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显性因素
•知识:主要是指从学校系统学来的知识。 •技巧:为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧、催收技巧。 •理解能力:对事件的理解程度和速度。 •分析判断能力:对事件的判断和评价。 •经验:工作中积累的经验和技能。 懂得运用知识作判断。 掌握让客户还钱的技巧。 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。
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一杯茶就能看出你的主动性
第一种人:有人给他倒茶,一动不动,心安理得。 第二种人:接过茶杯、连声道谢! 第三种人:立刻起身,抢过茶壶,说:“我来、我来……” 第一种人:连最基本的礼貌都不懂。 第二种人:有礼却不够主动。 第三种人:有礼、且主动积极。
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六、执
不是做事,而是做成事 “烧开一壶水“
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• 时间不长,老木匠草草完成了老板交给的任务,当他想 把这所木房子交给老板时,老板对老木匠说:“你为我 干了一辈子的活,现在回家我也没什么可给你的,就把 你最后建筑的这所房子送给你了,也算我最后给你的报 酬吧!” • 老木匠这时才傻傻的,呆呆的……后悔自己当初没能尽 心尽力建这所房子,没能对结构中一螺一钉用心用 力……他恍然中似乎明白了什么!!!…… • 这个故事告诉我们,每一个人一生一世的努力,就好像 在为自己构建房屋,过程中,每一件事你能用心用力去 做,也算对得起自己的本职工作了。
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活儿是给别人做的,更是给自己做的
老木匠盖房子的故事 • 一个独具匠心的老木匠,受顾于一个老板,老木匠凭着自 己精湛的手艺,深得老板的青睐,忙碌一辈子的木匠年岁 已高,准备和妻子退休回家颐养天年,便向老板说明了自 己的想法。老板听了后很是舍不得,不得已,又请老木匠 为他最后做一件事,并表示就当是帮他个人的忙吧!…… • 无奈的老木匠,不得已又盖起了最后的一座房子,这一次 他干活全然不同于以前的那种尽心尽力干活的劲了,在做 工过程中,他每一个环节,偷工减料,得过且过,总之, 难得去用心用力了!!!……