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百分百营销十步曲(doc 6页)百分百销售十项步骤■ 步骤之一：事先的准备①专业知识，复习产品的优点。
②感恩的心态（感谢发明并制作产品的人）。
③一个有说服力的人，会影响许多人的一生。
④你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值——远远物超所值。
⑤列出公司伟大的1-10个理由，你以公司为荣，以产品为荣，顾客不买是他的损失。
（一定要让顾客看的，听的，感觉的，并且知道这一点）。
⑥给自己做一个梦想版——每个人的梦想版，列在墙上！⑦精神状态的准备。
静坐15分钟，排除负面能量，负面能量是自动来的。
一心向善——自我放松——听激励性的磁带。
■ 步骤之二：让自己的情绪达到巅峰状态①大幅改变肢体状态，动作创造情绪。
②人生最大的弱点是没有激情。
③起飞前必须将自己的排档推到极限！④行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越累）。
吃得少活得老，永远只吃七八分饱。
* 食物会影响人体的磁场。
素食带来耐力——牛马。
肉食带来爆发力——虎、狼。
多喝果汁：西瓜汁、橙汁、罗卜芹菜汁，水果宜空腹吃。
■ 步骤之三：与顾客建立信赖感①通过第三者来分享，至少有第三者的见证。
②透过倾听。
80%的时间应由顾客讲话。
③推销是用问的。
④问的原则：先问简单、容易回答的问题。
——要问“是”的问题——要从小“事”开始发问——问约束性的问题。
——顾客可谈的答案——尽量不要可能回答“否”的问题。
（如果顾客表示对产品不了解，没关系，继续问别的问题——直接问顾客的问题、需求、渴望）。
* 扑克牌的游戏：提问的艺术和练习。
⑤永远坐在顾客的左边——适度地看着他——保持适度的提问方式——做记录。
不要发出声音（倾听对方的表情）。
——不要插嘴，认真听。
——等全部讲完之后，复述一遍给对方听。
⑥信赖感源自于相互喜欢对方。
顾客喜欢跟他一样的人，或喜欢他希望见到的人。
⑦沟通的三大要素：（在沟通要素上，与顾客保持一致）①文字②声调语气③肢体语言。
为了沟通好，就必须在文字、声调、语气、肢体语言上，与对方相似或引起共鸣。
很多人一谈到销售,就简单的认为是“卖东西”,这只是对销售很片面的理解,其实人生无处不在销售,因为销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程;比如我们到一个新的环境,进行自我介绍,就是对自己的一种销售；再譬如我们做一个学术报告,就是在向与会者销售自己的一些观点,诸多种种不胜枚举;在实际中很多人的销售往往并不是很成功,但销售是有规律可循的,就象拨打电话号码,次序是不能错的;销售的基本流程是大家所熟知的,在此结合本人多年实际销售工作经验和销售培训的粗浅体会总结出销售十步基本流程,和大家做一分享;第一步、销售准备销售准备是十分重要的;也是达成交易的基础;销售准备是不受时间和空间限制的;个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等,它涉及的项目太多,不在此赘述;第二步、调动情绪良好的情商,是达至销售成功的关键,因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通;积极的情绪是一种的状态、是一种职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射;营销人员用低沉的情绪去见客户,那是浪费时间,甚至是失败的开始;无论你遇到什么挫折,只要见到客户就应该立即调整过来,否则宁可在家休息,也不要去见你的客户;因而在我们准备拜访客户时,一定要将情绪调整到巅峰状态;什么叫巅峰状态我们有的时候会有这种感觉,今天做事特别来劲,信心十足,好像一切都不在话下,这就是巅峰状态,在这种状态下办事的成功率很高;可这种状态时有时无,我们好像无法掌控;其实不然,这种状态只要经过一段时间的训练,是完全可以掌控的;比如优秀的运动员,在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态;那么我们怎么才能把情绪调整巅峰状态呢怎样才能掌控这种状态呢1忧虑时,想到最坏情况在人生中快乐是自找的,烦恼也是自找的;如果你不给自己寻烦恼,别人永远也不可能给你烦恼;忧虑并不能够解决问题,忧虑的最大坏处,就是会毁了我们集中精神的能力;因而当出现忧虑情绪时,勇敢面对,然后找出万一失败可能发生的最坏情况,并让自己能够接受,就OK;2烦恼时,知道安慰自我人的痛苦与快乐,并不是有客观环境的优劣决定的,而是由自己的心态,情绪决定的;如果数数我们的幸福,大约有90％的事还不错,只有10％不太好;那为什么不能让自己快乐起来呢3沮丧时,可以引吭高歌作为营销人员,会经常遭到拒绝,而有些人遭受拒绝就情绪沮丧,其实大可不必;没有经过锤炼的钢不是好钢;沮丧的心态会泯灭我们的希望;第三步、建立信赖感1共鸣如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己的才能,信赖感就很难建立,你说的越多,信赖感就越难建立;比如客户上来就问,是你的产品好还是你们对手的产品好在这时候,你怎么回答都不对,说自己的好,他肯定说你自己夸自己,不可信你说我们不了解对手的情况,那他就会说你连同行都不了解,不专业所以信赖感在建立过程中,也是很需要技巧的;如果掌握的好,跟客户的信赖感很快就可以建立起来,此时要尽可能从与产品无关的事入手,为什么呢说产品那是你的领域是你的专长,消费者心里是一种防备状态,你说得越多,他的防备心就越重,信赖感就越不容易建立;这时候,要从他熟知的事情入手,从鼓励赞美开始;比如说在他家,你就可以问他说房子多少钱1平方米,您是做什么工作的我对您的专业很感兴趣,能给我讲讲吗有些问题人家是不愿回答,有些问题是必须回答的;如果你是销售美容品的,面对一个女士可以说：“您的皮肤真好,您是怎么保养的啊”,他肯定要回答呀因为这是她感兴趣的话题,也是她非常引以为傲的;她回答时一定要引起你的共鸣,他说“以前用的是×××化妆品”,你一定要对美容专业知识有所了解,同时要不断的赞美,从而引导她多说;这就是共鸣;你的共鸣点越多你跟对方的信赖感就越容易达成;设想一下如果赶巧了你和客户穿的是一样衣服,那么信赖感一眼就达成了,不用过程,就能感觉你的品位和他的品位是一样的;人和人之间很愿意寻找同频率,看看这些词：同学、同行、同事、同志、学佛的人叫、一起为官叫同僚,反正两个人只要有点共同点,就容易凑到一起,就容易建立信任感;方法很简单,就是找更多的共同点,产生更多共鸣,你和对方的信赖感就建立起来了;2节奏作为优秀的营销人员,跟消费者动作节奏和语速越接近信赖感就越好建立;很多人都在做销售,怎么卖出去呀,其中很重要的一点就是跟着消费者的节奏走,对方的节奏快、语速很快,我们说话的语速也要很快；对方是个说话很慢的人,你还很快,他就不知为什么感觉极不舒服,信赖感怎么也建立不起来；如果对方是个语速适中的人,你的语速也要适中;同时还要以对方能理解的表达方式和对方沟通;有些营销人员满嘴的专业术语,但请不要忘了,客户不是行业专家;每天早上醒来可以听一个很好的励志光盘或听一段很激昂的歌曲;可以大声的对自己说“我是最棒的”给自己一些良好的心理暗示;一个好的心情是一天良好情绪的开始;同时还要懂得一些具体的调整情绪的方法;这里只是简单的罗列几个调整情绪的基本方法,有兴趣的朋友可以阅读一些这方面的书籍;第四步、找到客户的问题所在因为信赖感建立起来后,你和对方都会感觉很舒服;这个时候,要通过提问来找到客户的问题所在,也就是他要解决什么问题;比方你是卖空调的,就要了解客户买一台空调是要解决他的什么问题：是他家的老空调坏了,由于它的故障率太高,不想修了,要换一新的；还是客户从过去的旧房搬到现在的新房；还是客户过去没有用过空调,现在要改善生活条件；还是孩子用……等等只有把问题找准了才能真正的替客户着想,帮助为客户找到他原本就有的需求;我们怎样才能找到客户的问题所在呢只有通过大量提问,才能了解客户到底想通过这次购买解决什么问题;一个优秀的营销人员会用80%的时间提问,只用20%的时间讲解产品和回答问题;第五步、提出解决方案并塑造产品价值实际上这个时候,你已经可以决定给客户推销哪一类商品了;你的解决方案针对性会很强,客户会认为是为他量身定做的,他会和你一起评价方案的可行性,而放弃了对你的防备;在这个过程中要不失时机的塑造你的产品价值,把你的品牌背景、企业文化、所获奖项毫不吝惜的告诉给你的客户,你的专业知识就有了用武之地,这个时候你说的话他很容易听得进去的;第六步、做竞品分析我们很多营销人员都知道不讲竞争对手不好,咱就卖咱的产品,说起对手的情况就说不了解;错了在信赖感没有建立的时候,客户和你站在对立方面,你去做竞品分析,他很反感你；可是当双方建立了信赖感,你又为他提出了解决方案时,他巴不得去听一些竞争品牌的缺点,他非常期望你做竞品分析,不然此时的流程就中断了,进行不下去了;这时候,不但要分析竞品,而且一定要跟他讲清楚,我们好在哪儿,对方不好在哪儿但一定是客观的,不能是恶意的攻击;这时的分析有两个作用;一方面为他的最终购买提供足够的依据；另一方面他购买商品之后肯定要四处炫耀：“我买的太好了,你买的怎么样”,我们要给他提供充足的论据,去跟别人去辩论,证明他的选择是最明智的;第七步、解除疑虑帮助客户下决心做完竞品分析,客户是下不了决心马上掏钱的,这个时候千万不能去成交,否则消费者买后会反悔的;钱在自己的身上,总是多捂一会儿好;你看买空调的,不到热得受不了,人家就不着急买,他多捂一天,觉得是自己的;不愿意下购买决心,他肯定是有抗拒点;你很容易判断他是否已经进入到这个状态了----他说,回去跟我爱人商量；我觉得这价格还是有点高；现在我身上正好没带钱……看到对方这个样子,我们要不断地一步一步地追问,一直问到找到真正的抗拒点为止;例如,你问：“还有什么需要考虑的吗”,他说：“我回去跟我爱人商量商量;”,你就继续问：“那您爱人会关心哪些问题;”,他就会说,我爱人关心什么问题,那么再追问,一步一步追问下去;抗拒点找准了,解除的方法自然就有了;第八步、成交踢好临门一脚很多营销人员,前面都做的很好,就是成交不了,其实这是营销人员的一种心理自我设限;成交阶段,一定要用催促性、限制性的提问,这是铁定的规律,否则的话,你的流程要从头来一遍;成交的阶段是你帮助下决心的时候,但往往这个时候,很多人是不敢催促客户成交的;其实只要你判断进入了这个阶段,马上就要用催促性、封闭式的提问,促使他的成交,要不然他还会把钱多捂几天,这几天什么变化都可能出现;什么是封闭式提问呢比如“您是下午3点有时间,还是5点有时间”,在提问的时候已经给客户限定了一个范围;学营销的人,大都学过这么一个案例---馄饨摊卖鸡蛋,两家馄饨摊位置一样、规模相近,可卖鸡蛋的数量不一样,供应鸡蛋的人很纳闷,有一天,他就去考察时才发现,两家老板问客户的问题不一样,一家采用开放式提问：“您要不要鸡蛋”鸡蛋就卖的少；另一家老板问的是封闭式提问“你要一个鸡蛋还是要两个呀”他的鸡蛋卖的就多;限制性提问也有好坏之分;以卖衣服为例,你问客户“你是今天买还是过两天买呀”这样的提问虽然也是限制性提问,但这还不算很好的问题,应该问：“你是要这件红色的还是黄色的”这叫催促性的限制性提问;要让客户及时作出选择,这是客户最痛苦的时候,因为要往外掏钱啦;问完问题之后,你就千万不要再说话了,眼睛看着他,等待……这时的关键就是问完之后别说话;第九步、作好售后服务人们往往认为,售后服务就是打打电话,上门维修,其实这些只是售后服务中很小很被动的一部分;真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后,我们对他的延续服务;也就是我们在客户的使用过程中,为客户提供的咨询服务,成为客户的顾问,解决客户在使用中的问题;这样才能建立一个真正的稳定客户;第十步、要求客户转介绍人的分享是本能的,一旦客户确实认可了产品和服务,客户是很愿意分享的;客户是通过转介绍而满足;这时候,他能积极地帮助你转介绍,而且不图回报,因为这是他心理极大的需求,有些营销人员这时候不好意思说“帮我介绍几户吧”,这个机会可能就丢失了;你可以直截了当给他说：“我们还有很多任务,你赶紧帮我介绍几个吧”没有关系,别不好意思,为什么呢因为转介绍才是他最终需求满足,当我买了一件衣服的时候,第二天又有俩同事买了同样的,证明我的眼光很好,他们在追随我的品位;转介绍的力量非常大,就看营销人员怎么利用了,当一个客户转介绍成功的时候,你的销售行为才算完成了,因为你满足了客户终极的需求;这十步不但是每一个营销人员都要牢牢掌握的,实际上每个人都应该懂得它的重要性,对工作对生活都会大有裨益,人的一生就是一个推销自己、让别人认可的一个过程;但所有的这些都只是方法而已,在现实生活中真正给能让我们万事亨通的,还是我们的人格魅力,永远都是“德为上、方法次之”;。
销售十大步骤专业范本
销售十大步骤专业范本如下：
1. 确定销售目标：明确销售目标，包括销售数量、销售额等指标，同时要确保目标具体、可衡量和合理。
2. 了解客户需求：通过市场调研和客户沟通，全面了解客户的需求、偏好和痛点，为后续销售工作做好准备。
3. 制定销售计划：根据客户需求和市场情况，制定详细的销售计划，包括销售策略、销售目标、销售渠道等。
4. 开展销售活动：通过电话、面谈、网络等多种方式，与潜在客户建立联系并推销产品或服务，实施销售活动。
5. 提供解决方案：根据客户需求，提供个性化的解决方案，包括产品功能介绍、推荐适合的产品或服务等。
6. 确定价格和议价：与客户协商价格，根据产品特点、市场情况和客户需求确定合理的价格，并进行适度的议价。
7. 处理客户异议：针对客户提出的异议或抱怨，积极主动地与客户沟通解决，提供合理的解释和解决方案。
8. 制定合同和签署订单：与客户达成合作意向后，制定合同并与客户签署，确保交易的合规性和可靠性。
9. 跟踪和追踪：与客户保持良好的沟通和联系，及时了解订单进展情况，解决问题并提供售后服务。
10. 客户关系维护：建立长期的合作关系，不断满足客户需求并提供优质的售后服务，保持良好的客户口碑和忠诚度。
1.初步建立联系，探求客户需求，筛选意向客户，寻找销售机会开发客户具备的三要素为：勤奋（机会是通过自己的努力创造出来的，无论是自己开发还是公司资源，其中一项就是勤奋，勤奋能给你带来更多的机会）、坚持（很多时候成交不是靠技巧、产品，而是靠着一种执着坚持的精神最终感动客户）、自信（自信能让你更有勇气，自信首先要相信自己的能力，其次要相信自己的产品能给客户带来价值）。
开发客户的过程中要能筛选客户，从而找到自己的“猎物”，并对其进行分析，寻找销售机会。
大部分客户面对业务人员的第一反应基本上都是拒绝，但在开发客户的过程中你会发现客户在你的业务服务领域上具备购买的需要，这时找对联系对象、坚持就能打破僵局，从而唤醒客户需求，而筛选出这样的客户是一切销售的前奏曲。
2.了解客户资料，寻找销售要点，提炼核心卖点在初步建立联系及筛选的基础上，需要进一步分析客户资料（客户公司规模、注册资金、人员状况、业务状况、薪资状况、组织机构、行业地位、市场模式）；当你掌握客户的情况后，你需要提炼出客户购买产品的几种理由（有利于企业形象、市场推广、综合竞争力，方便办公提高效率），换位分析是否需要购买；根据客户情况结合自身产品，以客户隐含的需求为基础提炼产品卖点，打造产品核心竞争力。
3.判断竞争对手，提炼产品优势知己知彼百战不殆。
销售的战场上从来不乏对手，要想战胜对手脱颖而出，必须能够判断出可能存在的对手是谁，通过分析，提炼自己产品优势，同时弥补自身劣势，从而战胜对手。
4.推断客户预算，划分客户等级“因地制宜，因人施教”。
客户需要的往往不是最好的产品而是适宜自己的产品，因此根据客户规模、领导意识准确的推断出客户的预算，往往能够带来更好的结果。
准确的对自己的客户定位，从而对客户进行划分，选择针对性的方案打动客户。
5.归纳总结要点，撰写产品方案总结是销售过程中非常关键的一种行为（之前见客户的经验，方案的不断总结，客户信息的总结等），在前期准备的基础上，总结归纳各个要点，从而整理出制胜“宝典”，方案便是传达给对方的“虚化产品”。
终端销售十步曲培训终端销售是企业乃至整个供应链体系的关键环节之一。
良好的终端销售能够帮助企业提高市场份额和利润，提升品牌形象和市场影响力。
为了提升终端销售的能力，以下是一份十步曲的培训计划，帮助销售人员更好地开展销售工作。
第一步：了解产品销售人员在推销产品之前，首先要对产品有充分的了解。
这包括产品的特点、优势、用途和适用场景等。
只有对产品了如指掌，才能清楚地向客户介绍产品，并针对客户需求做出合适的推荐。
第二步：了解客户了解客户是进行销售的基础。
销售人员需要通过各种方式，包括市场调研、客户访谈和合作经验等，全面了解客户需求、购买习惯、预算限制等信息。
只有准确了解客户，才能有针对性地进行销售推广。
第三步：建立信任关系销售关系建立在信任的基础上。
销售人员需要通过真诚、专业和高效的工作态度，与客户建立良好的关系。
这包括及时回复客户邮件、电话和社交媒体留言，给予客户专业的建议和解决方案，以及提供高质量的售后服务等。
第四步：抓住销售机会销售机会是宝贵的，销售人员需要时刻保持敏锐的销售意识，抓住销售机会。
这包括及时跟进客户询价和订单，主动积极地拓展客户群体，并且灵活应对客户的需求和变化。
第五步：提供解决方案客户购买产品的最终目的是解决问题或满足需求。
销售人员需要根据客户的具体情况，提供合适的解决方案。
这包括产品的功能优势和适用场景展示，以及针对客户的建议和个性化定制等。
第六步：展示产品好的营销手段可以增加销售机会。
销售人员需要善于利用各种展示方式，包括图文并茂的产品册、产品演示视频、在线展示等，展示产品的独特魅力和优势，从而吸引客户关注和购买意愿。
第七步：跟进服务售前售后服务是销售工作不可或缺的一环。
销售人员需要跟进客户的购买过程并提供咨询和支持，确保客户能够顺利完成购买。
同时，销售人员还需要及时跟进客户的反馈和投诉，并解决问题，保证客户满意度。
第八步：建立回头客回头客是企业稳定销售的重要保障。
销售人员需要通过良好的服务质量和有效的售后支持，留下客户的好印象，并建立长期合作关系。
完美销售十大步骤全攻略销售是任何企业成功的关键之一，它不仅是推动业务增长的引擎，还是与客户建立关系的基石。
然而，要实现完美销售并不容易，需要专业知识、技巧和策略的结合。
在本文中，我们将分享完美销售的十大步骤，以帮助您在竞争激烈的市场中脱颖而出。
第一步：了解客户需求了解客户的需求是成功销售的基础。
通过与客户交谈、调研和观察，您可以深入了解他们的痛点、需求和偏好。
这有助于您提供定制化的解决方案，满足客户的期望，并建立与他们的信任关系。
记住，好的销售从了解客户开始。
第二步：建立个人品牌形象作为销售人员，您的形象和信誉对于客户来说至关重要。
建立个人品牌形象包括穿着得体、专业知识全面以及与客户建立良好的人际关系。
通过持之以恒地提供高质量的服务和产品，您将赢得客户的口碑推荐，并在市场中树立良好的声誉。
第三步：设定明确的销售目标明确的销售目标有助于指导您的销售策略和行动计划。
在设定目标时，要确保它们具体、可测量、可达成、现实可行以及时限明确。
这将帮助您提高工作效率，使您的销售活动更具针对性和成效，从而为实现销售目标铺路。
第四步：制定销售计划一个清晰的销售计划使您能够更好地了解自己的目标客户、竞争对手和市场趋势。
在制定计划时，要明确您的竞争优势、定位策略和销售渠道。
同时，为销售团队设定明确的目标和职责，分析销售预算和资源投入，确保您的销售计划成功实施数字。
第五步：建立持续的沟通渠道与客户的持续沟通是保持销售流程顺畅的关键。
通过定期联络、邮件营销和社交媒体互动等方式，您可以与客户保持联系并获取反馈。
此外，及时回应客户的问题和需求，并提供个性化的解决方案，将有助于加强客户关系，并为长期销售奠定基础。
第六步：掌握销售技巧销售技巧对于赢得客户和促成交易至关重要。
在销售过程中，您需要掌握有效的沟通技巧、推销技巧和谈判技巧。
通过与客户建立共鸣、提供有价值的信息、回答客户疑虑并展示产品优势，您将能够更好地推动销售进程并取得成功。
销售十大流程销售是企业发展的关键环节，良好的销售流程可以提高销售效率，增加销售业绩。
下面将介绍销售的十大流程，希望能够帮助大家更好地进行销售工作。
第一，了解产品知识。
销售人员首先要了解自己所销售的产品或服务，包括产品的特点、优势、使用方法等。
只有深入了解产品，才能更好地向客户推荐和销售产品。
第二，确定目标客户群体。
在进行销售之前，需要明确目标客户群体是谁，他们的需求是什么，如何满足他们的需求。
只有找准目标客户，才能更有针对性地进行销售。
第三，建立客户关系。
建立良好的客户关系是销售成功的关键。
销售人员需要通过各种方式，如电话、邮件、拜访等与客户建立联系，了解客户需求，建立信任。
第四，制定销售计划。
销售人员需要根据产品特点和市场需求，制定销售计划，包括销售目标、销售策略、销售时间表等。
只有有条不紊地进行销售，才能更好地实现销售目标。
第五，进行销售洽谈。
销售人员需要与客户进行销售洽谈，了解客户需求，向客户介绍产品特点和优势，解答客户疑问，最终达成销售交易。
第六，处理客户异议。
在销售过程中，客户可能会提出各种异议，销售人员需要耐心倾听客户意见，解决客户疑虑，消除客户顾虑，最终促成销售。
第七，签订销售合同。
销售人员需要与客户签订正式的销售合同，明确双方责任和权利，保障交易的顺利进行。
第八，跟进客户。
销售并不是一次性的交易，销售人员需要及时跟进客户，了解客户使用产品的情况，解决客户遇到的问题，为客户提供售后服务。
第九，客户满意度调查。
销售完成后，可以进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的满意度，收集客户反馈意见，为产品改进和服务提升提供参考。
第十，销售总结与反思。
销售结束后，销售人员需要对销售过程进行总结与反思，分析销售过程中的成功经验和不足之处，为今后的销售工作提供借鉴和改进。
以上就是销售的十大流程，希望对大家在销售工作中有所帮助。
销售是一门艺术，需要不断学习和提升，相信通过不懈的努力，大家一定能够取得更好的销售业绩。
销售十步曲1、迎宾精神饱满用明朗的笑脸向顾客说声“欢迎光临”，并等待时机接近顾客。
（与顾客目光交汇时要微笑并点头示意，同时关注竞品顾客情况，如果顾客从竞品出来，要根据顾客所选商品，有针对性的进行迎宾。
）在没有顾客到来的时候，可以利用这段时间相互注意仪容仪表、改善的陈列；补充售出的商品、整理卖场；站门岗的同事可以四下查看竞品顾客情况。
整理用品（如价签放置、柜台卫生维护，收银台是否整洁等等）学习产品知识（销售分析、模拟演练、熟悉柜面货品）。
要让自己忙起来，让整个卖场的气氛活跃起来，因为店面的活跃程度直接影响到顾客是否进店的决定。
卖场气氛越活跃越能吸引顾客进来。
因此在我们专卖店或专柜的销售过程中要掌握顾客这种心理，让他们觉得我们的东西很珍贵，不怕让他们去等。
2、接近顾客对于一个新导购员来说可能不知道怎样去接近顾客，下面我就如何把握接近顾客的最佳时机归纳为几大点：（1）破冰：与顾客建立良好的沟通氛围；（2）寒暄：通过寒暄，与顾客找到聊天的话题，期间可对顾客进行赞美；（3）如何应对“随便看看的顾客”；（4）分享品牌：不要等顾客提问，我为什么没有听过千叶珠宝，主动为顾客简单分享我们的品牌。
（5）提升顾客购物体验：第一时间询问顾客需要什么饮品，邀请入座，同时对品牌进行深入介绍。
（以上内容已给大家培训过两次。
）3、了解需求不同顾客有不同的购买动机，不同目的，其需求就不同。
要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明智的选择。
可以参照下列问法来了解顾客的需求；（1）开放式问题：首先我们要明白、什么是开放式问题？为什么要问开放式问题？（开放式问题就是不局限于回答是/否，对/错，的提问方式，能够让顾客分享更多信息给你的问题。
）（2）您是想送给谁呢？她/他是怎样的人呢？（比如说年龄，肤色，身材等信息，您描述的越详细，我帮您推荐的越适合她。
）（3）您喜欢那种风格，您喜欢那种款式。
（5）您对价格有要求么？（了解顾客需要后，你介绍时就缩小了范围）在询问了解顾客需求时，应该注意以下问题：A、不连续发问：应该避免询问三个以上问题，因为，连续发问很像身份调查，会让顾客感觉压力和受到按制，使顾客产生逆反心理，最终可能导致其拒绝回答，甚至一走了之。
B、重视顾客，用心倾听顾客的话，从顾客的话中整合顾客的需求，先询问顾客容易回答的问题，后询问难以回答的问题，如可问喜欢什么材质、自己用还是送朋友、喜欢简单款还是豪华款，并要牢记下来，接着就要有目的的推销；C、避免过早进入价格谈判若顾客刚进入专卖店就询问价格，这时候顾客的购买欲望并不足，此时的价格很少会带来满意的结果。
因此，在进入价格谈判之前，导购需要不断地刺激顾客的购买欲望，告知顾客产品的利益和功能，购买的理由以及售后服务等，充分调动其购买欲望，而不能随便亮出价格底牌。
没有清楚的购买原因，顾客一般不会作出购买的决定。
4、推销产品1）顾客推销自己在销售活动中，人和产品同等重要。
据美国纽约销售联谊会的统计，71%的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。
所以导购员要赢得顾客的信任和好感。
导购员需要做到以下几点：（1）微笑，微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的；（2）赞美顾客。
一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。
（二次赞美，着重在顾客身上寻找其刻意装扮或精心点缀的点进行赞美，更能打动顾客；切忌让顾客反感的赞美。
）（3）注重礼仪：礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员；（4）注重形象：导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。
所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
（5）倾听顾客说话：缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。
认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。
顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。
（6）每天自我激励一次：日本有位推销高手，他每次跟顾客谈判是都会对着镜子张开嘴说“我是世界第一，我是世界第一，我一定会成功”，有一次他到一家公司谈判，他先到洗手间然后就开始说“我是世界第一，我是世界第一，我一定会成功”，这时刚好一个中年人走近，看到他正在看镜子对自己说话。
后来他找到公司的经理室，一推开门，两个人都似曾相识，没错刚刚才在洗手间见过面，你们猜猜结果会怎样？没错，经理笑着对他说“好了，我们现在就可以签合同了”，大家知道为什么吗？因为经理曾听说过他的事情，而今天他亲眼看到，他是一个言出必行可以值得信赖的人。
跟他合作我们很放心。
另外自我暗示能提高人的自信心。
从今天起大家大妨也试试，每天都自我鼓励一下。
2）向顾客推销利益导购员常犯的错误是特征推销————他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等，而恰恰没有告诉顾客，这些特征能带来什么利益和好处。
导购员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益——产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。
导购员可分为三个层次：初级的导购员讲产品特点，中级的导购员讲产品优点，高级的导购员讲产品利益点，那么，导购员如何向顾客推销利益？（1）利益分类：A、产品利益，即产品带给顾客的利益。
（保值增值、传承性、唯一性；）B、品牌利益，由品牌的知名度、实力、信誉、售后服务等带给顾客的利益。
C、差别利益，即竞争对手所不能提供的利益，也就是产品的独特卖点。
服务差别利益；（年轻时尚，适合年轻人佩戴的时尚珠宝，区别于传统珠宝，更容易让年轻人心动；同时也能够满足中年人对时尚珠宝的追求。
）像奔驰、宝马、法拉利、凯迪拉克同为档次相当的豪华轿车，但主张不一样，奔驰代表主流意识、宝马代表创新意识、法拉利代表生命活力、沃尔沃体现安全意识，凯迪拉克是舒适豪华，他们档次相当但所代表不同，因此他们就有了差别利益，有不同的消费人群。
（2）强调推销要点一个产品所包含的利益是多方面的，导购员在介绍利益时不能面面俱到，而应抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点介绍。
推销的一个基本原则是，“与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论，不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上”。
导购员推销的产品尽管形形色色，但推销的要点不外乎以下几个方面：适合性、兼容性、耐久性、安全性、舒适性、便捷性、流行性、效用性、美观性、经济性。
每个顾客对真正最看的只有两三点，我们要了解他们的真正需求让后重点强调这两三点。
（3）FABE推销法：将产品特征转化为顾客利益F代表特征，A代表由这一特征所产生的优点，B代表这一优点能带给顾客的利益，E代表意境（佩戴上我们的珠宝，出去旅游、出席重要活动、戴着心爱的首饰与爱人约会、纪念彼此的感情等；要将顾客带入到场景中。
）FABE法简单地说，就是导购员在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后营造意境（产品造梦）证实该产品确能给顾客带来这些利益。
3）向顾客推销产品导购员向顾客推销产品有三大关键：一是如何介绍产品；二是如何有效化解顾客异议；三是诱导顾客成交。
产品介绍的方法A、语言介绍（1）讲故事。
通过故事来介绍商品，是说服顾客的最好方法之一，一个精彩的故事能给顾客留下深刻的印象。
故事可以是产品研发的细节、生产过程对产品质量关注的一件事，也可以产品带给顾客的满意度。
（2）引用例证：用事实证实一个道理比用道理去论述一件事情更能吸引人，生动的例证更易说服顾客。
可引为证据的有荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊杂志报道、顾客来信等。
（3）形象描绘产品利益。
要把产品带来给顾客的利益，通过有声有色的描述，使顾客在脑海中想象自己享用产品的情景。
要求我们有丰富的颜色及家居搭配知识。
比如对喜欢粉色的顾客可以说“这套粉色套件可以让整个卧室温馨浪漫起来，如果在配上一个盆景可以让整个卧室在浪漫的氛围中显得更有朝气和活力”。
（4）ABCD介绍法。
A（Authority，权威性），利用权威机构对企业和产品的评价；B（Better,更好质量），展示更好的质量；C（Convenience，便利性），使消费者认识到购买、使用和服务的便利性；D（Difference，差异性），大力宣传自身的特色优势。
B、演示示范导购员只用语言的方法介绍产品，面临两个问题；一是产品的许多特点无法用语言介绍清楚；二是顾客对导购员的介绍半信半疑。
这时，导购员进行演示示范和使用推销工具就很重要。
所谓示范，就是通过某种方式将产品的性能、优点、特色展示出来，使顾客对产品有一个直观了解和切身感受。
导购员可以结合产品情况，通过刺激顾客的触觉、听觉、视觉、嗅觉、味觉来进行示范。
示范，还有一个很好的效果：能让顾客跟着我们的思路去体验产品，并刺激顾客的购买欲望。
一个设计巧妙的示范方法，能够创造出销售奇迹。
心理学表明，一个人在接触一件新事物时，头脑易放射性思维。
而暗示作用，会使人思维定向。
而且语言刺激也总是“先入为主”，因而高明的营业员也总是用语言暗示向好的一面诱导。
如“你摸一下，是不是很柔软，”“你看它很有光泽”。
平时多注意一下自己的手是否干净，指甲有没有污垢；同时要经常检查：演示道具是否清洁、爽心悦目？有没有一些有特色的演示方法？一些好的演示方法落实了吗？是不是仍停留在想法上？是否熟练演示的方法？C、销售工具销售工具是指各种有助于介绍产品的资料、用具、器具，如图片、像册、产品宣传资料、专业工具运用、权威机构评价、获奖证书、鉴定证书、时尚周刊露出等。
导购员可以根据自己的情况来设计和制作销售工具。
一个准备好了销售工具的导购员，一定能对顾客提出的各种问题给予满意的回答，顾客也会因此而信任并放心购买。
我们上面讲到期这么多顾客的购买动机、购买心理及推销产品的方法。
那么我们可能会有疑问？有没有一些通用的步骤呢（特别是新导购员），那么我们现在就讲D、介绍产品的顺序了解顾客的需求后，要主力介绍顾客喜欢的商品，只有顾客喜欢的才是最适合她的，接着可以遵循“材质——工艺——款式——搭配感觉——价格”的顺序进行介绍。
举例新产品的介绍例子材质——工艺——搭配感觉——件数——价格5、跟进推荐了解顾客的真正需求之后，有针对性的给顾客推荐顾客需求的产品。
要做到察言观色，挖掘他们的真正需求。
不知道各位有没有听过《钓鱼》的故事：一拉绅士走进野外度假俱乐部，想购买一根鱼杆。
销售员热情地帮他找到了满意的鱼杆，并推荐绅士到某到钓鱼，又向绅士描绘在该地野营如何精彩，绅士很是神往。
这时销售中建议绅士买一顶野营帐篷，绅士欣然同意。
销售员了解到绅士开的是很正规很气派的轿车，并不适合野营，便动员绅士买一款价格适中的越野车。
绅士跃跃欲试，马上签了支票，开着越野车，车里装着帐篷和鱼杆而去。
