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五大管理系统工具推荐在现代社会中，管理系统工具的应用已经成为许多企业和组织提高工作效率、优化管理流程的重要手段。
五大管理系统工具是指在管理实践中被广泛应用且效果显著的五种工具，它们能够帮助管理者更好地组织团队、分配资源、监督进度、提升绩效。
本文将介绍五大管理系统工具，并对它们的特点和优势进行详细分析，帮助读者更好地了解和选择适合自己的管理工具。
一、项目管理工具项目管理工具是帮助团队规划、执行和监控项目的重要辅助工具。
其中，Trello是一款备受好评的项目管理工具，它以看板（Kanban）的形式呈现任务，让团队成员清晰地了解每个任务的状态和责任人。
Trello支持团队协作、任务分配、进度跟踪等功能，同时还可以与其他工具（如Google日历、Slack等）进行集成，提高工作效率。
二、团队协作工具团队协作工具是帮助团队成员之间进行沟通、协作和信息共享的重要工具。
Slack是一款备受欢迎的团队协作工具，它提供实时聊天、文件共享、任务分配等功能，帮助团队成员更好地协作。
Slack还支持创建不同的频道，方便团队按项目或主题进行分类讨论，提高工作效率。
三、时间管理工具时间管理工具是帮助个人和团队合理安排时间、提高工作效率的重要工具。
其中，Todoist是一款功能强大的时间管理工具，它支持创建任务清单、设置提醒、制定优先级等功能，帮助用户合理规划工作和生活。
Todoist还支持多端同步，用户可以在不同设备上随时查看和更新任务，提高工作效率。
四、绩效考核工具绩效考核工具是帮助管理者评估员工绩效、制定激励措施的重要工具。
360度反馈是一种常用的绩效考核工具，它通过收集来自员工、同事、上级和下属的反馈，全面评估员工在工作中的表现。
360度反馈能够帮助管理者更客观地了解员工的绩效情况，制定针对性的培训和激励计划，提升团队整体绩效。
五、数据分析工具数据分析工具是帮助管理者分析和利用数据、优化决策的重要工具。
Tableau是一款功能强大的数据分析工具，它支持多种数据源的导入和分析，提供丰富的可视化图表和报表，帮助用户更直观地理解数据。
有效制定管理制度的五个实用工具在现代组织管理中，制定和管理各种制度是非常重要的一项工作。
有效的制度可以规范员工的行为，提高工作效率，同时也能够保障组织的长期发展。
然而，要制定出高效且适用的管理制度并不容易，需要运用一些实用的工具和方法。
本文将介绍五个实用的工具，帮助管理者有效制定和管理管理制度。
工具一：目标管理法制定管理制度的首要任务是明确目标和绩效要求。
目标管理法可以帮助管理者设定明确的目标，并将这些目标与员工的奖励和激励机制相结合。
通过确定合理的目标，可以激励员工努力工作，并提高整个组织的绩效。
工具二：流程管理法管理制度通常需要一系列流程和程序来规范各项工作。
流程管理法可以帮助管理者识别和优化各项工作流程，合理安排资源，提高工作效率。
通过精细化的流程管理，可以减少资源浪费和错误发生的可能性，从而提高组织的竞争力。
工具三：绩效评估法管理制度的有效性需要通过绩效评估来进行监控和反馈。
绩效评估法可以帮助管理者定期对管理制度进行评估，识别问题和不足之处，并采取相应的措施进行改进。
通过科学的绩效评估，可以及时发现和解决制度中存在的问题，提高管理制度的效果。
工具四：反馈机制为了有效制定和管理管理制度，管理者需要与员工保持良好沟通，并及时获取员工的反馈意见。
反馈机制可以帮助管理者了解员工的需求和意见，及时调整和优化管理制度。
通过建立开放透明的反馈机制，可以增强员工的归属感和参与感，从而提高整个组织的凝聚力和执行力。
工具五：培训和教育有效的管理制度需要员工全面理解和遵守。
为了使员工熟悉并正确使用管理制度，管理者需要进行培训和教育。
培训和教育可以帮助员工理解制度的意义和重要性，掌握正确的操作方法，并提高员工的专业素养和执行能力。
通过持续的培训和教育，可以确保管理制度得到有效执行，并持续改进。
总结有效制定和管理管理制度是组织管理的重要环节。
通过运用目标管理法、流程管理法、绩效评估法、反馈机制和培训教育，可以制定出高效且适用的管理制度。
五种全面质量管理工具介绍全面质量管理是一种注重预防和持续改进的质量管理方法，它强调对组织和过程的管理，以实现高质量的产品和服务。
作为一种管理方式，全面质量管理需要一系列的工具来实现。
下面我们将介绍五种全面质量管理工具，它们分别是：•流程图•帕累托图•质量控制图•散点图•直方图1. 流程图流程图是一种图形化的表示方法，用于描绘企业或产品生命周期中的各种过程及其关系。
它有助于解决复杂和多参与者的流程，以便更好地理解和管理。
在全面质量管理中，流程图可以帮助组织了解所有的流程并找出问题所在。
通过分析流程图，可以找到影响流程的瓶颈和弱点，并寻找解决方案来改进流程。
流程图可以采用多种技术进行绘制，例如UML、BPMN、IDEF 等。
在选择流程图绘制技术时，需要考虑业务部门和利益相关方之间的语言沟通问题以及可视化效果等因素。
2. 帕累托图帕累托图是一种通过图表表示百分比分布的工具，可以帮助我们了解哪些问题或缺陷是影响质量的主要因素。
帕累托图中，从左到右显示问题或缺陷数量的排名，从高到低表示它们的占比从大到小。
帕累托图让我们集中关注前n个问题，因为它们占比最大，最值得优先解决。
帕累托图有两种常见的形式。
第一种形式是一个简单的条形图，其中问题或缺陷按照顺序排列在x轴上，百分比分布则沿y轴显示。
第二种形式将百分比分布显示为线性图，高低波动则沿y轴显示，同时在x轴上绘制出排名前n个问题的曲线。
3. 质量控制图质量控制图是一种用于分析质量相关数据的工具。
它可以帮助我们识别数据中的变化和趋势，并发现问题的原因。
质量控制图通过显示数据的变化范围和平均水平，以及平均值和极值之间的偏差来说明质量的状况。
常见的质量控制图有：•控制图：用于显示数据的变化范围。
•直方图：用于显示数据的分布。
•箱形图：用于显示数据的中位数和范围。
•散点图：用于显示两个变量之间的关系。
质量控制图可以帮助我们更好地理解质量数据，及时发现问题并采取纠正措施。
质量管理五大工具七大手法主要用途是什么质量管理是企业持续改进和保障产品或服务质量的重要环节。
在质量管理中，五大工具和七大手法是经典且实用的方法，具有较高的适用性和效果。
本文将详细介绍这些工具和手法的主要用途。
五大工具五大工具是指直方图、散点图、控制图、因果图和流程图。
它们是质量管理中常用的方法，可以帮助企业发现问题、解决问题和改进流程，提高产品或服务质量。
1. 直方图直方图是一种将数据分组并以矩形条表示各组频率的图形。
它可以清晰展示数据的分布情况，有助于发现数据的规律和异常，帮助企业进行数据分析和优化决策。
2. 散点图散点图是以坐标轴上的点来展示数据之间的关系。
通过散点图可以直观地看出变量之间的相关性和趋势，有助于定位问题的根源和制定相应的改进措施。
3. 控制图控制图是一种用来监控过程稳定性的工具，可以及时识别过程中的特殊因素和异常情况。
通过控制图，企业可以做到实时控制和调整，确保产品或服务质量的稳定性和可靠性。
4. 因果图因果图是用来分析问题产生原因的工具，帮助企业找出问题的根源。
通过因果图，可以系统性地分析问题，确定影响质量的关键因素，并制定相应的改进方案。
5. 流程图流程图是用来描述工作流程和流程中各个环节之间的关系的图形表示工具。
通过绘制流程图，企业可以清晰地了解工作流程，发现瓶颈和问题，优化流程，提高效率和质量。
七大手法七大手法是指因果分析、5W1H分析、五力分析、帕累托分析、PDCA循环、不良成本分析和质量成本分析。
这些手法是质量管理中常用的方法，适用于不同的问题和场景，有助于提高企业的绩效和竞争力。
1. 因果分析因果分析是通过分析问题的因果关系，找出问题的根本原因。
通过因果分析，企业可以避免只见树木不见森林的情况，深入挖掘问题的本质，实现从表面到根本的问题解决。
2. 5W1H分析5W1H分析是通过回答问题的5W（what、why、when、where、who）和1H （how）来全面了解问题的背景和原因。
五大工具的理解
五大工具通常指的是管理学中的五项基本管理工具，也称为五个管理工具。
它们是：
1. PERT（项目评估和审查技术）：PERT是一种用于规划和
控制项目进度的工具。
它通过图形化表示项目活动与时间的关系，分析活动路径和关键路径，可以帮助管理者预测和控制项目的进度。
2. CPM（关键路径法）：CPM是一种用于规划和控制项目进
度的工具。
它通过确定任务的最早开始时间、最早结束时间、最晚开始时间和最晚结束时间，并计算关键路径，帮助管理者分析和控制项目的进度。
3. Gantt图：Gantt图是一种以条形图形式展示项目进度计划的
工具。
它可以清晰地展示项目的各个活动、起止时间、进度和资源分配情况，帮助管理者进行项目进度的安排和控制。
4. PDCA循环：PDCA循环是一种管理过程的循环模式，包括
计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个阶段。
这个循环可以帮助管理者不断进行问题识别、分析、解决和改进，实现持续的改善。
5. SWOT分析：SWOT分析是一种评估组织或项目的优势、
劣势、机会和威胁的工具。
通过分析内部和外部环境的优势、劣势、机会和威胁，帮助管理者制定战略、规划和决策，提高组织或项目的竞争力。
这些工具在管理过程中具有重要的作用，可以帮助管理者规划、组织、控制和改进工作，提高工作效率和绩效。
同时，不同的工具可以相互结合和支持使用，实现更好的管理效果。
创新性普遍性可借鉴性：五大最佳管理工具管理工具的推陈出新，能促进提升企业核心竞争力，并最终提升中国企业整体的管理水平。
创新性、普遍性、可借鉴性是我们评选本年度最受欢迎管理工具的基本指标，通过网上调查，300名职业经理人中，平衡计分卡的关注率达到90%。
最佳管理工具1:平衡计分卡可推荐度：★★★★★关注率：★★★★☆罗伯特■卡普兰的平衡计分卡理论被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理学说。
作为一个战略实施工具, 平衡计分卡能够帮助战略实施人员明确公司在财务、客户、内部管理，以及学习与发展4个方面的内在联系。
平衡计分卡是一个增强公司长期战略计划编制的工具。
一个形象的比喻是：平衡计分卡是飞机驾驶舱内的导航仪，通过这个“导航仪”的各种指标显示，管理层可以借此观察企业运行是否良好，随时发现在战略执行过程中哪一方面亮起了红灯。
公司可及时采取行动解决问题，做出调整，改善状况。
这是一个动态的持续的战略执行过程。
•经典案例：美孚石油USM&R公司在成功实施平衡计分卡后，连送油的、开卡车的司机都会从他的角度去思考战略的实施。
送油去加油站时会观察这个加油站是否达到服务要求，了解客户的满意度，客户出现的需求等等，回来报告公司。
包括炼油厂的家属，都在关注公司目标的完成，如定单完成率等，因为公司的战略执行和绩效与每个人的浮动薪酬密切相关，形成了一种双赢的效果。
在实施平衡计分卡之前，美孚石油1993年赢利率行业倒数第一；实施平衡计分卡之后，它从1995年其赢利率连续四年保持行业第一。
•专家观点：总有企业问，有什么方法能帮助我们成功地制定并执行战略呢？我的答案是，正如哈佛商业评论所指出的那样，平衡计分卡是一个有效的战略执行工具！在平衡计分卡背后，一个简单的概念就是，组织的战略必须落实为人们能理解并为之采取行动的目标。
成功实施平衡计分卡的公司往往将管理系统的每一部分都重新整合到战略的重点上，将战略置于中心地位，这与传统的绩效管理系统有很大区别。
创新管理工具在当前日益激烈的市场竞争环境下，企业需要不断创新来保持竞争力。
而创新管理工具作为一种帮助企业管理创新过程的利器，对于提升企业创新能力和效果起到至关重要的作用。
本文将探讨几种常见的创新管理工具，并介绍其应用场景和使用方法。
一、头脑风暴头脑风暴是一种集思广益、鼓励创意的创新管理工具。
它通过集结团队成员的智慧和创造力，通过大量的创意产生，来解决问题或者提出新的想法。
头脑风暴的基本原则是不评判和批评，充分展现每个人的创意和想法，从而激发灵感和新思维。
应用场景：头脑风暴适用于解决复杂问题、发掘新市场机会、创新产品或服务等方面。
特别在创新型企业或者创业团队中，头脑风暴被广泛应用于创新决策和解决问题的过程中。
使用方法：头脑风暴需要团队成员齐聚一堂，共同面对一个问题或者目标。
首先，确定一个主持人，负责引导会议进行。
然后，每个团队成员轮流提出自己的创意和想法，无论好坏都要记下来。
在所有创意提出之后，通过讨论、整合和筛选，最终选出最具潜力的创意或解决方案。
二、SWOT分析SWOT分析是一种常用于评估企业竞争力和制定战略的工具。
它通过对企业的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats)进行分析，帮助企业全面了解外部环境和内部资源，把握机会和应对挑战。
应用场景：SWOT分析适用于企业的战略规划、市场调研、产品定位等。
它可以帮助企业发现自身的竞争优势和劣势，抓住市场机遇，避免或化解威胁。
使用方法：首先，收集并整理企业的内外部信息，包括市场数据、竞争对手分析等。
然后，将信息分为四个部分，分别是优势、劣势、机会和威胁，写在SWOT分析的四象限中。
最后，根据分析结果制定相应的战略和行动计划。
三、创新管道创新管道是一种帮助企业系统地管理创新项目的工具。
它通过建立创新采集系统、优化创新评估和筛选流程，帮助企业搜集、整合和管理创新想法。
创新管道是实现持续创新的重要保障，能够帮助企业提高创新速度和成功率。
ISO9001：ISO9001不是指一个标准，而是一类标准的统称。
是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准，是ISO12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
ISO9000作用：☆ ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段，可用以提高内部管理水平。
☆使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。
☆文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。
☆可以使产品质量得到根本的保证。
☆可以降低企业的各种管理成本和损失成本，提高效益。
☆为客户和潜在的客户提供信心。
☆提高企业的形象，增加了竞争的实力。
☆满足市场准入的要求。
ISO9001含义：ISO---国际标准化组织的缩写。
该组织负责制订和发布非电工类的国际标准。
该组织发布的标准均冠以“ISO”的字头。
9000---标准的代号，ISO将9000下的编号分配给与质量管理和质量保证的有关标准。
事实上，与质量管理和质量保证有关的标准的范围已突破了9000系列的代号范围，如ISO1000系列标准和ISO8402，他们共同构成了创造奇迹的ISO9000族国际标准。
核心程序文件：文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施程序、预防措施程序全员参与 - 过程控制 - 持续改进，核心要点：›管理职责› 四大模块：›产品实现›测量、分析和改进资源管理：竞争优势、改进企业绩效、吸引投资、节省资金、精简运营，减少浪费、鼓励内部沟通、提高客户满意度1、获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒2、节省了第二方审核的精力和费用3、在产品品质竞争中永远立于不败之地 4、有利于国际间的经济合作和技术交流 5、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。
6、提高企业形象 7、规避法律风险TS16949：作为汽车生产的两大基地之一，美国三大汽车公司（通用汽车、福特和克莱斯勒）于1994年开始采用QS－9000作为其供应商统一的质量管理体系标准；同时另一生产基地，欧洲特别是德国均各自发布了相应的质量管理体系标准，如VDA6.1、AVSQ94、EAQF等。
五大管理工具：SWOT、PDCA、6W2H、SMART、WBS1、SWOT分析法Strengths：优势Weaknesses：劣势Opportunities：机会Threats：威胁意义：帮您清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对我们的成功有非常重要的意义。
2、PDCA循环规则Plan：制定目标与计划；Do：任务展开，组织实施；Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查；Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。
意义：每一项工作，都是一个pdca循环，都需要计划、实施、检查结果，并进一步进行改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，才可能取得完善每一项工作，完善自己的人生。
3、6W2H法What：工作的内容和达成的目标；Why：做这项工作的原因；Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人；When：在什么时间、什么时间段进行工作；Where：工作发生的地点；Which：哪一种方法或途径；How：用什么方法进行；Howmuch：需要多少成本？意义：做任何工作都应该从6W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。
我们的汇报也应该用6W2H，能节约写报告及看报告的时间。
4、SMART原则Specific具体的；Measurable可测量的；Attainable可达到的；Relevant相关的；Timebased时间的；意义：人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与计划是不是SMART化的。
只有具备SMART化的计划才是具有良好可实施性的，也才能指导保证计划得以实现。
有的又如此解释此原则：S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性(realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T代表有时限(timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。
创新性普遍性可借鉴性：五大最佳管理工具(doc 5页)创新性普遍性可借鉴性：2004五大最佳管理工具管理工具的推陈出新，能促进提升企业核心竞争力，并最终提升中国企业整体的管理水平。
创新性、普遍性、可借鉴性是我们评选本年度最受欢迎管理工具的基本指标，通过网上调查，300名职业经理人中，平衡计分卡的关注率达到90%。
最佳管理工具1：平衡计分卡可推荐度：★★★★★关注率：★★★★☆罗伯特·卡普兰的平衡计分卡理论被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理学说。
作为一个战略实施工具，平衡计分卡能够帮助战略实施人员明确公司在财务、客户、内部管理，以及学习与发展4个方面的内在联系。
平衡计分卡是一个增强公司长期战略计划编制的工具。
一个形象的比喻是：平衡计分卡是飞机驾驶舱内的导航仪，通过这个“导航仪”的各种指标显示，管理层可以借此观察企业运行是否良好，随时发现在战略执行过程中哪一方面亮起了红灯。
公司可及时采取行动解决问题，做出调整，改善状况。
这是一个动态的持续的战略执行过程。
● 经典案例：美孚石油USM&R公司在成功实施平衡计分卡后，连送油的、开卡车的司机都会从他的角度去思考战略的实施。
送油去加油站时会观察这个加油站是否达到服务要求，了解客户的满意度，客户出现的需求等等，回来报告公司。
包括炼油厂的家属，都在关注公司目标的完成，如定单完成率等，因为公司的战略执行和绩效与每个人的浮动薪酬密切相关，形成了一种双赢的效果。
在实施平衡计分卡之前，美孚石油1993年赢利率行业倒数第一；实施平衡计分卡之后，它从1995年其赢利率连续四年保持行业第一。
● 专家观点：总有企业问，有什么方法能帮助我们成功地制定并执行战略呢？我的答案是，正如哈佛商业评论所指出的那样，平衡计分卡是一个有效的战略执行工具！在平衡计分卡背后，一个简单的概念就是，组织的战略必须落实为人们能理解并为之采取行动的目标。
成功实施平衡计分卡的公司往往将管理系统的每一部分都重新整合到战略的重点上，将战略置于中心地位，这与传统的绩效管理系统有很大区别。
总的来说，这些企业都成功应用了以下五条原则：一、建立执行领导团队来促进变革；二、将战略落实到实际运营中；三、围绕战略连接并整合组织；四、让战略成为每个人的工作；五、让战略成为持续性流程。
这五条原则由我们的母公司平衡计分卡协会[BSCol]的领导人，也是平衡计分卡方法论的创始人卡普兰教授和诺顿博士总结发现。
我们已经成功地运用这五条原则为全球的客户提供帮助。
许多公司实施平衡计分卡失败的原因，是由于他们把平衡计分卡当作绩效评估的工具，而不是战略管理的工具；或者把平衡计分卡作为KPI体系，而没有考虑它跟公司战略的链接，没有从四个角度(财务、客户、流程、学习与成长)来考虑战略目标，也没有考虑四个角度之间的因果关系，更没有考虑横向的一致以及把它作为一个持续的管理流程。
● 专家观点：标杆管理的规划实施有一整套逻辑严密的实施步骤：第一步，确认标杆管理的目标；第二步，确定比较目标；第三步，收集与分析数据，确定标杆；第四步，系统学习和改进；第五步，评价与提高。
在应用标杆管理中需要注意的是：第一，比较目标一定是能够为公司提供值得借鉴信息的公司或个人，规模不一定同自己的公司相似，但在标杆比较方面是世界一流做法的领袖企业。
第二，战略不同的企业，选用的标杆也不同。
譬如一个企业的战略是以创新制胜；另一个是以低成本占领市场，这两个企业就无法对标。
创新制胜的企业，它在申请的专利数、每年出的新产品数量等方面会更胜一筹，对它来说，成本高些有时候并不是问题。
另外，在实际应用中，企业必须将标杆管理方法同顾客和市场的分析方法结合起来，从而达到不断地满足消费者需求的目的。
因此，公司首先需要明析战略，而不应盲目地仿制竞争对手的商业模式。
迈克·波特说战略告诉你的是应该聚焦于什么，不聚焦于什么。
目前，标杆管理在国内的应用中还暴露出一些问题，譬如：有些企业没有分析清楚系统需要优化的“要害”；有的企业提出的方案不具备操作性，甚至有些不切实际，等等。
很重要的原因是这些企业忘记了标杆管理的根本点：模仿与创新并举的循环往复过程！片面理解标杆管理而惰于创新，不但与标杆管理的初衷背道而驰，而且不会从根本上提高企业的核心竞争力。
最佳管理工具3：客户关系管理可推荐度：★★★★★关注率：★★★★★是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。
它注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心。
它以信息技术为手段，实现深入的客户分析、对业务功能进行重新设计，增强客户的认知度和忠诚度，实现对客户的个性化服务的功能。
● 经典案例：中国宝洁采用了艾克国际提供的整体CRM解决方案，在前端，整合了几个著名品牌网站的客户信息，利用E-mail行销工具发送个性化的电子邮件和跟踪消费者的行为；在后端，则利用一对一分析工具，分析客户的消费行为和偏好，让企业更加了解客户需求。
这种模块化的灵活建置方式，使得其可以在短时间内实现最大化需求。
● 专家观点：成功实施CRM系统主要包括以下六个步骤：1)确立业务目标；2)成立CRM项目小组；3)分析销售、服务流程；4)选择供应商；5)开发与部署；6)系统的实施和安装。
说起来容易做起来难。
有一个调查数字显示，实施CRM项目的公司中有55%未能实现最初的期望值。
我认为，其中一个重要的原因，是企业对“客户关系管理的思想”和“客户管理的软件”间的关系没有搞清楚。
客户关系管理的思想，有的部分可以通过和IT技术的结合，变成软件，或者说通过软件这样的方式，通过IT技术更加能够使客户关系管理发扬光大；但是光有技术不行。
技术要支持公司的业务战略和流程。
一个公司要明晰其业务战略，设定关于CRM的具体目标，建立有利于成功执行的业务流程。
这是一个变革的过程，需要教育和培训员工。
只有用理念引路，CRM才会有出路。
最佳管理工具4：六西格玛可推荐度：★★★★★关注率：★★★★★六西格玛在20世纪90年代中期，被GE成功地从一种质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为追求管理卓越性的跨国企业最为重要的战略举措。
它的特点是避免任何缺陷和风险，使差错率仅占百万分之三点四。
注意发现潜在、隐藏的问题并预先进行处理，不给它发生的机会是这种管理的优势。
● 经典案例：今年3月，宝钢股份展开六西格玛精益运营，围绕瓶颈工序产能挖潜、重点产品质量改进、成本费用降低以及管理业务效能效率提升等内容，确立了103个六西格玛精益运营黑带项目，现已创效2亿元。
● 专家点评：许多企业巨无霸譬如通用电气、摩托罗拉、杜邦，运用六西格玛塑造出良好的管理水平和丰厚利润，国内的宝钢、格兰仕、澳柯玛等也曾通过它成长为明星企业。
当成功的采用六西格玛战略来提高服务质量、维护客户忠诚度时，六西格玛已不再是单纯面向制造性业务流程的质量管理方法，而成为一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。
对六西格玛的追求是一个永不停息的过程。
它由六个步骤组成：确立需要改进的运营问题和度量指标；建立一支精干的改进团队；辨识问题的潜在原因；探究根本原因；让改进措施长期化；展示并庆祝改进的成果。
有些企业对六西格玛管理的认识仍有不足。
事实上，产品和服务的品质好坏，是企业所有员工操作各种设备、材料、技术和事务的结果，员工是因，品质是果。
要达成六西格玛，不能只针对产品或服务本身，而必须将品质管理向前延伸到员工做事的管理和做人的管理。
作为一位在中国为100多家公司提供过咨询服务的管理顾问，我亲眼目睹了很多中国公司对于提高组织绩效的巨大需求，比如提高质量、客户忠诚度、增加市场份额和降低成本等。
我想提出的一点是，企业领导人一定要认识到六西格玛不仅是一个简单的质量改进项目，它需要明晰公司的战略、公司目标、跨部门合作以及员工的能力发展。
六西格玛还要求有效的变革管理以保证项目的成功实施。
最佳管理工具5：eHR可推荐度：★★★★★关注率：★★★★☆eHR，就是电子化人力资源管理。
从狭义上讲，是指基于互联网的、高度自动化的人力资源管理工作，囊括了最核心的人力资源工作流程如招聘、薪酬管理、培训等。
从广义上说，是基于电子商务理念的所有电子化人力资源管理工作，包括公司内部网及其他电子手段的人力资源管理工作。
● 经典案例：Dell公司在成功实施eHR之后，仅2000年上半年，通过互联网处理的人力资源管理操作业务就高达300万美元。
● 专家观点：eHR虽然不像平衡计分卡或其他工具一样是一个组织变革管理工具，但它从不同的角度帮助公司。
一方面，它可以缩短管理周期，使工作流程自动化，使员工自主选择HR信息和服务，很方便地获得有关自己考勤、薪资等方面的信息。
另一方面，eHR可以使HR部门从提供简单的HR信息转变为提供HR知识和解决方案，可以随时随地向管理层提供决策支持，能提高企业的运作效率，降低企业成本。
目前，国内越来越多的企业、特别是民营企业开始引入eHR，也有越来越多的企业在实施过程中以失败告终。
我认为，一个企业要想成功实施eHR，必须具备三个条件：畅通的网络、夯实的基础、规范的流程。
管理基础太差、不具备实施条件，以及认识上的误区，是国内企业eHR应用失败的原因。
有些企业对eHR期望值过高，认为它可以解决一切管理问题；比如，有些公司相信eHR 能帮助他们提高绩效管理，因为它有一个绩效管理模块。
而绩效管理应该与公司战略挂钩(可参考有关平衡计分卡的评论)。
也有些企业将eHR只当作是人力资源部门的事，业务部门不参与、不关注；还有些企业基础工作就没做好，譬如员工信息不全，也使eHR发挥不了应用的效力。
