《销售礼仪》
课程背景
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越要讲究礼仪。做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重从事接待工作时应遵守的礼仪规范。
课程时间：1天
课程目标
1. 提升销售人员礼仪素养，促使赢得客户
2. 了解礼仪服务基本理念及行为标准；
3. 掌握商务礼仪规范及服务技巧，灌输细微服务理念，提高服务意识；
4. 使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
5. 掌握通用礼仪并熟练运用，提高服务接待工作中沟通技巧；
6. 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，树立正确的职业心态，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础；
7. 正确认识投诉，掌握基本投诉处理技巧。
课程大纲
第二章：着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用
1. 男士西装及领带礼仪、女士西装着装规范示范讲解
2. 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPP原则
3. 常见着装误区点评
4. 鞋袜的搭配常识
5. 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
6. 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
7. 总结：自我形象检查与重新塑造
第三章：仪容礼仪——职业风范的个性化展现
1. 仪容规范
2. 发式发型的职业要求 3. 女士化妆与男士修面的具体要领
4. 女士化妆技巧
5. 职场仪容的禁忌
第四章：商务交往礼仪规范详解——吹响商务交往序曲
一、商务拜访、接待礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
服装门店销售礼仪培训课程
部分客户：
服装类客户：鄂尔多斯、恒源祥、利郎男装、柒牌服饰、中国服装品牌网、黑贝、梦舒雅、丽娅达、361°运动、运动之星、古今内衣、贵妇人服饰等。
【课程大纲】
一、销售中的礼仪
微笑
微笑是热情与真诚的自然流露
要求：自然、真诚
保持整个销售服务始终如一
语言
热情：表现十足欢迎
专业：产品知识、店铺货品陈列的熟悉
灵活：同意、赞美、转移
行动
迅速：充满活力、干净利落、效率
灵巧：敏捷而不鲁莽
二、销售流程
● 店铺迎宾 语言：简洁流畅、清晰响亮、真挚热情
说话时应面向顾客以示尊重
统一规范问候语、促销资讯(店长控制
忌：语言敷衍无力
动作：站姿端正、外手臂自然垂放、内手臂略屈伸
忌：弓背塌腰、双手插腰或放于背后
表情：精神饱满，随时保持笑容自然
忌：表情冷淡或面无表情
眼神：与顾客短时间眼神接触、略点头示意
忌：无视顾客进入、毫无表示
● 顾客接触
1、初步接触（场内迎宾）
A 、 主动热情打招呼；“先生/小姐下午好，欢迎光临！”
B 、 适当退开，以示礼让；
C 、 让顾客随意观看，密切留意其举动并作好上前服务准备
切忌：顾客一进店便紧跟其后
2、 主动接触
顾客在观看货品过程中，应主动上前打开话题
A 、 询问 “先生想买什么样的款式，需要我推荐一下吗？！”
“是自己穿还是帮别人买？”
B 、 借介绍商品之机
“小姐，这是刚上市的新款式„„”
“这种款式的面料含弹性材料„„”
注意：说话要用尊重、请求语气
行动须轻快敏捷
切忌：从顾客背后直冲上前、用生硬语气大声发问 ● 试衣流程
1、 劝说顾客试衣
商品展示要求
A 、 快速取下挂装呈于顾客
B 、 让顾客触摸面料使其产生实质感
C 、 引导顾客看相关的海报及挂画等宣传品
鼓励顾客试穿
“您可以试试看，穿起来感觉会不一样„„”
“您穿什么尺码的，我拿一件给您试试”
“先生，您一般穿什么尺码的裤子，我可以为您量一下吗？” 禁忌： 强行推荐不适合之货品给顾客
店面销售人员接待礼仪
第一，要按照统一规定着装
销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了企业的形象。
销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物的氛围。而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整洁、美观、大方。特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。
特别是高档奢侈品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员，着装、仪表要求必须更加严格，以显示出专业、敬业、权威的外在形象店面销售接待礼仪常识礼仪培训。比如，两个销售珠宝企业，一个店面的销售人员每人穿着自己喜爱的服装、一片“花”的海洋;另一家则是整齐统一的着装，并且手戴洁白的手套。你更愿意去哪一家呢?
第二，要保持一个良好的精神风貌
在上班之前应尽量休息好，要注意一下自己的仪表，不要看起来像“霜打了”似的。男销售人员应该显得文雅而有朝气，女销售人员可以化淡妆，这是一种对自己和别人的尊重。在工作岗位上，必须表现得专心致志，决不允许扎堆聊天、听音乐看书、试用新产品，甚至到店外面转几圈。特别要提醒的是，男销售人员，不准在营业时间吸烟，叼着香烟和顾客说话，甚至把烟雾喷到顾客脸上。女销售人员，即使在空闲的时候，也不要在柜台前面化妆、打扮。
第三，要坚持搞好环境卫生
对个人来说，先要搞好个人卫生，使自己看起来干净、利索。对于整个店面或所负责的货架、柜台，要定期进行擦洗清洁。营业中不要搞卫生，否则弄得乌烟瘴气，顾客就会认为是不欢迎他们。如果是刚做完或者是正在做清洁工作，可以在相应醒目位置立上诸如“小心地滑!”等的警示牌，让你的营业厅处处体现顾客至上的经营理念。
培训检核测试题
销售顾问： 成绩：
一、 填空题
1. 留下第一印象的时间 秒。
2. 女士鞋跟不能过高（低于 公分）过细；夏季不穿露脚趾、脚跟的凉鞋
3. 与客户交流时，眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要时仰视，每次与人目光交流的时间 —— 秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占相处时间的 是得体的。
4. 标准的站姿应该是： 、 、 、 、 、 。
5. 自然摆臂，手臂前后摆动幅度约在 度左右，切忌做左右摆动。
6. 标准的坐姿： 、 、 、 。
7. 入座的动作应大方自然，不应过快或过慢，过轻或过重。坐下后上半身
应与桌子保持 左右的距离，坐满椅子的 。
8. 与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注规时间是交谈时间 。
9. 标准的问候语包括：“ ！”、“ ”、“ ”。
10. 握手的适当距离： cm。
二、 判断题
1. （ ）单排扣西装最下面的扣子永远不系。
2. （ ）男士领带打结处保持清洁、无变形，长度以挡住皮带头为宜。
3. （ ）脚部着地不离地的顺序均为：脚跟、脚底、脚尖。
4. （ ）遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。
5. （ ）男销售顾问若有需要，双腿可以交叠，但一般是右腿架在左腿上。
6. （ ）谈到自己时，不要指自己，应将手掌按在胸口，以示斯文。
7. （ ）谈到别人时，可以轻微指点一下，以便让对方了解所指。
8. （ ）握手不宜过重或只是轻轻触碰，时间约为1～3秒，上下稍许晃动
