某车经销店销售礼仪手册96页PPT

汽车4S店销售礼仪
•入座礼仪
入座的礼仪
•入座礼仪
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•礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪
汽车4S店销售礼仪
•入座礼仪
洽谈室入座的礼仪
•入座礼仪
•A •C
•B •D •门
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•礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪
汽车4S店销售礼仪
•展厅销售中车型介绍礼仪
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•礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪
•问候礼仪
•问候礼仪
标准问候语
❖ 您好！欢迎光临！我是销售顾问 。。。很高兴为您服务！有什么 可以帮您的吗？
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•礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪
汽车4S店销售礼仪
•问候礼仪
问候时有什么需要注意的
地方？
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•礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪
汽车4S店销售礼仪
•握手礼仪
握手是信任和友善的开 始
•仪态礼仪
•销售服务礼仪
•什么是仪态：
• 表情、距离、聆听、声音、体态、身体语 言
请大家思考：
❖ 与人相处，你希望对方是一个什么样子的表情？ 在销售过程中你会怎样调整你的行为？
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•礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪
汽车4S店销售礼仪
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•她 引 起 你 注 意 的 特 征 是 什 么 •？
汽车4S店销售礼仪
•仪态礼仪
•销售服务礼仪
•目光
❖ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶 尔也可以注视对方的双眼。
❖ 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客 的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避 免让顾客感到你非礼和心不在焉。

不花俏的饰物
•在工作场合尽量避 免太大的耳环、扎 眼的戒指、项链、 手镯
接近肤色的长筒袜
•避免穿短袜（裙装） •袜面无破损
—— 个人仪容
`整洁清新的工作装束
•经常穿马甲 •避免穿T恤衫（因为T恤 衫本来是内衣，有人觉得 不好）
•衬衣避免鲜艳的颜色
女
性
精心修整的指甲
员
•指甲不要留的过长
工
•指甲油避免鲜艳的
汽车销售礼仪培训
2011年7月1日
学习内容：
个人仪表 基本礼仪规范篇 其它礼仪规范篇 职场礼节篇
第一篇：个人仪容
干净有型的头发： •注意不要留长发，注 意时睡觉后压坏的头 型，不要用刺激性气 味的定型发胶
剃干净胡须
穿着标准工作装 •一定要熨得平整
擦干净的鞋 •注意鞋子上不要有污 物，鞋后跟不要有磨损
用语 请问您贵姓？ 您是～先生吧。早就期待着与您见上一面了。 我是～～，很高兴认识您。 您还满意吧。 让您久等了。 真的非常抱歉。 对不起，能否请您光临本店呢？ 明白了。请放心，我会将您的原话转告给他的 非常感谢您能抽出时间光临本店 恭候着您的再次光临
说话方式③： —— 基本礼仪
传达自己诚意的说话方式 加强顾客对丰田经销店人员的信任
蹲姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑 身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度， 从而使蹲姿显得优美
注意点： 1. 女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆 2. 下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒 3. 下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜
—— 基本礼仪
➢ 男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 ➢ 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，

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企业名称
Enterprise name
销售礼仪
【你的礼仪价值无限】
——门店销售礼仪培训—— 培训人：代用名 时间：2019-1-22
CONTENTS
目 录
1
有礼走遍天下
2
形象永远走在能力前面
3
礼貌用语不离身
4
服务礼仪须注意
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
企业名称
Enterprise name
01
CHAPTER
有礼走遍天下
04
CHAPTER
服务礼仪须注意
——门店销售礼仪培训——
四、服务过程中要注意的礼仪
1. 2. 3.
右手取物、双手递接物，正面；轻拿轻放。
当客人无意与你交谈时，不要纠缠客人以造成客人反感，应说：“请 随便看看，您可以随时叫我。”
在介绍商品的过程中因故需要离开时，应向客人解释并对客人说： “请您稍等，我马上就来。” 返回时，应说：“不好意思，让您久等 了！”如需等待一定时间，要告知顾客等待的大概时长，并作适当的 安抚。
——门店销售礼仪培训——
一、什么是礼仪？
人无礼则不立，
事无礼则不成，
国无礼则不宁。
什么是礼仪？
礼
尊重
他人的尊重。
仪
形式
礼仪就是以最恰当的方式来表达对
一、礼仪的重要性
个人形象代表着企业的形象
个人形象是企业形象的基石
良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。
有礼则安，无礼则危
有礼走遍天下，无礼寸步难行。
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销售礼仪
【你的礼仪价值无限】

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坐姿规范：
基本规范： 身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部 保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝 头或者座椅的扶手上。
男女差异点： 男士：上身挺直，两腿分开，不超过肩宽，两脚平行 ，女士：双腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相 叠后放在左腿或右腿上也可以双腿并拢，两脚交叉， 置于一侧。
自然亲切： 多用柔和的动作，避免生硬的直线条手势， 以求拉近心理距离。
41
迎候站姿 ：
基本规范： 两肩放松，气下沉，自由呼吸，抬头挺胸收腹，下颌微收
，双目平视前方。双手交叉放在身前，右手搭在左上。 男女差异点：
男士身体挺拔直立，两脚开立，与双肩等宽。 女士脚跟并拢，呈“V”字形，或者两脚稍微错开，一前一 后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向 前腿靠拢。 站姿禁忌： 僵直硬化、肌肉紧张、垂头、含胸、腹部凸出、耸肩、驼 背、曲腿、斜腰、 依靠物体、双手抱在胸前。
30
注重互动—6种提问方式：
开放式提问： 封闭式提问： 选择式提问： 探寻式提问： 启发式提问： 协商式提问：
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动人的说话艺术（技巧语言）：
友好寒暄： 意义、话题、方式、注意事项。
文明用语： 礼貌用语、慎选话题、摒除不好的习惯用语 、杜绝粗话。
说话技巧： 学说恭维话、尊重对方、说话时机、说话对
象、学会拒绝。
32
友好寒暄：
寒暄的意义： 接近客户、了解客户的需求，最好的办法就是 寒暄。
寒暄的话题： 凡是能引起对方兴致的话பைடு நூலகம்，都可以寒暄专长 、爱好、优点、天气、新闻等 。
寒暄的方式： 问候、祝贺、关心、欢迎、赞美、自谦型等。
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寒暄注意事项:
自然引出话题 建立认同心理 创造和谐气氛 自己要主动 寒暄不做其他的事情 要常带微笑 明快的声音 注视对方的眼睛 赞美对方，记住对方的名字 禁忌触及对方的隐私。