企业培训能力建设与年度培训规划

四、课程体系建设与课程开发
1.课程结构 2.员工培训课程体系 3.管理培训课程体系 4.专业培训课程体系（销售） 5.课程开发
１、课程结构
职群培训： 入司、一般员工、骨干员工、基层主
管、中层管理者、经营者培训 职种培训：
生产、营销、服务、研发、人力资源 、财务、信息、质量等 其它培训：
渠道培训、供应商培训、公关培训等
人力资源管理专业程度
高
象牙塔中的
× 人力资源管理Βιβλιοθήκη Baidu
战略性 人力资源管理
低
没有 人力资源管理
目前
粗放式
人力资源管理
低
高
支持企业战略目标程度
3、培训客户选择（为谁服务？）
企业内部： 整个公司、业务部门、直线经理、员工
企业外部： 供应商、经销商、终端客户、大社区（政
府、行业协会、社会等）
培训的功能定位（做什么）
战略性 （素质） （行为） 人力资源 ＝员工技能×员工激励×员工的战略专注
绩效
组织结构 职位体系 人力资源规划 人才招聘 培训发展
职位体系 绩效管理 薪酬福利 员工沟通
组织结构 职位体系 绩效管理 员工沟通
人力资源管理的重要工作
培养 员工素质
引导 员工行为
吸引合适人才、保留优秀员工
人力资源管理类型
1、技能概念
掌握和运用岗位所需的知识理 论、操作方法、行为态度的综 合能力。
2、两种类型的技能标准
第一种：完成目前工作所需或已有的 技能标准 第二种：完成未来工作所需或即将建 立的技能标准
3、技能标准设定
技能类别：
员工基础技能：适合于全体员工通用技能 管理技能：适合于管理层管理技能 专业技能：适合于业务人员专业技能
制定满足企业目前或将来需要的技能标准
明确职位员工的技能现状 是否存在技能差异 设法及时弥补差异
5、岗位专业技能标准制定
① 岗位分析 ② 职责分析 ③ 任务分析 ④ 关键动作要素分析 ⑤ 确定每项任务的知识、技能和态度要素 ⑥ 制作知识、技能和态度要素汇总表 ⑦ 整理合并调整技能汇总表，作为培训课程
1、了解公司历史、发展战略和核心价值观， 认同公司，掌握公司核心技能，成为合格的公 司人； 2、了解岗位工作环境、个人职责、有效开展 工作； 3、掌握员工基本职业技能和岗位专业技能， 胜任工作要求； 4、了解公司职业生涯体系，明确个人发展目 标。
新员工技能项目和技能标准
1、员工基础技能 2、公司核心技能 3、岗位专业技能
新员工培训内容和组织形式 1、到岗日培训 2、入司培训 3、岗位技能培训
新员工培训：到岗日培训
步骤与内容 1、到岗前：制定新员工试用期进程表（含培训目录和 评估表），确认指导人 2、人力资源部报到：欢迎新员工加入、简单介绍公司 概况、填写员工档案、签订劳动合同、发员工到岗通知 单和新员工试用期进程表 3、到部门：欢迎新员工加入、部门工作介绍、部门同 事介绍、工作环境介绍（打卡、休息、餐饮、请假等） 和部门参观、个人职责介绍（签订职位说明书）、确认 试用期评估要求、布置近期学习任务和工作任务、回答 问题、感谢加入、以鼓励结束
培训责任划分
员工：
提供个人培训需求 按要求参加培训 在工作中不断应用，提高个人绩效 做辅导员，实施在岗培训
培训责任划分
讲师：
课程调研与课程开发 进行培训 培训辅导与跟踪 学习研究
三、能力体系建设
1、技能的概念 2、两种类型的技能标准 3、技能标准设定 4、技能管理过程 5、专业岗位技能标准设计
技能标准范例
技能类别
技能 项目
技能层次
一 名称
1
2
3
4
般
语言
能理解他人 的讲话内容 和要求
能正确简 练表达内 容和意图
能宣讲业 务课题
能主 会议 演讲
持 和
交流与
技 能
沟通
文字
能看懂书面 公文和资料
能填写与 业务相关 的表格
能书写与 业务相关 的公文
能书写 专题分 析报告 与论文
４、技能管理过程
培训组织建设
三个培训组织： 一、培训管理委员会 总经理、主管副总、人事总监、培训经理等 二、培训部 培训经理、项目经理、讲师、助理或秘书 三、培训协调委员会 培训经理、各部门培训负责人或协调员
3、培训责任划分
培训管理委员会： 制定或批准人力资源开发战略 制定或批准培训政策 审定、批准培训计划和培训预算 制定或批准重点项目
常见的定位：
一、长期目的：满足企业战略发展的需要 二、短期目的：满足企业年度计划的需要 三、职位目的：满足职位技能标准的需要 四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要
培训定位的具体描绘
1. 发展和推广企业核心能力，推动企业核心战略 实现
2. 支持和推动各业务部门的业务目标实现 3. 为员工提供教育和发展的机会 4. 推动整个企业价值链（供应商和客户）的发展 5. 推广公司的企业文化、价值观和商业道德等
如何满足股东/资本市场对我们的要求？
财务
我们需要做好什么事情？
客户
工作流程
客户怎样看我们？
员工
滞后
素质/行为
超前 员工需要具备什么素质/行为？
财务 客户
人力资源计分卡
经营利润
品牌
企业大客户
流程 供货流程
售后服务
大客户 销售流程
员工 流程改进
能力
服务 态度、能力
大客户 销售技巧
KPI 目标
战略性人力资源绩效
培训方式： 讲授/案例分析/现场模拟/练习/认证考试
入司培训-核心职业技能
1、团队合作与团队精神 2、人际沟通 3、顾客为本与客户服务意识 4、质量意识与工作改善 5、创新意识与创新技能…
培训方式： 军训/体验式团队项目训练/团队形式的培训组 织与竞赛/案例分析/模拟练习...
入司培训-职业生涯规划
培训方式： 企业参观/讲授/案例分析/小组研讨/录像（总裁、
创业老员工）/经理或老员工座谈/升司旗/唱司歌/背 诵公司经营理念
入司培训-成为职业人
1、职业道德与职业素养 2、商务礼仪 3、公文应用与写作 4、计算机与网络使用 5、制定工作目标和工作计划 6、时间管理与工作效率提升 7、工作总结与绩效改善
培训职责的四个层次
基础行政工作
会务组织 文档管理 日常行政工作等
培训管理工作内容的发展趋势
战略
资源管理 日常营运管理
发展
基础行政工作
战略
资源管理
日常营运管理 基础行 政工作
2、三级培训组织
培训有关人员： ▪总经理、主管副总、人力资源总监 ▪培训经理、讲师 ▪各级管理者 ▪各部门培训负责人或协调员 ▪员工
培训能力建设与年度培训规划
培训内容
培训能力建设
一、现代企业员工培训战略 二、培训组织建设 三、能力体系建设 四、课程体系建设与课程开发 五、传承能力培养
需求调查与年度培训规划
一、培训需求分类及调查方法 二、年度培训计划制定
结果导向的培训项目策划与管理
游戏规则
• 相互交流是更好的学习方法. • 随时欢迎提问题. • 按要求完成作业和测试 • 定时休息, 不要随便进出走动. • 手机转为按摩器. • 随手清洁，保持职业品质.
1、职业生涯规划与自我成长 2、做一个优秀员工
培训方式： 讲授/成功人士分享/新老员工交
认识新朋友
与你旁边的人交流 公司、姓名、职务、培训经历 本次培训最想解决的问题
第一部分：培训能力建设
一． 现代企业员工培训战略 二． 培训组织建设 三． 能力体系建设 四． 课程体系建设与课程开发 五． 传承能力培养
一、现代企业培训战略
1.培训效果不佳原因分析 2.组织需求、能力需求与培训需求 3.培训客户选择
技能项目：
每一类技能包括的技能项目。
技能层次：
了解、掌握、应用技能的水平和程度
员工技能结构
• 一般员工：
员工基础职业技能+岗位专业技能
• 管理干部：
员工基础职业技能+岗位专业技能 +管理技能
常见员工基础职业技能项目
公司概况 外语 商务礼仪 客户意识 工作计划 团队合作
产品知识 计算机与网络应用 交流与沟通 质量意识 时间管理 创新意识等
２、员工培训课程体系
职业 生涯
岗位人 岗位人 企业人 职业人 社会人 学校人
一般技能内容设计基础
三种类型的新员工培训
1、应届毕业生 2、社会招聘职员 3、一线工人
新员工培训总目标
1、了解公司、认同公司、融入公 司和所在团队； 2、掌握开展工作的技能，胜任岗 位要求，如期转正。
新员工培训具体目标
1、案例分析：为何培训效果不佳
某公司风险管理培训
项目背景：公司应收帐款大幅增加，公司管 理层希望找到方法解决。
培训部：聘请了一个专业风险管理咨询公司 的顾问来进行培训。
结果：培训现场气氛沉闷，有学员提问本公 司问题的具体解决方法，培训师未能全部解 答，部分学员提前退场，
问题分析
❖ 企业的目标、培训部的目标、学员的 目标和培训师的目标是否明确、是否一 致？
培训职责的四个层次
资源建设与管理
技能体系建立与管理（与HR合作） 课程体系建立与课程开发 讲师培养与管理 培训信息体系建设与管理 培训硬件平台建设与管理等
培训职责的四个层次
日常营运管理（与部门经理合作推动）
需求调查； 计划制定（年度计划与项目计划）； 培训实施； 培训成果转化与评估； 培训管理制度的监督与执行等
体系设计的依据
岗位分析
• 明确岗位名称：商场促销员 • 岗位目的：服务客户，达成销售 • 岗位沟通关系：
外部：客户、商场管理人员 内部：区域销售主管 • 岗位关键业绩指标：销售额、毛利、 客户满意度
职责分析
• 岗位职责项目 • 岗位职责重要性排序
1、完成销售 2、提供售后服务 3、处理客户投诉 4、理货 5、消费者意见和竞争对手资料反馈 6、销售相关数据记录与整理…
培训定位的核心 业务伙伴 战略性支持单位
二、培训组织建设
1.培训职责的的四个层次 2.培训的三级组织体系 3.培训职责的划分
1、培训职责的四个层次
• 培训战略 • 培训资源建设与管理 • 日常营运管理 • 基础行政工作
培训职责的四个层次
战略管理
确定培训的定位和职能；
制定培训战略； 制定培训的核心政策； 规划制定战略性培训项目等；
❖ 具体的行动计划能否保证目标实现？
❖ 培训项目不成功的责任是该由培训师 承担呢、还是培训部承担，或者该由谁 承担呢？
2、组织需求、能力需求与培 训需求关系
• HR记分卡 • 战略性人力资源
企业经营的三大要素
战略 Strategy
人力资源 管理
人才 People
流程 Process
HR计分卡（HR Scorecard）
新员工培训：入司培训
1、成为公司人 2、成为岗位人基础 3、成为职业人 4、核心职业技能 5、做一个优秀员工与职业生涯规划
入司培训-成为公司人
1、企业发展史与公司概况 2、企业文化与核心价值观 3、企业发展战略 4、产品与市场介绍 5、员工守则与规章制度 6、各部门介绍与了解（人力资源、财务等）
常见管理技能项目
公司与市场 项目管理 属员管理 领导方法 工作表现管理 安全管理 工作改进管理
计划/预算/控制 团体管理 统计 技能管理 工作现场管理 标准化知识 合同评审
常见专业技能类别
经营销售 产品开发 证券融资 行政管理
人力资源 财务会计 信息管理 生产制造等
技能层次
1、知识信息技能：介绍他的存在 2、基础应用技能：解释和掌握他的特点，并 能在正常情况下应用，独立完成常规工作 3、高级应用技能：能在非常规情况下应用， 并能指导培训基础应用者 4、专家指导技能：具有专门理论，并能开发 和创造性地使用，其成果可得到权威部门认可
委婉提问 －完成交易及附加推销：
促成成交时机把握、促成成交方法、附加 推销策略
知识、技能和态度要素
例如：达成销售
态度要素：客户满意的前提下达成销售 知识要素：客户购买类型与购买决策过程
产品知识 目标用户的特点 技能要素：
主动相迎技巧、鉴别顾客需要技巧 介绍商品技巧、解答顾客疑问技巧 完成交易技巧、附加推销技巧
任务分析
• 明确每一职责需要通过完成那些任务项目 例如：达成销售
－主动相迎 －鉴别顾客需要 －介绍商品 －解答顾客疑问 －完成交易及附加推销
关键动作要素分析
• 明确完成每个任务的关键操作要素 例如：达成销售
－主动相迎：问好、微笑、目光接触 －鉴别顾客需要：观察、提问、倾听、确认 －介绍商品：FABE、试穿与试用 －解答顾客疑问：表示理解、给予解释、
培训责任划分
培训部： 拟订培训战略，执行培训战略 拟订培训制度、工作流程 培训资源建设与管理 日常培训营运管理
培训责任划分
培训协调委员会： 培训需求调查 部门培训计划制定 人力资源部组织培训的实施推动 组织实施部门培训
培训责任划分
各级管理者： 员工技能管理 培训需求调查 实施在岗培训 培训应用推动与培训评估