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显性因素
•知识：主要是指从学校系统学来的知识。 •技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧、催收技巧。 •理解能力：对事件的理解程度和速度。 •分析判断能力：对事件的判断和评价。 •经验：工作中积累的经验和技能。 懂得运用知识作判断。 掌握让客户还钱的技巧。 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。
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一杯茶就能看出你的主动性
第一种人：有人给他倒茶，一动不动，心安理得。 第二种人：接过茶杯、连声道谢！ 第三种人：立刻起身，抢过茶壶，说：“我来、我来……” 第一种人：连最基本的礼貌都不懂。 第二种人：有礼却不够主动。 第三种人：有礼、且主动积极。
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六、执
不是做事，而是做成事 “烧开一壶水“
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• 时间不长，老木匠草草完成了老板交给的任务，当他想 把这所木房子交给老板时，老板对老木匠说：“你为我 干了一辈子的活，现在回家我也没什么可给你的，就把 你最后建筑的这所房子送给你了，也算我最后给你的报 酬吧！” • 老木匠这时才傻傻的，呆呆的……后悔自己当初没能尽 心尽力建这所房子，没能对结构中一螺一钉用心用 力……他恍然中似乎明白了什么！！！…… • 这个故事告诉我们，每一个人一生一世的努力，就好像 在为自己构建房屋，过程中,每一件事你能用心用力去 做，也算对得起自己的本职工作了。
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活儿是给别人做的，更是给自己做的
老木匠盖房子的故事 • 一个独具匠心的老木匠，受顾于一个老板，老木匠凭着自 己精湛的手艺，深得老板的青睐，忙碌一辈子的木匠年岁 已高，准备和妻子退休回家颐养天年，便向老板说明了自 己的想法。老板听了后很是舍不得，不得已，又请老木匠 为他最后做一件事，并表示就当是帮他个人的忙吧！…… • 无奈的老木匠，不得已又盖起了最后的一座房子，这一次 他干活全然不同于以前的那种尽心尽力干活的劲了，在做 工过程中，他每一个环节，偷工减料，得过且过，总之， 难得去用心用力了！！！……
