超市店长工作大全
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超市店长工作大全第一单元前言第二单元店长角色的概述第三单元店长的岗位责任制第四单元店长工作的重点第五单元做好店长应具备的条件第六单元店长巡店第七单元应急事件的处理第八单元开业典礼警卫方案附: 1. 治理人员巡店用表店长每日工作流程值班经理每日工作流程楼面(部门)经理每日工作流程主管每日工作流程生鲜部经理及主管例行检查事项2.门店组织结构第一单元前言适用范畴本手册适用于北京XXXX综合超市下属各门店店长、副店长(助理店长)。
目的使各店能快速实现规范运作,降低营运成本,关心门店店长尽快熟悉公司的营运规范,制造最佳业绩。
益处(1)了解公司规范(2)缩短培训时刻(3)降低营运成本(4)加强各部门的沟通(5)协助门店快速进入正规营运的轨道,制造效益(6)促进规范化作业第二单元店长角色的概述每一家商场、每一间门店差不多上一个相对独立的经营实体,而那个经营实体如何良性进展,以及如何在商业大潮中竞争,立于不败之地,店长扮演着一个举足轻重的角色。
每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品,繁纷杂杂、千头万绪的情况,川流如涌、摩肩接踵的顾客,形形色色、忙忙碌碌的职员,如何抓住重点,保证商场有序运作,实现经营目标,最大限度地提高公司业绩,是每个店长须具备的能力。
门店全体职员是一个有机协作的工作团队,而作为那个团队的带头人,店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则,制造优异的销售业绩,提供良好的顾客服务,还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作,最大限度地激发职员的积极性,从而制造一个令全体同事心情愉快的工作环境。
店长的工作是繁重的,大至商品规划、库存治理、成本操纵,细至职员出勤、商场清洁,店长都必须躯体力行、督促落实。
店长的工作是全面的,一个成熟的店长,不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力,还应当把握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。
店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。
能够毫不夸张地说,在那个岗位上成长起来的治理者,将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。
超市店长岗位职责1、全面负责门店管理及运作。
2、提出门店销售计划,并指导落实。
3、传达并执行公司的工作计划。
4、负责与公司的联系沟通。
5、对门店所属人员的考评提出合理建议。
6、指导员工的工作,努力提高销售、服务业绩。
7、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境。
8、严格控制损耗率、经营成本,树立“低成本”的经营观念。
9、进行库存管理,保证充足的货品、准确的存货及订单的及时提交。
10、保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理,设备的日常保养。
11、负责店内其他日常事务。
12、向总公司反馈有关运营的信息。
超市店长岗位职责(2)超市店长的岗位职责包括但不限于以下几点:1. 管理和监督超市日常运营:店长负责管理超市的日常运营,包括货物进销存、库存管理、商场布局等,确保超市的正常运转。
2. 制定销售和营销策略:店长负责制定销售和营销策略,包括商品定价、促销活动等,以提升超市的销售额。
3. 招聘和培训员工:店长负责招聘并培训超市的员工,确保员工具备必要的知识和技能,以提供良好的服务和顾客体验。
4. 监督员工工作表现:店长负责监督员工的工作表现,包括销售业绩、服务质量等,确保员工按照标准执行工作,并提供必要的支持和指导。
5. 处理客户投诉和问题:店长负责处理客户投诉和问题,确保客户的满意度,提供良好的解决方案。
6. 维护超市的安全和卫生:店长负责确保超市的安全和卫生,包括货架陈列、食品安全等方面,保障顾客和员工的健康安全。
7. 监控和分析销售数据:店长负责监控和分析超市的销售数据,了解市场需求和顾客偏好,以调整经营策略并提升销售效益。
8. 与供应商和其他合作伙伴的沟通和协调:店长负责与供应商和其他合作伙伴进行沟通和协调,包括采购商品、合作促销等,以确保超市的供货和合作顺利进行。
总之,超市店长是超市的管理者和决策者,负责超市的整体运营和管理工作。
超市店长岗位职责(3)职责:1.维持店内良好的销售业绩;2.严格控制店内的损耗;3.维持店内整齐生动的陈列;4.合理控制人事成本,保持员工工作的高效率;5.维持商场良好的顾客服务;6.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;7.审核店内预算和店内支出。
超市店长的工作职责是什么8篇超市店长的工作职责是什么篇1一、工作态度1、热情——以热情的态度对待本职工作,对待客户及同事。
2、勉励——对于本职工作应勤恳、努力、负责。
3、诚实——作风诚实,反对虚假作风。
4、服从——员工应服从上级主管人员的指示及工作安排,按时完成本职工作。
5、整洁——员工应时刻注意保持自己良好的职业形象,保持工作环境的整洁与美观。
二、开关门营业工作开门营业前的工作:1、工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐,包括入口处,售货区,收银台,陈列商品,验货区,仓库。
2、设备和设施的工作状态良好,包括照明,设备和固定装置,悬挂的设备牢固。
3、存活的补充,保证售货区货架上的商品充足,整齐。
4、办公区的书面凭证的完整和条理性。
营业结束后的工作:1、向主管人员汇报设备和设施的损坏并记录,便于及时准确的维修。
2、补充购物袋。
3、确保收款机有足够的小票打印用的纸卷。
4、整理收银台和销售区。
三、员工的行为准则1、必须穿工作服进入卖场,仪表要端庄。
2、以理服人,理直气和,定位定岗,上班时不闲聊,不说笑打闹。
3、待客必须有礼貌,有敬语,说话诚实,小超市吸引人气的方法帮助挑选,当好顾客参谋,保证顾客满意。
4、个人卫生:外表朴实,干净,整洁,并保持头发清洁。
5百思特网、超市店长岗位职责员工只可在非工作时间购物。
6、上班时间不允许打手机,玩手机,听手机音乐。
7、上班时间不允许吃零食。
8、上班时不许偷吃货物,拿货物(如纸箱、塑料桶)。
9、库房若发现偷吃货物(按偷盗处理)。
四、上班时1、上班时不能随便离开工作岗位。
2、上班时不能与亲朋好友闲聊。
3、员工不允许坐在商品上。
4、员工应当按照项目经理制定的工作时间进行工作,不遵守的员工将按旷职处理。
5、工作时上厕所不能超过15分钟。
6、上班时不允许睡觉。
7、若发现以上几条轻者罚10元,重者开除。
五、营业员的职责1、负责商品的缺货登记,摆货,查日期。
2、随时汇报缺货情况,调查市场变化。
超市店长岗位职责范本职责:1.维持店内良好的销售业绩;2.严格控制店内的损耗;3.维持店内整齐生动的陈列;4.合理控制人事成本,保持员工工作的高效率;5.维持商场良好的顾客服务;6.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;7.审核店内预算和店内支出。
主要工作:1.全面负责门店管理及运作;2.制订门店销售、毛利计划,并指导落实;3.传达并执行营运部的工作计划;4.负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;5.负责门店各部门管理人员的选拨和考评;6.指导各部门的业务工作,努力提高销售、服务业绩;7.倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;8.严格控制损耗率、人事成本、营运成本,树立“低成本”的经营观念;9.进行库存管理,保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放;10.督促门店的促销活动;11.保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养;12.负责全店人员的培训;13.授权值班经理处理店内事务;14.负责店内其他日常事务。
辅助工作:辅助工作:1.指导其它门店人员的在职培训;2.协助总部有关公共事务的处理;3.向总公司反馈有关营运的信息。
超市店长岗位职责范本(2)超市店长是负责全面管理超市运营的重要岗位,主要职责包括人员管理、销售管理、货物管理、设备维护和客户服务等方面。
以下是关于超市店长岗位职责的详细描述。
1. 人员管理超市店长需要负责招聘、培训和管理员工。
首先,他们需要根据超市的需要招聘合适的员工,包括销售员、收银员、导购员等。
其次,店长需要制定培训计划,确保新员工能够快速适应工作,并提供定期培训以提高员工的专业素质。
此外,店长还需要制定考核制度,监督员工的工作表现,并提供必要的反馈和奖惩措施,以确保员工的工作质量和效率。
2. 销售管理超市店长需要负责制定销售目标和销售策略,并监督实施。
店长需要了解市场需求和竞争状况,制定合适的促销活动和定价策略,以提高超市的销售额和盈利能力。
2024年超市店长的岗位职责店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况,并按时向总部汇报门店销售动态、库存情况以及新产品引进销售状况,并对门店的滞销商品淘汰情况提出对策和建议,帮助总公司制定和修改销售计划。
(四)维护门店的清洁卫生与安全(1)店内设备完好率的保持;设备出现故障的修理与更换;冷冻柜、冷藏柜、收银机等主力设备的维修等。
(2)门店前场与后场的环境卫生。
按区域安排责任到人,由店长检查落实。
(3)在营业结束后,店长应对店内的封闭情况、保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实,确保安全保卫工作万无一失。
(五)监督与改善门店各部门个别商品损耗管理,店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理,将损耗降到最低。
(六)监督和审核门店的会计、收银等作业店长要做各种报表的管理,例如:店内的顾客意见表、盘点记录表、商品损耗记录表和进销商品单据凭证等,以加强监督和审核门店的会计、收银等作业。
(七)教育、指导工作的开展教育指导员工自觉遵守公司规范,积极开展细致的思想工作,协调人际关系,使员工有一个融洽的工作环境,增强门店的凝聚力。
(八)职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议店长要按时评估门店员工的表现,实事求是地向企业总部人事主管提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
(九)顾客投诉与意见处理要满足和适应消费者不断增长和变化的购买需求,正确对待、恰当地处理顾客的各种各样的投诉和意见。
同时,保持与消费者经常性的沟通与交流,深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求,随时改进门店的工作。
(十)其他非固定模式的作业管理店长面对门店各种突发的意外事件,如火灾、停电、盗窃、抢劫等,应由其自己下判断迅速处理。
(十一)各种信息的书面汇报有关竞争店的情况,顾客的意向,商品的信息,员工的思想等各种信息,应及时用书面形式向总公司汇报。
2024年超市店长的岗位职责(二)岗位职责是指在特定岗位上所需要承担的工作职责和义务。
超市店长岗位职责(20篇)超市店长岗位职责(20篇)之相关制度和职责,超市店长(岗位职责)职位描述岗位职责:1.面面负责门店管理及运作;2.制订门店销售、毛利方案,并指导实行;3.传达并执行营运部的工作方案;4.负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;5.负责...超市店长(岗位职责)职位描述岗位职责:1.面面负责门店管理及运作;2. 制订门店销售、毛利方案,并指导实行;3. 传达并执行营运部的工作方案;4. 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;5. 负责门店各部门管理人员的选拨和考评;6. 指导各部门的业务工作,努力提高销售、服务业绩;7. 提倡并鞭策实行“顾客第一、服务第一”的经营观念,营造热情、礼貌、干净、舒适的购物环境;8. 严格把握损耗率、人事成本、营运成本,树立“低成本”的经营观念;9. 进行库存管理,保证充分的货品、精确的存货及订单的准时发放;10. 鞭策门店的促销活动;11. 保障营运平安,严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常修理、保养;12. 负责全店人员的培训;13. 负责店内其他日常事务。任职要求:1、年龄30—45,从事大型连锁超市面面管理阅历;2.具有良好的职业道德,猛烈的责任心和事业心;3.有较强的综合管理力气,秉公办事,公正待人4、对事物有较强的分析和决策力气;5.娴熟把握商场管理的各项规范和操作方法超市店长(岗位职责)职位描述岗位职责:1.负责超市门店的经营管理。2.监督超市门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈设、商品质量管理等有关作业。3.把握门店销售动态,监督与改善门店的商品损耗管理。4.对门店员工考勤、仪容、仪表的服务规范报告执行状况的监督与管理。任职要求:1.为人正直诚信,抗压力气强,思维灵敏,擅长与人沟通合作。超市店长(岗位职责)职位描述岗位职责:1、生疏连锁超市的管理体系,制定超市制度、标准和流程并监督执行;2、制定超市各类工作方案,实行经营管理方案,保证经营目标的实现; 3、定期或不定期制定促销方案,并对促销方案进行总结;4、对超市消防平安,商品、货币平安负责;5、发觉问题并准时解决,协调好各部门工作,使之达到最佳状态; 6、负责本店与公司及学校各部门的关系协调,使店内有良好的经营氛围。任职要求:1、年龄30-45周岁,大专以上学历;2、3年以上零售业管理阅历,具备7-11、全时等连锁超市或便利店管理阅历者优先考虑;3、娴熟office办公软件,具备较强的沟通力气,吃苦耐劳、责任心强。超市店长(岗位职责)职位描述岗位职责:⑴ 负责超市门店的经营管理; ⑵ 完成下达的各项经营指标;⑶ 监督超市门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈设、商品质量管理等有关作业;⑷ 执行下达的商品价格变动;⑸ 执行下达的促销活动,把握门店销售动态,向总部建议新商品引进和滞销商品淘汰;任职要求:有相关管理工作阅历,超市店长(岗位职责)职位描述岗位职责:1.门店人员及商品的管理;2.会员活动、促销活动的组织与实施;3.完成会员指标及销售指标;4.周边社区的市场调研。任职要求:1.良好的职业道德及操守;2.年龄27岁以上,男女不限;公司致力于创新与突破,招贤纳士之时寻求与公司有共同理念的人才,敢于打破旧观念以及认同公司文化。思想保守,不能接受新事物的请慎投。超市店长(岗位职责)职位描述岗位职责:1、严格按营运规范操作并负责店内日常运营工作; 2、负责关怀经营业务的洽谈、新商品的开发、引进;3、负责商品陈设、商品卫生、商品价签、商品护养及设备、用具的修理与护养工作; 4、负责关怀客户结算,并与其友好沟通; 5、关怀总经理做好商品质量、计量、价格及消防、平安、卫生工作; 6、负责组织实施各种营销方案及促销活动,完成公司下达的各项经营指标。任职要求:超市店长(岗位职责)职位描述岗位职责:1、顾客、商场及店员关系的协调。2、促销活动的执行和实施管理。3、关怀商品、物料的调配和有效管理。4、顾客看法、建议及投诉的处理。依据市场需求,提出建议促销策略。5、负责对下属的工作进行绩效考评,并进行正面的指引,关怀下属改善工作效率。6、完成上级支配的其他工作。任职要求:1、较强的口头表达、沟通力气,娴熟的销售技巧。2、工作乐观主动、吃苦耐劳、责任心强,有良好的组织、协调及沟通力气。3、高中或以上学历,有seven eleven、泽润等连锁超市工作阅历着优先。备注:工作地点:青岛开发区。工作地点不合适的,请勿投简历!超市店长(岗位职责)职位描述职位描述:岗位职责:1、负责超市的日常经营和管理工作;2、负责实行本部门的岗位责任,并对员工的工作进行监督、培训指导和绩效考核;3、关怀组织超市商品的选购与订货,确保优质畅销产品的进场;4、负责组织超市商品的进货、验收、陈设与呈现、库存管理、损耗管理及成本把握;5、负责超市的营销与宣扬及卖场氛围的营造;6、负责超市信息系统的管理;7、负责组织对超市商品的定期盘点,对门店商品库存进行分析和把握,重点把握经销商品的库存,防止消逝商品库存积压,并分析损益缘由; 8、负责超市的售后服务工作;并负责同行业市场的调研分析,完成分析报告;9、准时处理超市运营过程中突发的各种问题。任职要求:1、大专以上学历;有超市管理阅历三年以上;2、良好的团队沟通协调力气;3、生疏超市运作及管理,生疏精品超市或有大型卖场阅历优先超市店长(岗位职责)[英语要求:不限]职位描述岗位描述:1、面面主持店面的管理工作,协作总部的各项营销策略的实施;2、执行总部下达的各项任务;3、做好门店各个部门的分工管理工作;4、监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈设、商品质量和服务质量管理等有关作业; 5、监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度;6、把握门店各种设备的维护保养学问;7、监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理; 8、妥当处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种冲突;9、负责对员工的培训训练。超市店长(岗位职责)职位描述职责:1. 维持店内良好的销售业绩;2. 严格把握店内的损耗;3. 维持店内整齐生动的陈设;4. 合理把握人事成本,保持员工工作的高效率;5. 维持商场良好的顾客服务;6. 加强防火、防盗、防工伤、平安保卫的工作;7. 审核店内预算和店内支出。岗位要求:1、男女不限,大专及以上学历,35岁以下,五官端正,良好的表达力气; 2、五年以上工作阅历,至少2年销售管理阅历;3、具备基本服务礼仪和技巧,良好的执行力和团队意识;4、身体健康,看法乐观,诚信敬业,有责任心,能吃苦耐劳,无不良嗜好; 5、具备确定的方案、组织及人员管理力气,能独立处理超市日常工作。超市店长(岗位职责)职位描述岗位职责:1、负责超市筹备及经营管理工作,依据公司的经营策略、规则、实施方案及制度,制定超市经营方案,满意顾客需求,提超群市的核心竞争力。2、负责超市预算的制定和关键业绩指标的达成,包括销售额、毛利、营运成本、商品损耗、利润、库存等。3、确保超市各项业务操作、形象、服务、商品、资金、资产、平安等吻合公司标准。4、传达公司企业文化给员工、顾客,维护公司的良好形象。5、负责超市人员管理和进展、团队建设、各项指标的达成。任职要求:1、本科及以上学历,5年以上零售业工作阅历,其中2年以上大卖场/超市店长岗位工作阅历。2、精通零售业管理学问,精通商品管理、现场管理、行政管理、人员管理等学问,具备较强的方案、执行、沟通、把握及解决问题力气。3、能精确把握部门销售及价格运作,对商品、营销和业绩提升等有较强的操盘技能。超市店长(岗位职责)职位描述1. 面面负责门店管理及运作;2. 制订门店销售、毛利方案,并指导实行;3. 传达并执行营运部的工作方案;4. 负责门店各部门管理人员的选拨和考评;5. 指导各部门的业务工作,努力提高销售、服务业绩;6. 提倡并鞭策实行“顾客第一、服务第一”的经营观念,营造热情、礼貌、干净、舒适的购物环境;7. 严格把握损耗率、人事成本、营运成本,树立“低成本”的经营观念;8. 进行库存管理,保证充分的货品、精确的存货及订单的准时发放;9. 鞭策门店的促销活动;10.保障营运平安,严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常修理、保养;11.负责全店人员的培训12.负责店内其他日常事务。超市店长(岗位职责)职位描述岗位职责:1、制定并达成各项经营业绩指标;2、商品的进销存及结构管理;3、建立并持续卖场良好的购物环境和服务形象;4、严格把握各项成本,降低损耗;5、做好员工的聘请、培训、激励与绩效考核;6、主持门店的日常营运工作;7、准时处理顾客投诉及看法。任职要求:1、24-40岁,高中及以上学历;2、5年以上零售业工作阅历,至少三年以上超市管理阅历,具有较强的店务管理阅历;3、精通团队管理、客户管理、商品管理、陈设管理,物流配送,生疏店务的各项流程的制定、执行;4、较强的团队管理力气和沟通力气,能够承受较大的工作强度和工作压力;超市店长(岗位职责)职位描述岗位职责:1 、负责本店销售、毛利等经营目标的分解与下达,确保业绩指标的达成;2、依据季节、销售、库存等状况,调整门店各商品的布局与陈设,提升商品的周转率;3 、了解顾客需求,对门店商品结构及定价提出优化建议;4 、关注各类商品的订货、销售、验收质量与库存保管状况,降低商品损耗与毛利损失;5、监督、知道各类商品库存状况,保证本门店库存的合理性; 6 、开放门店各岗位技能培训、考核与级别评定,以及门店基层管理人员的提报及培育;7 、对人员结构与调配进行优化,提升店内人员绩效;8 、监督门店内各类设施设备的正确用法与运行,以及资产的维护状况;9 、监督门店内各项规章流程的执行状况;10、准时反馈商品及供应商的各类信息,并向上级提出合理建议; 11、维护部门运营环境,做好平安管理工作;任职要求:1、娴熟用法WORD,EXCEL等办公软件;2、有2年以上零售相关管理阅历;3、有良好的管理力气及沟通协调力气;4、有实施监督店内销售方案、毛利方案的力气;5、对市场敏感,能依据市场需求准时制定相关的促销方案;6、生疏零售商品的进销存及盘点流程,对库存及周转率有良好的把握力气;关于九寅:九寅购物是四川九寅企业管理有限公司旗下的社区连锁超市品牌,该品牌秉承“生于社区、长于社区、服务社区”的经营理念;专注为社区供应“新颖、健康、实惠、便捷”的各类商品和服务。九寅———一个求贤如渴的年轻团队,加入九寅,我们将为你供应高于同行业的薪酬待遇和极具前景的职业规划。只要你敢来,我们就敢给你一个大展拳脚的优质平台。九寅,期盼你的加入!超市店长(岗位职责) 职位描述青岛文达通科技股份有限公司: 青岛开发区唯一一家高科技上市公司成立于2021年10月核心技术:生物识别技术、互联网通话平台技术、安防服务大数据中心处理技术企业资质:安防设计一级资质、社区物业服务一级资质和ISP电信服务资质技术实力:博士后团队、山东省企业技术中心、山东省集成电路设计中心、青岛市物联网专家工作站、山东大学与文达通图像处理与模式识别联合试验室因才智社区配套需求,现聘请连锁超市店长任职要求: 1、相关连锁便利店行业门店管理阅历3年以上; 2、生疏门店每日工作流程,订购、收货、退货、报损、日结、各种单据分类管理、门店人员管理、防损把握、盘点等日常工作; 3、新店员的培训工作; 4、生疏把握各种报表,运用数据分析来指导门店的营运工作。 5、负责店内其他方面的相关工作和门店社区关系的维护。 6、宠爱零售行业,具有良好的职业道德,为了诚信、有责任心。 7、具有良好组织和协调力气,良好的推断、人际沟通力气,团队协作力气强。上班地址:青岛开发区庐山路36号名嘉汇小区超市店长(岗位职责)职位描述要求:具有2年以上大中型超市管理阅历。生疏超市各项运营业务;制定并达成各项经营业绩指标;商品的进销存及结构管理;建立并持续卖场良好的购物环境和服务形象;严格把握各项成本,降低损耗;做好员工的聘请、培训、激励与绩效考核;主持门店的日常营运工作;准时处理顾客投诉及看法,对超市经营有独特的经营管理见解;有过新店储备或开业及运营经受优先待遇面议本超市也处在进展期诚邀有志之士加盟共同进展超市店长(岗位职责)职位描述岗位职责:1、面面主持店面的管理工作,协作总部的各项营销策略的实施; 2、执行总部下达的各项任务;3、做好门店各个部门的分工管理工作;4、监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈设、商品质量和服务质量和服务质量管理等有关作业;5、监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度;6、把握门店各种设备的维护保养学问;7、监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理;8、妥当处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种冲突;9、负责对员工的培训训练。任职资格:1、中专及以上学历,专业不限;2、3年以上零售业管理工作阅历,具有较强的店务管理阅历;3、精通团队管理、客户管理、商品管理、陈设管理,物流配送,生疏店务的各项流程的制定、执行;4、较强的团队管理力气和沟通力气,能够承受较大的工作强度和工作压力。超市店长(岗位职责)职位描述岗位职责: 1、制定并达成各项经营业绩指标。 2、商品的进销存及结构管理。 3、建立并持续卖场良好的购物环境和服务形象。 4、严格把握各项成本,降低损耗。 5、做好员工的聘请、培训、激励与绩效考核。 6、主持门店的日常营运工作。 7、准时处理顾客投诉及看法。 8、与上级主管部门、进货渠道商保持良好的关系。任职资格: 1、年龄22-45岁,大专以上文化程度,从事商场面面管理2年以上。 2、具有良好的职业道德,猛烈的责任心和事业心。 3、有较强的综合管理力气,秉公办事,公正待人。 4、对事物有较强的分析和决策力气。 5、娴熟把握商场管理的各项规范和操作方法。薪资待遇:2500元+提成超市店长(岗位职责)职位描述1、年龄26-35岁左右,大专及以上学历,市场营销类专业;2、3年以上零售业管理工作阅历,具有较强的店务管理阅历;3、精通团队管理、客户管理、商品管理、陈设管理,物流配送,生疏店务的各项流程的制定、执行;4、较强的团队管理力气和沟通力气,能够承受较大的工作强度和工作压力;5、良好的沟通、协调、组织、外联力气,工作仔细负责。工作地点:安徽省合肥市超市店长(岗位职责)职位描述工作地址在贵阳或者安顺,可以就近支配。1、年龄25~45岁性别不限,身体健康,大专以上学历。2、工作乐观主动,仔细负责,有团队协作精神,有管理工作阅历。3、有超市同岗位1年以上批发零售行业(其他服务性行业阅历也可考虑)及营销工作阅历,1年以上团队管理阅历,生疏贵阳市场,具有较强的沟通力气及组织力气。5、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作。6、完成超市销售、毛利、库存等各项经营指标。7、负责对卖场人员、卖场卫生、陈设等进行管理。8、生疏商品(食品、非食品)品类、品项及销售特点。9、协作公司对门店的管理和相关政策的执行。10、工作地点在贵阳各区门店、可依据本人意向选择。平安施工措施平安管理措施平安防范措施平安技术措施应急管理制度食品平安制度。
连锁超市店长的职责1、了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。
4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5、负责店铺内货品补齐,商品陈列。
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协调。
8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。
10、激发导购工作热情,调节货场购物气氛。
连锁超市店长的职责(二)连锁超市店长是一家超市的核心管理者,负责管理和组织超市的日常运营。
其职责涵盖多个方面,下面我们详细探讨。
1. 人员管理作为连锁超市店长,首要职责之一是管理和指导超市员工。
店长需要负责招聘、培训和评估员工,确保员工具备所需的技能和知识。
此外,店长还需要制定和执行工作时间表,确保超市有足够的员工来满足客户需求,同时也要承担处理员工问题和纠纷的责任。
2. 销售和利润管理店长需要制定并实施销售策略,以确保超市的销售额和利润最大化。
他们需要监督销售活动、优化产品陈列和定价策略,确保超市能够满足客户需求并与竞争者保持竞争力。
店长还需要仔细分析销售数据和趋势,制定相应的市场营销计划和促销活动,以提高销售额。
3. 库存和采购管理店长需要负责超市的库存和采购管理。
他们需要密切关注库存水平,并确保超市有足够的库存满足客户需求。
此外,店长还需要处理供应商关系,与供应商协商采购价格和交货条件,并及时进行采购,以保持足够的货品供应。
4. 客户服务和满意度店长需要确保良好的客户服务和满意度。
他们需要培养员工提供友好、专业的客户服务,并在处理客户投诉和问题时发挥领导作用。
店长还需要积极倾听客户的反馈意见,并在必要时采取措施改进服务质量,提高客户满意度。
5. 超市维护和安全店长负责确保超市的良好维护和安全。
2024年连锁超市店长的职责范文1、及时布置各项工作任务和指标,协调店面内部一切事务,发现问题隐患及时处理。
2、核查每天工作报表情况。
3、督促店内人员完成份内工作。
4、组织运作落实各环节的工作。
5、负责处理顾客投诉及外联事宜。
6、编制总体销售、宣传计划、跟踪市场动态注意专业讯息的接收和反馈。
7、关心员工,调动员工工作积极性。
8、跟进昨日顾客反馈、统计顾客量。
9、组织例会的召开。
10、根据可影响总体销售的因素的变化,制定和调整销售策略。
11、根据市场需要创意、设计、制作各类宣传品。
12、指导监控销售及宣传实施,及时总结分析市场的成功经验与典型失误。
2024年连锁超市店长的职责范文(二)与现今相比可能会有一些变化和增加,具体职责如下:1. 管理店铺运营:负责店铺的日常运营管理,包括员工调度、库存管理、货物进销存等工作,确保店铺正常运转。
2. 人员管理:招聘、培训和管理店铺的员工,确保员工的工作效率和服务质量,提供员工的发展机会和培训。
3. 销售和营销:负责制定店铺的销售目标和营销策略,组织并监督销售活动,提高销售额和市场份额。
4. 客户服务:确保店铺提供高质量的客户服务,处理客户投诉和问题,并与客户进行沟通和互动,提高顾客满意度和忠诚度。
5. 财务管理:负责店铺的财务管理,包括制定和执行预算、管理成本、监督销售和利润等。
6. 店铺形象管理:管理店铺的形象,包括店内陈列、产品展示、促销活动等,以提升店铺的吸引力和竞争力。
7. 状态监控:监控店铺的销售和经营状况,分析业绩和数据,定期汇报给上级管理层,并提出改进和优化建议。
8. 指导和支持:指导和支持员工的工作,解决员工遇到的问题,提供工作上的指导和建议,建立良好的团队氛围。
9. 风险管理:识别和管理可能的风险和问题,包括安全、法律合规等,并采取相应的风险控制和预防措施。
10. 市场调研:对市场进行调研,了解竞争对手的情况和市场趋势,提出改进建议和市场战略。
超市店长的岗位职责店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况,并按时向总部汇报门店销售动态、库存情况以及新产品引进销售状况,并对门店的滞销商品淘汰情况提出对策和建议,帮助总公司制定和修改销售计划。
(四)维护门店的清洁卫生与安全(1)店内设备完好率的保持;设备出现故障的修理与更换;冷冻柜、冷藏柜、收银机等主力设备的维修等。
(2)门店前场与后场的环境卫生。
按区域安排责任到人,由店长检查落实。
(3)在营业结束后,店长应对店内的封闭情况、保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实,确保安全保卫工作万无一失。
(五)监督与改善门店各部门个别商品损耗管理,店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理,将损耗降到最低。
(六)监督和审核门店的会计、收银等作业店长要做各种报表的管理,例如:店内的顾客意见表、盘点记录表、商品损耗记录表和进销商品单据凭证等,以加强监督和审核门店的会计、收银等作业。
(七)教育、指导工作的开展教育指导员工自觉遵守公司规范,积极开展细致的思想工作,协调人际关系,使员工有一个融洽的工作环境,增强门店的凝聚力。
(八)职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议店长要按时评估门店员工的表现,实事求是地向企业总部人事主管提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
(九)顾客投诉与意见处理要满足和适应消费者不断增长和变化的购买需求,正确对待、恰当地处理顾客的各种各样的投诉和意见。
同时,保持与消费者经常性的沟通与交流,深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求,随时改进门店的工作。
(十)其他非固定模式的作业管理店长面对门店各种突发的意外事件,如火灾、停电、盗窃、抢劫等,应由其自己下判断迅速处理。
(十一)各种信息的书面汇报有关竞争店的情况,顾客的意向,商品的信息,员工的思想等各种信息,应及时用书面形式向总公司汇报。
超市店长的岗位职责(2)包括以下几方面:1. 管理店铺运营:负责店铺的日常运营管理,包括员工管理、销售目标制定和达成、库存管理、促销活动策划等。
超市店长的职责范文超市店长职责范本是协助雇主制定短期和长期战略计划,管理员工,监督运营,并持续提升超市的销售业绩和客户满意度。
以下是一个超市店长的职责范本,以供参考:1. 策划和实施销售策略:- 负责制定超市的销售目标和战略计划,并确保其与公司的整体目标一致。
- 分析市场趋势和竞争对手,制定相应的销售策略。
- 负责销售预算的编制和管理,确保超市的销售目标的实现。
2. 管理店铺运营:- 监督和指导员工的工作,确保顾客服务水平和超市运营的高效性。
- 协调各个部门的工作,确保超市的货架陈列和产品库存充足。
- 负责整个超市的生鲜产品的采购、存储和陈列管理。
3. 管理员工:- 招聘、培训和管理超市的员工,确保员工具备必要的技能和知识来提供优质的顾客服务。
- 定期评估员工的表现,并提供必要的反馈和激励措施,以提升员工的工作动力和绩效。
- 建立并维护良好的团队合作氛围,激励员工积极参与工作,提高超市的整体运营效率。
4. 确保超市的安全和卫生:- 确保符合所有相关的卫生和安全法规,包括食品卫生和消防安全。
- 定期组织安全培训和演习,以确保员工对应急情况的处理措施有所了解。
- 负责超市设备和设施的维护和保养,确保其正常运行。
5. 客户关系管理:- 确保提供优质的顾客服务,并及时解决顾客的问题和投诉。
- 定期评估顾客的反馈和满意度,采取相应的措施来改进超市的服务质量。
- 建立并维护与供应商和其他业务合作伙伴的良好关系,以确保超市的稳定供应和优惠价格。
6. 销售业绩分析和报告:- 定期分析超市的销售数据,并制定相应的销售报告和分析报告。
- 根据销售数据和市场趋势,调整销售策略和促销活动,以提升超市的销售业绩。
- 向公司管理层提供超市销售业绩的定期报告和分析,以帮助公司做出相应的决策。
7. 超市品牌推广和市场营销:- 确保超市的品牌形象和市场定位清晰,并制定相应的品牌推广和市场营销策略。
- 定期组织促销活动和推广活动,提升超市的知名度和吸引力。
2024年超市店长岗位职责1、全面负责门店的运营与管理。
2、拟定门店销售策略,并督导执行。
3、传达及贯彻执行公司的各项运营计划。
4、负责与公司的协调沟通工作。
5、为门店人员的绩效评估提供合理意见。
6、指导并提升员工的销售与服务水平,以优化业绩。
7、倡导并确保实施“顾客至上、服务优先”的经营理念,创造热情、友善、整洁的购物氛围。
8、严格控制门店的损耗率,推行“低成本”运营理念,有效控制经营成本。
9、实施库存管理,确保货品充足,库存数据准确,及时处理订货需求。
10、确保运营安全,强化日常清洁、防火、防盗管理,以及设备的日常维护。
11、处理店内其他日常事务。
12、向公司总部反馈门店运营的相关信息。
2024年超市店长岗位职责(二)⑴承担超市门店的运营管理工作;⑵确保完成总部设定的各项经营目标;⑶监督并执行超市的商品采购验收、仓储管理、商品展示、质量控制等相关流程;⑷贯彻执行总部的商品价格调整策略;⑸落实总部的促销活动,实时掌握门店销售趋势,向总部提议新品引入及淘汰滞销商品;⑹监督并优化门店各部门的损耗控制管理;⑺监督和审核会计、收银、票据处理等财务相关操作;⑻维护门店的清洁卫生环境及安全标准;⑼监督并管理门店员工的考勤、形象规范及服务标准执行情况;⑽决定非楼层经理级别人员的聘用、晋升和薪酬调整,楼层经理的任免需得到总经理的批准;⑾传达并执行总部的各项指令和规定;⑿迅速应对并处理突发事件,如火灾、断电、盗窃、抢劫等。
2024年超市店长岗位职责(三)职责:1. 确保店内销售业绩的稳定增长;2. 严格控制并减少店铺运营中的损耗;3. 维护店内商品陈列的有序与吸引力;4. 有效管理人力资源成本,提升员工工作效率;5. 保持高水平的顾客服务标准;6. 强化安全措施,包括防火、防盗及防止工伤事故;7. 审核并管控店铺的预算和支出。
主要工作:1. 全面负责店铺的运营与管理工作;2. 制定并实施销售和毛利目标;3. 传达并执行营运部门的策略和计划;4. 协调与地区总部及其他业务部门的沟通合作;5. 负责店内各部门管理团队的选拔与绩效评估;6. 监督并提升各部门的业务表现,以提高销售和服务质量;7. 推崇并确保“顾客第一、服务第一”的经营理念,创建友好、礼貌、整洁的购物环境;8. 严格控制损耗率、人力成本及运营成本,倡导经济效益的管理理念;9. 实施库存管理,确保货品充足,库存数据准确,及时处理订单;10. 监督并推动店铺的促销活动;11. 确保运营安全,加强日常清洁、防火、防盗措施,以及设备的维护保养;12. 负责全店员工的培训工作;13. 委派值班经理处理店内日常事务;14. 处理店内其他常规性事务。
超市店长岗位职责模版职责:1.维持店内良好的销售业绩;2.严格控制店内的损耗;3.维持店内整齐生动的陈列;4.合理控制人事成本,保持员工工作的高效率;5.维持商场良好的顾客服务;6.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;7.审核店内预算和店内支出。
主要工作:1.全面负责门店管理及运作;2.制订门店销售、毛利计划,并指导落实;3.传达并执行营运部的工作计划;4.负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;5.负责门店各部门管理人员的选拨和考评;6.指导各部门的业务工作,努力提高销售、服务业绩;7.倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;8.严格控制损耗率、人事成本、营运成本,树立“低成本”的经营观念;9.进行库存管理,保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放;10.督促门店的促销活动;11.保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养;12.负责全店人员的培训;13.授权值班经理处理店内事务;14.负责店内其他日常事务。
辅助工作:辅助工作:1.指导其它门店人员的在职培训;2.协助总部有关公共事务的处理;3.向总公司反馈有关营运的信息。
超市店长岗位职责模版(2)1. 将公司的战略目标和销售目标转化为店铺实际行动,并制定相应的销售策略和计划。
2. 管理和领导店铺团队,包括招聘、培训、指导和激励员工,确保他们达到个人和团队的销售目标。
3. 负责店铺的日常运营管理,包括库存管理、进货计划、商品陈列和货架管理,以及价格标签的制作和更新。
4. 监控和分析销售数据,了解店铺的销售表现和市场需求,提出建议和改进措施以提高销售业绩。
5. 确保店铺的货品质量和品牌形象符合公司要求,并维护良好的客户关系,及时解决客户的问题和投诉。
6. 管理店铺的运营成本,包括人力资源、水电费用和物料采购等,有效控制费用并提高店铺的盈利能力。
7. 负责店铺的营销活动策划和执行,包括促销活动、广告宣传和客户活动,以增加销售额和提高店铺知名度。
店长岗位职责店长职1.店内日常事物、人员的管理。
2.遵守公司的各项规定,执行上级指示,完成公司下达的任务。
3.负责管理专柜的日常工作,监督考核导购员的工作表现,及时反映员工动态,并作出有效调整。
4.负责盘点,账簿的管理、员工货品交接是否准确。
5.激发员工的工作热情,调节货场购物气氛。
6.依据本店实际情况执行销售策略。
7.及时提供周围品牌销售情况及公共推广活动(安排员工做市场调研)。
8.详细了解店里的运营情况,给上级一些有效的建议。
9.负责店内货品的补充和调整,以及货品的摆放陈列。
10.负责店内的收钳工作。
11.遇有异常应及时上报公司。
店长岗位职责店长职(二)1.教育管理。
作为零售企业要树立一切为了顾客的观念,店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”,这是店铺工作的立足点。
2.商品管理。
商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。
(1)监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
(2)执行总部下达的商品价格变动。
(3)监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度。
3.销售管理。
(1)执行总部下达的销售计划。
店长应结合本店的实际,制订自己店铺完成年度销售计划以及分月销售计划的销售,以保证各项经济指标的完成。
制定各部门的各项经济指标,将计划落实到各部门,与经济效益挂钩,调动全体员工的工作积极性。
(2)执行总部下达的促销计划和促销活动,制定本店的具体实施方案。
(3)掌握门店的销售动态,向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
____组织管理。
店长要具备组织管理的能力,有效地汇集各部门的能量,从而充分发挥整体效能。
(1)做好门店各个部门的分工管理工作。
(2)负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理;负责对员工的培训教育;负责对职O:人事考核、职JU是升淑和调动的建议。
(3)对店员的业务操作进行监督和指导。
监督和审査门店会计、收银和报表制作、账务处理等作业;监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。
超市店长岗位职责⑴负责超市门店的经营管理;⑵完成总部下达的各项经营指标;⑶监督超市门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业;⑷执行总部下达的商品价格变动;⑸执行总部下达的促销活动,掌握门店销售动态,向总部建议新商品引进和滞销商品淘汰;⑹监督与改善门店各部门的商品损耗管理;⑺监督和审核超市门店的会计、收银、票据输入等作业;⑻保证门店的清洁卫生与安全;⑼对门店员工考勤、仪容、仪表的服务规范报告执行情况的监督与管理;⑽决定除楼面经理以外的人员聘用、任免和薪水升降,楼面经理的任免必须经总经理的同意;⑾总部各项指令和规定的宣布与执行;⑿迅速处理突发的意外事件,如火灾、停电、盗窃、抢劫等。
超市店长岗位职责(二)1、全面负责门店管理及运作。
2、提出门店销售计划,并指导落实。
3、传达并执行公司的工作计划。
4、负责与公司的联系沟通。
5、对门店所属人员的考评提出合理建议。
6、指导员工的工作,努力提高销售、服务业绩。
7、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境。
8、严格控制损耗率、经营成本,树立“低成本”的经营观念。
9、进行库存管理,保证充足的货品、准确的存货及订单的及时提交。
10、保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理,设备的日常保养。
11、负责店内其他日常事务。
12、向总公司反馈有关运营的信息。
超市店长岗位职责(三)1、全面负责门店管理及运作。
2、提出门店销售计划,并指导落实。
3、传达并执行公司的工作计划。
4、负责与公司的联系沟通。
5、对门店所属人员的考评提出合理建议。
6、指导员工的工作,努力提高销售、服务业绩。
7、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境。
8、严格控制损耗率、经营成本,树立“低成本”的经营观念。
9、进行库存管理,保证充足的货品、准确的存货及订单的及时提交。
10、保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理,设备的日常保养。
超市店长岗位职责范文⑴负责超市门店的经营管理;⑵完成总部下达的各项经营指标;⑶监督超市门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业;⑷执行总部下达的商品价格变动;⑸执行总部下达的促销活动,掌握门店销售动态,向总部建议新商品引进和滞销商品淘汰;⑹监督与改善门店各部门的商品损耗管理;⑺监督和审核超市门店的会计、收银、票据输入等作业;⑻保证门店的清洁卫生与安全;⑼对门店员工考勤、仪容、仪表的服务规范报告执行情况的监督与管理;⑽决定除楼面经理以外的人员聘用、任免和薪水升降,楼面经理的任免必须经总经理的同意;⑾总部各项指令和规定的宣布与执行;⑿迅速处理突发的意外事件,如火灾、停电、盗窃、抢劫等。
超市店长岗位职责范文(2)超市店长是负责管理超市日常运营的重要职位,他们需要具备丰富的商业管理知识和经验,以确保超市顺利运营并实现销售目标。
超市店长的工作内容主要包括以下几个方面:1. 制定销售策略和目标:超市店长需要与上级领导一起制定销售策略和目标,并确保团队了解和执行这些目标。
他们需要定期分析销售数据、市场趋势和竞争对手情况,以制定相应的销售计划和促销活动,提高超市的销售额和市场份额。
2. 管理超市运营:超市店长需要负责管理超市的日常运营,包括库存管理、货物采购、陈列和布局、价格标识、收银流程等。
他们需要确保货物的及时进货和上架,并保持货物的充足供应,以满足顾客的需求。
此外,他们还需要确保超市的营业时间和环境符合相关法规和标准。
3. 领导和培训员工:超市店长需要招聘、培训和管理一支高效的团队。
他们需要根据超市的需求,制定员工招聘计划,并与人力资源部门合作进行招聘。
店长还需要定期对员工进行培训和绩效评估,提供必要的指导和反馈,以提高员工的工作效率和服务质量。
4. 监控超市货品和销售数据:超市店长需要定期监控超市货品的销售情况和库存状况。
他们需要分析销售数据,以了解热销产品和滞销产品,并根据市场需求和销售趋势做出相应的调整。
超市店长的职责1、执行公司制度和服务规范,配合营销方案以及各种秀场完成业绩2、主持每天晨会(严格按晨会标准执行)要求员工对每日必看签字3、巡视各部门的工作,检查服务质量,及时发现问题解决问题4、与人事部、客服部健全建立影楼部门体系。
5、加强各部门的各项培训,协调各部门之间的关系6、加强影楼的安全管理及各个器材保管、维修、责任到人7、做好营业前的准备工作(产品的准备等)下达公司指令8、营业中及时处理店内紧急的事情,让店内有条不紊的进行9、营业结束后核对目标,总结业绩,检查店内的财务和贵重物品的存放10、配合人事部对员工进行培训讲课,监督以及管理11、制定本人每周的工作计划以及工作总结12、收取各部门主管的工作计划以及工作总结13、负责店内的一切经营和管理以及异常事故处理14、定期召开每周一主管会、每月全体员工大会15、店内环境5S管理,店员形象调整,样片更换,指导管理各部门卫生工作16、协助门市部销售,随时鼓励表扬各部门优秀的员工17、培养好各部门主管,监管各部门主管工作,引导各部门主管进行目标管理18、指导收银员工作,引导全店员工养成节约意识19、对本店营业额,控制成本,纯利润负全责20、每月每部门主管____日进行本部财产盘底,盘底单交店长核对,签字后确认财产无误。
如出现差错通过店长上报总经理,总经理依情况处理。
21、申请采购物品每月____日申请,____日批复,下月____号前发放。
超市店长的职责(2)可以包括以下几个方面:1. 管理员工:招聘、培训、安排工作任务、监督工作表现等,确保店内人员的工作效率和素质。
2. 业绩管理:设定销售目标,并监督和指导销售团队,制定销售策略和促销活动,确保超市的销售额和利润最大化。
3. 库存管理:负责进货和库存管理,确保货品的充足和及时补充,同时控制库存成本和防止过期、损坏货品的产生。
4. 客户服务:确保超市员工为顾客提供高质量的服务,处理客户投诉和问题,并进行积极的顾客互动和关系维护。
超市店长岗位职责职责:1.维持店内良好的销售业绩;2.严格控制店内的损耗;3.维持店内整齐生动的陈列;4.合理控制人事成本,保持员工工作的高效率;5.维持商场良好的顾客服务;6.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;7.审核店内预算和店内支出。
主要工作:1.全面负责门店管理及运作;2.制订门店销售、毛利计划,并指导落实;3.传达并执行营运部的工作计划;4.负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;5.负责门店各部门管理人员的选拨和考评;6.指导各部门的业务工作,努力提高销售、服务业绩;7.倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;8.严格控制损耗率、人事成本、营运成本,树立“低成本”的经营观念;9.进行库存管理,保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放;10.督促门店的促销活动;11.保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养;12.负责全店人员的培训;13.授权值班经理处理店内事务;14.负责店内其他日常事务。
辅助工作:辅助工作:1.指导其它门店人员的在职培训;2.协助总部有关公共事务的处理;3.向总公司反馈有关营运的信息。
超市店长岗位职责(二)1、全面负责门店管理及运作。
2、提出门店销售计划,并指导落实。
3、传达并执行公司的工作计划。
4、负责与公司的联系沟通。
5、对门店所属人员的考评提出合理建议。
6、指导员工的工作,努力提高销售、服务业绩。
7、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境。
8、严格控制损耗率、经营成本,树立“低成本”的经营观念。
9、进行库存管理,保证充足的货品、准确的存货及订单的及时提交。
10、保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理,设备的日常保养。
11、负责店内其他日常事务。
12、向总公司反馈有关运营的信息。
超市店长岗位职责(三)超市店长的岗位职责包括但不限于以下几点:1. 管理和监督超市日常运营:店长负责管理超市的日常运营,包括货物进销存、库存管理、商场布局等,确保超市的正常运转。
超市店长的岗位职责(一)对人的管理对人的管理主要是本店员工、来店购买商品的顾客以及对门店商品的供货者的管理。
1、对职工的管理:(1)出勤状况;(2)服务;(3)工作效率;(4)门店共同作业守则:1)上班时间必须穿着制服,维持服装仪容整洁。
2)上班前____分钟到达工作岗位。
3)服从主管命令、指示,不得顶撞或故意违抗。
4)上班时不得任意离开工作岗位,有事要离开必须预先向主管报告。
5)上班时间不得与人吵架或打架。
6)严格遵守休息时间。
7)爱护门店一切商品、设备、器具。
8)遵守顾客至上精神,提供亲切满意的服务。
9)随时维护卖场的环境整洁。
2、对顾客的管理包括:顾客来自何处;顾客需要什么。
3、对供货者的管理供应商是企业内部配送中心的配送人员,来门店送货或者洽谈有关事宜,都必须在指定的地点,按照企业总部规定的程序执行。
(二)对商品的管理对商品的管理包括商品的包装、验收、订货、损耗、盘点的作业,同时包含店长对于商品的管理、清洁、质量、缺货等监督。
1、对商品的陈列管理商品是否做到了满陈列;是否做到了关联性、活性化;是否做到了与促销活动相配合;商品补充陈列是否做到了先进先出。
2、对商品的损耗管理的主要事项是:(1)商品标价是否正确。
(2)销售处理是否得当(如特价卖出,原售价退回等必须有店长签字)。
(3)商品有效期管理不当,引起损耗。
(4)价格变动是否及时。
(5)商品盘点是否有误。
(6)商品进货是否不实,残货是否过多。
(7)职工是否擅自领取自用品。
(8)收银作业是否因错误引起损耗。
(9)顾客、员工、厂商的偷窃行为引起的损耗。
(三)对现金的管理收银管理:门店收银差错率的控制标准是万分之三。
除了控制收银员的差错率以外,收银管理其他主要事项是:(1)伪币(2)退货不实(退货必须有店长签字方可执行)(3)价格数输入错误(4)亲朋好友结账少输入(5)内外勾结逃过结款(6)少找顾客钱(7)直接偷钱(8)试验性购物检验收银员(9)进货票据管理,店长对进货票据的管理还体现在进货票据验收、登录和会计报表等作业环节上,因此每日亲自检查核实进货的数量、质量和价格是重要的。
目录第一单元前言第二单元店长角色的概述第三单元店长的岗位责任制第四单元店长工作的重点第五单元做好店长应具备的条件第六单元店长巡店第七单元应急事件的处理第八单元开业典礼警卫方案附: 1. 管理人员巡店用表店长每日工作流程值班经理每日工作流程楼面(部门)经理每日工作流程主管每日工作流程生鲜部经理及主管例行检查事项2.门店组织结构第一单元前言适用范围本手册适用于北京XXXX综合超市有限公司下属各门店店长、副店长(助理店长)。
目的使各店能快速实现规范运作,降低营运成本,帮助门店店长尽快熟悉公司的营运规范,创造最佳业绩。
益处(1)了解公司规范(2)缩短培训时间(3)降低营运成本(4)加强各部门的沟通(5)协助门店快速进入正规营运的轨道,创造效益(6)促进规范化作业第二单元店长角色的概述每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体,而这个经营实体如何良性发展,以及如何在商业大潮中竞争,立于不败之地,店长扮演着一个举足轻重的角色。
每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品,繁繁杂杂、千头万绪的事情,川流如涌、摩肩接踵的顾客,形形色色、忙忙碌碌的员工,如何抓住重点,保证商场有序运作,实现经营目标,最大限度地提高公司业绩,是每个店长须具备的能力。
门店全体员工是一个有机协作的工作团队,而作为这个团队的带头人,店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则,创造优异的销售业绩,提供良好的顾客服务,还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作,最大限度地激发员工的积极性,从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。
店长的工作是繁重的,大至商品规划、库存管理、成本控制,细至员工出勤、商场清洁,店长都必须身体力行、督促落实。
店长的工作是全面的,一个成熟的店长,不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力,还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。
店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。
可以毫不夸张地说,在这个岗位上成长起来的管理者,将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。
因为,这个职位,将无疑地把你铸造成一个管理行业中的强者。
第三单元店长的岗位责任制一、店长直属部门:营运部直属上级:地区营运部总监适用范围:各门店店长岗位职责:1.维持店内良好的销售业绩;2.严格控制店内的损耗;3.维持店内整齐生动的陈列;4.合理控制人事成本,保持员工工作的高效率;5.维持商场良好的顾客服务;6.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;7.审核店内预算和店内支出。
主要工作:1.全面负责门店管理及运作;2.制订门店销售、毛利计划,并指导落实;3.传达并执行营运部的工作计划;4.负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;5.负责门店各部门管理人员的选拨和考评;6.指导各部门的业务工作,努力提高销售、服务业绩;7.倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;8.严格控制损耗率、人事成本、营运成本,树立“低成本”的经营观念;9.进行库存管理,保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放;10.督促门店的促销活动;11.保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养;12.负责全店人员的培训;13.授权值班经理处理店内事务;14.负责店内其他日常事务。
辅助工作:1.指导其它门店人员的在职培训;2.协助总部有关公共事务的处理;3.向总公司反馈有关营运的信息。
二、副店长(助理店长)直属部门:营运部直属上级:店长适用范围:各门店副店长(助理店长)岗位职责:1.负责店内良好的销售业绩,及时向店长反馈;2.维持店内各部门正常运转,处理异常情况;3.协调与当地政府部门的公共关系;4.严格规范员工,控制人事成本。
主要工作:1.制定各部门量化工作指标,追踪各部门报表完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长;2.在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务;3.对店内人员的合理定编、增编、缩编,向店长提出建议;4.审查各部门员工业绩考评记录,并报店长;5.检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评;6.起草各项规章制度和通告,完善各管理机制;7.制度审批后,负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况;8.与政府职能部门联系、协调,保证商场的正常运作;9.起草店内各项费用预算及其送审、申报工作;10.做好消防安全,及时处理各项突发事件;11.加强各部门间的沟通与协调,及时了解情况,并提出整改意见;12.协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况;13.了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。
辅助工作:1.检查店内清洁卫生;2.检查员工食堂工作质量,做好后勤保障工作;3.检查设备维护及管理的情况;4.检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。
后附:门店组织结构图第四单元店长工作的重点超市的一个显著特点就是专业化的分工,协作性强,表现在各个岗位上是工作的系统化和规范化,各岗位的工作跨度大、专业性强,这就要求店长必须熟悉各个部门的业务。
店长工作的重点主要分为:人的管理、商品的管理、收货的管理、收银的管理及费用、信息资料的管理。
一、人的管理(一).顾客(会员)的管理1.顾客(会员)的分布和需求¾通过会员信息,了解会员的分布,特别是周边地区会员的分布结构。
¾ 每季一次由客服部进行会员需求调查,了解会员的消费、需求倾向,店长根据市场调查报告决定对策,加强管理。
2.如何处理顾客投诉(1). 店长在顾客投诉的处理方面,既有执行功能,又有管理功能。
¾ 指导处理下属人员无法处理的事情,如:食用本店商品所引起的食物中毒、叉车擦伤顾客等,此类问题涉及到的不仅是单纯的赔偿,如处理不当会给公司造成严重的不良后果。
¾店长要检查店内所有的投诉记录,跟踪、检查重大事件的处理结果情况。
(附《顾客投诉记录表》)¾指导全体员工做好优质服务,在全店营造“顾客第一,服务至上”的良好服务环境。
填写说明:1. 登记商场的名称2. 登记投诉记录表的编号3. 登记投诉顾客的姓名4. 登记投诉顾客的地址5. 登记投诉顾客的联系电话6. 登记投诉顾客的抱怨项目7. 登记投诉顾客事件发生的地点8. 受理顾客投诉的日期,按年、月、日各两位填写9. 顾客投诉事件发生的日期,按年、月、日各两位填写10. 与顾客最后联系的日期,按年、月、日各两位填写11. 该顾客投诉处理结束的日期,按年、月、日各两位填写12. 顾客投诉采取的方式13. 顾客投诉的内容14. 处理顾客投诉援引的原则15. 该事件处理的经过16. 该事件处理的结果17. 承办人签名18. 当值主管签名19. 客服经理签名20. 店长签名21. 处理意见备注(2). 店长必须熟知哪些方面易引起顾客投诉,才能有效地对症下药,解决问题。
量贩店顾客投诉主要有以下几种类别:¾对商品的抱怨:价格、质量、缺配件、过期、标示不明、缺货等¾ 对收银的抱怨:员工态度差、收银作业不当、因零钱不够而少找钱、等候结帐时间过长、遗漏顾客的商品¾ 对服务的抱怨:洗手间设置不当,没有通讯设施、购物车不足,顾客寄存物品的遗失和调换、抽奖及赠品作业不公平¾对安全的抱怨:意外事件的发生、顾客的意外伤害、无残疾人通道、员工作业所造成的伤害¾对环境的抱怨:卫生状况差、广播声音太大、播放的音乐不当、堵塞交通(3). 店长及全体员工,在处理顾客投诉时,优先把握的原则是:¾在处理顾客的不满与抱怨时,使顾客在情绪上受到尊重¾保持心情平静¾就事论事,以自信的态度认知自己的角色¾认真听取投诉,确定顾客目前的情绪,找出问题所在¾设身处地站在顾客的立场为对方设想¾做好细节记录,感谢顾客所反映的问题¾ 提出解决方案:掌握重心,了解症结所在,按已有政策酌情处理,处理时力求方案既能使顾客满意,又能符合公司、国家的政策¾超出权限范围内的,要及时上报,并告知顾客解决的日期(二)、对厂商的管理(1). 在每周例会上要听取各部门主管有关各供应商情况的汇报。
货物的准时配送与否对营业额有很大的影响,不配合之厂商,应及时同总部采购部联系,采取相应措施。
(2). 了解驻店促销人员、联营人员的工作面貌,督导下属严格按照公司规范管理外来驻店人员。
(三)、对员工的管理(1). 出勤:每月检查排班表,掌握出勤状况,人力安排不能影响卖场的整体运行(2). 服务:不管公司的任何员工,在对顾客服务方面,一律平等,每天巡查时,抽查员工的礼貌用语、服装、仪容及应对态度,特别是对客服总台、退换货客服员工的检查(3). 工作效率:经常按各部门的排班表,追踪巡查是否有闲散人员,人员配置是否合理,将闲置人员予以灵活调动,以产生最高效率(4). 新员工的培训和老员工的知识更新的管理¾消防培训¾礼仪培训¾新的营运知识培训(5). 各级管理人员和员工的工作考评并作相应奖惩措施二、商品的管理1.缺货的管理“缺货是最大的罪恶”,由于缺货而使顾客无法即时获得满足,长此以往,则会流失大量忠诚的顾客,所以缺货率要严格控制,如有缺货,要在该商品的价格卡右侧,放置缺货卡(红色卡表示厂商未及时送货所致,绿色卡表示楼面未及时下单所致),店长要询问落实情况,督促该主管及时解决。
不允许用商品填补或拉大相邻品项的排面来填补缺位。
2.补货的管理主要检查补货是否符合下面原则:(1). 货物数量不足或缺货时补货,补货时须将商品整齐摆放(2). 补货区域先后次序:端架堆头货架(3). 补货品项先后次序:促销品项主力品项一般品项(4). 先进先出(5). 不堵塞通道,不妨碍顾客购物(6). 补货时不能随意更动排面(7). 补货时,同一通道的放货卡板同一时间内不能超过三块,且要放在同一侧(8). 补货结束后,首先要清理通道,多余存货放回库区,垃圾送到指定位置3.理货的管理主要检查理货是否符合下面原则:(1). 零星物品要收回并归位(2). 货物排面要整齐,货物和价格卡要相对应(3). 理货区的先后次序是:端架堆头货架(4). 所理商品的先后次序是:快讯商品主力商品易混乱商品一般商品(5). 商品包装(尤其是复合包装)是否完好、条码是否完好(6). 理货的顺序:自左向右,自上向下(7). 每日的销售高峰前后,须进行全面理货(8). 每日营业前理货时,须做好清洁卫生(9). 不妨碍顾客购物(10). 叉车和铝梯要按照规范安全使用4.库存区商品的管理主要检查是否符合下列原则:(1). 符合消防安全规定,商品与灯的距离大于75CM,不阻碍消防喷头和其它电子设施(2). 指定区域存放易燃、易爆、易腐蚀商品(3). 货物须在栈板上有序堆放(4). 库存区要有条理,方便进出货物,易辨认(5). 安全标示,严禁吸烟而卖场库存区则需:(1). 外箱上要有完整填写的库存单,且此面向外(2). 原则上库存与陈列上下一一对应(3). 安全码放,防止意外事故5.商品陈列:主要检查商品的陈列是否达到以下目的:(1). 高的销售额、高的商品周转率及资金周转率(2). 美感、商业感(3). 方便、符合购物习惯(4). 是否有量贩的概念同时检查是否符合商品陈列原则(1). 以销量决定陈列空间(2). 陈列黄金线(0.9M—1.3M)的应用(3). 冲动性产品放在临近主通道的地方陈列,日常性的消耗品陈列在店的后方(4). 轻小的物品放在货架的上面,重大的物品放在货架的底部,以增加安全感(5). 陈列时,商品的主要彩面面向顾客(6). 满货架陈列(7). 优先选择相对垂直陈列6.促销商品的管理(1). 不管是长期促销还是短期促销,不管是开幕、店庆促销还是竞争性、例行性促销,也不管是快讯促销还是店内促销,都要达到下列目的:¾提高营业额¾提高客流量¾提高客单价(2). 对促销商品的管理主要检查:¾ 促销商品准时足量到货(促销前一天16:00前),若没到货,则及时与相关采购联系或由企划部及时张贴道歉启示¾促销商品的价格与快讯的价格要一致¾促销商品补货要优先、及时、足量、丰满且整齐¾促销用的POP要明显、吸引人¾ 促销手段要合理、得当,如低价格、搭赠、游戏、摸奖、试吃、店内音乐、广播及员工配合等等¾每天分析《促销商品日销售报表》,制定计划提高促销品的销售¾促销期价格的变动,要提前报营运部总监批准¾ 促销结束后,价格要回升到正常价位,促销用的红色价签要更换成正常的绿色价签,促销用的POP牌要撤换成正常的POP牌,保证当天所有价格标示正确7.损耗管理由于竞争激烈且价位低,故损耗的高低直接影响利润,往往每个单位商品的损耗需要几个甚至更多单位商品的销售才能弥补,损耗通常是由于:¾收货环节的错误¾条码贴错¾不合乎程序的变价¾商品变质、破损等管理因素¾作业不当¾偷盗¾拆包过多等原因所致,所以店长怎样控制损耗是内部管理主要任务之一,应当着重加强对以上环节的监督控制。