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GB19580卓越绩效评价准则要求组织领导必须展现出对卓越绩效的承诺和支持，并制定实施卓越绩效的战略和计划。
领导应该激励员工参与卓越绩效的实施，并确保组织的治理体系有效运作，从而为组织的长期成功打下坚实的基础。
4.2战略规划要求组织必须制定清晰的战略规划，包括明确的愿景、使命和价值观，以及与组织目标一致的长期战略和短期计划。
组织应该通过对内部和外部环境的分析，确定关键成功因素和风险，并制定相应的应对方案。
4.3客户和市场导向要求组织应该将客户需求和市场趋势纳入战略规划和业务决策中，以确保产品和服务能够满足客户需求并符合市场要求。
组织应该建立良好的客户关系，积极获取客户反馈，并不断改进产品和服务质量。
4.4测量、分析和知识管理要求组织应该建立有效的测量和分析系统，以监测组织绩效和进展情况，并及时采取纠正措施。
组织应该积极开展知识管理，促进员工研究和创新，提高组织的智力资本和创新能力。
4.5人力资源要求组织应该建立健全的人力资源管理体系，包括招聘、培训、绩效管理和激励机制等，以吸引、留住和发展优秀的人才。
组织应该关注员工的健康和安全，提供良好的工作环境和福利待遇。
4.6流程管理要求组织应该建立有效的流程管理体系，包括价值创造过程和支持过程的规划、实施、监控和改进。
组织应该优化流程，提高效率和质量，并不断改进流程，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
4.7业务绩效要求组织应该建立有效的业务绩效评价体系，包括对关键绩效指标的测量、分析和报告，并及时采取纠正措施。
组织应该设定挑战性的业务目标，不断提高业务绩效，为顾客和其他相关方创造更大的价值。
4.8社会责任要求组织应该认识到自己的社会责任，积极履行法律法规和道德规范，关注环境保护和社会公益事业，为社会做出贡献。
组织应该建立有效的社会责任管理体系，包括社会责任策略、规划、实施和监控等。
本条款用于评估组织如何预测其战略目标的绩效，并制定相应的计划。
a)组织应说明如何预测其战略目标的绩效，包括如何确定绩效指标、制定预测模型和分析数据，以及如何考虑外部环境的影响；b)组织应说明如何制定相应的计划，包括如何确定目标、制定行动计划和分配资源，以及如何确保计划与战略规划的一致性；c)组织应说明如何监测和评估计划的执行情况，包括如何收集和分析数据、如何识别和解决问题，以及如何进行持续改进。
《卓越绩效评价准则》解读
《卓越绩效评价准则》是一本针对绩效评价制度的准则，用于指导组织和个人评价绩
效的标准和方法。
本文将对《卓越绩效评价准则》进行解读。
该准则主要包括以下几个方面的内容：
1. 目标与标准：《卓越绩效评价准则》强调绩效评价的基础是明确的目标和标准。
组
织需要明确设定绩效目标，并与员工进行沟通和确认，以确保评价的公正性和透明度。
2. 绩效评价指标：准则提供了一系列绩效评价指标，用于衡量员工在工作中的表现。
这些指标可以包括工作质量、工作效率、创新能力、团队合作等方面，以全面评估员
工的绩效。
3. 绩效评价方法：准则介绍了一些常用的绩效评价方法，如360度评价、定期回顾和反馈、目标达成评价等。
组织可以根据具体情况选择合适的评价方法，以确保评价结
果的公正和客观。
4. 绩效评价过程：准则指导了绩效评价的具体步骤和流程，包括设定评价周期、收集
评价数据、开展评价讨论、制定改进计划等。
这些步骤有助于组织建立科学有效的绩
效评价制度，提高员工的工作动力和绩效水平。
5. 绩效反馈与奖惩：准则强调及时的绩效反馈和奖惩机制的重要性。
当员工表现出色时，应及时给予肯定和奖励；当员工表现不理想时，应及时给予指导和改进机会，同
时也可以采取相应的惩罚措施。
总的来说，《卓越绩效评价准则》提供了一个系统化的评价指南，帮助组织建立科学、公正的绩效评价制度。
通过准则的指导，组织可以更好地管理和激励员工，提高整体
绩效水平。
同时，对于个人而言，准则也为其提供了明确的目标和发展方向，促进个
人的成长和进步。
GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》引言0.1总则为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。
本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。
0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
0.3 基本理念本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：a)远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
b)战略导向以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。
c)顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
d)社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。
e)以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。
ICS 03.080.30A12备案号：DB31 上海市地方标准DB 31/T1009-2016小企业卓越绩效评价准则Performance Excellence Criteria for Small Enterprises(报批稿)2016—09—26发布 2016—12—01实施上海市质量技术监督局发布DB31/T 1009-2016目次前言............................................................................................................................................................. I I 引言 (III)1.范围 (1)2.规范性引用文件 (1)3.术语和定义 (1)4.评价要求 (2)5.评价和评价方法 (8)附录A（规范性附录）小企业卓越绩效评价准则评分条款分值表 (9)附录B（规范性附录）小企业卓越绩效评价要素和评分指南 (10)附录C（规范性附录）小企业卓越绩效评价——从组织概述开始 (14)参考文献 (15)DB31/T 1009-2016前言本标准参照GB/T 1.1-2009给出的基本指导规则起草。
本标准由上海市质量技术监督局提出并归口。
本标准起草单位：上海市质量和标准化研究院、上海质量管理科学研究院本标准起草人：本标准为首次发布。
DB31/T 1009-2016引言为鼓励、引导小微企业追求卓越，提高经营绩效，促进小微企业的健康发展，根据《上海市政府质量奖管理办法》有关规定，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效评价准则的基本指导原则和要求，以GB/T19580《卓越绩效评价准则》为基础，结合本市小微企业的经营环境、管理实践、质量水平和发展导向，本着“适用、易懂、聚焦”原则，规定了小企业的卓越绩效评价要求和评价方法，适用于上海市政府质量奖（质量金奖）对于小企业（含微型企业）的评价，也可用于追求卓越绩效的小企业（含微型企业）开展组织自我评价。
卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则是指用于衡量员工工作表现和绩效的一组标准或指导原则。
这些准则可以帮助组织确定和识别员工的卓越表现，并鼓励员工在工作中持续优化自己的表现。
以下是一个包含1200字以上的卓越绩效评价准则的示例：1.任务完成能力卓越绩效的第一个准则是员工的任务完成能力。
这包括员工是否能够按时且准确地完成分配的任务，是否能够有效地处理工作中的挑战和难题。
卓越的员工应该展现出高度的专业技能和知识，能够掌握和运用必要的工具和资源来完成任务。
2.创新和改进卓越绩效的第二个准则是员工的创新和改进能力。
卓越的员工应该能够提出创新的想法和解决方案，并能够在工作中持续改进和优化自己的方法和流程。
他们应该能够思考问题的不同方面，并能够提供有价值的洞察和建议。
3.团队合作卓越绩效的第三个准则是员工的团队合作能力。
卓越的员工应该能够积极参与团队活动，与同事合作并相互支持。
他们应该能够有效地与他人沟通，并能够建立和维护良好的工作关系。
卓越的员工应该展现出协作和分享的精神，能够有效地与团队合作来实现共同的目标。
4.问题解决能力卓越绩效的第四个准则是员工的问题解决能力。
卓越的员工应该能够迅速识别和分析问题，并提供有效的解决方案。
他们应该具备批判性思维和分析能力，能够评估不同的选项和风险，并能够做出明智的决策。
卓越的员工应该能够在压力下保持冷静，并积极主动地解决问题。
5.适应性和灵活性卓越绩效的第五个准则是员工的适应性和灵活性。
卓越的员工应该能够适应变化，并能够迅速调整自己的方式和方法来满足新的要求。
他们应该展现出高度的灵活性，能够适应新的工作环境和不同的团队动力。
卓越的员工应该拥有学习和成长的心态，能够不断适应和应对变化。
6.领导能力卓越绩效的第六个准则是员工的领导能力。
卓越的员工应该能够展现出领导特质，并能够在需要时提供指导和支持。
他们应该有能力激励和激发团队成员，并能够有效地管理和分配资源。
卓越的员工应该能够承担责任，并能够在团队中发挥领导作用。
卓越绩效评价准则GB19580
1.概要和应用范围：该部分简要介绍了标准的目的和适用范围。
该准
则适用于中小型企业、大型企业和特许机构等各类组织进行绩效评价。
2.规范性引用文件：该部分列举了与卓越绩效评价准则相关的标准和
法规，例如国家统计局发布的《绩效评价指标体系分类与代码》。
3.术语和定义：该部分定义了与绩效评价相关的术语和概念，以确保
在评价中使用一致的术语和定义。
4.绩效评价准则的选择和应用：该部分介绍了企业在选择和应用绩效
评价准则时应考虑的因素。
例如，企业应当根据自身的特点和需要选择适
合的绩效评价准则，并建立相应的评价体系。
5.绩效评价指标：该部分列举了常见的绩效评价指标，包括财务指标、生产效率指标、员工满意度指标等。
企业可以根据自身的情况选择适合的
指标进行评价。
6.绩效评价方法：该部分介绍了各种绩效评价方法的特点和应用。
例如，企业可以采用360度评价、定量评价、定性评价等方法进行绩效评价。
7.绩效评价报告：该部分介绍了绩效评价报告的组成和编制要求，以
确保评价结果的准确和可靠。
卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则是一套明确、具体的规范，用于评估员工工作表现的标准。
这些准则通过量化和定性的方式，评估员工在工作中所展现的能力、贡献和表现。
卓越绩效评价准则的目的是提供一个公正和透明的评估系统，以帮助组织识别和奖励那些超出预期并且突出表现的员工。
下面是一些可能的卓越绩效评价准则，用于评估员工在不同工作环境中的表现：1.工作成果：评估员工是否能够按时、高质量地完成工作任务，并达到预期的结果。
考虑员工的工作量、工作质量和工作效率。
2.与同事和团队合作：评估员工是否具有良好的团队合作精神，能够与同事和合作伙伴建立良好的工作关系，并贡献于团队的成功。
3.创新和问题解决：评估员工是否能够提供新的想法和解决问题的方法，促进组织的创新和持续改进。
4.领导力和管理能力：评估员工是否具备领导才能和管理技巧，能够在团队或项目中带领和鼓励他人，并有效地分配资源和管理时间。
6.学习和发展能力：评估员工是否积极地学习和发展自己的技能和知识，以适应工作环境的变化和挑战。
7.绩效改进：评估员工是否能够通过改进自己的工作方法和流程，提高工作效率和满足组织的需求。
8.适应能力和灵活性：评估员工在面对变化和不确定性时的应变能力和适应能力。
9.职业操守和道德规范：评估员工是否遵守组织的道德规范和职业操守，如诚实、诚信和尊重他人。
10.目标实现：评估员工是否能够设定和实现个人和团队的工作目标，并能够积极主动地寻找实现目标的方法。
这些卓越绩效评价准则应该根据不同岗位的具体要求和组织的价值观来进行调整。
此外，评估过程应该是一个双向的沟通和反馈机制，允许员工提供他们对自己工作表现的看法，并根据评估结果制定个人发展计划。
卓越绩效评价准则的目的是帮助员工和组织实现共同的成功，并激励员工超越自我的期望，追求卓越的绩效。
评分系统与评分指南一、卓越绩效评价概述卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优势和改进机会的定性评价部分，又包括总分为1000分的定量评价部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。
这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价则是定性评价使用的量。
除了初期自我评价可能会使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是联合使用的。
从评价的主体角色看，第一方评价（自我评价）、第二方评价和第三方评价（质量奖评价）；从评价的客体特征看，可分为资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价）和现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行评价）；从评价人员的组织形态看，卓越绩效评价可分为独立评价和合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合一致的团队评价结论）。
二、评分系统和指南根据GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的规定和被评价组织的信息，所有章节的评分被划分成两类●过程类（标准4.1~4.6中的17个评分项）；●结果类(标准4.7中的5个评分项）。
1.对“过程”的评分要点和指南对“过程”的评分是指，评价组织为实现标准4.1~4.6中各评分项要求所采用的方法、展开和改进的成熟程度。
用方法-展开-学习-整合（Approach-Deplopment-Learning-Integration,简称A-D-L-I）四个要素评价组织的过程处于何种阶段。
“方法”评价要点：（1）组织完成过程所采用的方式方法；（2）方法对于标准评分项要求的适宜性；（3）方法的有效性；（4）方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。
“展开”评价要点：（1）为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；（2）方法是否持续应用；（3）方法是否使用于所有适用的部门。
“学习”评价要点：（1）通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；（2）鼓励通过创新对方法进行突破性的改变；（3）在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。
卓越绩效评价的准则绩效评价是组织中非常重要的一项管理工具，通过对员工的工作表现进行评估，可以帮助组织更好地了解员工的工作能力和贡献，从而进行奖励、激励和发展。
而卓越绩效评价准则则是指在评价过程中所依据的标准和指导原则。
下面将从多个角度探讨卓越绩效评价的准则。
一、目标导向卓越绩效评价应该以组织的目标为导向，将员工的工作目标与组织目标相对应，确保员工的工作与组织的战略一致。
同时，要求评价准则能够反映出员工的目标完成情况，并且能够衡量员工对组织目标的贡献程度。
二、客观公正卓越绩效评价应该是客观、公正和公平的，评价准则应该基于可量化的指标和数据，而不是主观的个人喜好或偏见。
评价准则应该是可衡量的，能够为员工提供有关自己工作表现的准确反馈，同时也能够为组织提供有关员工绩效的可靠数据。
三、全面综合卓越绩效评价应该是全面综合的，绩效评价准则应该能够涵盖员工在工作中的各个方面表现，包括工作成果、工作质量、工作效率、工作态度等。
评价准则应该能够全面了解员工的工作能力和潜力，并且能够提供改进和发展的建议。
四、可操作性卓越绩效评价准则应该是具有操作性的，能够被评价人理解和接受，并且能够指导员工改进和发展。
评价准则应该明确具体，能够帮助员工了解自己在工作中的优势和不足，并提供可行的改进方案。
五、持续改进卓越绩效评价准则应该是持续改进的，能够适应组织和员工的变化。
评价准则应该根据组织的发展需要和员工的职业发展需求进行调整和优化，以适应不同阶段的工作要求和目标。
六、参与与沟通卓越绩效评价准则应该是参与和沟通的，员工应该参与到评价准则的制定过程中，能够表达自己的意见和建议。
评价准则应该能够与员工进行有效的沟通，能够及时反馈评价结果，并与员工进行绩效面谈，帮助员工理解评价结果和制定改进计划。
七、灵活适应卓越绩效评价准则应该是灵活适应的，能够根据不同岗位和不同员工的特点进行调整。
评价准则应该能够考虑到员工的个人能力和特长，并且能够根据不同工作环境和需求进行灵活运用。
卓越绩效评价准则的七个方面一、目标导向目标导向是卓越绩效评价的核心原则之一。
在进行绩效评价时，首先要明确评价的目标和标准。
这包括确定评价的对象、评价的内容和评价的时间范围等。
只有明确了评价的目标，才能更好地指导绩效的改进和提升。
二、客观公正卓越绩效评价要求客观公正，不受个人情感和偏见的影响。
评价结果应基于客观的证据和数据，而不是主观的主观感受和偏见。
评价过程中应注重事实的真实性和可信度，避免主观臆断和不公平对待。
三、全面细致卓越绩效评价应该全面细致地考察被评价对象的各个方面。
评价内容应涵盖工作成果、工作态度、工作效率、团队合作等多个方面。
评价过程中要注意细节，关注绩效的各个方面，以全面了解被评价对象的工作表现。
四、连续改进卓越绩效评价应该是一个持续改进的过程。
通过评价结果的反馈和分析，可以找出存在的问题和不足，并提出改进的措施和建议。
评价结果应作为改进的依据和引导，促使被评价对象不断完善和提升自己的绩效水平。
五、透明公开卓越绩效评价应该是透明公开的。
评价的标准和流程应对被评价对象进行明确说明，评价结果应向被评价对象进行公示和解释。
透明公开可以增加评价的公信力和可信度，促使被评价对象接受和改进评价结果。
六、激励激励卓越绩效评价应该强调激励机制。
评价结果应作为激励和奖励的依据，对绩效优秀的个体或团队进行表扬和奖励。
激励机制可以激发员工的工作积极性和主动性，促进绩效的提升和发展。
七、个性化定制卓越绩效评价应该根据被评价对象的特点和需求进行个性化定制。
不同岗位和职位的绩效评价标准和方法可能存在差异，需要根据具体情况进行调整和改进。
个性化定制可以更好地反映被评价对象的实际表现和特点，提高评价的准确性和有效性。
总结卓越绩效评价准则的七个方面分别是目标导向、客观公正、全面细致、连续改进、透明公开、激励激励和个性化定制。
这些准则在绩效评价中起到了重要的指导和规范作用，可以帮助组织和个人提高工作绩效，推动组织的发展和进步。
卓越绩效评价准则（优秀）1.任务完成度：员工在完成工作任务时的效率和准确性。
这包括完成任务的时间、任务的质量和符合预期的目标。
2.创新和思维能力：员工对工作的独特见解和创新思维的能力。
这可以包括提出新的解决方案、改进工作流程和发现新的机会。
3.团队合作能力：员工在团队中与他人合作的能力。
这包括与同事有效地沟通、共享信息和支持团队中的其他成员。
4.主动性和自我管理能力：员工对工作的积极主动和自我管理的能力。
这包括主动解决问题、担当责任和有效管理时间。
5.自我发展：员工积极寻求学习和发展自己的能力。
这可以包括参加培训课程、自主学习和参加相关领域的活动。
6.适应能力：员工在面对变化时的适应能力。
这包括对新的工作环境、新的任务和新的工作要求的适应性。
7.客户关系管理：员工与客户建立和维护关系的能力。
这包括有效沟通、理解客户需求和提供高质量的客户服务。
8.问题解决能力：员工解决问题和应对挑战的能力。
这可以包括分析问题、制定解决方案和采取行动来解决问题。
9.目标实现能力：员工完成个人和组织设定的目标的能力。
这包括设定明确的目标、制定行动计划和持续追踪和评估进展。
10.领导力：员工对团队的激励和引导能力。
这包括领导他人、提供反馈和支持团队成员的能力。
这些准则可以根据组织的行业、文化和目标进行个性化调整。
此外，卓越绩效评价准则需要与员工进行明确的沟通，并提供具体的例子和指导，以帮助他们更好地理解期望和如何达到这些标准。
最后，评估和奖励卓越绩效的过程应该是公正、透明和有针对性的，以保持员工的动力和参与度。
卓越绩效评价准则九条理念1. 目标导向卓越绩效评价的第一条理念是目标导向。
在评价绩效时，应明确设定具体的目标和指标，并将其作为评价的依据。
目标导向可以帮助组织和个人明确工作重点，并激励他们朝着共同的目标努力。
关键要素：•设定明确的目标和指标•将目标与组织战略相对应•确保目标具有可衡量性和可达性2. 公正公平公正公平是卓越绩效评价的核心原则之一。
评价过程应该公正、透明，不偏袒任何一方。
公正公平的评价可以增强员工对组织的信任感，同时也鼓励员工之间互相学习和分享经验。
关键要素：•使用客观、可衡量的指标进行评价•保持信息透明，让员工了解评价过程•避免歧视和偏见，对所有员工一视同仁3. 持续改进持续改进是卓越绩效评价的重要理念之一。
评价结果应该被用来指导改进和发展，而不仅仅是作为一种绩效奖励或惩罚的手段。
持续改进可以帮助组织和个人不断提高工作质量和效率。
关键要素：•将评价结果与个人发展计划相结合•提供培训和发展机会，帮助员工提升能力•鼓励员工参与自我评价和反思4. 多元化视角多元化视角是卓越绩效评价的重要原则之一。
评价过程应该考虑多方面的因素，包括员工在不同岗位上的表现、个人贡献以及团队合作等。
多元化视角可以更全面地了解员工的绩效，并更好地激励他们发挥潜力。
•考虑不同岗位对绩效的影响•综合考虑个人贡献和团队合作•采用多种评价方法，如360度反馈等5. 激励奖惩激励奖惩是卓越绩效评价的重要手段之一。
通过激励奖惩，可以鼓励员工积极进取、提高绩效，同时也可以惩罚那些表现不佳的员工。
激励奖惩应该公正公平，并与目标导向和持续改进相结合。
关键要素：•设定明确的奖励和惩罚机制•奖励应与目标和绩效成果相对应•惩罚应适度，避免过度打击员工积极性6. 反馈和沟通反馈和沟通是卓越绩效评价的重要环节之一。
及时、有效的反馈可以帮助员工了解自己的表现，并指导他们改进。
良好的沟通可以促进组织内部信息流动，增强员工对评价过程的理解和参与感。
卓越绩效评价准则（GBT19580-2004）卓越绩效评价准则中华人民共和国国家质量监督检疫总局中国国家标准化管理委员会发布GB/T19580-2004 2004-08-30发布 2005-01-01实施为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》，国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，特制订《卓越绩效评价准则》。
本标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源、过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略，绩效结果和社会责任。
本标准的制订和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在质量管理实施方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
卓越绩效评价准则1、范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本准则。
然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语（idt ISO9000：2000）GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南（idt ISO9004：2000）3、术语和定义GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
卓越绩效评价准则（等同采用2011-2012年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则）目录P 前言：组织简介P.1 组织的概况P.2 组织的现状类目和条目分值1 领导1201.1 高层领导701.2 治理和社会责任502 战略策划852.1 战略制定402.2 战略实施453 以顾客为关注焦点853.1 顾客的声音453.2 顾客契合404 测量、分析和知识管理904.1 组织绩效的测量、分析和改进454.2 信息、知识和信息技术管理455 以员工为本855.1 员工环境405.2 员工契合456 以运营为关注焦点856.1 工作系统456.2 工作过程407 结果4507.1 产品和过程结果1207.2以顾客为关注焦点的结果907.3 以员工为本结果807.4 领导和治理的结果807.5 财务和市场的结果80总分1,000从组织简介开始的重要性：关于组织的简介十分重要，因为：·它是自我评价及撰写申请材料的最恰当的起点；·它有助于组织明确关键信息中可能存在的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果；·评审员和评委在开展评审工作，包括现场审核时，据此来了解申奖组织，了解申奖组织认为重要的那些方面（申奖组织将会被依据本标准要求，对照在组织简介中描述的环境、关系、影响和挑战来进行评价）；·它本身也可作为初步的自我评价。
如果组织发现某些主题信息互相矛盾、很少信息或是根本没有信息，则组织简介或许就起到了一次全面评价的作用，组织就可以针对这些主题来计划行动。
P 前言：组织简介组织简介是有关组织、组织运营的关键影响因素以及组织所面临的关键挑战的一个简要的描述。
P.1 组织的概况：组织的关键特征是什么？说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。
在报告中，要答复以下问题：a. 组织的环境(1)产品供应组织的主要产品是什么？每种产品对组织成功的相对重要性如何?交付产品所用的机制是怎样的？(2)愿景和使命组织文化的独特特征是什么？组织所主张的宗旨、愿景、价值观及使命是什么？组织的核心竞争力是什么，其与组织使命的关系如何？(3)员工概况组织的员工概况是怎样的？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？他们的教育水平如何？使员工契合以完成组织使命和愿景的关键要素是什么？说明员工构成和职位构成的多样性、组织化的劳资谈判单位、员工关键利益以及特殊的健康和安全要求是什么？(4)资产组织主要的设备、技术和设施是怎样的？(5)法规要求组织运营的法制环境是怎样的？有哪些适用的职业健康和安全法规，认可、认证或注册的要求，行业标准，环境、财务及产品的法规？b. 组织的关系(1)组织结构组织的结构和治理体制是怎样的？组织的治理机构、高层领导者和隶属公司之间的报告关系是怎样的（适用时）？(2)顾客和利益相关者组织的关键细分市场、顾客群及利益相关者群体有哪些（适用时）？他们对组织的产品、顾客支持服务和运营的关键要求和期望是什么？不同的细分市场、顾客群及利益相关者群体在要求和期望方面有何差异？(3)供应商和合作伙伴组织关键的供应商、合作伙伴和协作者类型是怎样的？这些供应商、合作伙伴和协作者、在组织关键产品和顾客支持服务的生产与交付中起到什么样的作用？组织与其供应商、合作伙伴、协作者沟通的关键机制是什么？这些供应商、合作伙伴、协作者在组织实现创新过程中具有什么作用（如果有的话）？组织关键的供应链要求是什么？注解：N1. 所谓“产品供应”和“产品”[P.1a(1)]指组织向所处的市场提供的各种货品和服务。
在将产品提供给终端顾客的机制可以是直接的，也可以是通过经销商、分销商、协作者或其他渠道合作伙伴来实现。
非营利性组织的产品供应品种可以是指计划、项目或服务。
N2. “核心竞争力”[P.1a(2)]指组织最擅长的领域。
核心竞争力是指那些对组织实现使命至关重要或是使组织在所处的市场或服务环境中保持优势的具有战略重要性的能力。
其通常是那些竞争者或供应商和合作伙伴不易模仿、又可保存竞争优势的能力。
N3. 员工或雇员群体与细分（包括组织化的劳资谈判单位）[P.1a(3)]可基于雇用类型或者合同报告关系、场所、任期、工作环境、亲善政策，或者其他因素。
N4. 顾客群[P.1b(2)]可以基于共同的期望、行为、喜好或背景等因素。
在一个顾客群里可能存在因差异性和公共性产生的顾客细分。
组织的市场基于产品线或特性、分销渠道、业务量、地理区域或其他能使组织确定相关市场特征的重要因素，可再分为细分市场。
N5. 顾客群和细分市场的要求[P.1b(2)]可包括及时交货、低缺陷水平、安全保证、持续降低的价格、技术手段、快速响应、售后服务以及多语言服务。
利益相关者群体的要求可包括对社会负责的行为及社区服务。
对于某些非营利机构，上述要求也可包括管理成本减少、上门服务、紧急情况下的快速响应。
N6. 沟通机制[P.1b(3)]应该是双向的并且使用易懂的语言，可以当面沟通、也可以通过电子邮件、互联网、或者电话的方式进行。
对于许多组织而言，这些沟通机制会随着市场、顾客或利益相关者要求的变化而变化。
N7. 许多非营利组织在很大程度上依赖志愿者完成他们的工作。
这些组织在论及员工[P.1a(3)]中应将志愿者包含在内。
N8. 对于非营利组织，行业标准[P.1a(5)]可包括全行业的行为守则和政策指引。
本标准中通篇使用的“行业”一词指组织运行所处的界别。
对非营利组织，这个界别可以是慈善组织、专业的协会或社团、宗教组织或政府机构，也可以是这些组织的下属单位。
N9. 对于某些非营利组织，治理和报告关系[P.1b(1)]可包括与大机构、基金会或其他基金来源的关系。
N10. 顾客[P.1a(1)]包括组织的产品的用户和潜在用户。
在某些非营利组织里，顾客可包括会员、纳税人、公民、接受者、顾客和受益人。
细分市场也可指一批批的顾客。
若干个问题常常结合在同一个编号之下[如P.1a(3)]。
这些问题是互相关联的，并不要求分别回答。
多重的问题有助于理解所要求信息的全部含义。
本标准可分为三个部分：前言，定义组织环境；类目1-6，定义组织过程；类目7，表示组织过程结果。
在按本标准进行评估时，只有回答了后两部分问题的组织才可得分；组织简介条目用于为评估提供背景介绍。
条目的注解有三个目的：(1)阐明条目中的术语或要求；(2)提供回答条目要求的指导；(3)指出与其他条目的关键联系。
所有情况下，都是旨在帮助你就条目要求做出回答。
P.2 组织的现状：组织的战略现状是什么？说明组织面临的竞争环境、关键的战略性挑战与优势，以及绩效改进系统。
在报告中，要答复以下问题：a. 竞争环境(1)竞争地位组织处于什么样的竞争位置？在行业内或所在的市场上，组织的相对规模和成长情况如何？组织的竞争者的数量和类型如何？(2)竞争变化正在影响组织竞争地位的关键变化有哪些？包括创新与合作的机会（适用时）。
(3)比较性数据在行业中，组织可获得的比较性和竞争性数据的关键来源有哪些？从行业外取得比较性数据的关键来源有哪些？影响组织获得这些数据的能力的局限性是什么（如果有的话）？b. 战略背景组织在关键业务、运营、社会责任和人力资源方面所面临的战略挑战与战略优势是什么？c. 绩效改进系统组织的绩效改进系统，包括评价、组织学习和创新过程在内，有哪些关键要素？注解：N1. 战略挑战与战略优势(P.2b)可能与技术、产品、组织运营、顾客支持、组织所处的行业、全球化、组织的价值链以及人员相关。
战略优势[P.2a(2)]可包括诸如价格领先、设计服务、创新速率、地理优势、易获取性、以及担保和产品可选配臵之类的差异化因素。
对于某些非营利组织，差异化因素还可包括与决策者之间的相互影响、行政成本与计划贡献的比率、所提供项目或服务的声誉、以及服务的等待时间。
N2. 通过学习和整合的绩效改进(P.2c)是评分系统中使用的评价尺度，用以评价组织的方法和展开的成熟度。
这一问题旨在帮助组织和质量奖评审人员对组织绩效改进方法有一个整体的背景性的认识。
与质量奖架构提供的系统方法兼容的绩效改进方法应与组织需求相关，可以包括实施精益系统、应用六西格玛方法、采用ISO标准（例如ISO 9000或ISO 14000），或应用其它过程改进和创新工具。
越来越多组织实施某些特定的过程以在产品和过程创新中实现目标。
N3. 非营利组织通常处在一个激烈竞争的环境中。
他们必须经常与其它组织或能提供类似服务的机构进行竞争，以争夺财政的及志愿者的资源、会员资格、相关社区的知名度以及媒体关注等。
N4. 对于非营利组织，本标准中使用的“业务”(P.2b)一词指的是组织的核心使命或事业。
1.领导（120分）领导类目检查组织的高层领导者的个人行为如何引领组织并保持组织可持续发展。
也检查组织的治理以及组织如何确立它的法律的、道德的和社会的责任以及如何对它的关键社区提供支持。
1.1 高层领导：高层领导者是如何领导的？（70分）过程说明高层领导者如何引领组织并保持组织可持续发展。
说明高层领导者如何与员工沟通并鼓励高绩效。
在报告中，要答复以下问题：a. 愿景、价值观和使命(1)愿景与价值观高层领导者如何确立组织的愿景和价值观？高层领导者如何通过组织的领导系统将组织的愿景和价值观展开到全体员工、关键供应商和合作伙伴、顾客和其它利益相关者（适用时）？他们的个人行为如何反映出其对组织价值观的承诺？(2)促进法律和道德行为高层领导者如何以行为展现他们符合法律和道德的承诺？他们如何推动组织形成符合法律和道德行为的环境？(3)创建可持续的组织高层领导者如何创建可持续的组织？高层领导者如何实现以下几点：∙创建一种促进绩效改进、使命和战略目标实现、创新、具有竞争力或领军地位，以及保持组织灵活性的环境；∙创建一种提供持续良好的顾客体验以及培育顾客契合的员工文化，∙发展和增强领导技能；∙参与组织学习、继任策划，以及组织未来领导者的培养计划。
b. 沟通和组织绩效(1) 沟通高层领导者如何与组织的全体员工沟通并激发他们？高层领导如何实现：∙鼓励在整个组织内进行坦诚的、双向的沟通∙就关键决策进行沟通∙在员工奖励和认可方面担当积极的角色以促进高绩效和强化以顾客和业务为关注焦点。
(2) 聚焦行动高层领导者如何确立以行动为关注焦点，以实现组织目的、改进绩效和达成愿景？高层领导如何识别需要的行动？高层领导在组织的绩效期望中如何关注为顾客及其他利益相关者创造和平衡价值？注解：N1. 组织的愿景[1.1a(1)]应为在条目2.1和2.2中阐述的战略目标和行动计划设定前提。
N2. 一个可持续性的组织[1.1a(3)]有能力处理好当前的业务需要并具备成功应对未来业务和市场环境的战略管理能力和敏捷性。
