申通快递市场营销问题与对策

快递行业存在的问题及整改措施一、问题背景随着电商的兴起和消费者对于便利购物的需求增加，快递行业成为推动经济发展的重要力量。

然而，随之而来的是快速增长的订单量、人力资源短缺、投诉率上升等一系列问题，这些问题给快递行业带来了许多挑战。

本文将深入探讨快递行业存在的主要问题，并提出整改措施。

二、主要问题及原因1. 服务质量不稳定在日益激烈的市场竞争中，某些快递公司为了降低成本，对员工培训和管理投入不足。

这导致部分快递员服务意识淡薄，配送过程中出现延迟送达、包裹损坏等情况。

2. 失信现象严重由于互联网时代信息传播迅速，消费者对于失效快递员或公司的投诉案例频频见诸报端。

有些快递公司为了追求利润最大化，采取欺骗消费者等不正当手段，严重影响了公司信誉。

3. 地域偏离和派送困难中国地域辽阔，特别是农村地区，由于交通不便等原因，很多快递公司无法及时送达。

这给消费者造成了极大的不便，并且也影响到了快递行业的整体效率。

4. 包装、垃圾产生和环境污染快递行业每年消耗大量塑料袋、纸箱等包装材料，产生了大量垃圾。

同时，一些企业为了提高效益而忽视环保意识，在处理废弃物时缺乏规范措施，进一步污染环境。

三、整改措施1. 提升服务质量意识快递公司应加强对员工的培训和管理，确保其具备专业知识和良好的服务态度。

建立完善的绩效考核机制和员工激励机制，使员工能够树立服务至上的理念。

2. 建立信用评价体系相关部门应建立全国性统一的信用评价体系，并通过财务和法律手段进行监督。

对于失信企业和个人将采取相应惩戒措施，以维护行业的公平竞争环境。

3. 加大农村配送力度政府应加大对农村地区物流基础设施建设的投入，提高快递网络覆盖率。

与此同时，快递公司可以与农村合作社、县级代理商等进行合作，共同解决最后一公里配送难题。

4. 推进包装和废弃物管理快递企业应积极引导消费者选择可回收环保材料，并减少不必要的包装使用。

同时，在处理废弃物时采取科学、规范的措施。

政府也应加强监管力度，制定相应法规和标准。

快递行业的问题及整改建议一、快递行业的问题分析二、快递行业整改建议一、快递行业的问题分析随着电子商务的蓬勃发展，快递行业迅速崛起成为支撑电商发展的重要组成部分。

然而，随之而来的是一系列日益突出的问题。

以下将从工人待遇和权益保护、物流效率与服务水平提升以及环境污染与废弃物管理三个方面对快递行业存在的问题进行深入分析。

首先，工人待遇和权益保护仍然不够到位。

当前，快递企业大多采取以收入低廉为主要特点的零工经济模式雇佣员工，并缺乏有效的劳动合同和社会保险制度。

这使得很多从事快递工作的人们长期处于无法稳定就业、没有社会福利保障的境地，严重影响了他们生活质量和权益保护。

其次，物流效率与服务水平存在许多亟待解决的问题。

由于目前实施“先线下再线上”的模式，网购用户数量激增对快递企业提出了巨大压力。

然而，在规模急剧扩大的背后，快递行业却面临着配送时效低、物流服务不规范等问题。

此外，由于信息沟通不畅导致取件率偏低、派件难度提高，用户体验进一步下降。

最后，环境污染与废弃物管理成为值得关注的重点。

由于消费量的剧增以及包装材料的过度使用，快递行业产生了大量的包装废弃物和碳排放。

这是一个引人担忧的问题，给环境带来了巨大压力，并直接威胁到可持续发展目标。

二、快递行业整改建议针对上述问题，应通过政策法规和企业自身努力进行整改。

以下将从工人待遇和权益保护、物流效率与服务水平提升以及环境污染与废弃物管理三个方面给出整改建议。

首先，在工人待遇和权益保护方面，政府可以加大监管力度，推动快递企业签订合法有效的劳动合同和社会保险制度，并加强劳动者权益保护机制的建设。

同时，企业应该提高工人待遇、合理规范工作时间、加强培训与职业发展支持，确保员工合法权益得到充分保障。

其次，在物流效率与服务水平方面，快递企业可引进新技术、优化管理流程，提高物流配送效率和服务水平。

例如，通过引入大数据、人工智能等技术手段，实现智能化派件路线规划和配送时间预测；加强信息系统互通共享，提高用户自助取件率；加强与电商平台的合作，优化订单配送安排等。

申通快递市场营销问题与对策摘要在中国进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，民营快递企业如雨后春笋般涌现，随着民营快递企业的迅速发展，我国的民营企业快递网络基本上覆盖了全国地级市以上城市和发达地区市县级以上城市，尤其是才江浙沪一带，基本上实现了派送无盲区。

在这些民营快递企业中，申通快递无疑是其中的佼佼者，申通快递采用拓展网点的营销策略，即在实际市场营销中心采用加盟体制，使申通公司在发展初期迅速扩大，这也是申通快递公司迅速成长的一个重要原因。

申通快递公司的加盟体制的营销策略在企业迅速发展之后也暴露出了不少问题，本文将针对申通快递市场营销中的各种问题进行详细的分析和阐述并且对申通快递公司的市场营销问题提出相应的可行性对策。

关键词：申通快递；市场营销；问题；对策Marketing problems and Countermeasures for STO Abstract：After China entered in twenty-first Century, with the rapid development of Chinese express market, private express enterprises such as bamboo shoots after a spring rain is like the emerge in large numbers, with the rapid development of private express enterprises, private enterprises in our country basically express network covers more than the national prefecture-level city city city city and developed regions at or above the county level, especially to the Jiangsu-Zhejiang-Shanghai area, basically realize delivery without blind zone. In these private express enterprises, STO is no doubt one of the best, the expansion of STO network marketing strategy, which is in the actual marketing center by joining system, make Shentong company to expand rapidly in the initial stage of development, which is the STO company quickly become one of the most important reasons for the long. STO company to join the system of marketing strategy in the enterprise after the rapid development has also exposed many problems, this paper will address the problem of STO in the marketing is analyzed in detail and the marketing of STO company put forward feasible countermeasures.Key Words :STO；marketing management ；problem；countermove目录第一章引言 (5)1.1选题背景及意义 (5)1.2 文献综述 (5)1.3课题研究思路及内容 (7)1.4 研究方法 (8)第二章分析我国快递市场中主要快递公司的市场营销策略 (9)2.1联邦快递（中国）公司的差异化营销策略 (9)2.2 顺丰快递公司人性化营销策略 (10)2.3 天天快递市场营销策略的失败 (11)2.4 小结 (12)第三章详细阐述申通快递营销策略并分析申通快递公司市场营销策略中的问题 (13)3.1申通快递公司现行的市场营销策略 (13)3.2申通快递公司现行市场营销策略的优点 (14)3.3 申通快递公司市场营销策略问题 (14)3.4 小结 (17)第四章分析申通快递市场营销问题的深层次背景及原因及营销策略改进的原因 (18)4.1 申通快递公司选择现行营销策略的背景及原因 (18)4.2 申通快递公司改进营销策略的原因 (19)4.3 小结 (19)第五章针对申通快递公司市场营销问题的可行性解决对策 (20)5.1 对现有申通快递市场营销策略进行改进 (20)5.2 强化公司的差异化营销策略 (20)5.3 加强渠道营销模式的创新 (21)5.4 加强与电子商务的合作 (21)5.5小结 (22)致谢 (23)参考文献 (24)第一章引言1.1选题背景及意义2012年我国快递延续了前几年快速发展的势头，社会物流总额达到172万亿，比2011年增长10.1%，如此高的社会物流总额和增长率表现出我国快递行业的重要性和极强的市场活力，其中在快递行业中民营企业在经历了十几年的发展之后，如今已经成为我国物流行业的主要组成部分，其中申通快递更是在如此竞争激烈的快递市场中拔得头筹，申通快递成立于2007年，前身是成立于1993年的上海盛彤实业有限公司，仅仅在10多年的时间里申通快递公司已经拥有独立网点及分公司830家，服务网点及门店5000余家，日均业务量超过140万票，最高峰能够达到260万票，市场占有率达到23%。

申通公司发展战略方面存在的问题申通公司发展战略方面存在的问题导语：申通公司作为中国快递行业的重要参与者，长期以来一直努力稳步发展。

然而，在追求增长的道路上，申通公司也面临着一系列发展战略方面的问题。

本文将深入探讨申通公司发展战略方面存在的问题，并提出个人观点和建议。

一、战略定位不够明确申通公司的战略定位在行业内缺乏明确性，导致公司发展方向模糊不清。

战略定位的不明确使得申通公司难以在激烈的市场竞争中脱颖而出。

缺乏明确的战略定位也导致公司在人才引进、资源配置等方面存在困难。

建议：申通公司应重新审视自身的核心竞争力，并明确战略定位。

公司应通过市场调研、竞争分析等手段，找准自身在行业中的地位和角色。

申通公司还应更加注重人才引进和培养，为战略定位的实施提供有力的支持。

二、提供的增值服务不足目前，申通公司的主要业务仅限于物流运输，缺乏更多的增值服务。

与其他快递公司相比，申通公司在为客户提供便捷、多样化的增值服务方面表现不佳，导致客户黏性下降，影响公司的业务发展。

建议：申通公司应加强与客户的交流，了解客户的需求，并根据需求提供相应的增值服务。

可以增加上门取件服务、电子签收等方便快捷的服务，提升客户体验。

申通公司还可以与其他企业合作，为客户提供更多的附加价值。

三、信息化建设滞后申通公司的信息化水平相对滞后，对于现代物流业的发展来说，这是一个严重的问题。

信息化建设的不足导致公司在物流业务的处理、数据分析、运营管理等方面存在各种困难，不利于公司的运营和发展。

建议：申通公司应加大对信息化建设的投入，并与信息技术企业合作，提升公司的信息化水平。

公司应加强对员工的信息化培训，提高员工对信息技术的应用能力，提升工作效率和质量。

个人观点和理解：申通公司在发展战略方面存在着战略定位不明确、增值服务不足以及信息化建设滞后等问题。

解决这些问题需要公司全面审视自身，明确发展方向，并加强与客户的交流，提供更多的增值服务。

另外，通过加大对信息化建设的投入，提升公司的信息化水平，可以提高公司的运营效率和发展潜力。

快递业存在的问题及提升方案建议提升快递业服务质量的问题及建议一、快递业存在的问题随着电子商务的迅猛发展，快递业务也得到了巨大的推动和发展。

然而，快递行业在高速增长的过程中也暴露出一些问题和挑战。

1. 速度和准确性不足由于订单量剧增和物流网络复杂，快递业往往不能满足顾客对于快速配送和准时送达的需求。

部分用户反映经常出现延误、丢失、错派等问题，导致用户购物体验下降。

2. 包装与环境污染为了追求效率，许多快递公司在包装上使用过多塑料和填充物。

这不仅浪费资源，还给环境带来了负面影响。

此外，一些特殊商品在运输过程中没有得到妥善保护，容易受损或者遭受破坏。

3. 快递员劳动条件较差随着电商规模的扩大，每天需要投放市场及配送给消费者的包裹数量不断增加，使得快递员工作压力巨大。

过度劳累、短期培训、缺乏专业知识等问题，都使得快递员的工作条件不佳，同时也影响了服务质量。

4. 合作平台管理缺失快递业务的发展离不开电商平台和第三方物流平台的协同配合。

然而，一些平台对于合作快递公司的管理存在一定程度的缺失。

例如，设置低价、恶意竞争等不当行为导致一些小型快递企业生存困难。

二、提升方案建议为了解决上述问题，提高快递业的服务质量和用户体验，有以下几个方面需要加以改进：1. 技术创新与智能化应用在信息技术、大数据和物联网趋势下，快递行业应加大对现代科技的运用。

通过引入高效又可靠的配送管理系统，可以实现订单信息自动化处理、包裹跟踪追溯等功能。

此外，在最后一公里配送环节可以考虑使用无人机或自动驾驶车辆来提升送货速度和准确性。

2. 精细化管理与培训为了改善服务水平和保证包裹安全，快递公司需要加强对员工的培训和管理。

这包括提供专业化、定期的培训课程，增加快递员的职业技能和素质。

同时，建立有效的监管机制，确保快递从业人员遵守行业规范和操作流程。

3. 环境友好型与可持续发展快递业应推行绿色包装和环保运输方式，减少包装废物和二氧化碳排放。

通过采用可降解材料或循环利用的包装材料，并引导用户进行回收分类，减少对环境的负面影响。

申通快递物流分析与对策报告物流仓储运输行业资料文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-【最新资料,Word版，可自由编辑！】前言随着社会经济的快速发展，快递业已经成为生活不可缺少的一部分，同时它是服务业的重要组成部分。

改革开放后，我国快递业开始起步，当时我国的快递业基础落后，与西方国家相比较远远落后。

之后到了九十年代我国的快递市场规模和结构有了很大改变和完善，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显着成效。

快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济作出了重要的贡献。

民营快递是本土快递业发展的一个分支，它的兴起是伴随近年来国内经济迅速增长的势头发展起来的。

在民营快递发展初期，正确的营销策略为民营快递的飞速发展奠定良好基础。

但是中国民营快递企业的规模都偏小，结构松散，信息技术比较落后，资金比较匮乏，人才短缺，员工素质较差，政策上存在限制。

快递服务不规范、服务范围比较狭窄、服务态度较差、推卸责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件等问题也普遍存在。

不可否认，民营快递企业作为国内最具活力和发展潜力的群体，他们的发展对于国内快递行业的走向起着决定性的作用。

广大人民群众能否看到自己民族快递品牌的建立，享受到质优价廉的快递服务，主要决定于民营快递企业未来的走向。

因此本文以现代快递物流行业的一个代表—申通快递有限公司为例，进行分析企业在发展过程中所遇到的问题和解决的措施，并研究快递的现状及其发展的趋势，通过分析和研究，掌握现代快递物流行业的运营模式以及感受快递物流给人们带来的便捷。

快递，又称为速递（Courier），是一种新兴的行业。

它是一种邮递和物流相结合的活动。

是指承运方通过铁路、公路、航空等其他交通方式，在有效的时间内以较快的速度将特定的物品运达到目标客户的手中或指定地点的物流活动，是物流的重要组成部分。

快递行业的问题与整改对策一、快递行业存在的问题在快速发展的互联网时代，快递行业作为电商经济的重要组成部分，在推动经济增长和就业机会方面发挥着巨大作用。

然而，我们也不可避免地面临一些问题，这些问题可能阻碍了该行业的健康发展。

以下将讨论一些快递行业普遍存在的问题。

一、价格竞争激烈：由于快递市场竞争激烈，许多企业为了获取更多订单往往低价竞标。

这导致了低价格乱象，有时甚至出现亏本运营情况，使得企业无法维持良性发展。

低廉的价格可能会给企业带来盈利压力，影响服务质量以及员工福利。

二、服务质量参差不齐：随着需求的增加和市场竞争加剧，一些企业追求速度而牺牲了服务质量。

投诉处理不及时、包裹损坏率高以及派送延误等问题已成为消费者常见的投诉内容。

不良质量控制对于整个行业形象和信誉造成了很大的负面影响。

三、物流仓储不足：电商行业发展迅猛，快递包裹数量激增。

然而，由于物流仓储设施的不足，导致一些企业无法及时处理和配送这些包裹。

物流仓储不足问题加剧了派送延误和客户投诉的情况，制约了整个行业的发展。

四、环境污染：随着电商行业的迅速扩张，快递包装材料使用量大大增加。

过度的使用塑料包装材料对环境造成了极大的压力，如何减少包装废弃物以及推动绿色快递成为当前亟待解决的问题。

五、员工权益保障不完善：快递公司员工普遍存在工资低、工时长以及劳动条件较差等问题。

部分企业为缩减成本而采取低价用工措施，使得员工收入无法满足基本需求，也导致了员工流动率高和服务态度参差不齐。

二、整改对策为了解决快递行业存在的问题，并进一步促进其健康可持续发展，以下是一些整改对策建议：一、建立定价机制：政府可以采取合理的定价机制以避免过度竞争和价格战。

通过设定一个合理的价格范围，鼓励企业提供更好的服务质量，并保证其获得合理利润。

二、提升服务质量：企业应加强员工培训，完善监督机制，确保派送准时、包裹完好无损。

同时，引入消费者评价系统，对于差评突出的企业进行相应惩罚措施，以促使企业提升服务质量。