案例分析：金山软件的产品开发

指导教师学生姓名所在班级财务管理案例结课论文腾讯公司案例分析—H H H H —H —H —H H H ■ H —H H H ■ H —H H ——H —H H —H H ——■ —H —H H H ■ —H H —H ■腾讯公司案例分析、概要腾讯是中国最早的互联网即时通信软件开发商， 增值服务供应商，并一直致力于即时通信及相关增值业务的服务运营。

腾讯于 1998年11月在深圳成立。

1999年2月，正式推出腾讯第一个即时通信软件一一“腾讯QQ ，并于2004年6月16日在香港联交所主板上市（股票代号700）。

成 立6年多以来，腾讯一直以追求卓越的技术为导向， 并处于稳健、高速发展的状 态。

腾讯QQ 庞大的用户群体现了腾讯公司对强负载大流量网络应用和各类即时 通信应用的技术实力。

未来，腾讯的目标是为全中国的用户提供在线的生活， 他 们希望这种在线生活就像水和电一样真正为大家每天进行服务的。

腾讯正逐步实 现“最受尊敬的互联网企业”的远景目标。

二、公司简介腾讯公司成立于1998年 11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之 一,也是中国服务用户最多的互联网企业之一。

成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念， 始终处于稳健、高速发展的状态。

公司主要 产品有IM 软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。

2011年7月7日，腾讯公 司决定斥8.9亿港元投资金山软件。

2013年9月腾讯斥资4.48腾讯将搜搜业务、Q （输入法业务注入搜狗公司，新 搜狗将继续作为搜狐的子公司独立运营， 张朝阳继续担任董事长，王小川继续作 为董事和CEO 领导整个公司发展，而腾讯总裁刘炽平和 COO 任宇昕出任董事。

至此，互联网领域三足鼎立局面出现。

于王小川而言，不仅保住了搜狗，还将获 得腾讯大把资源的支持，可以说是得钱又得势。

腾讯将自家的搜索和输入法都并 入搜狗，对于王小川的重视可见一斑。

于腾讯而言，从 360手中抢过搜狗，亦能避免360日后挑战百度的可能，拿走了 360叱咤搜索最重要的一张牌。

亚马逊中国案例分析亚马逊中国标签: 暂无标签1 .基本情况简介：亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。

秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。

1.1 成长经历1998年8月，金山软件公司得到联想集团注资900万美元，成为中国通用软件业第一大公司。

此时，互联网热潮刚刚在国内兴起，金山软件也打算投资开设一个IT网站，期望在互联网大潮中有一个立足之地。

时任金山软件总经理的雷军联系了知名的个人网站站长高春辉，计划打造一个专业的下载网站。

1999年2月，卓越网开始上线试运行，当时仅有5名员工，属于金山软件公司下属的一个事业部。

卓越网当时的发展目标是“做最大最好的中文下载网站”。

卓越网用了半年时间就在CNNIC的网站排名上排到33位，成为知名的中文软件下载网站。

1999年8月，卓越网推出自己的离线软件服务系列光盘《卓越软件空间》，随后又推出《卓越软件空间II》以及《卓越软件空间2000》。

2000年1月，卓越网从金山软件公司中分拆出来，金山软件为第一大股东，联想集团所属联想投资为第二大股东，由雷军任董事长，高春辉任总经理。

随后卓越网开始尝试增加网上商店。

2000年4月，高春辉宣布因理念不同，辞去总经理职务，离开卓越网。

卓越网遂全面停止原有的软件下载服务，随后又停止了IT资讯内容。

2000年5月，改版后的卓越网正式推出，更新了网站的标志，同时使用“超越平凡生活”的口号。

网站此时主营是图书和音像制品，宣称“不做全，只做精”。

2000年12月开设了上海分公司，加强对华东地区的服务。

2001年10月，成立“用户精品俱乐部”，提供线下邮购服务。

2002年3月，成立卓越快递公司，改进物流服务。

自2001年9月起，卓越网宣布网站盈利已经与运营费用相当，达到收支平衡。

此阶段卓越网与另一网上书店当当网一起成为中国大陆最大的两家网上书店。

金山公司的“红色正版风暴”[1] 案例14-11999年10月初，金山公司发布的一则产品广告，引起了广大用户的强烈反应。

金山公司每天街道的咨询电话很快就激增到几百个，许多用户都发出同样的疑问：金山的新产品只卖28元，这是真的吗？不会是试用版、测试版吧？与此同时，每天也有上百封邮购汇款单寄往金山。

金山公司的“红色正版风暴”计划正式开始……一、公司背景金山公司创立于1988年，是一家专门从事计算机软件开发的高新技术企业，是中国最大的应用软件产品及服务的供应商之一，主要涉足个人办公、信息安全、实用工具和游戏娱乐等领域。

1988年，金山公司开发出了著名的WPS，曾一度占据我国办公软件90%的市场份额。

1999年，WPS被联合国采用，作为联合国五种常用文字处理软件之一，在国际上反响极大。

1994年推出了Windows平台的大型办公系统组件，但反应平平。

1995年，励精图治，继续开发文字处理系统WPS97，开始向微软挑战。

1996年至今，先后开发了WPS2000金山词霸，金山画王等系列软件，引起强烈反响。

1998年成为联想旗下一员……目前金山公司现有员工450人，在上海、成都、广州和香港设有办事处，在全国各地建有数千家代理分销网点，在香港、台湾、日本和北美地区有数十家代理商，已经成为国内极具影响力和号召力的大型专业化软件公司。

做为中国最大的应用软件服务和方案供应商之一，金山公司已经通过软件捆绑销售和行业合作与包括IBM、HP、Compaq、联想、海尔、海信等国际、国内知名IT企业建立了紧密的合作伙伴关系。

二、“风暴”的来临据中国软件联盟的调查报告显示，《金山词霸》的实际用户将近500万，但正版零售数量不到8万套，未及用户总数的2%。

软件价格高，正版用户少，销量上不去，企业面临困境。

低价PC风行给中国正版软件业带来了更大的挑战和机遇。

联想、长城、TCL及实达等知名PC厂商相继推出消费类低价电脑，将电脑整机与软件相分离。

金山公司的产品战略案例分析1、金山公司盘古组件失利的原因是啥？1996年金山公司放弃WPS品牌，用“盘古”新品牌是否正确？答：（1）程序员的偏执和市场方向的错误判断，让金山越走越远。

盘古组件包含的内容过多，使得产品开发时的战线拉得太长。

金山公司在还没有考虑如何做好市场铺垫以及准备销售渠道的情况下，便做出了当时难以控制和管理的巨大工程。

主要包括1)“盘古”力量分散，没有发挥 WPS 当时在字处理领域的领先优势；2)没有沿用 WPS 这个很有号召力的名称；3)盘古自身不够完善，没有做到“所见即所得”，完全是 DOS 版的照搬；4) 刚刚独立的珠海金山公司缺少销售经验。

在埋头做产品开发的同时，没有注意和分析竞争者及市场的变化情况。

（2）放弃 WPS 品牌做法是错误的。

盘古的定名没有沿用 WPS 这个极具号召力的品牌，等于主动放弃了自身的品牌优势，从而极大地削弱了盘古的市场号召力。

由于公司对产品的营销工作重视不够，由技术人员来做市场，力量显得太单薄。

此外，盘古也没有整体的销售、宣传策划方案，消费者对盘古的印象不深刻。

2、金山公司《金山词霸》成功的原因是什么？答：（1）《金山词霸》率先推出使其先入为主成为词典类软件的第一，（2）将《金山词霸》看作支柱产品。

投入了很大精力另外，金山公司在技术和市场两方面准备工作的结合，金山推出的《金山词霸》找准了市场空隙，满足了消费者的需求。

金山公司也采用了一些非常有利的销售措施，如捆绑销售。

盘古组件的失利和《金山词霸》、WPS 系列的初步成功都说明了一项产品的成功推出，需要营销管理中 4P 即 Product(产品)、Price（价格）、Promotion（促销）、Place（渠道）的最优组合。

在激烈的市场竞争中，企业只有充分分析自己的优势和劣势，合理用云营销组合，制定恰当的产品策略、价格策略、促销策略和分销策略，才能更有效的地扬长避短，取得最佳的市场效果。

（3）公司内部机制的转变以及宣传方式的改变使其在新闻界造成轰动效应。

中国盗版博弈论与解决办法一：金山背景简介：金山软件创建于1988年，是中国领先的应用软件产品和服务供应商。

二十年来，金山一直不断地为客户带来创新性的技术和产品，树立了中国软件产业最耀眼的品牌。

今天，金山软件已经运行在全世界超过5000万台个人、政府、企业的电脑上。

其产品线覆盖了桌面办公、信息安全、实用工具、游戏娱乐和行业应用等诸多领域，自主研发了适用于个人用户和企业级用户的WPS Office、金山词霸、金山毒霸、剑侠情缘等系列知名产品。

金山在应用软件领域的技术实力和市场营销能力方面一直保持着领先地位，营业规模持续高速增长。

二：金山两次革命：然而，金山在1999年的红色风暴以及2002年为期50天的“蓝色安全革命，让我们不得不深刻反思中国软件市场的现行发展状况以及盗版猖獗现象。

而这两种现象无疑是由于数字产品的性质以及人们的思想意识，以及法律监管机制决定的。

三：数字产品性质：首先理解一下数字产品对于形成盗版的主要的性质：1）：数字产品的物理性质：非毁坏性，易可变性，易复制性，速度优势2）数字产品的物理性质导致了数字产品的成本特性，网络外部性，定价策略以及盗版效应。

2.1)数字产品的成本及定价：高固定成本、低边际成本。

生产第一份信息产品的成本非常高，但生产（或复制）此后的产品成本几乎可以忽略不计。

这种性质是这种成本结构产生了巨大的规模经济：你生产的越多，生产的平均成本越低。

同时，信息生产的固定成本和可变成本都具有特殊的结构。

就固定成本而言，首先，信息生产的固定成本的绝大多数是沉没成本（sunk cost),沉没成本是指通常必须在生产开始以前预付，是生产停止就无法收回的成本。

其次，大多数的信息产品的营销和促销成本也越来越高。

就生产信息产品的可变成本而言，其结构的特殊性在于：即使已经生产了数量很大的拷贝，多生产一张拷贝的成本也不会增加。

数字产品成本构成：有优势也有缺点。

优势：由于边际成本几乎为0，软件生产商不受折旧和持续生产能力的限制，可以大量生产（复制），产生规模经济，但是另一方面一旦被后进来者模仿，前期的研发成本就全部成为沉没成本，这就涉及到盗版和知识产权的问题, 盗版产生的主要原因实际上金山的行为就是要利用网络的外部性，扩大自己的市场规模，实现较大的市场占有率，获取较大的市场利润。

wps调研报告WPS调研报告摘要：本文主要对国内最流行的办公软件之一WPS进行了调研研究。

通过对WPS的产品特点、市场占有率、用户口碑及竞争对手等方面的分析，总结出该软件的优势和不足之处，并对其未来发展进行了展望。

一、引言WPS是一款由中国金山软件公司开发的办公软件，包括文字处理、电子表格和演示文稿等功能。

它兼容Microsoft Office，有着类似功能和布局，但价格便宜且使用更加简单，因此在国内拥有较大的市场份额。

本次调研主要对WPS产品特点、市场占有率、用户口碑以及其竞争对手进行了深入分析。

二、产品特点1. 兼容性：WPS与Microsoft Office的兼容性良好，能够打开和编辑多种格式的文档，使得用户能够方便地与其他软件进行互动。

2. 界面友好：WPS的界面设计简洁、直观，易于上手，使得用户能够快速上手并进行高效的办公操作。

3. 功能齐全：WPS集文字处理、电子表格和演示文稿于一体，提供了丰富的功能和模板，满足了用户在办公中的各种需求。

4. 云服务：WPS提供了云存储和在线协作功能，用户可以轻松地进行文件共享和协作编辑，提高了办公效率。

三、市场占有率根据最新数据，WPS在国内办公软件市场中的市场占有率超过50%，远高于竞争对手。

其主要原因是WPS价格低廉，而且在功能和界面设计方面与Microsoft Office相似，因此用户更容易接受和使用。

四、用户口碑WPS在国内用户中口碑较好，用户表示它使用方便、功能强大，能够满足日常办公需求。

而且，WPS还不断更新迭代，引入新功能和优化用户体验，受到了用户的好评。

五、竞争对手虽然WPS在国内市场中占据主导地位，但也面临着一些竞争对手的挑战。

Microsoft Office作为国际巨头，具有更完善的功能和更广泛的用户群体。

此外，谷歌文档、金山文档等国内外厂商也正在不断发展和完善其办公软件产品。

因此，WPS需要继续改进以提高自身竞争力。

六、未来展望WPS作为国内最受欢迎的办公软件之一，具有较大的发展潜力。

目前WPS的实际应用情况行业应用金山办公软件在金融行业内已经得到广泛应用，金山办公软件公司将不遗余力为广大用户提供更优质的产品和服务。

一、金融行业成功案例监管机构采购情况中国银监会中国人民银行政策性银行国家开发银行中国进出口银行国有商业银行中国农业银行中国工商银行股份制银行民生银行中信银行城市商业银行用户北京银行大连银行徽商银行包商银行浙商银行晋商银行杭州银行金华银行台州银行嘉兴银行泰隆银行绍兴银行民泰农行绍兴银行稠州银行宁夏银行成都银行临沂银行汉口银行包商银行长沙银行兰州银行南宁银行威海银行泸州银行成都银行东海银行晋中银行郑州银行湘潭银行哈密银行德阳银行锦州银行曲靖银行葫芦岛银行呼和浩特银行农村商业银行安徽省农信浙江省农信陕西省农信九台农村商业银行常熟农村商业银行桐城农村商业银行武汉农村商业银行吴江农村商业银行张家港农村商业银行黄河银行二、保险行业成功案例中国保险监督管理委员会中国人寿财产保险股份有限公司中国太平洋保险（集团）股份有限公司嘉禾人寿保险股份有限公司长城保险经纪有限公司泰康人寿保险股份有限公司江泰保险经纪股份有限公司新华人寿保险股份有限公司阳光保险集团股份有限公司合众人寿保险股份有限公司安邦财产保险股份有限公司新光人寿保险股份有限公司上海天平保险有限公司正德人寿保险股份有限公司昆仑健康保险股份有限公司中新大东方人寿保险有限公司中国出口信用保险公司长城人寿保险股份有限公司渤海财产保险股份有限公司新光海航人寿保险有限责任公司大童保险销售服务有限公司天安人寿保险股份有限公司大众保险股份有限公司东吴人寿保险股份有限公司三、证券行业成功案例中国证券监督管理委员会华安证券有限责任公司中国证劵业协会华林证券有限责任公司中国民族证券有限责任公司华泰联合证券有限责任公司中银国际证劵有限责任公司华西证券有限责任公司中国证劵投资者保护基金有限责任公司渤海证券股份有限公司中信证券股份有限公司长江证券股份有限公司中信证券（浙江）有限责任公司海通证劵股份有限公司中信万通证券有限责任公司申银万国证券股份有限公司中信金通证券有限责任公司大通证券股份有限公司国元证券股份有限公司广州证券有限责任公司国盛证券有限责任公司滨州市金融证劵办公室国信证券股份有限公司大同证券经纪有限责任公司五、典型案例中国银行业监督管理委员会1）企业概况中国银行业监督管理委员会（银监会）为国务院直属正部级事业单位，根据授权，统一监督管理银行、金融资产公司、信托投资公司及其他存款类金融机构，全系统参照公务员法管理。

金山软件发展史引言金山软件是中国最具影响力的软件公司之一，成立于1993年，总部位于北京。

在过去的几十年里，金山软件不断创新，迅速发展壮大，成为了国内外广大用户信赖的品牌。

本文将全面详细地介绍金山软件的发展历程。

初创期（1993-2000）1993年，周鸿祎、李亚、蔡文胜等人共同创立了金山软件。

起初，公司主要从事办公软件和输入法的开发与销售。

当时中国市场对于这类产品需求量巨大，金山软件迅速崭露头角。

在初创期，金山软件推出了一系列备受欢迎的产品，如“WPS办公套装”和“搜狗输入法”。

这些产品具有高性能、易用性强等特点，在市场上取得了巨大成功。

同时，金山软件还注重技术研发和产品创新，在中国软件行业中树立了良好的口碑。

崭露头角（2001-2010）进入21世纪后，随着互联网行业的快速发展，金山软件开始积极转型，将业务重点放在了互联网安全领域。

2005年，金山软件推出了知名的“金山毒霸”杀毒软件，成为中国用户最信赖的杀毒品牌之一。

随着金山毒霸的成功，金山软件逐渐扩大了产品线，在互联网安全领域推出了诸多新产品，如“金山卫士”和“手机卫士”。

这些产品不仅在国内市场取得了巨大成功，还迅速走向国际市场，拥有了广泛的用户群体。

除了互联网安全领域，金山软件还积极拓展其他业务领域。

2007年，公司收购了美国游戏开发商Ritual Entertainment，并进军游戏产业。

此举标志着金山软件开始在全球范围内布局，并加强与国际合作伙伴的合作关系。

全球化发展（2011-至今）进入2011年后，金山软件加速推动全球化发展战略。

公司先后在美国、日本、韩国等地设立分支机构，并积极与海外企业进行合作。

通过与谷歌、微软等知名企业的合作，金山软件进一步扩大了海外市场份额。

除了扩大海外市场，金山软件还不断推出新产品和服务。

2013年，公司推出了“WPS云办公”平台，为用户提供了更加便捷的办公解决方案。

同时，金山软件还加强在移动领域的布局，推出了一系列备受欢迎的手机应用程序。

金山软件有限公司——创建于1988年，是中国领先的应用软件产品和服务供应商。

二十年来，金山一直不断地为客户带来创新性的技术和产品，树立了中国软件产业最耀眼的品牌。

自主研发了适用于个人用户和企业级用户的WPS Office、金山词霸、金山毒霸、剑侠情缘等系列知名产品。

金山在应用软件领域的技术实力和市场营销能力方面一直保持着领先地位，营业规模持续高速增长。

培训时间：2008年12月27日——28日培训课程：珠海金山软件软件测试驱动项目管理内训培训地点：珠海金山软件培训讲师：陆宏杰曾任微软亚洲研究院部门经理客户证言：“我们之所以和麦思博这样专注的机构合作，就是要杜绝福利式的培训。

培训工作对我们来说，是投资，而不是福利。

对于个人成长来说，福利太多往往是懦弱的表现。

找到好的培训机构，好的培训老师，让一个一个培训项目成为同事鲜活生活的一部份，这对于做好培训工作，是重中之重。

因为我们不仅仅是组织一个讲座，我们更关心同事的发展。

对于每一个同事的发展，我们是极其认真的。

”-------- 金山软件有限公司人力资源部万海勇“讲师不单专业,而且知识面广,窥一斑已受益很多,实际的工作经验举例,结合其理论,让我们对照自己的工作流程后,感触很多.但遗憾的是其中部分东西,想要在我们的工作中展开,还有一定的困难.希望能多多直接交流给予指导!”--------金山软件有限公司王晖1、使测试组的同事统一了思想，认识到自己工作职位的重要性，使对自己的职业规划充满了信心；2、老师讲课水平高，通过形象、生动的比喻或例子将复杂的问题说得清楚、明白，使得学员从整体方面掌握了测试的理念与技能，认为这些内容将对他们在今后的工作帮助非常大；3、陆老师的课程不仅仅是技术类的课程，还是管理类的课程与心态调整课程，学员在学习的过程中非常的专注、认真，且受益匪浅；4、对自动化测试的理念和方法有了清晰的认识；5、掌握了测试、需求（策划）、研发三个岗位之间工作如何配合、协助的关系；6、知道了在不同的环境如何把控进度控制、成本控制、质量控制的权重；7、讲师经验丰富,以实际工作为基础,让人信服.讲课方式生动,对我们的工作有很大的借鉴作用。

简介与战略目标：金山软件于1988年开始从事软件产品的研发与销售,目前是国内最知名的软件企业之一，是中国领先的应用软件产品和互联网服务供应商。

多年来，金山软件一直不断地为客户带来创新性的技术和产品，树立了中国软件产业耀眼的品牌。

今天，金山产品线覆盖了桌面办公、信息安全、实用工具、网络游戏、无线娱乐和行业应用等诸多领域，自主研发了适用于个人用户和企业级用户的WPS Office、金山词霸、金山毒霸、剑侠情缘等系列知名产品。

金山在应用软件领域的技术实力和市场营销能力方面一直保持着领先地位，营业规模持续增长金山软件通过了世界权威的CMM2级认证，建立了标准的软件开发流程和质量体系，也通过ISO9000质量体系认证，建立起科学规范的供应链质量、生产、商务管理体系。

这标志着金山软件向规模化软件企业的转变。

目前，金山软件分别在珠海、北京、成都、大连和日本设立分公司、子公司以及合资公司，营销网络已经遍布全国。

公司与日本、香港、台湾等数十家代理商和全国数千家代理分销网点拥有良好合作关系。

公司通过软件增值服务与联想、方正、同方、TCL、IBM、DELL、HP、NOKIA等国际、国内知名IT企业建立了合作关系。

金山已经发展成为大型专业化软件公司。

金山软件，与中国软件产业共同进步!体系组成：2006金山公司组织结构图业务体系网游事业部WPS事业部毒霸金山在线金山无线网游事业部游戏改变生活金山网游事业部由西山居（珠海）、烈火（北京）、星云（北京）、华义（北京）、亚丁（成都）五大工作室和网游平台研发部共同组成。

其业务主要面向电脑游戏、数字电视娱乐，是集自主研发和独立运营于一体的中国最知名的数字娱乐产品和服务供应商之一。

目前运营的游戏有：《剑侠情缘网络版》、《封神榜》、《剑侠情缘网络版2》、《石器时代》。

其中2005年9月发布《剑侠情缘网络版2》，公测同时在线人数达到30万。

金山网游事业部的发展目标是：成为中国最大的数字娱乐服务商之一和中国最大的电子娱乐产品研发基地之一。

企业的22种利润模型企业的22种利润模型1、客户解决方案模式（1）含义：为了了解客户而投资，设计解决方案，建立良好的客户关系，对供应商来说，这种做法在发展客户关系的初期是净投入，但以后会带来大量的利润。

（2）适用情况：IT行业（3）典型案例：互联网的产生大大的提高了人们的工作效率，然而目前泛滥的网络病毒却让人们胆战心惊，厉害的病毒可以使企业的信息系统全部瘫痪：个人电脑资料丢失、运转失常，带来巨大的经济损失。

同时也催生了一个新的产业——“杀毒产业”。

1999年，金山软件公司开始介入杀毒市场，他们首先制作了金山毒霸网络测试版在互联网上免费下载，虚心听取用户的意见和建议，及时改进产品，前后历时18个月，经历了150万测试用户的考验。

2000年11月，成熟的金山毒霸软件正式出笼，金山公司再接再厉，10万份限时使用版敞开大门免费发放，将声势造至最高潮。

等到正式版发售的当天，一下吃进全行业最大订单（16万套），一夜间超越诸多老牌厂商，迈入杀毒业三甲行列。

与此同时，金山公司极力打造专业杀毒软件供应商的形象，每有新病毒出现，金山必先声夺人在网上向用户预警，同时在第一时间推出专用杀毒方案，久而久之，用户对金山有了强烈的依赖感。

2001年6月，金山在全国100多家主要城市统一启动“反病毒体验”行动，以每套5元工本费的价格发放金山毒霸2体验版50套，并承诺购买体验版的用户有资格以68元的特优价格升级到定价168元的正式版。

此番连卖带送，为新版软件“预定”了大量客户。

2001年金山公司销售额突破1亿元，其中杀毒软件系列就贡献了3000万元，利润近30%，并成功超越老牌劲旅江民公司，位居次席（瑞星首居）。

2、产品金字塔模式（1）含义：在在产品金字塔模式中，满足客户关于产品风格、颜色、价格等偏好因素是最重要的。

正式客户在收入和偏好上的差别，才形成了产品的金字塔，在塔的底部，是低价位、大批量的产品；在塔的顶部，是高价位、小批量的产品。

数字产品物理特征;非毁坏性,内容可变性,易复制性,速度优势,知识产权保护问题锁定的类型-合同义务/耐用品的购买/针对特定品牌的培训/信息和数据库/专门供应商/搜索成本/忠诚顾客计划数字产品和数字化产品的区别编成一段字节,包含数字化格式,可编码为二进制流的交换物，均视为数字产品表现的具体形态是物质而不是知识，它们所提供的使用价值是靠物质产品本身来实现的，其目的不是传递知识生产者处理锁定的三个基本策略投资：做好准备投资建立一个顾客安装基础。

确立：你的目标应该是顾客的确立，而不仅仅是试用。

放大：通过向忠诚顾客出售互补产品、向其他供应商出售接触你的顾客的机会,使你的安装基础的价值最大化价格歧视相互分离的市场下进行-一定的市场垄断力-了解不同层次的消费者购买商品的意愿或者能力捆绑销售--两个或两个以上的品牌或公司在促销过程中进行合作，从而扩大它们的影响力三动机：1厂商将产品进行捆绑的最基本动机是期望攫取更多的剩余2厂商进行捆绑是为得到一个范围足够宽的产品，从而结合产品差别化策略使得消费者难以转向其他厂商。

3厂商将产品捆绑是为了降低销售成本。

另外，捆绑节约了交易成本，因为不同的产品以一个价格出售，减少了交易次数。

信任有两个含义：一是相信对方的交易能力，即有能力签订和履行契约；二是相信对方的交易意愿，即对方会遵守并履行契约---类型基于利益的信任/历史行为/ 价值观和道德约束/对第三方的信任/制度的信任-信任的途径-设计规范的购买程序/设计规范的网站界面/营造熟悉的商务氛围/电子商务相关法律/第三方认证/担保/承诺感知风险--经济风险-绩效-身体-时间-隐私-服务-社会-心理电子商务的市场特征厂商很多/信息完全性-价格信息丰富,质量信息相对贫乏/进入条件-进入障碍低商品同质性-差异化为什么边际效用递增规律？电子商务消费的锁定性-#网络外部性特点-#消费规模的正反馈性特点边际报酬递增规律边际成本随网络规模的扩大呈递减趋势/网络信息价值具有累积增值和传递效应/网络信息容量与信息成本成反向变化的趋势/边际收益递增的动力是创新增加厂商的效益除规模经济以外还有范围经济/差异经济/成长经济和时效经济等价值链是指为了满足某种需要,生产者结成的相互联结并使价值增值的经济链条外部性的在生产和消费的过程中给他人带来非自愿的成本或收益，即成本或收益被强加于他人身上，而这种成本或收益并未由引起增加成本或接受收益的人加以偿付。

金山区营销软件开发业务流程
x
1. 流程概述
金山区营销软件开发业务流程旨在提供高质量营销软件，为客户提供整体营销解决方案。

本流程以客户满意度为目标，以品牌形象提升为宗旨，让客户享受营销体验，从而达成企业的市场目标，提高销售业绩。

2. 流程步骤
（1）前期准备
（1）组织内部策划会议，了解客户的业务特点和营销目标，明确产品开发方向。

（2）确定营销软件的功能定位和设计准则，准备客户需求确认文件。

（3）确定营销软件开发技术方案，包括产品架构、数据库应用、功能模块及技术路线等。

（2）正式开发
（1）编码：根据确定的营销软件技术方案进行编码，并完成每个功能模块的开发。

（2）测试：根据软件开发测试计划完成软件产品功能模块的测试，最终确保软件质量符合要求。

（3）调试：完成软件产品的调试工作，使软件产品功能模块能够正常运行。

（3）后期维护
（1）运行维护：定期对软件产品运行状况进行监控，及时发现产品问题并及时解决。

（2）产品升级：根据客户的要求，不断优化产品功能，提高使用效率。

（3）客户服务：及时回复客户问题，为客户提供营销技术服务。