服务外包的分类及业务范围43页PPT

案例一：金融服务外包
总结词
金融服务外包是指金融机构将其业务外包给 外部专业服务提供商进行处理和管理，以降 低成本、提高效率并专注于核心业务。
详细描述
金融服务外包最初起源于20世纪70年代的 欧美国家，起初主要是为了降低成本和提高 效率。随着全球化和信息技术的发展，金融 服务外包逐渐成为一种战略选择，帮助金融 机构更好地专注于核心业务和提升竞争力。 常见的金融服务外包包括银行信用卡处理、
BPO市场增长迅速，涉及领 域包括客户服务、人力资源 、财务处理等。
知识流程外包（ KPO）趋势
KPO是高端服务外包市场的 重要组成部分，主要涉及知 识产权、研发等领域。
服务外包的前景展望
持续增长的市场需求
随着全球化进程的加速和技术的快速发展，服务外包市场将继续保持增长态势，企业将更多非核心业务外包以专注于 核心业务发展。
03
服务外包价值及优势
服务外包的价值
降低成本
01
通过将非核心业务外包给专业服务商，企业可以降低人力成本
和管理成本，提高运营效率。
聚焦核心业务
02
企业可以将有限的资源集中在核心业务上，提高企业的竞争力
和市场占有率。
提高服务质量
03
通过外包，企业可以获得更专业的服务和技术支持，提高服务
质量和服务水平。
跨地域跨文化合作难度大
服务外包往往涉及不同地域、不同文化之间的合 作，如何克服地域和文化差异带来的问题，是企 业需要面临的挑战。
合同管理难度大
合同是服务外包的基础，但合同执行过程中可能 出现的合同条款不明确、合同变更、合同纠纷等 问题，给企业的业务运行带来很大的挑战。
服务外包的应对策略
建立科学合理的供应商选 择和管理…

物流服务外包
总结词
物流服务外包是指企业将其物流 业务委托给外部专业服务提供商 来完成，以降低成本、提高效率
。
详细描述
物流服务外包主要涉及运输、仓储 、配送等领域。通过将物流业务外 包，企业可以集中精力发展核心业 务，提高物流管理水平。
案例
某电商巨头将其物流配送业务外包 给顺丰速运，以降低成本和提高配 送效率。
人力资源服务外包
总结词
人力资源服务外包是指企业将其人力资源管理业务委托给 外部专业服务提供商来完成，以降低成本、提高效率。
详细描述
人力资源服务外包主要涉及招聘、培训、薪酬、福利等领域。通 过将人力资源业务外包，企业可以集中精力发展核心业务，提高
人力资源管理水平。
案例
某知名互联网公司将其员工招聘业务外包给猎头公司，以 降低成本和提高招聘效率。
02
服务外包的发展历程
服务外包ห้องสมุดไป่ตู้起源
起源背景
随着全球化进程加速，企业为降低成本、提高效 率，开始寻求外部资源整合。
早期服务外包
以信息技术外包为主，如数据处理、软件开发等 。
驱动因素
技术进步、国际分工深化、跨国公司战略调整。
服务外包的发展阶段
快速发展阶段
20世纪末至21世纪初，服务外包迅速发展，涉及领 域不断扩大。
04
服务外包的实践案例
金融服务外包
总结词
金融服务外包是指金融机构将其非核心业务委托给外部专业服务提供商来完成，以降低 成本、提高效率。
详细描述
金融服务外包主要涉及信息技术、数据处理、客户服务、账户管理等领域。通过将非核 心业务外包，金融机构可以集中精力发展核心业务，提高竞争力。
案例

服务外包的分类
总结词
服务外包可以根据不同的标准进行分类，如业务领域、服务级别、发包方和承包方的地域等。
详细描述
根据业务领域，服务外包可以分为信息技术外包、业务流程外包、生产性服务外包等。根据服务级别 ，服务外包可以分为基本服务外包、高级服务外包等。根据发包方和承包方的地域，服务外包可以分 为国内服务外包和国际服务外包。
THANKS
根据业务性质分类
根据业务流程的性质，可以分为操作性 业务流程外包和智力性业务流程外包。 操作性业务流程外包主要涉及重复性、 简单性、辅助性的工作，如数据输入、 客户服务等；智力性业务流程外包主要 涉及创造性、专业性、决策性的工作， 如财务分析、市场调研等。
VS
根据服务提供方式分类
根据服务提供方式，可以分为完全外包和 部分外包。完全外包是指企业将整个业务 流程委托给外部团队或个人执行，自己不 参与具体操作；部分外包则是指企业保留 部分流程或环节的执行能力，与外部团队 或个人合作完成整个业务流程。
专业化发展
随着市场竞争的不断加剧，服务外包企业 将更加注重专业化发展，不断提升自身的
技术和服务水平，以满足客户的需求。
全球化布局
随着全球经济一体化的不断深入，企业将 更加注重全球化布局，服务外包领域也将 迎来全球化的发展趋势。
智能化升级
人工智能、大数据等技术的不断发展，将 为服务外包领域带来智能化升级的机会， 提升服务效率和客户体验。
文化差异风险 不同企业之间存在文化差异，可 能导致沟通障碍、合作困难等问 题，影响服务外包的效果。
服务外包的挑战
服务商选择与评估
如何选择合适的服务商，并对其服务能力、技术水平、行 业经验等方面进行全面评估，是服务外包面临的重要挑战 。

4. 在岸外包和离岸外包
• 在岸外包：承接中国境内的服务外包业务，接包方和发包方同属中国的法人， 可以是在中国的本土企业、跨国企业。
• 离岸外包：承接中国境外的方 发包方 在中国的本土企业 在中国的外资企业 在境外的中国企业 在境外的外国公司
信息系统运营和维护服务
运营和维护服务
基础信息技术运营和维护服务 其他运营和维护服务
2. 业务流程外包 （BPO）
人力资源管理服务 内部管理外包服务 财务与会计管理服务
其他内部管理外包服务
业务运营外包服务
数据处理服务 互联网营销推广服务 客户服务 专业业务外包服务 其他业务运营外包服务
供应链外包服务
供应链管理服务 采购外包服务 其他供应链管理服务
商务服务外包 知识流程外包（KPO） 技术服务外包
研发服务外包
知识产权外包服务 数据分析服务 管理咨询服务 检验检测外包服务 法律流程外包服务 其他商务服务外包
工业设计外包
工程技术外包
其他技术服务外包
医药和生物技术研发外包
动漫及网游设计研发外包
其他研发外包
➢ 可以是短期的定制的服务内容，也可以是长期、持续性的服务内容。
总之，界定是否为“服务外包”最为重要的是：是否存在“外包”这一关 系和实际行为，即是否存在业务的委托关系和行为。业务的开展过程必定是 受发包方（又称为服务购买商）委托，由接包方（又称为服务提供商）具体 实施完成的。
如软件产品，软件企业自行研发并最终出售的软件产品，不属于服务外包 范畴。
服务外包产业讲解
目录
什么是“外包”？ 服务外包的概念和特点 服务外包的分类
一、什么是“外包”？
1. 概念 企业在内部资源有限的情况下，仅保留其最具竞争优势的核心资源，

05
服务外包的实践案例
中国移动业务流程外包案例
背景介绍
中国移动作为国内领先的通信运营商，为了提高运营效率、降低成本，决定将部分业务流程外包给专业的第三方服务 提供商。
实施过程
中国移动通过招标方式选择了一家国内知名的服务提供商，将部分业务流程外包给该服务提供商。在实施过程中，双 方密切合作，确保业务流程的顺利转移和优化。
。
03
国际化发展
随着全球化进程的加速和服务外包市场的扩大，中国服务外包企业需要
加快国际化发展，拓展海外市场。通过国际化发展，提高企业的国际知
名度和竞争力。
04
服务外包的策略与建议
企业选择服务外包的策略
降低成本 聚焦核心业务 快速响应市场需求 优化资源配置
通过将非核心业务外包给专业服务商，企业可以显著降低运营 成本，提高效率和盈利能力。
成果评估
通过IT服务外包，中国石油成功 地将部分非核心IT业务转移给专 业服务提供商，提高了IT服务的 质量和效率、降低了成本，并且 实现了更高效的资源利用。
华为公司定制软件开发外包案例
背景介绍
华为公司作为全球知名的通信设 备制造商，为了提高软件开发效 率、降低成本，决定将部分定制 软件开发业务外包给专业的第三 方服务提供商。
要点二
服务质量
中国服务外包企业不断提升服务质量 ，加强技术创新和人才培养，逐渐成 为全球服务外包市场的重要参与者。 一些领先的中国服务外包企业已经通 过了国际质量管理体系认证和CMMI 等级认证等，具备了较强的国际竞争 力。
要点三
发展趋势
随着中国经济的转型和升级，服务外 包行业将继续保持快速增长。中国政 府也出台了一系列政策措施，支持服 务外包行业的发展，鼓励企业加快数 字化转型和升级，提高核心竞争力。

•1/2/2024
2.按照公司类型分类
发包商内部或独资的服务中心 各行各业大发包公司的子公司 专业服务提供商 提供广泛服务的服务商
•5
服务外包的类型
3.按照服务业务类型分类
计算机及相关服务 金融服务 医疗服务 互联网相关服务 影视和文化服务 商务服务 高等教育和培训服务
•1/2/2024 •6
•7
服务外包的类型
•1/2/2024
5.按照发包商外包的目的不同分类：
可分为战略性外包和非战略性外包。
• 战略性外包就是将外包业务提升到战略的高度，涉及到有 关是否外包核心业务的决策，并且发包商制定了有关外包 的战略性政策。
• 非战略性外包并未将外包作为发包商的战略来对待，即使 外包了一些业务，也是一时之需，并非长期的行为。
每日分享
如果敌人让你生气，那说明你还没有胜他的把握。
本节目标
1
掌握服务外包的类型
2
掌握离岸外包的概念
4
重难点
1
掌握服务外包的类型
•1/2/2024
服务外包的类型(6种)
1.按照地域分类
在岸外包(Onshore) 近岸外包(Nearshore) 离岸外包(Offshore)
•4
服务外包的类型
服务外包的类型
•1/2/2024
4.按照服务外包所处的行业不同分类
金融业:根据业务内容金融外包分为三类
信息技术外包（ITO），如软件开发等； 业务流程外包（BPO），如票据影像处理等；
知识处理外包（KPO），如数据信息分析等。 高科技／电信业，如电信业将系统维护的工作外包 制造业，如将财务工作外包 运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包 零售业，如将营销策划外包

服务外包发展历程
起源
服务外包起源于20世纪60年代的 美国，当时一些企业开始将其内 部数据处理业务交给专业公司处
理。
快速发展
到了20世纪90年代，随着全球化 进程加速和信息技术革命，服务外 包迅速发展，成为全球产业转移的 重要形式。
当前趋势
如今，服务外包已渗透到各个行业 和领域，成为企业降低成本、提高 竞争力的重要手段。
度和业务处理速度。
案例三：某咨询公司KPO项目
பைடு நூலகம்
总结词
创新的KPO项目
VS
详细描述
该咨询公司将知识流程外包给专业团队， 以提供高质量的咨询服务。通过KPO项目 ，咨询公司优化了知识管理流程，提高了 知识产出和创新能力，为客户提供了更具 价值的解决方案。
THANKS
感谢观看
详细描述
知识流程外包涉及的范围包括数据分析、市场调研、法律服 务、金融分析等知识型工作。通过将知识型工作外包，企业 可以降低成本，提高服务质量，集中精力发展核心业务。
03
服务外包市场
服务外包市场概述
服务外包市场定义
服务外包市场特点
服务外包是指企业将其非核心业务交 给外部专业团队来完成，以降低成本 、提高效率、增强核心竞争力的一种 管理模式。
服务外包的优势与风险
优势
降低成本、提高效率、增强核心 竞争力、优化资源配置、促进产 业升级等。
风险
数据安全、知识产权保护、人员 管理、文化差异等。
02
服务外包类型
信息技术外包（ITO）
总结词
指企业将其内部的信息技术需求交给外部专业团队来处理，以降低成本和提高 效率。
详细描述
信息技术外包涉及的范围广泛，包括系统运营、网络管理、数据存储、软件应 用和开发等。企业通过将信息技术需求外包，可以降低运营成本，提高服务质 量，集中精力发展核心业务。

通过服务外包，企业可以获得更强的竞争优势，提高市场地位 和影响力。
通过与专业的服务提供商合作，企业可以提供更高质量的服务 ，提高客户满意度和忠诚度。
服务外包可以优化企业的运营模式，提高企业的运营效率和灵 活性。
服务外包可以促进经济发展，增加就业机会，提高国家的经济 实力和国际竞争力。
03
服务外包风险与挑战
VS
服务外包的本质是企业通过合同或协 议将某些业务活动或流程交给外部的 服务提供商进行处理和管理，以优化 其组织结构、提高运营效率、降低成 本和风险，并专注于其核心能力的提 升和发展。
服务外包的分类
01 02 03 04
根据服务外包的范围和复杂性，可以将其分为信息技术外包（ITO） 、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。
全球服务外包趋势
信息技术外包（ITO）持续增长
随着技术的快速发展，全球对信息技术外包的需求不断增加，涉及领域包括软件开发、系统集成、数据分析等。
业务流程外包（BPO）逐渐成熟
业务流程外包涵盖了客户关系管理、人力资源、财务等领域，企业将此类非核心业务外包给专业服务商，以降低成本 、提高效率。
知识流程外包（KPO）兴起
案例
某制造企业将生产环节外包给某生产厂家，通过优化供应链、提高 生产效率，降低了生产成本，并实现了快速的市场响应。
基于质量提升的服务外包案例
总结词
通过服务外包提高服务质量 ，提升企业形象。
详细描述
企业将高质量、高效率的业 务外包给专业服务商，以提 升服务质量、提高客户满意
度，进而提升企业形象。
案例
基于技术驱动的服务外包案例
01
总结词
02
详细描述
通过服务外包获取先进技术，提高企 业创新能力。

三、技术性知识流程外包(KPO)
适用范围
知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域
基础信息
技术服务
基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）
二、技术性业务流程外包服务(BPO)
类别
适用范围
企业业务流程
设计服务
为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务
企业内部管理
数据库服务
为客户企业提供后台管理，人力资源管理、财务审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析，数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理和整合服务。
软件技术服务
软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务
(二)信息技术研发服务外包
类别
适用范围集ຫໍສະໝຸດ 电路设计集成电路产品设计以及相关技术支持服务：
提供电子商务平台
为电子贸易服务提供信息平台等
测试平台
为软件和集成电路的开发运用提供测试平
(三)信息系统运营维护外包
类别
适用范围
信息系统运营
和维护服务
客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务
备注：
服务外包行业分类
一、信息技术外包服务(ITO)
(一)软件研发及外包
类别
适用范围
软件研发及开发服务
用于金融、政府，教育、制造业。零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营／生产／供应链／客户关系／人刀资源和财务管理、计算机辅助设计／工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等

03
总结
知识流程外包通过将非核心业务外包 给专业公司，提高效率、降低成本并 增强竞争力。
案例五：制造业服务外包
总结词
制造业服务外包是指制造企业将 其生产制造过程中的某些环节或 整个生产过程外包给外部专业服 务商，以降低成本、提高效率并 专注于核心业务。
详细描述
总结
制造业服务外包主要涉及产品研 发设计、生产制造、物流配送等 环节，将非核心业务如生产制造、 物流配送等外包给专业服务提供商。
总结 业务流程外包通过将非核心业务外包给专业公司，提高效率、降低成本并增强竞争力。
案例四：知识流程外包（KPO）
01
总结词
02
详细描述
知识流程外包（KPO）是指企业将其 知识型业务转移给外部专业服务提供 商，以降低成本、提高效率并专注于 核心业务。
知识流程外包主要涉及知识产权、数 据分析、市场调研等知识型业务，将 非核心业务如数据处理、研究报告撰 写等外包给专业服务提供商。
实施合作计划
按照合作计划，双方共同努力， 确保合作顺利进行。
评估合作效果
定期对合作效果进行评估，发 现问题及时调整策略，不断提
升合作水平。
合作关系的终止与交接
评估合作关系
在合作关系即将结束时， 对合作关系进行全面评估， 总结经验教训，为下一次 合作做好准备。
协商终止事宜
根据合作协议，协商终止 条件和相关事宜，确保双 方权益不受侵害。
PART 02
服务外包的流程管理
服务外包的流程设计
确定服务外包目标
01 明确服务外包的目的和目标，如降低成本、提高效率
等。
制定服务外包计划
02 根据目标，制定详细的服务外包计划，包括外包服务

➢ 这样做的目的是降低成本、提高速度和减少误差。取走汉 堡的人可能永远不知道，在他们动身取走订餐之前，他们 的订单早已穿过两个州。
➢ 戴维斯说，我10年前就梦想过这样做，而呼叫中心也很愿 意这样做，他们对待客户电话的工作更加专业。
小讨论
➢ 读了上面的故事，结合故事谈谈服务外包具有什 么样的特点？
四、服务外包的特点
➢ 服务外包被认为是一种企业引进和利用外部技术与人才，帮助企 业管理最终用户环境的有效手段。
➢ 成本动因——为了降低成本，寻找合适的资源，力求实现利益最 大化，并集中精力提高核心竞争力而发展服务外包。
三、服务外包的竞争优势
➢ 降低企业的生产成本 ➢ 使企业实现最佳资源配置 ➢ 强化企业的核心竞争力 ➢ 降低风险 ➢ 适应竞争环境 ➢ 提高业务服务水平 ➢ 加速业务重构
➢埃森哲()是全球领先的管理及信息技术咨询 机构，在全球48个国家和地区设有110多家 分支机构。埃森哲一向以出众的领导能力 、成功决心、专业服务和质量承诺在客户 中享有盛誉。《财富》100强中的86家、《 财富》500强中超过半数都是其客户。而且 在前100名客户中，有80多家连续5年都是 埃森哲的长期客户。埃森哲完成西班牙银 行应用软件的现代化改造，埃森哲为东方 海外提供财务外包。
案例：翰威特外包
➢ 翰威特为索尼提供人力资源技术管理• 索尼电子实 施外包方案之后，一些结果已经显露。除整合、 改善人力资源政策之外，这一变革项目还转变了 索尼80%的工作内容，将各地的局域网、数据维 护转换到人力资源门户网的系统上。数据接口数 量减少了2/3。新型的汇报和分析能力将取代原有 的、数以千计的专项报告。
务或非核心竞争力业务 交给其他企业去做。
3、服务外包与制造外包的差别

22
业务流程外包
ADP（Automatic Data Processing）， 1949年建立，是第一个为美国公司提供外部 薪酬处理的企业。
EDS(Electronic Data Systems), 20世纪 60年代建立，一开始利用IBM多余的 计算机能力为企业提供IT服务，不久就把业务 拓展到处理其他企业员工的健康保险文件和记 录领域。
23
业务流程外包
类别
内容
业务流程外包 （BPO）
企业内部管理服务 企业业务运作服务
供应链管理服务
为客户提供企业各类内部 管理服务，包括后勤服务、 人力资源服务、工资福利 服务、会计服务、财务中 心、数据中心及其他内部 管理服务等。
提供技术研发服务、销售 及批发服务、产品售后服 务（售后电话指导、维修 服务）及其他业务流程环
25
业务流程外包
2、客户服务外包（Customers Relationship Management；CRM）
利用计算机自动化分析销售、市场营销、客户 服务以及应用支持等流程的软件系统。
目标是缩短销售周期和销售成本、增加收入， 提高客户满意度。
26
业务流程外包
类型： 1、运营型又称前台客户服务活动，与客 户直接发生接触。 2、分析性又称后台客户服务活动，包括 数据储存、数据分析、决策支持等。
蓝太科技是IBM在华组建的第一家以提供TI资 讯、集成及外包服务为主的中外合作公司。
蓝太科技以互联网数据中心（IDC）为基础平 台，提供主机托管及增值服务、IT外包及管理 服务，同时企业的信息化建设提供咨询、开发、 集成及项目实施等高科技服务。
7
典型案例
2007年3月25日HP与BT联盟宣布为英美 资源集团提供数据中心运营、最终用户 工作环境管理、全球语音服务等。

1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来

业务流程外包
总结词
业务流程外包是指企业将其内部业务流程交给外部专业服务提供商来完成，以 降低成本、提高效率、优化管理。
详细描述
业务流程外包涉及的领域包括客户服务、人力资源、财务处理等。通过业务流 程外包，企业可以优化内部流程，提高运营效率，降低人力成本。
人力资源外包
总结词
人力资源外包是指企业将其人力资源管理和服务业务交给外部专业服务提供商来 完成，以降低成本、提高效率、优化管理。
员工流失与人才管理问题
总结词
员工流失和人才管理问题是服务外包中常见的问题之 一，可能会影响服务的连续性和稳定性。
详细描述
由于服务外包涉及到人员的流动和变化，因此员工流失 和人才管理问题可能会影响服务的连续性和稳定性。企 业需要建立完善的人才管理和培训机制，提供良好的工 作环境和发展机会，以吸引和留住优秀的人才。同时， 企业还需要与外包服务商建立良好的合作关系，共同解 决人才管理和培训问题，以确保服务的连续性和稳定性 。
06
如何成功实施服务外 包
如何成功实施服务外包
• 服务外包是指企业将其非核心业务交给外部的专业团队或个人 来完成，以降低成本、提高效率、增强核心竞争力的一种管理 模式。服务外包的背景源于全球化、信息技术和市场竞争的快 速发展，企业为了应对这些挑战，需要寻求更高效、更具成本私保护是服务外包中最重要的风险之一，必须采取有效的措施来确保数据 的安全和隐私不被侵犯。
详细描述
在服务外包过程中，企业需要将敏感数据和信息交给外包服务商进行处理和存储。如果 这些数据和信息没有得到充分保护，可能会导致数据泄露和隐私侵犯，给企业带来巨大 的损失和风险。因此，企业需要建立严格的数据安全和隐私保护措施，包括数据加密、
访问控制、安全审计等，以确保数据的安全和隐私不被侵犯。

21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思

案例9：金融、投资公司的市场分析外包 案例10：研发外包 案例11：数据输入和处理 案例12：银行、保险业后端数据处理 案例13：远程个人行政助理 案例14：HR外包——保洁 案例15：银行IT服务解决方案外包 案例16：国家开发银行防计算机病毒管 理服务外包
管理大师彼得· 德鲁克曾经说过：“任 何企业中仅作后台支撑而不创造营业额 的工作都应该外包出去，任何不提供高 级发展机会的活动与业务也应该采取外 包形式。” 在信息技术高速发展的今天，任何可 以数字化的工作，任何可以被分解的价 值链都可以将一部分业务外包出去。所 有数字化的职业现在都可以外包到国外 最聪明或最廉价的生产商那里。
思考题：
1.服务外包的类型有哪些？ 2.简述IT服务外包产业的内容和特征。 3.观看《三傻大闹宝莱坞》，写一篇 感想。
第2章 服务外包的类型 以及业务范围
教学目标
能力目标：服务外包的类型以及 业务范围的知识点
1.掌握服务外包的类型 2.掌握离岸外包的概念 3.了解服务外包的业务范围 4.重点了解基于IT的服务外包产业内容 教学重点
1.掌握服务外包的类型
2. 重点了解基于IT的服务外包产业内容
教学难点
基于IT的服务外包产业内容
案例1：机票预订工作的外包 案例2：餐饮业订餐外包（呼叫中心） 案例3：客户服务外包 案例4：个人财务申报外包 案例5：客户关系管理帮助医药行业提升 竞争力 案例6：EDS提供离岸CRM外包服务 EDS an HP company 是全球信息服务业领导者之一 。 案例7：医疗服务外包 案例8：新闻供应链外包
2.1.2 按公司类别的不同分类： （1）发包商内部或独资的服务中心。 （2）各行各业一些大的发包商下的子公司。 （3）专业服务提供商。 （4）提供广泛服务的服务商。 2.1.3 根据服务业务的不同分类： （1）计算机及其相关服务；（2）金融服务； （3）医疗服务；（4）互联网相关服务；（5） 影视和文化服务；（6）商务服务；（7）高等 教育和培训服务。