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BPR是怎样提出的?
影响我们时代的企业的三股力量就是: 顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change),简称为“3C”。
80年代初期至今,买卖双方的关系发生了重要变化,现在完全是买方市场,顾 客主宰着买卖关系。亨利·福特一世要将黑色的T型车卖给整整一代美国人的时代 早已结束了。甚至在市场营销领域,美国营销学家E.J.麦卡西于六十年代提出的 营销组合“4Ps”也开始让位于“4Cs”。
成效: 削减了100个原有职位的同时,每天工作量增加了一倍,处理一 份保单只需要4个小时,即使是较复杂的任务也最多需要 2—5天。
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流程管理的思想原则
让那些需要得到流程产出的人自己执行流程 不然,即使采购一只铅笔,其间接成本可能高于产品成本
将信息处理工作纳入产生信息的实际工作环节中 如:如福特的付款流程
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Ford公司流程重建的启示
1、面向流程而不是单一部门。
倘若福特仅仅重建应付款一个部门,那将会发现是徒劳的,正确的重建应 是将注意力集中于整个“物料获取流程”,包括采购、验收和付款部门, 这才能获得显著改善。
2、大胆挑战传统原则。 福特的旧原则:当收到发票时,我们付款。 福特的新原则:当收到货物时,我们付款。
旧原则长期支配着付款活动,并决定了整个流程的组织和运行,从未有人 试图推翻它,而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑,大胆地反思,而不能 禁锢于传统。
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其他的成功案例
IBM信用卡公司通过业务流程重组工程,使信用卡发放周期由原来 的七天缩减到四个小时,即提高生产能力100倍; 柯达公司对新产品开发实施企业业务流程重组后,结果把35毫米焦 距一次性照像机从产品概念到产品生产所需要的开发时间一个子缩减 了50%,从原来的38周降低到19周; 一家美国的矿业公司实现了总收入增长30%,市场份额增长20%, 成本压缩12%以及工作周期缩短25天的好成绩; 欧洲一个零售组织将工作周期缩短了50%,并使生产率提高15%; 一家北美化学公司的订单传递时间缩短了50%还多,所节约的成本 超过300万美元。