家具销售十步曲

家具销售十大步骤第一步骤：销售前如何准备——没有准备,就是失败被顾客拒绝,要做顾客感动的服务1、心态准备：1帮助的心态2回想哪些顾客对你非常满意2、专业知识的准备：1产品对顾客的好处有哪些2产品的特点是什么3品牌的优势是什么4竞争对手的缺点是什么3、店面形象的准备1卫生2工具3个人的物品4价格牌5饰品;灯光4、体能的准备：1注意饮食2呼吸---1.4.2呼吸法3运动：游泳；慢跑；散步；骑自行车4睡眠：睡眠的关键在于放松,而不是睡的时间长短;5、情绪的准备：1做正面的思考,通过注意力来调整自己的情绪2通过肢体动作改变情绪;第二步骤：快速建议信赖感的秘诀1、运用顾客见证或者是第三者见证顾客的见证就是口碑2、适应对方；沟通元素-----声音38%；文字7%；肢体动作55%3、包装是品质的一部分个人形象4、倾听：不要打断他；要配合顾客的姿势；记住用心听5、专业知识6、赞美第二步骤续：了解顾客的问题,需求和渴望的套路问题：1、顾客买的是产品带给他的好处,而不是产品本身;2、任何人买任何东西都是逃离痛苦,并追求快乐;3、V；P；D；S模式：V是价值；P成交的关键按扭D定义顾客需求S是展示解决方案4、F；O；R；M模式：F家庭；O指工作；R休闲；M指钱收入好处：1建立信赖感2可以判断顾客是哪一类人3N了解需求M收入A抉择权第三步骤：如何做有效的产品介绍1、推荐产品：通过F；A；B模式来推荐产品,F产品的特点A产品的优势B 顾客买的好处每个人都要用F；A；B模式来推荐产品2、推销产品的关键：1告诉顾客你的产品的三大优势和产品特点,顾客不是不买,是他凭什么要买你的;2利用顾客发问的机会介绍产品3通过观察顾客行为,注意他在看什么,给他相应的解释;第三步骤续：塑造产品的价值的方法1、要知道产品的理性价值产品本身的东西2、感性价值容易打动顾客的东西3、运用核心卖点来塑造价值产品独特的东西通过语言包装,在适当的时候说给顾客听4、通过包装来塑造价值,包装决定了20%的销售量5、运用顾客见证来塑造价值第四步骤：解除任何顾客的反对意见1、推销从被拒绝开始2、成交从异议开始什么都说好的顾客不会买异议是购买的开始当顾客提出的任何反对意见：1、预先框视解除法怪物长大之前,把它杀掉A、框视这种讨价还价的人,对于你估计他要讨价还价,就说：我们的家具就是针对你们这样的重视价值的成功人士的,而不是重视价格的人;B、框视这种优柔寡断的人,就说：你是一个精明的人,非常果断的人,我们是不是可以定下来;C、框视这种挑剔的人,就说：先生,你真是一个内行;第五步骤：如何做有效的顾客资料记录顾客分为：红苹果——就是你的顾客青苹果——意向顾客烂苹果——不是你的顾客,让他认识到我们的优势1、顾客资料是专卖店的财富,顾客资料就是一切;2、顾客资料记录代表着20%的成交机会;做顾客资料记录的方法：A、顾客的名字；电话；住址；需求；折扣；谈话记录；意向顾客顾客分为：意向顾客有意向买你产品的顾客；准顾客：喜欢你的产品的顾客；成交顾客：已经买过的顾客；对你不满意的顾客投诉你的顾客；对你非常满意的顾客感激你的顾客;准顾客——家庭情况；性格；生日；学历；收入；他现在用的家具用交朋友的心态来了解要做顾客感动的服务用F；O；R；M模式第六步骤：跟踪意向顾客的方法1、跟踪意向顾客,准顾客更要跟踪,准顾客就是你真正的成交顾客;15%的顾客因为我们没有跟踪,或者没有跟踪而流失掉;方法：打电话的技巧：A打电话的准备；打电话的目标是什么；开场白；准备几个问句；准备几个答案;声音——用快乐热情的声音;电话跟踪的关键——不要讨价还价；不要承诺他；选对一个时机,要懂得建立信赖感；把电话内容记录下来;第七步骤：打消顾客最后疑虑顾客说“不买”是对你的产品了解不够——我会再一次把产品的优势；特点告诉他方法：1刺激顾客的成交按扭先要找出顾客的成交按扭产品对顾客的好处2把顾客的注意力转移到你产品的核心优势上面从价格转移到价值上面3把顾客的情绪激发到颠峰状态：A注意声音；B肢体动作；C量出底牌不轻易说出来；D 帮助顾客做抉择决定；E再次强调产品对他的好处和优势;第八步骤：最伟大的成交秘诀成交的观念：1顾客不买,是害怕买错;2成交的关键是在于敢说出成交;3成交通常在五次拒绝之后,直到你找到正确的方法为止;4不成交是顾客的极大损失;成交的秘诀：1我要考虑一下成交法：某某先生,你说你要考虑一下,一定是对我们的产品很感兴趣,对吗我的意思是说：你不是要考虑一下,只是为了躲开我吧,因此,我可以假设,你真的会考虑我们的产品,是吗某某先生,我到底是哪里没有解释清楚,所以你说要考虑一下呢说真的,会不会是钱的问题,会不会是我们的风格问题2价格分解成交法：顾客说：太贵了;就问他你的预期价格跟我们的价格相差多少假设是400元是400元吗是不是这套家具或者别的产品你是用12年或者15年吧,假设你用10年,每一年多花40元,对不对一个月你才多投资几元钱嘛,就可以得到这样高品质的家具了;3能否更便宜一些成交法：某某先生,有时候以价格为导向来买家具不完全是对的,你有没有买过,价格最便宜而品质又最好的东西呢当然这是不太可能的事情,我们都知道一分钱一分货很有道理,对吧有时候多投资一点点,买到真正好的东西,从长远来说,这是很划算的,而为了省一点点钱,买回一套不太好的东西,你所付出的就更多了,因为你所购买的东西,很难让你得到预期的满足,对吧必定在这个社会上,我们很少有机会花最少的钱买到最好的东西;名言——要顾客买东西很难,要顾客来找你买东西第九步骤：如何做好顾客服务标准：超越顾客需求,超越顾客的期盼1、准时的做电话回访和亲自回访;2、寄给顾客一些感谢卡或者资料一次不够,就多做几次,大概5-6次都可以;3、1：10法则增加顾客的好感,他不买,他会介绍朋友来买你的东西;4、250法则：一个人不满意的东西,他会告诉250个人,不要得罪任何一个顾客;第十步骤：如何让顾客转介绍法则：1永远关心顾客,关心一些工作之外的东西2永远感谢顾客产品的特点——板材是抗菌防螨；油漆是环保的；国家免检产品；五金配件；形象代言最大的优势——公司规模；品质；口碑；产品对顾客的好处——健康的生活；适用性；方便性；舒适性；优越感；安心感；。

家具销售工作流程1. 客户咨询- 客户通过电话、在线咨询、到店等方式与销售人员取得联系。

- 销售人员根据客户需求，了解客户想购买的家具类型、款式、规格等信息，并记录下来。

2. 产品展示与介绍- 销售人员根据客户的需求，推荐相应的家具产品。

- 销售人员向客户展示具体的产品，可以通过实物演示、图片或者样本等方式展示。

- 销售人员向客户介绍产品的特点、材质、功能等信息，以帮助客户做出决策。

- 客户可自行选择产品或者向销售人员咨询建议。

3. 价格谈判与报价- 销售人员根据客户选择的产品，对价格进行谈判。

- 销售人员可以根据客户需求和订购数量，进行适当的优惠或赠送。

- 销售人员向客户提供最终的报价。

4. 合同签订与订单确认- 在双方商定好价格、数量等关键信息后，销售人员与客户签订购买合同。

- 合同中包括产品的名称、规格、数量、价格、付款方式、交货日期等详细信息。

- 客户确认合同内容，并支付预定款项或全款，以确认订单。

5. 生产与配送安排- 销售人员将客户的订单信息传达给生产部门。

- 生产部门根据订单开始生产，并做好工期的安排。

- 同时，销售人员与物流部门协调配送事宜，确保按时将产品送达客户。

6. 发货与安装- 物流部门将产品发运到客户指定的地址。

- 如产品需要安装，销售人员协调安装人员与客户预约安装时间。

- 安装人员到达客户指定地点，进行产品的安装、组装等工作。

7. 客户售后服务- 销售人员与客户保持联系，确认产品是否满意、存在问题等情况。

- 如客户对产品存在问题或者需要售后服务，销售人员及时解决或协助售后人员处理。

- 销售人员保持良好的客户关系，并进行回访及后续销售工作。

以上即为家具销售的工作流程，在实际操作中销售人员还需根据情况进行灵活调整，以提供更好的服务，满足客户的需求。

第二部分技巧篇第1部分销售关键中的关键——顾客为什么选你的产品第2部分卖产品不如“卖”自己。

信赖感的神奇力量第3部分90%的导购员常犯的错误冠军秘诀大公开第4部分家具销售十大步骤第1部分销售关键中的关键——顾客为什么选你的产品一、先“知已”，后“知彼”二、认识顾客购买决策流程三、认识顾客真正的需求四、决定成败的两种驱动力五、让顾客又痛苦又快乐。

痛苦加大法和快乐加大法第2部分卖产品不如“卖”自己。

信赖感的神奇力量一、永远不要向顾客推荐产品建立信赖感的第一关键——调整心态。

二、“一见钟情”的力量建立信赖感的第二关键——把握最关键的第一分钟三、像卖给矿泉水一样卖给家具建立信赖感的第三关键——做一名家居顾问四、销售专家的魅力建立信赖感的第四关键——表现你的专业水平五、建立信赖感的第五关键——发自内心地赞美顾客六、建立信赖感的第六关键——倾听顾客的心声七、建立信赖感的第七关键——适应顾客的行为习惯八、、建立信赖感的第八关键——表达同理心九、让竞争对手帮你卖产品建立信赖感的第九关键——不要攻击你的竞争对手十、建立信赖感的第十关键——与顾客保持长期的关系第3部分90%的导购员常犯的错误冠军秘诀大公开一、跟着顾客转，直到送出门VS带着顾客走，吸引并留下他二、问一句答一句，被动介绍VS主动挖掘顾客需求三、只说自己想说的VS告诉顾客需要的和想要的四、出售产品VS出售产品对顾客的好处五、受顾客情绪的影响VS用好心情感染顾客六、准备销售说辞，不断完善销售说辞七、守株待兔，自然销售。

设定一个目标，并尽力达成八、仅仅销售功能性利益塑造产品的感性价值九、只说不问。

攻心说服的提问法十、不懂利用顾客见证。

利用顾客见证的力量第4部分家具销售十大步骤一、销售家具的第一步骤——做好销售前的准备二、销售家具的第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题，需求和渴望三、销售家具的第三步骤——向顾客推荐合适的产品并塑造出产品的价值第 3 页共69 页四、销售家具的第四步骤——解除顾客的反对意见五、家具销售的第五步骤——顾客资料记录六、家具销售的第六步骤————及时跟踪意向顾客七、销售家具的第七步骤——打消顾客的最后疑虑八、销售家具的第八步骤——成交九、销售家具的第九步骤——成交后的顾客服务十、销售家具的第十步骤——对顾客工作之外的关心，并请顾客转介绍第一部分销售关键中的关键——顾客为什么选你的产品第一节重新理解“知已知彼”一、先“知已”，后“知彼”“知已”：透彻了解自己的产品和企业，以及透彻了解竞争对手的产品和企业；“知彼”：深入了解顾客所思所想，准确判断顾客真正的动机。

家具销售流程家具销售流程是指销售家具产品的整个过程，从初步接触客户到成功完成交易。

以下是一个典型的家具销售流程。

第一步：了解客户需求在家具销售流程中，第一步是与客户进行初步接触，了解客户的需求和预算。

这可以通过电话、电子邮件或面对面沟通进行。

第二步：提供产品信息基于客户需求的了解，销售人员需要向客户提供相应的产品信息。

包括产品的特点、尺寸、材质、保修期等。

第三步：展示产品在了解客户需求后，销售人员需要将合适的产品展示给客户。

这可以通过线上或线下进行，线上可通过图片、视频进行展示，线下可带客户到实体店进行观看。

第四步：解答疑问在展示产品后，客户可能会有一些疑问，例如价格、送货时间、售后服务等。

销售人员需要及时解答客户的疑问，帮助客户消除顾虑。

第五步：提供报价和合同当客户对产品感兴趣时，销售人员需要提供相应的报价，并与客户商议价格和支付方式。

一旦达成协议，销售人员会提供一份合同给客户签署。

第六步：达成交易当客户签署合同并支付相应的款项后，交易即达成。

销售人员将准备订单并与仓库或供应商联系，安排家具的发货和送货。

第七步：安排送货和安装销售人员需要与物流公司沟通，安排家具的送货日期和时间。

一旦家具送达，销售人员还需协助客户进行安装，确保家具的正确安装和调整。

第八步：售后服务完成交易后，销售人员需要继续提供售后服务。

这包括解答客户可能出现的问题、提供保修服务、提供产品维护建议等。

销售人员还可以询问客户对产品的满意度，并收集反馈意见。

第九步：客户维系销售人员应维护与客户的良好关系，与客户保持定期沟通，了解客户的进一步需求，并提供相应的推荐和服务。

以上就是一个典型的家具销售流程，通过了解客户需求，展示产品，解答疑问，提供报价，达成交易，安排送货和安装，提供售后服务，维护客户关系等环节，可以帮助销售人员成功完成家具销售。

第二部分技巧篇第1部分销售关键中的关键——顾客为什么选你的产品第2部分卖产品不如“卖”自己。

信赖感的神奇力量第3部分90%的导购员常犯的错误冠军秘诀大公开第4部分家具销售十大步骤第1部分销售关键中的关键——顾客为什么选你的产品一、先“知已”，后“知彼”二、认识顾客购买决策流程三、认识顾客真正的需求四、决定成败的两种驱动力五、让顾客又痛苦又快乐。

痛苦加大法和快乐加大法第2部分卖产品不如“卖”自己。

信赖感的神奇力量一、永远不要向顾客推荐产品建立信赖感的第一关键——调整心态。

二、“一见钟情”的力量建立信赖感的第二关键——把握最关键的第一分钟三、像卖给矿泉水一样卖给家具建立信赖感的第三关键——做一名家居顾问四、销售专家的魅力建立信赖感的第四关键——表现你的专业水平五、建立信赖感的第五关键——发自内心地赞美顾客六、建立信赖感的第六关键——倾听顾客的心声七、建立信赖感的第七关键——适应顾客的行为习惯八、、建立信赖感的第八关键——表达同理心九、让竞争对手帮你卖产品建立信赖感的第九关键——不要攻击你的竞争对手十、建立信赖感的第十关键——与顾客保持长期的关系第3部分90%的导购员常犯的错误冠军秘诀大公开一、跟着顾客转，直到送出门VS带着顾客走，吸引并留下他二、问一句答一句，被动介绍VS主动挖掘顾客需求三、只说自己想说的VS告诉顾客需要的和想要的四、出售产品VS出售产品对顾客的好处五、受顾客情绪的影响VS用好心情感染顾客六、准备销售说辞，不断完善销售说辞七、守株待兔，自然销售。

设定一个目标，并尽力达成八、仅仅销售功能性利益塑造产品的感性价值九、只说不问。

攻心说服的提问法十、不懂利用顾客见证。

利用顾客见证的力量第4部分家具销售十大步骤一、销售家具的第一步骤——做好销售前的准备二、销售家具的第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题，需求和渴望三、销售家具的第三步骤——向顾客推荐合适的产品并塑造出产品的价值第 3 页共69 页四、销售家具的第四步骤——解除顾客的反对意见五、家具销售的第五步骤——顾客资料记录六、家具销售的第六步骤————及时跟踪意向顾客七、销售家具的第七步骤——打消顾客的最后疑虑八、销售家具的第八步骤——成交九、销售家具的第九步骤——成交后的顾客服务十、销售家具的第十步骤——对顾客工作之外的关心，并请顾客转介绍第一部分销售关键中的关键——顾客为什么选你的产品第一节重新理解“知已知彼”一、先“知已”，后“知彼”“知已”：透彻了解自己的产品和企业，以及透彻了解竞争对手的产品和企业；“知彼”：深入了解顾客所思所想，准确判断顾客真正的动机。

1、第一步恭迎顾客当消费者看到门头和店面的外观，走进店面时，他的第一印象开始形成。

专业的导购员会以恰当的语言和行为来迎接和问好进店的消费者。

具体做法：⑴迎接、问候：主动上前与顾客打招呼，迎接顾客，亲切的迎接和问候会增强消费者对店面人员的好感，同时创造轻松愉快的购物气氛，使消费者愿意在店内花时间来浏览和了解产品。

对于不同的消费者，我们会有不同的迎接和问候方式；对于第一次光顾的消费者：“您好，欢迎光临全友专卖店！允许我带您参观一下吗？”对再次光临的消费者，可以：“早上好，X先生/女士，很高兴再次看到你……”⑵随机服务：如果见顾客东西多，主动帮助提拿东西，征求顾客意见放置适当地方。

⑶热情但不干扰顾客：迎接完后，退站一旁，留意、观察顾客需要及反应。

⑷注意表情姿态：* 点头微笑，目光接触，站立姿势挺直，端正；* 语气温和，邀请手势，双手自然摆放；*（切忌）埋首现有工作、忽略顾客进店铺、与顾客说话时语调急速。

2、第二步接近顾客有些消费者到店里只是闲逛一下；有些则希望自己先看一下，了解了解，为购买收集资料；也有一些潜在的消费者不确切知道他们需要什么，他们希望通过在店内的浏览，来找到灵感。

在这时候，如果我们冒然与他们进行接触，往往收效不大，所以我们应先要细心观察，等到消费者在观察、了解我们的产品到一定的程度，心里想：“这个东西不错”或“这产品不知合不合适？”时，这时你的接近就最有效了。

如果你懂得准确判断和适时接近，等于生意已经做成了一半，同时也节省了不少的精力。

初步接触是要找合适的机会，吸引顾客的注意，并用与朋友们倾谈的亲切语气和顾客接近，创造销售机会。

与顾客初步接触的最佳时机：* 明显的迹象：先前来过一次的消费者再度回到店面时；消费者主动寻求导购员帮助；消费者好象在找某种商品时。

* 隐性的迹象：在某个商品前停足时；一直注视着某个商品时；用手触摸某个商品时；开始翻找价格牌，查看规格型号时；消费者抬头寻找导购员时。

全屋定制家具销售流程第一步：了解客户需求在销售流程的第一步，销售人员需要与客户进行深入交谈，了解他们的需求和期望。

通过问答和访谈，销售人员可以了解客户的家居风格、偏好和预算，从而为他们提供个性化的解决方案。

第二步：设计方案基于客户需求的了解，销售人员将与设计师合作，制定一个符合客户要求的家具设计方案。

这个阶段需要对客户的房屋结构进行勘察，制定有效的设计图纸，并将其与客户进行确认和修改。

第三步：选择材料根据设计方案，销售人员将与客户一起筛选和选择合适的材料。

这个步骤需要了解不同材料的特性、价格和质量，以便为客户提供最佳的选择。

第四步：签订合同一旦确定了设计方案和材料选择，销售人员将与客户签订合同，明确双方的责任和权益。

合同将包括设计图纸、材料选择、价格和交付时间等重要条款。

第五步：生产制造根据合同约定，销售人员将与生产部门合作，开始制造家具。

这个过程包括采购原材料、制造家具、进行质量检验和装配等环节，以确保最终产品符合质量标准。

第六步：配送安装一旦家具制造完成，销售人员将与客户约定配送和安装家具的时间。

销售人员需要协调物流和安装团队，确保家具能够按时送达客户家中，并进行合理的安装安排。

第七步：验收确认在家具安装完成后，销售人员将与客户一起进行验收确认。

销售人员需要确认家具是否符合设计方案和合同要求，并解决任何可能存在的问题和纠纷。

第八步：售后服务第九步：客户满意度调查综上所述，全屋定制家具销售流程包括了从了解客户需求到完成配送和售后服务的一系列步骤。

通过规范和高效的执行，销售人员可以为客户提供满意的个性化解决方案，提升公司的品牌形象和客户口碑。

家具销售的必经十大步骤家具销售的过程中有哪些步骤?每一步该怎么做?下面是由店铺为大家整理的家具销售的必经十大步骤，希望大家喜欢!家具销售的必经十大步骤第一步、做好销售前的准备销售冠军的策略：充分的准备、身体的准备----穿着打扮、身体健康，活力充沛精神的准备----愉快的情绪，充分的自信，卖出产品的决心。

专业知识的准备----把顾客经常问到的问题和你自己所能想到的问题全部罗列出来，通过各种渠道得到问题的最佳答案，并把它们熟记于心店面形象的准备---整洁，规范，氛围，工具的摆放说明：家具导购员面对面说服顾客购买产品怕花的时间，只占总体工作时间的20%，准备工作所用的时间要占80%，准备工作的质量决定了产品的销量。

第二步、建立信赖感，并了解顾客的问题、需求和渴望判断顾客的动机：顾客是想了解家具并购买家具，还是好奇闲逛?如是后者，你向他做详细的介绍就没有太大的必要顾客是第一次还是第几次来看产品?如是来过几次的顾客，你要多化些时间和精力，他们往往都是准顾客顾客想要什么样的产品?知道这一点，可以进一步向他有针对性的介绍产品是什么时候原因促使顾客想要这各产品的?了解顾客选择这种的深层原因，便可以更有力地进行导购;顾客最看重产品的哪几方面?把自己产品的优势与顾客的关注点结合起来。

销售冠军的策略：观察判断法：观察顾客走路的速度、眼神、表情和语言提问探寻法：提问是销售工作中最有力的武器暗自设定一个基本目标第三步、向顾客推荐合适的产品并塑造出产品的价值销售冠军的策略：把顾客的需求与产品的USP(独特销售卖点)结合起来如果没有顾客想要的产品，引导他接受替代品先让顾客明白产品的USP对他很重要，再说出USP一定要塑造出产品的价值。

第四步、解除顾客的反对意见解除顾客反对意见的步骤表达同理心：如“陈先生，我明白您的意思，有些顾客也会这样想的”提问找原因：如“你说太贵，是与别家想比还是?”根据顾客回答进行反对意见的解除。

确定对方的想法：如“您认为是这样的吗?”您也有相同的观点，对吗?”尝试促成第五步、顾客资料的记录销售冠军的策略：获得顾客联系方式正确的记录顾客资料每天翻看顾客资料记录本顾客购买意向记录表内容：姓名，电话、基本资料、每次谈判记录第六步：及时跟踪意向顾客跟踪顾客的目的：了解顾客的想法打消顾客的疑虑与顾客约定时间再次面谈注意事项：完成电话记录切勿轻易许诺避免与顾客在电话中讨价还价第七步：打消顾客的最后疑虑销售冠军策略：保持耐心刺激顾客购买的关键按钮留一手点燃顾客的欲望情绪我肢体动作的配合第八步：成交置家顾客成交的四大信念：第一：成交的关键是敢于提出成交第二：成交通常在5次拒绝之后第三：只有成交才能真正帮到顾客第四：不成交是顾客的极大损失销售冠军成交方法：“价格分解”成交法“一分钱一分货”成交法“别家可能更便宜”成交法假设成交法选择成交法机会成交法大胆成交法三问成交法霸王成交法第九步：成交后的顾客服务顾客为你而感动第十步：让顾客帮你推销对顾客工作以外的关心，并请顾客转介绍。

史上最全的家具导购员行为规范来源：互联网发布时间：2012—11—3家具导购员是家具门店销售的灵魂人物，导购员素质的高低直接决定门店销售额的大小。

为了提升导购员的素质，家具企业费尽心思为他们做各种各样的家具培训,其实无外乎就是提升他们的行为规范.那么在销售的一整个流程中,到底怎样的家具行为规范是家具导购员们必备的呢？一．销售前的准备1．精神的准备：保持发自内心的微笑。

顾客来时要笑脸相迎向顾客介绍时要微笑服务,顾客离去时要笑脸相送。

迷人的微笑是长期训练的结果，微笑也只有发自内心才会吸引人，练成一脸真诚的微笑，是“爱的使者”一生的财富！不管发生了什么不愉快的事情，都必须要具备这种敬业乐业的精神！2. 对公司和产品保持自信和信仰，并且有着一定要成交的决心。

任何产品都会有缺点，视线被缺点遮挡，看不到优点是极其错误的，请不要抱怨、更不要失望，我们要做的是客观评价、积极销售！销售一种情绪和信心的转移。

你自己是什么情绪,就会传递顾客给什么情绪；你对产品有多少信心，顾客对你的产品就有多少信心！如果你坚定地信仰自己的公司和产品，你自然就会有一种自信去说服别人!3．行为规范●坐姿:坐座位的2/3处；双腿平行放好、腰背挺直、自然挺胸、颈脖伸直、头微向下;不叉开双腿、不跷二郎腿、不抖腿、不向前伸或向后伸;要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐；不要连身体带椅子一起移动.●站姿：身体重心在两脚中间、两臂自然放到腿侧或虎口交叉自然放下;不耸肩、不左摆右晃、不得把手交叉抱在胸前.●目光:自然友好;不傲视、不扫视、不斜视、不死盯。

●手势：细微之处提示用手指、大范围指示用手掌；手掌向上。

●行走：不得在卖场内跑动；在通道、走廊里遇到顾客要礼让、不抢行.●接听电话：小声接听、礼貌沟通；遇打错电话，礼貌解释。

●讲话：声音温柔清晰、不得大声交谈；走到对方身旁交谈；对方在和别人交谈时，要静静等侯、不要中途插话,如有急事要打断说话，也要选择时机并表示歉意。

销售十大步骤一、准备1、机会只属于那些准备好的人2、一个准备得越充分的人，幸运的事降临到他头上的机会就越多3、为成功而准备——没有准备的人就在准备失败（一）、身体（进入工作时间必须时时刻刻处于颠峰状态）每天的奔跑是您工作中最重要的工作之一（二）精神（信心的传递，情绪的转移）1、自己复习产品的优点2、复习竞争对手的缺点3、回想最近的成功案例改变情绪的方法：1、改变注意力2、改变肢体动作（三）、专业1、对自己的产品了如指掌2、对竞争对手如数家珍3、杂学家4、冥想见到客户的美好画面〈预告事实〉5、把自己调到最佳状态（四）、顾客1、充分了解顾客2、建立长期的关系3、拉近距离顶尖的销售人员象水：1、什么样的容器，都能进入2、高温下变成气无处不在3、低温下化成冰坚硬无比4、水善利万物而不争，没有必要跟客户较一时之高下；5、水无定性，但有原则（一个销售周期的任务量就是我们的最低底线）二、如何开发客户1、只要有需求的顾客就是我们的客户2、善于从相关产品的顾客群中开发客户，例如：装修、中央空调、高隔断等产品不良客户的四种特质：（1）、凡事持否定态度，负面太多（2）、很难向他展示产品或服务的价值（3）、即使做成了那也是桩小生意（4）、没有后续的销售机会黄金客户的三大特质：（1）、对你的产品和服务有迫切的需求（越紧急，细节、价格要求越低）（2）、对你的行业、产品或服务持肯定态度（3）、有给大订单的可能（实际办公人数或者办公面积）三、如何建立信赖感1、没有建议信赖感之前不要谈产品，没有塑造价值感之前不要谈价格2、形象看起来像行业的专家3、注意基本的商务礼仪4、问话建立信赖感5、聆听建立信赖感6、身边的物件建立信赖感（销售工具）7、使用顾客见证（已成交客户的成交凭证）8、使用媒体见证9、使用权威见证10、熟人顾客的见证四、了解顾客需求1、现在（是否了解过同类产品）2、满意（如果有，哪些地方满意）3、不满意（不满意的地方）4、决策者（问谁做主）5、解决方案（我们的优势、别人的劣势）五、介绍产品并塑造价值1、金钱是价值的交换2、配合对方的需求价值观3、一开始介绍最重要最大的好处4、尽量让客户参与5、产品给客户带来的利益和好处及不购买的痛苦六、做竞争对手比较原则：不贬低对手（首先要多维度的了解竞争对手）七、解除顾客的反对意见（一）、解除反对意见四种策略1、说比较困难，问比较容易2、讲道理比较困难，讲故事比较容易3、西洋拳打法比较困难，太极拳比较容易4、直接反对比较困难，先同意再说明比较容易（二）、两大忌1、直接指出对方的错误2、发生争吵（三）、顾客产生抗拒的六大原理1、价格——表现为：太贵了2、功能表现3、售后服务4、竞争对手5、支援（政策支持）6、保证保障（四）、疑难杂症遍天下，可能有解或无解有解就去找解答，无解就别去管它（五）、当顾客提出“太贵了”时理解顾客说“太贵了”是一句口头禅，价钱是衡量产品价值的方法，当他提出“太贵了”时是希望能了解到产品的价值在哪里，为什么值这个价格。

某家具销售各大品牌产品的几个步骤一、第一步骤——专卖店销售前的准备1、专卖店销售前的准备——整洁，规范,氛围，工具的摆放;整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全家具导购员面对面说明顾客购买产品所花的时间，只占总体工作时间的20%,而做准备工作所需要的时间要占到80%，准备工作的质量决定了产品的销售量。

A．店内外清洁：清扫卖场内的通道以及店面门口的通道，用湿拖把清扫地面，再用干抹布擦干水迹，清洁所有商品,收拾好清洁用具,不可乱摆放,应放置指定位置B．设施检查：打开店内外所有的照明灯具,检查有无故障，检查各类销售单据和其它用品是否正常齐全，通道是否顺畅；C．商品安全检查：在打扫清洁的同时应仔细观察卖场内的所有商品是否有破损,是否有需要调换场地的，标价是否有放错或写错的，不可空场。

D．广告宣传资料检查：宣传品和资料是否有污损，数量是否够，与现在实际销售是否一致. E．陈列摆设：一般按照先品牌后系列集中摆放的模式，在摆放当中应注意各品牌的特点，塑造相应的家居氛围。

F．如有从店内出货，应尽快补回，以免影响专场氛围；2．导购员的基本素质及礼仪良好的精神面貌和得体的行为举止，专业的销售引导,不仅是某品牌形象的提升，更体现了某品牌对家居文化的内涵.(一）仪表规范①注意发型不宜太夸张,包括头发颜色、头发形状、应端庄大方。

②不允许浓装艳抹，不允许留怪异发型，不允许佩戴刺眼的或过大的饰物。

③化装要适宜，淡装上岗，保持自然美。

④手要干净，指甲整齐无污,不要留的太长。

⑤统一着装，肉色丝袜，黑色皮鞋。

⑥不可佩戴镶嵌式的戒指，装饰品不应超过三件。

⑦不要吃有异味的食品，避免口中异味。

⑧精力充沛，面带微笑，热情洋溢,不能带着不良情绪进入工作状态。

（二）行为规范①迎宾时应抬头、挺胸、收腹、双肩平放，双脚成“丁”步,右手自然的搭在左手的狐口上，目光接触，亲切问候，声音上扬，行鞠躬礼15度。

跟随顾客立于后侧30—50公分左右，介绍产品时应立于客户右侧45度为宜.②有顾客在场时不要随意闲聊.不允许在工作时间化装，吸烟,吃进零食,阅读与本行业无关的书刊。

全屋销售三步曲（一）销售前期准备+需求探索+产品讲解CONTENTS1 前期准备2 需求探索3 产品讲解课程目标1、掌握接待前期的准备工作；2、销售需求探索常用方法及常见全屋需求；3、掌握产品的各种讲解方法要点，最终达到提升成交率；心理准备话术准备万事俱备，只欠东风1道具准备前期准备1preparationin advance道具准备心理准备话术准备一、道具准备u接待订单工具道具准备——订单工具：计算器，预算单，订单，名片，POS机，二维码，对公账号、平板、卷尺、笔、价格表，配件表等等一、道具准备u接待订单工具u销售道具销售道具：效果图、样板间申请单，公司文件，资质证明，合同、订单、环保证书、售后承诺书等一、道具准备u接待订单工具u销售道具u全屋方案&报价表&试算优惠空间三个全屋方案及报价表：（特别是热装楼盘）小区户型、三个全屋方案、报价表，试算优惠空间（可以是底价或者第二次到店）等等u认可品牌、产品、价格u认可并传达活动力度u客户议价心理准备u确定预期和是否成交，再请出店长u离店时坚持逼单（树标准）·······二、心理准备u 统一迎宾语u 统一必讲爆点话术u 统一重要提醒话术u 包装店长&设计师u 统一客户常见问题应对话术u 破冰互动话术三、话术准备需求探索2demandexploration客户需求定义客户需求类别获取需求方式全屋常见需求第一家店第二家店第三家店故事启发请从客户需求探索方面简单评价下三位店主X√√不合格合格优秀需求探索——客户需求定义客户是需求专家，但是他们往往以为自己是方案专家。

所以，客户的需求不是一件商品，而是一个痛点。

——销售就是提供解决方法的专家需求探索——客户有哪些需求显性需求——梳理、引导、解决方案隐形需求——挖掘、引导看（观察）问（询问）说（敢说、说要点）听（聆听）常见全屋需求楼盘信息装修进度装修风格使用要求行业了解产品讲解3productexplanation体验式讲解空间案例讲解布局场景化讲解产品讲解注意要点产品讲解门店产品讲解常见痛点：——销售介绍产品不知道讲什么、怎么讲？——销售介绍产品侃侃而谈，客户接受微乎其微？如何让产品讲解有吸引力？客户容易接受？门店体验式产品讲解——门店体验式讲解体验式讲解要点：u现场演示——吸引客户注意力u互动体验、融入场景——让客户参与其中——空间案例讲解空间讲解思路:空间 — 使用者 — 面积 — 风格 — 功能 — 柜子 — 材质（材料）入 户主 卧书 房——空间案例讲解话术示例：这是一个小公主的卧房，它只有8平米，设计师采用的是现代简约风格，用白色加粉色进行撞色搭配，显得纯洁、可爱。