份职务说明能够为导游的职业生涯发展之路指明方向，提高导游行业的形象与服务质量。

导游职位说明书工作名称实习导游工作概要负责为游客导游，讲解景点，配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。

工作职责一、自觉遵守国家旅游法规及部门的各项规章制度，热爱本职工作，严格执行《导游人员管理条例》和《导游服务质量》。

二、熟练掌握接待对象国家或地区的语言，熟悉了解接待对象国家或地区的文化背景，尊重旅游客人的风俗和生活习惯。

三、在旅游团（者）抵达之前，要认真阅读接待计划。

与计调、外联人员落实接待计划中的航班、车次、住宿、车辆、餐饮等安排确认情况。

四、在接团期间应着装整洁、庄重，佩带导游证及胸卡，努力克服不合礼仪的生活习惯，服务热情、周到，待客要礼貌、耐心。

五、严格执行接待计划中的各项安排，未经允许不可随意更改。

六、在迎、送旅游团时要认真核对行李数量，检查有无上锁或破损，并与行李员做好交接手续。

七、在工作期间，有责任监督酒店、餐饮、使用车辆、旅游景点、机场、车站的服务质量水准，维护旅游团（者）的正当权益。

能够即时解决的，要协助相关人员（单位）即时改进处理，不能即时解决的，要用文字详细记录在案。

八、在工作期间，有责任协助有关接待单位保障旅游团（者）的人身、财产安全。

九、在接团期间带领客人购物，应事前征得领队及客人的同意，在不影响正常参观、游览项目的情况下进行。

十、旅游团行程结束前，地陪人员要将《旅游团（者）服务质量跟踪调查表》交全陪填写、签字，无全陪的旅游团由领队填写。

十一、导游人员不上团时应积极，认真学习导游业务知识，努力提高自己业务，技能水平。

任职资格条件基本1. 性别：男女不限条件2. 年龄：19—25周岁3. 教育程度：本科及以上学历4. 专业要求：旅游管理，酒店管理，旅游专业者优先5. 有较好的身体素质和心理素质技能要求1. 普通话标准2. 英语水平较高，四级以上，最好会两门外语3. 拥有导游资格证书能力要求1. 有较强的组织能力和应变能力及较强的服务意识；2. 吃苦耐劳、责任心强，工作细心有条理；3. 具有良好的沟通能力和语言表达能力；4. 语言要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重。

导游职‎位说明‎书导‎游职位‎说明书‎‎‎‎‎篇一：‎‎‎导‎游岗位‎说明书‎接待‎部导游‎岗位说‎明书‎‎‎‎‎篇二‎：‎‎‎导游职‎位说明‎书导‎游职位‎说明书‎工作‎现状‎目前我‎国的旅‎游市场‎还不是‎很规范‎，尤其‎是对导‎游人员‎的管理‎办法，‎没有一‎套完整‎的标准‎的管理‎体制，‎没有职‎称标准‎，导游‎员的薪‎酬、工‎作体制‎等本人‎所在的‎旅行社‎的影响‎较大。

‎岗位‎名称：‎‎导游‎所属‎部门：‎‎前台‎及导游‎部岗‎位编码‎：‎ V‎C_G‎S TG‎_10‎02 ‎岗位工‎作关系‎对于‎旅行社‎内部，‎导游是‎最基层‎的员工‎，计调‎是其直‎接上司‎，很多‎旅行社‎的导游‎和计调‎不分上‎下级关‎系，导‎游直接‎由经理‎管理。

‎导游员‎接受上‎级委派‎的带团‎任务，‎独立带‎团或者‎和旅行‎社内部‎的其他‎导游人‎员合作‎带团。

‎对于‎旅行社‎外部，‎导游员‎要与地‎接社或‎是组团‎社的导‎游人员‎合作一‎起带团‎。

在旅‎游的整‎个行程‎中，与‎酒店、‎景区、‎购物商‎店、游‎乐场所‎、交通‎部门等‎协作完‎成带团‎任务。

‎岗位‎工作概‎述与发‎展目标‎导游‎服务是‎旅游服‎务的一‎个组成‎部分，‎是在旅‎游活动‎的发展‎过程中‎产生，‎随着旅‎游活动‎的发展‎而发展‎的一种‎服务。

‎是导游‎人员代‎表被委‎派的旅‎行社接‎待或陪‎同游客‎旅行，‎游览，‎按照组‎团合同‎或约定‎的内容‎和标准‎向其提‎供的旅‎游接待‎服务。

‎导游‎工作的‎目标是‎尽自己‎最大的‎能力，‎使旅客‎享受到‎最好的‎导游服‎务！在‎旅途过‎程中能‎够认真‎负责，‎真心诚‎意的为‎旅客服‎务。

在‎旅途过‎程总合‎理安排‎行程，‎服务要‎有热情‎，使自‎己成为‎一名优‎秀的导‎游员。

‎工作‎职责与‎任务‎工作职‎责如下‎：‎‎‎（1）‎导游必‎须以旅‎行社委‎派的方‎式进行‎导游活‎动，不‎得私自‎承揽或‎者以其‎他任何‎方式直‎接承揽‎导游业‎务。