下载文档原格式
XXXXXXXXXXX技术学院申通市场营销研究专业：市场营销班级：YX1002团队成员：XXXXXXX2012年 5月 20 日目录摘要：申通物流是我国内速递领域最具影响力的民营企业之一，自1993年成立以来，发展迅速。
随着国内快递需求的多样化，申通物流不断调整战略结构，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，实现了申通快递的网络广度和深度进一步加强。
以 (3)一、申通简介： (3)二、口号 (4)三、经营产品 (4)一、市内件 (4)二、省际件 (4)三、国际件 (4)四、企业理念 (4)1.企业价值观 (5)2.质量方针： (5)3.服务理念： (5)4.申通营销模式： (5)5.服务口号： (5)五、回报社会 (5)六、申通企业当前存在的问题分析 (6)1. 现有竞争者之间的竞争： (6)2.竞争对手分析 (6)(1)竞争对手分析 (6)3、环境分析 (7)七、申通快递在运作中存在的问题 (7)2、员工素质方面的问题 (7)八、解决问题的策略 (8)1、加强仓库管理： (8)2、提高员工素质： (8)3、提高服务质量： (8)4. 扩大网点的覆盖范围； (8)九、快递包装事项 (9)十、快递理赔及相关事项 (9)十一、使用快递时注意的事项： (10)阅读运单背书条款后再填写运单 (10)贵重物品要购买保险 (10)摘要：申通物流是我国内速递领域最具影响力的民营企业之一，自1993年成立以来，发展迅速。
随着国内快递需求的多样化，申通物流不断调整战略结构，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，实现了申通快递的网络广度和深度进一步加强。
一、申通简介：申通快递品牌初创1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。
申通物流企业的外部坏境分析一、企业情况的介绍申通快递有限公司成立于2007 年，注册资本5000 万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO 申通快递”。
申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。
目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。
申通快递品牌创建于1993 年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50 多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。
随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。
公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，“快速、准确、安全、周到、”的服务方针公司经营十余年来，已深得广大客户的信任和支持。
在董事长陈德军的正确领导下，在广大客户的支持和关怀下，在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下。
先后荣获上海市松江区民营企业2000至2005年度的《信得过企业》、《先进企业》荣誉称号；2005年，公司荣获《中国物流十大影响力品牌》称号，公司董事长陈德军先生个人荣获《中国品牌建设十大杰出企业家》荣誉称号。
公司在全国范围内形成了流畅的速递网络，并与港澳地区和国外大城市建立了业务联系。
申通快递品牌案例分析一、公司背景申通快递，创立于1993年，是中国知名的快递企业之一。
自成立以来，申通快递始终秉持着“以客户为中心”的经营理念，致力于为客户提供高效、稳定、可靠的物流服务。
经过多年的发展，申通快递已经成为了中国快递行业的领军企业之一。
二、市场定位申通快递在市场定位上，以满足不同行业和客户的需求为己任。
公司凭借着强大的运输网络和先进的物流技术，为各类客户提供量身定制的快递解决方案，从而赢得了客户的信任和好评。
申通快递不仅为电商行业提供服务，还广泛服务于国际贸易、制造业、医药行业等多个领域。
三、产品与服务申通快递提供多样化的业务，包括国内外速递、冷链物流、仓储配送等。
其中，国内外速递业务是申通快递的核心业务之一，公司拥有广泛的国内和国际服务网络，为客户提供高效、便捷的物流服务。
此外，冷链物流和仓储配送业务也是申通快递的重要业务板块，公司凭借着先进的物流技术和专业的服务团队，为客户提供优质的物流服务体验。
四、营销策略申通快递注重营销策略的制定和实施。
公司通过不断加强品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度。
同时，申通快递还积极参与各类社会公益活动，提高企业的社会责任感和公信力。
此外，申通快递还注重客户关系的维护和管理，通过优质的客户服务赢得客户信任和忠诚度。
五、供应链管理申通快递注重供应链管理，通过优化物流流程、降低成本、提高效率等方式，实现供应链的优化和升级。
公司运用先进的物流管理系统和信息化技术，实现供应链各环节的实时监控和智能调度，从而提高供应链的协同性和稳定性。
六、技术创新申通快递始终坚持技术创新，不断提高企业的核心竞争力。
公司不断引进先进的物流技术和设备，并且自主研发了一系列具有自主知识产权的物流信息系统和技术工具，如智能快递系统、物联网技术等。
这些技术的应用，使申通快递在提高服务效率、提升客户体验等方面取得了显著的成果。
七、客户满意度申通快递非常重视客户满意度的提高。
公司通过不断优化客户服务流程、加强客户服务培训等方式，提高客户服务质量和水平。
华东交通大学12级交通运输双学位申通快递市场营销报告书姓名：彭予曦学号：20121110020118双学位学号：20131380020160目录一、申通简介 (3)二、口号 (4)三、经营产品 (4)四、公司理念 (4)1、公司价值观 (4)2、质量方针 (4)3、服务理念 (4)4、申通营销模式 (4)5、服务口号 (4)五、营销目标 (5)六、申通公司当前存在的问题分析 (5)七、竞争环境 (5)1、现有竞争者分析 (5)2、竞争对手分析 (5)3、环境分析 (5)八、申通快递在运作中的问题 (6)1、仓库及操作流程中的问题 (6)2、服务质量方面的问题 (6)九、解决问题的策略 (6)1、加强仓库管理 (6)2、提高服务质量 (6)3、扩大服务范围 (7)附件：调查问卷统计报告 (7)摘要：申通物流是我国内速递领域最具影响力的民营企业之一，自1993 年成立以来，发展迅速。
随着国内快递需求的多样化，申通物流不断调整战略结构，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，实现了申通快递的网络广度和深度进一步加强。
一、申通简介申通快递品牌初创1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。
进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
2007年申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）正式成立，注册资本5000万，接替成立于1997年的上海盛彤实业有限公司作为申通快递网络总公司行使对整个网络的管理权，拥有注册商标“STO申通快递”，负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。
（物流管理）申通物流企业的外部坏境分析申通物流企业的外部坏境分析一、企业情况的介绍申通快递XX公司成立于2007年，注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。
申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、运营指导、品牌管理等。
目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商于各个省份也分别担任着副会长或理事单位。
申通快递品牌创建于1993年，是国内最早运营快递业务的品牌之壹，经过十多年的发展，申通快递于全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级之上城市和发达地区县级之上城市，尤其是于江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
申通快递于全国各省市有六百多个壹级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和俩千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之壹。
随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也于积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。
公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，“快速、准确、安全、周到、”的服务方针公司运营十余年来，已深得广大客户的信任和支持。
于董事长陈德军的正确领导下，于广大客户的支持和关怀下，于全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下。
先后荣获上海市松江区民营企业2000至2005年度的《信得过企业》、《先进企业》荣誉称号；2005年，公司荣获《中国物流十大影响力品牌》称号，公司董事长陈德军先生个人荣获《中国品牌建设十大杰出企业家》荣誉称号。
申通快递市场营销问题与对策申通快递市场营销问题与对策摘要在中国进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，民营快递企业如雨后春笋般涌现，随着民营快递企业的迅速发展，我国的民营企业快递网络基本上覆盖了全国地级市以上城市和发达地区市县级以上城市，尤其是才江浙沪一带，基本上实现了派送无盲区。
在这些民营快递企业中，申通快递无疑是其中的佼佼者，申通快递采用拓展网点的营销策略，即在实际市场营销中心采用加盟体制，使申通公司在发展初期迅速扩大，这也是申通快递公司迅速成长的一个重要原因。
申通快递公司的加盟体制的营销策略在企业迅速发展之后也暴露出了不少问题，本文将针对申通快递市场营销中的各种问题进行详细的分析和阐述并且对申通快递公司的市场营销问题提出相应的可行性对策。
关键词：申通快递；市场营销；问题；对策第 1 页Marketing problems and Countermeasures for STO Abstract：AfterChina entered in twenty-first Century, with the rapid development of Chinese express market, private express enterprises such as bamboo shoots after a spring rain is like the emerge in large numbers, with the rapid development of private express enterprises, private enterprises in our country basically express network covers more than the national prefecture-level city city city city and developed regions at or above the county level, especially to the Jiangsu-Zhejiang-Shanghai area, basically realize delivery without blind zone. In these private express enterprises, STO is no doubt one of the best, the expansion of STO network marketing strategy, which is in the actual marketing center by joining system, make Shentong company to expand rapidly in the initial stage of development, which is the STO company quickly become one of the most important reasons forthe long. STO company to join the system of marketing strategy in the enterprise after the rapid development has also exposed many problems, this paper will address the problem of STO in the marketing is analyzed in detail and the marketing of STO company put forward feasible countermeasures. Key Words :STO；marketing management ；problem；countermove 第 2 页目录第一章引言.............................................. 5 1.1选题背景及意义 ..................................... 5 1.2 文献综述 ......................................... 5 1.3课题研究思路及内容................................. 7 1.4 研究方法.......................................... 8 第二章分析我国快递市场中主要快递公司的市场营销策略 ..... 9 2.1联邦快递（中国）公司的差异化营销策略 ............... 9 2.2 顺丰快递公司人性化营销策略 ..................... 10 2.3 天天快递市场营销策略的失败. (11)2.4 小结 ............................................ 12 第三章详细阐述申通快递营销策略并分析申通快递公司市场营销策略中的问题.. (13)3.1申通快递公司现行的市场营销策略 (13)3.2申通快递公司现行市场营销策略的优点 ................ 14 3.3 申通快递公司市场营销策略问题.................... 14 3.4 小结 ............................................. 17 第四章分析申通快递市场营销问题的深层次背景及原因及营销策略改进的原因 ............................................ 18 4.1 申通快递公司选择现行营销策略的背景及原因 .........18 4.2 申通快递公司改进营销策略的原因................... 19 4.3 小结 ............................................. 19 第3 页第五章针对申通快递公司市场营销问题的可行性解决对策 .... 20 5.1 对现有申通快递市场营销策略进行改进 ............... 20 5.2 强化公司的差异化营销策略 (20)5.3 加强渠道营销模式的创新 ...........................21 5.4 加强与电子商务的合作............................. 21 5.5小结............................................. 22 致谢 .................................................... 23 参考文献 (24)第4 页第一章引言 1.1选题背景及意义2012年我国快递延续了前几年快速发展的势头，社会物流总额达到172万亿，比2011年增长10.1%，如此高的社会物流总额和增长率表现出我国快递行业的重要性和极强的市场活力，其中在快递行业中民营企业在经历了十几年的发展之后，如今已经成为我国物流行业的主要组成部分，其中申通快递更是在如此竞争激烈的快递市场中拔得头筹，申通快递成立于2007年，前身是成立于1993年的上海盛彤实业有限公司，仅仅在10多年的时间里申通快递公司已经拥有独立网点及分公司830家，服务网点及门店5000余家，日均业务量超过140万票，最高峰能够达到260万票，市场占有率达到23%。
申通物流营销策划方案一、背景随着电子商务的迅猛发展，物流行业成为支撑电子商务发展的重要基础。
作为中国领先的综合物流服务提供商，申通物流在市场竞争中占据了一席之地。
然而，随着市场竞争的加剧，申通物流需要制定更加精准、有针对性的营销策划方案，以保持竞争优势，并进一步提升市场份额。
二、目标1. 提升品牌影响力：通过营销策划，提高申通物流在目标消费者心中的品牌知名度和好感度。
2. 增加客户数量：吸引更多的电商企业成为申通物流的合作伙伴。
3. 强化客户满意度：通过提供高品质的物流服务，提升客户的满意度，增加客户续签合作的意愿。
三、目标客户1. 电商企业：包括大型电商平台、电商创业者、线上零售商等。
2. 个体商户：包括小型线下商户、微商等。
四、营销策略1. 品牌宣传(1) 制定全面的品牌宣传计划，包括传统媒体广告、网络推广、社交媒体营销等多元化渠道。
(2) 制作专业的品牌宣传片，展示申通物流的专业能力和服务特点。
(3) 打造线上品牌形象，通过线上广告、品牌合作等方式提高品牌知名度。
2. 合作伙伴拓展(1) 针对大型电商平台，推出个性化的合作方案，提供定制化的物流解决方案。
(2) 发展和培育电商创业者，提供专属的支持政策和培训服务，帮助他们快速成长。
3. 服务创新(1) 提高配送速度和准确度，引入先进的物流技术，如物流信息共享系统、智能仓储设备等，提升物流效率。
(2) 定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见，针对问题进行改进和优化。
(3) 优化客户服务流程，建立完善的客户服务体系，提供及时、专业的售前售后服务。
(4) 通过定制化服务，为客户提供个性化物流解决方案，满足不同需求。
4. 营销活动(1) 举办线下物流行业交流会，邀请行业专家和企业代表参与，分享物流行业发展的最新趋势和经验。
(2) 联合电商平台举办促销活动，提供优惠折扣，吸引消费者选择申通物流配送。
(3) 发放优惠券，鼓励客户续签合作协议，增加客户忠诚度。
申通快递公司市场营销环境分析
目录
一．申通快递营销环境分析
1. 外部营销环境
经济因素
政治法律因素
技术因素
2. 内部营销环境
资产设备因素
企业业务因素
人力资源因素：
管理因素
二．申通快递的SWOT分析
1.优势
2.劣势
3.威胁
4.机会
一．申通快递营销环境分析
1. 外部营销环境
经济因素：随着中国改革开发的深入和2001年加入WTO后，在相关法律条文的规定下，中国快递行业准入规则一再放松，国际快递巨头借此机会纷纷以加盟、收购、然后是直营的方式最终也进入到了中国这个潜力巨大的市场，跟中国的快递企业进行龙虎相争。
政治法律因素：“十二五”期间，我国将继续实施区域发展总体战略，并把促进区域协调发展列为未来五年十大任务之一。
2011年将是实施重点产业调整振兴规划的关键一年，预计2011年政府在“建立现代物流体系、以物流服务促进其他产业发展”方面的力度将进一步增强。
依托资本市场加快资源整合、改变物流业“低度集中、高度分散”的市场结构，将成为值得期待的亮点。
2011年的物流振兴将沿着资源整合、物流外包、专业物流、物流园区和信息化建设这五大清晰的主题演绎市场行情。
技术因素：目前我国物流企业的技术水平远落后于发达国家物流企业的运用水平。
即体现在硬技术方面的建设应用不足，更突出表现为软技术方面的严重滞后，许多物流企业由于资金短缺，在物流设施上投资不够，尤其是一些传统的储运企业面临严重的设施老化、物流作业手段落后问题，致使物流作业效率低下，费时费力，企业经营成本居高不下，许多企业信息化建设严重滞后，导致信息加工和处理手段十分落后，还不能满足商家追求快速反应和为顾客提供最大化的增值服务的要求。
据资料显示：我国物流企业信息处理水平相当于世界平均水平的2.1%。
当然，我国物流业的技术是分布不均的，少数规模化企业的技术也走在世界前列，而大多数的企业如上述所述作业手段落后、作业效率低下。
2. 内部营销环境
资产设备因素：截至2010年底，公司共有独立加盟网点814家；服务网点3000余家。
直属中转部35个，占地面积近千亩，加盟商代管中转部20个，占地570余亩。
现有60%的中转部实现了半自动化快递分拣。
公司计划2年内基本实现半自动化分拣。
中转部和90%以上的网点公司已配备监控设备。
在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机。
全网络车辆20000余辆，跨省级网络车354辆(装配GPRS)，支线网络车3000余辆，市内派送车辆16500余辆。
公司加强信息化建设，耗资近亿元开发“申通E3快递软件系统平台”，包括“快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务（淘宝业务）接单系统”。
全网络业务员基本实现人手一支巴枪。
企业业务因素：2010年，快递日业务量最高峰达到260万票。
全年快递业务总量达6亿余票，年营业额达75亿元。
人力资源因素：2010年，快递日业务量最高峰达到260万票。
全年快递业务总量达6亿余票，年营业额达75亿元。
目前，全网络共有从业人员9万余人，申通成为国内快递企业规模最大、网络最完整的民营快递公司，也是国内最主要的电子商务物流供应商。
管理因素：申通本着“客户与申通双赢，网点与总部双赢，公司与员工双赢”的企业宗旨为人民服务。
申通的员工工作认真，服务态度良好。
每次收快递时都是笑脸相迎，有说有笑，给人留下不错的印象。
二．申通快递的SWOT分析
优势（strengths）
1、品牌资深：申通快递品牌初创于1993年，1993年初以几个人，几辆自行车开始，专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务，在上海松江小昆山经济开发区成立了上海盛彤实业有限公司。
“盛彤”是在我国改革开放的大背景下应运而生的。
至今已有近20年的历史，凭借着资深的经验和深厚的企业文化底蕴享誉全国，是中国快递业的龙头老大之一。
2、硬件专业：截至2010年底，公司共有独立加盟网点814家；服务网点3000余家。
直属中转部35个，占地面积近千亩，加盟商代管中转部20个，占地570余亩。
现有60%的中转部实现了半自动化快递分拣。
公司计划2年内基本实现半自动化分拣。
中转部和90%以上的网点公司已配备监控设备。
在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机。
全网络车辆20000余辆，跨省级网络车354辆(装配GPRS)，支线网络车3000余辆，市内派送车辆16500余辆。
公司加强信息化建设，耗资近亿元开发“申通E3快递软件系统平台”，包括“快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务（淘宝业务）接单系统”。
全网络业务员基本实现人手一支巴枪。
3、规模强大及人力资源充足：2010年，快递日业务量最高峰达到260万票。
全年快递业务总量达6亿余票，年营业额达75亿元。
目前，全网络共有从业人员9万余人，申通成为国内快递企业规模最大、网络最完整的民营快递公司，也是国内最主要的电子商务物流供应商。
4、政府肯定：申通快递在2000年获得ISO9001:2000国际质量管理体系证书，是民营快递公司中最早获得该证书的企业之一。
2005年申通快递被评为“中国物流业十大影响力品牌”、公司董事长陈德军先生个人荣获“中国品牌建设十大杰出企业家”荣誉称号。
2007年2月，申通快递被中国保护消费者基金会授予“中国保护消费者权益信得过单位”称号。
2007至2008年连续两年被评为上海市“青浦区十佳民营企业”。
2008年9月19日，申通快递再次获得由国际证书机构IQNet和中国质量认证中心联合颁发的ISO9001:2000国际质量管理体系证书。
2010年申通快递商标，荣获上海市著名商标，这是快递行业中唯一获得该荣誉的企业，说明申通快递通过多年的努力，在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下，申通快递品牌得到了政府相关部门的肯定，得到了社会各界的广泛认可。
5、服务良好：申通本着“客户与申通双赢，网点与总部双赢，公司与员工双赢”的企业宗旨为人民服务。
申通的员工工作认真，服务态度良好。
每次收快递时都是笑脸相迎，有说有笑，给人留下不错的印象。
劣势(weaknesses)
申通公司的人力资源虽然很充足，但员工各方面的素质还有待提高。
公司总部大专及大专以上学历的工作人员也仅15%，如此一来不利于公司的发展。
公司的人力资源部门的要求也有待提高，这样才有利于与世界接轨。
机会（opportunities）
21世纪是一个信息化时代，随着科技的创新和发展，网络越来越普遍地应用于我们的生活，网上购物也逐渐成为人们生活的一部分，网销也已成为销售的一个重要手段和环节，如淘宝、凡客等等。
申通应多与这样的企业建立稳固的合作关
系，拓宽自己的服务渠道，迎接更多的客户，这样既扩大了自己的营业规模，又为更多的人带来方便，达到双赢的目的。
威胁（threats）
申通的业务目标主要在国内，国际业务也有涉及。
而如今，国内外市场竞争都非常激烈，国内有中通、圆通、汇通、天天、韵达、EMS、顺风等等，国外有联邦物流等。
且国内各快递价格相差无几，均是市内5-8元不等，市外10-15元不等。
在渠道和设施及服务方式无差别的情况下，我认为企业可以通过优化人力资源配置，提高人员素质和员工的服务质量，提高管理质量并扩大自己的业务范围来提高自身的竞争力。
