第三讲 公众的个性心理

第三讲公众的个体心理
一、公众个体心理的构成
作为公关心理学的概念，公众个体心理是指表现在公众个体身上的个性心理。

公众个体是公众群体形成的基础，因此也是研究公众心理首要的入手之处，即公关心理学研究公众个体的一般规律和特殊规律。

（一）公众个体心理的含义
公众个体心理指个体对自身和社会文化环境状况及它们之间关系的主观把握和体验。

它是处于社会关系结构特定位置
上的个体在其活动中形成的、带有个性心理特征和倾向的心理
活动过程。

（二）公众个体心理的构成
具体由个体能力、气质、性格、意志特征以及兴趣、需要、动机、态度等个体主观倾向。

二、公众个体心理特征
（一）公众个性心理特征的含义
公众个性心理特征是指表现在公众个体身上的最稳定、最根本的心理特征，包括能力、气质、性格、意志。

（二）公众个体心理特征
1、公众个体能力
（１）含义：能力指个体成功地完成活动所必需的个性心理特
征。

它是成功地完成某种活动的必要条件。

能力和活动联系在
一起，掌握活动的速度和成果的质量被认为是能力的两种标
志。

（２）分类：
按能力的倾向性划分：一般能力和特殊能力
按能力的功能划分：认知能力、操作能力和社交能力
按能力的创造性程序划分：模仿能力和创造能力
按能力的表现划分：现实能力和潜在能力
（3）个体差异类型
有能力类型的差异、发展水平差异、表现早晚差异和性别差异
2、公众个体气质
气质：指表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的、稳定的心理特征。

气质类型：多血质：一般表现为精力旺盛、情绪易于冲动、反
应迅速、适应性强、兴趣广泛、善于交际，但容易轻浮，不够
踏实，具有明显的外倾性。

胆汁质：一般表现为精力过人、不易疲劳、争强好胜、不怕挫折，大喜大怒难以控制、办事果断，但容易急躁，
具有明显的外倾性。

黏液质：一般表现为沉静、稳重，工作时坐得住，
不喜欢表现自己，忍耐性强，情绪不易外露，但办事容易拖拉，比较固执，具有内倾性。

抑郁质：一般表现为行为孤僻、不太合群、观察细致、非常敏感、表情腼腆、多愁善感、行动迟缓、优柔寡断，
具有明显的内倾性。

3、公众个体性格
性格：一个人在现实稳定态度和习惯化了的行为方式中所表现
出来的个性心理特征。

如诚实或虚伪、勇敢或怯懦、谦虚或骄
傲等，一个人是许多性格特征所组成的统一体。

气质主要由生
理特点决定，而性格则主要在社会实践中形成。

性格特征的表现之一：人对现实的态度和行为方式。

表现之二：性格在个性特征中具有核心意义，具体显现在对其他个性特征的影响，如它制约着能力的发挥或发展
的方向和水平；再如它会掩盖或改造气质。

了解和掌握公众性格特征的意义：有助于我们预测公众的行为
有助于我们对不同性格的公众采取不同的方式开展公关工作。

荣格对人格的分类：
荣格根据里比多的倾向划分性格类型。

个体的里比多的活动倾
向与外部环境，就是外倾性的人；里比多的活动倾向于自己，
就是内倾性的人。

外倾性和内情性是性格的两大态度类型，也
就是性格反应特有情境的两种态度或方式。

荣格指出，个人的心理活动有感觉、思维、情感和直觉四种基本机能。

按照两种态度类型与四种机能的组合，荣
格描述了性格的八种机能类型。

它们是外倾思维型、内倾思维
型、外倾情感型、内倾情感型、外倾感觉型、内倾感觉型、外
倾直觉型、内倾直觉型。

三、公众个体心理倾向
什么是个性心理倾向？
由于个人的种种因素和条件的不同，人们在形成需要、兴趣、动机、态度、理想、信念、价值观等方面存在着广泛的差异。

这些差异，在心理学中被称为个性心理倾向。

（一）公众个体需要倾向
1、需要的含义
需要是人脑对生理和社会的需要的反映。

需要是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，它是客观需求在人脑中的主观反映。

2、需要的特征
层次性、复杂性、差异性、变化性、发展性、可诱导性。

3、需要的种类
按需要的源头分：生理与社会需要
按需要的作用分：生存、享受、发展
按需要的性质分：物质和精神需要
按需要的觉醒状态分：现实需要和潜在需要
按需要的层次分：生理、安全、归属（社交）、爱与尊重、自我实现需要
4、公众需要对公关活动的影响
（1）了解公众需要，便于主动地、有目的地开展公关活动，并创造和激发公众的需要。

（2）了解公众需要的特点，可以策略地、灵活地开展公关活动。

（3）了解公众的需要类别，可以有针对性地满足公众不同的需要。

（4）了解公众的需要层次，便于准确地满足公众不同层次的需要。

（二）公众个体兴趣倾向
1、兴趣的含义
兴趣是指一个人对某种事物给予优先注意，并具有向往的心理，渴望深入认识和积极参与的心理倾向。

2、兴趣的种类
（1）按兴趣的内容，可分为物质兴趣和精神兴趣。

（2）按兴趣和对象的关系，可分为直接兴趣和间接兴趣。

（3）按兴趣和本职工作的关系，可分为专业兴趣和业余兴趣。

（4）按兴趣的主体范围，可分为个人兴趣和团体兴趣。

（5）按人们的意识对兴趣的参与性质，可分为志趣和情趣。

3、兴趣的个别差异
兴趣的倾向性差异，即指个体对什么感兴趣的差异。

兴趣的广泛性差异，即指个体兴趣范围大小的差异。

兴趣的持久性差异，即指兴趣稳定程度的差异。

兴趣的效能性差异，即指兴趣对人的实践行为所产生作用和效果的差异。

4、公众兴趣对公关活动的影响
（1）对公关目标具有导向作用
（2）对公关过程具有能动作用
（3）对公关活动具有调节作用
（4）对公关主体具有启发作用
（三）公众个体动机倾向
1、动机的含义
动机是指推动人们去从事某种活动、指引活动去满足一定
需要的意图、愿望和信念等，是人的行为的直接原因。

2、动机的类型
动机的起源：生物性和社会性；
动机的性质：高尚和卑劣
动机影响范围和持续作用时间：概括和具体、长远和短暂
引起动机的原因：内部和外部
3、动机的作用
始发、指向、强化、维持、调节
（四）公众个体态度倾向
１、态度的含义
态度是由认知、情感、意志三个因素构成的、比较持久的个人内在结构，是外界刺激与个体反应之间的中介因
素。

2、态度的类型
正向、中性、负向、异向
3、态度的形成过程
形成过程：服从、同化、内化
反馈模式：
4、态度的转变
四、公众的角色心理特征
所谓角色是指与人的社会地位、身份相一致的一整套权利、义务和行为模式。

理论来源“角色”原是戏剧中的名词，指演员扮演的剧中人物。

社会角色理论是上世纪20、30年代由社会学家米德和文化人类学家林顿提出来的。

他们认为“个体在社会中占有与他人地位相联系的一定地位，当个体根据他在社会中所处的地位而实现自己的权利和义务时，他就扮演着相应的角色。

”公关心理学也沿用这一理论来对社会公众作进一步地心理分析。

（一）性别角色的心理特征
1、女性的心理特征：偏重感性、柔和细腻、犹疑不定；
胆怯、温柔、狭窄、虚荣、善记、心细、固执、感情丰富、
自制力弱、主意变化快
2、男性的心理特征：偏重理性、刚健粗犷、果敢干脆；
独立、开朗、刚强、粗率、合群、随便、务实、坚定、好
表现、善于推理
（二）年龄角色的心理特征
1、少年儿童的心理特征：天真活泼、好奇心强、易受感染、情绪
易变、易冲动、独立性差；
2、年轻人的心理特征：朝气蓬勃、自尊好强、敏感偏激、幻想
易变；
3、中年人的心理特征：老练持重、理性沉着、务实中庸；
4、老年人的心理特征：孤独、寂寞、怀旧、心理惯性强。

（三）职业角色的心理特征
1、军人的心理特征：整肃性、奉献性、坚毅性
2、工人的心理特征：群体性、娱乐性、外露性
3、农民的心理特征：对土地和家乡的眷恋、对现代化生活的渴望、求实用讲实惠
4、服务员的心理特征：善于观察人、反应灵敏、自尊和自
卑交织
（四）公共关系中的角色心理特征
1、消费者公众的角色心理特征：求实心理、求美心理、情感沟通、求名心理、讲求信用心理、讲求便利、讲求新奇
2、社区公众的角色心理特征：环境保护、社区稳定、社区发展
3、新闻媒介公众的角色心理特征：及时获取真实信息、尊重职业
道德、追求新闻价值、希望较多配合
4、各级政府部门公众的角色心理特征：及时掌握信息、获得尊重
的心理
思考题：
1、公众个体心理含义及其构成是什么？
2、公众个体气质的含义是什么？有哪几种类型？
3、公众个体性格的含义是什么？
4、公众个体能力的含义是什么？
5、公众个体需要的含义是什么？对公关活动的意义。

6、公众个体兴趣的含义是什么？对公关活动的意义。

7、公众个体动机的含义是什么？
8、举例说明，消费者公众的角色心理有哪些特征？
9、举例说明，新闻媒介公众的角色心理有哪些特征？
10、举例说明，社区公众的角色心理有哪些特征？
11、什么是个性心理倾向？。